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Reolução de problemas com o Board, Mesa e o dispositivo da série Sala
Neste artigo
Comentários?Se você estiver encontrando problemas com o seu dispositivo Board, Mesa ou Sala, você poderá acessar estatísticas e dados detalhados para ajudar a identificar o problema. Isso pode ajudá-lo na solução de problemas ou assegurar que você tenha os detalhes necessários ao entrar em contato com o suporte Cisco.
No menu Configurações , em Problemas e diagnósticos, é possível encontrar informações sobre:
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Detalhes da chamada
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Dagnostics speakertrack
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Enviando registros
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Verificação do microfone
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Detalhes de conexão do Webex
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Webex teste de conectividade
Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o Cisco Suporte, consulte Suporte de contato.
Alguns dos problemas que estão visíveis neste menu são informativos e não exigem ação imediata.
Sobre seu dispositivo
O menu de configurações do seu dispositivo é o local para encontrar detalhes básicos, como o modelo do dispositivo ou a versão RoomOS que ele está usando.
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Para abrir o menu Configurações, deslize do lado direito da tela ou toque no |
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Toque em Sobre esse dispositivo para encontrar informações sobre o modelo de dispositivo, número de série, versão do software e outros detalhes. |
botão. Em seguida, toque em Verificar conexões de rede
A tela de conexão de rede mostra detalhes como a ethernet do dispositivo ou configurações de Wi-Fi.
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Abra o menu de configurações do dispositivo. |
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Role até e toque em Conexão de rede. |
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Você pode verificar o Status da rede e verificar se não há problema com a conexão Wi-Fi ou Ethernet. |
Verificar serviços
Verifique os problemas e a tela de diagnóstico para garantir que os serviços básicos estejam funcionando.
Para verificar o estado atual de Cisco Webex e verificar se há algum problema em andamento, vá para https://status.webex.com.
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Abra o menu de configurações do dispositivo. |
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Toque em Problemas e diagnósticos. |
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Verifique os detalhes da conexão Webex e realize um teste de Webex conectividade. |
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Se marcas de verificação verdes não forem exibidas ao lado de nenhum desses itens, os serviços não estarão funcionando corretamente. Nesse caso, entre em contato com o Suporte Cisco. Consulte Suporte paracontato. |
Carregar registros
Na tela Problemas e diagnósticos , você pode carregar registros no Cisco Webex Cloud se solicitado pelo seu engenheiro Cisco TAC. Esses registros podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir quaisquer problemas que ocorram em seu dispositivo. Você também pode ativar o registro estendido. O registro estendido reúne informações que podem ajudar com quaisquer problemas de qualidade de mídia que estejam ocorrendo durante as chamadas ou apresentações sem fio.
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Abra o menu de configurações do dispositivo. |
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Toque em Problemas e diagnósticos. Se houver um problema com a interferência do ultrassom, um aviso aparecerá na parte superior da tela de problemas e diagnósticos. Ocorre uma interferência de ultrassom quando há outro dispositivo na sala gerando outro sinal de ultrassom. Esse sinal pode interferir com o ultrassom que o Board envia para detectar qualquer aplicativo Cisco Webex na sala.
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Ativar o registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros logs e podem ser enviadas ao Cisco Webex Cloud realizando a próxima etapa. Você também pode ativar o registro de foco de Pessoas, que coleta dados e eventos relacionados ao recurso Foco das pessoas. |
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Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo no Cisco Webex Cloud. |
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Copie o registro ID exibido quando os registros tiverem sido carregados. Forneça-o ao administrador ou engenheiro do TAC para que esses logs possam ser identificados e baixados. |
Verificar a qualidade da chamada
Se você estiver tendo problemas de qualidade da chamada, verifique os detalhes da chamada para obter a visão geral das estatísticas de mídia. Essas informações permitem ver se ocorreu uma perda de pacote durante as chamadas e fornecer informações detalhadas sobre o diagnóstico da mídia.
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Durante uma chamada, abra o menu de configurações do Dispositivo. |
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Toque em Problemas e Detalhes de diagnóstico e chamada. |
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Toque na reunião ou na chamada para obter informações como taxa de chamada ou taxa de quadro. |
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Você pode ativar a visão geral de estatísticas da mídia para obter informações dagnosticas da mídia. |
Verificação do diagnóstico de SpeakerTack e microfone
Você pode verificar se a câmera do seu dispositivo está funcionando corretamente usando a autovisor. A autovisor permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.
Você também pode ativar o diagnóstico do SpeakerTrack, que exibe toda a imagem capturada pelo sensor da câmera de quadro completo. Isso permite verificar a contagem de pessoas, verificar se os rostos estão sendo detectados e observar a área específica que a câmera cultura ao se concentrar em um alto-falante particular. Os rostos são detectados com estes quadrados codificados por cor:
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Tipo |
Descrição |
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Claramente detectando um rosto. |
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Detectando um rosto, mas não claramente. |
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Falha ao detectar rosto. Depois de aparecer por um momento, a praça vermelha desaparece. |
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No menu Configurações , vá para Problemas e diagnósticos e ative o diagnóstico deSpeakerTrack. |
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Abra sua autovisor e verifique a tabela de quadrados codificados por cor acima para obter uma descrição dos quadrados que você vê lá. Verificação do microfone Você pode verificar se os microfones estão funcionando corretamente apenas marcando a verificação do Microfone no menu Problemas e diagnósticos e falando para testar os microfones. |
Redefinir para as configurações padrão
Como último recurso, você pode redefinir o dispositivo de fábrica para solucionar problemas. Esta ação apaga permanentemente todos os dados e configurações do dispositivo.
Quando você retornar o dispositivo às configurações padrão, você perderá o registro atual. Como resultado, você precisa obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Não é possível desfazer a redefinição de uma fábrica.
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Abra o menu de configurações do dispositivo. |
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Vá até o final e toque em Redefinir fábrica. Além das etapas acima, você pode redefinir de fábrica um dispositivo Board série pressionando o orifício de redefinição. Não há mensagem de confirmação e todos os dados e configurações são permanentemente limpos após a redefinição. |
