Kohdassa Laiteasetukset, kohdassa Ongelmat ja vianmääritys, on tietoa seuraavista asioista:

  • Soita lisätietoja

  • SpeakerTrack dagnostiikka

  • Lokien lähettäminen

  • Mikrofonin tarkistus

  • Webex-yhteyden tiedot

  • Webex-yhteystesti

Lisätietoja yhteydenotosta Ciscon tukeen on osoitteessa Ota yhteyttä tukeen.

Tietoja laitteestasi

Laitteesi asetusvalikosta löydät perustiedot, kuten laitteen mallin tai sen käyttämän RoomOS-version.

1

Avaa Asetukset-valikko pyyhkäisemällä näytön oikeasta reunasta tai napauttamalla -painiketta. Napauta sitten Laiteasetukset.

2

Napauta Tietoja tästä laitteesta löytääksesi tietoja laitteen mallista, sarjanumerosta, ohjelmistoversiosta ja muista yksityiskohdista.

Tarkista verkkoyhteydet

Verkkoyhteys-näytössä näet tietoja, kuten laitteen Ethernet- tai Wi-Fi-asetukset.

1

Avaa Laiteasetukset -valikko.

2

Siirry kohtaan ja napauta Verkkoyhteys.

3

Voit tarkistaa Verkon tila ja varmistaa, ettei Wi-Fi- tai Ethernet-yhteydessä ole ongelmia.

Tarkista palvelut

Tarkista Issues and diagnostics -näytöstä, että peruspalvelut toimivat.

Voit tarkistaa Cisco Webexin nykytilanteen ja nähdä, onko käynnissä olevia ongelmia, osoitteessa https://status.webex.com.

1

Avaa Laiteasetukset -valikko.

2

Napauta Ongelmat ja diagnostiikka.

3

Tarkista Webex-yhteyden tiedot ja suorita Webex-yhteystesti.
4

Jos minkään kohteen vieressä ei näy vihreitä valintamerkkejä, palvelut eivät toimi oikein. Jos näin on, ota yhteys Ciscon tukeen. Katso Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Lataa lokit

Ongelmat ja diagnostiikka -näytössä voit ladata lokit Cisco Webex Cloudiin, jos Ciscon TAC-insinööri sitä pyytää. Näiden lokien avulla voidaan diagnosoida ja korjata laitteessa esiintyviä ongelmia. Voit myös ottaa käyttöön laajennetun kirjauksen. Laajennettu lokitus kerää tietoja, jotka voivat auttaa puheluiden tai langattomien esitysten aikana ilmenevien mediakuvan laatuongelmien selvittämisessä.

1

Avaa Laiteasetukset -valikko.

2

Napauta Ongelmat ja diagnostiikka.

Jos ultraäänihäiriöissä on ongelma, varoitus ilmestyy Ongelmat ja diagnostiikka -näytön yläosaan. Ultraäänihäiriöitä esiintyy, kun huoneessa on toinen laite, joka tuottaa toisen ultraäänisignaalin. Tämä signaali voi häiritä hallituksen lähettämää ultraääntä, joka havaitsee huoneessa olevat Cisco Webex -sovellukset.
3

Kytke päälle Laajennettu kirjaaminen. Kerätyt tiedot tallennetaan muiden lokien joukkoon, ja ne voidaan lähettää Cisco Webex Cloudiin suorittamalla seuraava vaihe. Voit myös kytkeä päälle People focus logging, joka kerää People Focus -ominaisuuteen liittyviä tietoja ja tapahtumia.

4

Napauta Sends logs , jos haluat ladata laitteen lokit Cisco Webex Cloudiin.

5

Kopioi lokitunniste, joka näkyy, kun lokit on ladattu. Toimita se järjestelmänvalvojalle tai TAC-insinöörille, jotta nämä lokit voidaan tunnistaa ja ladata.

Tarkista puhelun laatu

Jos puhelun laadussa on ongelmia, tarkista puhelun tiedot mediatilastojen yleiskatsauksesta. Näiden tietojen avulla voit nähdä, esiintyykö puheluissa pakettihäviöitä, ja saat yksityiskohtaisia mediadiagnostiikkatietoja.

1

Avaa puhelun aikana Laiteasetukset -valikko.

2

Napauta Ongelmat ja diagnostiikka ja Puhelutiedot.

3

Napauta kokousta tai puhelua saadaksesi tietoja, kuten puhelunopeuden tai kuvataajuuden.
4

Voit kytkeä päälle Mediatilastojen yleiskatsaus saadaksesi mediatilastotietoja.

SpeakerTack-diagnostiikka ja mikrofonin tarkistus

SpeakerTrack-diagnostiikka

Voit tarkistaa, että laitteesi kamera toimii kunnolla käyttämällä itsekatselukuvaa. Itsekatselun avulla voit nähdä videon, jonka kamerasi lähettää muille kokouksen osallistujille.

Voit myös ottaa käyttöön SpeakerTrack-diagnostiikan, joka näyttää koko täyskuvakameran kennon ottaman kuvan. Näin voit tarkistaa henkilöiden määrän, varmistaa, että kasvot havaitaan, ja tarkkailla aluetta, jonka kamera leikkaa tarkentaessaan tiettyyn puhujaan. Kasvot havaitaan näiden värikoodattujen ruutujen avulla:

Tyyppi

Kuvaus

Tunnistaa selvästi kasvot.

Tunnistaa kasvot, mutta ei selvästi.

Kasvoja ei onnistuttu havaitsemaan.

Punainen neliö ilmestyy hetkeksi ja katoaa sitten.

1

Siirry Asetukset -valikossa kohtaan Ongelmat ja diagnostiikka ja kytke päälle SpeakerTrack-diagnostiikka.

2

Avaa oma näkymäsi ja tarkista yllä olevasta värikoodattujen ruutujen taulukosta, että saat kuvauksen siellä näkyvistä ruuduista.

Mikrofonin tarkistus

Voit tarkistaa, että mikrofonit toimivat oikein, yksinkertaisesti valitsemalla Ongelmat ja diagnostiikka -valikosta Mikrofonin tarkistus ja puhumalla mikrofonin (mikrofonien) testaamiseksi.

Nollaa oletusasetukset

Viimeisenä keinona voit palauttaa laitteen tehdasasetukset ongelmien korjaamiseksi. Tämä toiminto tyhjentää kaikki tiedot ja asetukset laitteesta pysyvästi.


Kun palautat laitteen oletusasetukset, menetät nykyisen rekisteröinnin. Tämän seurauksena sinun on hankittava uusi aktivointikoodi, jotta voit käyttää laitetta. Tehdasasetusten palautusta ei voi peruuttaa.

1

Avaa Laiteasetukset -valikko.

2

Selaa alareunaan ja napauta Tehdasasetusten palautus.

Edellä mainittujen vaiheiden lisäksi voit myös palauttaa Board-sarjan laitteen tehdasasetukset painamalla nollausnappia. Vahvistusviestiä ei tule, ja kaikki tiedot ja asetukset poistetaan pysyvästi nollauksen jälkeen.