- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Felsökning av enheten Board, Desk and Room-serien
I den här artikeln
Har du feedback?Om du stöter på problem med din Board-, skrivbords- eller rumsenhet kan du få tillgång till detaljerad statistik och data för att identifiera problemet. Detta kan hjälpa dig att felsöka problemet eller se till att du har nödvändig information när du kontaktar Cisco Support.
På menyn Inställningar , under Problem och diagnostik, hittar du information om:
-
Information om samtalet
-
SpeakerTrack dagnostiker
-
Skicka loggar
-
Mikrofonkontroll
-
Webex anslutningsinformation
-
Webex anslutningstest
Mer information om hur du kontaktar Cisco Support finns i Kontakta support.
Några av de problem som visas i den här menyn är informativa och kräver ingen omedelbar åtgärd.
Om din enhet
Enhetens inställningsmeny är platsen för att hitta grundläggande detaljer som enhetens modell eller RoomOS-versionen den använder.
| 1 |
Öppna menyn Inställningar genom att svepa från höger sida av skärmen eller trycka på ikonen |
| 2 |
Tryck på Om den här enheten för att hitta information om enhetsmodell, serienummer, programvaruversion och annan information. |
knapp. Tryck sedan på Kontrollera nätverksanslutningar
Skärmen Nätverksanslutning visar information som enhetens Ethernet- eller Wi-Fi-inställningar.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar . |
| 2 |
Bläddra till och tryck på Nätverksanslutning. |
| 3 |
Du kan kontrollera din nätverksstatus och se till att det inte finns något problem med din Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning. |
Kontrollera tjänster
Kontrollera att de grundläggande tjänsterna fungerar på skärmen Problem och diagnostik .
Om du vill kontrollera det aktuella tillståndet för Cisco Webex och se om det finns några pågående problem går du till https://status.webex.com.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar . |
| 2 |
Knacka på Problem och diagnostik. |
| 3 |
Kontrollera dina Webex anslutningsuppgifter och utför ett anslutningstest på Webex. |
| 4 |
Om gröna bockar inte visas bredvid något av dessa objekt fungerar inte tjänsterna korrekt. Kontakta i så fall Cisco Support. Se Kontakta support. |
Ladda upp loggar
På skärmen Problem och diagnostik kan du ladda upp loggar till Cisco Webex Cloud om din Cisco TAC tekniker begär det. Dessa loggar kan användas för att diagnostisera och åtgärda eventuella problem som uppstår på din enhet. Du kan också aktivera utökad loggning. Utökad loggning samlar in information som kan hjälpa till med eventuella problem med mediekvaliteten som uppstår under samtal eller trådlösa presentationer.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar . |
| 2 |
Knacka på Problem och diagnostik. Om det finns problem med ultraljudsstörningar visas en varning högst upp på skärmen Problem och diagnostik. Ultraljudsstörningar uppstår när det finns en annan enhet i rummet som genererar en annan ultraljudssignal. Denna signal kan störa ultraljudet som din Board skickar ut för att upptäcka alla Cisco Webex-appar i rummet.
|
| 3 |
Aktivera Utökad loggning. Den insamlade informationen lagras med de andra loggarna och kan skickas till Cisco Webex Cloud genom att utföra nästa steg. Du kan också aktivera personfokusloggning, som samlar in data och händelser som är relaterade till funktionen Personer i fokus. |
| 4 |
Tryck på Skickar loggar för att ladda upp enhetens loggar till Cisco Webex molnet. |
| 5 |
Kopiera loggen ID som visas när loggarna har laddats upp. Ge den till administratören eller TAC-teknikern så att loggarna kan identifieras och hämtas. |
Kontrollera samtalskvaliteten
Om du har problem med samtalskvaliteten kontrollerar du översikten över samtalsinformation för mediestatistik. Med den här informationen kan du se om paketförluster inträffar under dina samtal och ge dig detaljerad diagnostikinformation för media.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar under ett samtal. |
| 2 |
Tryck på Problem och diagnostik samt Samtalsinformation . |
| 3 |
Tryck på mötet eller samtalet för att få information som samtalshastighet eller bildhastighet. |
| 4 |
Du kan aktivera Översikt över mediestatistik om du vill visa dagnostisk medieinformation. |
SpeakerTack diagnostik och mikrofonkontroll
Du kan kontrollera att enhetens kamera fungerar korrekt genom att använda egen bild. Med självbilden kan du se videon som kameran skickar till andra mötesdeltagare.
Du kan också aktivera SpeakerTrack-diagnostik, som visar hela bilden som tagits med kamerasensorn i helskärmsformat. Detta gör att du kan verifiera personräkningen, se till att ansikten upptäcks och observera det specifika området som kameran beskär när du fokuserar på en viss högtalare. Ansikten identifieras med dessa färgkodade fyrkanter:
|
Typ |
Beskrivning |
|---|---|
|
|
Tydligt upptäcka ett ansikte. |
|
|
Upptäcka ett ansikte, men inte tydligt. |
|
|
Det gick inte att identifiera ett ansikte. Efter att ha dykt upp ett ögonblick försvinner den röda fyrkanten. |
| 1 |
I menyn Inställningar går du till Problem och diagnostik och aktiverar SpeakerTrack-diagnostik. |
| 2 |
Öppna din egen bild och kontrollera den färgkodade fyrkantstabellen ovan för en beskrivning av rutorna du ser där. Mikrofonkontroll Du kan kontrollera om dina mikrofoner fungerar korrekt genom att helt enkelt välja Mikrofonkontroll i menyn Problem och diagnostik och tala för att testa mikrofonerna. |
Återställ till standardinställningarna
Som en sista utväg kan du fabriksåterställa enheten för att felsöka problem. Den här åtgärden rensar alla data och inställningar från enheten permanent.
När du återställer enheten till standardinställningarna förlorar du din nuvarande registrering. Som ett resultat måste du få en ny aktiveringskod för att använda enheten. Du kan inte ångra en fabriksåterställning.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar . |
| 2 |
Bläddra längst ned och tryck på Fabriksåterställning. Förutom stegen ovan kan du också fabriksåterställa en enhet i Board serien genom att trycka på återställningshålet. Det finns inget bekräftelsemeddelande och alla data och inställningar rensas permanent efter återställningen. |
