- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на проблема с вашето устройство от серията Board, Desk and Room
В тази статия
Обратна връзка?Ако имате проблеми с вашето Board, бюро или стая, можете да получите подробни статистики и данни, които да помогнат за идентифициране на проблема. Това може да ви помогне при отстраняването на проблема или да гарантира, че разполагате с необходимите данни при контакт с Cisco Поддръжка.
В менюто Настройки , под Проблеми и диагностика, можете да намерите информация за:
-
Подробности за обажданията
-
SpeakerTrack дагностики
-
Изпращане на логове
-
Проверка на микрофона
-
Детайли за връзка с Webex
-
Webex тест за свързаност
За повече информация как да се свържете с Cisco Поддръжка, вижте Контакт с поддръжката.
Някои от проблемите, които са видими в това меню, са информативни и не изискват незабавни действия.
Относно устройството ти
Менюто с настройки на вашето устройство е мястото, където можете да намерите основни детайли като модела на устройството или версията на RoomOS, която използва.
| 1 |
За да отворите менюто Настройки, плъзнете от дясната страна на екрана или натиснете |
| 2 |
Натиснете За това устройство , за да намерите информация за модела на устройството, сериен номер, софтуерната версия и други детайли. |
копче. След това натиснете Проверете мрежовите връзки
Екранът за мрежова връзка показва детайли като ethernet настройките на устройството или Wi-Fi.
| 1 |
Отворете менюто с настройки на устройството. |
| 2 |
Превъртете до и натиснете Мрежова връзка. |
| 3 |
Можеш да провериш статуса на мрежата си и да се увериш, че няма проблем с Wi-Fi или Ethernet връзката. |
Чекови услуги
Проверете екрана за проблеми и диагностика , за да се уверите, че основните услуги работят.
За да проверите текущото състояние на Cisco Webex и да видите дали има текущи проблеми, посетете https://status.webex.com.
| 1 |
Отворете менюто с настройки на устройството. |
| 2 |
Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика). |
| 3 |
Проверете детайлите за връзката си Webex и направете тест за свързаност Webex. |
| 4 |
Ако зелените отметки не се появяват до нито един от тези елементи, услугите не работят правилно. Ако е така, свържете се с Cisco Поддръжка. Вижте Свържете се с поддръжката. |
Логове за качване
На екрана за проблеми и диагностика можете да качвате логове в Cisco Webex облака, ако вашият Cisco TAC инженер поиска . Тези логове могат да се използват за диагностициране и отстраняване на евентуални проблеми на вашето устройство. Можете също да активирате разширено логване. Разширеното логване събира информация, която може да помогне при евентуални проблеми с качеството на медията, възникващи по време на разговори или безжични презентации.
| 1 |
Отворете менюто с настройки на устройството. |
| 2 |
Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика). Ако има проблем с ултразвукови смущения, в горната част на екрана за проблеми и диагностика се появява предупреждение. Ултразвуковата интерференция възниква, когато в стаята има друго устройство, което генерира друг ултразвуков сигнал. Този сигнал може да попречи на ултразвука, който вашият Board изпраща, за да открие всякакви Cisco Webex приложения в стаята.
|
| 3 |
Включи Extended logging. Събраната информация се съхранява с другите логове и може да бъде изпратена в Cisco Webex облака чрез следващата стъпка. Можете също да включите People focus logging, който събира данни и събития, свързани с функцията People Focus. |
| 4 |
Натиснете Изпраща логове , за да качите логовете на устройството си в Cisco Webex облака. |
| 5 |
Копирайте лога ID, който се появява, когато логовете са качени. Предайте го на вашия администратор или TAC инженер, за да могат тези логове да бъдат идентифицирани и изтеглени. |
Проверете качеството на разговорите
Ако имате проблеми с качеството на обажданията, проверете подробностите за медийна статистика. Тази информация ви позволява да видите дали има загуба на пакети по време на вашите разговори и ви дава подробна диагностична информация за медията.
| 1 |
По време на разговор отворете менюто за настройки на устройството. |
| 2 |
Докоснете Проблеми, Диагностика и Детайли за обаждания. |
| 3 |
Докоснете срещата или обаждането, за да получите информация като честота на обажданията или честотата на кадрите. |
| 4 |
Можете да включите преглед на медийната статистика , за да получите медийна агностична информация. |
SpeakerTack диагностика и проверка на микрофона
Можете да проверите дали камерата на устройството ви работи правилно, като използвате Selfview. Selfview ви позволява да видите видеото, което камерата ви изпраща на другите участници в срещата.
Можете също така да активирате диагностиката на SpeakerTrack, която показва цялото изображение, заснето от пълноформатния сензор на камерата. Това ви позволява да проверите броя на хората, да се уверите, че лицата се разпознават, и да наблюдавате конкретната област, която камерата обрязва, когато фокусирате върху конкретен говорител. Лицата се откриват с тези цветно кодирани квадрати:
|
Тип |
Описание |
|---|---|
|
|
Ясно разпознава лице. |
|
|
Разпознавам лице, но не ясно. |
|
|
Не успях да открия лице. След като се появи за момент, червеният квадрат изчезва. |
| 1 |
В менюто Настройки отиди на Проблеми и диагностика и включи SpeakerTrack диагностика. |
| 2 |
Отворете своя selfview и проверете таблицата с цветно кодирани квадрати по-горе за описание на квадратите, които виждате там. Проверка на микрофона Можете да проверите дали микрофоните ви работят правилно, като изберете проверка на микрофона в менюто за проблеми и диагностика и говорите, за да тествате микрофоните. |
Нулиране на настройките по подразбиране
Като последна мярка можете да направите фабрично нулиране на устройството за отстраняване на проблеми. Това действие изчиства всички данни и настройки от устройството завинаги.
Когато върнете устройството си към настройките по подразбиране, ще загубите текущата си регистрация. В резултат на това трябва да получите нов активационен код, за да използвате устройството. Не можете да отмените фабрично нулиране.
| 1 |
Отворете менюто с настройки на устройството. |
| 2 |
Превъртете до долната част и натиснете Фабрично нулиране. Освен горните стъпки, можете също да направите фабрично нулиране на устройство от серия Board, като натиснете пинхола за нулиране. Няма съобщение за потвърждение, а всички данни и настройки се изчистват трайно след нулирането. |
