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Fehlerbehebung für Ihr Gerät der Board-, Desk- und Room-Serie
In diesem Artikel
Feedback?Wenn Sie Probleme mit Ihrem Board-, Desk- oder Room-Gerät haben, können Sie auf detaillierte Statistiken und Daten zugreifen, um das Problem zu identifizieren. Dies kann Ihnen bei der Behebung des Problems helfen oder sicherstellen, dass Sie die erforderlichen Details haben, wenn Sie sich an den Cisco-Support wenden.
Im Menü "Einstellungen " finden Sie unter "Probleme und Diagnose" Informationen zu folgenden Themen:
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Anrufdetails
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SpeakerTrack-Dagnostik
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Protokolle werden gesendet
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Mikrofontest
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Webex-Verbindungsdetails
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Webex Konnektivitätstest
Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Cisco-Support finden Sie unter Wenden Sie sich an den Support.
Einige der Probleme, die in diesem Menü angezeigt werden, sind informativ und erfordern keine sofortige Aktion.
Info zu Ihrem Gerät
Im Einstellungsmenü Ihres Geräts finden Sie grundlegende Details wie das Modell Ihres Geräts oder die verwendete RoomOS-Version.
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Um das Einstellungsmenü zu öffnen, wischen Sie von der rechten Seite des Bildschirms oder tippen Sie auf das Symbol |
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Tippen Sie auf Über dieses Gerät , um Informationen zum Gerätemodell, zur Seriennummer, zur Softwareversion und zu anderen Details zu erhalten. |
Knopf. Tippen Sie dann auf Überprüfen Sie die Netzwerkverbindungen
Auf dem Bildschirm Netzwerkverbindung werden Details wie die Ethernet- oder Wi-Fi-Einstellungen Ihres Geräts angezeigt.
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Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen . |
| 2 |
Scrollen Sie zu Netzwerkverbindung und tippen Sie auf Netzwerkverbindung. |
| 3 |
Sie können Ihren Netzwerkstatus überprüfen und sicherstellen, dass es kein Problem mit Ihrer Wi-Fi- oder Ethernet-Verbindung gibt. |
Dienstleistungen prüfen
Überprüfen Sie auf dem Bildschirm Probleme und Diagnose , ob die Standarddienste funktionieren.
Um den aktuellen Status von Cisco Webex zu überprüfen und festzustellen, ob es anhaltende Probleme gibt, gehen Sie zu https://status.webex.com.
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Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen . |
| 2 |
Tippen Sie auf Probleme und Diagnose. |
| 3 |
Überprüfen Sie Ihre Webex-Verbindungsdetails und führen Sie einen Webex Konnektivitätstest durch. |
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Wenn neben keinem dieser Elemente ein grünes Häkchen angezeigt wird, funktionieren die Dienste nicht ordnungsgemäß. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Cisco Support. Weitere Informationen finden Sie unter Support kontaktieren. |
Protokolle hochladen
Auf dem Bildschirm "Probleme und Diagnose " können Sie Protokolle in die Cisco Webex-Cloud hochladen, wenn dies von Ihrem Cisco TAC-Techniker angefordert wird. Diese Protokolle können verwendet werden, um Probleme auf Ihrem Gerät zu diagnostizieren und zu beheben. Sie können auch die erweiterte Protokollierung aktivieren. Die erweiterte Protokollierung sammelt Informationen, die bei Problemen mit der Medienqualität helfen können, die bei Anrufen oder drahtlosen Präsentationen auftreten.
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Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen . |
| 2 |
Tippen Sie auf Probleme und Diagnose. Wenn ein Problem mit Ultraschallstörungen vorliegt, wird oben im Bildschirm "Probleme und Diagnose" eine Warnung angezeigt. Eine Ultraschallstörung tritt auf, wenn sich ein anderes Gerät im Raum befindet, das ein anderes Ultraschallsignal erzeugt. Dieses Signal kann den Ultraschall stören, den Ihr Board aussendet, um Cisco Webex-Apps im Raum zu erkennen.
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Aktivieren Sie die Option Erweiterte Protokollierung. Die gesammelten Informationen werden mit den anderen Protokollen gespeichert und können im nächsten Schritt an die Cisco Webex Cloud gesendet werden. Sie können auch die Protokollierung des Personenfokus aktivieren, bei der Daten und Ereignisse im Zusammenhang mit der Funktion "Personenfokus" erfasst werden. |
| 4 |
Tippen Sie auf Protokolle senden, um die Protokolle Ihres Geräts in die Cisco Webex-Cloud hochzuladen. |
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Kopieren Sie das Protokoll ID, das angezeigt wird, wenn die Protokolle hochgeladen wurden. Geben Sie sie an Ihren Administrator oder TAC-Techniker weiter, damit diese Protokolle identifiziert und heruntergeladen werden können. |
Anrufqualität überprüfen
Wenn Probleme mit der Anrufqualität auftreten, überprüfen Sie die Übersicht über die Medienstatistik in den Anrufdetails. Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, ob während Ihrer Anrufe Paketverluste auftreten, und detaillierte Mediendiagnoseinformationen erhalten.
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Öffnen Sie während eines Gesprächs das Menü Geräteeinstellungen . |
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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose und Anrufdetails. |
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Tippen Sie auf die Konferenz oder den Anruf, um Informationen wie die Anrufrate oder die Bildrate anzuzeigen. |
| 4 |
Sie können die Übersicht der Medienstatistiken aktivieren, um Informationen zur Medienstatistik zu erhalten. |
SpeakerTack-Diagnose und Mikrofontest
In der Selbstansicht können Sie überprüfen, ob die Kamera Ihres Geräts ordnungsgemäß funktioniert. In der Selbstansicht können Sie das Video anzeigen, das Ihre Kamera an die anderen Konferenzteilnehmer sendet.
Sie können auch die SpeakerTrack-Diagnose aktivieren, die das gesamte vom Vollformatkamerasensor erfasste Bild anzeigt. Auf diese Weise können Sie die Personenzahl überprüfen, sicherstellen, dass Gesichter erkannt werden, und den spezifischen Bereich beobachten, den die Kamera zuschneidet, wenn Sie sich auf einen bestimmten Sprecher konzentrieren. Gesichter werden mit diesen farbcodierten Quadraten erkannt:
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Typ |
Beschreibung |
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Eindeutige Erkennung eines Gesichts. |
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Erkennen eines Gesichts, aber nicht eindeutig. |
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Ein Gesicht konnte nicht erkannt werden. Nach einem kurzen Erscheinen verschwindet das rote Quadrat dann. |
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Gehen Sie im Menü "Einstellungen " zu "Probleme und Diagnose " und aktivieren Sie die SpeakerTrack-Diagnose. |
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Öffnen Sie Ihre Selbstansicht und sehen Sie in der Tabelle mit den farbcodierten Quadraten oben nach, um eine Beschreibung der Quadrate zu erhalten, die Sie dort sehen. Mikrofontest Sie können überprüfen, ob Ihre Mikrofone ordnungsgemäß funktionieren, indem Sie einfach im Menü "Probleme und Diagnose " die Option "Mikrofonprüfung " auswählen und sprechen, um die Mikrofone zu testen. |
Auf Standardeinstellungen zurücksetzen
Als letzten Ausweg können Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um Probleme zu beheben. Durch diesen Vorgang werden alle Daten und Einstellungen dauerhaft vom Gerät gelöscht.
Wenn Sie Ihr Gerät auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, verlieren Sie Ihre aktuelle Registrierung. Daher benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode, um das Gerät verwenden zu können. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann nicht rückgängig gemacht werden.
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Öffnen Sie das Menü Geräteeinstellungen . |
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Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Zusätzlich zu den obigen Schritten können Sie ein Gerät der Board-Serie auch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem Sie die Reset-Lochblende drücken. Es gibt keine Bestätigungsmeldung und alle Daten und Einstellungen werden nach dem Zurücksetzen dauerhaft gelöscht. |
