當您使用技術支援畫面及 Board 設定時,將可取得以下資訊:

  • 媒體統計資料

  • 網路診斷

  • Cisco Webex 服務狀態

  • 問題和記錄

如需如何聯絡 Cisco 支援人員的更多資訊,請參閱聯絡支援人員

尋找 Cisco Webex Board 的基本詳細資料

您可以使用 Board 的設定來尋找基本詳細資料,例如 Board 機型或是它正在使用的 RoomOS 版本。

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請點選螢幕頂部的系統名稱,然後點選 設定

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點選關於此裝置,尋找有關 Board 的機型、 序號和軟體版本的資訊。

檢查網路連線

網路連線畫面提供網路連線的詳細資訊,例如 Board 的乙太網路設定或 Wi-fi 設定。

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請點選螢幕頂部的系統名稱,然後點選 設定

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點選網路連線

您也 可以在Board 上的技術支援螢幕檢查您的網路連線。在 Board 螢幕上按住 一隻手指,然後按首頁 按鈕三次。點選 網路

上傳記錄

問題和診斷畫面中,若 Cisco TAC 工程師有要求,您可將記錄上傳至 Cisco Webex 雲端。這些記錄檔可用來協助 診斷及修正裝置上發生的任何問題。您也可以啟用擴充記錄。擴充記錄收集的資訊 可幫助您處理在通話或無線簡報期間發生的任何媒體品質問題。

在診斷功能表中,您還可以檢查您的 Webex 連線詳細資訊和 執行 Webex 連線性測試。

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請點選螢幕頂部的系統名稱,然後點選 設定

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點選 問題和診斷

如果發生超音波干擾問題,「問題 和診斷」畫面最上方會出現一則警告。當會議室內有另一個 裝置產生另一個超音波訊號時即會發生超音波干擾,此訊號可能會 干擾您的 Board 為了偵測會議室內的任何 Cisco Webex 應用程式所送出的超音波。
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切換擴展記錄為開啟。收集的資訊會與 其他記錄檔一起儲存,且執行下個 步驟即可將其傳送至 Cisco Webex Cloud。

您也可以啟用擴充記錄,並在您的 Board 的技術支援畫面上尋找記錄資訊。在 Board 螢幕上按住一隻手指,然後按 首頁按鈕三次。點選 記錄檔啟用擴充 記錄

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點選傳送記錄檔,將裝置的記錄上傳至 Cisco Webex Cloud。

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複製在上傳記錄時所出現的記錄 ID。將此資訊提供給管理員或 TAC 工程師,以便可以識別及下載這些 記錄。

檢查通話品質

如果您遇到通話品質問題,您可以檢查媒體畫面上的音訊和視訊串流統計資料。此資訊 可讓您查看通話期間是否有封包遺失。

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若要存取 Cisco Webex Board 的技術支援畫面,請在 Cisco Webex Board 螢幕上按住一隻手指,然後按 首頁按鈕三次。

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技術支援畫面開啟時請點選媒體來檢查通話統計資料。

媒體標籤僅顯示當前 發言人的資訊。

攝影機未正常運作

在您的 Webex Board 上,您可以透過攝影機預覽來檢查攝影機是否正常運作。攝影機預覽可讓 您查看攝影機正傳送給其他會議出席者的視訊。

您也可以使用最佳概觀診斷。有了這些診斷,您就可以查看全框 攝影機感應器所拍攝到的完整影像。在聚焦於某個特定 發言人時,您可檢查是有偵測到臉孔及攝影機所裁剪的區域。臉孔的偵測會採用以下色彩標示方塊:

表 1.最佳概觀色彩標示方塊

類型

說明

清楚偵測到臉孔。

偵測到臉孔,但不清楚。

無法偵測到臉孔。

在出現一會兒後,紅色方塊就消失了。

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在 Board 螢幕上按住一隻手指,然後按首頁按鈕三次。

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點選硬體診斷

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檢查攝影機是否正常運作:

  • 檢查攝影機預覽,確認攝影機正常運作。

  • 切換BestOverview 除錯為開啟。顯示在攝影機預覽中的各個臉孔都應該以色彩標示方塊加以識別。

    請使用「最佳概觀色彩標示方塊」表格來取得方塊的說明。若攝影機預覽顯示紅色 方塊,請聯絡 Cisco 支援人員,詳情請參閱聯絡支援人員

重設為預設設定

「重設成出廠預設值」可用於疑難排解 Cisco Webex Board 問題。此動作會永久清除 Cisco Webex Board 的所有資料與設定。


當您的 Webex Board 回復到預設設定時,您將會失去目前的註冊。您即需 取得新的啟用代碼才能使用裝置。重設成出廠預設值無法復原。


若要將 Webex Board 重設成出廠預設值,您亦可按幾秒鐘重設小孔,如下圖所示。 請注意,這將不會出現確認訊息,按下重設後,便會永久清除所有資料與設定。

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若要存取技術支援畫面,請在 Board 螢幕上按住一隻手指,然後按首頁按鈕三次。

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當技術支援畫面開啟時請點選 重設成出廠預設值將裝置還原 成預設設定。