Board、Desk 及 Room 系列裝置疑難排解中

在「設置」功能表中的「問題和診斷」下，可以找到有關以下內容的資訊：

通話詳細資料
SpeakerTrack dagnostics
傳送紀錄
麥克風檢查
Webex 連線詳細資料
Webex 連通性測試

有關如何聯繫 Cisco 支援的詳細資訊，請參閱聯繫支持人員。

此功能表中可見的一些問題內容豐富，不需要立即採取措施。

關於您的裝置

在裝置的設定功能表可尋找基本詳細資訊的位置，例如裝置的機型或正在使用的 RoomOS 版本。

1	要開啟「設定」功能表，請從螢幕右側滑動或點擊釦。然後點擊設備設置。
2	點擊關於此設備以查找有關設備型號、序列號、軟體版本和其他詳細信息的資訊。

檢查網路連線

網路連接螢幕會顯示設備乙太網或 Wi-Fi 設置等詳細資訊。

1	打開設備設置功能表。
2	滾動到並點擊網路連接。
3	您可以檢查您的網路狀態，並確保您的 Wi-Fi 或乙太網連接沒有問題。

檢查服務

檢查「問題和診斷」螢幕以確保基本服務正常工作。

要檢查 Cisco Webex 的當前狀態並查看是否有任何持續存在的問題，請轉到 https://status.webex.com。

1	打開設備設置功能表。
2	點選問題和診斷。
3	檢查 Webex 連接詳細資訊並執行 Webex 連接測試。
4	如果這些專案旁邊未出現綠色複選標記，則服務無法正常工作。如果是這樣，請聯繫 Cisco 支援。請參閱聯繫支持人員。

上傳紀錄

在“問題和診斷” 螢幕上，如果 Cisco TAC 工程師請求，可以將日誌上傳到 Cisco Webex 雲。這些日誌可用於幫助診斷和修復設備上發生的任何問題。您還可以啟用擴展日誌記錄。擴展日誌記錄收集的信息可幫助解決呼叫或無線演示期間發生的任何媒體質量問題。

1	打開設備設置功能表。
2	點選問題和診斷。如果發生超音波干擾問題，「問題和診斷」螢幕頂部會出現一則警告。當房間中有其他裝置產生另一個超音波訊號時，就會發生超音波干擾。此訊號可能會干擾您的 Board 為偵測房間中的任何 Cisco Webex 應用程式而發出的超音波。
3	打開擴展日誌記錄。收集的資訊與其他日誌一起存儲，可以通過執行下一步發送到 Cisco Webex 雲。您還可以打開 “人員焦點日誌記錄”，這將收集與“人員焦點”功能相關的數據和事件。
4	點擊發送日誌以將設備的日誌上傳到 Cisco Webex 雲。
5	複製日誌上傳時顯示的日誌 ID。將其提供給管理員或 TAC 工程師，以便識別和下載這些日誌。

檢查通話品質

如果您遇到通話品質問題，請查看通話詳細資料以取得媒體統計資料概觀。此資訊可讓您查看通話期間是否有封包遺失，並為您提供詳細的媒體診斷資訊。

1	在通話過程中，打開設備設置功能表。
2	點按問題和診斷以及通話詳細資訊。
3	點選會議或通話可取得通話速率或影格率等資訊。
4	您可以打開「媒體統計資訊概述」以獲取媒體資訊。

喇叭粘性診斷和麥克風檢查

SpeakerTrack 診斷

您可以使用自拍檢查裝置的攝影機是否正常運作。本端畫面可讓您查看攝影機傳送給其他會議出席者的視訊。

您還可以啟用 SpeakerTrack 診斷，該診斷顯示全畫幅相機感測器捕獲的整個圖像。這使您可以驗證人數，確保檢測到人臉，並在聚焦於特定發言人時觀察相機裁剪的特定區域。使用以下顏色編碼的方塊檢測人臉：

類型	描述
	清楚偵測到臉孔。
	偵測到臉孔，但不清楚。
	無法偵測到臉孔。在出現一會兒後，紅色方塊就消失了。

類型

描述

清楚偵測到臉孔。

偵測到臉孔，但不清楚。

無法偵測到臉孔。

在出現一會兒後，紅色方塊就消失了。

1	在“設置 ” 功能表中，轉到“ 問題和診斷” ，然後打開 “SpeakerTrack 診斷”。
2	打開自拍並查看上面的彩色編碼方塊表，瞭解您在其中看到的方塊的描述。麥克風檢查您只需在 “問題和診斷 ”功能表中選擇 “麥克風檢查 ”並講話以測試麥克風，即可檢查麥克風是否正常工作。

重設為預設設定

作為最後的手段，您可以將設備恢復出廠設置以解決問題。此操作會永久清除設備中的所有數據和設置。

當您將設備恢復為預設設置時，您將丟失當前註冊。因此，您需要獲取新的啟動碼才能使用該設備。重設成出廠預設值無法復原。

1	打開設備設置功能表。
2	滾動到底部，然後點按恢復出廠設置。除上述步驟外，您還可以通過按重置針孔將 Board 系列設備恢復出廠設置。沒有確認消息，重置後將永久清除所有數據和設置。

Cisco AI Assistant

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