Board、Desk 和 Room 系列裝置疑難排解

在裝置設定，在問題和診斷，您可以在以下位置找到相關資訊：

如需如何聯絡 Cisco 支援人員以瞭解更多資訊，請參閱聯絡技術支援。

關於您的裝置

您的裝置的設定功能表是尋找基本詳細資料的地方，例如裝置的機型或裝置使用的 RoomOS 版本。

1	若要開啟「設定」功能表，請從螢幕右側滑動或點選按鈕。然後點選裝置設定。
2	點選關於此裝置以尋找有關裝置的機型、列序號、軟體版本和其他詳細資料的資訊。

網路連線螢幕會顯示裝置的乙太網路或Wi-Fi設定等詳細資訊。

1	開啟裝置設定功能表。
2	捲動並點選網路連線。
3	您可以檢查您的網路狀態並確保您的Wi-Fi或乙太網路連線沒有問題。

檢查問題和診斷螢幕，確保基本服務正常工作。

若要檢查Cisco Webex的目前狀態並查看是否存在任何持續性問題，請轉至https://status.webex.com。

1	開啟裝置設定功能表。
2	點觸問題和診斷。
3	檢查您的Webex連線詳細資料並執行Webex連線測試。
4	如果有任何專案旁邊沒有出現綠色勾選標記，則服務無法正常工作。如果是這樣，請聯絡 Cisco 技術支援。請參閱聯絡技術支援。

於問題和診斷螢幕上，您可根據Cisco TAC工程師的要求將記錄上傳至Cisco Webex Cloud。這些記錄可用來協助診斷和修正裝置上發生的任何問題。您也可以啟用延伸記錄。擴充記錄會收集有助於處理通話或無線簡報期間發生的任何媒體質量問題的資訊。

1	開啟裝置設定功能表。
2	點觸問題和診斷。如果發生超音波干擾問題，問題與診斷螢幕頂部會出現警告。當會議室中還有一個裝置產生另一個超聲波訊號時，會發生超音波干擾。此訊號可能會干擾 Board 為了偵測會議室中所有Cisco Webex所傳送的超聲波。
3	開啟延伸記錄。收集的資訊會與其他日誌一起儲存，而且可以執行下一個步驟Cisco Webex雲端。您還可以開啟人員焦點記錄，它收集與 People 焦點功能相關的資料和事件。
4	點觸傳送記錄，將您裝置記錄上傳至 Cisco Webex 雲端。
5	複製在上傳記錄時出現的日誌 ID。提供給管理員或 TAC 工程師，以便可以識別及下載這些記錄。

如果您遇到通話品質問題，請檢查通話詳細資料以了解媒體統計資料概觀。此資訊可讓您查看通話期間是否發生封包遺失，並為您提供詳細的媒體診斷資訊。

喇叭追踪診斷

您可以使用自拍來檢查裝置的攝影機是否正常運作。自我視圖可讓您查看攝影機正在傳送給其他會議參與者的視像。

您還可以啟用喇叭追踪診斷，可顯示全畫幅相機感應器擷取的整個影像。這可讓您驗證人數，確保正在偵測臉部，並觀察相機在專注於特定發言人時剪下的特定區域。以這些色彩編碼的方塊偵測到臉部：

1	在設定功能表中，前往問題和診斷，然後開啟 SpeakerTrack 診斷。
2	開啟您的本端畫面並檢查上述用顏色編碼的方塊表格，以了解您在其中看到的方塊的說明。麥克風檢查您可以檢查麥克風是否正常運作，只需選取麥克風檢查在問題和診斷功能表並正在朗讀以測試麥克風。

最後，您可以將裝置恢復重設成出廠預設值以對問題進行疑難排解。此動作將會永久清除裝置中的所有資料和設定。

當您將裝置恢復為預設設定時，您將遺失目前的註冊。因此，您需要取得新的啟用代碼才能使用裝置。您無法復原恢復出廠預設值。

1	開啟裝置設定功能表。
2	卷至底部並點觸重設出廠設定。除了上述步驟之外，您還可以透過按重設針孔將 Board 系列裝置重設成出廠預設值值。沒有確認訊息，且在重設後永久清除所有資料和設定。