Prin intermediul ecranului de asistență tehnică și aș setărilor dispozitivului Board, puteți obține informații despre:

  • Statisticile media

  • Diagnosticarea rețelei

  • Starea serviciilor Cisco Webex

  • Probleme și jurnale

Pentru mai multe detalii despre modul de a contacta asistența Cisco, consultați Contactați asistența.

Găsiți detaliile de bază ale dispozitivului dvs. Cisco Webex Board

Puteți să utilizați setările dispozitivului Board pentru a găsi detalii de bază, cum ar fi modelul de dispozitiv sau versiunea RoomOS pe care o utilizează.

1

Atingeți numele sistemului din partea de sus a ecranului, apoi atingeți Settings (Setări).

2

Atingeți About this device (Despre acest dispozitiv) pentru a găsi informații despre modelul de dispozitiv, numărul de serie și versiunea de software.

Verificarea conexiunilor la rețea

Ecranul Network connection (Conexiune la rețea) vă furnizează detaliile conexiunii la rețea, cum ar fi setările Ethernet sau setările Wi-Fi ale dispozitivului Board.

1

Atingeți numele sistemului din partea de sus a ecranului, apoi atingeți Settings (Setări).

2

Atingeți Network connection (Conexiune la rețea).

De asemenea puteți verifica conexiunea la rețea pe ecranul de asistență tehnică al dispozitivului. Țineți apăsat un deget pe ecranul dispozitivului și apăsați butonul Acasă de trei ori. Atingeți Rețea.

Încărcarea jurnalelor

Pe ecranul Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare), puteți să încărcați jurnalele în Cisco Webex Cloud dacă vi se solicită acest lucru de către inginerul Cisco TAC. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme care apar pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea de jurnale extinse. Înregistrarea de jurnale extinse colectează informații care vă pot ajuta cu orice probleme de calitate a conținutului media care apar în timpul apelurilor sau al prezentărilor wireless.

În meniul de diagnosticare, puteți verifica, de asemenea, detaliile conexiunii Webex și puteți efectua un test de conectivitate Webex.

1

Atingeți numele sistemului din partea de sus a ecranului, apoi atingeți Settings (Setări).

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

Dacă există o problemă cu interferențe ale ultrasunetelor, un avertisment apare în partea de sus a ecranului Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare). Interferențele ultrasunetelor apare atunci când în încăpere există un alt dispozitiv generator de ultrasunete. Acest semnal poate interfera cu ultrasunetele trimise de dispozitivul Board pentru a detecta orice aplicații Cisco Webex din încăpere.
3

Activați opțiunea Extended logging (Jurnale extinse). Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise la Cisco Webex Cloud prin realizarea următorului pas.

De asemenea, puteți să activați jurnalele extinse și să găsiți informații despre înregistrarea jurnalelor pe ecranul de asistență tehnică al dispozitivului Board. Țineți apăsat un deget pe ecranul dispozitivului și apăsați butonul Acasă de trei ori. Atingeți Logs (Jurnale) și Enable extended logging (Activare jurnale extinse).

4

Atingeți Send logs (Trimitere jurnale) pentru a încărca jurnalele dispozitivului în Cisco Webex Cloud.

5

Copiați ID-ul de jurnal care apare atunci când jurnalele s-au încărcat. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate.

Verificarea calității apelurilor

Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor, puteți verifica ecranul Media pentru statisticile fluxurilor audio și video. Aceste informații vă permit să vedeți dacă au loc pierderi de pachete în timpul apelurilor.

1

Pentru a accesa ecranul de asistență tehnică al dispozitivului Cisco Webex Board, țineți apăsat un deget pe ecranul dispozitivului Cisco Webex Board și apăsați butonul Acasă de trei ori.

2

Când se deschide ecranul de asistență tehnică, atingeți Media pentru a verifica statisticile apelurilor.

Fila Media afișează numai informații pentru boxele active.

Camera nu funcționează corect

Pe Webex Board, puteți verifica dacă camera și previzualizarea camerei funcționează corect. Previzualizarea camerei vă permite să vizualizați conținutul video trimis de cameră către alți participanți la întâlnire.

De asemenea, puteți utiliza cele mai bune diagnosticele Best Overview. Cu aceste diagnostice, puteți vedea imaginea completă așa cum este văzută de senzorul camerei Full Frame. Puteți verifica dacă sunt detectate fețe și, de asemenea, zona pe care camera o trunchiază atunci când se concentrează pe un anumit vorbitor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate pe culori:

Tabelul 1. Pătratele codificate pe culori Best Overview

Tip

Descriere

Detectează clar o față.

Detectează o față, dar nu e clar.

Nu a reușit să detecteze o față.

După ce a apărut pentru un moment, pătratul roșu dispare.

1

Țineți apăsat un deget pe ecranul dispozitivului și apăsați butonul Acasă de trei ori.

2

Atingeți Hardware Diagnostics (Diagnostice hardware).

3

Verificați dacă camera funcționează corect:

  • Verificați previzualizarea camerei pentru a verifica dacă camera funcționează.

  • Activați BestOverview debug (Depanare BestOverview). Fețele individuale afișate în previzualizarea camerei trebuie identificate cu pătrate codificate pe culori.

    Utilizați tabelul de pătrate codificate pe culori Best Overview pentru o descriere a pătratelor. Dacă previzualizarea camerei afișează pătrate roșii, contactați asistența Cisco, a se vedea Contactați asistența.

Resetarea la setările prestabilite

Resetarea la setările din fabrică poate fi utilizată pentru a depana problemele cu Cisco Webex Board. Această acțiune șterge permanent toate datele și setările de pe Cisco Webex Board.


Când readuceți dispozitivul Cisco Webex Board la setările prestabilite, veți pierde înregistrarea curentă. Prin urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula resetarea la setările din fabrică.


Pentru a reseta un Webex Board la setările din fabrică, puteți apăsa câteva secunde pe orificiul de resetare indicat în imaginea următoare. Rețineți că nu există niciun mesaj de confirmare și că toate datele și setările sunt șterse permanent după resetare.

1

Pentru a accesa ecranul de asistență tehnică, țineți apăsat un deget pe ecranul dispozitivului și apăsați de trei ori butonul Acasă.

2

Atunci când se deschide ecranul de asistență tehnică, atingeți Resetare la setările din fabrică pentru a readuce dispozitivul la setările prestabilite.