- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Depanarea dispozitivelor din seriile Board, Desk și Room
În acest articol
Feedback?Dacă întâmpinați probleme cu dispozitivul Board, Desk sau Room, puteți accesa statistici și date detaliate pentru a ajuta la identificarea problemei. Acest lucru vă poate ajuta să depanați problema sau să vă asigurați că aveți detaliile necesare atunci când contactați Cisco Support.
În meniul Setări , sub Probleme și diagnosticare, puteți găsi informații despre:
-
Detalii apel
-
Dagnosticii SpeakerTrack
-
Trimiterea jurnalelor
-
Verificarea microfonului
-
Detalii conexiune Webex
-
Webex Test de conectivitate
Pentru mai multe detalii despre cum să contactați asistența Cisco, consultați Contactați asistența.
Unele dintre problemele care sunt vizibile în acest meniu sunt informative și nu necesită acțiuni imediate.
Despre dispozitiv
Meniul de setări al dispozitivului este locul unde puteți găsi detalii de bază, cum ar fi modelul dispozitivului sau versiunea RoomOS pe care o utilizează.
| 1 |
Pentru a deschide meniul Setări, trageți cu degetul din partea dreaptă a ecranului sau atingeți pictograma |
| 2 |
Atingeți Despre acest dispozitiv pentru a găsi informații despre modelul dispozitivului, numărul de serie, versiunea de software și alte detalii. |
nasture. Apoi atingeți Verificați conexiunile la rețea
Ecranul Conexiune la rețea vă arată detalii precum setările Ethernet sau Wi-Fi ale dispozitivului.
| 1 |
Deschideți meniul Setări dispozitiv . |
| 2 |
Derulați la și atingeți Conexiune la rețea. |
| 3 |
Puteți verifica starea rețelei și vă puteți asigura că nu există nicio problemă cu conexiunea Wi-Fi sau Ethernet. |
Verificați serviciile
Verificați ecranul Probleme și diagnosticare pentru a vă asigura că serviciile de bază funcționează.
Pentru a verifica starea actuală a Cisco Webex și a vedea dacă există probleme în curs, accesați https://status.webex.com.
| 1 |
Deschideți meniul Setări dispozitiv . |
| 2 |
Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare). |
| 3 |
Verificați detaliile conexiunii Webex și efectuați un test de conectivitate Webex. |
| 4 |
Dacă bifele verzi nu apar lângă niciunul dintre aceste elemente, serviciile nu funcționează corect. Dacă da, contactați Cisco Support. Consultați Contactați asistența. |
Încărcați jurnalele
Pe ecranul Probleme și diagnosticare , puteți încărca jurnalele în Cisco Webex Cloud dacă vi se solicită de către inginerul Cisco TAC. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme care apar pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea de jurnale extinse. Înregistrarea extinsă în jurnal colectează informații care pot ajuta la orice probleme de calitate media care apar în timpul apelurilor sau prezentărilor wireless.
| 1 |
Deschideți meniul Setări dispozitiv . |
| 2 |
Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare). Dacă există o problemă cu interferențe cu ultrasunetele, apare un avertisment în partea de sus a ecranului Probleme și diagnosticare. Interferențele cu ultrasunete apar atunci când există un alt dispozitiv în cameră care generează un alt semnal cu ultrasunete. Acest semnal poate interfera cu ultrasunetele pe care Board le trimite pentru a detecta orice Cisco Webex aplicații din cameră.
|
| 3 |
Activați înregistrarea extinsă în jurnal. Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise către Cisco Webex Cloud prin efectuarea următorului pas. De asemenea, puteți comuta pe înregistrarea în jurnal a focalizării pe persoane, care colectează date și evenimente legate de caracteristica Focalizare pe persoane. |
| 4 |
Atingeți Trimite jurnalele pentru a încărca jurnalele dispozitivului în Cisco Webex Cloud. |
| 5 |
Copiați jurnalul ID care apare atunci când jurnalele s-au încărcat. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate. |
Verificați calitatea apelurilor
Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor, consultați detaliile apelului pentru prezentarea generală a statisticilor media. Aceste informații vă permit să vedeți dacă au loc pierderi de pachete în timpul apelurilor și vă oferă informații detaliate de diagnosticare media.
| 1 |
În timpul unui apel, deschideți meniul Setări dispozitiv . |
| 2 |
Atingeți Probleme și diagnosticare și Detalii apel. |
| 3 |
Atingeți întâlnirea sau apelul pentru a obține informații precum rata apelurilor sau rata cadrelor. |
| 4 |
Puteți comuta pe Prezentare generală a statisticilor media pentru a obține informații media dagnostice. |
Diagnosticarea SpeakerTack și verificarea microfonului
Puteți verifica dacă camera dispozitivului funcționează corect utilizând autovizualizarea. Autovizualizarea vă permite să vedeți imaginea video pe care camera dvs. o trimite altor participanți la întâlnire.
De asemenea, puteți activa diagnosticarea SpeakerTrack, care afișează întreaga imagine capturată de senzorul camerei full-frame. Acest lucru vă permite să verificați numărul de persoane, să vă asigurați că sunt detectate fețe și să observați zona specifică pe care camera o decupează atunci când se concentrează pe un anumit difuzor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate pe culori:
|
Tip |
Descriere |
|---|---|
|
|
Detectarea clară a unei fețe. |
|
|
Detectează o față, dar nu este clar. |
|
|
Nu a reușit să detecteze o față. După ce a apărut pentru un moment, pătratul roșu dispare. |
| 1 |
În meniul Setări , accesați Probleme și diagnosticare și activați diagnosticarea SpeakerTrack. |
| 2 |
Deschideți autovizualizarea și verificați tabelul de pătrate codificate pe culori de mai sus pentru o descriere a pătratelor pe care le vedeți acolo. Verificarea microfonului Puteți verifica dacă microfoanele funcționează corect selectând Microfon, verificați din meniul Probleme și diagnosticare și vorbind pentru a testa microfoanele. |
Resetați la setările implicite
În ultimă instanță, puteți reseta dispozitivul la setările din fabrică pentru a depana problemele. Această acțiune șterge permanent toate datele și setările de pe dispozitiv.
Când readuceți dispozitivul la setările implicite, veți pierde înregistrarea curentă. Drept urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula o resetare la setările din fabrică.
| 1 |
Deschideți meniul Setări dispozitiv . |
| 2 |
Derulați în partea de jos și atingeți Resetare la setările din fabrică. În plus față de pașii de mai sus, puteți, de asemenea, să resetați din fabrică un dispozitiv din seria Board apăsând orificiul de resetare. Nu există niciun mesaj de confirmare și toate datele și setările sunt șterse permanent după resetare. |
