- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøke Board-, bord- og romserieenheten
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Hvis du støter på problemer med Board-, skrivebords- eller romenheten, kan du få tilgang til detaljert statistikk og data for å identifisere problemet. Dette kan hjelpe deg med å feilsøke problemet eller sikre at du har de nødvendige detaljene når du kontakter Cisco Support.
I menyen Innstillinger , under Problemer og diagnostikk, finner du informasjon om:
-
Detaljer om anrop
-
SpeakerTrack-diagnostikk
-
Sende logger
-
Mikrofon sjekk
-
Informasjon om Webex-tilkobling
-
Webex tilkoblingstest
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontakter Cisco kundestøtte, kan du se Kontakte kundestøtte.
Noen av problemene som er synlige i denne menyen, er informative og krever ikke umiddelbar handling.
Om enheten
Enhetens innstillingsmeny er stedet å finne grunnleggende detaljer som enhetens modell eller RoomOS-versjonen den bruker.
| 1 |
For å åpne Innstillinger-menyen, sveip fra høyre side av skjermen eller trykk på |
| 2 |
Trykk på Om denne enheten for å finne informasjon om enhetsmodell, serienummer, programvareversjon og andre detaljer. |
knapp. Trykk deretter på Sjekk nettverkstilkoblinger
Skjermen Nettverkstilkobling viser detaljer som enhetens innstillinger for Ethernet eller Wi-Fi.
| 1 |
Åpne menyen Enhetsinnstillinger . |
| 2 |
Bla til og trykk på Nettverkstilkobling . |
| 3 |
Du kan sjekke nettverksstatusen og sørge for at det ikke er noe problem med Wi-Fi- eller Ethernet-tilkoblingen. |
Sjekk tjenester
Se på skjermbildet Problemer og diagnostikk for å kontrollere at grunnleggende tjenester fungerer.
For å sjekke den nåværende statusen Cisco Webex og se om det er pågående problemer, gå til https://status.webex.com.
| 1 |
Åpne menyen Enhetsinnstillinger . |
| 2 |
Berør Problemer og diagnostikk. |
| 3 |
Sjekk tilkoblingsdetaljene for Webex og utfør en tilkoblingstest for Webex. |
| 4 |
Hvis det ikke vises grønne haker ved siden av noen av disse elementene, fungerer ikke tjenestene som de skal. I så fall kontakter du Cisco kundestøtte. Se Kontakt kundestøtte. |
Last opp logger
På skjermbildet Problemer og diagnostikk kan du laste opp logger til Cisco Webex skyen hvis du ber om det av Cisco TAC-teknikeren. Disse loggene kan brukes til å diagnostisere og løse eventuelle problemer som oppstår på enheten. Du kan også aktivere utvidet logging. Utvidet logging samler inn informasjon som kan hjelpe med eventuelle problemer med mediekvaliteten som oppstår under samtaler eller trådløse presentasjoner.
| 1 |
Åpne menyen Enhetsinnstillinger . |
| 2 |
Berør Problemer og diagnostikk. Hvis det er et problem med ultralydforstyrrelser, vises en advarsel øverst på skjermbildet Problemer og diagnostikk. Ultralydforstyrrelser oppstår når det er en annen enhet i rommet som genererer et annet ultralydsignal. Dette signalet kan forstyrre ultralydet din Board sender ut for å oppdage noen Cisco Webex apps i rommet.
|
| 3 |
Slå på utvidet logging. Den innsamlede informasjonen lagres sammen med de andre loggene og kan sendes til Cisco Webex skyen ved å utføre neste trinn. Du kan også slå på Personfokuslogging, som samler inn data og hendelser relatert til Personfokus-funksjonen. |
| 4 |
Trykk på Send logger for å laste opp enhetens logger til Cisco Webex-skyen. |
| 5 |
Kopier loggen ID som vises når loggene er lastet opp. Gi den til systemansvarlig eller TAC-tekniker, slik at disse loggene kan identifiseres og lastes ned. |
Sjekk samtalekvaliteten
Hvis du opplever problemer med samtalekvaliteten, kan du se oversikten over anropsdetaljer for mediestatistikk. Denne informasjonen lar deg se om pakketap oppstår under samtalene dine, og gir deg detaljert mediediagnoseinformasjon.
| 1 |
Under en samtale åpner du menyen for enhetsinnstillinger . |
| 2 |
Trykk på Problemer og diagnostikk og samtaledetaljer. |
| 3 |
Trykk på møtet eller samtalen for å få informasjon som samtalefrekvens eller bildefrekvens. |
| 4 |
Du kan slå på Oversikt over mediestatistikk for å hente medieskadelig informasjon. |
SpeakerTack diagnostikk og mikrofon sjekk
Du kan kontrollere at enhetens kamera fungerer som det skal, ved å bruke egenvisningen. Med egenvisningen kan du se videoen som kameraet sender til andre møtedeltakere.
Du kan også aktivere SpeakerTrack-diagnostikk, som viser hele bildet som er tatt med kamerasensoren i fullformat. Dette lar deg verifisere antall personer, sørge for at ansikter blir oppdaget, og observere det spesifikke området kameraet beskjærer når du fokuserer på en bestemt høyttaler. Ansikter oppdages med disse fargekodede firkantene:
|
Type |
Beskrivelse |
|---|---|
|
|
Tydelig oppdage et ansikt. |
|
|
Oppdage et ansikt, men ikke tydelig. |
|
|
Kunne ikke oppdage et ansikt. Etter å ha dukket opp et øyeblikk, forsvinner den røde firkanten. |
| 1 |
I Innstillinger-menyen går du til Problemer og diagnostikk og slår på SpeakerTrack-diagnostikk. |
| 2 |
Åpne egenvisningen din og sjekk tabellen med fargekodede firkanter ovenfor for en beskrivelse av rutene du ser der. Mikrofon sjekk Du kan sjekke om mikrofonene fungerer som de skal, ganske enkelt ved å velge Mikrofonkontroll i Problemer og diagnostikk-menyen og snakke for å teste mikrofonene. |
Tilbakestill til standardinnstillinger
Som en siste utvei kan du tilbakestille enheten til fabrikkstandard for å feilsøke problemer. Denne handlingen sletter alle data og innstillinger fra enheten permanent.
Når du returnerer enheten til standardinnstillingene, mister du den nåværende registreringen. Som et resultat må du få en ny aktiveringskode for å bruke enheten. Du kan ikke angre en tilbakestilling til fabrikkstandard.
| 1 |
Åpne menyen Enhetsinnstillinger . |
| 2 |
Bla til bunnen, og trykk på Tilbakestill til fabrikkinnstillinger. I tillegg til trinnene ovenfor, kan du også tilbakestille en Board-serie enhet ved å trykke på tilbakestillingshullet. Det er ingen bekreftelsesmelding, og alle data og innstillinger slettes permanent etter tilbakestillingen. |
