À l'aide de l'écran d'assistance technique et les paramètres de votre tableau, vous pouvez obtenir des informations sur :

  • Les statistiques de média

  • Diagnostics du réseau

  • L'état des services hybrides Cisco Webex

  • Les problèmes et les journaux

Pour plus d'informations sur la façon de contacter l'assistance Cisco, voir Contacter l'assistance.

Rechercher les informations de base de votre Cisco Webex Board

Vous pouvez utiliser les paramètres de votre tableau pour trouver des informations de base comme le modèle de tableau ou la version RoomOS qu'il utilise.

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Appuyez sur le nom du système en haut de l'écran, puis sur Paramètres.

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Appuyez sur À propos du périphérique pour trouver des informations sur le modèle de tableau, le numéro de série et la version du logiciel.

Vérifier les connexions réseau

L'écran de connexion de réseau vous donne des détails sur votre connexion réseau, telles que les paramètres Ethernet de votre ou les paramètres Wi-Fi de votre tableau.

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Appuyez sur le nom du système en haut de l'écran, puis sur Paramètres.

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Appuyez sur Connexion de réseau.

Vous pouvez également contrôler votre connexion de réseau sur l'écran de Support technique de votre Board. Maintenez un doigt sur l'écran du Board et appuyez trois fois sur le bouton d'accueil. Appuyez sur Réseau.

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Sur l'écran Problèmes et diagnostics, vous pouvez charger les journaux dans Cisco Webex cloud si vous y êtes invité par votre ingénieur Cisco TAC. Ces journaux peuvent être utilisés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes survenant sur votre appareil. Vous pouvez également activer la journalisation étendue. La journalisation étendue recueille des informations qui peuvent aider à résoudre les éventuels problèmes de qualité de média qui se produisent pendant des appels ou des présentations sans fil.

Dans le menu Diagnostics, vous pouvez également vérifier les détails de votre connexion Webex et effectuer un test de connectivité Webex.

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Appuyez sur le nom du système en haut de l'écran, puis sur Paramètres.

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics.

S'il y a un problème avec des interférences d'ultrasons, un avertissement s'affiche en haut de l'écran Problèmes et diagnostics. Les interférences d'ultrasons se produisent lorsqu'il existe un autre périphérique dans la salle générant un autre signal d'ultrasons. Ce signal peut interférer avec les ultrasons que votre tableau envoie pour détecter toute application Cisco Webex dans la salle de réunion.
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Activez Enregistrement étendu. Les informations collectées sont stockées avec les autres journaux et peuvent être envoyées dans le Cisco Webex cloud en effectuant l'étape suivante.

Vous pouvez également activer la journalisation étendue et trouver des informations d'enregistrement sur l'Écran du support technique de votre tableau. Maintenez un doigt sur l'écran du tableau et appuyez trois fois sur le bouton d'accueil. Appuyez sur Journaux et activez Enregistrement prolongé.

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Appuyez sur Envoyer les journaux pour charger les journaux de votre périphérique sur le Cisco Webex cloud.

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Copiez l'ID de journal qui apparaît lorsque les journaux ont été téléchargés. Fournissez-le à votre administrateur ou à l'ingénieur du centre d'assistance technique (TAC) afin que ces journaux puissent être identifiés et téléchargés.

Vérifier la qualité des appels

Si vous rencontrez des problèmes de qualité, vous pouvez vérifier les statistiques l'écran de flux audio et vidéo sur l'écran média. Ces informations vous permettent de voir si une perte de paquets se produit au cours de vos appels.

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Pour accéder à l'écran du support technique Cisco Webex Board, maintenez un doigt sur l'écran Cisco Webex Board, et appuyez trois fois sur le bouton Accueil.

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Lorsque l'écran du support technique s'ouvre, appuyez sur Média pour vérifier les statistiques d'appel.

L'onglet Media affiche uniquement des informations sur l'interlocuteur actif.

La caméra ne fonctionne pas correctement

Sur votre Webex Board, vous pouvez vérifier que la caméra fonctionne correctement grâce à l'aperçu de la caméra. L'aperçu de la caméra permet de voir la vidéo qu'envoie votre caméra aux autres participants à la réunion.

Vous pouvez également utiliser les diagnostics Meilleure vue d'ensemble. Avec ces diagnostics, vous pouvez voir l'image complète comme perçue par le capteur de la caméra en grandeur réelle. Vous pouvez vérifier que les visages sont détectés, ainsi que la zone que la caméra découpe lorsqu'elle fait la mise au point sur un interlocuteur en particulier. Visages sont détectés avec ces carrés codées par couleur :

Tableau 1. Meilleure vue d'ensemble : Carrés à code couleur

Type

Description

Détection claire d'un visage.

Détection d'un visage, mais pas clairement.

Impossible de détecter un visage.

Après un moment d'apparition, le carré rouge disparaît.

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Maintenez un doigt sur l'écran du tableau et appuyez trois fois sur le bouton d'accueil.

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Appuyez sur Diagnostics du matériel.

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Vérifiez que votre caméra fonctionne correctement :

  • Vérifiez l'aperçu de la caméra pour contrôler le fonctionnement de votre caméra.

  • Positionnez le débogage de Meilleure Vue d'ensemble sur Activé. Les visages individuels affichés dans l'aperçu de la caméra doivent être identifiés par des carrés codées par couleur.

    Utilisez le tableau des codes de couleur Meilleure vue d'ensemble pour obtenir une description des carrés. Si l'aperçu de la caméra affiche des carrés rouges, contactez l'assistance Cisco, voir Contacter l'assistance.

Réinitialiser aux paramètres par défaut

La réinitialisation d'usine peut servir à résoudre des problèmes Cisco Webex Board. Cette action efface définitivement toutes les données et paramètres de Cisco Webex Board.


Lorsque vous ramenez votre Webex Board à ses paramètres par défaut, vous perdez votre enregistrement actuel. Par conséquent, vous devez obtenir un nouveau code d'activation pour utiliser le périphérique. Il est impossible d'annuler une réinitialisation d'usine.


Pour effectuer une réinitialisation d'usine de votre Webex Board, vous pouvez également appuyer quelques secondes sur l'orifice de réinitialisation illustré sur l'image suivante. N'oubliez pas qu'il n'y a aucun message de confirmation, et que tous les paramètres et données sont définitivement supprimés après la réinitialisation.

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Pour accéder à l'écran d'assistance technique, maintenez un doigt sur l'écran du tableau, et appuyez sur le bouton Accueil trois fois de suite.

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Lorsque l'écran du support technique s'ouvre, appuyez sur Réinitialisation d'usine pour rétablir les paramètres par défaut de votre périphérique.