A Technikai támogatás képernyő és a tábla beállításainak segítségével a következőkre vonatkozóan kaphat információkat:

  • Médiastatisztika

  • Hálózatdiagnosztika

  • A Cisco Webex szolgáltatások állapota

  • Problémák és naplók

Ha többet szeretne tudni arról, hogyan léphet kapcsolatba a Cisco támogatási csapatával, olvass el a Cisco támogatás című részt.

A Cisco Webex Board tábla alapvető adatainak megkeresése

A tábla beállításaival megkereshet olyan alapvető adatokat, mint a tábla modellje vagy az általa használt RoomOS operációs rendszer verziója.

1

Koppintson a rendszer nevére a képernyő felső részén, majd koppintson a Beállítások elemre.

2

Koppintson Az eszköz névjegye elemre, és keresse meg a tábla modelljére, termékszámára és szoftververziójára vonatkozó információkat.

Hálózati kapcsolatok ellenőrzése

A Hálózati kapcsolat képernyőn megtalálhatók a hálózati kapcsolat részletei, például a tábla Ethernet-beállításai vagy Wi-Fi-beállításai.

1

Koppintson a rendszer nevére a képernyő felső részén, majd koppintson a Beállítások elemre.

2

Koppintson a Hálózati kapcsolat elemre.

A hálózati kapcsolatot a tábla Technikai támogatás képernyőjén is megnézheti. Egyik ujjával nyomja a tábla képernyőjét, és közben háromszor nyomja meg a Kezdőképernyő gombot. Koppintson a Hálózat elemre.

Naplók feltöltése

A Problémák és diagnosztika képernyőn feltölthet naplókat a Cisco Webex felhőbe, ha a Cisco TAC mérnöke ezt kéri. Ezek a naplók segíthetik az eszközön előforduló problémák diagnosztizálását és kijavítását. Engedélyezheti a bővített naplózást is. A bővített naplózás olyan információkat gyűjt, amelyek segíthetnek a hívások vagy a vezeték nélküli prezentációk során előforduló médiaminőségi problémák megoldásában.

A Diagnosztika menüben a Webex-kapcsolat adatait is megnézheti, és Webex-kapcsolati tesztet is végrehajthat.

1

Koppintson a rendszer nevére a képernyő felső részén, majd koppintson a Beállítások elemre.

2

Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre.

Ultrahang-interferencia-probléma esetén figyelmeztetés jelenik meg a Problémák és diagnosztika képernyő tetején. Ultrahang-interferencia akkor jelentkezik, ha a szobában egy másik eszköz is ultrahangjelet bocsát ki. Ez a jel zavarhatja azt az ultrahangot, amelyet a tábla bocsát ki, hogy érzékelje a szobában lévő Cisco Webex alkalmazásokat.
3

Kapcsolja be a Bővített naplózás funkciót. Az összegyűjtött adatokat a rendszer a többi naplóval együtt tárolja, és a következő lépéssel elküldheti őket a Cisco Webex felhőbe.

Azt is megteheti, hogy engedélyezi a bővített naplózást, és a naplózott adatokat a tábla Technikai támogatás képernyőjén keresi meg. Tartsa egyik ujját a tábla képernyőjére nyomva, majd háromszor nyomja meg a Kezdőlap gombot. Válassza a következőket: Naplók és Bővített naplózás engedélyezése.

4

A Naplók küldése gombra koppintva töltse fel az eszköz naplóit a Cisco Webex felhőbe.

5

Jegyezze fel a naplók feltöltését követően megjelenő naplóazonosítót. Adja meg a rendszergazdának vagy a TAC mérnökének, hogy ezek a naplók azonosíthatók és letölthetők legyenek.

A hívásminőség ellenőrzése

Ha hívásminőségi problémát tapasztal, akkor a Média képernyőn nézze meg az audio- és videostreamekre vonatkozó statisztikát. Ezzel az információval láthatja, történik-e csomagvesztés a hívások során.

1

A Cisco Webex Board tábla Technikai támogatás képernyőjét úgy érheti el, hogy egyik ujjával nyomja a Cisco Webex Board tábla képernyőjét, és közben háromszor megnyomja a Kezdőoldal gombot.

2

Amikor megnyílik a Technikai támogatás képernyő, koppintson a Media gombra a hívások statisztikájának megtekintéséhez.

A Média lap csak az aktív beszélőre vonatkozóan tartalmaz adatokat.

A kamera nem működik megfelelően

A Webex Board táblán a kamera előnézeti képével ellenőrizheti, megfelelően működik-e a kamera. A kamera előnézeti képén megnézheti azt a videót, amelyet a kamera a megbeszélés többi résztvevőjének küld.

Használhatja a Legjobb áttekintés diagnosztikát is. Ezekkel a diagnosztikai adatokkal úgy láthatja a teljes képet, ahogyan azt a teljes képkockát adó (full frame) kameraérzékelő látja. Ellenőrizheti, hogy megtörténik-e az arcok felismerése, és azt is, hogy mit vág le a kamera, amikor egy adott beszélőre fókuszál. Az arcok felismerését az alábbi színes négyzetek jelzik:

1. táblázat: A Legjobb áttekintés színes négyzetei

Típus

Leírás

Egyértelműen felismerti az arcot.

Felismeri az arcot, de nem egyértelműen.

Nem sikerült felismerni arcot.

Miután egy pillanatra megjelent, a piros négyzet eltűnik.

1

Tartsa egyik ujját a tábla képernyőjére nyomva, majd háromszor nyomja meg a Kezdőlap gombot.

2

Koppintson a Hardverdiagnosztika elemre.

3

Ellenőrizze, hogy a kamera megfelelően működik-e:

  • Nézze meg a kamera előnézeti képét, és ellenőrizze, hogy működik-e a kamera.

  • Kapcsolja be a Legjobb áttekintési hibakeresés kapcsolót. A kamera előnézeti képén megjelenő arcok körül színes négyzeteknek kell megjelenniük.

    A négyzeteket A Legjobb áttekintés színes négyzetei táblázat ismerteti. Ha a kamera előnézeti képén piros négyzetek láthatók, forduljon a Cisco támogatási csapatához (lásd: Támogatás igénylése).

Alapértelmezett beállítások visszaállítása

A gyári beállításokra történő visszaállítással elháríthatók a Cisco Webex Board táblával kapcsolatos hibák. Ez a művelet véglegesen törli a Cisco Webex Board tábláról az összes adatot és beállítást.


Amikor visszatér a Webex Board tábla alapértelmezett beállításaihoz, elveszik a jelenlegi regisztráció. Ennek eredményeképpen az eszköz használatához új aktiválási kódot kell beszereznie. Gyári alaphelyzetet nem lehet visszavonni.


A Webex Board táblát úgy is visszaállíthatja a gyári alapbeállításokra, hogy pár másodpercig benyomva tart egy hegyes tárgyat az alábbi ábrán látható alaphelyzetbe állítási (reset) lyukban. Ne feledje, hogy nincs megerősítő üzenet, és az alaphelyzetbe állítás után minden adat és beállítás véglegesen törlődik.

1

A Technikai támogatás képernyőt úgy érheti el, hogy egyik ujjával nyomja a tábla képernyőjét, és közben háromszor megnyomja a Kezdőoldal gombot.

2

Amikor megnyílik a Technikai támogatás képernyő, a Gyári alapbeállítások visszaállítása elemre koppintva állítsa vissza az eszköz alapértelmezett beállításait.