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EM、Desk、および Room シリーズデバイスのトラブルシューティング
この記事の内容
フィードバックがある場合EM、Desk、または Room デバイスで問題が発生した場合は、詳細な統計情報とデータにアクセスして、問題の特定に役立てることができます。 これは、問題のトラブルシューティングに役立ったり、Cisco サポートに問い合わせる際に必要な詳細情報を確実に把握するのに役立ちます。
では 設定 メニュー、 問題点と診断以下の情報をご覧いただけます：
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通話の詳細
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SpeakerTrack 診断
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ログを送信しています
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マイクチェック
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Webex 接続の詳細
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Webex 接続テスト
Cisco サポートへの連絡方法の詳細については、以下を参照してください。 サポートにお問い合わせください。
このメニューに表示される問題の中には、情報提供を目的としたものであり、直ちに対応する必要のないものもあります。
お使いのデバイスについて
お使いのデバイスの設定メニューには、デバイスのモデルや使用されている RoomOS のバージョンなどの基本的な情報が記載されています。
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設定メニューを開くには、画面の右側からスワイプするか、 |
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タップ このデバイスについて デバイスのモデル、シリアル番号、ソフトウェアバージョン、その他の詳細情報を調べるため。 |
ボタン。 次にタップします ネットワーク接続を確認してください
ネットワーク接続画面には、デバイスのイーサネットや Wi-Fi 設定などの詳細情報が表示されます。
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開く デバイス設定 メニュー。 |
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スクロールしてタップする ネットワーク接続。 |
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チェックできます ネットワークステータス Wi-Fi またはイーサネット接続に問題がないことを確認してください。 |
サービスをチェック
チェック 問題点と診断 基本的なサービスが正常に動作していることを確認するために画面を表示します。
Cisco Webex の現在の状態を確認し、進行中の問題がないか確認するには、以下にアクセスしてください。 https://status.webex.com。
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開く デバイス設定 メニュー。 |
| 2 |
[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。 |
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Webex の接続詳細を確認し、Webex の接続テストを実行してください。 |
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これらの項目のいずれにも緑色のチェックマークが表示されない場合、サービスが正常に動作していません。 もしそうであれば、Cisco サポートにご連絡ください。 見る サポートにお問い合わせください。 |
アップロードログ
オン 問題点と診断 画面上で、Cisco TAC エンジニアから要求された場合に、ログを Cisco Webex クラウドにアップロードできます。 これらのログは、デバイスで発生している問題の診断と解決に役立ちます。 拡張ログを有効にすることもできます。 拡張ログ機能は、通話中やワイヤレスプレゼンテーション中に発生するメディア品質の問題に対処するのに役立つ情報を収集します。
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開く デバイス設定 メニュー。 |
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[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。 超音波干渉の問題が発生した場合は、「問題と診断」画面の上部に警告が表示されます。 超音波干渉は、室内に別の超音波信号を発する機器が存在する場合に発生します。 この信号は、Board が部屋にある Cisco Webex アプリを検出するために送信する超音波に干渉する可能性があります。
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オンに切り替える 拡張ログ。 収集された情報は他のログと共に保存され、次の手順を実行することで Cisco Webex クラウドに送信できます。 また、オンに切り替えることもできます 人々はログ記録に集中するこれは、People Focus 機能に関連するデータとイベントを収集します。 |
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タップ ログを送信します デバイスのログを Cisco Webex クラウドにアップロードします。 |
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ログがアップロードされたときに表示されるログ ID をコピーしてください。 これらのログを特定してダウンロードできるように、管理者または TAC エンジニアに提供してください。 |
通話品質を確認する
通話品質に問題がある場合は、通話の詳細でメディア統計の概要を確認してください。 この情報により、通話中にパケット損失が発生しているかどうかを確認でき、詳細なメディア診断情報が得られます。
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通話中に、 デバイス設定 メニュー。 |
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タップ 問題点と診断 そして 通話の詳細。 |
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会議や通話をタップすると、通話レートやフレームレートなどの情報が表示されます。 |
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オンに切り替えられます メディア統計の概要 メディア診断情報を取得するため。 |
SpeakerTack の診断とマイクチェック
自撮り機能を使うことで、デバイスのカメラが正常に動作しているかどうかを確認できます。 セルフビュー機能を使うと、自分のカメラが他の会議参加者に送信している映像を確認できます。
また、有効にすることもできます SpeakerTrack 診断これらは、フルフレームカメラセンサーで撮影された画像全体を表示します。 これにより、人数を確認したり、顔が正しく検出されていることを確認したり、特定の話し手に焦点を合わせたときにカメラが切り取る特定の領域を観察したりすることができます。 顔は、これらの色分けされた四角形で検出されます。
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タイプ（Type） |
Description |
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明らかに顔を検出している。 |
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顔は検出されているが、鮮明ではない。 |
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顔の検出に失敗しました。 赤い四角形は一瞬表示された後、消える。 |
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では 設定 メニューへ移動 問題点と診断 オンに切り替える SpeakerTrack 診断。 |
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セルフビューを開き、上の色分けされた四角形の表で、そこに表示されている四角形の説明を確認してください。 マイクチェック マイクが正しく動作しているかどうかは、選択するだけで確認できます。 マイクチェック で 問題点と診断 メニューを開いて、マイクの動作確認のために話してみてください。 |
初期設定に戻す
最終手段として、デバイスを工場出荷時の状態にリセットして問題を解決することができます。 この操作を行うと、デバイス上のすべてのデータと設定が完全に消去されます。
デバイスを初期設定に戻すと、現在の登録情報は失われます。 そのため、デバイスを使用するには新しいアクティベーションコードを取得する必要があります。 工場出荷時の初期設定へのリセット操作を元に戻すことはできません。
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開く デバイス設定 メニュー。 |
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一番下までスクロールしてタップする 工場出荷時設定にリセット。 上記の手順に加えて、リセットピンホールを押すことで、Board シリーズのデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。 確認メッセージは表示されず、リセット後にはすべてのデータと設定が完全に消去されます。 |
