En Configuración del dispositivo, en Problemas y diagnósticos, puede encontrar información sobre:

  • Detalles de la llamada

  • Dagnósticos de SpeakerTrack

  • Envío de registros

  • Comprobación del micrófono

  • Detalles de la conexión de Webex

  • Prueba de conectividad de Webex

Para obtener más información sobre cómo comunicarse con el soporte de Cisco, consulte Comunicarse con el soporte.

Acerca de su dispositivo

El menú de configuración de su dispositivo es el lugar donde encontrará detalles básicos, como el modelo de su dispositivo o la versión de RoomOS que utiliza.

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Para abrir el menú Configuración, deslice el dedo desde el lado derecho de la pantalla o toque el botón . A continuación, toque Configuración del dispositivo.

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Toque Acerca de este dispositivo para encontrar información sobre el modelo del dispositivo, el número de serie, la versión de software y otros detalles.

Comprobar las conexiones de red

En la pantalla Conexión de red se muestran detalles como la configuración de Ethernet o Wi-Fi del dispositivo.

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Abra el menú Configuración del dispositivo .

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Desplácese hasta y toque Conexión de red.

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Puede comprobar su Estado de red y asegurarse de que no haya ningún problema con su conexión Wi-Fi o Ethernet.

Verificar servicios

Verifique la pantalla Problemas y diagnósticos para asegurarse de que funcionen los servicios básicos.

Para comprobar el estado actual de Cisco Webex y ver si hay algún problema en curso, vaya a https://status.webex.com.

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Abra el menú Configuración del dispositivo .

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Toque Problemas y diagnósticos.

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Compruebe los detalles de conexión de Webex y realice una prueba de conectividad de Webex.
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Si no aparecen marcas de verificación verdes al lado de cualquiera de estos elementos, los servicios no funcionan correctamente. Si es así, comuníquese con el Soporte de Cisco. Véase Comunicarse con el soporte.

Cargar registros

En la pantalla Problemas y diagnósticos , puede cargar registros a la nube de Cisco Webex si así lo solicita su ingeniero de TAC de Cisco. Estos registros se pueden utilizar para diagnosticar y corregir cualquier problema que ocurra en su dispositivo. También puede habilitar registros extendidos. Los registros extendidos recopilan información que puede ayudar con cualquier problema de calidad multimedia que se produzca durante las llamadas o presentaciones inalámbricas.

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Abra el menú Configuración del dispositivo .

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Toque Problemas y diagnósticos.

Si hay un problema con la interferencia de ultrasonido, aparecerá una advertencia en la parte superior de la pantalla Problemas y diagnósticos. La interferencia de ultrasonido ocurre cuando hay otro dispositivo en la sala que genera otra señal de ultrasonido. Esta señal puede interferir con el ultrasonido que su tablero envía para detectar cualquier Cisco Webex aplicaciones en la sala.
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Active Registros extendidos. La información recopilada se almacena con los otros registros y se puede enviar a la nube de Cisco Webex completando el próximo paso. También puede activar Registro de enfoque en las personas, que recopila datos y eventos relacionados con la característica Enfoque en las personas.

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Toque Enviar registros para cargar los registros de su dispositivo a la Cisco Webex móvil.

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Copie el ID de registro que aparece cuando se han cargado los registros. Indó dicho registro a su administrador o ingeniero de TAC para que pueda identificar y descargar estos registros.

Comprobar la calidad de la llamada

Si tiene problemas de calidad de llamada, consulte los detalles de la llamada para obtener una descripción general de las estadísticas de medios. Esta información le permite ver si se está produciendo una pérdida de paquetes durante las llamadas y le proporciona información detallada de diagnóstico de los medios.

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Durante una llamada, abra el menú Configuración del dispositivo .

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Toque Problemas y diagnósticos y Detalles de la llamada.

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Toque la reunión o llamada para obtener información como la tasa de llamadas o la tasa de fotogramas.
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Puede alternar Descripción general de las estadísticas de medios para obtener información dagnóstica de los medios.

Diagnóstico de SpeakerTack y comprobación del micrófono

Diagnóstico de SpeakerTrack

Puede comprobar que la cámara de su dispositivo funciona correctamente mediante selfview. La vista propia le permite ver el vídeo que su cámara está enviando a otros participantes de la reunión.

También puede habilitar el diagnóstico de SpeakerTrack, que muestra toda la imagen capturada por el sensor de la cámara de fotograma completo. Esto le permite verificar el recuento de personas, asegurarse de que se detecten las caras y observar el área específica que recorre la cámara cuando se enfoca en un orador en particular. Se detectan rostros con estos cuadrados codificados en color:

Tipo

Descripción

Detectando un rostro claramente.

Detectando un rostro, pero sin claridad.

No se pudo detectar un rostro.

Después de aparecer por un momento, el cuadrado rojo desaparecerá.

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En el menú Configuración, vaya a Problemas y diagnósticos y active Diagnósticos de SpeakerTrack.

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Abra su selfview y compruebe la tabla de cuadrados con códigos de color de arriba para obtener una descripción de los cuadrados que ve allí.

Comprobación del micrófono

Puede comprobar si sus micrófonos funcionan correctamente simplemente seleccionando Comprobación del micrófono en el menú Problemas y diagnósticos y hablando para probar los micrófonos.

Restablecer a la configuración predeterminada

Como último recurso, puede restablecer su dispositivo de fábrica para solucionar problemas. Esta acción borra todos los datos y ajustes del dispositivo de forma permanente.


Cuando devuelva el dispositivo a la configuración predeterminada, perderá su registro actual. Como resultado, necesitará un nuevo código de activación para utilizar el dispositivo. No puede deshacer esta operación.

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Abra el menú Configuración del dispositivo .

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Desplácese hasta la parte inferior y toque Restablecer valores de fábrica.

Además de los pasos anteriores, también puede restablecer de fábrica un dispositivo de la serie Board presionando el orificio de restablecimiento. No hay ningún mensaje de confirmación, y todos los datos y configuraciones se borran de forma permanente después del restablecimiento.