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Solución de problemas del dispositivo de las series Board, escritorio y habitación
En este artículo
¿Comentarios?Si tiene problemas con su dispositivo Board, escritorio o habitación, puede acceder a estadísticas y datos detallados para ayudar a identificar el problema. Esto puede ayudarlo a solucionar el problema o garantizar que tenga los detalles necesarios al comunicarse con Cisco Support.
En el menú Configuración , en Problemas y diagnósticos, puede encontrar información sobre:
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Detalles de la llamada
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Pronósticos de SpeakerTrack
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Envío de registros
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Comprobación del micrófono
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Detalles de conexión de Webex
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Webex prueba de conectividad
Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Cisco Support, consulte Ponerse en contacto con el soporte técnico.
Algunos de los problemas que son visibles en este menú son informativos y no requieren acción inmediata.
Acerca del dispositivo
El menú de configuración de su dispositivo es el lugar para encontrar detalles básicos, como el modelo de su dispositivo o la versión de RoomOS que está utilizando.
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Para abrir el menú Configuración, desliza el dedo desde el lado derecho de la pantalla o toca el botón |
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Toque Acerca de este dispositivo para obtener información sobre el modelo del dispositivo, el número de serie, la versión del software y otros detalles. |
botón. A continuación, toca Comprobar conexiones de red
La pantalla Conexión de red le muestra detalles como la configuración de ethernet o Wi-Fi de su dispositivo.
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Abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Desplázate hasta Conexión de red y toca Conexión de red. |
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Puede verificar el estado de su red y asegurarse de que no haya ningún problema con su conexión Wi-Fi o Ethernet. |
Consultar servicios
Compruebe la pantalla Problemas y diagnóstico para asegurarse de que los servicios básicos funcionan.
Para verificar el estado actual de Cisco Webex y ver si hay algún problema en curso, vaya a https://status.webex.com.
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Abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos). |
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Verifique sus detalles de conexión Webex y realice una prueba de conectividad Webex. |
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Si las marcas de verificación verdes no aparecen junto a ninguno de estos elementos, los servicios no funcionan correctamente. Si es así, póngase en contacto con Cisco Support. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de asistencia. |
Cargar registros
En la pantalla Problemas y diagnósticos , puede cargar registros en Cisco Webex Cloud si así lo solicita su ingeniero de Cisco TAC. Estos registros se pueden usar para ayudar a diagnosticar y solucionar cualquier problema que ocurra en su dispositivo. También puede habilitar el registro extendido. El registro extendido recopila información que puede ayudar con cualquier problema de calidad de medios que ocurra durante llamadas o presentaciones inalámbricas.
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Abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos). Si hay un problema con la interferencia del ultrasonido, aparece una advertencia en la parte superior de la pantalla Problemas y diagnóstico. La interferencia de ultrasonido ocurre cuando hay otro dispositivo en la habitación que genera otra señal de ultrasonido. Esta señal puede interferir con el ultrasonido que envía su Board para detectar cualquier aplicación Cisco Webex en la habitación.
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Active Registro extendido. La información recopilada se almacena con los otros registros y se puede enviar a la nube Cisco Webex llevando a cabo el siguiente paso. También puede activar el registro de enfoque de personas, que recopila datos y eventos relacionados con la función Enfoque de personas. |
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Toca Envía registros para cargar los registros de tu dispositivo en Cisco Webex Cloud. |
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Copie el registro ID que aparece cuando se han cargado los registros. Proporciónelo a su administrador o ingeniero de TAC para que estos registros puedan identificarse y descargarse. |
Comprobar la calidad de las llamadas
Si tienes problemas con la calidad de las llamadas, consulta los detalles de la llamada para obtener información general sobre las estadísticas multimedia. Esta información le permite ver si se está produciendo una pérdida de paquetes durante las llamadas y proporcionarle información detallada de diagnóstico de medios.
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Durante una llamada, abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Toca Problemas y diagnósticos y Detalles dela llamada. |
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Toque la reunión o la llamada para obtener información como la velocidad de llamadas o la velocidad de fotogramas. |
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Puede activar la descripción general de las estadísticas de medios para obtener información de pronóstico de medios. |
Diagnóstico de SpeakerTack y comprobación del micrófono
Puede comprobar que la cámara de su dispositivo funciona correctamente utilizando selfview. La vista propia le permite ver el vídeo que la cámara envía a otros participantes de la teleconferencia.
También puede habilitar los diagnósticos de SpeakerTrack, que muestran toda la imagen capturada por el sensor de la cámara de fotograma completo. Esto le permite verificar el recuento de personas, asegurarse de que se detecten rostros y observar el área específica que recorta la cámara cuando enfoca a un orador en particular. Las caras se detectan con estos cuadrados codificados por colores:
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Tipo |
Descripción |
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Detectar claramente una cara. |
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Detectar una cara, pero no claramente. |
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Error al detectar una cara. Después de aparecer por un momento, el cuadrado rojo desaparece. |
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En el menú Configuración , vaya a Problemas y diagnósticos y active los diagnósticos deSpeakerTrack. |
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Abra su vista propia y consulte la tabla de cuadrados codificados por colores de arriba para obtener una descripción de los cuadrados que ve allí. Comprobación del micrófono Puede comprobar si sus micrófonos funcionan correctamente simplemente seleccionando Comprobación de micrófono en el menú Problemas y diagnóstico y hablando para probar los micrófonos. |
Restablecer la configuración predeterminada
Como último recurso, puede restablecer de fábrica su dispositivo para solucionar problemas. Esta acción borra todos los datos y configuraciones del dispositivo de forma permanente.
Cuando devuelva su dispositivo a su configuración predeterminada, perderá su registro actual. Como resultado, debe obtener un nuevo código de activación para usar el dispositivo. No puede deshacer un restablecimiento de fábrica.
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Abra el menú Configuración del dispositivo. |
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Desplázate hasta la parte inferior y toca Restablecer fábrica. Además de los pasos anteriores, también puede restablecer de fábrica un dispositivo de la serie Board presionando el orificio de restablecimiento. No hay ningún mensaje de confirmación y todos los datos y configuraciones se borran permanentemente después del restablecimiento. |
