V časti Nastavenia zariadenia v časti Problémy a diagnostika nájdete informácie o:

  • Podrobnosti hovoru

  • SpeakerTrack diagnostika

  • Odosielanie protokolov

  • Kontrola mikrofónu

  • Podrobnosti pripojenia Webex

  • Test pripojenia Webex

Ďalšie informácie o tom, ako kontaktovať podporu spoločnosti Cisco, nájdete v časti Kontaktovať podporu.

O vašom zariadení

Ponuka nastavení vášho zariadenia je miestom, kde nájdete základné podrobnosti, ako je model vášho zariadenia alebo verzia RoomOS, ktorú používa.

1

Ak chcete otvoriť ponuku Nastavenia, potiahnite prstom z pravej strany obrazovky alebo klepnite na tlačidlo . Potom klepnite na položku Nastavenia zariadenia.

2

Klepnutím na položku O tomto zariadení nájdete informácie o modeli zariadenia, sériovom čísle, verzii softvéru a ďalšie podrobnosti.

Skontrolujte sieťové pripojenia

Obrazovka Sieťové pripojenie zobrazuje podrobnosti, ako sú nastavenia ethernetu alebo Wi-Fi vášho zariadenia.

1

Otvorte ponuku Nastavenia zariadenia .

2

Prejdite na položku Sieťové pripojenie a klepnite na ňu.

3

Môžete skontrolovať Stav siete a uistiť sa, že nie je problém s pripojením Wi-Fi alebo Ethernet.

Skontrolujte služby

Skontrolujte obrazovku Problémy a diagnostika a uistite sa, že základné služby fungujú.

Ak chcete skontrolovať aktuálny stav Cisco Webex a zistiť, či existujú nejaké pretrvávajúce problémy, prejdite na stránku https://status.webex.com.

1

Otvorte ponuku Nastavenia zariadenia .

2

Klepnite na položku Problémy a diagnostika.

3

Skontrolujte podrobnosti pripojenia Webex a vykonajte test pripojenia Webex.
4

Ak sa pri žiadnej z týchto položiek nezobrazia zelené značky začiarknutia, služby nefungujú správne. Ak áno, kontaktujte podporu Cisco. Pozrite si časť Kontaktovať podporu.

Nahrajte denníky

Na obrazovke Problémy a diagnostika môžete odovzdať denníky do Cisco Webex Cloud, ak o to požiada váš technik Cisco TAC. Tieto denníky možno použiť na pomoc pri diagnostike a oprave akýchkoľvek problémov vyskytujúcich sa na vašom zariadení. Môžete tiež povoliť rozšírené protokolovanie. Rozšírené protokolovanie zhromažďuje informácie, ktoré môžu pomôcť pri akýchkoľvek problémoch s kvalitou médií, ktoré sa vyskytujú počas hovorov alebo bezdrôtových prezentácií.

1

Otvorte ponuku Nastavenia zariadenia .

2

Klepnite na položku Problémy a diagnostika.

Ak sa vyskytne problém s rušením ultrazvuku, v hornej časti obrazovky Problémy a diagnostika sa zobrazí varovanie. K rušeniu ultrazvukom dochádza, keď je v miestnosti iné zariadenie generujúce ďalší ultrazvukový signál. Tento signál môže rušiť ultrazvuk, ktorý vaša doska vysiela, aby zistila akékoľvek aplikácie Cisco Webex v miestnosti.
3

Zapnite možnosť Rozšírené zapisovanie do denníka. Zhromaždené informácie sa uložia s ostatnými protokolmi a vykonaním ďalšieho kroku je možné ich odoslať do cloudu Cisco Webex Cloud. Môžete tiež prepnúť na Protokolovanie zamerania na ľudí, ktoré zhromažďuje údaje a udalosti súvisiace s funkciou Zameranie na ľudí.

4

Klepnutím na položku Odošle denníky odošlete denníky svojho zariadenia do cloudu Cisco Webex Cloud.

5

Skopírujte ID denníka, ktoré sa zobrazí po odovzdaní denníkov. Poskytnite ho svojmu správcovi alebo technikovi TAC, aby bolo možné tieto protokoly identifikovať a stiahnuť.

Skontrolujte kvalitu hovoru

Ak máte problémy s kvalitou hovoru, pozrite si podrobnosti o hovore, kde nájdete prehľad štatistík médií. Tieto informácie vám umožňujú zistiť, či počas hovorov dochádza k strate paketov, a poskytnúť vám podrobné diagnostické informácie o médiách.

1

Počas hovoru otvorte ponuku Nastavenia zariadenia .

2

Klepnite na položky Problémy a diagnostika a Podrobnosti o hovore.

3

Klepnutím na schôdzu alebo hovor získate informácie, ako je rýchlosť hovoru alebo snímková frekvencia.
4

Ak chcete získať diagnostické informácie o médiách, môžete prepnúť na možnosť Prehľad štatistík médií .

Diagnostika SpeakerTack a kontrola mikrofónu

Diagnostika SpeakerTrack

Správnu funkciu fotoaparátu vášho zariadenia môžete skontrolovať pomocou vlastného náhľadu. Vlastný náhľad vám umožňuje vidieť video, ktoré vaša kamera posiela ostatným účastníkom stretnutia.

Môžete tiež povoliť diagnostiku SpeakerTrack, ktorá zobrazuje celý obraz zachytený snímačom plnoformátového fotoaparátu. To vám umožní overiť počet ľudí, uistiť sa, že sa tváre detegujú, a sledovať konkrétnu oblasť, ktorú fotoaparát orezáva pri zaostrovaní na konkrétny reproduktor. Tváre sa rozpoznávajú pomocou týchto farebne označených štvorcov:

Typ

Opis

Jasná detekcia tváre.

Rozpoznanie tváre, ale nie zreteľne.

Nepodarilo sa rozpoznať tvár.

Keď sa na chvíľu objavíte, červený štvorec zmizne.

1

V ponuke Nastavenia prejdite na položku Problémy a diagnostika a prepnite na možnosť Diagnostika SpeakerTrack.

2

Otvorte svoj vlastný náhľad a skontrolujte tabuľku farebne označených štvorcov, kde nájdete popis štvorcov, ktoré tam vidíte.

Kontrola mikrofónu

Správne fungovanie mikrofónov môžete skontrolovať jednoducho tak, že v ponuke Problémy a diagnostika vyberiete položku Kontrola mikrofónu a otestujete mikrofón(y) vyslovením.

Obnoviť predvolené nastavenia

Ako poslednú možnosť môžete obnoviť továrenské nastavenia zariadenia, aby ste mohli riešiť problémy. Táto akcia natrvalo vymaže všetky údaje a nastavenia zo zariadenia.


Keď vrátite svoje zariadenie do predvolených nastavení, stratíte aktuálnu registráciu. V dôsledku toho musíte na používanie zariadenia získať nový aktivačný kód. Obnovenie továrenských nastavení nie je možné vrátiť späť.

1

Otvorte ponuku Nastavenia zariadenia .

2

Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na položku Obnoviť výrobné nastavenia.

Okrem vyššie uvedených krokov môžete tiež obnoviť výrobné nastavenia zariadenia rady Board stlačením resetovacej dierky. Neexistuje žiadna potvrdzujúca správa a všetky údaje a nastavenia sa po resetovaní natrvalo vymažú.