Pomoću ekrana za tehničku podršku i podešavanja na tabli možete da dobijete informacije o:

  • Medijska statistika

  • Dijagnostika umrežavanja

  • Status Cisco Webex usluga

  • Problemi i evidencije

Za više informacija o tome kako da kontaktirate Cisco podršku, pogledajte Obratite se podršci.

Pronađite osnovne detalje Cisco Webex ploče

Možete da koristite podešavanja table da biste pronašli osnovne detalje kao što su model table ili RoomOS verzija koju koristite.

1

Dodirnite naziv sistema na vrhu ekrana, a zatim dodirnite Podešavanja.

2

Dodirnite O ovom uređaju da biste pronašli informacije o modelu table, serijskom broju i verziji softvera.

Proveri mrežne veze

Ekran za povezivanje sa mrežom vam pruža detalje o povezivanju sa mrežom, kao što su podešavanja Ethernet-a na tabli ili Wi-Fi podešavanja.

1

Dodirnite naziv sistema na vrhu ekrana, a zatim dodirnite Podešavanja.

2

Dodirnite Mrežna veza.

Mrežnu vezu možete da proverite i na ekranu Tehničke podrške na tabli. Držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme Home tri puta. Dodirnite Mreža.

Proverite usluge

Možete koristiti ekran Problemi i dijagnostika da biste bili sigurni da osnovne usluge funkcionišu.

Da biste proverili trenutno stanje Cisco Webex-a i videli da li postoje tekući problemi, možete da posetite https://status.webex.com.

1

Dodirnite naziv sistema na vrhu ekrana, a zatim dodirnite Podešavanja.

2

Dodirnite Problemi i dijagnostika.

3

Možete proveriti Webex detalje veze i izvršiti Webex test povezanosti.

4

Ako se pored ovih stavki ne pojavljuju zelene kvačice, usluge ne funkcionišu ispravno. Ako je tako, kontaktirajte Cisco podršku. Pogledajte Podrška za kontakt.

Otpremi evidencije

Na ekranu Problemi i dijagnostika možete da otpremite logove u Cisco Webex Cloud ako to zatraži vaš Cisco TAC inženjer. Ovi zapisi se mogu koristiti za dijagnostikovanje i rešavanje bilo kakvih problema koji se pojave na vašem uređaju. Takođe možete da omogućite proširenu evidenciju. Proširena evidencija prikuplja informacije koje mogu pomoći u rešavanju problema sa kvalitetom medija koji se javljaju tokom poziva ili bežičnih prezentacija.

U meniju za dijagnostiku takođe možete da proverite Webex detalje veze i obavite Webex test povezanosti.

1

Dodirnite naziv sistema na vrhu ekrana, a zatim dodirnite Podešavanja.

2

Dodirnite Problemi i dijagnostika.

Ako postoji problem sa ultrazvučnim smetnjama, upozorenje se pojavljuje na vrhu ekrana Problemi i dijagnostika. Ultrazvučne smetnje se javljaju kada se u prostoriji nalazi drugi uređaj koji generiše drugi ultrazvučni signal. Ovaj signal može ometati ultrazvuk koji vaša tabla šalje da otkrije bilo koju Cisco Webex aplikaciju u prostoriji.
3

Uključite proširenu evidenciju. Prikupljene informacije se čuvaju zajedno sa ostalim logovima i mogu se poslati u Cisco Webex Cloud sprovođenjem sledećeg koraka.

Takođe možete da omogućite prošireno beleženje i da pronađete informacije o beleženju na ekranu za tehničku podršku na tabli. Držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme Home tri puta. Dodirnite Evidencije i omogućite proširenu evidenciju.

4

Dodirnite Šalje zapise da biste otpremili zapise uređaja u Cisco Webex Cloud.

5

Kopirajte ID dnevnika koji se pojavljuje nakon otpremanja dnevnika. Obezbedite ga svom administratoru ili TAC inženjeru tako da se ovi zapisi mogu identifikovati i preuzeti.

Proverite kvalitet poziva

Ako imate problema sa kvalitetom poziva, možete da proverite da li na ekranu Media ima statistike audio i video strimova. Ove informacije vam omogućavaju da vidite da li se gubitak paketa dešava tokom poziva.

1

Da biste pristupili ekranu za tehničku podršku Cisco Webex ploče, držite jedan prst na ekranu Cisco Webex ploče i pritisnite dugme Home tri puta.

2

Kada se otvori ekran Tehničke podrške, dodirnite Mediji da biste proverili statistiku poziva.

Kartica Mediji prikazuje samo informacije za aktivni zvučnik.

Kamera ne radi ispravno

Na Webex ploči možete da proverite da li kamera pravilno radi sa pregledom kamere. Pregled kamere vam omogućava da vidite video koji kamera šalje drugim učesnicima sastanka.

Možete koristiti i dijagnostiku Best Overview. Pomoću ove dijagnostike možete da vidite kompletnu sliku kao što to vidi senzor kamere punog kadra. Možete da proverite da li su lica detektovana, kao i oblast koju kamera seče kada se fokusira na određeni zvučnik. Lica se detektuju sa ovim kvadratima označenim bojama:

Tabela 1. Najbolji pregled kvadrata označenih bojom

Tip

Opis

Očigledno detektuje lice.

Detektujem lice, ali ne jasno.

Otkrivanje lica nije uspelo.

Nakon što se pojavio na trenutak, crveni kvadrat je nestao.

1

Držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme Home tri puta.

2

Dodirnite Dijagnostika hardvera.

3

Proverite da li kamera ispravno radi:

  • Proverite pregled kamere da biste proverili da li kamera radi.

  • Prebacivanje ispravke BestOverview-a uključeno. Pojedinačna lica prikazana u pregledu kamere treba da budu identifikovana kvadratima označenim bojama.

    Za opis kvadrata koristite tabelu sa najboljim prikazom kvadrata označenih bojama. Ako se u pregledu kamere prikazuju crveni kvadrati, kontaktirajte Cisco podršku, pogledajte Podrška za kontakt.

Resetuj na podrazumevana podešavanja

Fabričko resetovanje se može koristiti za rešavanje problema sa Cisco Webex pločom. Ova radnja trajno briše sve podatke i podešavanja iz Cisco Webex odbora.


Kada vratite Webex ploču na podrazumevana podešavanja, izgubićete trenutnu registraciju. Kao rezultat toga, morate da dobijete novi aktivacioni kôd da biste koristili uređaj. Ne možete poništiti resetovanje fabrike.


Da biste ponovo postavili svoju Webex ploču, takođe možete da pritisnete nekoliko sekundi da resetujete rupu za iglu prikazanu na sledećoj slici. Imajte na umu da ne postoji poruka potvrde i da se svi podaci i podešavanja trajno brišu nakon resetovanja.

1

Da biste pristupili ekranu tehničke podrške, držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme Home tri puta.

2

Kada se otvori ekran za tehničku podršku, dodirnite Fabričko resetovanje da biste vratili uređaj na podrazumevana podešavanja.