- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Rešavanje problema sa uređajem serije Board, Desk i Room
U ovom članku
Povratne informacije?Ako naiđete na probleme sa uređajem Board, Desk ili Room, možete pristupiti detaljnim statistikama i podacima koji će vam pomoći da identifikujete problem. Ovo vam može pomoći u rešavanju problema ili osigurati da imate potrebne detalje kada kontaktirate Cisco podršku.
U meniju Podešavanja , pod Problemi i dijagnostika, možete pronaći informacije o:
-
Detalji poziva
-
SpeakerTrack dagnostici
-
Slanje dnevnika
-
Provera mikrofona
-
Informacije za Webex konekciju
-
Webex test povezivanja
Za više informacija o tome kako kontaktirati Cisco podršku, pogledajte Kontaktirajte podršku.
Neka od pitanja koja su vidljiva u ovom meniju su informativna i ne zahtevaju hitnu akciju.
O vašem uređaju
Meni podešavanja vašeg uređaja je mesto za pronalaženje osnovnih detalja kao što su model vašeg uređaja ili verzija RoomOS-a koju koristi.
| 1 |
Da biste otvorili meni Podešavanja, prevucite prstom sa desne strane ekrana ili dodirnite |
| 2 |
Dodirnite O ovom uređaju da biste pronašli informacije o modelu uređaja, serijskom broju, verziji softvera i drugim detaljima. |
Dugme. Zatim dodirnite Proverite mrežne veze
Ekran Mrežna veza prikazuje detalje kao što su Ethernet vašeg uređaja ili Wi-Fi podešavanja.
| 1 |
Otvorite meni Podešavanja uređaja. |
| 2 |
Dođite do i dodirnite Mrežna veza. |
| 3 |
Možete proveriti status mreže i uverite se da nema problema sa vašom Wi-Fi ili Ethernet vezom. |
Proverite usluge
Proverite ekran Pitanja i dijagnostika da biste bili sigurni da osnovne usluge rade.
Da biste proverili trenutno stanje Cisco Webex i videli da li postoje neki tekući problemi, idite na https://status.webex.com.
| 1 |
Otvorite meni Podešavanja uređaja. |
| 2 |
Dodirnite opciju Problemi i dijagnostika. |
| 3 |
Proverite detalje o vezi Webex i izvršite Webex test povezivanja. |
| 4 |
Ako se zelene kvačice ne pojavljuju pored bilo koje od ovih stavki, usluge ne rade ispravno. Ako je tako, kontaktirajte Cisco Support. Pogledajte Kontaktirajte podršku. |
Otpremite dnevnike
Na ekranu Problemi i dijagnostika možete da otpremite dnevnike na Cisco Webex Cloud ako to zatraži vaš Cisco TAC inženjer. Ovi zapisi se mogu koristiti za dijagnozu i rešavanje problema koji se javljaju na vašem uređaju. Takođe možete omogućiti prošireno evidentiranje. Proširena logovanje prikuplja informacije koje mogu pomoći sa bilo kakvim problemima kvaliteta medija koji se javljaju tokom poziva ili bežičnih prezentacija.
| 1 |
Otvorite meni Podešavanja uređaja. |
| 2 |
Dodirnite opciju Problemi i dijagnostika. Ako postoji problem sa ultrazvučnim smetnjama, upozorenje se pojavljuje na vrhu ekrana Pitanja i dijagnostika. Ultrazvučne smetnje se javljaju kada postoji drugi uređaj u prostoriji koji generiše još jedan ultrazvučni signal. Ovaj signal može ometati ultrazvuk koji vaš Board šalje da otkrije bilo koju Cisco Webex aplikaciju u sobi.
|
| 3 |
Uključite prošireno evidentiranje. Prikupljene informacije se čuvaju sa ostalim evidencijama i mogu se poslati u oblak Cisco Webex sprovođenjem sledećeg koraka. Takođe možete da uključite evidentiranje fokusa ljudi, koji prikuplja podatke i događaje vezane za funkciju People Focus. |
| 4 |
Dodirnite Šalje dnevnike da biste otpremili dnevnike vašeg uređaja u oblak Cisco Webex. |
| 5 |
Kopirajte dnevnik ID koji se pojavljuje kada su zapisi otpremljeni. Obezbedite ga svom administratoru ili TAC inženjeru tako da se ovi zapisi mogu identifikovati i preuzeti. |
Proverite kvalitet poziva
Ako imate problema sa kvalitetom poziva, proverite detalje poziva za pregled statistike medija. Ove informacije vam omogućavaju da vidite da li se gubitak paketa dešava tokom vaših poziva i dati vam detaljne informacije o dijagnostici medija.
| 1 |
Tokom poziva, otvorite meni Podešavanja uređaja. |
| 2 |
Dodirnite Pitanja i dijagnostika i detalji poziva. |
| 3 |
Dodirnite sastanak ili poziv da biste dobili informacije kao što su brzina poziva ili frame rate. |
| 4 |
Možete uključiti pregled statistike medija da biste dobili informacije o medijima. |
SpeakerTack dijagnostika i provera mikrofona
Možete proveriti da li kamera vašeg uređaja radi ispravno pomoću selfviev-a. Selfviev vam omogućava da vidite video koji vaša kamera šalje drugim učesnicima sastanka.
Takođe možete da omogućite dijagnostiku SpeakerTrack, koja prikazuje celu sliku snimljenu senzorom kamere punog kadra. To vam omogućava da potvrdite broj ljudi, osigurate da se lica detektuju i posmatrate određenu oblast koju kamera obrezuje kada se fokusira na određeni zvučnik. Lica se detektuju sa ovim kvadratima označenim bojama:
|
Tip |
Opis |
|---|---|
|
|
Jasno otkrivanje lica. |
|
|
Otkrivanje lica, ali ne jasno. |
|
|
Nije uspeo da otkrije lice. Nakon što se pojavi na trenutak, crveni kvadrat tada nestaje. |
| 1 |
U meniju Podešavanja idite na Problemi i dijagnostika i uključite dijagnostiku SpeakerTrack. |
| 2 |
Otvorite svoj selfviev i proverite tabelu kvadrata označenih bojama iznad za opis kvadrata koje vidite tamo. Provera mikrofona Možete proveriti da li vaši mikrofoni rade ispravno jednostavno tako što ćete izabrati proveru mikrofona u meniju Pitanja i dijagnostika i govoriti da biste testirali mikrofone. |
Vratite na podrazumevana podešavanja
U krajnjem slučaju, možete da resetujete uređaj na fabrička podešavanja da biste rešili probleme. Ova akcija trajno briše sve podatke i postavke sa uređaja.
Kada vratite uređaj na podrazumevana podešavanja, izgubićete trenutnu registraciju. Kao rezultat toga, potrebno je da dobijete novi aktivacioni kod da biste koristili uređaj. Ne možete poništiti fabrička podešavanja.
| 1 |
Otvorite meni Podešavanja uređaja. |
| 2 |
Dođite do dna i dodirnite Fabrička podešavanja. Pored gore navedenih koraka, takođe možete da resetujete uređaj serije Board pritiskom na rupicu za resetovanje. Nema poruke o potvrdi, a svi podaci i postavke se trajno brišu nakon resetovanja. |
