Pomoću zaslona Tehnička podrška i postavki vaše ploče možete dobiti informacije o:

  • Medijska statistika

  • Dijagnostika umrežavanja

  • Status usluga Cisco Webex

  • Problemi i dnevnici

Više informacija o tome kako kontaktirati Cisco podršku potražite u odjeljku Obratite se podršci.

Pronađite osnovne podatke svoje Cisco Webex ploče

Možete koristiti postavke vaše ploče kako biste pronašli osnovne detalje kao što su model ploče ili RoomOS verzija koju koristite.

1

Dodirnite naziv sustava na vrhu zaslona i zatim dodirnite Postavke.

2

Dodirnite O ovom uređaju kako biste pronašli informacije o modelu ploče, serijskom broju i verziji softvera.

Provjeri mrežne veze

Zaslon za povezivanje s mrežom pruža vam detalje o povezivanju s mrežom, kao što su postavke Etherneta na ploči ili Wi-Fi postavke.

1

Dodirnite naziv sustava na vrhu zaslona i zatim dodirnite Postavke.

2

Dodirnite Mrežna veza.

Mrežnu vezu možete provjeriti i na zaslonu Tehničke podrške na ploči. Držite jedan prst na zaslonu ploče i pritisnite tipku Home tri puta. Dodirnite Mreža.

Provjeri usluge

Možete koristiti zaslon Problemi i dijagnostika kako biste bili sigurni da osnovne usluge rade.

Da biste provjerili trenutno stanje Cisco Webexa i vidjeli postoje li tekući problemi, možete posjetiti https://status.webex.com.

1

Dodirnite naziv sustava na vrhu zaslona i zatim dodirnite Postavke.

2

Dodirnite Problemi i dijagnostika.

3

Možete provjeriti podatke o Webex povezivanju i provesti Webex test povezanosti.

4

Ako se pored ovih stavki ne pojavljuju zelene oznake, usluge ne funkcioniraju ispravno. Ako je tako, obratite se Cisco podršci. Pogledajte Podrška za kontakt.

Prenesi zapisnike

Na zaslonu Problemi i dijagnostika možete učitati dnevnike na Cisco Webex Cloud ako to zatraži vaš Cisco TAC inženjer. Ovi dnevnici mogu se koristiti za dijagnosticiranje i rješavanje bilo kakvih problema koji se pojave na vašem uređaju. Također možete omogućiti prošireno bilježenje. Proširena evidencija prikuplja informacije koje mogu pomoći u rješavanju bilo kakvih problema s kvalitetom medija koji se javljaju tijekom poziva ili bežičnih prezentacija.

U izborniku za dijagnostiku također možete provjeriti podatke o Webex povezivanju i provesti Webex test povezanosti.

1

Dodirnite naziv sustava na vrhu zaslona i zatim dodirnite Postavke.

2

Dodirnite Problemi i dijagnostika.

Ako postoji problem s ultrazvučnim smetnjama, na vrhu zaslona Problemi i dijagnostika pojavljuje se upozorenje. Ultrazvučne smetnje nastaju kada se u prostoriji nalazi drugi uređaj koji generira drugi ultrazvučni signal. Ovaj signal može ometati ultrazvuk koji vaša ploča šalje kako bi otkrila sve Cisco Webex aplikacije u prostoriji.
3

Uključite prošireno bilježenje. Prikupljene informacije pohranjuju se zajedno s ostalim dnevnicima i mogu se poslati Cisco Webex oblaku provođenjem sljedećeg koraka.

Također možete omogućiti prošireno bilježenje i pronaći informacije o bilježenju na zaslonu za tehničku podršku na vašoj ploči. Držite jedan prst na zaslonu ploče i pritisnite tipku Home tri puta. Dodirnite Zapisi i omogućite proširenu prijavu.

4

Dodirnite Slanje dnevnika za prijenos dnevnika vašeg uređaja na Cisco Webex Cloud.

5

Kopirajte ID dnevnika koji se pojavljuje nakon učitavanja dnevnika. Dostavite ga svom administratoru ili TAC inženjeru kako bi se ti dnevnici mogli identificirati i preuzeti.

Provjeri kvalitetu poziva

Ako imate problema s kvalitetom poziva, na zaslonu Media potražite statistiku audio i video prijenosa. Ove informacije omogućuju vam da vidite događa li se gubitak paketa tijekom vaših poziva.

1

Za pristup izborniku tehničke podrške za Cisco Webex ploču, držite jedan prst na zaslonu Cisco Webex ploče i pritisnite tipku Home tri puta.

2

Kad se otvori izbornik za tehničku podršku, dodirnite Mediji za provjeru statistike poziva.

U kartici Media prikazuju se samo informacije za aktivni zvučnik.

Fotoaparat ne radi pravilno

Na ploči Webex možete provjeriti radi li fotoaparat pravilno s pregledom fotoaparata. Pregled fotoaparata omogućuje vam da vidite videozapis koji vaš fotoaparat šalje drugim sudionicima sastanka.

Možete koristiti i dijagnostiku Best Overview. Pomoću ove dijagnostike možete vidjeti kompletnu sliku kao što je vidljivo iz senzora fotoaparata punog kadra. Možete provjeriti prepoznaju li se lica i područje koje fotoaparat izreže prilikom izoštravanja određenog zvučnika. Lica se otkrivaju pomoću ovih kvadrata označenih bojom:

Tablica 1. Najbolji pregled boja kodiranih kvadrata

Vrsta

Opis

Jasno detektiranje lice.

Detektiram lice, ali ne jasno.

Otkrivanje lica nije uspjelo.

Nakon što se pojavio na trenutak, crveni kvadrat zatim nestaje.

1

Držite jedan prst na zaslonu ploče i pritisnite tipku Home tri puta.

2

Dodirnite Hardware Diagnostics.

3

Provjerite radi li fotoaparat ispravno:

  • Provjerite pregled fotoaparata kako biste provjerili radi li vaš fotoaparat.

  • Uključena je opcija BestOverview debug. Pojedinačna lica prikazana u pregledu fotoaparata trebaju biti označena kvadratima označenima bojama.

    Za opis kvadrata upotrijebite tablicu Najbolji pregled Kvadrati s oznakom boje. Ako se u pregledu fotoaparata prikazuju crveni kvadrati, obratite se Cisco podršci, pogledajte Podrška za kontakt.

Resetiraj na zadane postavke

Tvornički reset može se koristiti za rješavanje problema s Cisco Webex pločom. Ova radnja trajno briše sve podatke i postavke s Cisco Webex ploče.


Kada vratite svoju Webex ploču na zadane postavke, izgubit ćete trenutnu registraciju. Kao rezultat toga, morate dobiti novi aktivacijski kod za korištenje uređaja. Ne možete poništiti tvorničko resetiranje.


Kako biste ponovno postavili ploču Webex, možete pritisnuti i nekoliko sekundi za resetiranje otvora za iglu prikazanog na sljedećoj slici. Imajte na umu da ne postoji poruka potvrde i da se svi podaci i postavke trajno brišu nakon resetiranja.

1

Za pristup izborniku Tehnička podrška, držite jedan prst na zaslonu ploče i pritisnite tipku Home tri puta.

2

Kad se otvori izbornik za tehničku podršku, dodirnite Tvorničko resetiranje kako biste vratili uređaj na zadane postavke.