故障排除Board、Desk和Room系列设备

在设备设置问题和诊断下，您可以找到以下信息：

有关如何联系 Cisco 支持人员，请参阅联系支持人员。

关于您的设备

您设备的设置菜单是查找基本详细信息，例如您的设备的模型或正在使用的RoomOS版本。

1	要打开“设置”菜单，请从屏幕右侧滑动或点击按钮。然后点击设备设置。
2	点击关于此设备查找有关设备型号、序列号、软件版本和其他详细信息的信息。

网络连接屏幕会显示您设备的以太网或Wi-Fi设置等详细信息。

1	打开设备设置菜单。
2	滚动至并点击网络连接。
3	您可以检查网络状态，确保Wi-Fi或以太网连接没有问题。

检查“问题”和“诊断”屏幕，确保基本服务可正常使用。

要检查Cisco Webex的当前状态并查看是否存在任何持续问题，请转至 https://status.webex.com。

1	打开设备设置菜单。
2	点击问题和诊断。
3	检查Webex连接详细信息，并执行Webex连接测试。
4	如果这些项目旁没有出现绿色勾选标记，表示服务运行不正常。如果支持，请联系 Cisco 支持人员。请参阅联系支持人员。

在问题和诊断屏幕上，如果您的Cisco TAC工程师请求，您可以将日志上传到Cisco Webex云。这些日志可以用于帮助诊断和修复设备上发生的任何问题。您还可以启用扩展日志记录。扩展日志记录收集可以帮助解决呼叫或无线演示期间发生的任何媒体质量问题的信息。

1	打开设备设置菜单。
2	点击问题和诊断。如果存在超声波干扰问题，问题与诊断屏幕顶部会显示警告。当房间内有另一台设备产生另一个超声波信号时，会出现超声波干扰。该信号会干扰 Board 发送的超声波，以检测Cisco Webex的任何应用程序。
3	开启扩展日志记录。收集的信息会与其他日志一起存储，可以通过执行下一步Cisco Webex发送到 cloud。您还可以切换到 People Focus记录，该记录收集与People Focus功能相关的数据和事件。
4	点击 “发送日志 ”，将设备的日志上传到“Cisco Webex云”。
5	复制日志上传后出现的日志标识。请向管理员或 TAC 工程师提供，以便识别并下载这些日志。

如果您遇到呼叫质量问题，请查看呼叫详细信息，以了解媒体统计概览。此信息允许您查看呼叫期间是否发生数据包丢失，并为您提供详细的媒体诊断信息。

SpeakerTrack诊断

您可以使用自视图检查设备的摄像头是否正常工作。本视频允许您查看摄像头正在向其他会议参加者发送的视频。

您还可以启用 SpeakerTrack诊断，用于显示全帧摄像头传感器捕获的整个图像。这使您能够验证人员数量，确保检测到面孔，并观察摄像头在专注于特定扬声器时的特定区域。通过这些带颜色编码的正方形检测人脸：

1	在设置菜单中，转至问题和诊断，然后打开 SpeakerTrack 诊断。
2	打开您的自视图并检查上面的彩色编码方形表，以了解您在此处看到的方形的描述。麦克风检查只需在问题和诊断菜单中选择麦克风检查并发言测试麦克风，即可检查麦克风是否正常工作。

万不得已时，您可以出厂重置设备以解决问题。此操作将永久清除设备中的所有数据和设置。

当您将设备返回到其默认设置时，您将失去当前的注册。因此，您需要获取新的激活码才能使用设备。您无法撤消“恢复出厂设置”操作。

1	打开设备设置菜单。
2	滚动至底部并点击恢复出厂设置。除了上述步骤之外，您还可以通过按下重置针孔对Board系列设备进行出厂重置。没有确认消息，重置后所有数据和设置将永久清除。