- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Roubleshooting van uw apparaat uit de Board, bureau en kamerserie
In dit artikel
Feedback?Als u problemen ondervindt met uw apparaat met Board, Desk of Room, kunt u gedetailleerde statistische gegevens en gegevens bekijken om het probleem te verhelpen. Dit kan u helpen bij het oplossen van het probleem of ervoor zorgen dat u de benodigde gegevens hebt wanneer u contact op neemt met Cisco Support.
In het menu Instellingen , onder Problemen en diagnose, vindt u informatie over:
-
Gespreksgegevens
-
SpeakerTrack dagnostiek
-
Logboeken verzenden
-
Microfooncontrole
-
Webex-verbindingsdetails
-
Verbindingstest Webex
Zie Contact opnemen met ondersteuning voor meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met Cisco Ondersteuning .
Sommige problemen die in dit menu zichtbaar zijn, zijn informatief en hoeven niet meteen te worden actie ondernemen.
Over uw apparaat
Het menu Instellingen van uw apparaat biedt informatie over het model van uw toestel of de RoomOS-versie die hij gebruikt.
| 1 |
Als u het menu Instellingen wilt openen, veegt u vanaf de rechterkant van het scherm of tikt u op de |
| 2 |
Tik op Over dit apparaat voor informatie over het apparaatmodel, het serienummer, de softwareversie en andere details. |
knoop. Tik vervolgens op Netwerkverbindingen controleren
In het scherm Netwerkverbinding worden details weergegeven zoals de instellingen voor Ethernet van het apparaat of Wi-Fi.
| 1 |
Open het menu Apparaatinstellingen . |
| 2 |
Ga naar en tik op Netwerkverbinding. |
| 3 |
U kunt uw netwerkstatus controleren en controleren of er geen problemen zijn met uw Wi-Fi- of Ethernet-verbinding. |
Services controleren
Controleer het scherm Problemen en diagnose om te controleren of de basisservices werken.
Ga naarhttps://status.webex.com om de huidige status van Cisco Webex te controleren en te controleren of er zich problemen voordoen.
| 1 |
Open het menu Apparaatinstellingen . |
| 2 |
Tik op Problemen en diagnostiek. |
| 3 |
Controleer de verbindingsdetails van Webex en voer een Webex-verbindingstest uit. |
| 4 |
Als er geen groene vinkjes naast een van deze items worden weergegeven, werken de services niet naar behoren. Als dat het zo is, neemt u contact op met Cisco Ondersteuning. Zie contact opnemen met ondersteuning. |
Logboeken uploaden
Op het scherm Problemen en diagnose kunt u logbestanden uploaden naar Cisco Webex Cloud als uw technicus van Cisco TAC hierom verzoekt. Deze logboeken kunnen worden gebruikt om een diagnose te stellen van problemen met uw apparaat en deze te verhelpen. U kunt ook uitgebreide logboekgegevens inschakelen. Uitgebreide registratie verzamelt informatie voor ondersteuning bij problemen met de mediakwaliteit tijdens gesprekken of draadloze presentaties.
| 1 |
Open het menu Apparaatinstellingen . |
| 2 |
Tik op Problemen en diagnostiek. Als er een probleem is met echografie-storing, wordt boven aan het scherm voor problemen en diagnose een waarschuwing weergegeven. Echografie storing treedt op wanneer er een ander apparaat in de kamer dat een ander echografie signaal genereert. Dit signaal kan de echografie verhinderen die uw Board verzendt om eventuele Cisco Webex apps in de kamer te detecteren.
|
| 3 |
Schakel Uitgebreide registratie in. De verzamelde informatie wordt opgeslagen in de andere logbestanden en kan naar Cisco Webex Cloud worden verzonden door de volgende stap uit te voeren. U kunt ook de functie Mensen focus inschakelen om gegevens en gebeurtenissen te verzamelen die betrekking hebben opde functie Focus. |
| 4 |
Tik op Logboeken verzonden om de logboeken van uw apparaat te uploaden naar Cisco Webex Cloud. |
| 5 |
Kopieer het logboek ID dat verschijnt als de logbestanden worden geüpload. Geef deze aan de beheerder of de TAC-technicus zodat deze logboeken kunnen worden herkend en gedownload. |
Kwaliteit van gesprek controleren
Als u problemen met de kwaliteit van gesprekken ondervindt, raadpleegt u de gespreksdetails voor een overzicht van mediastatistieken. Met deze informatie kunt u zien of er pakketverlies is opgetreden tijdens uw gesprekken en kunt u gedetailleerde informatie over mediadiagnose geven.
| 1 |
Open tijdens een gesprek het menu Apparaatinstellingen . |
| 2 |
Tik op Problemen en diagnose en gespreksdetails. |
| 3 |
Tik op de vergadering of het gesprek om informatie te krijgen, zoals de gespreksfrequentie of framefrequentie. |
| 4 |
U kunt overschakelen op Overzicht mediastatistieken om media dagnostische informatie te verkrijgen. |
Luidsprekerdiagnose en microfooncontrole
U kunt met het zelfbeeld controleren of de camera van uw apparaat goed werkt. In het zelfweergavevenster kunt u de videobeelden bekijken die door uw camera naar andere deelnemers aan de vergadering worden verzonden.
U kunt ook de SpeakerTrack diagnose inschakelen, waarbij het volledige beeld wordt weergegeven dat wordt vastgelegd door de full-frame camera sensor. Zo kunt u de aantallen mensen controleren, controleren of er gezicht worden gedetecteerd en het specifieke gebied bekijken dat de camera binnenkomt wanneer u zich op een bepaalde luidspreker focust. Er kunnen gezichtjes worden gedetecteerd met deze kleurgecodeerde vierkantjes:
|
Type |
Beschrijving |
|---|---|
|
|
Duidelijk detecteren van een gezicht. |
|
|
Een gezicht detecteren, maar niet duidelijk. |
|
|
Kan gezicht niet detecteren. Nadat ze even verschenen zijn, verdwijnt het rode vierkant. |
| 1 |
Ga in het menu Instellingen naar Problemen en diagnose en schakel de SpeakerTrack-diagnose in. |
| 2 |
Open uw zelfweergave en controleer de tabel met kleurgecodeerde vierkanten hierboven voor een beschrijving van de vierkanten die u daar ziet. Microfooncontrole U kunt controleren of uw microfoons correct werken door Microfooncontrole te selecteren in het menu Problemen en diagnose en door te spreken om de microfoons te testen. |
Standaardinstellingen herstellen
Als laatste oplossing kunt u uw apparaat opnieuw instellen in de fabriek om problemen op te lossen. Met deze handeling worden alle gegevens en instellingen van het apparaat permanent gewist.
Wanneer u de standaardinstellingen van uw apparaat hersteld, gaat uw huidige registratie verloren. Daarom moet u een nieuwe activeringscode krijgen om het apparaat te kunnen gebruiken. U kunt een nieuwe fabriek niet ongedaan maken.
| 1 |
Open het menu Apparaatinstellingen . |
| 2 |
Blader naar beneden en tik op Fabriek worden gereset. Naast de bovenstaande stappen kunt u ook de fabriek resetten van een apparaat uit de Board-serie door op het gaatje te drukken. Er is geen bevestigingsbericht en alle gegevens en instellingen worden permanent gewist nadat de reset is gestart. |
