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Risoluzione dei problemi dei dispositivi delle serie Board, Desk e Room
In questo articolo
Feedback?Se si verificano problemi con il dispositivo Board, Desk o Room, è possibile accedere a statistiche e dati dettagliati per identificare il problema. Questo può aiutarti a risolvere il problema o assicurarti di avere i dettagli necessari quando contatti il supporto Cisco.
Nel menu Impostazioni , in Problemi e diagnostica, è possibile trovare informazioni su:
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Dettagli della chiamata
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Diagnosticazioni SpeakerTrack
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Invio dei log
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Controllo microfono
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Dettagli connessione Webex
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Webex test di connettività
Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, vedere Contatta il supporto.
Alcuni dei problemi visibili in questo menu sono informativi e non richiedono un'azione immediata.
Informazioni sul dispositivo
Il menu delle impostazioni del dispositivo è il luogo in cui trovare dettagli di base come il modello del dispositivo o la versione di RoomOS che sta utilizzando.
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Per aprire il menu Impostazioni, scorri rapidamente dal lato destro dello schermo o tocca l'icona |
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Toccare Informazioni su questo dispositivo per trovare informazioni sul modello del dispositivo, il numero di serie, la versione del software e altri dettagli. |
bottone. Quindi tocca Controllare le connessioni di rete
La schermata Connessione di rete mostra dettagli come le impostazioni Ethernet o Wi-Fi del dispositivo.
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Apri il menu Impostazioni dispositivo. |
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Scorrere fino a e toccare Connessione di rete. |
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Puoi controllare lo stato della tua rete e assicurarti che non ci siano problemi con la tua connessione Wi-Fi o Ethernet. |
Controlla i servizi
Controllare la schermata Problemi e diagnostica per assicurarsi che i servizi di base funzionino.
Per controllare lo stato corrente di Cisco Webex e vedere se ci sono problemi in corso, vai a https://status.webex.com.
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Apri il menu Impostazioni dispositivo. |
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Toccare Problemi e diagnostica: |
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Controlla i dettagli della connessione Webex ed esegui un test di connettività Webex. |
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Se i segni di spunta verdi non vengono visualizzati accanto a nessuno di questi elementi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contattare Cisco Support. Vedere Contattare il supporto tecnico. |
Carica registri
Nella schermata Problemi e diagnostica è possibile caricare i log su Cisco Webex Cloud se richiesto dal tecnico Cisco TAC. Questi registri possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È inoltre possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa raccoglie informazioni che possono aiutare con eventuali problemi di qualità multimediale che si verificano durante le chiamate o le presentazioni wireless.
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Apri il menu Impostazioni dispositivo. |
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Toccare Problemi e diagnostica: Se si verifica un problema con l'interferenza a ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. L'interferenza ad ultrasuoni si verifica quando c'è un altro dispositivo nella stanza che genera un altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni che il tuo Board invia per rilevare eventuali app Cisco Webex nella stanza.
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Attiva la registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono archiviate con gli altri log e possono essere inviate al Cisco Webex Cloud effettuando lo step successivo. È inoltre possibile attivare la registrazione dello stato attivo Persone, che raccoglie dati ed eventi correlati alla funzionalità Stato attivo persone. |
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Tocca Invia registri per caricare i registri del tuo dispositivo su Cisco Webex Cloud. |
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Copia il log ID che appare quando i log sono stati caricati. Forniscilo all'amministratore o al tecnico TAC in modo che questi registri possano essere identificati e scaricati. |
Controlla la qualità della chiamata
Se si verificano problemi di qualità della chiamata, controlla la panoramica dei dettagli della chiamata per le statistiche multimediali. Queste informazioni consentono di vedere se si sta verificando una perdita di pacchetti durante le chiamate e forniscono informazioni diagnostiche dettagliate sui supporti.
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Durante una chiamata, apri il menu Impostazioni dispositivo. |
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Tocca Problemi e diagnostica e Dettagli chiamata. |
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Tocca la riunione o la chiamata per ottenere informazioni come la frequenza o la frequenza dei fotogrammi. |
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È possibile attivare o disattivare Panoramica delle statistiche multimediali per ottenere informazioni sulla diagnostica dei media. |
Diagnostica SpeakerTack e controllo microfono
È possibile verificare che la fotocamera del dispositivo funzioni correttamente utilizzando la vista personale. La vista personale consente di visualizzare il video che la videocamera sta inviando ad altri partecipanti alla riunione.
È inoltre possibile abilitare la diagnostica SpeakerTrack, che visualizza l'intera immagine acquisita dal sensore della fotocamera full-frame. Ciò consente di verificare il conteggio delle persone, assicurarsi che vengano rilevati i volti e osservare l'area specifica ritagliata dalla videocamera quando si mette a fuoco un particolare altoparlante. I volti vengono rilevati con questi quadrati codificati a colori:
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Tipo |
Descrizione |
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Rilevare chiaramente un volto. |
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Rilevare un volto, ma non chiaramente. |
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Impossibile rilevare un volto. Dopo essere apparso per un momento, il quadrato rosso scompare. |
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Nel menu Impostazioni , vai a Problemi e diagnostica e attiva Diagnostica SpeakerTrack. |
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Apri la tua vista personale e controlla la tabella dei quadrati codificati a colori sopra per una descrizione dei quadrati che vedi lì. Controllo microfono È possibile verificare se i microfoni funzionano correttamente semplicemente selezionando Controllo microfono nel menu Problemi e diagnostica e parlando per testare i microfoni. |
Ripristina impostazioni predefinite
Come ultima risorsa, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo per risolvere i problemi. Questa azione cancella definitivamente tutti i dati e le impostazioni dal dispositivo.
Quando si ripristinano le impostazioni predefinite del dispositivo, si perderà la registrazione corrente. Di conseguenza, è necessario ottenere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
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Apri il menu Impostazioni dispositivo. |
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Scorri fino in fondo e tocca Ripristino impostazioni di fabbrica. Oltre ai passaggi precedenti, è anche possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica di un dispositivo della serie Board premendo il foro stenopeico di ripristino. Non viene visualizzato alcun messaggio di conferma e tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati in modo permanente dopo il ripristino. |
