Tramite la schermata del supporto tecnico e le impostazioni della Webex Board, è possibile recuperare le seguenti informazioni:

  • Statistiche sui supporti

  • Diagnostica di rete

  • Stato dei servizi Cisco Webex

  • Problemi e file di registro

Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, consultare Come contattare il supporto.

Dove trovare le informazioni di base sulla Cisco Webex Board

È possibile utilizzare le impostazioni della Webex Board per trovare le informazioni di base, ad esempio il modello o la versione del sistema operativo RoomOS in uso.

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Toccare il nome del sistema nella parte superiore dello schermo, quindi toccare Impostazioni.

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Toccare Informazioni su questo dispositivo per trovare le informazioni relative al modello, al numero di serie e alla versione del software.

Verifica delle connessioni di rete

La schermata di connessione di rete fornisce i dettagli di connessione di rete, quali le impostazioni Ethernet o le impostazioni Wi-Fi della Webex Board.

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Toccare il nome del sistema nella parte superiore dello schermo, quindi toccare Impostazioni.

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Toccare Connessione di rete.

Inoltre, è possibile verificare la connessione di rete nella schermata di supporto tecnico della Webex Board. Tenere premuto un dito sullo schermo della Webex Board e premere il pulsante Home tre volte. Toccare Rete.

Caricamento dei registri

Nella schermata Problemi e diagnostica, è possibile caricare i registri sul cloud Cisco Webex se richiesto dal tecnico del centro TAC di Cisco. I registri possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È inoltre possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa consente di raccoglie informazioni che possono essere utili per eventuali problemi di qualità che verificano durante le chiamate o le presentazioni wireless.

Nel menu diagnostica è inoltre possibile controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test di connettività Webex.

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Toccare il nome del sistema nella parte superiore dello schermo, quindi toccare Impostazioni.

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Toccare Problemi e diagnostica:

Se si è verificato un problema di interferenze con gli ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. Le interferenze con gli ultrasuoni si verificano quando nella sala è presente un altro dispositivo che genera altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni inviati dal dispositivo per rilevare la presenza di eventuali app Cisco Webex nella sala.
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Attivare Registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono memorizzate con gli altri registri ed è possibile inviarle al cloud Cisco Webex, attenendosi alle le istruzioni fornite nel passaggio successivo.

Nella schermata del supporto tecnico è inoltre possibile abilitare la registrazione estesa e recuperare le informazioni sulla registrazione. Tenere premuto un dito sullo schermo della Webex Board e premere il pulsante Home tre volte. Toccare Registri e Abilita registrazione estesa.

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Toccare Invia registri per caricare i registri del dispositivo su Cisco Webex Cloud.

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Copiare l'ID del registro visualizzato al termine del caricamento dei registri. Fornire questo ID all'amministratore o a un tecnico del centro TAC di Cisco in modo tale che i registri possano essere identificati e scaricati.

Controllo della qualità della chiamata

Se si incontrano problemi di qualità delle chiamate, è possibile selezionare la schermata Supporti per visualizzare le statistiche dei flussi audio e video. Queste informazioni consentono di capire durante le chiamate vi verifica una perdita di pacchetti.

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Per accedere alla schermata del supporto tecnico di Cisco Webex Board, tenere premuto un dito sullo schermo della Cisco Webex Board e premere tre volte il pulsante Home.

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Quando viene visualizzata la schermata Supporto tecnico, toccare Supporti per controllare le statistiche delle chiamate.

La scheda Multimediale mostra solo le informazioni per l'interlocutore attivo.

La telecamera non funziona correttamente

Nella Webex Board è possibile utilizzare la funzione di anteprima per verificare che la telecamera funzioni correttamente. L'anteprima consente di visualizzare il video inviato dalla telecamera agli altri partecipanti alla riunione.

È inoltre possibile utilizzare la funzione di diagnostica Panoramica migliore, che consente di visualizzare l'inquadratura completa del sensore della telecamera. È possibile verificare che i volti vengano rilevati correttamente e quale l'area viene ritagliata quando le telecamera inquadra un determinato relatore. I volti vengono rilevati con i seguenti quadrati colorati:

Tabella 1. Quadrati colorati della Panoramica migliore

Tipo

Descrizione

Volto rilevato.

Volto rilevato, ma non chiaramente.

Impossibile rilevare il volto.

Il quadrato rosso viene visualizzati per alcuni istanti e poi scompare.

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Tenere premuto un dito sullo schermo della Webex Board e premere il pulsante Home tre volte.

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Toccare Diagnostica hardware.

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Verificare che la telecamera funzioni correttamente:

  • Controllare l'anteprima per verificare che la telecamera funzioni correttamente.

  • Attivare Debug Panoramica migliore. I singoli volti visualizzati nell'anteprima della telecamera dovrebbero essere identificati con quadrati colorati.

    Per una descrizione dei quadrati, utilizzare la tabella Quadrati colorati della Panoramica migliore. Se l'anteprima della telecamera visualizza quadrati rossi, contattare il supporto Cisco. Consultare Come contattare il supporto.

Ripristino delle impostazioni predefinite

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica può essere utilizzato per risolvere i problemi con la Cisco Webex Board. Questa operazione consente di cancellare tutti i dati e le impostazioni dalla Cisco Webex Board in modo permanente.


Una volta ripristinate le impostazioni predefinite della Webex Board, si perderà la registrazione corrente. Di conseguenza, è necessario richiedere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.


Per eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica della Webex Board, è anche possibile premere per qualche secondo il foro di ripristino indicato nell'immagine successiva. Tenere presente che non si riceve alcun messaggio di conferma e che tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati in modo permanente dopo il ripristino.

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Per accedere alla schermata del supporto tecnico, tenere premuto un dito sullo schermo della Webex Board e premere tre volte il pulsante Home.

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Quando si apre la schermata del supporto tecnico, toccare Ripristino delle impostazioni di fabbrica per ripristinare le impostazioni predefinite del dispositivo.