- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie problemów z urządzeniami z serii Board, biurkiem i pokojem
W tym artykule
Opinia?W przypadku problemów z urządzeniem Board, Biurkiem lub Pokojem możesz uzyskać dostęp do szczegółowych statystyk i danych, które pomogą Ci zidentyfikować problem. Może to pomóc w rozwiązaniu problemu lub upewnić się, że masz niezbędne szczegóły podczas kontaktowania się z Cisco Support.
W menu Ustawienia , w obszarze Problemy i diagnostyka, można znaleźć informacje na temat:
-
Szczegóły połączenia
-
SpeakerTrack dagnostyka
-
Wysyłanie dzienników
-
Sprawdzanie mikrofonu
-
Szczegóły połączenia Webex
-
Test łączności Webex
Aby uzyskać więcej informacji na temat kontaktowania się z pomocą techniczną Cisco, zobacz Kontaktowanie się z pomocą techniczną.
Niektóre problemy widoczne w tym menu mają charakter informacyjny i nie wymagają natychmiastowego działania.
Informacje o urządzeniu
Menu ustawień urządzenia to miejsce, w którym można znaleźć podstawowe szczegóły, takie jak model urządzenia lub używana wersja systemu operacyjnego RoomOS.
| 1 |
Aby otworzyć menu Ustawienia, szybko przesuń palcem od prawej krawędzi ekranu lub dotknij ikony |
| 2 |
Stuknij pozycję Informacje o tym urządzeniu , aby znaleźć informacje na temat modelu urządzenia, numeru seryjnego, wersji oprogramowania i innych szczegółów. |
guzik. Następnie stuknij pozycję Sprawdź połączenia sieciowe
Ekran połączenia sieciowego pokazuje szczegóły, takie jak ustawienia Ethernet lub Wi-Fi urządzenia.
| 1 |
Otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Przewiń do pozycji Połączenie sieciowe i stuknij pozycję Połączenie sieciowe. |
| 3 |
Możesz sprawdzić stan sieci i upewnić się, że nie ma problemu z połączeniem Wi-Fi lub Ethernet. |
Sprawdź usługi
Sprawdź ekran Problemy i diagnostyka , aby upewnić się, że podstawowe usługi działają.
Aby sprawdzić bieżący stan Cisco Webex i sprawdzić, czy są jakieś bieżące problemy, przejdź do https://status.webex.com.
| 1 |
Otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Wybierz Problemy i diagnostyka. |
| 3 |
Sprawdź szczegóły połączenia Webex i wykonaj test łączności Webex. |
| 4 |
Jeśli obok żadnego z tych elementów nie są wyświetlane zielone znaczniki wyboru, oznacza to, że usługi nie działają prawidłowo. Jeśli tak, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco. Zobacz Kontakt z pomocą techniczną. |
Przekazywanie dzienników
Na ekranie Problemy i diagnostyka możesz przesłać dzienniki do Cisco Webex Cloud na żądanie inżyniera Cisco TAC. Dzienniki te mogą służyć do diagnozowania i rozwiązywania problemów występujących na urządzeniu. Można również włączyć rejestrowanie rozszerzone. Rozszerzone rejestrowanie gromadzi informacje, które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów z jakością multimediów występujących podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.
| 1 |
Otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Wybierz Problemy i diagnostyka. W przypadku problemu z zakłóceniami ultradźwiękowymi u góry ekranu Problemy i diagnostyka zostanie wyświetlone ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne urządzenie generujące inny sygnał ultradźwiękowy. Ten sygnał może zakłócać ultradźwięki wysyłane przez Board w celu wykrycia aplikacji Cisco Webex w pokoju.
|
| 3 |
Włącz rejestrowanie rozszerzone. Zebrane informacje są przechowywane wraz z innymi dziennikami i mogą zostać przesłane do Cisco Webex Cloud, wykonując następny krok. Możesz także włączyć rejestrowanie fokusu osób, które zbiera dane i zdarzenia związane z funkcją People Focus. |
| 4 |
Dotknij opcji Wysyła dzienniki , aby przesłać dzienniki urządzenia do Cisco Webex Cloud. |
| 5 |
Skopiuj dziennik ID, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby można było zidentyfikować i pobrać te dzienniki. |
Sprawdź jakość połączenia
Jeśli masz problemy z jakością połączenia, sprawdź szczegóły połączenia, aby uzyskać przegląd statystyk multimediów. Informacje te pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń dochodzi do utraty pakietów i dostarczają szczegółowych informacji diagnostycznych dotyczących mediów.
| 1 |
Podczas połączenia otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Dotknij opcji Problemy i diagnostyka oraz Szczegóły połączenia. |
| 3 |
Naciśnij spotkanie lub połączenie, aby uzyskać informacje, takie jak liczba połączeń lub liczba klatek na sekundę. |
| 4 |
Możesz włączyć Przegląd statystyk mediów, aby uzyskać informacje niezależne od mediów. |
Diagnostyka SpeakerTack i sprawdzanie mikrofonu
Możesz sprawdzić, czy kamera urządzenia działa prawidłowo, korzystając z widoku własnego. Widok własny umożliwia oglądanie wideo wysyłanego przez kamerę do innych uczestników spotkania.
Można także włączyć diagnostykę funkcji SpeakerTrack, która wyświetla cały obraz przechwycony przez pełnoklatkowy przetwornik aparatu. Pozwala to zweryfikować liczbę osób, upewnić się, że twarze są wykrywane i obserwować określony obszar, który kamera przycina podczas ustawiania ostrości na konkretnym głośniku. Twarze są wykrywane za pomocą następujących kolorowych kwadratów:
|
Typ |
Opis |
|---|---|
|
|
Wyraźne wykrywanie twarzy. |
|
|
Wykrywanie twarzy, ale nie wyraźnie. |
|
|
Nie udało się wykryć twarzy. Po pojawieniu się na chwilę czerwony kwadrat znika. |
| 1 |
W menu Ustawienia przejdź do pozycji Problemy i diagnostyka i włącz diagnostykę funkcji SpeakerTrack. |
| 2 |
Otwórz widok własny i sprawdź powyższą tabelę oznaczonych kolorami kwadratów, aby uzyskać opis kwadratów, które tam widzisz. Sprawdzanie mikrofonu Możesz sprawdzić, czy mikrofony działają prawidłowo, po prostu wybierając Mikrofon sprawdź w menu Problemy i diagnostyka i mówiąc, aby przetestować mikrofony. |
Przywróć ustawienia domyślne
W ostateczności możesz przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia, aby rozwiązać problemy. Ta czynność trwale usuwa wszystkie dane i ustawienia z urządzenia.
Po przywróceniu domyślnych ustawień urządzenia utracisz bieżącą rejestrację. W związku z tym musisz uzyskać nowy kod aktywacyjny, aby korzystać z urządzenia. Przywrócenia ustawień fabrycznych nie można cofnąć.
| 1 |
Otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Przewiń w dół i kliknij Przywróć ustawienia fabryczne. Oprócz powyższych czynności można również przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia z serii Board, naciskając otwór resetowania. Nie ma komunikatu z potwierdzeniem, a wszystkie dane i ustawienia są trwale usuwane po zresetowaniu. |
