Korzystając z ekranu pomocy technicznej i ustawień, można uzyskać informacje na temat:

  • Statystyki mediów

  • Diagnostyki sieci

  • Stan usług Cisco Webex

  • Problemów i dzienników

Więcej informacji o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną firmy Cisco, można znaleźć w części Kontakt z pomocą techniczną.

Znajdź podstawowe informacje o tablicy Cisco Webex Board

Możesz użyć ustawień tablicy, aby znaleźć podstawowe informacje, takie jak model tablicy lub wersja RoomOS, której używa.

1

Stuknij nazwę systemu w górnej części ekranu, a następnie stuknij opcję Ustawienia.

2

Stuknij opcję O tym urządzeniu, aby znaleźć informacje o modelu tablicy , numerze seryjnym i wersji oprogramowania.

Sprawdź połączenia sieciowe

Ekran Połączenie sieciowe zawiera szczegółowe informacje na temat połączenia sieciowego, takie jak ustawienia sieci Ethernet lub Wi-Fi.

1

Stuknij nazwę systemu w górnej części ekranu, a następnie stuknij opcję Ustawienia.

2

Dotknij opcji Połączenie sieciowe.

Możesz również sprawdzić połączenie sieciowe na ekranie pomocy technicznej płyty. Przytrzymaj jeden palec na ekranie tablicy i naciśnij przycisk Ekran główny trzy razy. Dotknij Sieć.

Prześlij dzienniki

Na ekranie Problemy i diagnostyka można przesłać dzienniki do chmury Cisco Webex Cloud na żądanie inżyniera TAC firmy Cisco. Te dzienniki mogą być wykorzystane do pomocy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu wszelkich problemów występujących w urządzeniu. Można również włączyć rejestrowanie rozszerzone. Rozszerzone rejestrowanie gromadzi informacje , które mogą pomóc w rozwiązywaniu wszelkich problemów z jakością multimediów występujących podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.

W menu diagnostyki można również sprawdzić szczegóły połączenia Webex i przeprowadzić test łączności Webex.

1

Stuknij nazwę systemu w górnej części ekranu, a następnie stuknij opcję Ustawienia.

2

Wybierz Problemy i diagnostyka.

Jeśli wystąpi problem z zakłóceniami ultradźwiękowymi, w górnej części ekranu Problemy i diagnostyka pojawi się ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne urządzenie generujące inny sygnał ultradźwiękowy. Sygnał ten może zakłócać ultradźwięki wysyłane przez tablicę w celu wykrycia aplikacji Cisco Webex znajdujących się w pomieszczeniu.
3

Włącz rejestrowanie rozszerzone. Zebrane informacje są przechowywane razem z innymi logami i mogą zostać wysłane do Cisco Webex Cloud poprzez wykonanie kolejnego kroku.

Możesz także włączyć rozszerzone rejestrowanie i znaleźć informacje o rejestrowaniu na ekranie pomocy technicznej. Przytrzymaj jeden palec na ekranie tablicy i naciśnij przycisk Ekran główny trzy razy. Dotknij pola Dzienniki iWłącz rozszerzone rejestrowanie.

4

Stuknij pozycję Wysyłanie dzienników, aby przesłać dzienniki urządzenia do chmury Cisco Webex Cloud.

5

Skopiuj identyfikator dziennika, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby te logi mogły zostać zidentyfikowane i pobrane.

Sprawdź jakość połączenia

Jeśli występują problemy z jakością połączenia, można sprawdzić na ekranie Media statystykę strumienia audio i wideo. Informacje te pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń występuje utrata pakietów.

1

Aby uzyskać dostęp do Ekranu pomocy technicznej aplikacji Cisco Webex Board, przytrzymaj jeden palec na ekranie aplikacji Cisco Webex Board i naciśnij trzykrotnie przycisk home.

2

Po otwarciu Ekranu pomocy technicznej stuknij opcję Media, aby sprawdzić statystyki połączeń.

Na karcie Media wyświetlane są tylko informacje dotyczące aktywnego głośnika.

Kamera nie działa prawidłowo

Na Webex Board możesz sprawdzić, czy kamera działa prawidłowo, korzystając z podglądu kamery. Podgląd z kamery pozwala zobaczyć obraz wideo, który kamera wysyła do innych uczestników spotkania.

Można również skorzystać z diagnostyki Best Overview. Dzięki tej diagnostyce można zobaczyć kompletny obraz widziany przez pełnoklatkowy przetwornik kamery. Można sprawdzić, czy wykrywane są twarze, a także obszar, który aparat przycina podczas ustawiania ostrości na konkretnym rozmówcy. Twarze są wykrywane za pomocą tych zakolorowanych kwadratów:

Tabela 1. Najlepszy przegląd Kolorowe kwadraty

Typ

Opis

Wyraźne wykrywanie twarzy.

Wykrywa twarz, ale nie wyraźnie.

Wykrycie twarzy nie powiodło się.

Czerwony kwadrat pojawia się na chwilę, po czym znika.

1

Przytrzymaj jeden palec na ekranie tablicy i naciśnij przycisk Ekran główny trzy razy.

2

Dotknij Diagnostyka sprzętu.

3

Sprawdź, czy aparat działa prawidłowo:

  • Sprawdź podgląd z kamery, aby sprawdzić, czy kamera działa.

  • Przełącz BestOverview debug na Wł. Poszczególne twarze wyświetlane w podglądzie kamery powinny być identyfikowane za pomocą kolorowych kwadratów.

    Użyj tabeli Best Overview Kwadratór kolorowanych, aby uzyskać opis kwadratów. Jeśli na podglądzie kamery wyświetlane są czerwone kwadraty , skontaktuj się ze wsparciem Cisco, patrz Kontakt ze wsparciem.

Przywróć domyślne ustawienia

Przywrócenie ustawień fabrycznych może być używane do rozwiązywania problemów z urządzeniem Cisco Webex Board. Ta czynność powoduje trwałe usunięcie wszystkich danych i ustawień z karty Cisco Webex Board.


Po przywróceniu domyślnych ustawień Webex Board zostanie utracona bieżąca rejestracja. W związku z tym, aby móc korzystać z urządzenia, należy uzyskać nowy kod aktywacyjny. Przywrócenia ustawień fabrycznych nie można cofnąć.


Aby zresetować fabrycznie Webex Board, możesz również nacisnąć na kilka sekund otwór resetowania pokazany na poniższym obrazku. Należy pamiętać, że nie ma komunikatu potwierdzającego, a wszystkie dane i ustawienia są trwale usuwane po zresetowaniu.

1

Aby przejść do ekranu pomocy technicznej, przytrzymaj jeden palec na ekranie płyty i naciśnij trzy razy przycisk home.

2

Po otwarciu Ekranu pomocy technicznej stuknij przycisk Przywróć ustawienia fabryczne, aby przywrócić domyślne ustawienia urządzenia.