Jeśli wystąpią problemy z Radą, dostępne są statystyki i informacje ułatwiające określenie problemu. Te informacje mogą pomóc w rozwiązaniu problemu lub przygotowaniu dodatkowych informacji podczas kontaktu z działem pomocy technicznej firmy Cisco.
Informacje na temat korzystania z menu Ustawienia na płycie można znaleźć w następujących tematach:
-
Statystyki mediów
-
Diagnostyki sieci
-
Stan usług Cisco Webex
-
Problemów i dzienników
Więcej informacji o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną firmy Cisco, można znaleźć w części Kontakt z pomocą techniczną.
Otwórz menu Ustawienia i Znajdź podstawowe informacje szczegółowe
Menu Ustawienia tablicy jest miejscem, w którym można znaleźć podstawowe informacje, takie jak model płyty lub wersja RoomOS.
1 |
Aby otworzyć menu Ustawienia, przesuń z prawej strony ekranu lub dotknij ikony znajdując. Następnie dotknij opcji Device Settings (ustawienia urządzenia) |
2 |
Dotknij ikony informacje o tym urządzeniu , aby znaleźć informacje na temat modelu płyty, numeru seryjnego i wersji oprogramowania |
Sprawdzanie połączeń sieciowych
Na ekranie połączenia sieciowe są wyświetlane szczegóły, takie jak ustawienia ethernet lub Wi-Fi na płycie głównej.
1 |
Otwórz menu ustawień tablicy . |
2 |
Przewiń do opcji połączenie sieciowe i dotknij opcji system. |
Sprawdź usługi
Zaznacz ekran problemy i Diagnostyka , aby upewnić się, że działają usługi podstawowe.
Aby sprawdzić bieżący stan Cisco Webex i sprawdzić, czy wystąpiły jakiekolwiek problemy, należy przejść do strony https://status.webex.com.
1 |
Otwórz menu ustawień tablicy . |
2 |
Wybierz Problemy i diagnostyka. |
3 |
Sprawdź szczegóły połączenia z Webex i wykonaj Webex test łączności. |
4 |
Jeśli obok żadnego z tych elementów nie są wyświetlane zielone znaczniki wyboru, usługi nie będą działać prawidłowo. W takim przypadku należy skontaktować się ze wsparciem Cisco. Skontaktuj się z działem wsparcia. |
Przekaż dzienniki
na ekranie problemy i diagnostyka można przekazać dzienniki do chmury Cisco Webex, jeśli są one wymagane przez specjalistę z centrum pomocy technicznej firmy Cisco. Te dzienniki mogą być wykorzystane do pomocy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu wszelkich problemów występujących w urządzeniu. Można również włączyć rejestrowanie rozszerzone. Rozszerzone rejestrowanie gromadzi informacje, które mogą pomóc w rozwiązywaniu wszelkich problemów z jakością multimediów występujących podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.
Można również sprawdzić szczegóły połączenia z Webex i wykonać test Webex łączności.
1 |
Otwórz menu ustawień tablicy . |
2 |
Wybierz Problemy i diagnostyka. Jeśli wystąpi problem z zakłóceniami ultradźwiękowymi, w górnej części ekranu Problemy i diagnostyka pojawi się ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne urządzenie generujące inny sygnał ultradźwiękowy. Sygnał ten może zakłócać ultradźwięki wysyłane przez tablicę w celu wykrycia aplikacji Cisco Webex znajdujących się w pomieszczeniu.
|
3 |
Włącz rejestrowanie rozszerzone. Zebrane informacje są przechowywane razem z innymi logami i mogą zostać wysłane do Cisco Webex Cloud poprzez wykonanie kolejnego kroku. |
4 |
Stuknij pozycję Wysyłanie dzienników, aby przesłać dzienniki urządzenia do chmury Cisco Webex Cloud. |
5 |
Skopiuj identyfikator dziennika, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby te logi mogły zostać zidentyfikowane i pobrane. |
Sprawdź jakość połączenia
Jeśli występują problemy z jakością połączeń, sprawdź, czy na ekranie nośnika nie ma informacji o strumieniach audio i wideo. Informacje te pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń występuje utrata pakietów.
1 |
Podczas połączenia Otwórz menu ustawienia na tablicy |
2 |
Dotknij opcji problemy i Diagnostyka. Następnie przewiń listę i wybierz pozycję Informacje o połączeniu. |
3 |
Na wyświetlaczu multimedialnym wyświetlane są tylko informacje dotyczące aktywnego głośnika |
Kamera nie pracuje prawidłowo
Można sprawdzić, czy aparat fotograficzny działa prawidłowo wraz z widok własnyą. Widok własny umożliwia wyświetlenie obrazu wideo przesyłanego przez kamerę innym uczestnikom spotkania.
Można również skorzystać z diagnostyki Best Overview. Poniższa Diagnostyka przedstawia pełny obraz widziany przez czujnik kamery pełnej ramki. Można sprawdzić, czy wykrywane są twarze, a także obszar, który aparat przycina podczas ustawiania ostrości na konkretnym rozmówcy. Twarze są wykrywane za pomocą tych zakolorowanych kwadratów:
Typ |
Opis |
---|---|
Wyraźne wykrywanie twarzy. |
|
Wykrywa twarz, ale nie wyraźnie. |
|
Wykrycie twarzy nie powiodło się. Czerwony kwadrat pojawia się na chwilę, po czym znika. |
1 |
W menu ustawienia Przejdź do okna problemy i Diagnostyka oraz Włącz opcję kamerą speakertrack Diagnostics. |
2 |
Aby uzyskać opis wyświetlanych kwadracików, należy otworzyć widok własnyowy i zaznaczyć w tabeli oznaczone kolorem kwadratowe pola |
Resetuj do ustawień domyślnych
W ostatecznej firmie można zresetować szachownicę, aby rozwiązać problemy. Spowoduje to trwałe wyczyszczenie wszystkich danych i ustawień na płycie głównej.
Przywrócenie ustawień domyślnych na płycie głównej spowoduje utracenie bieżącej rejestracji. W związku z tym, aby móc korzystać z urządzenia, należy uzyskać nowy kod aktywacyjny. Przywrócenia ustawień fabrycznych nie można cofnąć. |
Oprócz poniższych kroków można również zresetować klawiaturę, naciskając przycisk Resetuj pinholeowy. Nie jest wyświetlany żaden komunikat potwierdzenia, a po zresetowaniu wszystkie dane i ustawienia zostają trwale wyczyszczone
|
1 |
Otwórz menu ustawienia tablicy |
2 |
Przewiń do dołu i dotknij opcji Factory Reset. |