W sekcji Ustawienia urządzenia, Problemy i diagnostyka, można znaleźć informacje na temat:

  • Szczegóły połączeń

  • Dagnostyka SpeakerTrack

  • Wysyłanie dzienników

  • Sprawdzenie mikrofonu

  • Szczegóły połączenia Webex

  • Test połączenia Webex

Więcej informacji na temat kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Cisco można znaleźć w artykule Kontakt z pomocą techniczną.

Informacje o Twoim urządzeniu

Menu ustawień urządzenia to miejsce, w którym można znaleźć podstawowe informacje, takie jak model urządzenia lub wersja systemu RoomOS, której używa.

1

Aby otworzyć menu Ustawienia, przesuń palcem z prawej strony ekranu lub dotknij przycisku. Następnie dotknij opcji Ustawienia urządzenia.

2

Dotknij opcji Informacje o tym urządzeniu , aby znaleźć informacje o modelu urządzenia, numerze seryjnym, wersji oprogramowania i innych szczegółach.

Sprawdź połączenia sieciowe

Na ekranie Połączenie sieciowe znajdują się szczegółowe informacje, takie jak ustawienia sieci Ethernet lub Wi-Fi urządzenia.

1

Otwórz menu Ustawienia urządzenia .

2

Przewiń do i dotknij opcji Połączenie sieciowe.

3

Możesz sprawdzić Stan sieci i upewnić się, że nie ma problemu z połączeniem Wi-Fi ani Ethernet.

Sprawdź usługi

Sprawdź ekran Problemy i diagnostyka, aby upewnić się, że podstawowe usługi działają.

Aby sprawdzić bieżący stan usługi Cisco Webex i zobaczyć, czy występują jakieś bieżące problemy, przejdź do https://status.webex.com.

1

Otwórz menu Ustawienia urządzenia .

2

Dotknij opcji Problemy i diagnostyka.

3

Sprawdź szczegóły połączenia Webex i wykonaj test łączności Webex.
4

Jeśli zielone znaczniki wyboru nie pojawiają się obok żadnego z tych elementów, usługi nie działają prawidłowo. Jeśli tak, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco. Zobacz Kontakt z pomocą techniczną.

Prześlij dzienniki

Na ekranie Problemy i diagnostyka można przesłać dzienniki do chmury Cisco Webex Cloud na żądanie inżyniera TAC firmy Cisco. Te dzienniki mogą służyć do diagnozowania i rozwiązywania wszelkich problemów występujących na urządzeniu. Możesz także włączyć rozszerzone rejestrowanie. Rejestrowanie rozszerzone gromadzi informacje, które mogą pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów z jakością multimediów, które występują podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.

1

Otwórz menu Ustawienia urządzenia .

2

Dotknij opcji Problemy i diagnostyka.

W przypadku problemu z zakłóceniami ultradźwiękowymi u góry ekranu Problemy i diagnostyka pojawi się ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne urządzenie generujące inny sygnał ultradźwiękowy. Ten sygnał może zakłócać ultradźwięki wysyłane przez płytę w celu wykrycia wszelkich aplikacji Cisco Webex w pomieszczeniu.
3

Włącz Rejestrowanie rozszerzone. Zebrane informacje są przechowywane wraz z innymi dziennikami i można je przesłać do Cisco Webex Cloud, wykonując kolejny krok. Można również włączyć opcję Rejestrowanie skupienia na osobach, która gromadzi dane i zdarzenia związane z funkcją skupienia na osobach.

4

Dotknij opcji Wysyła dzienniki, aby przesłać dzienniki urządzenia do usługi Cisco Webex Cloud.

5

Skopiuj identyfikator dziennika, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby można było zidentyfikować i pobrać te dzienniki.

Sprawdź jakość połączenia

Jeśli występują problemy z jakością połączenia, sprawdź szczegóły połączenia, aby uzyskać przegląd statystyk multimediów. Informacje te pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń występuje utrata pakietów, i zawierają szczegółowe informacje diagnostyczne dotyczące multimediów.

1

W trakcie połączenia otwórz menu Ustawienia urządzenia .

2

Dotknij opcji Problemy i diagnostyka i Szczegóły połączenia.

3

Dotknij spotkania lub połączenia, aby uzyskać informacje, takie jak liczba połączeń lub liczba klatek na sekundę.
4

Aby uzyskać informacje dagnostyczne dotyczące mediów, można włączyć opcję Przegląd statystyk multimediów .

Sprawdzanie diagnostyki SpeakerTack i mikrofonu

Diagnostyka SpeakerTrack

Za pomocą widoku własnego można sprawdzić, czy kamera urządzenia działa prawidłowo. Autowidok pozwala zobaczyć wideo, które kamera wysyła do innych uczestników spotkania.

Możesz również włączyć diagnostykę aplikacji SpeakerTrack, która wyświetla cały obraz przechwycony przez pełnoklatkowy czujnik kamery. Pozwala to zweryfikować liczbę osób, upewnić się, że wykrywane są twarze i obserwować konkretny obszar kadrowania kamery podczas ustawiania ostrości na konkretnym głośniku. Twarze są wykrywane za pomocą tych kolorowych kwadratów:

Typ

Opis

Wyraźnie wykrywa twarz.

Wykrywam twarz, ale niewyraźnie.

Nie udało się wykryć twarzy.

Po pojawieniu się na chwilę czerwony kwadrat znika.

1

W menu Ustawienia przejdź do opcji Problemy i diagnostyka i włącz Diagnostyka SpeakerTrack.

2

Otwórz widok własny i sprawdź powyższą tabelę kwadratów, aby uzyskać opis kwadratów, które tam widzisz.

Sprawdzenie mikrofonu

Możesz sprawdzić, czy mikrofony działają poprawnie, po prostu wybierając opcję Sprawdź mikrofon w menu Problemy i diagnostyka i przemawiając, aby przetestować mikrofon.

Przywróć ustawienia domyślne

W ostateczności można przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia, aby rozwiązać problemy. Ta czynność powoduje trwałe usunięcie wszystkich danych i ustawień z urządzenia.


Przywrócenie domyślnych ustawień urządzenia spowoduje utratę bieżącej rejestracji. W rezultacie, aby korzystać z urządzenia, musisz uzyskać nowy kod aktywacyjny. Nie można cofnąć przywracania ustawień fabrycznych.

1

Otwórz menu Ustawienia urządzenia .

2

Przewiń w dół i dotknij opcji Przywracanie ustawień fabrycznych.

Oprócz powyższych kroków można również przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia serii Board, naciskając otwór resetowania. Nie ma komunikatu potwierdzającego, a wszystkie dane i ustawienia są trwale usuwane po zresetowaniu.