- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
У устройства серии Board
В этой статье
Отправить обратную связь?При возникновении проблем с устройством Board, настольным или комнатным устройством можно получить доступ к подробной статистике и данным, которые помогут определить проблему. Это может помочь в устранении проблемы или обеспечить необходимую информацию при обращении в службу поддержки Cisco.
В меню «Настройки » в разделе « Проблемы и диагностика» можно найти следующие сведения:
-
Информация о вызове
-
ДинамикТрех дагностики
-
Отправка журналов
-
Проверка микрофона
-
Данные подключения Webex
-
Проверка подключения Webex
Дополнительные сведения о связи с поддержкой Cisco см. в разделе «Контактная поддержка»
Некоторые проблемы, которые отображаются в этом меню, являются информативными и не требуют немедленного решения.
Сведения о вашем устройстве
В меню настроек вашего устройства можно найти основную информацию, например, модель вашего устройства или используемую версию RoomOS.
| 1 |
Чтобы открыть меню настроек, проведите пальцем справа от экрана или коснитесь значка |
| 2 |
Коснитесь пункта «Об этом устройстве », чтобы найти информацию о модели устройства, серийный номер, версию программного обеспечения и прочую информацию. |
пуговица. Затем нажмите « Проверка сетевых соединений
На экране сетевого подключения отображается подробная информация о настройках Ethernet или Wi-Fi устройства.
| 1 |
Откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Прокрутите вниз до и коснитесь пункта Сетевое подключение. |
| 3 |
Вы можете проверить состояние сети и убедиться в отсутствии проблем с подключением Wi-Fi или Ethernet. |
Проверка сервисов
Проверьте экран «Проблемы и диагностика », чтобы убедиться, что базовые службы работают.
Чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex и проверить, нет ли текущих проблем, перейдите к https://status.webex.com.
| 1 |
Откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Коснитесь Неполадки и диагностика. |
| 3 |
Проверьте сведения о подключении Webex и выполните тест подключения Webex. |
| 4 |
Если рядом с каким-либо из этих элементов не отображаются зеленые флажки, службы не работают должным образом. В этом случае обратитесь в службу поддержки Cisco. См. раздел «Поддержка контактов». |
Отправка журналов
На экране «Проблемы и диагностика » вы можете выгрузить журналы в облако Cisco Webex по запросу Cisco TAC инженера. Эти журналы могут использоваться для диагностики и исправления неполадок, возникающих с вашим устройством. Можно также включить расширенный журнал. В расширенном журнале собирается информация, которая может помочь при проблемах с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.
| 1 |
Откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Коснитесь Неполадки и диагностика. При возникновении проблем с помехами, связанных с увядающим воздействием, в верхней части экрана «Проблемы и диагностика» отображается предупреждение. Радиопомехи возникают, когда в помещении находится другое устройство, генерирующее другой сигнал неувмешательства. Этот сигнал может помешать увяснять ваш Board отправляет для обнаружения любых приложений Cisco Webex в комнате.
|
| 3 |
Переключение на расширенное ведение журнала. Собранная информация хранится с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex путем выполнения следующего шага. Кроме того, можно переключаться на ведение журнала фокуса налюдях, в котором собирается данные и события, связанные с функцией «Фокус на людях». |
| 4 |
Коснитесь « Отправить журналы », чтобы выгрузить журналы вашего устройства в облако Cisco Webex. |
| 5 |
Скопируйте журнал ID который появляется при загрузке журналов. Предоставьте его администратору или инженеру службы TAC, чтобы можно было идентифицировать и загрузить эти журналы. |
Проверка качества вызова
При проблемах с качеством связи проверьте сведения о вызовах для просмотра статистики мультимедиа. Эта информация позволяет узнать, не возникает ли потеря пакетов во время вызовов, а также предоставить подробную диагностические сведения для среды передачи.
| 1 |
Во время вызова откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Коснитесь « Проблемы», «Диагностика» и «Сведения о вызове». |
| 3 |
Коснитесь совещания или вызова, чтобы получить такую информацию, как частота вызовов или частота кадров. |
| 4 |
Вы можете переключаться на обзор статистики мультимедиа, чтобы получить дагностические сведения о средствах массовой информации. |
Диагностика спикерТэка и проверка микрофона
С помощью собственного изображения вы можете проверить, исправно ли работает камера вашего устройства. Самопросмотр позволяет вам видеть видеоизображение, передаваемого камерой другим участникам совещания.
Можно также включить функцию диагностики SpeakerTrack, при которой отображается все изображение, захваченное полнокадровой датчиком камеры. Таким образом вы можете проверить количество людей, определить их лица и наблюдать за тем, в какой области выжимает камера при фокусе на конкретном динамике. Грани определяются с помощью следующих цветных кодов квадратов:
|
Тип |
Описание |
|---|---|
|
|
Четкое распознавание лица. |
|
|
Обнаружение лица, но не ясно. |
|
|
Не удалось обнаружить лицо. Появившись на миг, Красная площадь затем исчезает. |
| 1 |
В меню «Настройки » перейдите к разделу «Проблемы и диагностика » и перейдите к разделу SpeakerTrack Diagnostics. |
| 2 |
Откройте свое изображение и проверьте в таблице с цветной кодировкой квадраты выше для описания квадратов, которые вы видите там. Проверка микрофона Вы можете проверить правильность работы микрофонов, просто выбрав флажок «Микрофон» в меню «Проблемы и диагностика » и поговорив о проверке микрофонов. |
Сброс до параметров по умолчанию
В крайнем случае вы можете сбросить свое устройство до заводских настроек для устранения неполадок. В этом случае устройство будет окончательно очищено от всех данных и настроек.
При возврате устройства к настройкам по умолчанию вы потеряете свою текущую регистрацию. В результате для использования устройства вам необходимо получить новый код активации. Отменить сброс до заводских настроек невозможно.
| 1 |
Откройте меню настроек устройства. |
| 2 |
Прокрутите страницу внизу и коснитесь сброса до заводских настроек. В дополнение к приведенным выше инструкциям, вы также можете сбросить устройство серии Board до заводских настроек, нажав на контактную скважину сброса. Сообщение подтверждения не отображается, а все данные и настройки безвозвратно очищаются после сброса. |
