- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Усунення несправностей вашого пристрою серії Board, Desk and Room
У цій статті
Надіслати відгук?Якщо у вас виникають проблеми з вашим пристроєм Board, Desk або Room, ви можете отримати детальну статистику та дані, щоб допомогти ідентифікувати проблему. Це допоможе вам усунути несправність або переконатися, що у вас є необхідні дані при зверненні до Cisco Support.
У меню Налаштування , у розділі Проблеми та діагностика, можна знайти інформацію про:
-
Деталі дзвінків
-
Агностики SpeakerTrack
-
Надсилання журналів
-
Перевірка мікрофона
-
Деталі з’єднання Webex
-
Webex тест на зв'язок
Для детальнішої інформації про те, як зв'язатися з підтримкою Cisco, дивіться розділ «Контакт із підтримкою».
Деякі питання, які видно в цьому меню, є інформативними і не потребують негайних дій.
Про твій пристрій
Меню налаштувань вашого пристрою — це місце, де можна знайти базові деталі, такі як модель пристрою або версія RoomOS, яку він використовує.
| 1 |
Щоб відкрити меню налаштувань, проведіть пальцем справа на екрані або натисніть |
| 2 |
Натисніть «Про цей пристрій », щоб знайти інформацію про модель пристрою, серійний номер, версію програмного забезпечення та інші деталі. |
. Потім натисніть Перевірте мережеві з'єднання
Екран підключення до мережі показує деталі, такі як налаштування Ethernet пристрою або Wi-Fi.
| 1 |
Відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Прокрутіть і натисніть Мережеве підключення. |
| 3 |
Ви можете перевірити статус мережі і переконатися, що немає проблем із вашим Wi-Fi або Ethernet-з'єднанням. |
Послуги перевірки
Перевірте екран «Проблеми та діагностика », щоб переконатися, що базові сервіси працюють.
Щоб перевірити поточний стан Cisco Webex і чи є якісь поточні проблеми, перейдіть за посиланням https://status.webex.com.
| 1 |
Відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Натисніть Проблеми й діагностика. |
| 3 |
Перевірте дані свого Webex підключення та проведіть тест підключення Webex. |
| 4 |
Якщо зелені галочки не з'являються поруч із жодним із цих пунктів, це означає, що сервіси працюють неправильно. Якщо так, зверніться до служби підтримки Cisco. Див. Зв'язатися з підтримкою. |
Журнали завантаження
На екрані «Проблеми та діагностика » ви можете завантажити журнали в хмару Cisco Webex за запитом вашого інженера Cisco TAC. Ці логи можна використовувати для діагностики та усунення будь-яких проблем на вашому пристрої. Ви також можете увімкнути розширений лог. Розширене логування збирає інформацію, яка може допомогти вирішити будь-які проблеми з якістю медіа під час дзвінків або бездротових презентацій.
| 1 |
Відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Натисніть Проблеми й діагностика. Якщо виникає проблема з ультразвуковими перешкодами, у верхній частині екрану «Проблеми та діагностика» з'являється попередження. Ультразвукові перешкоди виникають, коли в кімнаті є інший пристрій, який генерує інший ультразвуковий сигнал. Цей сигнал може заважати ультразвуку, яке ваш Board надсилає, щоб виявити будь-які додатки Cisco Webex у кімнаті.
|
| 3 |
Увімкніть розширене лісозаготування. Зібрана інформація зберігається разом з іншими логами і може бути передана до хмари Cisco Webex, виконавши наступний крок. Ви також можете увімкнути People focus logging, який збирає дані та події, пов'язані з функцією People Focus. |
| 4 |
Натисніть «Відправляє журнали », щоб завантажити логи вашого пристрою в хмару Cisco Webex. |
| 5 |
Скопіюйте журнал ID який з'являється, коли журнали завантажені. Передайте його адміністратору або інженеру TAC, щоб ці журнали можна було ідентифікувати та завантажити. |
Перевірте якість дзвінків
Якщо у вас виникають проблеми з якістю дзвінків, перевірте деталі дзвінків для огляду медіастатистики. Ця інформація дозволяє побачити, чи відбувається втрата пакетів під час дзвінків, і надати детальну діагностичну інформацію про носії.
| 1 |
Під час дзвінка відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Натисніть «Проблеми», «Діагностику » та «Деталі дзвінків». |
| 3 |
Натисніть на зустріч або дзвінок, щоб отримати інформацію, таку як частота дзвінків або частота кадрів. |
| 4 |
Ви можете увімкнути огляд медіастатистики , щоб отримати медіагностичну інформацію. |
Діагностика SpeakerTack та перевірка мікрофона
Ви можете перевірити, чи працює камера вашого пристрою, використовуючи Selfview. Selfview дозволяє бачити відео, яке ваша камера надсилає іншим учасникам зустрічі.
Ви також можете увімкнути діагностику SpeakerTrack, яка відображає все зображення, зроблене повнокадровим сенсором камери. Це дозволяє перевірити кількість людей, переконатися, що виявляються обличчя, і спостерігати за конкретною ділянкою, яку камера обрізає при фокусуванні на конкретному динаміку. Грані визначаються за допомогою таких кольорових квадратів:
|
Тип |
Опис |
|---|---|
|
|
Чітко виявляє обличчя. |
|
|
Виявляє обличчя, але не чітко. |
|
|
Не вдалося виявити обличчя. Після появи на мить червоний квадрат зникає. |
| 1 |
У меню налаштувань перейдіть у розділ «Проблеми та діагностика » та ввімкніть діагностику SpeakerTrack. |
| 2 |
Відкрийте свій Selfview і перегляньте таблицю квадратів з кольоровим кодуванням вище, щоб побачити опис квадратів, які ви там бачите. Перевірка мікрофона Ви можете перевірити, чи працюють ваші мікрофони, просто вибравши перевірку мікрофона в меню проблем і діагностики та заговоривши, щоб протестувати мікрофони. |
Скидання до стандартних налаштувань
Як останній варіант можна зробити скидання до заводських налаштувань пристрою для усунення проблем. Ця дія назавжди очищає всі дані та налаштування пристрою.
Коли ви повернете пристрій до стандартних налаштувань, ви втратите поточну реєстрацію. Тому вам потрібно отримати новий код активації для використання пристрою. Скасувати відновлення заводських налаштувань неможливо.
| 1 |
Відкрийте меню налаштувань пристрою. |
| 2 |
Прокрутіть вниз і натисніть Скидання до заводських налаштувань. Окрім наведених вище кроків, ви також можете скинути пристрій серії Board до заводських налаштувань, натиснувши точку скидання. Повідомлення про підтвердження немає, а всі дані та налаштування назавжди очищаються після скидання. |
