기술 지원 화면과 보드의 설정을 사용하여 다음에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

  • 미디어 통계

  • 네트워킹 진단

  • Cisco Webex 서비스 상태

  • 문제 및 로그

Cisco 지원에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 문의를 참조하십시오.

Cisco Webex Board의 기본 세부 정보 찾기

보드의 설정을 사용하여 보드 모델 또는 사용 중인 RoomOS 버전과 같은 기본적인 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

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화면 상단에 있는 시스템 이름을 누른 다음 설정을 누릅니다.

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이 장치 정보를 눌러 보드의 모델, 일련 번호 및 소프트웨어 버전에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

네트워크 연결 확인

네트워크 연결 화면은 보드의 이더넷 설정 또는 Wi-Fi 설정과 같은 네트워크 연결 세부 정보를 제공합니다.

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화면 상단에 있는 시스템 이름을 누른 다음 설정을 누릅니다.

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네트워크 연결을 누릅니다.

보드의 기술 지원 화면에서 네트워크 연결을 확인할 수도 있습니다 . 손가락 하나로 보드 화면을 누른 상태에서 홈 버튼을 세 번 누릅니다. 네트워크를 누릅니다.

로그 업로드

문제 및 진단 화면에서 Cisco TAC 엔지니어가 요청한 경우 Cisco Webex Cloud에 로그를 업로드할 수 있습니다. 이러한 로그를 사용하여 장치에서 발생하는 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 확장 로깅을 활성화할 수도 있습니다. 확장 로깅은 통화 또는 무선 프레젠테이션 중에 발생하는 미디어 품질 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 수집합니다.

진단 메뉴 아래에서 Webex 연결 세부 정보를 확인하고 Webex 연결 테스트를 수행할 수도 있습니다.

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화면 상단에 있는 시스템 이름을 누른 다음 설정을 누릅니다.

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문제 및 진단을 누릅니다.

초음파 간섭에 문제가 있는 경우 문제 및 진단 화면 상단에 경고가 나타납니다. 초음파 간섭은 회의실에 다른 초음파 신호를 생성하는 다른 장치가 있을 때 발생합니다. 이 신호는 회의실에 있는 Cisco Webex 앱을 감지하기 위해 보드에서 보내는 초음파를 방해할 수 있습니다.
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확장된 로깅을 켭니다. 수집된 정보는 다른 로그와 함께 저장되며 다음 단계를 수행하여 Cisco Webex Cloud로 전송할 수 있습니다.

또한 확장 로깅을 활성화하고 보드의 기술 지원 화면에서 로깅 정보를 찾을 수도 있습니다. 손가락 하나로 보드 화면을 누른 상태에서 홈 단추를 세 번 누릅니다. 로그를 누르고 확장 로깅 활성화를 누릅니다.

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로그 보내기를 눌러 장치 로그를 Cisco Webex Cloud로 업로드합니다.

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로그가 업로드될 때 나타나는 로그 ID 복사합니다. 이러한 로그를 식별하고 다운로드할 수 있도록 관리자 또는 TAC엔지니어에게 이 정보를 제공합니다.

통화 품질 확인

통화 품질에 문제가 있는 경우 미디어 화면에서 오디오 및 비디오 스트림 통계를 확인할 수 있습니다. 이 정보를 사용하면 통화 중에 패킷 손실이 발생하는지 확인할 수 있습니다.

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Cisco Webex Board 기술 지원 화면에 액세스하려면 Cisco Webex Board 화면을 손가락 하나로 누른 상태에서 홈 단추를 세 번 누릅니다.

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기술 지원 화면이 열리면 미디어를 눌러 통화 통계를 확인합니다.

미디어 탭에는 발표자에 대한 정보만 표시됩니다.

카메라가 올바르게 작동하지 않음

Webex Board에서는 카메라 미리 보기로 카메라가 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 카메라 미리 보기를 사용하면 카메라가 다른 미팅 참가자에게 보내는 비디오를 볼 수 있습니다.

또한 최상의 개요 진단을 사용할 수 있습니다. 이러한 진단을 통해 전체 프레임 카메라 센서에서 보는 것처럼 전체 이미지를 볼 수 있습니다. 얼굴이 감지되고 있는지, 그리고 특정 발표자에 초점을 맞출 때 카메라가 자르는 영역을 확인할 수 있습니다. 얼굴은 다음 컬러 스퀘어로 감지됩니다.

표 1. 최상의 개요 컬러 스퀘어

유형

설명

얼굴을 명확하게 감지합니다.

얼굴을 감지하지만 명확하지 않습니다.

얼굴을 감지하지 못했습니다.

빨간색 스퀘어가 잠시 나타났다가 사라집니다.

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손가락 하나로 보드 화면을 누른 상태에서 홈 버튼을 세 번 누릅니다.

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하드웨어 진단을 누릅니다.

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카메라가 올바르게 작동하는지 확인하십시오.

  • 카메라 미리보기를 확인하여 카메라가 작동하는지 확인하십시오.

  • BestOverview 디버그를 켜기로 설정합니다. 카메라 미리보기에 표시된 개별 얼굴은 컬러 스퀘어로 식별해야 합니다.

    스퀘어에 대한 설명은 최상의 개요 컬러 스퀘어를 사용합니다. 카메라 미리 보기에 빨간색 스퀘어가 표시되는 경우 Cisco 지원에 문의하십시오. 지원 문의를 참조하십시오.

기본 설정으로 재설정

공장 설정 초기화는 Cisco Webex Board의 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다. 이 작업은 Cisco Webex Board의 모든 데이터 및 설정을 영구적으로 지웁니다.


Webex Board를 기본 설정으로 되돌리면 현재 등록 내용이 손실됩니다. 결과적으로, 장치를 사용하려면 새 활성화 코드를 얻어야 합니다. 공장 설정 초기화는 실행 취소할 수 없습니다.


Webex Board를 공장 설정 초기화하려면 다음 그림과 같이 재설정 핀홀을 몇 초 동안 누릅니다. 확인 메시지가 없으며 재설정 후 모든 데이터와 설정이 영구적으로 지워진다는 점에 유의하십시오.

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기술 지원 화면에 액세스하려면 보드 화면을 손가락 하나로 누른 상태에서 홈 단추를 세 번 누릅니다.

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기술 지원 화면이 열리면 공장 설정 초기화를 눌러 장치를 기본 설정으로 복원합니다.