Denne rapport giver omfattende indsigt i antallet af wellnesspauser, der leveres til agenter, sammen med deres arbejdsbyrde og præstationsmålinger. Det hjælper dig med at evaluere effektiviteten af wellness-funktionen i din organisation. 

Brug denne rapport til effektivt at spore, analysere og optimere agenttrivsel, ydeevne og kundetilfredshed.

Følgende er de vigtigste indsigter, der leveres af rapporten Agentresumé og trivsel:

• Wellnesspauser – Hvor mange wellnesspauser modtog en agent i en bestemt tidsperiode?
• Arbejdsbelastning og ydeevne – Hvad var agentens arbejdsbelastning og ydeevne i den periode, og hvordan er disse målepunkter forbedret, siden wellnessfunktionen blev aktiveret?
• Kundetilfredshed – Hvilken indvirkning har wellnessfunktionen haft på kundetilfredsheden, og hvordan har CSAT-scorer ændret sig over tid?
• Sammenlignende analyse – Hvordan sammenlignes måletallene for agentresuméet med metrikkerne for agenter, der ikke har denne funktion aktiveret?

Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Ofte stillede spørgsmål (FAQ)" i artiklen Forbedre agenters trivsel og ydeevne med registrering af udbrændthed og velværepauser .

Rapportsti: Standardrapporter > Overgangsrapporter

Rapporten Agentoversigt og trivsel indeholder én række for hver agent. Hver række indeholder en oversigt over en agents aktiviteter.

Outputtype: tabel

Parametre tilgængelige i tabellen:

Parameter	Beskrivelse	Formel
Agentnavn	Navnet på agenten. Anvendt som: rækkesegment
Behandlede opkald	Antallet af opkald, der blev forbundet til en agent. Hvis agenten oprettede en konference med en anden agent, stiger værdien med én for agenten i konference. Hvis agenten viderestillede et opkald, og opkaldet blev stillet tilbage til agenten, øges værdien med to.	Antal for Navn på afslutningskode
Viste opkald	Antallet af opkald, der blev tilbudt til agenten, uanset om agenten besvarede opkaldet. Hvis et opkald blev forbundet til en agent, overført til en anden agent og derefter overført tilbage til den oprindelige agent, øges værdien for den oprindelige agent med to (en for hver gang, opkaldet blev vist).	Antal kontaktsessions-ID
Forhold mellem håndterede opkald	Forholdet mellem opkald, der håndteres af en agent, og de opkald, der vises til agenten.	Håndterede opkald/Viste opkald
Gennemsnitlig parkeringstid	Gennemsnitlig håndteringstid for alle opkald, som agenten håndterede.	Samlet håndteringstid/Håndterede opkald
Gennemsnitlig taletid	Den gennemsnitlige tid, som en agent brugte i et opkald.	Gennemsnit af varighed af forbindelse
Gennemsnitlig parkeringstid	Den gennemsnitlige tid, som en agent satte et opkald i venteposition.	Gennemsnit af varighed af venteposition
Maks. parkeringstid	Maksimal tid, som en agent satte et opkald i venteposition.	Maksimal varighed af venteposition
Velvære pauser	Antallet af automatiserede afbrydelser af trivsel, der tilbydes agenter, baseret på indsigt fra AI-drevne beregninger af registrering af udbrændthed for agenter.

Denne rapport hjælper dig med at overvåge tendenser for kundetilfredshed (CSAT), så du kan vurdere, hvordan velværebrud påvirker agenternes trivsel og ydeevne, hvilket igen påvirker kundetilfredsheden.

Følgende er de vigtigste indsigter, der leveres af rapporten Auto CSAT:

• Indsigt på agentniveau – hvad er de automatiske CSAT-scorer for interaktioner, der håndteres af en bestemt agent, og hvad er de gennemsnitlige, minimale og maksimale tendenser for den pågældende agent? 
• Indsigt på teamniveau – Hvad er de automatiske CSAT-scorer for interaktioner, der håndteres af et bestemt team, og hvad er de gennemsnitlige, minimale og maksimale tendenser for det pågældende team
• Indsigt på køniveau – Hvad er de automatiske CSAT-scorer for interaktioner i en bestemt kø, og hvad er de gennemsnitlige, minimale og maksimale tendenser for den pågældende kø?
• Komparativ analyse – Hvordan sammenlignes CSAT-resultater på tværs af forskellige agenter, teams og køer? 
• Forbedringsområder - Hvilke områder kræver coaching og træning for at forbedre agentens præstationer?
• Interaktionsrevisioner – Hvilke interaktioner kræver yderligere revisioner eller kundeopfølgninger? 
• Operationelle forbedringer — Hvilke områder indikerer et behov for drifts- eller procesforbedringer?  

Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Ofte stillede spørgsmål (FAQ)" i artiklen Mål kundetilfredshed med Auto CSAT .

Automatisk CSAT-rapport indeholder én række for hver agent. Hver række indeholder en oversigt over en agents aktiviteter.

Rapportsti: Standardrapporter > Historiske rapporter > Agentrapporter

Parametre tilgængelige i tabellen:

Parameter	Beskrivelse	Formel
Agentnavn	Navnet på agenten. Anvendt som: rækkesegment
Kønavn	Navnet på køen. Opkald flyttes fra et indgangspunkt til en kø og omdirigeres derefter til agenter.	Kønavn
Teamnavn	Navnet på et team. Anvendt som: rækkesegment
Gennemsnitlig Auto CSAT	Gennemsnit af de AI-genererede forudsagte automatiske kundetilfredshedsscorer
Maks. automatisk CSAT	Højeste forudsagte automatiske kundetilfredshedsscore
Min. Auto CSAT	Laveste forudsagte automatiske kundetilfredshedsscore

Denne rapport giver indsigt i de droppede opkald og evaluerer betydningen af oversigten over mistede opkald.

Den samlede opkaldsvarighed er det antal minutter, kunder har brugt på opkald, der ikke blev afsluttet korrekt. Hvis oversigter over indleveringsopkald er aktiveret for organisationen, og disse kunder ringer tilbage, er dette den mængde tid, der kan reduceres i forhold til opkaldshåndteringstider.

Et tabt opkald kategoriseres som et opkald, der har afslutningstypen afbrudt, pludselig afbrydelse eller overførselsfejl eller en afslutningsårsag som systemfejl eller køtimeout.

Følgende er de vigtigste indsigter, der leveres af rapporten Oversigter over droppede opkald:

• Fordele for organisationen – Hvordan kan aktivering af oversigter over udgående opkald gavne en organisation? Hvad er den potentielle forbedring, der kan gøres for håndteringstid?
• Bestem den samlede varighed af opkald – hvad er den samlede varighed af opkald, der ikke blev afsluttet korrekt?
• Identificer opkaldstyperne – Hvilke typer opkald betragtes som drop?
• Antal drops af opkald – Hvor mange opkaldsfald oplever mine kunder?
• Identificer årsagen til tab af opkald – hvad er den primære årsag til opkaldsdrop, som mine kunder oplever?

Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Ofte stillede spørgsmål (FAQ)" i artiklen Øg din effektivitet ved hjælp af AI-genererede resuméer .

Rapportsti: Standardrapporter > Historiske rapporter > Agentrapporter

Rapporten over oversigter over mistede opkald indeholder én række for hver agent. Hver række indeholder en oversigt over en agents aktiviteter.

Parametre tilgængelige i tabellen:

Parameter	Beskrivelse	Formel
Agentnavn	Navnet på agenten. Anvendt som: rækkesegment
Kønavn	Navnet på køen. Opkald flyttes fra et indgangspunkt til en kø og omdirigeres derefter til agenter.	Kønavn
Teamnavn	Navnet på et team. Anvendt som: rækkesegment
Stednavn	Den callcenterplacering, som et opkald blev omdirigeret til. Anvendt som: rækkesegment
Opkaldsvarighed	Den tid, der er gået mellem starttidspunktet og sluttidspunktet for opkaldet.
Afslutningstype	En tekststreng, der angiver, hvordan et opkald blev afsluttet.	Værdi for afslutningstype
Årsag til afslutning	Årsagen til at afslutte kontakten. Årsagen kan være en af følgende: Agent tilbage Kunde optaget Kunde tilbage Kunden er ikke tilgængelig Ikke fundet Deltagerinvitationstimer er udløbet