Du kan få mere at vide om nyhederne i Cisco Webex Contact Center ved at klikke her.
Du kan få mere at vide om nyhederne i Cisco Webex Contact Center 1.0 ved at klikke her.
August 2010
"Del ikke PII"-banner på skærmen E-mail-skabelon/konfiguration
Administratorer kan oprette e-mailskabeloner til deres organisationsagenter ved at bruge menuvalget Opret procesartikel på Management Portal. På skærmbilledet til konfiguration af e-mailskabelon vises et nyt banner, der indeholder en alert-meddelelse "Del ikke PII samt økonomiske eller sundhedsmæssige oplysninger i e-mailindhold eller vedhæftede filer.
Juli 2020
Stereooptagelse
Funktionen til stereooptagelse leverer nu lydstreams for både den person, der ringer, og modtageren som to separate lydkanaler i én enkelt optagelsesfil. Dette aktiverer taleanalyse, som ikke er mulig i en mono-fil, hvor lyden er blandet ind i en enkelt stream.
Maj 2020
Sæt funktion på pause, og genoptag den
En agent kan aktivere hændelser med at sætte optagelse på pause og genoptage den fra Agent Desktop under et opkald. Hændelserne lagres i kundeaktivitetsposten (CAR – customer activity record). Denne CAR er tilgængelig via et API til WFO-/WFM-udbydere. Hvis der er forsinkelse ud over det tidsrum, hvor det er tilladt at genoptage optagelsen, genoptager funktionen til beskyttelse af private oplysninger automatisk optagelsen.
Vi deler oplysninger om vores planlagte funktionsudgivelser, der snart kommer. Følgende udgivelsestidsrammer er estimater, og Cisco kan helt efter eget skøn foretage ændringer af både datoerne og de forventede funktioner. Du kan abonnere på denne artikel for at få opdateringer om eventuelle ændringer.
Maj 2021
Forbedring af Agent Desktop
-
Understøttelse af Google Chrome: Agent Desktop vil understøtte Google Chrome V88.0.4324 eller senere. Agenterne afbrydes ikke længere på grund af Chromes regulering af programmets hukommelsesforbrug.
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
Alle ContactsInQ vises ikke i MM QMonitor. |
|
CSCvr86648 |
E-mail forespørges ikke, hvis posten ikke har en emneoverskrift. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
Rapporter er ikke tilgængelige for agenter, der er blevet flyttet fra R9 til R10. |
|
CSCvr64945 |
Påloggede agenter, der ikke ses på TAM, men ses på JACG |
|
CSCvr64617 |
En jACG-forekomst (jACG [10.0.0.813]) skifter til forkert tilstand og fik agentlogon til at mislykkes. |
|
CSCvr64598 |
Ændring af jACG-logniveau kræver ikke genstart af tjeneste. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
Kunne ikke downloade rapport over færdighedsprofiler fra Management Portal for lejer for R10 OceanX. |
|
CSCvr92052 |
Problemer ved masseoverførsel af DN for EP fra Management Portal for lejer for R10 OceanX. |
|
CSCvr59785 |
Kan ikke downloade distributionsrapporten fra dashboardindlægget om Kafka-/portalopgradering. |
|
CSCvr59620 |
Tidszoneændringer opdateres ikke for distributionsstrategier på lejerniveau. |
|
CSCvs11310 |
Historiske rapporter for agenter, der er flyttet fra R9 til R10, er ikke tilgængelige i et ældre kundedashboard. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
Der mangler flere agenter i rapporter fra realtidsanalysefunktionen. |
|
CSCvr81129 |
Indlæsning af TidsmæssigAggregeringOrkestrering-fejl under produktion, næsten hvert 5. sekund. |
Join the conversation
