Juli 2020
Stereooptagelse
Funktionen til stereooptagelse leverer nu lydstreams for både den person, der ringer, og modtageren som to separate lydkanaler i én enkelt optagelsesfil. Dette aktiverer stemmeanalyse, som ikke er mulig i en mono-fil, hvor lyden er blandet ind i en enkelt stream.
Maj 2020
Sæt funktion på pause, og genoptag den
En agent kan aktivere hændelser med at sætte optagelse på pause og genoptage den fra Agent Desktop under et opkald. Hændelserne lagres i kundeaktivitetsposten (CAR – customer activity record). Denne CAR stilles til rådighed via et API til WFO-/WFM-udbydere. Hvis der er forsinkelse ud over det tidsrum, hvor det er tilladt at genoptage optagelsen, genoptager funktionen til beskyttelse af personlige oplysninger automatisk optagelsen.
August 2010
"Del ikke PII"-banner på skærmen E-mail-skabelon/Konfiguration
Når administratorer opretter nye e-mailskabeloner til agenter i deres organisation ved brug af menupunktet Opret procesartikel på administrationsportalen, vil et banner, der indeholder en beskedmeddelelse om "ikke at dele personligt identificerbare oplysninger, økonomiske oplysninger eller helbredsoplysninger i e-mailindholdet eller vedhæftede filer", blive vist sammen med skabelonen. Denne meddelelse vises som en besked sammen med e-mailskabelonen på Agent Desktop, når en agent bruger skabelonen til at besvare en kunde.
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
Alle ContactsInQ vises ikke i MM QMonitor. |
|
CSCvr86648 |
E-mail forespørges ikke, hvis posten ikke har en emneoverskrift. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
Rapporter er ikke tilgængelige for agenter, der er blevet flyttet fra R9 til R10. |
|
CSCvr64945 |
Påloggede agenter, der ikke ses på TAM, men ses på JACG |
|
CSCvr64617 |
En jACG-forekomst (jACG [10.0.0.813]) skifter til forkert tilstand og fik agentlogon til at mislykkes. |
|
CSCvr64598 |
Ændring af jACG-logniveau kræver ikke genstart af tjeneste. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
Kunne ikke downloade rapport over færdighedsprofiler fra lejeradministrationsportalen for R10-lejeren OceanX. |
|
CSCvr92052 |
Problemer ved masseoverførsel af DN for EP fra lejeradministrationsportal for R10-lejeren OceanX. |
|
CSCvr59785 |
Kan ikke downloade distributionsrapporten fra dashboardindlægget om Kafka-/portalopgradering. |
|
CSCvr59620 |
Tidszoneændringer opdateres ikke for distributionsstrategier på lejerniveau. |
|
CSCvs11310 |
Historiske rapporter for agenter, der er flyttet fra R9 til R10, er ikke tilgængelige i et ældre kundedashboard. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
Der mangler flere agenter i rapporter fra realtidsanalysefunktionen. |
|
CSCvr81129 |
Masser af TidsmæssigAggregeringOrkestrering-fejl under produktion, næsten hvert 5. sekund. |
Join the conversation
