Juli 2020

Stereooptagelse

Funktionen til stereooptagelse leverer nu lydstreams for både den person, der ringer, og modtageren som to separate lydkanaler i én enkelt optagelsesfil. Dette aktiverer stemmeanalyse, som ikke er mulig i en mono-fil, hvor lyden er blandet ind i en enkelt stream.

Maj 2020

Sæt funktion på pause, og genoptag den

En agent kan aktivere hændelser med at sætte optagelse på pause og genoptage den fra Agent Desktop under et opkald. Hændelserne lagres i kundeaktivitetsposten (CAR – customer activity record). Denne CAR stilles til rådighed via et API til WFO-/WFM-udbydere. Hvis der er forsinkelse ud over det tidsrum, hvor det er tilladt at genoptage optagelsen, genoptager funktionen til beskyttelse af personlige oplysninger automatisk optagelsen.

August 2010

"Del ikke PII"-banner på skærmen E-mail-skabelon/Konfiguration

Når administratorer opretter nye e-mailskabeloner til agenter i deres organisation ved brug af menupunktet Opret procesartikel på administrationsportalen, vil et banner, der indeholder en beskedmeddelelse om "ikke at dele personligt identificerbare oplysninger, økonomiske oplysninger eller helbredsoplysninger i e-mailindholdet eller vedhæftede filer", blive vist sammen med skabelonen. Denne meddelelse vises som en besked sammen med e-mailskabelonen på Agent Desktop, når en agent bruger skabelonen til at besvare en kunde.

Problemnummer

Beskrivelse

CSCvr58653

Alle ContactsInQ vises ikke i MM QMonitor.

CSCvr86648

E-mail forespørges ikke, hvis posten ikke har en emneoverskrift.

Problemnummer

Beskrivelse

CSCvr64907

Rapporter er ikke tilgængelige for agenter, der er blevet flyttet fra R9 til R10.

CSCvr64945

Påloggede agenter, der ikke ses på TAM, men ses på JACG

CSCvr64617

En jACG-forekomst (jACG [10.0.0.813]) skifter til forkert tilstand og fik agentlogon til at mislykkes.

CSCvr64598

Ændring af jACG-logniveau kræver ikke genstart af tjeneste.

Problemnummer

Beskrivelse

CSCvr96219

Kunne ikke downloade rapport over færdighedsprofiler fra lejeradministrationsportalen for R10-lejeren OceanX.

CSCvr92052

Problemer ved masseoverførsel af DN for EP fra lejeradministrationsportal for R10-lejeren OceanX.

CSCvr59785

Kan ikke downloade distributionsrapporten fra dashboardindlægget om Kafka-/portalopgradering.

CSCvr59620

Tidszoneændringer opdateres ikke for distributionsstrategier på lejerniveau.

CSCvs11310

Historiske rapporter for agenter, der er flyttet fra R9 til R10, er ikke tilgængelige i et ældre kundedashboard.

Problemnummer

Beskrivelse

CSCvr78799

Der mangler flere agenter i rapporter fra realtidsanalysefunktionen.

CSCvr81129

Masser af TidsmæssigAggregeringOrkestrering-fejl under produktion, næsten hvert 5. sekund.