Du kan få mere at vide om nyhederne i Cisco Webex Contact Center ved at klikke her.
Du kan få mere at vide om nyhederne i Cisco Webex Contact Center 1.0 ved at klikke her.
August 2010
"Del ikke PII"-banner på skærmen E-mail-skabelon/konfiguration
Administratorer kan oprette e-mailskabeloner til deres organisationsagenter ved at bruge menupunktet Opret procesartikel på administrationsportalen. På skærmbilledet til konfiguration af e-mailskabelon vises et nyt banner, der indeholder en advarselsmeddelelse "Del ikke PII samt økonomiske eller sundhedsmæssige oplysninger i e-mailindhold eller vedhæftede filer.
Juli 2020
Stereooptagelse
Funktionen til stereooptagelse leverer nu lydstreams for både den person, der ringer, og modtageren som to separate lydkanaler i én enkelt optagelsesfil. Dette aktiverer stemmeanalyse, som ikke er mulig i en mono-fil, hvor lyden er blandet ind i en enkelt stream.
Maj 2020
Sæt funktion på pause, og genoptag den
En agent kan aktivere hændelser med at sætte optagelse på pause og genoptage den fra Agent Desktop under et opkald. Hændelserne lagres i kundeaktivitetsposten (CAR – customer activity record). Denne CAR stilles til rådighed via et API til WFO-/WFM-udbydere. Hvis der er forsinkelse ud over det tidsrum, hvor det er tilladt at genoptage optagelsen, genoptager funktionen til beskyttelse af personlige oplysninger automatisk optagelsen.
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
Alle ContactsInQ vises ikke i MM QMonitor. |
|
CSCvr86648 |
E-mail forespørges ikke, hvis posten ikke har en emneoverskrift. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
Rapporter er ikke tilgængelige for agenter, der er blevet flyttet fra R9 til R10. |
|
CSCvr64945 |
Påloggede agenter, der ikke ses på TAM, men ses på JACG |
|
CSCvr64617 |
En jACG-forekomst (jACG [10.0.0.813]) skifter til forkert tilstand og fik agentlogon til at mislykkes. |
|
CSCvr64598 |
Ændring af jACG-logniveau kræver ikke genstart af tjeneste. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
Kunne ikke downloade rapport over færdighedsprofiler fra lejeradministrationsportalen for R10-lejeren OceanX. |
|
CSCvr92052 |
Problemer ved masseoverførsel af DN for EP fra lejeradministrationsportal for R10-lejeren OceanX. |
|
CSCvr59785 |
Kan ikke downloade distributionsrapporten fra dashboardindlægget om Kafka-/portalopgradering. |
|
CSCvr59620 |
Tidszoneændringer opdateres ikke for distributionsstrategier på lejerniveau. |
|
CSCvs11310 |
Historiske rapporter for agenter, der er flyttet fra R9 til R10, er ikke tilgængelige i et ældre kundedashboard. |
|
Problemnummer |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
Der mangler flere agenter i rapporter fra realtidsanalysefunktionen. |
|
CSCvr81129 |
Masser af TidsmæssigAggregeringOrkestrering-fejl under produktion, næsten hvert 5. sekund. |
Join the conversation
