Sådan opretter du en sag og eskalerer den til XaaS OPS Support

XaaS OPS Support-teamet kan hjælpe med generelle forespørgsler vedrørende:

• Forespørgsler om priser inden bestilling og ordrebehandling
• Ordrepostering og ordrestatus
• Rettelser i eksisterende ordrer
• Hjælp til konvertering af Try and Buy-prøveversioner

Øvrige forespørgsler skal rettes til den kundeansvarlige eller partneransvarlige. 


Sådan åbner du en sag:

1. Gå til Customer Service Hub (CSH)-portalen: Customer Service Hub
2. Søg efter "Subscription" (abonnement) i søgefeltet. 
3. Vælg den relevante valgmulighed for din forespørgsel i menuen, og klik derefter på linket Open a Case (Åbn en sag).
4. Hvis du bliver bedt om at angive Type of Request (Anmodningstype), skal du vælge en værdi, der indeholder (XaaS).

Sagens status og valgmuligheden til at eskalere sagen findes i værktøjet Customer Service Hub. 

Du kan finde nærmere oplysninger her: Getting Help on XaaS/Webex – For Customers and Partners (Hjælp til XaaS/Webex – for kunder og partnere)