- Početak
- /
- Članak
Ako nailazite na problem s potpisivanjem Unified CM poziva, UC Webex povezan s oblakom integrira s alatom Collaboration Solutions Analyzer (CSA) i omogućuje vam rješavanje problema pomoću informacija o otklanjanju poteškoća predstavljenih u Kontrolnom čvorištu za utvrđivanje uzroka.
Uvod
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/460001-461000/460895.jpg)
Prikaz podataka o otklanjanju poteškoća
Ako ste administrator samo za čitanje ili potpuni administrator ili administrator podrške, pomoću informacija o otklanjanju poteškoća predstavljenih u Kontrolnom čvorištu možete odrediti osnovni uzrok problema s objedinjenom CM signalizacijom poziva s kojima se suočavaju vaši korisnici.
Prije nego što počnete
-
Provjerite jeste li se prijavili kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Analiza zapisnika otklanjanja poteškoća funkcionira samo za te uloge.
-
Da bi značajka otklanjanja poteškoća funkcionirala, morate omogućiti uslugu operativne metrike za željene objedinjene CM klastere na stranici Upravljanje servisom . Dodatne informacije potražite u članku Omogućavanje ili onemogućavanje UC servisa povezanih s Webex oblakom u kontrolnom čvorištu.
-
Kada koristite značajku otklanjanja poteškoća za prikupljanje zapisnika i njihovu analizu, drugi se podaci mogu obrađivati i pohranjivati izvan vaše regije kako je opisano u listu podataka o zaštiti privatnosti za usluge dostave Cisco TAC.
-
Da bi značajka otklanjanja poteškoća funkcionirala, provjerite implementirate li poveznik web-uslužnosti. Dodatne informacije potražite u Vodiču za implementaciju poveznika webex uslužnosti.
-
Da bi značajka otklanjanja poteškoća funkcionirala, uključite sve objedinjene CM klastere u Webex Cloud-Connected UC i omogućite im operativnu metriku. Također provjerite jeste li uključili te klastere u Webex poveznik uslužnosti.
-
Provjerite jeste li uključili sve čvorove svakog unified CM klastera u Webex poveznik uslužnosti.
-
Na svim čvorovima za obradu poziva provjerite jeste li u aplikaciji Cisco Unified Serviceability razinu praćenja ispravljanja pogrešaka postavili na Detaljno , a u odjeljku Postavke filtra praćenja potvrdite okvir Omogući praćenje obrade SIP poziva (pogledajte sljedeće snimke zaslona). Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje praćenja u Cisco Unified Serviceability Administration Guide za svoju verziju izdanja Unified CM.
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite poteškoća. Kliknite Povezano UC. Pojavit će se stranica Otklanjanje poteškoća sa sljedećim informacijama:
|
Filtriranje podataka o otklanjanju poteškoća
Možete filtrirati informacije o otklanjanju poteškoća povezane s Webex UC pozivima povezanima s oblakom prikazanim u Kontrolnom čvorištu.
1 |
Kliknite područje pretraživanja pri vrhu stranice. Pojavit će se padajući popis sa sljedećim filtrima:
Odaberite filtar koji želite primijeniti. Na primjer, ako želite vidjeti popis svih loših poziva, odaberite filtar kvalitete poziva i na padajućem popisu kliknite Loše.
| ||
2 |
(Neobavezno) Kliknite x da biste ga očistili ili da biste očistili više filtara, kliknite Očisti sve u gornjem desnom kutu zaslona. |
Unakrsno pokretanje s nadzorne ploče operacija na stranicu za otklanjanje poteškoća
1 |
Iz prikaza klijenta u kontrolnom središtu otvorite kliknite Nadzorna ploča. Na kartici Operacije |
2 |
Na bilo kojem grafikonu kliknite Otklanjanje poteškoća odmah. Unakrsno pokreće stranicu za otklanjanje poteškoća s odabranim odgovarajućim filtrom. |
Prikupljanje zapisa poziva
1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite poteškoća. Kliknite Povezano UC. Pojavit će se stranica Otklanjanje poteškoća. | ||
2 |
Odaberite filtar ili filtre koje želite primijeniti. | ||
3 |
U stupcu Analiza zapisnika kliknite Prikupljanje zapisnika za poziv za koji želite prikupiti zapisnike.
| ||
4 |
Kliknite traku napretka koja odgovara pozivu za koji želite vidjeti tijek zbirke zapisnika. Pojavit će se prozor Stanje zbirke zapisnika. Slijede različite faze koje se odvijaju tijekom prikupljanja trupaca:
Kada dođete do koraka Dovršeno , kliknite Zatvori da biste izašli iz prozora statusa zbirke zapisnika . Kliknite Odustani od zbirke zapisnika da biste prekinuli prikupljanje zapisa. |
Prikaži analizu
Prikupljene zapisnike možete koristiti za analizu razloga neuspjeha poziva.
Nakon prikupljanja zapisnika poziva kliknite Prikaži analizu da biste učitali rezultate. Nakon učitavanja rezultata pojavljuje se prozor SIP-Dolazni koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga neuspjeha poziva. Kartice u SIP-ulaznom prozoru su sljedeće:
|