Webex Cloud-Connected UC kullanarak Unified CM çağrı sinyalizasyon sorunlarını giderme

Giriş

Sorun Giderme Verilerini Görüntüle

Salt okunur bir yönetici veya tam yönetici veya destek yöneticisiyseniz, kullanıcılarınızın karşılaştığı Unified CM arama sinyali sorunlarının temel nedenini belirlemek için Control Hub 'da sunulan sorun giderme bilgilerini kullanabilirsiniz.

Başlamadan önce

Tam yönetici, salt okunur yönetici veya destek yöneticisi olarak oturum açtığınızdan emin olun. Sorun giderme günlüğü analizi yalnızca bu roller için çalışır.
Sorun Giderme özelliğinin çalışması için Hizmet Yönetimi sayfasında istenen Unified CM kümeler için Operasyonel Metrikler hizmetini etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da Webex Bulut Bağlantılı UC Hizmetlerini Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma.
Günlükleri toplamak ve analiz etmek için Sorun Giderme özelliğini kullandığınızda, Cisco TACTeslimat Hizmetleri Gizlilik Veri Sayfasında açıklandığı şekilde bölgenizin dışında diğer veriler işlenebilir ve saklanabilir.
Sorun Giderme özelliğinin çalışması için Webex Serviceability Connector'ı dağıttığınızdan emin olun. Daha fazla bilgi için, Webex Serviceability Connector için Dağıtım Kılav uzu'na bakın.
Sorun Giderme Özelliğinin çalışması için tüm Unified CM kümeleri Webex Bulut Bağlantılı UC'ye dahil edin ve bunlar için Operasyonel Metrikleri etkinleştirin. Ayrıca bu kümeleri Webex Serviceability Connector'a dahil ettiğinizden emin olun.
Her Unified CM kümenin tüm düğümlerini Webex Serviceability Connector'a bağladığınızdan emin olun.
Tüm çağrı işleme düğümlerinde, Cisco Unified Serviceabilityuygulamada Hata Ayıklama İzleme Düzeyini Ayr ıntılı olarak ayarladığınızdan ve İz leme Filtresi Ayarları bölümünde SIP Çağrı İşleme İz lemesini Etkin leştir onay kutusunu işaretlediğinizden emin olun (aşağıdaki ekran görüntülerine bakın). Daha fazla bilgi için, sürümünüz için İz lemeyi Yap Cisco Unified Serviceability Administration Guideılandırma bölümüne Unified CM bakın.

Control Hub'daki müşteri görünümünden İzleme > Sorun G iderme bölümüne gidin. Bağlı UC'ye tıklayın.

Sorun Giderme sayfası aşağıdaki bilgilerle görüntülenir:

Çağrı numarası - Aramanın yapıldığı numara.
Günlük analizi —Çağrı günlüğü analizinin eylemini ve durumunu gösterir. Aşağıdaki değerlere sahip olabilir:
- Günlükleri topl a - Arama günlükleri henüz analiz edilmedi. Arama günlüklerinin toplan masını ve analizini başlatmak için Günlükleri toplay'a tıklayın.
- Analizi göster —An aliz tamamlandığında, Gün lüklerin değişikliklerini Analizi göster olarak toplay ın. Analizi göster 'i tıklatırsanız analize yönlendirilirsiniz.
- 4. adımın X'i —Çağrı günlüğü toplama devam ediyor.
- Yeniden Dene —Çağrı günlüğünün analizi başarısız oldu. Arama günlü klerinin analizini yeniden başlatmak için Yeniden Dene'yi tıklatın.
Aranan numara - Aramanın yapıldığı numara.
Son çağrılan num ara - Aramanın sonunda bağlandığı numara. Bir arama aktarılırsa, bu numara Aranan numaradan farklıdır.
Çağrı durumu —Başarılı, Başarılı, Başarısız veya Durduruldu gibi arama durumunu görüntüler.
- Başarı, sinyalleme ve medya başarısını ifade eder.
- Başarısız—Bir CDR'nin başlangıç ve sonlandırma nedeni kodu şu değerlerden biri değilse ('0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', 'Başarısız' olarak sınıflandırılır. Başarısız, bir sinyal hatası anlamına gelir.
- Kesilen — Süresi 0'dan uzun olan Başarısız Aramalar, Kesilen olarak sınıflandırılır. Başarısız Çağrıların bir alt kümesidir. Düşen bir medya hatası anlamına gelir.
12.5 veya daha düşük bir Unified CM sürüm kullanıyorsanız, Çağrı Ayrıntı Kay ıtları Yönetim Kılav uzu'ndaki Çağrı Sonlandırma Nedeni Kodları tablosuna bakın Cisco Unified Communications Manager.

Unified CM12.5 SU (1) veya daha yüksek bir sürümü kullanıyorsanız, Çağrı Raporlama ve Faturalandırma Yönetim Kılavuzu'ndaki Çağrı Sonlandırma Neden Kodları tablosuna bakın Cisco Unified Communications Manager.
Arıza nedeni —Aramanın başarısız lığının veya çağrının kesilmesinin nedeni.
Çağrı kalitesi —İyi, Kabul Edilebilir, Kötü veya Not Verilmemiş gibi arama notunu görüntüler. Son aramalardan bazıları için verilerin görünmesi biraz zaman alabilir. Kullanılabilir olana kadar, bu sütunda görüntülenen değer Not Verilmemiş olur.

Çağrılara nasıl not verildiği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Çağrı Kal Unified CMitesi Notları.
Başlangıç saati —Aramanın başladığı tarih ve saat.
Süre —Aramayı saatler ve dakika cinsinden bitirmek için geçen süre.
Bitiş saati —Aramanın sona erdiği tarih ve saat.
Çağrı Kimliği —Çağrı için benzersiz bir tanımlayıcı. Ayrıntılı arama günlüklerini aramak için kullanılabilir.
Kaynak ayg ıt —Aramanın yapıldığı uç nokta.
Hedef ayg ıt —Aramanın yapıldığı uç nokta.
Küme adı —Kümenin adıUnified CM.
Unified CMIP adresi - Unified CM kümenin IP adresi.
Unified CMsürüm —Küme Unified CM deki sürümü.
Arayan kullanıcı kimliği —Kaynak uç nokta için benzersiz bir tanımlayıcı.
Arayan kullanıcı kimliği —Hedef uç nokta için benzersiz bir tanımlayıcı.
Kaynak URI —Kaynak uç noktanın URI'si.
Hedef URI —Hedef uç noktanın URI'si.
Kaynak IP adresi —Kaynak uç noktanın IP adresi.
Hedef IP adresi —Hedef uç noktanın IP adresi.

Sorun Giderme Verilerini Filtre

Control Hub'da sunulan Webex Bulut Bağlantılı UC çağrılarıyla ilgili sorun giderme bilgilerini filtreleyebilirsiniz.

Sayfanın üst kısmındaki arama alanını tıklayın.

Aşağıdaki filtreleri içeren bir açılır liste görünür:

Çağrı kalitesi
Çağrı durumu
Çağrı Kimliği
Küme adı
Son çağrılan numara
Çağrı numarası
Aranan numara
Kaynak cihaz
Hedef cihaz
Arayan kullanıcı kimliği
Arayan kullanıcı kimliği
Kaynak URI
Hedef URI

Uygulamak istediğiniz filtreyi seçin. Örneğin, tüm kötü aramaların bir listesini görmek istiyorsanız, Arama kalitesi filtresini seçin ve açılır listeden Zay ıf seçeneğini tıklatın.

Aynı anda birden fazla filtre uygulayabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Filtrenin temizlenmesi için x 'e tıklayın veya birden çok filtreyi temizlemek için ekranın sağ üst köş esindeki Tümünü temizle'yi tıklatın.

Operations Dashboard'dan Sorun Giderme Sayfasına çapraz başlatma

1	Control Hub'daki müşteri görünümünden Hizmetler > Bağlı UC bölümüne gidin. İşlemler kart ında Kontrol Panosu' nu tıklayın.
2	Herhangi bir grafikte Şimdi Sorun Gider'i tıklayın. Bu, uygun filtre seçildiğinde Sor un Giderme sayfasını çapraz başlatır.

Arama Günlüklerini Topla

1	Control Hub'daki müşteri görünümünden İzleme > Sorun G iderme bölümüne gidin. Bağlı UC'ye tıklayın. Sorun Giderme sayfası görüntülenir.
2	Uygulamak istediğiniz filtreyi veya filtreleri seçin.
3	Günlük Analiz i sütununda, Gün lüklerini topl amak istediğiniz çağrı için günlükleri toplay'ı tıklatın. Günlükleri paralel olarak toplamak için birden çok düğümü tıklatın.
4	Günlük toplama işleminin ilerlemesini görüntülemek istediğiniz çağrıya karşılık gelen ilerleme çubuğunu tıklayın. Günlük toplama durumu penceresi görüntülenir. Günlük toplama sırasında gerçekleşen çeşitli aşamalar şunlardır: Tetiklenmiş Toplama Yükleme Tamamlandı Tamam landı adımına ulaştıktan sonra, Günlük toplama durumu penceresinden çıkmak için Kapat'ı tıkl atın. Günlüklerin toplanmasını iptal etmek için Günlük toplamayı iptal et seçeneğini tıklatın.

Analizi Göster

Arama başarısızlığının nedenini analiz etmek için toplanan günlükleri kullanabilirsiniz.

Arama günlükleri toplandıktan sonra sonuçları yüklemek için Analizi göster 'e tıklayın.

Sonuçlar yüklendikten sonra, dört sekme gösteren SIP gelen penceresi belirir. Arama hatalarının nedenini analiz etmek için bunları kullanın. SIP gelen penceresindeki sekmeler aşağıdaki gibidir:

Çağrı ayağı bilgisi —Çağrı, müzakere edilen yetenekler ve SIP ayakları hakkında bilgi sağlar.
Aşağıdaki resimde örnek bir Ç ağrı ayağı bilgisi sekmesi gösterilmektedir.
Sinyal sek mesi —İletilerin yönünü sağlayan SIP konuşmalarını, genişletilebilir SIP iletilerini ve anlaşmalı medya özelliklerini görüntüler.
Aşağıdaki resimde örnek bir Sinyal sekmesi sekmesi gösterilmektedir.
Merdiven Şeması —Kümelerden geçen çağrı sinyallerinin görsel bir temsilini sağlar. Unified CM
Aşağıdaki resimde örnek bir Merdiven Diy agramı sekmesi gösterilmektedir.
Rakım Analizi —An aliz edilen aramanın çağrı kurulumunda yer alan tüm basamak analizlerinin listesini gösterir.
Aşağıdaki resimde örnek Rakamlar Analizi sekmesi gösterilmektedir.