Buluta Bağlı UC

Giriş

Sorun Giderme Verilerini Görüntüleme

Salt okunur bir yöneticiyseniz, tam yönetici veya destek yöneticisiyseniz, kullanıcılarınızın karşılaştığı arama sinyalleme sorunlarının Unified CM temel nedenini belirlemek için Control Hub'da sunulan sorun giderme bilgilerini kullanabilirsiniz.

Başlamadan önce

Tam yönetici, salt okunur yönetici veya destek yöneticisi olarak oturum açtığınızdan emin olun. Sorun giderme günlük çözümlemesi yalnızca bu roller için çalışır.
Sorun Giderme özelliğinin çalışması için, Hizmet Yönetimi sayfasında istenen Unified CM kümeleri için İşlem Ölçümleri hizmetini etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Control Hub'da Buluta Bağlı UC Hizmetlerini Webex Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma.
Günlükleri toplamak ve analiz etmek için Sorun Giderme özelliğini kullandığınızda, Cisco TAC Teslimat Hizmetleri Gizlilik Veri Sayfasında açıklandığıgibi diğer veriler bölgeniz dışında işlenip depolanabilir.
Sorun Giderme özelliğinin çalışması için, Webex Servis Verilebilirlik Bağlayıcısı dağıttığınıza emin olun. Daha fazla bilgi için , bkz. Webex Servis Verilebilirliği Bağlayıcısı Dağıtım Kılavuzu.
Sorun Giderme Özelliğinin çalışması için, tüm Unified CM kümelerini Buluta Bağlı UC'yi Webex ve bunlar için İşlem Ölçümlerini etkinleştirecek şekilde ekleyin. Ayrıca, bu kümelerin Webex Servis Verilebilirlik Bağlayıcısı'na da bağlı olduğundan emin olun.
Her bir Unified CM kümesi tüm düğümlerinin Webex Servis Verilebilirlik Bağlayıcısına bağlı olduğundan emin olun.
Tüm arama işleme düğümlerinde,Cisco Unified Serviceability uygulamada , Hata Ayıklama İzleme Düzeyini Ayrıntılı olarak ayarladığınızdan emin olun ve İzleme Filtresi Ayarları bölümünde, SIP Arama İşleme İzlemeyi Etkinleştir onay kutusunu işaretleyin (aşağıdaki ekran görüntülerine bakın). Daha fazla bilgi için , Unified CM sürümünüz için Cisco Unified Serviceability Administration Guide İzlemeyi Yapılandırma bölümüne bakın .

Kontrol Hub'ında müşteri görünümünden İzleme > Uygaralama'ya gidin. Bağlı UC'yi tıklayın.

Sorun Giderme sayfası aşağıdaki bilgilerle birlikte görüntülenir:

Arayan numara—Çağrının yapıldığı numara.
Günlük analizi—Çağrı günlüğü analizinin eylemini ve durumunu gösterir. Aşağıdaki değerlere sahip olabilir:
- Günlük toplama—Arama günlükleri henüz çözümlenmedi. Arama günlüklerinin toplanmasını ve analizini başlatmak için Günlükleri topla'yı tıklayın .
- Analizi göster—Analizin tamamlanması üzerine, Günlük değişikliklerini analiz göster'e toplayın. Analizi göster'i tıklatırsanız, analize yeniden yönlendirilirsiniz.
- X . 4. Adım—Çağrı günlüğü toplama işlemi sürüyor.
- Yeniden Deneme—Arama günlüğü analizi başarısız oldu. Arama günlüklerinin çözümlemesini yeniden başlatmak için Yeniden Dene'yi tıklatın .
Çevrilen numara—Çağrının yapıldığı numara.
Son aranan numara—Çağrının sonunda bağlandığı numara. Bir arama aktarılırsa, bu numara Çevrilen numaradan farklıdır.
Arama durumu—Başarılı, Başarısız veya Bırakılan gibi çağrı durumunu görüntüler.
- Başarılı olması sinyalleme ve medya başarısını belirtir.
- Başarısız: Bir CDR'nin kaynak ve sonlandırma nedeni kodu '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144' değerlerinden biri değilse Başarısız olarak sınıflandırılır. Başarısız, sinyalleme hatası olduğunu gösterir.
- Bırakılan—Süresi 0'dan büyük Başarısız Çağrılar, Bırakılan olarak sınıflandırılır. Başarısız Çağrıların bir alt kümesidir. Bırakılan bir ortam hatasına neden olur.
Unified CM sürüm 12.5 veya daha alt sürümünü kullanıyorsanız, Cisco Unified Communications Manager için Arama Ayrıntıları Kayıtları Yönetim Kılavuzu'ndaki Arama Sonlandırma Neden Kodları tablosuna bakın.

Unified CM 12.5 SU(1) veya üstünü kullanıyorsanız, Cisco Unified Communications Manager için Arama Raporlama ve Faturalama Yönetim Kılavuzu'ndaki Arama Sonlandırma Neden Kodları tablosuna bakın.
Hatanın nedeni—Çağrı arızasının veya çağrı bırakmanın nedeni.
Arama kalitesi—İyi, Kabul Edilebilir, Zayıf veya Lisanssız gibi çağrı notunu görüntüler. Son aramalardan bazıları için verilerin görünmesi biraz zaman alabilir. Kullanılabilir olana kadar, bu sütunda görüntülenen değer Sürümsüz'dür.

Çağrılara nasıl not verilir hakkında daha fazla bilgi için bkz.Unified CM Çağrı Kalitesi Notları.
Başlangıç saati—Çağrının başladığı tarih ve saat.
Süre—Çağrıyı bitirmek için gereken saat ve dakika.
Bitiş saati—Çağrının sona erdiği tarih ve saat.
Çağrı Kimliği—Çağrı için benzersiz bir tanımlayıcı. Ayrıntılı arama günlüklerini aramak için kullanılabilir.
Kaynak cihaz—Çağrının yapıldığı uç nokta.
Hedef cihaz—Çağrının yapıldığı uç nokta.
Küme adı—Unified CM kümesi adı.
Unified CM IP adresi—Unified CM kümesi IP adresi.
Unified CM sürümü—Kümedeki Unified CM sürümü.
Arayan kullanıcı kimliği—Kaynak uç noktası için benzersiz bir tanımlayıcı.
Çevrilen kullanıcı kimliği—Hedef uç nokta için benzersiz bir tanımlayıcı.
Kaynak URI—kaynak uç noktasının URI.
Hedef URI—hedef uç noktasının URI.
Kaynak IP adresi—kaynak uç noktasının IP adresi.
Hedef IP adresi—hedef uç noktasının IP adresi.

Filtre Sorun Giderme Verileri

Control Hub'da sunulan Webex Buluta Bağlı UC aramalarına ilişkin sorun giderme bilgilerini filtreleyebilirsiniz.

Sayfanın üst kısmındaki arama alanını tıklayın.

Aşağıdaki filtrelerle birlikte bir açılır liste görünür:

Çağrı kalitesi
Çağrı durumu
Arayan Kimliği
Küme adı
Son aranan numara
Arayan numara
Çevrilen numara
Kaynak aygıt
Hedef cihaz
Arayan kullanıcı kimliği
Çevrilen kullanıcı kimliği
Kaynak URI
Hedef URI

Uygulamak istediğiniz filtreyi seçin. Örneğin, tüm kötü aramaların listesini görmek isterseniz, Arama kalitesi filtresini seçerek açılan listeden Zayıf'ı tıklayın .

Aynı anda birden çok filtre uygulayabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Filtreyi silmek üzere x işaretini tıklayın veya birden çok filtreyi temizlemek için ekranın sağ üst kısmındaki Tümünü Temizle'yi tıklatın .

İşlemler Panosu'ndan Sorun Giderme Sayfasına çapraz başlatma

1	Control Hub'daki müşteri görünümünden Hizmetler > Connected UC'ye gidin. İşlemler kartında Pano'ya tıklayın .
2	Herhangi bir grafikte, Şimdi Sorun Gider'i tıklatın. Bu işlem Sorun Giderme sayfasını uygun filtre seçiliyken çapraz başlatır .

Arama Günlüklerini Toplama

1	Kontrol Hub'ında müşteri görünümünden İzleme > Uygaralama'ya gidin. Bağlı UC'yi tıklayın. Sorun Giderme sayfası görüntülenir.
2	Uygulamak istediğiniz filtreyi veya filtreleri seçin.
3	Günlük Analizi sütununda, günlükleri toplamak istediğiniz çağrı için günlükleri topla'yı tıklayın . Günlükleri paralel olarak toplamak için birden çok düğüm tıklatın.
4	Günlük toplama işleminin ilerleme durumunu görüntülemek istediğiniz çağrıya karşılık gelen ilerleme çubuğuna tıklayın. Günlük toplama durumu penceresi görüntülenir. Aşağıdakiler günlük toplama sırasında gerçekleşen çeşitli aşamalardır: Tetik -lenen Toplama Karşıya Yükleniyor Tamamlandı Tamamlanan adıma ulaştıktan sonra, Günlük koleksiyonu durum penceresinden çıkmak için Kapat'ı tıklatın . Günlük toplama işlemini iptal etmek için Günlük toplamayı iptal et'i tıklatın .

Analizi Göster

Toplanan günlükleri, arama arızasının nedenini analiz etmek için kullanabilirsiniz.

Arama günlükleri topladıktan sonra, sonuçları yüklemek için Analizi göster'i tıklatın .

Sonuçlar yüklendikten sonra, dört sekmeyi gösteren SIP-Gelen penceresi görüntülenir. Çağrı hatalarının nedenini analiz etmek için bunları kullanın. SIP-Gelen penceresindeki sekmeler aşağıdaki gibidir:

Çağrı bacağı bilgileri—Arama, uzlaşılan yetenekler ve SIP bacakları hakkında bilgi sağlar.
Aşağıdaki resimde örnek bir Arama bacağı bilgi sekmesi gösterilmektedir.
Sinyalleme sekmesi—Mesajların yönünü, genişletilebilir SIP mesajlarını ve uzlaşılan ortam özelliklerini sağlayan SIP konuşmalarını görüntüler.
Aşağıdaki resimde örnek bir Sinyalleme sekmesi gösterilmektedir.
Merdiven Şeması—Unified CM kümelerinde geçiş yapılan çağrı sinyallemesinin görsel gösterimini sağlar.
Aşağıdaki resimde örnek bir Merdiven Şeması sekmesi gösterilmektedir.
Basamak Analizi—Çözümlenen çağrının çağrı kurulumunda yer alan tüm basamak analizinin listesini gösterir.
Aşağıdaki resimde örnek bir Basamak Analizi sekmesi gösterilmektedir.