Úvod
Zobraziť údaje o riešení problémov
Ak ste správcom iba na čítanie alebo úplným správcom alebo správcom podpory, môžete použiť informácie o riešení problémov, ktoré sú uvedené v Control Hub určiť hlavnú príčinu problémov so signalizáciou hovorov Unified CM, ktorým vaši používatelia čelia.
Predtým ako začneš
Uistite sa, že ste sa prihlásili ako úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory. Analýza denníka riešenia problémov funguje iba pre tieto roly.
Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, musíte povoliť službu prevádzkových metrík pre požadované klastre Unified CM na Správa služieb stránku. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoľte alebo zakážte služby Webex Cloud-Connected UC v Control Hub.
Keď na zhromažďovanie protokolov a ich analýzu používate funkciu Riešenie problémov, iné údaje sa môžu spracovávať a ukladať mimo vášho regiónu, ako je popísané v časti Karta ochrany osobných údajov Cisco TAC Delivery Services.
Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, uistite sa, že ste nasadili Webex Serviceability Connector. Ďalšie informácie nájdete v časti Sprievodca nasadením konektora Webex Serviceability.
Aby funkcia odstraňovania problémov fungovala, pripojte všetky klastre Unified CM Webex Cloud-Connected UC a povoliť pre nich operačné metriky. Tiež sa uistite, že ste tieto klastre zaradili do konektora Webex Serviceability Connector.
Uistite sa, že ste do konektora Webex Serviceability Connector zapojili všetky uzly každého klastra Unified CM.
Na všetkých uzloch spracovania hovorov sa uistite, že v Cisco Unified Serviceability aplikáciu, nastavíte Úroveň sledovania ladenia do Podrobné a v Nastavenia filtra sledovania sekciu, skontrolujte Povoliť sledovanie spracovania hovorov SIP začiarkavacie políčko (pozrite si nasledujúce snímky obrazovky). Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte sledovanie oddiel v Cisco Unified Serviceability Administration Guide pre vašu verziu vydania Unified CM.
Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do . Kliknite Pripojené UC. The Riešenie problémov zobrazí sa stránka s nasledujúcimi informáciami:
|
Filtrovať údaje na riešenie problémov
Informácie o riešení problémov, ktoré súvisia, môžete filtrovať Webex Cloud-Connected UC hovory prezentované v Control Hub.
1 | Kliknite na oblasť vyhľadávania v hornej časti stránky. Zobrazí sa rozbaľovací zoznam s nasledujúcimi filtrami:
Vyberte filter, ktorý chcete použiť. Ak chcete napríklad zobraziť zoznam všetkých slabých hovorov, vyberte možnosť Kvalita hovoru filtrovať a kliknúť Chudobný z rozbaľovacieho zoznamu.
|
||
2 | (Voliteľné) Kliknite X pre filter na vymazanie alebo na vymazanie viacerých filtrov kliknite Zmazať všetko v pravej hornej časti obrazovky. |
Krížové spustenie z ovládacieho panela operácií na stránku riešenia problémov
1 | Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do . Na Operácie kartu, kliknite Dashboard. |
2 | Kliknite na ľubovoľný graf Riešenie problémov. Toto krížovo spúšťa Riešenie problémov stránku s vybratým príslušným filtrom. |
Zbierajte denníky hovorov
1 | Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do . Kliknite Pripojené UC. The Riešenie problémov zobrazí sa stránka. |
||
2 | Vyberte filter alebo filtre, ktoré chcete použiť. |
||
3 | V Log Analysis stĺpec, kliknite Zbierajte denníky pre hovor, pre ktorý chcete zbierať protokoly.
|
||
4 | Kliknite na lištu priebehu zodpovedajúcu hovoru, pre ktorý chcete zobraziť priebeh zhromažďovania protokolov. The Stav zberu denníka zobrazí sa okno. Nasledujúce sú rôzne fázy, ktoré prebiehajú počas zberu denníka:
Po dosiahnutí Dokončené krok, kliknite Zavrieť vyjsť z Stav zberu denníka okno. Kliknite Zrušiť zber denníkov na prerušenie zberu protokolov. |
Zobraziť analýzu
Zhromaždené protokoly môžete použiť na analýzu príčiny zlyhania hovoru.
Po zhromaždení záznamov hovorov kliknite Zobraziť analýzu na načítanie výsledkov. Po načítaní výsledkov sa SIP-Incoming zobrazí sa okno so štyrmi kartami. Použite ich na analýzu príčiny zlyhania hovoru. Záložky na SIP-Incoming okná sú nasledovné:
|