Du kan oprette flere opkaldskøer for din organisation, så kunders opkald ikke kan besvares, fordi de automatisk besvares, komfortbeskeder og/eller ventemusik, indtil nogen kan besvare deres opkald.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø > Opret opkaldskø.

3

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

  • Placering– Vælg en placering fra rullemenuen.


     
    En placering er en beholder med placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger.
  • Navn på opkaldskø – Angiv et navn til opkaldskø.

  • Telefonnummer – Tildel et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer til opkaldskø.

  • Antal opkald i kø (Maks. 50)– Tildel det maksimale antal opkald for opkaldskø. Når dette antal er nået, udløses indstillingerne for overløb.

  • Opkalder-id– Tildel opkalder-id for opkaldskø. Det opkalder-id, der er tildelt her, sammen med navnet på den opkaldendes opkalder-id og nummer, viser, når opkaldskø agenter modtager et indgående opkald fra køen. Opkalder-id bruges også til opkald, der videresendes uden for dette opkaldskø.


     

    Dette felt er obligatorisk for at navigere til næste skærm.

    • Direkte linje– det primære telefonnummer og lokalnummer fra denne kø.


       

      Valgmuligheden direkte linje vises ikke, hvis du ikke angiver et telefonnummer.

    • Placeringsnummer– Det nummer, der er tildelt placeringen.

    • Tildelt nummer fra opkaldskøens placeringVælg et nummer fra placeringen.

  • Sprog– Vælg opkaldskø sprog fra rullemenuen.

4

På Viderestilling af opkald skal du vælge en af følgende valgmuligheder og klikke på Næste.

  • Rundsyk (maks. 1.000 agenter)–Gennemløb gennem alle agenter efter den sidste agent, der tog et opkald. Den sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskø agent.

  • Oppefra og ned (Maks. 1.000 agenter)– Sender opkald gennem køen af agenter i rækkefølge, startende fra toppen hver gang.

  • længste inaktivitet (Maks. 1.000 agenter)– Sender opkald til agenten, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, fortsætter til den næste agent, som har været inaktiv i den anden længste periode, osv. indtil opkaldet besvares.

  • Vejet (Maks. 100 agenter)– Sender opkald til agenter baseret på procentdele, du tildeler til hver agent i opkaldskø profilen (op til 100 %).

  • Samtidig (Maks. 50 agenter) – Sender opkald til alle agenter i et opkaldskø samtidigt.

5

På siden Indstillinger for overløb skal du bestemme, hvordan overløbsopkald håndteres. Vælg én af følgende valgmuligheder i rullemenuen:

  • Udfør optaget behandling-Opkalderen hører en hurtig optaget tone.

  • Afspil ringetonen, indtil opkalderen lægger på—Opkalderen hører ringetonen, indtil de afbrydes.

  • Overfør til telefonnummer – Indtast nummeret, hvor du vil overføre overløbsopkald.

6

Du kan også aktivere følgende overløbsindstillinger:

  • Aktivér overløb efter opkald ventes x sekunder—Med denne valgmulighed kan du indtaste en ventetid (i sekunder) for opkaldere. Når denne ventetid er nået for opkalderen, udløses den overløbne behandling.

  • Afspil meddelelse før behandling af overløb—Hvis denne valgmulighed er deaktiveret, vil opkaldere høre ventemusik, indtil opkaldet besvares af en bruger.

7

Klik på Næste.

8

På siden Meddelelser kan du bestemme meddelelser og musik, som opkaldere hører, mens de venter i køen. Du kan aktivere følgende valgmuligheder:

  • Velkomstmeddelelse – Afspil en meddelelse, når opkaldere først når køen. For eksempel, "Tak fordi du ringede. En agent vil straks hjælpe dig." Den kan indstilles som obligatorisk. Hvis den obligatoriske valgmulighed ikke er markeret, og en opkalder når opkaldskø, mens der er en tilgængelig agent, vil opkalderen ikke høre denne meddelelse og overføres til en agent.

  • Anslået ventemeddelelse for køerede opkald—Underret opkalderen med enten deres anslåede ventetid eller position i køen. Hvis denne valgmulighed er aktiveret, afspilles den efter velkomstmeddelelsen og før velkomstbeskeden.

  • Komfortmeddelelse – Afspil en meddelelse efter velkomstbeskeden, og før du holder musik. Dette er typisk en brugertilpasset meddelelse, der afspiller oplysninger, såsom aktuelle kampagneoplysninger eller oplysninger om produkter og tjenester.

  • Hold musik–Afspil musik efter komfortbeskeden i et loop.

9

Klik på Næste.

10

På siden Vælg agenter skal du bruge søgeværktøjet til at tilføje brugere eller arbejdsområder til opkaldskø, og klikke på Næste.


 

Afhængigt af hvilken valgmulighed for dirigering af opkald du valgte tidligere, kan det være nødvendigt at tilføje ekstra oplysninger, såsom tilføjelse af procentvis vægtning til brugere eller arbejdsområder, eller i tilfælde af rundstræk eller top-down opkaldsrouting, træk og slip brugere og arbejdsområder i rækkefølgen af deres køplacering.

11

På siden Gennemse skal du gennemgå dine opkaldskø for at sikre, at du har indtastet de korrekte oplysninger.

12

Klik på Opret og udført for at bekræfte opkaldskø indstillinger.

Eksempel

Ønsker du at se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter et opkaldskø i Control Hub.

Du kan deaktivere et tidligere oprettet opkaldskø.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø at deaktivere fra listen.

3

I sidepanelet skal du slå Aktiver opkaldskø til fra for at deaktivere opkaldskø.

4

Klik på Gem.

Du kan ændre sprog, antal opkald for køen og opkalder-id for dit opkaldskø.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Indstillinger.

4

Rediger et af følgende felter:

  • Antal opkald i kø (Maks. 50)—Dette er det maksimale antal opkald for opkaldskø. Når dette antal er nået, udløses indstillingerne for overløb.

  • Sprog– dette sprog gælder for lydmeddelelser for dette opkaldskø.

  • Tidszone– Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne opkaldskø.

  • Opkalder-id – Vælg det navn og nummer, der skal bruges, når videresendelse af opkald er aktiveret, videresendelse af opkald videresendt og for personer, der ringer tilbage.

  • Opmærksomhed på ringetone – Dette er et særligt ringetonemønster, der skelner mellem indgående opkald og opkaldskø.

5

Klik på Gem.

Du kan ændre dit opkaldskø og tilføje op til 10 alternative numre.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på det tildelte nummer i sidepanelet ved siden af Telefonnummer.

4

Rediger telefonnummeret og/eller lokalnummeret.

5

Tilføj alternative numre ved hjælp af søgefunktionen.

6

Aktiver eller deaktiver aktivering af ringende opkald for de alternative numre, der er tildelt opkaldskø, ved at klikke på til/fra-knappen.

7

I tabellen skal du vælge ringemønsteret, der skal tildeles til hvert alternativt nummer, ved hjælp af rullemenuen i kolonnen Ringemønster .

8

Klik på Gem.

Du kan videresende alle indgående opkald, der er afhængig af et sæt af kriterier, som du definerer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.

4

Slå funktionen Opkalds videresendelse til /fra.

5

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Videres videresende opkald– Videreslys altid opkald til et angivet nummer.

  • Videreslys valgfrit opkald–Videreslys opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriterier.


 

Hvis du vælger Valgfrit Videresende opkald, skal du have mindst én regel for videresendelse anvendt for videresendelse af opkald for at være aktiv.

6

Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altid opkald, skal du klikke på Gem.


 

Når der vælges Videresende altid eller Valgfrit videresende, skal du markere afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til en intern indtalt besked. Afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.

7

Hvis du vælger Valgfrit Videresende opkald, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.

8

Opret et regelnavn.

9

For Hvornår skal jeg frem eller Når ikke skal videresendes, skal duvælge en virksomhedsplan og ferieplan fra rullemenuen.

10

For Videreslær til skal du vælge mindst én valgmulighed fra standardtelefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.

11

For opkald fra skal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighed fra følgende:

  • Ethvert nummer– Videresender alle opkald i den angivne regel.

  • Alle private numre – Videreslyser opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre– Videresender opkald fra ikke tilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre– Videresender opkald fra op til 12 numre, som du definerer.

12

For Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer fra rullemenuen, så opkald videresendes, når et opkald modtages til dette nummer i din organisation, som du definerer.

13

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller .

Brugere, der modtager opkald fra køen, kaldes agenter. Du kan tilføje eller slette brugere og arbejdsområder fra en opkaldskø. Brugere og arbejdsområder kan tildeles til flere opkaldskøer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Agenter.

4

Brug søgeværktøjet til at tilføje brugere eller arbejdsområder.

5

For at fjerne en bruger eller et arbejdsområde skal du klikke på ved siden af brugeren eller arbejdsområdet.

6

Klik på Gem.

Du kan ændre dirigeringsmønsteret for dine eksisterende opkaldskø.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på det tildelte opkaldsroutingsmønster Viderestilling af opkald sidepanelet.

4

Rediger følgende valgmuligheder:

  • Rundsyk (maks. 1.000 agenter)–Gennemløb gennem alle agenter efter den sidste agent, der tog et opkald. Den sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskø agent.

  • Oppefra og ned (Maks. 1.000 agenter)– Sender opkald gennem køen af agenter i rækkefølge, startende fra toppen hver gang.

  • længste inaktivitet (Maks. 1.000 agenter)– Sender opkald til agenten, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, fortsætter til den næste agent, som har været inaktiv i den anden længste periode, osv. indtil opkaldet besvares.

  • Vejet (Maks. 100 agenter)– Sender opkald til agenter baseret på procentdele, du tildeler til hver agent i opkaldskø profilen (op til 100 %).

  • Samtidig (Maks. 50 agenter) – Sender opkald til alle agenter i et opkaldskø samtidigt.

5

Klik på Tilføj bruger for at redigere listen over agenter.

6

Klik på Gem.

Indstillingerne for overløb afgør, hvordan dine overløbsopkald håndteres, når opkaldskø bliver fuld.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Indstillinger for overløb.

4

Marker eller fjern markering af felterne ved siden af følgende indstillinger for at aktivere eller deaktivere:

  • Afspil ringetone til opkaldere, når deres opkald er indstillet til en tilgængelig agent
  • Nulstil opkalderstatistik, når opkaldere placeres i køen
5

Vælg, hvordan du håndterer nye opkald, når køen er fuld:

  • Udfør optaget behandling-Opkalderen hører en hurtig optaget tone.

  • Afspil ringetonen, indtil opkalderen lægger på—Opkalderen hører ringetonen, indtil de afbrydes.

  • Overfør til telefonnummer – Indtast nummeret, hvor du vil overføre overløbsopkald.

6

Marker eller fjern markering af felterne ved siden af følgende indstillinger for at aktivere eller deaktivere:

  • Aktivér overløb efter opkald venter x sekunder—Med denne valgmulighed kan du indtaste en ventetid (i sekunder) for opkaldere. Når denne ventetid er nået for opkalderen, udløses den overløbne behandling.

  • Afspil meddelelse før behandling af overløb—Hvis denne valgmulighed er deaktiveret, vil opkaldere høre ventemusikken, indtil opkaldet besvares af en bruger.

7

Klik på Gem.

Ikke-afviste opkald er dem, der blev sendt til en tilgængelig agent, men agenten svarer ikke. Disse opkald placeres derefter tilbage i køen øverst på alle køopkald. Du kan redigere, hvordan afviste opkald håndteres.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Afviste opkald.

4

Vælg skifte ud for en af følgende valgmuligheder for at aktivere eller deaktivere indstillingen:

  • Spring opkald op efter bestemt antal ringe—Hvis denne valgmulighed er valgt, indtast så antallet af ringe.

  • Afvis, hvis agenten ikke er tilgængelig

  • Understvar agent, hvis opkald i venteposition for en indstillet ventetid—Hvis denne valgmulighed er valgt, indtast derefter ventetiden om sekunder.

  • Spring op, hvis opkald i venteposition for den indstillede ventetid—Hvis denne valgmulighed er valgt, indtast derefter ventetiden i sekunder.

5

Aktiver eller deaktiver aktivering af ringelyd for opkald, der ikke modtages.

Hvis aktiveret, skal du vælge ringemønsteret fra rullemenuen.
6

Klik på Gem.

Opkaldskømeddelelser er meddelelser og musik, som opkaldere hører, mens de venter i kø. Du kan administrere dine meddelelsesindstillinger for et eksisterende opkaldskø.

1

Fra kundevisningen i skal du https://admin.webex.comgå til Tjenester og klikke på Opkaldsfunktioner > opkaldsfunktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg derefter den opkaldskø, du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Meddelelser.

4

Rediger en af følgende meddelelsesindstillingstjenester:

Afspil en meddelelse, når opkaldere først når køen.

1

Aktiver velkomstmeddelelse.


 
Velkomstbeskeden afspilles for hver opkalder, medmindre en agent er tilgængelig til at servicere opkaldet.
2

Vælg afkrydsningsfeltet Velkomstmeddelelse er obligatorisk.


 
Hvis du klikker på velkomstmeddelelsen obligatorisk, bliver meddelelsen afspillet til en opkalder, før den præsenteres for en agent, selv hvis en agent er tilgængelig.
3

Vælg en meddelelsestype med en af følgende:

  • Afspil standardmeddelelse.

  • Afspil brugertilpasset meddelelse - du kan overføre en brugertilpasset meddelelse eller en meddelelsesmeddelelse om adgang.

4

Klik på Gem.

Underret opkalderen med enten deres anslåede ventetid eller position i køen.

1

Aktiver Anslået ventemeddelelse for køsatte opkald.


 
Hvis denne valgmulighed aktiverer, afspilles ventebeskeden efter velkomstmeddelelsen og før velkomstbeskeden.
2

Indstil standard håndteringstid i minutter.

3

Vælg, hvordan du vil annoncere køens position eller ventetid.

  • Annoncer køposition – afspiller en meddelelse for opkaldere i køposition.

    1. Indtast antallet af opkaldere, hvor opkalderne hører deres køplacering. Hvis du for eksempel indstiller det til 25 opkaldere, hører opkaldere fra 1-25 denne meddelelse.

  • Annoncer ventetid – afspiller en meddelelse, der underretter kunden om den anslåede ventetid.

    1. Indtast tidspunktet, i minutter, for at afspille en meddelelse for opkaldere, hvis ventetid er mindre end angivet.

4

Vælg Afspil meddelelse med høj lydstyrke for at afspille en meddelelse, når alle diskenheder er højere end den maksimale køposition defineret.

5

Klik på Gem.

Tillader opkaldere at modtage et tilbagekald til det telefonnummer, som er oplyst, når deres oprindelige position i koden når. Telefonnummeret verificeres i forhold til en lokalitets udgående opkaldspolitik.

1

Indtast minimum anslået tid for valgmuligheder for tilbagekald i minutter. Fastslår, hvilken anslået ventetid opkalderen modtager valgmuligheden tilbagekald.

2

Tillad meddelelse om internationalt tilbagekaldsnummer . Tillad internationale brugere, der ønsker at blive ringet op, at indtaste deres landekode. Tilbagekaldsnumre valideres i forhold til en placerings politik for udgående opkald.

3

Klik på Gem.

Afspil en meddelelse efter velkomstbeskeden, og før du holder musik. Det er typisk en brugertilpasset meddelelse, der afspiller oplysninger, såsom aktuelle kampagneoplysninger eller oplysninger om produkter og tjenester.

1

Aktiver Komfortmeddelelse.

2

Indstil tid i sekunder for en opkalder for at høre komfortbeskeden.

3

Vælg én af følgende meddelelsestyper :

  • Afspil standardmeddelelse.

  • Afspil brugertilpasset meddelelse - Du kan overføre en brugertilpasset meddelelse eller en meddelelsesmeddelelse.


 
Du kan opsætte op til fire meddelelsesmeddelelser.
4

Klik på Gem.

Afspil musik efter komfortbeskeden i en loop.

1

Aktiver ventemusik.


 
Du kan tilføje op til 4 musiktyper i indstillingerne efter opsætningen.
2

Vælg en alternativ musikkilde til interne opkald.

3

Vælg én af følgende meddelelsestyper :

  • Afspil standardmusik.

  • Afspil brugertilpasset musik: kan du overføre brugertilpasset musik, så opkalderen kan høre det.

4

Klik på Gem.

Du kan se kø- og agentstatistikker.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og find opkaldskø på listen.

3

Klik på ikonet i kolonnen Handlinger ved siden af opkaldskø.

4

Vælg Opkaldskøstatistik.

Du er kryds startet til administratorportalen for opkald, hvor du kan generere en kø- eller agentstatistikrapport. For yderligere oplysninger, klik her.

Du kan generere opkaldskø rapporter med oplysninger om alle indgående opkald, der har nået opkaldskø.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø > Se rapporter.

Du er kryds startet til administratorportalen for opkald, hvor du kan generere en opkaldskø rapport. For yderligere oplysninger, klik her.