Administration af gruppeopkald er en avanceret opkaldskø-mulighed, der gør det nemt og let at håndtere mange opkalds- og teamopkaldshåndteringstjenester som en central del af Webex Calling.
Oversigt
Administration af gruppeopkald er en avanceret opkaldskø-mulighed, der gør det nemt og let at håndtere mange opkalds- og teamopkaldshåndteringstjenester som en central del af Webex Calling. Det tilføjer vigtige funktioner, der giver supervisormuligheder, forbedrer køpolitikker, så det bliver muligt at fastlægge dirigering af opkald ud fra åbningstider, giver mulighed for kompetencebaseret dirigering, giver kunder mulighed for at blive ringet op og giver administratorer mulighed for at lave rapporter og analyse. Administration af gruppeopkald er en funktion i Webex Calling, der kan bruges med det samme.
Administration af gruppeopkald er en række funktioner, der er beregnet til at fungere sammen og gøre det lettere for salgs- og supportafdelinger at håndtere mange opkald til opkaldskøen. Her er nogle af funktionerne:
Mulighed for at sætte opkald i kø
Kompetencebaseret dirigering
Kunder i køen kan bede om at blive ringet op
Forbedrede køpolitikker for nattjeneste, ferietjeneste, tvunget viderestilling og strandede opkald
Yderligere IVR-funktioner, blandt andet hviskemeddelelser og tilsidesættelse af kømeddelelser
Agenter kan logge ind eller ud af opkaldskøer
Administration af agentstatus
Tildeling af opkaldskøpersonale til opkaldskøer
Tildeling af supervisorer til agenter
Mulighed for at overvåge, instruere, bryde ind og tage over i opkald (supervisorfunktioner)
Instrumentpaneler til opkaldskørapportering og -analyse
Styring af gruppeopkald anbefales til opkaldskøer med op til 50 agenter. Vi anbefaler Webex Contact Center til kunder, der kræver avancerede funktioner til kundeengagement, omni-channel-routing eller store installationer med stor opkaldsvolumen.
Fordele
Nøglefunktioner giver værdi til alle parter i servicekæden for gruppeopkald.
For opkaldere
Velkomsthilsen
Køhilsen (du vil blive betjent hurtigst muligt)
Mulighed for at bede om at blive ringet op (opkalderen oplyse et nummer, som vedkommende kan blive ringet op på, i stedet for at vente i køen)
Forbedrede politikker for kødirigering (til nattjeneste, ferier og tvunget viderestilling)
For personale
Mulighed for at logge ind og ud af køen i ét trin
Administration af status for personlig parathed
Handlinger med flere køer
Intuitive UX-indstillinger til fastnettelefon og Webex-app
For supervisorer og administratorer
Mulighed for at overvåge, instruere, bryde ind og tage over i aktive opkald
Instrumentpanel til opkaldskørapportering og -analyse
Tildeling af opkaldskøpersonale pr. kø
Tildeling af kompetencebaserede dirigeringsværdier for personale pr. kø
Se, hvordan du bruger alle disse funktioner:
