באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך, כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות של הלקוחות, הם יקבלו מענה אוטומטי, הודעות נוחות ו/או החזקת מוסיקה עד שמישהו יוכל לענות לשיחה שלהם.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תור שיחות > צור תורשיחות.

3

בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ על הבא.

  • מיקום– בחר מיקום מהתפריט הנפתח.


     
    מיקום הוא גורם מכיל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגוןשלך, לקבלת מידע נוסף.
  • התקשר לשםהתור - הזן שם עבור תור השיחות.

  • מספרטלפון - הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

  • מספר השיחות בתור (מקסימום 50)– הקצה את המספר המרבי של שיחות עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות ההצפה מופעלות.

  • מזההמתקשר - הקצה את מזהה המתקשר עבור תור השיחות. מזהה המתקשר המוקצה כאן, יחד עם השם והמספר המזהה של המתקשר של הצד המתקשר, יראו מתי סוכני תור השיחות מקבלים שיחה נכנסת מהתור. מזהה המתקשר משמש גם לשיחות המועברות מחוץ לתור שיחות זה.


     

    שדה זה הוא חובה לנווט למסך הבא.

    • קוישיר - מספר הטלפון הראשי וההרחבה מתור זה.


       

      אפשרות 'קו ישיר' אינה מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

    • מספרמיקום – המספר שהוקצה למיקום.

    • מספר מוקצה ממיקוםתור השיחות בחר מספר מהמיקום.

  • שפה- בחר את שפת תור השיחות מהתפריט הנפתח.

4

בדף ניתוב שיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

  • מעגלי (מקסימום 1,000 סוכנים)– עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

  • מלמעלה למטה (מקסימום 1,000 סוכנים)– שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים)– שולחת שיחות לסוכן שהיה סרק הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, ממשיך לסוכן הבא שהיה מושבת במקום השני הכי הרבה זמן, וכן הלאה עד שהשיחה נענית.

  • משוקלל (מקסימום 100 סוכנים)– שולח שיחות לסוכנים בהתבסס על אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

  • סימולטני (מקסימום 50 סוכנים)– שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

5

בדף הגדרות גלישה , קבע כיצד יטופלו קריאות הצפה. בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהתפריט הנפתח:

  • בצע טיפולעסוק – המתקשר שומע צליל עמוס במהירות.

  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק– המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

  • העברה למספר טלפון- הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

6

באפשרותך גם להפעיל את הגדרות ההצפה הבאות:

  • אפשר גלישה לאחר המתנה של שיחות x שניות– באפשרות זו ניתן להזין זמן המתנה (תוך שניות) למתקשרים. ברגע שמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, הטיפול בהצפה מופעל.

  • הפעל הכרזה לפני עיבודהצפה - אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו מוסיקה ממושכת עד שהשיחה תיענה על-ידי משתמש.

7

לחץ על הבא.

8

בדף הכרזות , באפשרותך לקבוע את ההודעות והמוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך להפוך כל אחת מהאפשרויות הבאות לזמינות:

  • הודעתברוך הבא - הפעל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב". זה יכול להיות מוגדר כחובה. אם האפשרות המחייבת לא נבחרה והמתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש סוכן זמין, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

  • הודעת המתנה משוערת עבור שיחותבתור - הודע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

  • הודעתנוחות - השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקת מוסיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמפעילה מידע, כגון מבצעים עדכניים או מידע על מוצרים ושירותים.

  • החזק מוסיקה- השמע מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה שחוזרת על עצמה.

9

לחץ על הבא.

10

בדף בחר סוכנים , השתמש בכלי החיפוש כדי להוסיף משתמשים או סביבות עבודה לתור השיחות ולחץ על הבא.


 

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שיהיה עליך להוסיף מידע נוסף כגון הוספת שקלול אחוזים למשתמשים או לסביבות עבודה, או במקרה של ניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה לפי סדר מיקום התור שלהם.

11

בדף הסקירה , סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

12

לחץ על צור ועשה כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת וידאו זו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב- Control Hub.

באפשרותך להשבית תור שיחות שנוצר בעבר.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות כדי להפוך אותו ללא זמין מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, הפעל/י את האפשרות ״הפעל תור שיחות״ כדי להשבית את תור השיחות.

4

לחץ על שמור.

באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחות שלך.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לצד הגדרות, לחץ על נהל.

4

ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

  • מספר השיחות בתור (מקסימום 50)– זהו המספר המרבי של שיחות עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות ההצפה מופעלות.

  • שפה- שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

  • אזורזמן – אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על תור שיחות זה.

  • מזההמתקשר - בחר את השם והמספר שבהם יש להשתמש כאשר השיחה מועברת, השיחות מועברות החוצה, והמתקשרים יכולים להתקשר בחזרה.

  • צלצול ייחודי – זוהי תבנית טבעת מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

5

לחץ על שמור.

באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לצד מספרטלפון, לחץ על המספר שהוקצה.

4

ערוך את מספר הטלפון ו/או ההארכה.

5

הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

6

הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

7

בטבלה, בחר את תבנית הטבעת להקצאה לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה Ring Pattern .

8

לחץ על שמור.

באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם לקבוצת קריטריונים שאתה מגדיר.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לחץ על העברת שיחות.

4

הפעל את התכונה 'העברת שיחות'.

5

בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תמיד העבר שיחות -העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

  • העבר שיחותבאופן סלקטיבי - העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


 

אם תבחר באפשרות 'העבר שיחות באופן סלקטיבי', תצטרך להחיל כלל אחד לפחות להעברת שיחות כדי להעביר שיחות כדי להיות פעיל.

6

הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת תמיד להעביר שיחות, לחץ על שמור.


 

בעת בחירה באפשרות 'העבר תמיד' או 'העבר באופן סלקטיבי', סמן את תיבת הסימון שלח לתא הקולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הסימון שלח לתא הקולי אינה זמינה בעת הזנת מספר חיצוני.

7

אם תבחר באפשרות 'העבר שיחותבאופן סלקטיבי', צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או על הוסף מתי לא להעביר.

8

צור שםכלל.

9

עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח זמנים לחגים מהתפריט הנפתח.

10

עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון המוגדר כברירת מחדל או הוסף מספרטלפון אחר.

11

עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויות הבאות:

  • כל מספר– מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

  • כל המספרים הפרטיים– מעביר שיחות ממספרים פרטיים.

  • כל המספרים שאינםזמינים – העברת שיחות ממספרים שאינם זמינים.

  • חיבור מספריםספציפיים – העברת שיחות מתוך עד 12 מספרים שאתה מגדיר.

12

עבור 'שיחות אל', בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך שהשיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שאתה מגדיר.

13

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או .

משתמשים המקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים וסביבות עבודה מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים וסביבות עבודה לתורי שיחות מרובים.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לצד סוכנים, לחץ על נהל.

4

השתמש בכלי החיפוש כדי להוסיף משתמשים או סביבות עבודה.

5

כדי להסיר משתמש או סביבת עבודה, לחץ לצד המשתמש או סביבת העבודה.

6

לחץ על שמור.

באפשרותך לשנות את תבנית ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לצד ניתובשיחות, לחץ על תבנית ניתוב השיחות שהוקצתה.

4

ערוך את האפשרויות הבאות:

  • מעגלי (מקסימום 1,000 סוכנים)– עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

  • מלמעלה למטה (מקסימום 1,000 סוכנים)– שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים)– שולחת שיחות לסוכן שהיה סרק הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, ממשיך לסוכן הבא שהיה מושבת במקום השני הכי הרבה זמן, וכן הלאה עד שהשיחה נענית.

  • משוקלל (מקסימום 100 סוכנים)– שולח שיחות לסוכנים בהתבסס על אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

  • סימולטני (מקסימום 50 סוכנים)– שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

5

לחץ על הוסף משתמש כדי לערוך את רשימת הסוכנים.

6

לחץ על שמור.

הגדרות הצפה קובעות כיצד יטופלו שיחות ההצפה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לצד הגדרותגלישה, לחץ על נהל.

4

סמן או בטל את הסימון של התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך או להשבית:

  • הפעל צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
  • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
5

בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

  • בצע טיפולעסוק – המתקשר שומע צליל עמוס במהירות.

  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק– המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

  • העברה למספר טלפון- הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

6

סמן או בטל את הסימון של התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך או להשבית:

  • אפשר גלישה לאחר שהשיחות ממתינות x שניות– עם אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (תוך שניות) עבור המתקשרים. ברגע שמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, הטיפול בהצפה מופעל.

  • השמעת הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהשיחה תיענה על-ידי משתמש.

7

לחץ על שמור.

שיחות מוקפצות הן אלה שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בחלק העליון של כל השיחות התורניות. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות שהופצו.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לצד שיחותמוקפצות, לחץ על נהל.

4

בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

  • קריאות הקפצה לאחר מספר מוגדר של טבעות– אם נבחרה אפשרות זו, הזן את מספר הטבעות.

  • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

  • סוכן התראה אם השיחה בהמתנה לזמןהמתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה תוך שניות.

  • הקפצה אם התקשר בהמתנה לזמןהמתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה תוך שניות.

5

הפעל או הפוך את 'צלצול ייחודי' לזמין או ללא זמין עבור שיחות שהופצו.

אם היא מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
6

לחץ על שמור.

הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההודעה עבור תור שיחות קיים.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםולחץ על שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, מלבד הכרזות, לחץ על נהל.

4

ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

הפעל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

1

אפשר הודעת ברכה.


 
הודעת הפתיחה מושמעת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לשירות השיחה.
2

בחר בתיבת הסימון הודעת ברוך הבא היא חובה .


 
לחיצה על הודעת הפתיחה מחייבת לגרום להודעה לפעול בפני מתקשר לפני שהיא מוצגת בפני סוכן, גם אם סוכן זמין.
3

בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הפעל הודעת ברירת מחדל.

  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.

4

לחץ על שמור.

הודע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור.

1

אפשר הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.


 
אם אפשרות זו הופכת לזמינה, הודעת ההמתנה פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
2

הגדר את זמן הטיפול המוגדר כברירת מחדל תוך דקות.

3

בחר כיצד ברצונך להכריז על מיקום התור או על זמן ההמתנה.

  • הכרז על מיקום התור - מפעיל הודעה עבור מתקשרים במצב תור.

    1. הזן את מספר המתקשרים שבהם המתקשרים שומעים את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, מתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

  • הכרז על זמן המתנה - מפעיל הודעה המודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער.

    1. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה עבור מתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מה שצוין.

4

בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להשמיע הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים יותר ממיקום התור המרבי שהוגדר.

5

לחץ על שמור.

מאפשר למתקשרים לקבל שיחה חוזרת למספר הטלפון שסופק כאשר מיקומם המקורי בקוד מגיע. מספר הטלפון מאמת מול מדיניות השיחות היוצאות של מיקום.

1

הזן זמן משוער מינימלי עבור אפשרויות שיחה חוזרת תוך דקות. קובע באיזה זמן המתנה משוער, המתקשר מקבל את אפשרות השיחה החוזרת.

2

אפשר הנחיית מספר שיחה חוזרת איטרלית. אפשר למשתמשים בינלאומיים המעוניינים בשיחה חוזרת להזין את קוד המדינה שלהם. מספרי שיחה חוזרת מאמתים בניגוד למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

3

לחץ על שמור.

השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזק מוסיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמפעילה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

1

אפשר הודעת נוחות.

2

הגדר את הזמן תוך שניות עבור המתקשר לשמוע את הודעת הנוחות.

3

בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

  • הפעל הודעת ברירת מחדל.

  • הפעל הודעה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה.


 
ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
4

לחץ על שמור.

השמע מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה שחוזרת על עצמה.

1

הפעל את 'החזק מוסיקה'.


 
ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה בהגדרות לאחר תהליך ההגדרה.
2

בחר מקור מוסיקה חלופי עבור שיחות פנימיות.

3

בחר מתוך אחד מסוגי ההודעות הבאים :

  • השמעת מוסיקת ברירת מחדל.

  • השמע מוסיקה מותאמת אישית: באפשרותך להעלות מוסיקה מותאמת אישית כדי שהמתקשר ישמע.

4

לחץ על שמור.

באפשרותך להציג סטטיסטיקות של תורים וסוכן.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תורשיחה ולאחר מכן מצא את תור השיחות מהרשימה.

3

לחץ על הסמל בעמודה פעולות לצד תור השיחות.

4

בחר נתונים סטטיסטיים שלתור שיחות.

אתה משוגר באופן צולב לפורטל מנהל השיחות שבו באפשרותך ליצור תור או דוח נתונים סטטיסטיים של סוכן. למידע נוסף לחצו כאן.

באפשרותך ליצור דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תור שיחות > הצג דוחות.

אתה משוגר באופן צולב לפורטל מנהל השיחות שבו באפשרותך ליצור דוח תור שיחות. למידע נוסף לחצו כאן.

באפשרותך להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמויות גדולות באמצעות CSV של תור שיחות. לקבלת מידע נוסף, ראה הפניהלתבנית קובץ CSV של תור השיחות של Webex.