Müşterilerinize yapılan çağrılar yanıtlanamıyorsa bu müşterilere otomatik yanıt, rahatlatıcı mesajlar ve/veya çağrıyı yanıtlayana kadar müzik tutmaları için kuruluşlarınız için birden fazla çağrı sırası oluşturabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası Oluştur' > 'ye tıklayın.

3

Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

  • Konum—Açılır menüden bir konum seçin.


     
    Konum, konuma özgü çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla Cisco Webex Calling için Organizasyon yapılandırma bilgilerine bakın.
  • Çağrı Sırası Adı—Çağrı Alanı için bir çağrı sırası.

  • Telefon Numarası— Telefon numarası için birincil telefon numarası ve/veya dahili çağrı sırası.

  • Kuyrukta Çağrı Sayısı (Maksimum 50)—Bu çağrı numarası için maksimum çağrı sayısını çağrı sırası. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

  • arayan kimliği-Kayıt için arayan kimliğini çağrı sırası. Burada atanan arayan kimliği ve numarası, arayan taraf arayan kimliği ve numarası ile birlikte 3. çağrı sırası aracıları kuyruktan gelen bir çağrıyı alırken gösterilir. Arayan kimliği, bu çağrı numarasının dışında iletilan çağrılar için çağrı sırası.


     

    Bu alanın bir sonraki ekrana gitmek için zorunludur.

    • Doğrudan Hat - Bu kuyruktan gelen birincil telefon numarası ve dahili numara.


       

      Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

    • Konum Numarası - Konuma atanan numara.

    • Çağrı Kuyruğun Konumdan Atanan Numara Konumdan bir numara seçin.

  • Dil—çağrı sırası menüsünden Dil seçeneğini belirleyin.

4

Sağ çağrı yönlendirme, aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin ve Sonraki seçeneğini tıklayın.

  • Döngüsel (Maksimum 1.000 aracı)—Bir çağrı alan son aracıdan sonra tüm aracıları takip eder. Bir sonraki kullanılabilir aracıya çağrı sırası gönderir.

  • Üstten Alta (Maks. 1000 aracı)—Her zaman üstten başlayarak aracılar kuyruğuyla çağrıları gönderir.

  • en uzun boşta durumu (Maks. 1000 aracı)—En uzun süre boşta olan aracıya çağrı gönderir. Cevap vermiyorsa, en uzun süre ikinci kez boşta olan bir sonraki aracıya, çağrı yanıt verene kadar devam eder.

  • Daha Büyük (Maks. 100 aracı)—Çağrıları müşteri profilinde her aracıya atadığınız yüzdelere (en fazla %100) göre çağrı sırası aracılara gönderir.

  • Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Tüm aracılara aynı anda çağrı sırası gönderir.

5

Taşma Ayarları sayfasında , taşma çağrılarının nasıl iş olmadığını belirler. Açılır menüden aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

  • Meşgul işlem gerçekleştir—Arayan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

  • Arayan kapatana kadar zil çalma çalma - Arayan, bağlantı kesene kadar zil sesini duyar.

  • Telefon numarasına aktar—Taşma çağrılarını aktarmak istediğiniz numarayı girin.

6

Aşağıdaki taşma ayarlarını da etkinleştirebilirsiniz:

  • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşma seçeneğini etkinleştirin. Bu seçenekle arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

  • Taşma işlemi öncesinde duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı kullanıcılar çağrı yanıtını alana kadar müziği basılı tutar.

7

İleri'ye tıklayın.

8

Duyurular sayfasında, arayanların kuyrukta beklerken duyacakları mesajları ve müziği tespit edebilirsiniz. Aşağıdaki seçeneklerden birini etkinleştirebilirsiniz:

  • Karşılama Mesajı—Arayanlar kuyruğa ilk kez ulaşacakları zaman bir mesaj oynatın. Örneğin, "Arayanlar için teşekkürler. Bir aracı kısa süre içinde size gelecek." Zorunlu olarak ayarlansın. Zorunlu seçenek seçilmezse ve arayan, uygun bir aracı olduğunda çağrı sırası çağrıya ulaştığında, arayan bu duyuruyı duymaz ve bir aracıya aktarılır.

  • Kuyruğa Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı—Arayana tahmini bekleme süresi veya kuyrukta yer alan konumunu bildirin. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajında ve rahatlatıcı mesajdan önce oynatabilirsiniz.

  • Rahatlatıcı Mesaj—Karşılama mesajında ve müziği basılı tutmadan önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgileri oynatır özel bir duyuru değildir.

  • Müziği Basılı Tutun—Tekrar eden bir döngüde rahatlatıcı mesajdan sonra müzik çal.

9

İleri'ye tıklayın.

10

Aracıları Seç sayfasında , kullanıcı veya çalışma alanlarını kullanım alanına eklemek için arama aracını çağrı sırası'ye tıklayın.


 

Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, kullanıcılara veya çalışma alanlarına yüzdelik ağırlık ekleme ya da döngüsel veya üstten arama yönlendirme, kullanıcıları ve çalışma alanlarını kuyruk pozisyonu sırasına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekir.

11

Gözden Geçirme sayfasında, doğru çağrı sırası emin olmak için kullanıcı ayarlarınızı gözden geçirebilirsiniz.

12

Oluştur'a tıklayın ve Bitti'ye tıklar ve çağrı sırası onaylayın.

Örnek

Nasıl olduğunu görmek istiyor musunuz? Control Hub'da yeni bir ses oluşturun nasıl çağrı sırası bu video gösterimini izleyin.

Daha önce oluşturulan bir ayarı devre dışı çağrı sırası.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve ardından listeden devre dışı çağrı sırası seçeneğine tıklayın.

3

Paneli devre dışı bırakmak için, yan panelde Çağrı Kuyruğuna Etkinleştir'çağrı sırası.

4

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kullanıcı kimliğini çağrı sırası.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Ayarlar'ın yanında Yönet'e tıklayın.

4

Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

  • Kuyrukta Çağrı Sayısı (Maksimum 50)- Bu, bu çağrı için maksimum çağrı sırası. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

  • Dil - Bu dil, bu eğitim kaydı için sesli çağrı sırası.

  • saat dilimi - Bu saat dilimi, bu ek saat dilimine uygulanan çağrı sırası.

  • arayan kimliği-Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, çağrılar iletildiğinde ve arayanların geri arama için kullanabileceği adı ve numarayı seçin.

  • Zil Sesi - Bu, gelen çağrıları bu ekipten ayırmak için özel bir çağrı sırası.

5

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Telefon numaranızı değiştirebilir çağrı sırası 10'a kadar alternatif numara 10'a kadar 10 14 numara 140'a kadar 115 dakika 10'a kadar alternatif numara 1'e kadar 145 ve 10

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Telefon Numarası'nın yanında, atanan numarayı tıklatın.

4

Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

5

Arama işlevini kullanarak Alternatif Numaralar ekleyin.

6

Telefon numarasına atanan alternatif numaralar için Zil Tokmak'ı çağrı sırası düğmesini tıklatarak etkinleştirin veya devre dışı 3.

7

Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi desenini seçin.

8

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olan tüm gelen çağrıları iletabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.

4

Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

5

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Her Zaman Çağrıları Yönlendirme - Çağrıları her zaman belirtilen numaraya iletin.

  • Çağrıları Seçerek Yönlendirme—Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya iletin.


 

Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'i seçerseniz çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme için en az bir kuralın uygulanması gerekir.

6

Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiysanız Kaydet'e tıklayın.


 

Her Zaman İleri veya Seçerekİleri'yi seçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.

7

Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'i seçersenizYönlendirme Zamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'yi tıklatarak bir kural oluşturun.

8

Bir Kural Adı oluşturun.

9

Ne Zaman Yönlendirme veya İleri Değil seçeneğine yönelik açılır menüden İş Planı ve Tatil Planı seçin.

10

Yönlendirme Için Varsayılan Telefon Numarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

11

Gelen Çağrılar için aşağıdaki seçeneklerden en azbir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

  • Herhangi bir Numara—Belirtilen kuralda tüm çağrıları iletir.

  • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen aramaları iletir.

  • Kullanılamayan numaralar—Çağrıları kullanılamayan numaralardan iletir.

  • Belirli Numaralar Ekle—Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları iletir.

12

Aşağıdakilere Yapılan Çağrılar için açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin ve böylece, tanımladığınız kuruluşta bir çağrı bu numaraya çağrı geldiğinde çağrılar iletildi.

13

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Sonraki adım

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya seçeneğine tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz.

Kuyruktan çağrı alan kullanıcılar aracılar olarak bilinir. Bir oturumdan kullanıcıları ve çalışma alanlarını ekleyebilir veya çağrı sırası. Kullanıcılar ve çalışma alanları birden fazla çağrı sırasına atanabilir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Aracılar'ın yanında Yönet'e tıklayın.

4

Kullanıcı veya çalışma alanları eklemek için arama aracını kullanın.

5

Bir kullanıcı veya çalışma alanını kaldırmak için kullanıcının veya çalışma alanının yanındaki öğesini tıklatın.

6

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Mevcut ağ bağlantının çağrı yönlendirme çağrı sırası.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, diğer çağrı yönlendirme atanan çağrı yönlendirme modeline tıklayın.

4

Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

  • Döngüsel (Maksimum 1.000 aracı)—Bir çağrı alan son aracıdan sonra tüm aracıları takip eder. Bir sonraki kullanılabilir aracıya çağrı sırası gönderir.

  • Üstten Alta (Maks. 1000 aracı)—Her zaman üstten başlayarak aracılar kuyruğuyla çağrıları gönderir.

  • en uzun boşta durumu (Maks. 1000 aracı)—En uzun süre boşta olan aracıya çağrı gönderir. Cevap vermiyorsa, en uzun süre ikinci kez boşta olan bir sonraki aracıya, çağrı yanıt verene kadar devam eder.

  • Daha Büyük (Maks. 100 aracı)—Çağrıları müşteri profilinde her aracıya atadığınız yüzdelere (en fazla %100) göre çağrı sırası aracılara gönderir.

  • Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Tüm aracılara aynı anda çağrı sırası gönderir.

5

Aracıların listesini düzenlemek için Kullanıcı Ekle'ye tıklayın.

6

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Taşma ayarları, taşma çağrılarının destek alanı dolum çağrı sırası belirler.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Taşma Ayarları'nın yanında, Yönet'e tıklayın.

4

Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

  • Çağrılar kullanılabilir aracıya ayar olduğunda arayanlar için zil tonu çal
  • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
5

Kuyruk dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl ele alanıcalarını seçin:

  • Meşgul işlem gerçekleştir—Arayan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

  • Arayan kapatana kadar zil çalma çalma - Arayan, bağlantı kesene kadar zil sesini duyar.

  • Telefon numarasına aktar—Taşma çağrılarını aktarmak istediğiniz numarayı girin.

6

Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

  • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşma seçeneğini etkinleştirin. Bu seçenekle arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

  • Taşma işlemi öncesinde duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanmasının ardından arayanlar, müziği basılı tutun.

7

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Geri gelen çağrılar, kullanılabilir bir aracıya gönderilen çağrılardır, ancak aracı yanıtlamaz. Ardından bu çağrılar, kuyruğa alınan tüm çağrıların en üstünde kuyruğa geri yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl ele alanı olduğunu düzenleyebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Geri Gelen Çağrılar'ın yanında, yan panelde Yönet'e tıklayın.

4

Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi biri öğesinin yanındaki düğmeyi seçin:

  • Ayarlanmış sayıda zilden sonra çağrıları geri sıçrat—Bu seçenek seçilirse, zil sayısını girin.

  • Aracı uygun değilse geri döndür

  • Ayarlanmış bir bekleme süresi için çağrı beklemedeyse uyarı aracısı—Bu seçenek tercih edildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

  • Ayarlanmış bekleme süresi için çağrı beklemedeyse geri sıçrayın—Bu seçenek tercihse, saniye olarak bekleme süresi girin.

5

Geri gelen çağrılar için Zil Seslerini Etkinleştir veya devre dışı bırak.

Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi desenini seçin.
6

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı sırası duyuruları, arayanların kuyrukta beklerken duyacakları mesajlar ve müziktir. Mevcut bir kullanıcı için duyuru ayarlarınızı çağrı sırası.

1

görünümde müşteri görünümünden Hizmetler'e https://admin.webex.comgidin ve Arama Ve Hizmet Özellikleri'> tıklayın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Duyurular'ın yanında Yönet'e tıklayın.

4

Aşağıdaki duyuru ayarı hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

Arayanlar kuyruğa ilk kez ulaşana kadar mesaj oynatın.

1

Karşılama Mesajı'nın etkinleştirin.


 
Bir aracı çağrıya hizmet için uygun değilse karşılama mesajı her arayanda çalar.
2

Karşılama iletisi zorunlu onay kutusunu seçin.


 
Karşılama mesajının tıklatması zorunlu, bir aracı mevcut olsa da mesajın aracıya göndermeden önce arayana oynatılama neden olur.
3

Aşağıdakilerden birini mesaj türü olarak seçin:

  • Varsayılan duyuru çal.

  • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.

4

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Arayana tahmini bekleme süresi veya kuyrukta durumu bildir.

1

Kuyruğa alınan çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştirin.


 
Bu seçenek kullanılabilirse bekleme mesajı karşılama mesajından sonra ve rahatlatıcı mesajdan önce çalar.
2

Varsayılan İşleme Süresi'i dakika olarak ayarlayın.

3

Kuyruk konumunu nasıl duyurmak veya bekleme süresi almak istediğiniz zamanı seçin.

  • Kuyruk Konumunu Duyur - kuyruk konumundaki arayanlar için bir mesaj çalar.

    1. Arayanların kuyruk konumlarını dinleyemediklerine göre arayan sayısını girin. Örneğin, 25 arayan olarak ayarlasanız, arayanlar 1-25 bu mesajı duyar.

  • Bekleme Süresi'ne Bildirim - Müşteriye tahmini bekleme süresi bildirerek bir mesaj çalar.

    1. Bekleme süresi belirtilenden az olan arayanlar için mesaj oynatmak üzere dakika olarak saati girin.

4

Tüm birimler tanımlı maksimum kuyruk konumundan yüksek olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek ses seviyesi mesajı oynat'ı seçin.

5

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Arayanların, kodda orijinal pozisyonu geldiğinde sağlanan telefon numarasına Geri Arama almalarına izin verir. Telefon numarası, konumun giden çağrı politikasına karşı doğrular.

1

Geri arama seçenekleri için minimum tahmini süre dakika olarak girin. Arayan, tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alır.

2

Geri arama numarası istemine izin ver . Geri Arama isteyen Uluslararası kullanıcıların ülke kodunu girmelerine izin ver. Geri Arama numaraları, giden çağrılarda konumun ilkesine karşı doğrulanır.

3

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Karşılama mesajı sonrasında ve müziği basılı tutmadan önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgileri oynatır özel bir duyuru değildir.

1

Rahatlatıcı Mesajı etkinleştirin.

2

Arayanın rahatlatıcı mesajı duyması için saniye olarak ayarlayın.

3

Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

  • Varsayılan duyuru çal.

  • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


 
Dört duyuru mesajı kadar kurabilirsiniz.
4

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Tekrar eden bir döngüde rahatlatıcı mesajdan sonra müzik çal.

1

Müziği Basılı Tutun'a etkinleştirin.


 
Kurulumdan sonra ayarlarda 4'e kadar müzik türü ebilirsiniz.
2

Dahili aramalar için alternatif bir müzik kaynağı seçin.

3

Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

  • Varsayılan müziği oynatabilirsiniz.

  • Özel müzik çal: arayanın duyması için özel müzik yükleyebilirsiniz.

4

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Sıra ve aracı istatistiklerini görüntüabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Sırası'na tıklayın ve çağrı sırası listeyi bulun.

3

Dosyanın yanındaki Eylemler sütununda simgesine çağrı sırası.

4

Çağrı Sırası İstatistikleri'yi seçin.

Bir kuyruk veya aracı istatistikleri raporu oluşturabilirsiniz Çağrı Yönetici Portalı'nın çapraz olarak başlatılan. Daha fazla bilgi için burayı tıklatın.

En son çağrı sırası gelen tüm çağrılar hakkında ayrıntıları olan bir rapor çağrı sırası.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Raporları Görüntülemek için > kuyruğuna tıklayın.

Yeni bir rapor oluştur oluşturabilirsiniz. Çağrı Yönetici Portalı'çağrı sırası başlatabilirsiniz. Daha fazla bilgi için burayı tıklatın.