Možete izraditi više redova čekanja na pozive za svoju organizaciju, tako da korisnici koji ne mogu odgovoriti na pozive dobiju automatski odgovor, poruke utjehe i/ili zadržavaju glazbu dok im netko ne odgovori na poziv.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja na poziv > Izradi Red čekanja na poziv.

3

Na stranici Osnove unesite sljedeće podatke, a zatim kliknite Sljedeće.

  • Lokacija- odaberite lokaciju iz padajućeg izbornika.


     
    Lokacija je spremnik s konfiguracijom poziva specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u odjeljku Konfiguriraj Cisco Webex Calling for Your Organization.
  • Naziv reda čekanja - unesite ime za red čekanja poziva.

  • Telefonski broj- Dodijelite primarni telefonski broj i/ili proširenje reda čekanja na poziv.

  • Broj poziva u redu čekanja (maks. 50) - Dodijelite maksimalan broj poziva za ovaj red čekanja. Nakon postizanja tog broja aktiviraju se postavke prelijevanja.

  • ID pozivatelja - Dodijelite ID pozivatelja za redoslijed poziva. ID pozivatelja dodijeljen ovdje, zajedno s imenom i brojem pozivatelja pozivatelja, prikazat će se kada agenti u redu za poziv primaju dolazni poziv iz reda za poziv. ID pozivatelja koristi se i za pozive koji se prosljeđuju izvan reda čekanja ovog poziva.


     

    Ovo polje obvezno je za kretanje do sljedećeg zaslona.

    • Izravna linija- primarni telefonski broj i proširenje iz ovog reda.


       

      Opcija izravne linije ne prikazuje se ako ne navedete telefonski broj.

    • Broj lokacije - broj dodijeljen lokaciji.

    • Dodijeljeni broj s lokacije reda čekanja na poziv Odaberite broj s lokacije.

  • Jezik- odaberite jezik reda čekanja poziva iz padajućeg izbornika.

4

Na stranici Procesiranje poziva odaberite jednu od sljedećih opcija i kliknite Sljedeće.

  • Circular (Max 1000 agenata)- Ciklus kroz sve agente nakon posljednjeg agenta koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom agentu u redu za pozive.

  • Top Down (Max 1000 agenata)- Šalje pozive kroz redoslijed agenata, počevši od vrha svaki put.

  • Najduži rad u praznom hodu (najviše 1000 agenata)- Šalje pozive agentu koji je najduže bio u praznom hodu. Ako se ne odazovu, prelazi na sljedećeg agenta koji je bio besposlen drugi najduže, i tako dok se ne javi na poziv.

  • Ponderirani (maksimalno 100 agenata)- Šalje pozive agentima na temelju postotaka koje dodijelite svakom agentu u profilu poziva u redu čekanja (do 100%).

  • Istovremeni (maks. 50 agenata)- Šalje pozive svim agentima u kol redu odjednom.

5

Na stranici Postavke prelijevanja odredite kako se postupa s pozivima prelijevanja. Odaberite jednu od sljedećih opcija iz padajućeg izbornika:

  • Izvršiti zauzet tretman- Pozivatelj čuje brzo zauzet ton.

  • Pusti zvonjavu dok pozivatelj ne prekine vezu - Pozivatelj čuje zvonjenje dok se ne isključe.

  • Prijenos na telefonski broj - unesite broj na koji želite prenijeti pozive.

6

Također možete omogućiti sljedeće postavke prelijevanja:

  • Omogući prelijevanje nakon poziva pričekajte x sekundi- ovom opcijom možete unijeti vrijeme čekanja (u sekundama) za pozivatelje. Nakon što pozivatelj dođe do tog vremena čekanja, pokreće se tretman prelijevanja.

  • Reproducirajte najavu prije obrade preljeva - Ako je ova opcija onemogućena, pozivatelji će čuti zadržavanje glazbe sve dok korisnik ne odgovori na poziv.

7

Kliknite Sljedeće.

8

Na stranici Objave možete odrediti poruke i glazbu koje pozivatelji čuju dok čekaju u redu. Možete omogućiti bilo koju od sljedećih opcija:

  • Poruka dobrodošlice - Pusti poruku kada pozivatelji prvi put stignu u red. Na primjer, "Hvala što ste nazvali. Uskoro će vam se javiti agent." Može se postaviti kao obavezno. Ako obavezna opcija nije odabrana i pozivatelj dođe do reda poziva dok je dostupan agent, pozivatelj neće čuti ovu najavu i prenosi se na agenta.

  • Procijenjena poruka čekanja za poziveu redu - Obavijestite pozivatelja o procijenjenom vremenu čekanja ili položaju u redu. Ako je ova opcija omogućena, reproducira se nakon poruke dobrodošlice i prije poruke o udobnosti.

  • Utješna poruka- pustite poruku nakon poruke dobrodošlice i prije zadržavanja glazbe. To je obično prilagođena objava koja prikazuje informacije, kao što su trenutne promocije ili informacije o proizvodima i uslugama.

  • Držite Music—Play glazbu nakon poruke o udobnosti u ponavljajućoj petlji.

9

Kliknite Sljedeće.

10

Na stranici Odabir agenata pomoću alata za pretraživanje dodajte korisnike ili radne prostore u red čekanja i kliknite Sljedeće.


 

Ovisno o tome koju ste opciju preusmjeravanja poziva prethodno odabrali, možda ćete morati dodati dodatne informacije poput dodavanja postotnih pondera korisnicima ili radnim prostorima ili u slučaju kružnog usmjeravanja poziva ili usmjeravanja poziva odozgo prema dolje, povlačenja i ispuštanja korisnika i radnih prostora u redoslijedu njihovog položaja u redu.

11

Na stranici Recenzija pregledajte postavke reda čekanja poziva kako biste bili sigurni da ste unijeli točne pojedinosti.

12

Kliknite Kreiraj i gotovo kako biste potvrdili postavke reda čekanja na poziv.

Primjer

Želiš li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako izraditi novi red čekanja poziva u kontrolnom centru.

Možete onemogućiti prethodno kreirani red čekanja poziva.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva kako biste ga onemogućili s popisa.

3

Na bočnoj ploči uključite i isključite opciju Omogući red čekanja poziva kako biste onemogućili red čekanja poziva.

4

Kliknite Spremi.

Možete promijeniti jezik, broj poziva za red čekanja i ID pozivatelja za vaš red čekanja.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva za uređivanje s popisa.

3

Na bočnoj ploči, osim Postavke, kliknite Upravljanje.

4

Uredite bilo koje od sljedećih polja:

  • Broj poziva u redu čekanja (maks. 50)- Ovo je maksimalan broj poziva za ovaj red čekanja. Nakon postizanja tog broja aktiviraju se postavke prelijevanja.

  • Jezik- Ovaj jezik odnosi se na audio najave za ovaj red čekanja.

  • Vremenska zona- Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na ovaj red čekanja poziva.

  • ID pozivatelja - Odaberite ime i broj koji ćete koristiti kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, pozivi se prosljeđuju i pozivaoci se mogu ponovno javiti.

  • Prepoznatljivo zvonjenje - ovo je poseban uzorak prstena za razlikovanje dolaznih poziva od ovog reda poziva.

5

Kliknite Spremi.

Možete promijeniti svoj telefonski broj u redu za poziv i dodati do 10 alternativnih brojeva.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva za uređivanje s popisa.

3

Na bočnoj ploči, pored broja telefona, kliknite dodijeljeni broj.

4

Uredite telefonski broj i/ili proširenje.

5

Dodajte alternativne brojeve pomoću funkcije pretraživanja.

6

Omogućite ili onemogućite Distinctive Ringing za alternativne brojeve dodijeljene redu poziva klikom na preklopku.

7

U tablici odaberite uzorak prstena koji želite dodijeliti svakom drugom broju pomoću padajućeg izbornika u stupcu Obrazac prstena.

8

Kliknite Spremi.

Sve dolazne pozive možete proslijediti ovisno o skupu kriterija koje definirate.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva za uređivanje s popisa.

3

Na bočnoj ploči kliknite Prosljeđivanje poziva.

4

Uključite funkciju prosljeđivanja poziva.

5

Odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Uvijek proslijedi pozive- uvijek proslijedi pozive na određeni broj.

  • Selektivno proslijedite pozive- proslijedite pozive na određeni broj ovisno o kriterijima.


 

Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morat ćete imati barem jedno pravilo za prosljeđivanje koje se primjenjuje za prosljeđivanje poziva kako biste bili aktivni.

6

Dodijelite broj kojem želite proslijediti pozive. Ako ste odabrali Uvijek proslijedi pozive, kliknite Spremi.


 

Kad odaberete Uvijek naprijed ili Selektivno naprijed, označite potvrdni okvir Pošalji na govornu poštu kako biste proslijedili sve pozive na internu govornu poštu. Potvrdni okvir Pošalji na govornu poštu onemogućen je kad je unesen vanjski broj.

7

Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, kreirajte pravilo klikom na Dodaj kada za prosljeđivanje ili Dodaj kada ne za prosljeđivanje.

8

Kreirajte naziv pravila.

9

Za Kad proslijediti ili Kad ne proslijediti, odaberite Poslovni raspored i Raspored praznika iz padajućeg izbornika.

10

Za Forward To odaberite barem jednu opciju iz zadanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.

11

Za pozive iz, odaberite bilo koji broj ili odabrane brojeve s najmanje jednom opcijom od sljedećih:

  • Bilo koji broj - prosljeđuje sve pozive u navedenom pravilu.

  • Sve privatne brojeve- Proslijedi pozive s privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi- Proslijedi pozive s nedostupnih brojeva.

  • Dodajte specifične brojeve- proslijedite pozive s najviše 12 brojeva koje definirate.

12

Za Pozivi Za, odaberite broj ili alternativni broj iz padajućeg izbornika, tako da se pozivi prosljeđuju kada se primi poziv na taj broj u vašoj organizaciji koji definirate.

13

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Nakon što se stvori pravilo, možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopke pored pravila u tablici. U svakom trenutku možete promijeniti ili izbrisati pravilo klikom na Uredi ili.

Korisnici koji primaju pozive iz reda poznati su kao agenti. Korisnike i radne prostore možete dodati ili izbrisati iz reda poziva. Korisnici i radni prostori mogu se dodijeliti višestrukim redovima za pozive.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva za uređivanje s popisa.

3

Na bočnoj ploči, pored Agenta, kliknite Upravljanje.

4

Pomoću alata za pretraživanje dodajte korisnike ili radne prostore.

5

Da biste uklonili korisnika ili radni prostor, kliknite pored korisnika ili radnog prostora.

6

Kliknite Spremi.

Možete promijeniti obrazac preusmjeravanja poziva u postojećem redu čekanja poziva.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva za uređivanje s popisa.

3

Na bočnoj ploči, pored Rutiranja poziva, kliknite dodijeljeni obrazac rutiranja poziva.

4

Uredite sljedeće opcije:

  • Circular (Max 1000 agenata)- Ciklus kroz sve agente nakon posljednjeg agenta koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom agentu u redu za pozive.

  • Top Down (Max 1000 agenata)- Šalje pozive kroz redoslijed agenata, počevši od vrha svaki put.

  • Najduži rad u praznom hodu (najviše 1000 agenata)- Šalje pozive agentu koji je najduže bio u praznom hodu. Ako se ne odazovu, prelazi na sljedećeg agenta koji je bio besposlen drugi najduže, i tako dok se ne javi na poziv.

  • Ponderirani (maksimalno 100 agenata)- Šalje pozive agentima na temelju postotaka koje dodijelite svakom agentu u profilu poziva u redu čekanja (do 100%).

  • Istovremeni (maks. 50 agenata)- Šalje pozive svim agentima u kol redu odjednom.

5

Kliknite Dodaj korisnika za uređivanje popisa agenata.

6

Kliknite Spremi.

Postavke prelijevanja određuju način na koji se vaši pozivi prelijevanja obrađuju kada red čekanja poziva postane pun.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva za uređivanje s popisa.

3

Na bočnoj ploči, pored Postavke prelijevanja, kliknite Upravljanje.

4

Označite ili odznačite okvire pored sljedećih postavki kako biste omogućili ili onemogućili:

  • Pusti zvonjavu pozivateljima kada je njihov poziv postavljen na dostupnog agenta
  • Ponovno postavljanje statistike pozivatelja nakon ulaza u red čekanja
5

Odaberite kako ćete obraditi nove pozive kada je red čekanja pun:

  • Izvršiti zauzet tretman- Pozivatelj čuje brzo zauzet ton.

  • Pusti zvonjavu dok pozivatelj ne prekine vezu - Pozivatelj čuje zvonjenje dok se ne isključe.

  • Prijenos na telefonski broj - unesite broj na koji želite prenijeti pozive.

6

Označite ili odznačite okvire pored sljedećih postavki kako biste omogućili ili onemogućili:

  • Omogućite prelijevanje nakon poziva pričekajte x sekundi. Ovom opcijom možete unijeti vrijeme čekanja (u sekundama) za pozivatelje. Nakon što pozivatelj dođe do tog vremena čekanja, pokreće se tretman prelijevanja.

  • Reproducirajte najavu prije obrade preljeva - Ako je ova opcija onemogućena, pozivatelji će čuti glazbu zadržavanja dok korisnik ne odgovori na poziv.

7

Kliknite Spremi.

Odskočni pozivi su oni koji su poslani dostupnom agentu, ali agent se ne javlja. Ti pozivi se zatim vraćaju u red na vrhu svih poziva u redu. Možete urediti način na koji se obrađuju odbijeni pozivi.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva za uređivanje s popisa.

3

Na bočnoj ploči, pored neizravnih poziva, kliknite Upravljanje.

4

Odaberite preklopku pored bilo koje od sljedećih opcija kako biste omogućili ili onemogućili postavku:

  • Odbijanje poziva nakon zadanog broja prstenova- Ako je odabrana ova opcija, unesite broj prstenova.

  • Odbaci ako je agent nedostupan

  • Upozorenje agentu ako je poziv na čekanju za određeno vrijeme čekanja - Ako je odabrana ova opcija, unesite vrijeme čekanja u sekundama.

  • Odskoči ako je poziv na čekanju za zadano vrijeme čekanja - Ako je odabrana ova opcija, unesite vrijeme čekanja u sekundama.

5

Omogućite ili onemogućite Distinctive Ringing za odbijene pozive.

Ako je omogućeno, odaberite uzorak prstena iz padajućeg izbornika.
6

Kliknite Spremi.

Najave poziva u redu su poruke i glazba koje pozivatelji čuju dok čekaju u redu. Postavkama najave možete upravljati za postojeći red čekanja na poziv.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i kliknite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim odaberite red čekanja poziva za uređivanje s popisa.

3

Na bočnoj ploči, pored Objave, kliknite Upravljanje.

4

Uredite bilo koju od sljedećih usluga postavki najave:

Pusti poruku kada pozivatelji prvi put dođu u red.

1

Omogući poruku dobrodošlice.


 
Poruka dobrodošlice reproducira se svakom pozivatelju osim ako agent nije dostupan za servisiranje poziva.
2

Odabir poruke dobrodošlice obvezan je potvrdni okvir.


 
Klikom na obaveznu poruku dobrodošlice poruka se reproducira pozivatelju prije predstavljanja agentu čak i ako je agent dostupan.
3

Odaberite vrstu poruke s jednim od sljedećih:

  • Reproduciraj zadanu najavu.

  • Reproducirajte prilagođenu najavu - možete prenijeti prilagođenu poruku ili poruku s najavom ulaska.

4

Kliknite Spremi.

Obavijestite pozivatelja o procijenjenom vremenu čekanja ili položaju u redu čekanja.

1

Omogući procijenjenu poruku čekanja za pozive u redu čekanja.


 
Ako ova opcija omogućuje, poruka čekanja reproducira se nakon poruke dobrodošlice i prije poruke udobnosti.
2

Podesite zadano vrijeme rukovanja u minutama.

3

Odaberite način na koji želite objaviti položaj reda čekanja ili vrijeme čekanja.

  • Objavite položaj reda čekanja - reproducira poruku za pozivatelje u položaju reda čekanja.

    1. Unesite broj pozivatelja u kojem pozivatelji čuju svoj položaj u redu. Na primjer, ako ga postavite na 25 pozivatelja, pozivatelji 1–25 čuju ovu poruku.

  • Najaviti vrijeme čekanja - reproducira poruku Obavijest kupcu o procijenjenom vremenu čekanja.

    1. Unesite vrijeme, u minutama, za reprodukciju poruke za pozivatelje čije je vrijeme čekanja kraće od navedenog.

4

Odaberite Play high volume message to play an announcement when all volumes are higher than the maximum queue position defined.

5

Kliknite Spremi.

Omogućuje pozivateljima da prime poziv natrag na navedeni telefonski broj kada njihova izvorna pozicija u kodu dosegne. Broj telefona potvrđuje se u skladu s pravilima odlaznih poziva lokacije.

1

Unesite minimalno procijenjeno vrijeme za opcije povratnog poziva u minutama. Određuje u kojem procijenjenom vremenu čekanja pozivatelj prima opciju povratnog poziva.

2

Omogućite pozivanje poziva putem iternacijskog broja. Dopustite međunarodnim korisnicima koji žele poziv natrag da unesu svoj kôd zemlje. Pozivni brojevi potvrđuju protiv pravila lokacije za odlazne pozive.

3

Kliknite Spremi.

Pustite poruku nakon poruke dobrodošlice i prije zadržavanja glazbe. To je obično prilagođena objava koja reproducira informacije, kao što su trenutne promocije ili informacije o proizvodima i uslugama.

1

Omogući Comfort poruku.

2

Postavite vrijeme u sekundama kako bi pozivatelj čuo poruku o udobnosti.

3

Odaberite jednu od sljedećih vrsta poruka:

  • Reproduciraj zadanu najavu.

  • Reproducirajte prilagođenu najavu - možete prenijeti prilagođenu poruku ili poruku s najavom.


 
Možete postaviti do četiri poruke najave.
4

Kliknite Spremi.

Pustite glazbu nakon poruke o udobnosti u ponavljajućoj petlji.

1

Omogući zadržavanje glazbe.


 
Možete dodati do 4 vrste glazbe u postavkama nakon podešavanja.
2

Odaberite drugi izvor glazbe za interne pozive.

3

Odaberite jednu od sljedećih vrsta poruka:

  • Reproducirajte zadanu glazbu.

  • Reproduciraj prilagođenu glazbu: možete prenijeti prilagođenu glazbu kako bi je slušatelj mogao čuti.

4

Kliknite Spremi.

Možete vidjeti statistiku reda čekanja i agenta.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva, a zatim pronađite red čekanja poziva s popisa.

3

Kliknite ikonu u stupcu Radnje pored reda čekanja poziva.

4

Odaberite Call Queue Stats.

Unakrsno ste pokrenuti na portalu za administratore poziva na kojem možete generirati izvješće o statistici reda čekanja ili agenta. Za više informacija kliknite ovdje.

Možete generirati izvješća o redu čekanja poziva s detaljima o svim dolaznim pozivima koji su došli do reda čekanja poziva.

1

U korisničkom prikazu idite na Usluge i odaberite https://admin.webex.comPozivanje > Značajke.

2

Kliknite Redoslijed poziva > Prikaz izvješća.

Unakrsno ste lansirani na portal za administratore poziva gdje možete generirati izvješće o redu čekanja poziva. Za više informacija kliknite ovdje.