グループ通話管理は、高度な通話キュー機能です。Webex Calling の中核として、大量の通話とチームの通話処理サービスを簡単かつ手頃な価格でサポートできる機能です。
概要
グループ通話管理は、高度な通話キュー機能です。Webex Calling の中核として、大量の通話とチームの通話処理サービスを簡単かつ手頃な価格でサポートできる機能です。 これにより、スーパーバイザー機能などの主要な機能が使用できるようになり、キュー ポリシーが強化されて、営業時間に基づいたコール ルーティングの指定、スキルベースのルーティング、顧客へのコールバック機能、管理者向けのレポートと分析を利用できるようになります。 グループ通話管理は、Webex Calling に含まれる既定の機能です。
グループ通話管理とは、通話キューに転送された大量の通話を管理するセールス チームやサポート チームを支援するために、連携して動作する一連の機能を指します。 機能は次のとおりです。
通話キュー
スキルベースのルーティング
顧客へのコールバックのリクエスト (キューにいる発信者向け)
キュー ポリシーの強化 (夜間サービス、休日サービス、強制転送、ストランデッド コール)
追加の IVR 機能 (ウィスパーおよびご案内のバイパス)
通話キューへのエージェントのログイン / ログアウト
エージェントの状況管理
通話キュー スタッフの通話キューへの割り当て
スーパーバイザーへのエージェントの割り当て
モニタリング / コーチング / 割り込み / 通話の引き継ぎ (スーパーバイザー機能)
通話キュー レポートと分析ダッシュボード
グループ コール管理は、最大 50 のエージェントのコール キューにお勧めします。 高度な顧客エンゲージメント機能、オムニチャネルルーティング、大スケールかつ通話量の多い導入が必要なお客様にWebex Contact Center をお勧めします。
メリット
主要な機能は、グループ通話サービス チェーンのすべての関係者に価値をもたらします。
発信者
ウェルカム グリーティング
ご案内のあいさつ (まもなくご案内します)
コールバックのリクエスト (発信者はキューで待機する代わりに、コールバック番号を指定できる)
キュー ルーティング ポリシーの強化 (夜間サービス、休日サービス、強制転送)
スタッフ
キューへのワンステップのログイン / ログアウト
個人の準備状態の管理
複数のキューの操作
デスクフォンおよび Webex アプリ向けの直感的な UX オプション
スーパーバイザーおよび管理者
アクティブ コールのモニタリング / コーチング / 割り込み / 引き継ぎ
通話キュー レポートと分析ダッシュボード
キューごとの通話キュー スタッフの割り当て
キューごとのスタッフのスキルベース ルーティング評価の割り当て
各機能の詳細については、以下を参照してください。