Oversigt

Sørg for, at følgende krav er opfyldt:

  • Din partner har aktiveret en tjeneste til optagelse af opkald for din organisation. Denne tjeneste er som standard indstillet til at give dig mulighed for at konfigurere den for visse brugere.

  • Brugere har Professional eller Basic Webex Calling licenser.

  • Kontakt din juridiske afdeling om lovmæssige krav til optagelse af opkald.

Alle Webex Calling-kunder har adgang til det gratis Dubber Go-abonnement. Med Dubber Go får brugerne optagelser af bekvemmelighedsopkald.

Der er tilgængelige betalingsabonnementer, der tilbyder flere valgmuligheder såsom optagelse af opkald, ubegrænset opbevaring, AI-analyse og administratoradgang fra flere tredjepartsudbydere.

  • Dubber Go er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Hver optagelse gemmes i 30 dage. Kun brugere kan tilgå og administrere deres optagelser fra deres Dubber-portal.

  • Dubber Team- og Premier-licenser kræver en kontraktlig aftale med Dubber. Med de betalte licenser har du adgang til ubegrænsede optagelser og ubegrænset hukommelse, og administratoren har adgang til optagelserne. Licenser til Dubber-opkaldsoptagelse er tilgængelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle en komplet cloud-baseret løsning til stemmeoptagelse, der tilbyder kompatibel stemmeoptagelse med analyser, transskriptioner, analyse af følelser og skærmoptagelse. Imagicle tilbyder ubegrænset lagerplads på Imagicle Cloud eller valgfri mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lager. Dette kræver en kontraktlig aftale med Imagicle. Denne kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING, og vælg IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance Optagelse af opkald og kunstig intelligens Løsninger muliggør ubegrænset business intelligence i ethvert kommunikationsmiljø. CallCabinets cloud-native løsninger er drevet af næste generations kunstig intelligens og bruger specialiseret machine learning til at levere enestående business intelligence i realtid. Vi hjælper med at fremme forretningssucces med fremtidssikret overholdelse af lovgivning af lovgivningen, næste generations samtaleanalyse med brugertilpasset business intelligence-rapportering samt værktøjer til automatisering af kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyder ubegrænset cloud-lagerplads eller mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lagerplads. Denne optagelsesløsning kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S+-CALLING, og vælg den ønskede indstilling.

Kontooprettelse

For avanceret eller betalt Dubber-abonnement kontakt Dubber-support for at opgradere din Dubber konto. Få flere oplysninger om Dubber ved at gå til Salgsforbindelse .

Dubber Go er tilgængelig for alle brugere, og Control Hub har integration med Dubber for automatisk at klargøre en Dubber-konto. Når brugere er aktiveret til optagelse af opkald, klargøres Dubber-konti automatisk, hvis organisationen ikke har en Dubber-konto. Brugerne og Dubber go-rettighederne klargøres også automatisk på Dubber-kontoen.

For at få avancerede funktioner kan du opdatere Dubber-brugerrettigheder fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan til enhver tid nedgradere fra et betalt abonnement til et gratis abonnement. For at gøre dette skal du identificere de brugere, der kræver rettighedsændringer, og kontakte din partner. En bruger, der er administrator på Dubber-kontoen, kan også foretage ovenstående ændringer.

Når der overflyttes fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletning, og ubegrænset opbevaring begynder. Ved overgang fra et betalt abonnement til et gratis abonnement ophører ubegrænset opbevaring, og optagelser slettes efter 30 dage.

Imagicle tilbyder en gratis prøveversion konto. Kontakt Support til Imagicle til klargøring af din nye produktionskonto eller til at konvertere din trail-konto til en betalt konto, når Imagicle-licenserne er anskaffet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om Imagicle ved at gå til Salgsforbindelse .

Control Hub opretter ikke automatisk en Imagicle-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.

Imagicle tilbyder værktøjer til at synkronisere brugere ved hjælp af Webex til udviklere API'er til din Imagicle-konto.

Kontakt Support til Imagicle for yderligere oplysninger.

CallCabinet tilbyder en gratis prøvekontokonto. Kontakt CallCabinet Support for at klargøre din nye produktionskonto eller konvertere din prøvekontokonto til en betalt konto, når du har bestilt CallCabinet-licenserne i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om opkaldsskab ved at gå til Salgsforbindelse .


Control Hub opretter ikke automatisk en CallCabinet-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.

Kontakt CallCabinet Support for at få hjælp til klargøring af ny konto. CallCabinets løsning til optagelse af opkald er tilgængelig for Webex Calling -kunder, der er hostet i den amerikanske region. CallCabinet-optagelse af opkald vil blive gjort tilgængelig i andre regioner inden længe.

Servicevilkår

Når du vælger Dubber som udbyder af optagelse af opkald i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Servicevilkår for Dubber på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Dubber-kontoen til din Webex Calling organisation.

Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen deler Webex Calling , brugerplacerings tidszone, fornavn, efternavn og e-mail- ID med Dubber.

Når du vælger Imagicle som udbyder af optagelse af opkald i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Servicevilkår for Imagicle på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Imagicle-kontoen til din Webex Calling -organisation.

Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Når Imagicle accepterer aftalen, kan du få adgang til Kundenavn, Brugers placerings tidszone, Fornavn, Efternavn og E-mail- ID med Imagicle.

Når du vælger CallCabinet som udbyder af optagelse af opkald i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere CallCabinet Servicevilkår på vegne af kunden.

Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Når CallCabinet accepterer aftalen, kan du få adgang til Kundenavn, Brugers placerings tidszone, Fornavn, Efternavn og E-mail- ID fra Webex Calling for at foretage optagelse af opkald.

Vælg udbyder af optagelse af opkald

Aktivér optagelse af opkald på organisationsniveau

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Ringer op > Tjenesteindstillinger .

3

Under udbyderen af opkaldsoptagelse skal du vælge udbyderen af opkaldsoptagelse på rullelisten for din organisation.

4

Klik på Gem.

  • For Dubber klargøres brugerkonti automatisk. For alle andre tjenesteudbydere skal du klargøre brugerkonti manuelt som nævnt i afsnittet Kontooprettelse.

  • Hvis en partneradministrator aktiverer optagelse af opkald for deres kunder, er partneradministratorbrugeren ikke tilladt i flere kundekonti.

  • Indstillingerne for placeringsniveau tilsidesætter valget af udbyder til optagelse af opkald. Få flere oplysninger i afsnittet Tilsidesæt optagelse af opkald på placeringsniveau .

Deaktiver optagelse af opkald på organisationsniveau

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Ringer op > Tjenesteindstillinger .

3

Under Udbyder af opkaldsoptagelse , skal du vælge Ingen fra rulleliste for udbyderen af optagelse af opkald for din organisation.

Vinduet med oplysninger om opkaldsoptagelse vises.

4

Kontrollér Jeg kan forstå, at hvis du deaktiverer optagelse af opkald , fjernes denne funktion for alle brugere.

5

Klik på Gem.

Tilsidesæt optagelse af opkald på placeringsniveau

Når der oprettes en ny placering, er valget af udbyder af optagelse af opkald indstillet til organisationsniveauet. Administratoren kan tilsidesætte udbyderen af optagelse af opkald på placeringsniveau.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Ledelse > Placeringer .

3

Vælg den placering, hvor du vil ændre indstillingerne for optagelse af opkald .

4

Gå til Ringer op > Håndtering af opkald .

5

Klik på Indstillinger for optagelse af opkald , og vælg en af følgende:

  • Brug organisationens standard

  • Vælg en anden leverandør

    • Fra rulleliste skal du vælge en anden udbyder.


       

      Vælg Ingen hvis brugerne på denne placering ikke har brug for funktionen til optagelse af opkald .

6

Klik på Gem.


 

For at aktivere optagelse af opkald på brugerniveau, se afsnittet Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere .

Næste trin

Du kan aktivere indstillinger for meddelelser om overholdelse af optagelse af opkald på organisationsniveau og placeringsniveau for PSTN-opkald. Få flere oplysninger i afsnittet Aktivér meddelelse om optagelse af overholdelse af opkald.

Aktivér meddelelse om optagelse af overholdelse af overholdelse

Du kan aktivere indstillingerne for meddelelser om overholdelse separat for indgående og udgående PSTN-opkald. Når det er aktiveret, når PSTN-opkaldet foretages eller modtages, vil opkalderen (PSTN-brugeren) kun høre meddelelsen "Dette opkald kan optages" én gang i begyndelsen af opkaldet. Optagelsen starter, når brugeren, som har optagelse af opkald aktiveret, besvarer opkaldet. Når meddelelsen om overholdelse er afspillet, undertrykkes meddelelserne om start/stop optagelse for Webex Calling-brugeren. Selv når mellemopkaldshandlinger som f.eks. viderestilling startes på det pågældende opkald, afspilles meddelelser ikke flere gange. Den visuelle indikator vises dog i Webex-appen eller på understøttede telefoner for at angive, at opkaldet optages.

Hvis et opkald kommer direkte til en bruger, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for brugeren i Bruger > opkald > Meddelelsessprog. Hvis et opkald kommer direkte til en automatisk omstilling, opkaldskø eller viderestillingsgruppe, afspilles overensstemmelsesmeddelelsen på det sprog, der er indstillet for automatisk omstilling, opkaldskø eller viderestillingsgruppe i Opkald> Funktioner> Automatisk omstilling/opkaldskø/viderestillingsgruppe> Generelle indstillinger> Sprog. Listen over understøttede sprog kan findes i den respektive indstillings rulleliste. Hvis et opkald kommer direkte til en virtuel linje, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for den virtuelle linje i Opkald > Virtuelle linjer > Vælg en virtuel linje > Opkald > Meddelelsessprog.

Lyden af meddelelser om overholdelse optages ikke i optagelsen. Hvis opkaldet blev optaget, indeholder de metadata, der er sendt til udbyderen af opkaldsoptagelse, oplysninger om, hvorvidt meddelelsen om overholdelse eller brugermeddelelser blev afspillet eller ej.

Meddelelsesindstillingerne for brugerniveau har kun forrang, hvis meddelelsen om overholdelse ikke afspilles, og dette gælder kun for indgående opkald. Få flere oplysninger i afsnittet Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere .


Vi anbefaler, at du aktiverer indstillingen for meddelelser på brugerniveau for alle brugere, der har optagelse af opkald aktiveret. Dette vil fungere som et pålideligt alternativ til at afspille de regelmæssige meddelelser, hvis meddelelserne om overholdelse ikke afspilles for det indgående opkald.

Du kan aktivere meddelelsen om overholdelse på organisationsniveau og tilsidesætte på placeringsniveau.

Aktivér meddelelse om overholdelse på organisationsniveau

Meddelelsen om overholdelse er deaktiveret som standard på organisationsniveau.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Ringer op > Tjenesteindstillinger .

3

Under Udbyder af opkaldsoptagelse, aktivér en af følgende valgmuligheder for meddelelser om overholdelse:

  • Afspil meddelelse for indgående PSTN-opkald – hvis du vælger denne valgmulighed, afspiller meddelelsen om overholdelse til den person, der ringer op, før opkaldet besvares.

  • Afspil meddelelse for udgående PSTN-opkald – hvis du vælger denne valgmulighed, afspiller meddelelsen om overholdelse til opkalderen, når opkaldet er besvaret.

    • Forsinkelse meddelelse – Aktivér til/fra-knappen for at indstille en forsinkelsestid for meddelelser i sekunder. Meddelelsen om overholdelse afspilles kun efter en angivet forsinkelsestid. Dette forhindrer meddelelsen i at afspille på samme tid som en bruger eller agent, der hilser kunden.


       
      Den maksimale tilladte forsinkelse for meddelelser er 60 sekunder.
4

Klik på Gem.

Tilsidesæt meddelelse om overholdelse på placeringsniveau

Når der oprettes en ny placering, er indstillingerne for meddelelser om overholdelse som standard på organisationsniveau. Du kan tilsidesætte indstillingerne på placeringsniveau.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Ledelse > Placeringer .

3

Vælg den placering, for hvilken du vil ændre indstillingerne for meddelelser om overholdelse.

4

Gå til Ringer op > Håndtering af opkald .

5

Klik på Indstillinger for optagelse af opkald, og aktivér en af følgende valgmuligheder under meddelelserne om overholdelse.

  • Organisationens standard – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil bruge indstillingerne for meddelelser om organisationens overholdelse for den valgte placering.

    Som standard vælges denne valgmulighed, når en ny placering oprettes.

  • Placeringsspecifikke indstillinger – Vælg denne valgmulighed for at tilsidesætte indstillingerne for organisationsmeddelelser.

    • Afspil meddelelse for indgående PSTN-opkald – hvis du vælger denne valgmulighed, afspiller meddelelsen om overholdelse til den person, der ringer op, før opkaldet besvares.

    • Afspil meddelelse for udgående PSTN-opkald – hvis du vælger denne valgmulighed, afspiller meddelelsen om overholdelse til opkalderen, når opkaldet er besvaret.

      • Forsinkelse meddelelse – Aktivér til/fra-knappen for at indstille en forsinkelsestid for meddelelser i sekunder. Meddelelsen om overholdelse afspilles kun efter en angivet forsinkelsestid. Dette forhindrer meddelelsen i at afspille på samme tid som en bruger eller agent, der hilser kunden.


         
        Den maksimale tilladte forsinkelse for meddelelser er 60 sekunder.
6

Klik på Gem.

Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere

Før du begynder

  • Sørg for, at brugerne har tildelt brugerlicenser til Professional eller Basic Webex Calling .

  • Administratoren, der aktiverer optagelse af opkald i Control Hub, tildeles også rollen som administrator på Dubber-kontoen. Denne administrator kan desuden bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Ledelse > Brugere og vælg derefter en bruger.

3

Vælg Ringer op , rul til Opkaldsoplevelse for brugere , og tænd derefter Optagelse af opkald , slettes brugerens indstillinger for optagelse af opkald , men alle opkald, der blev optaget før denne ændring, bevares stadig på udbyderens platform til optagelse af opkald .

For Dubber er klargøring af konto og bruger automatiseret. Administratoren, der aktiverede brugeren til optagelse af opkald , føjes også til Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser.

Control Hub klargør ikke automatisk brugere i udbyderne til optagelse af opkald , bortset fra Dubber. Andre udbydere kan levere værktøjer til at synkronisere brugere til din konto til udbyder af optagelse af opkald .

Hvis en partneradministrator aktiverer optagelse af opkald for deres kunder, er den samme partneradministratorbruger ikke tilladt i flere kundekonti.

4

Hvis brugeren stadig har problemer med optagelse af opkald, når du har aktiveret optagelse af opkald af opkald, kan du kontakte supportudbyderen for optagelse af opkald med de tilgængelige oplysninger i Vis oplysninger om platform til optagelse af opkald afsnit.

Den kan findes på siden Brugere ved at gå til Ringer op > Opkaldsoplevelse for brugere > Optagelse af opkald > Vis oplysninger om platform til optagelse af opkald .

5

Du kan konfigurere enhver af følgende indstillinger:

  • Efter behov – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil give brugere kontrol over, hvornår de kan starte og slutte optagelser. Du kan også vælge meddelelsen Pause og genoptag, hvis relevant.
  • Altid – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil optage alle indgående og udgående opkald.
  • Altid med pause/genoptag – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil give brugere kontrol over, hvornår de kan sætte optagelser på pause og genoptage dem.
  • Aldrig – Denne valgmulighed er valgt som standard.
  • Optag telefonsvarer – vælg denne valgmulighed, hvis du også vil læse talemeddelelser, der er sendt og modtaget. Hvis lagerplads er et problem, skal du muligvis ikke vælge denne valgmulighed.
  • Meddelelse om start/stop optagelse – Vælg en af følgende valgmuligheder for at administrere den hørbare meddelelse, der afspilles, når optagelsen starter eller stopper for PSTN-opkald og interne opkald.
    • Afspil start-/stop-meddelelse for PSTN-opkald – Vælg denne valgmulighed, hvis du ønsker, at der afspilles en standardmeddelelse i begyndelsen af alle indgående og udgående PSTN-opkald, der underretter alle parter om, at opkaldet optages. Du kan kræve denne meddelelse for at overholde de juridiske krav baseret på virksomhedens behov.


       
      Hvis meddelelsen om overholdelse er aktiveret på organisations- eller placeringsniveau, vil PSTN-brugeren ikke høre start/stop-meddelelsen, selvom du aktiverer denne valgmulighed. Denne valgmulighed har kun forrang, hvis et PSTN-opkald kommer til eller foretages af en bruger, der er i en organisation eller placering, hvor meddelelsen om overholdelse er deaktiveret eller mislykkedes. Få flere oplysninger i afsnittet Aktivér meddelelse om optagelse af overholdelse af opkald.
    • Afspil start-/stop-meddelelse for interne opkald – Vælg denne valgmulighed, hvis du ønsker, at der afspilles en standardmeddelelse i begyndelsen af alle indgående og udgående interne opkald, der underretter alle parter om, at opkaldet optages.


     

    Denne meddelelse er ikke inkluderet i optagelsen af opkaldet.


     
    Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptag handlinger, sender Webex Calling SIPREC-metadataoplysninger til udbyderen af opkaldsoptagelse, der angiver, at en meddelelse blev afspillet. Ved hjælp af disse oplysninger har nogle udbydere af opkaldsoptagelse indikatorer, der viser, om en meddelelse blev afspillet for det pågældende opkald.
  • Meddelelse om pause/genoptag – Vælg denne valgmulighed, hvis du ønsker at modtage beskeder om pause og genoptag. Du kan vælge en bip-valgmulighed eller en meddelelsesvalgmulighed, der afspiller følgende:
    • Sæt pause – Afspiller en meddelelse, der angiver, at den er sat på pause.

    • Genoptag – Afspiller en meddelelse, der angiver, at den er genoptaget.


     

    Indstillingerne for meddelelser på brugerniveau for Pause/Genoptag afspilles altid, når brugeren starter denne handling.

  • Gentag tone hvert – Som standard afspilles en tone hvert 20. sekund, der minder alle parter om, at opkaldet bliver optaget. Du kan ændre dette til en værdi på 10-90 sekunder.
  • Vis oplysninger om platform til optagelse af opkald – Viser følgende oplysninger relateret til opkaldet
    • Tjenesteudbyder

    • Ekstern gruppe

    • Ekstern identifikator

6

Klik på Gem.

Næste trin

Hvis der opstår et problem for brugerne, skal du fra administrationsportalen til optagelse af opkald kontrollere, at følgende oplysninger er korrekte:

  • Produkt – Vælg dit produkt.

  • Ekstern type – Indtast BroadWorks.

  • Tjenesteudbyder – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

  • Ekstern gruppe – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

  • Ekstern identifikator – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

Klik derefter på Gem ændringer.

Hvis der er behov for yderligere support, bedes du kontakte din udbyder af optagelse af opkald .

Optagelse af opkald til virtuelle linjer

Som administrator kan du nu aktivere optagelse af opkald for de virtuelle linjer. Virtuelle linjer tilføjes som yderligere linjer på brugerenheder som f.eks. bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer understøtter alle valgmuligheder for optagelse af opkald på den primær linje af brugere, herunder visuelle beskeder og lydmeddelelser. Opkald på de virtuelle linjer optages ved hjælp af partneropkaldsoptagelsestjenester som f.eks. Dubber, Imagicle og Opkaldsskab. Du skal muligvis købe yderligere licenser fra disse tjenester til optagelse af opkald for at få adgang til opkald, der er optaget på virtuelle linjer. Kontakt din udbyder af optagelse af opkald for at få flere oplysninger.

Optagelse af opkald er deaktiveret som standard på virtuelle linjer. Sørg for at vælge en udbyder til optagelse af opkald på enten organisationsniveau eller det placeringsniveau, der er knyttet til den virtuelle linje, før du aktiverer optagelse af opkald på den virtuelle linje.

Control Hub har integration med Dubber som tredjepartsudbyder til optagelse af opkald. Hvis optagelse af opkald er aktiveret for en virtuel linje, og den tildelte bruger ikke har optagelse af opkald aktiveret, opretter Dubber automatisk en konto for den pågældende bruger. For at få adgang til opkaldsoptagelserne for en virtuel linje skal administratoren oprette et team i Dubber-administrationsportalen. Dub-punktet, der er knyttet til den virtuelle linje, skal konfigureres som en bidragyder for teamet. Andre brugere, der skal lytte til optagelserne, skal konfigureres som lyttere i det pågældende team. For yderligere oplysninger kontakt Dubber-support. Hvis andre udbydere af optagelse af opkald bruges, skal du se den relevante dokumentation for udbyderen af opkaldsoptagelse eller kontakte deres supportteams for at få adgang til optagelserne til en virtuel linje.

Hvis du bruger Imagicle som din tredjepartstjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af opkald af virtuelle linjer. Gå til billedportalen, og opret kontoen. Kontakt Support til Imagicle for yderligere oplysninger.

Hvis du bruger Opkaldskabinet som din tredjepartstjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af virtuelle linjer. Gå til opkaldskabinetsportalen, og opret kontoen. Kontaktopkaldskabinetsupport for at få flere oplysninger.


Opkaldsoptagelsesløsningen fra Call Cabinet er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i den amerikanske region. Den vil snart være tilgængelig i andre regioner.

Forudsætninger

Følgende er nogle af de vigtige punkter, du skal bemærke vedrørende optagelse af opkald på virtuelle linjer:

  • For at få adgang til opkaldsoptagelser på virtuelle linjer skal du bruge yderligere licenser til partneropkaldsoptagelsestjenester.

  • For den virtuelle linje, der er tildelt en Webex-appbruger, understøttes optagelse i øjeblikket i tilstanden Altid optagelse. Alle de andre optagelsestilstande vil dog være tilgængelige snart.

Aktivér optagelse af opkald for virtuelle linjer

Sådan aktiveres optagelse af opkald på din virtuelle linje fra Control Hub:

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Virtuelle linjer.

3

Vælg den virtuelle linje, som du vil konfigurere indstillingerne for, ved at klikke på den.

4

Klik på Ringer op , rul til Opkaldsoplevelse for brugere , og tænd Optagelse af opkald .


 

Control Hub klargør ikke automatisk brugere i udbyderne af opkaldsoptagelse, undtagen Dubber. Andre udbydere kan levere værktøjer til at synkronisere brugere til din konto til udbyder af optagelse af opkald .

Når du slukker for opkaldsoptagelse, ryddes indstillingerne for opkaldsoptagelse. Alle opkald, der blev optaget før denne ændring af indstilling, bevares dog stadig i platformen til udbyder af optagelse af opkald .

5

Kontakt support, hvis brugeren har problemer med optagelse af opkald, efter du har aktiveret optagelse af opkald. Supportoplysninger er tilgængelige som angivet for Vis oplysninger om platform til optagelse af opkald .

6

Konfigurer indstillingerne for optagelse af opkald . Få flere oplysninger i indstillingerne for optagelse af opkald , der er angivet i Aktivér optagelse af opkald af opkald for Webex Calling -brugere .

7

Klik på Gem.

Næste trin

Hvis der er problemer med optagelse af opkald, skal du kontrollere nøjagtigheden af følgende:

  • Produkt – Vælg dit produkt.

  • Ekstern type – Indtast BroadWorks.

  • Tjenesteudbyder – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

  • Ekstern gruppe – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

  • Ekstern identifikator – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

Klik på Gem ændringer .

Hvis du har brug for yderligere support, bedes du kontakte din udbyder af optagelse af opkald .

Adfærd ved optagelse af opkald

  • Brugere vil se et ikon på deres multiplatformstelefon (MPP) og Webex -appen, der viser, at et opkald bliver optaget.

  • Brugere med On-demand-optagelsestilstand vil være en Optag-softkey (knap) til at starte optagelsen.

  • Brugere med On-demand og altid med pause/genoptag vil dynamisk se funktionstasten (knappen) til at udføre denne handling, hvis indstillingerne er aktiveret for brugerne.

  • Når der optages et opkald, sendes der to streams til udbyderen af optagelse af opkald.

  • Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptagelse af handlinger, sender Webex Calling oplysninger til udbyderen af optagelse af opkald om, at en meddelelse blev afspillet som en SIPREC-metadatameddelelse.

  • ICE (Media optimization) og Call Recording er begge funktioner, der hver for sig introducerer en lille lydforsinkelse i begyndelsen af opkaldet, og når de bruges sammen, er lydforsinkelsen lidt længere og mere mærkbar for kunderne.