- Hjem
- /
- Artikel
I denne artikelDu ønsker måske at optage opkald, der foretages og modtages af bestemte brugere eller virtuelle linjer af forskellige årsager, f.eks. kvalitetssikring, sikkerhed eller undervisning. Opkald, der foretages til og modtages på en bordtelefon, eller Webex-appen optages ved hjælp af Webex eller tredjepartsleverandører til optagelse af opkald. Som administrator kan du give udbydere af optagelse af optagelse af opkald tilladelse til at optage alle indgående og udgående opkald for bestemte brugere eller virtuelle linjer i din organisation. Vi understøtter On-demand-optagelse, Altid og Altid med optagelsestilstande Pause/Genoptag.
Oversigt
Sørg for, at følgende krav er opfyldt:
Din partner har aktiveret en tjeneste til optagelse af opkald for din organisation. Denne tjeneste er som standard indstillet til at give dig mulighed for at konfigurere den for visse brugere.
Brugere har Professional eller Basic Webex Calling licenser.
Arbejdsområder har professionel Webex Calling-licens.
Kontakt din juridiske afdeling om lovmæssige krav til optagelse af opkald.
Alle Webex Calling-kunder har adgang til det gratis Dubber Go-abonnement. Med Dubber Go får brugere bekvemmeligheden af opkaldsoptagelser.
Der er tilgængelige betalingsabonnementer, der tilbyder flere valgmuligheder såsom optagelse af opkald, ubegrænset opbevaring, AI-analyse og administratoradgang fra flere tredjepartsudbydere.
Dubber Go er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Hver optagelse gemmes i 30 dage. Kun brugere kan tilgå og administrere deres optagelser fra deres Dubber-portal.
Dubber Team- og Premier-licenser kræver en kontraktlig aftale med Dubber. Med de betalte licenser har du adgang til ubegrænsede optagelser og ubegrænset hukommelse, og administratoren har adgang til optagelserne. Licenser til Dubber-opkaldsoptagelse er tilgængelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle en komplet cloud-baseret løsning til stemmeoptagelse, der tilbyder kompatibel stemmeoptagelse med analyser, transskriptioner, analyse af følelser og skærmoptagelse. Imagicle tilbyder ubegrænset lagerplads på Imagicle Cloud eller valgfri mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lager. Dette kræver en kontraktlig aftale med Imagicle. Denne kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING, og vælg IMAGICLE.
CallCabinet Compliance Optagelse af opkald og kunstig intelligens Løsninger muliggør ubegrænset business intelligence i ethvert kommunikationsmiljø. CallCabinets cloud-native løsninger er drevet af næste generations kunstig intelligens og bruger specialiseret machine learning til at levere enestående business intelligence i realtid. Vi hjælper med at fremme forretningssucces med fremtidssikret overholdelse af lovgivning af lovgivningen, næste generations samtaleanalyse med brugertilpasset business intelligence-rapportering samt værktøjer til automatisering af kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyder ubegrænset cloud-lagerplads eller mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lagerplads. Denne optagelsesløsning kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S+-CALLING, og vælg den ønskede indstilling.
Kontooprettelse
For avanceret eller betalt Dubber-abonnement skal du kontakte Dubber-support for at opgradere din Dubber-konto . Få flere oplysninger om Dubber ved at gå til Sales Connect.
Dubber Go er tilgængelig for alle brugere, og Control Hub har integration med Dubber for automatisk at klargøre en Dubber-konto. Når brugere er aktiveret til optagelse af opkald, klargøres Dubber-konti automatisk, hvis organisationen ikke har en Dubber-konto. Brugerne og Dubber go-rettighederne klargøres også automatisk på Dubber-kontoen.
For at få avancerede funktioner kan du opdatere Dubber-brugerrettigheder fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan til enhver tid nedgradere fra et betalt abonnement til et gratis abonnement. For at gøre dette skal du identificere de brugere, der kræver rettighedsændringer, og kontakte din partner. En bruger, der er administrator på Dubber-kontoen, kan også foretage ovenstående ændringer.
Når der overflyttes fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletning, og ubegrænset opbevaring begynder. Ved overgang fra et betalt abonnement til et gratis abonnement ophører ubegrænset opbevaring, og optagelser slettes efter 30 dage.
Imagicle tilbyder en gratis prøveversion konto. Kontakt Support til Imagicle til klargøring af din nye produktionskonto eller til at konvertere din trail-konto til en betalt konto, når Imagicle-licenserne er anskaffet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om Imagicle ved at gå til Salgsforbindelse .
Control Hub opretter ikke automatisk en Imagicle-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.
Imagicle tilbyder værktøjer til at synkronisere brugere ved hjælp af Webex til udviklere API'er til din Imagicle-konto.
Kontakt Imagicle-support for at få flere oplysninger.
CallCabinet tilbyder en gratis prøvekontokonto. Kontakt CallCabinet Support for at klargøre din nye produktionskonto eller konvertere din prøvekontokonto til en betalt konto, når du har bestilt CallCabinet-licenserne i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om opkaldsskab ved at gå til Salgsforbindelse .
 | Control Hub opretter ikke automatisk en CallCabinet-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald. |
Kontakt CallCabinet Support for at få hjælp til klargøring af ny konto. CallCabinets løsning til optagelse af opkald er tilgængelig for Webex Calling -kunder, der er hostet i den amerikanske region. CallCabinet-optagelse af opkald vil blive gjort tilgængelig i andre regioner inden længe.
Servicevilkår
Når du vælger Dubber som udbyder af opkaldsoptagelse i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Dubber-tjenesteydelsesvilkårene på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Dubber-kontoen til din Webex Calling organisation.
Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen deler Webex Calling , brugerplacerings tidszone, fornavn, efternavn og e-mail- ID med Dubber.
Når du vælger Imagicle som udbyder af optagelse af opkald i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Servicevilkår for Imagicle på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Imagicle-kontoen til din Webex Calling -organisation.
Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Når Imagicle accepterer aftalen, kan du få adgang til Kundenavn, Brugers placerings tidszone, Fornavn, Efternavn og E-mail- ID med Imagicle.
Når du vælger CallCabinet som udbyder af optagelse af opkald i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere CallCabinet Servicevilkår på vegne af kunden.
Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Når CallCabinet accepterer aftalen, kan du få adgang til Kundenavn, Brugers placerings tidszone, Fornavn, Efternavn og E-mail- ID fra Webex Calling for at foretage optagelse af opkald.
Vælg udbyder af optagelse af opkald
Aktivér optagelse af opkald på organisationsniveau
| 1 | |
| 2 | Gå til . |
| 3 | Under udbyderen af opkaldsoptagelse skal du vælge udbyderen af opkaldsoptagelse på rullelisten for din organisation. 
|
| 4 | Klik på Gem.
|
Deaktiver optagelse af opkald på organisationsniveau
| 1 | |
| 2 | Gå til . |
| 3 | Under Udbyder af opkaldsoptagelse , skal du vælge Ingen fra rulleliste for udbyderen af optagelse af opkald for din organisation. Vinduet med oplysninger om opkaldsoptagelse vises.
|
| 4 | Kontrollér Jeg kan forstå, at hvis du deaktiverer optagelse af opkald , fjernes denne funktion for alle brugere. |
| 5 | Klik på Gem. |
Tilsidesæt optagelse af opkald på placeringsniveau
Når du opretter en ny placering, er udbyderen af opkaldsoptagelse som standard indstillet til organisationsniveau. Administratoren kan tilsidesætte udbyderen af optagelse af opkald på placeringsniveau.
| 1 | |||
| 2 | Gå til . | ||
| 3 | Vælg den placering, hvor du vil ændre indstillingerne for optagelse af opkald . | ||
| 4 | Gå til . | ||
| 5 | Klik på Indstillinger for optagelse af opkald , og vælg en af følgende:
| ||
| 6 | Klik på Gem. |
Aktivér meddelelse om optagelse af overholdelse af overholdelse
Du kan aktivere indstillingerne for meddelelser om overholdelse separat for indgående og udgående PSTN-opkald. Når det er aktiveret, når PSTN-opkaldet foretages eller modtages, vil opkalderen (PSTN-brugeren) kun høre meddelelsen "Dette opkald kan optages" én gang i begyndelsen af opkaldet. Optagelsen starter, når brugeren, som har optagelse af opkald aktiveret, besvarer opkaldet. Når meddelelsen om overholdelse er afspillet, undertrykkes meddelelserne om start/stop optagelse for Webex Calling-brugeren. Selv når mellemopkaldshandlinger som f.eks. viderestilling startes på det pågældende opkald, afspilles meddelelser ikke flere gange. Den visuelle indikator vises dog i Webex-appen eller på understøttede telefoner for at angive, at opkaldet optages.
Hvis et opkald kommer direkte til en bruger, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for brugeren i . Hvis et opkald kommer direkte til et arbejdsområde, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for arbejdsområdet i . Hvis et opkald kommer direkte til en automatisk omstilling, opkaldskø eller viderestillingsgruppe, afspilles overensstemmelsesmeddelelsen på det sprog, der er indstillet for automatisk omstilling, opkaldskø eller viderestillingsgruppe i . Listen over understøttede sprog kan findes i den respektive indstillings rulleliste. Hvis et opkald kommer direkte til en virtuel linje, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for den virtuelle linje i > Vælg en virtuel linje > .
Lyden af meddelelser om overholdelse optages ikke i optagelsen. Hvis opkaldet blev optaget, indeholder de metadata, der er sendt til udbyderen af opkaldsoptagelse, oplysninger om, hvorvidt meddelelsen om overholdelse eller meddelelser om bruger/arbejdsområde blev afspillet eller ej.
Meddelelsesindstillingerne for brugerens/arbejdsområdets niveau har kun forrang, hvis meddelelsen om overholdelse ikke afspilles, og dette gælder kun for indgående opkald. Få flere oplysninger i afsnittet Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere og arbejdsområder.
| Vi anbefaler, at du aktiverer meddelelsesindstillingen for bruger-/arbejdsområdeniveau for alle brugere/arbejdsområder, der har optagelse af opkald aktiveret. Dette vil fungere som et pålideligt alternativ til at afspille de regelmæssige meddelelser, hvis meddelelserne om overholdelse ikke afspilles for det indgående opkald. |
Du kan aktivere meddelelsen om overholdelse på organisationsniveau og tilsidesætte på placeringsniveau.
Aktivér meddelelse om overholdelse på organisationsniveau
Meddelelsen om overholdelse er deaktiveret som standard på organisationsniveau.
| 1 | |||
| 2 | Gå til . | ||
| 3 | Under Udbyder af opkaldsoptagelse, aktivér en af følgende valgmuligheder for meddelelser om overholdelse:
| ||
| 4 | Klik på Gem.
|
Tilsidesæt meddelelse om overholdelse på placeringsniveau
Når der oprettes en ny placering, er indstillingerne for meddelelser om overholdelse som standard på organisationsniveau. Du kan tilsidesætte indstillingerne på placeringsniveau.
| 1 | |||
| 2 | Gå til . | ||
| 3 | Vælg den placering, for hvilken du vil ændre indstillingerne for meddelelser om overholdelse. | ||
| 4 | Gå til . | ||
| 5 | Klik på Indstillinger for optagelse af opkald, og aktivér en af følgende valgmuligheder under meddelelserne om overholdelse.
| ||
| 6 | Klik på Gem. |
Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere og arbejdsområder
Før du begynder
Sørg for, at brugerne har tildelt brugerlicenser til Professional eller Basic Webex Calling .
Sørg for, at arbejdsområder har tildelt professionel Webex Calling-licens.
Administratoren, der aktiverer optagelse af opkald i Control Hub, tildeles også rollen som administrator på Dubber-kontoen. Denne administrator kan desuden bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser.
| 1 | |||||||||
| 2 | Gå til den respektive sti:
| ||||||||
| 3 | Slå optagelse af opkald til. Brugerens indstillinger for optagelse af opkald ryddes, men alle opkald, der blev optaget før denne ændring, vedligeholdes stadig på udbyderens platform til optagelse af opkald. For Dubber er klargøring af konto og bruger automatiseret. Administratoren, der aktiverede brugeren til optagelse af opkald , føjes også til Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser. Control Hub klargør ikke automatisk brugere i udbyderne til optagelse af opkald , bortset fra Dubber. Andre udbydere kan levere værktøjer til at synkronisere brugere til din konto til udbyder af optagelse af opkald . Hvis en partneradministrator aktiverer optagelse af opkald for deres kunder, er den samme partneradministratorbruger ikke tilladt i flere kundekonti. | ||||||||
| 4 | Når du har aktiveret optagelse af opkald, kan du i tilfælde af, at brugeren stadig har problemer med optagelsesopkald, kontakte udbyderne af support til optagelse af opkald med de oplysninger, der er tilgængelige i afsnittet Vis platformsoplysninger til optagelse af opkald . Fra siden Brugere skal du gå til for at finde support. Fra siden Arbejdsområder skal du gå til for at finde support. | ||||||||
| 5 | Du kan konfigurere enhver af følgende indstillinger:
| ||||||||
| 6 | Klik på Gem. |
Næste trin
Hvis der opstår et problem for brugerne, skal du fra administrationsportalen til optagelse af opkald kontrollere, at følgende oplysninger er korrekte:
Produkt – Vælg dit produkt.
Ekstern type – Indtast BroadWorks.
Tjenesteudbyder – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Ekstern gruppe – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Ekstern identifikator – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Klik derefter på Gem ændringer.
Hvis der er behov for yderligere support, bedes du kontakte din udbyder af optagelse af opkald .
Optagelse af opkald til virtuelle linjer
Som administrator kan du nu aktivere optagelse af opkald for de virtuelle linjer. Virtuelle linjer tilføjes som yderligere linjer på bruger- eller arbejdsområdeenheder som f.eks. bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer understøtter alle valgmuligheder for optagelse af opkald, der er tilgængelige på den primære linje for brugere eller arbejdsområder, herunder visuelle og lydbeskeder. Opkald på de virtuelle linjer optages ved hjælp af partneropkaldsoptagelsestjenester som f.eks. Dubber, Imagicle og Opkaldsskab. Du skal muligvis købe yderligere licenser fra disse tjenester til optagelse af opkald for at få adgang til opkald, der er optaget på virtuelle linjer. Kontakt din udbyder af optagelse af opkald for at få flere oplysninger.
Optagelse af opkald er deaktiveret som standard på virtuelle linjer. Sørg for at vælge en udbyder til optagelse af opkald på enten organisationsniveau eller det placeringsniveau, der er knyttet til den virtuelle linje, før du aktiverer optagelse af opkald på den virtuelle linje.
Control Hub har integration med Dubber som tredjepartsudbyder til optagelse af opkald. Hvis optagelse af opkald er aktiveret for en virtuel linje, og den tildelte bruger ikke har optagelse af opkald aktiveret, opretter Dubber automatisk en konto for den pågældende bruger. For at få adgang til opkaldsoptagelserne for en virtuel linje skal administratoren oprette et team i Dubber-administrationsportalen. Dub-punktet, der er knyttet til den virtuelle linje, skal konfigureres som en bidragyder for teamet. Andre brugere, der skal lytte til optagelserne, skal konfigureres som lyttere i det pågældende team. For yderligere oplysninger kontakt Dubber-support. Hvis andre udbydere af optagelse af opkald bruges, skal du se den relevante dokumentation for udbyderen af opkaldsoptagelse eller kontakte deres supportteams for at få adgang til optagelserne til en virtuel linje.
Hvis du bruger Imagicle som din tredjepartstjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af opkald af virtuelle linjer. Gå til billedportalen, og opret kontoen. Kontakt Imagicle-support for at få flere oplysninger.
Hvis du bruger Opkaldskabinet som din tredjepartstjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af virtuelle linjer. Gå til opkaldskabinetsportalen, og opret kontoen. Kontaktopkaldskabinetsupport for at få flere oplysninger.
| Opkaldsoptagelsesløsningen fra Call Cabinet er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i den amerikanske region. Den vil snart være tilgængelig i andre regioner. |
Forudsætninger
Følgende er nogle af de vigtige punkter, du skal bemærke vedrørende optagelse af opkald på virtuelle linjer:
For at få adgang til opkaldsoptagelser på virtuelle linjer skal du bruge yderligere licenser til partneropkaldsoptagelsestjenester.
For den virtuelle linje, der er tildelt en Webex-appbruger, understøttes optagelse i øjeblikket i tilstanden Altid optagelse. Alle de andre optagelsestilstande vil dog være tilgængelige snart.
Aktivér optagelse af opkald for virtuelle linjer
Sådan aktiveres optagelse af opkald på din virtuelle linje fra Control Hub:
| 1 | |||
| 2 | Gå til . | ||
| 3 | Vælg den virtuelle linje, som du vil konfigurere indstillingerne for, ved at klikke på den. | ||
| 4 | Klik på Ringer op , rul til Opkaldsoplevelse for brugere , og tænd Optagelse af opkald .
| ||
| 5 | Kontakt support, hvis brugeren eller arbejdsområdet har problemer med optagelsen af opkald, når du har aktiveret optagelse af opkald. Supportoplysninger er tilgængelige som angivet for Vis oplysninger om platform til optagelse af opkald . | ||
| 6 | Konfigurer indstillingerne for optagelse af opkald . Se indstillingerne for optagelse af opkald, der er angivet i Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere og arbejdsområder. | ||
| 7 | Klik på Gem. |
Næste trin
Hvis der er problemer med optagelse af opkald, skal du kontrollere nøjagtigheden af følgende:
Produkt – Vælg dit produkt.
Ekstern type – Indtast BroadWorks.
Tjenesteudbyder – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Ekstern gruppe – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Ekstern identifikator – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Klik på Gem ændringer .
Hvis du har brug for yderligere support, bedes du kontakte din udbyder af optagelse af opkald .
Adfærd ved optagelse af opkald
Brugere vil se et ikon på deres multiplatformstelefon (MPP) og Webex -appen, der viser, at et opkald bliver optaget.
Brugere og arbejdsområder med on-demand optagelsestilstand vil se en Optag-softkey (knap) for at starte optagelsen.
Brugere og arbejdsområder med on-demand og altid med pause/genoptag vil dynamisk se softkey (knap) for at udføre denne handling, hvis indstillingerne er aktiveret for brugerne.
Når der optages et opkald, sendes der to streams til udbyderen af optagelse af opkald.
Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptagelse af handlinger, sender Webex Calling oplysninger til udbyderen af optagelse af opkald om, at en meddelelse blev afspillet som en SIPREC-metadatameddelelse.
ICE (Media optimization) og Call Recording er begge funktioner, der hver for sig introducerer en lille lydforsinkelse i begyndelsen af opkaldet, og når de bruges sammen, er lydforsinkelsen lidt længere og mere mærkbar for kunderne.
