Administrer optagelse af opkald til Webex Calling

Overblik

Sørg for, at du opfylder følgende krav:

Partner skal aktivere en tjeneste til optagelse af opkald for din organisation. Denne tjeneste er som standard indstillet til at give dig mulighed for at konfigurere den for visse brugere.
Brugere har professionelle eller grundlæggende Webex Calling-licenser.
Arbejdsområder har professionel Webex Calling-licens.
Rådfør dig med din juridiske afdeling om lovmæssige krav til optagelse af opkald.

Alle Webex Calling-kunder har adgang til et gratis Dubber Go-abonnement.

Betalte abonnementer er tilgængelige og tilbyder flere valgmuligheder som f.eks. optagelse af overholdelse af opkald, ubegrænset opbevaring, AI-analyse og administratoradgang fra flere tredjepartsudbydere.

Dubber Go er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Hver optagelse gemmes i 30 dage. Kun brugere kan tilgå og administrere deres optagelser fra deres Dubber-portal.
Webex er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Webex-optagelser er i øjeblikket konfigureret med en opbevaringsperiode på et år, og lagringen pr. organisation er 100 GB. Overholdelsesofficerer kan få adgang til og administrere opkaldsoptagelserne for en valgt lagerplacering. Administratorerne kan konfigurere og administrere en brugers adgang til deres opkaldsoptagelser. Brugere kan administrere deres optagelser ved hjælp af User Hub.
Dubber Teams og Premier-licenser kræver en kontraktlig aftale med Dubber. Med den betalte licens har en administrator adgang til ubegrænsede optagelser, ubegrænset hukommelse og optagelser. Licenser til Dubber-opkaldsoptagelse er tilgængelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Forestil dig en fuld cloud-baseret stemmeoptagelsesløsning, der giver kompatibel stemmeoptagelse med analyser, transkriptioner, stemningsanalyse og skærmoptagelse. Imagicle tilbyder ubegrænset lagerplads på Imagicle Cloud eller valgfri mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lager. Dette kræver en kontraktlig aftale med Imagicle. Dette kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING, og vælg IMAGICLE.
Opkaldskontinuitet Call Cabinet Compliance Call Recording & AI-løsninger aktiverer ubegrænset forretningsintelligens i ethvert kommunikationsmiljø. CallCabinet's cloud-indbyggede løsninger drives af næste gen AI og bruger specialiseret maskinlæring til at levere uovertruffen forretningsintelligens i realtid. Vi hjælper med at fremme virksomhedens succes med fremtidssikret overholdelse af lovgivning, næste-gen-samtalsanalyse med brugerdefineret rapportering af virksomhedsoplysninger samt automatiseringsværktøjer til kvalitetssikring. Cloud til overholdelse afCall Cabinet tilbyder ubegrænset cloud-lagerplads eller mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lokale lagerplads. Denne optagelsesløsning kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter OPKALDSKABINETPLAT eller A-FLEX-S +-CALLING, og vælg den ønskede indstilling.
Eleveo er en skybaseret, brugervenlig, kraftfuld AI-drevet løsning til overholdelse, automatiseret kvalitetsstyring, skærmoptagelse, transkription og talekontrol. Eleveo giver en enkelt platform til integration af Webex Calling og andre Cisco-samarbejds- og kontaktcenterløsninger, både lokalt og i skyen. Brugere kan få adgang til alle Cisco-stemmeoptagelser og afspille igen via en enkelt Eleveo-skærm. Uanset om du kører et backoffice eller et kontaktcenter, på stedet eller i skyen, er Eleveos medieoptagelsesværktøjer fleksible og effektive til at nå dine overholdelses- og kvalitetsmål.

Kontooprettelse

For avanceret eller betalt Dubber-abonnement skal du kontakte Dubber-support for at opgradere din Dubber-konto . Få flere oplysninger om Dubber ved at gå til Sales Connect.

Dubber Go er tilgængelig for alle brugere, og Control Hub har integration med Dubber for automatisk at klargøre en Dubber-konto. Når brugere er aktiveret til optagelse af opkald, klargøres Dubber-konti automatisk, hvis organisationen ikke har en Dubber-konto. Brugerne og Dubber-go-rettighederne klargøres også automatisk i Dubber-kontoen.

For at få avancerede funktioner kan du opdatere Dubber-brugerrettigheder fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan nedgradere fra et betalt til et gratis abonnement når som helst. For at gøre dette skal du identificere de brugere, der kræver ændringer af rettigheder, og kontakte din partner. En bruger, der er administrator på Dubber-kontoen, kan også foretage ovenstående ændringer.

Når der overflyttes fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletning, og ubegrænset opbevaring begynder. Når der migreres fra et betalt til et gratis abonnement, afsluttes ubegrænset opbevaring, og optagelser slettes efter 30 dage.

Imagicle tilbyder en gratis prøvekonto . Kontakt Imagicle Support for at klargøre din nye produktionskonto eller konvertere din sporingskonto til en betalt konto, når Imagicle-licenserne er købt i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om Imagicle ved at gå til Sales Connect.

Control Hub opretter ikke Imagicle-konto automatisk, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.

Imagicle tilbyder værktøjer til at synkronisere brugere ved hjælp af Webex til udviklere-API'er i din Imagicle-konto.

Kontakt Imagicle-support for at få flere oplysninger.

RingCabinet tilbyder en gratis prøvekonto. KontaktSupport for at klargøre din nye produktionskonto eller konvertere din prøvekonto til en betalt konto, når du har bestilt licenserne til opkaldsskab i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om opkaldsskab ved at gå til Sales Connect.

Control Hub opretter ikke automatisk en opkaldskabinekonto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.

Kontaktopkaldskabinetsupport for at få hjælp med klargøring af ny konto. Opkaldskabelonens opkaldsoptagelsesløsning er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i den amerikanske region. Opkaldskabinet-opkaldsoptagelse vil snart blive gjort tilgængelig i andre regioner.

Eleveo tilbyder en tilpasset demo på anmodning. Kontakt Eleveo Support for at klargøre din nye produktionskonto, når du har bestilt Eleveo-licenserne. For yderligere oplysninger om Eleveo, gå til Sales Connect.

Control Hub opretter ikke automatisk en Eleveo-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.

Eleveo-opkaldsoptagelsesløsningen er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i regionen Europa og USA.

Tjenesteydelsesvilkår

Når du vælger Webex som udbyder af opkaldsoptagelse for en organisation, kræves der ingen yderligere vilkår og tjenesteydelser for kunden- eller partneradministratoren.

Når du vælger Dubber som udbyder af opkaldsoptagelse i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Dubber-tjenesteydelsesvilkårene på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Dubber-kontoen for din Webex Calling-organisation.

Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen deler Webex-opkald kundenavn, brugerplaceringsadresse, Tidszone fornavn, efternavn og e-mail-id med Dubber.

Når du vælger Imagicle som udbyder af opkaldsoptagelse i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Imagicle-tjenesteydelsesvilkårene på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes billedkontoen for din Webex Calling-organisation.

Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Når du accepterer aftalen, kan Imagicle have adgang til kundenavn, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id med Imagicle.

Når du vælger Opkaldsskabsom udbyder af opkaldsoptagelse i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Servicevilkårene foropkaldsskab på kundens vegne.

Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Når du accepterer aftalen, kanopkaldsskab få adgang til kundenavn, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id fra Webex Calling for at udføre optagelse af opkald.

Når du vælger Eleveo som udbyder af opkaldsoptagelse for en organisation, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Eleveo-tjenesteydelsesvilkårene på vegne af kunden.

Accept af tjenesteydelsesvilkårene er en engangsaktivitet. Når du accepterer aftalen, kan Eleveo få adgang til kundenavn, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id fra Webex Calling for at udføre optagelse af opkald.

Vælg udbyder af opkaldsoptagelse

Aktivér optagelse af opkald på organisationsniveau

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger.
3	Under Opkaldsoptagelse skal du vælge den foretrukne udbyder af optagelse af opkald fra rullegardinmenuen for din organisation.
4	Klik på Gem. For Dubber klargøres brugerkonti automatisk. For alle andre tjenesteudbydere skal du klargøre brugerkonti manuelt som nævnt i afsnittet Kontooprettelse. Hvis en partneradministrator aktiverer optagelse af opkald for deres kunder, er partneradministratorbrugeren ikke tilladt i flere kundekonti. Indstillingerne for placeringsniveau tilsidesætter valget af udbyder til optagelse af opkald. Få flere oplysninger i afsnittet Tilsidesæt optagelse af opkald på placeringsniveau .

Deaktiver optagelse af opkald på organisationsniveau

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger.
3	Under Udbyder af opkaldsoptagelse, vælg Ingen på rullelisten for udbyderen af opkaldsoptagelse for din organisation. Vinduet Opkaldsoptagelse vises.
4	Kontrollér, at hvis optagelse af opkald deaktiveres, fjernes denne funktion for alle brugere.
5	Klik på Gem.

Tilsidesæt optagelse af opkald på placeringsniveau

Når du opretter en ny placering, er udbyderen af opkaldsoptagelse som standard indstillet til organisationsniveau. Administratoren kan tilsidesætte udbyderen af optagelse af opkald på placeringsniveau.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Placeringer.
3	Vælg den placering, som du vil modificere indstillingerne for opkaldsoptagelsen.
4	Gå til Opkald > Håndtering af opkald.
5	Klik på Indstillinger for optagelse af opkald, og vælg en af følgende: Brug organisationens standard Vælg en anden udbyder På rullelisten skal du vælge en anden udbyder. Vælg Ingen , hvis brugerne på denne placering ikke har brug for opkaldsoptagelsesfunktionen.
6	Klik på Gem.

Aktivér meddelelse om optagelse af overholdelse af overholdelse

Du kan aktivere indstillingerne for meddelelser om overholdelse separat for indgående og udgående PSTN-opkald. Når meddelelsen aktiveres, når PSTN-opkaldet foretages eller modtages, hører opkalderen (PSTN-brugeren) kun meddelelsen "Dette opkald kan optages" én gang i begyndelsen af opkaldet. Optagelsen starter, når brugeren, som har optagelse af opkald aktiveret, besvarer opkaldet. Når meddelelsen om overholdelse er afspillet, undertrykkes meddelelserne om start/stop optagelse for Webex Calling-brugeren. Selv når mellemopkaldshandlingerne som f.eks. viderestilling startes på det pågældende opkald, afspilles meddelelser ikke flere gange. Den visuelle indikator vises dog i Webex-appen eller på understøttede telefoner for at angive, at opkaldet er optaget.

Når en bruger modtager et opkald direkte, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for brugeren i Brugere > Opkald > Meddelelsessprog.

Når et arbejdsområde modtager et opkald, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for arbejdsområdet i Arbejdsområder > Opkald > Meddelelsessprog.

Hvis en funktion Automatisk omstilling, opkaldskø eller viderestillingsgruppe modtager et opkald direkte, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for automatisk omstilling, opkaldskø eller viderestillingsgruppe i Opkald > Funktioner > Automatisk omstilling/opkaldskø/søgegruppe > Generelle indstillinger > Sprog.

Listen over understøttede sprog er i rullemenuen i den respektive indstilling. Hvis et opkald kommer direkte til en virtuel linje, afspilles meddelelsen om overholdelse på det sprog, der er indstillet for den virtuelle linje i Opkald > Virtuelle linjer > Vælg en virtuel linje > Opkald > Meddelelsessprog.

Lyden af meddelelser om overholdelse optages ikke i optagelsen. Hvis opkaldet blev optaget, indeholder de metadata, der er sendt til udbyderen af opkaldsoptagelse, oplysninger om, hvorvidt meddelelsen om overholdelse eller meddelelser om bruger/arbejdsområde blev afspillet eller ej.

Meddelelsesindstillingerne for brugerens/arbejdsområdets niveau har kun forrang, hvis meddelelsen om overholdelse ikke afspilles, og dette gælder kun for indgående opkald. Få flere oplysninger i afsnittet Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere og arbejdsområder.

Vi anbefaler, at du aktiverer meddelelsesindstillingen for bruger-/arbejdsområdeniveau for alle brugere/arbejdsområder, der har optagelse af opkald aktiveret. Dette fungerer som et pålideligt alternativ til at afspille de regelmæssige meddelelser, hvis meddelelserne om overholdelse ikke afspilles for det indgående opkald.

Du kan aktivere meddelelsen om overholdelse på organisationsniveau og tilsidesætte på placeringsniveau.

Aktivér meddelelse om overholdelse på organisationsniveau

Meddelelsen om overholdelse er deaktiveret som standard på organisationsniveau.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger.
3	Under Opkaldsoptagelse, aktivér en af følgende valgmuligheder for meddelelser om overholdelse: Afspil meddelelse for indgående PSTN-opkald – hvis du vælger denne valgmulighed, afspiller meddelelsen om overholdelse til den person, der ringer op, før opkaldet besvares. Afspil meddelelse for udgående PSTN-opkald – hvis du vælger denne valgmulighed, afspiller meddelelsen om overholdelse til den person, der ringer op, efter opkaldet er besvaret. Forsinket meddelelse – Aktivér til/fra-knappen for at indstille en forsinkelsestid for meddelelser i sekunder. Meddelelsen om overholdelse afspilles kun efter en angivet forsinkelsestid. Dette forhindrer meddelelsen i at afspille på samme tid som en bruger eller agent, der hilser kunden. Den maksimale tilladte forsinkelse for meddelelser er 60 sekunder.
4	Under optagelse af opkaldsfejl, kan du vælge adfærden for optagelsesfejl. Ved hjælp af denne valgmulighed kan du gøre følgende: Fortsæt med opkaldet, ingen meddelelse – vælg denne valgmulighed for at fortsætte med opkaldet, og lav ingen meddelelse, når opkaldsoptagelsen mislykkes. Fortsæt med opkaldet, med meddelelse – vælg denne valgmulighed for at fortsætte med opkaldet, og lav en meddelelse, når opkaldsoptagelsen mislykkes. Afslut opkaldet med meddelelse – vælg denne valgmulighed for at afslutte opkaldet, og lav en meddelelse, når opkaldsoptagelsen mislykkes. Denne konfiguration gælder for alle optagelsesplatforme.
5	Klik på Gem.

Tilsidesæt meddelelse om overholdelse på placeringsniveau

Når der oprettes en ny placering, er indstillingerne for meddelelser om overholdelse som standard på organisationsniveau. Du kan tilsidesætte indstillingerne på placeringsniveau.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Placeringer.
3	Vælg den placering, for hvilken du vil ændre indstillingerne for meddelelser om overholdelse.
4	Gå til Opkald > Håndtering af opkald.
5	Klik på Indstillinger for optagelse af opkald, og aktivér en af følgende valgmuligheder under meddelelserne om overholdelse. Organisationens standard – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil bruge indstillingerne for meddelelser om organisationens overholdelse for den valgte placering. Som standard vælges denne valgmulighed, når en ny placering oprettes. Placeringsspecifikke indstillinger – Vælg denne valgmulighed for at tilsidesætte indstillingerne for organisationsmeddelelser. Afspil meddelelse for indgående PSTN-opkald – hvis du vælger denne valgmulighed, afspiller meddelelsen om overholdelse til den person, der ringer op, før opkaldet besvares. Afspil meddelelse for udgående PSTN-opkald – hvis du vælger denne valgmulighed, afspiller meddelelsen om overholdelse til den person, der ringer op, efter opkaldet er besvaret. Forsinket meddelelse – Aktivér til/fra-knappen for at indstille en forsinkelsestid for meddelelser i sekunder. Meddelelsen om overholdelse afspilles kun efter en angivet forsinkelsestid. Dette forhindrer meddelelsen i at afspille på samme tid som en bruger eller agent, der hilser kunden. Den maksimale tilladte forsinkelse for meddelelser er 60 sekunder.
6	Klik på Gem.

Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere og arbejdsområder

Før du begynder

Sørg for, at brugere har tildelt professionelle eller grundlæggende Webex Calling-brugerlicenser.
Sørg for, at arbejdsområder har tildelt professionel Webex Calling-licens.
Den administrator, der aktiverer optagelse af opkald i Control Hub, tildeles også rollen som administrator i Dubber-kontoen. Derudover kan denne administrator bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til den respektive sti: For brugere: Gå til Ledelse > Brugere > Vælg en bruger > Opkald > Brugeropkaldsoplevelse. For arbejdsområder: Gå til Ledelse > Arbejdsområder> Vælg et arbejdsområde > Opkald > Opkaldsoplevelse.
3	Slå optagelse af opkald til. Brugerens indstillinger for optagelse af opkald ryddes, men alle opkald, der blev optaget før denne ændring, vedligeholdes stadig på udbyderens platform til optagelse af opkald. For Dubber-konto og brugerklargøring automatiseres. Den administrator, der aktiverede brugeren til optagelse af opkald, føjes også til Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser. Control Hub klargør ikke automatisk brugere i udbyderne af opkaldsoptagelse, undtagen Dubber. Andre udbydere kan give værktøjer til at synkronisere brugere med din udbyderkonto til optagelse af opkald. Hvis en partneradministrator aktiverer optagelse af opkald for deres kunder, er den samme partneradministratorbruger ikke tilladt i flere kundekonti.
4	Når du har aktiveret optagelse af opkald, kan du i tilfælde af, at brugeren stadig har problemer med optagelsesopkald, kontakte udbyderne af support til optagelse af opkald med de oplysninger, der er tilgængelige i afsnittet Vis platformsoplysninger til optagelse af opkald . Fra siden Brugere skal du gå til Opkald > Brugeropkaldsoplevelse > Optagelse af opkald > Vis oplysninger om platformen for optagelse af opkald for at finde support. Gå til siden Arbejdsområder Opkald > Opkaldsoplevelse > Optagelse af opkald > Vis oplysninger om platformen for optagelse af opkald for at finde support.
5	Du kan konfigurere enhver af følgende indstillinger: On Demand – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil give brugere kontrol over, hvornår de kan starte og afslutte optagelser. Du kan også vælge meddelelsen Pause og genoptag, hvis relevant. Altid – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil have alle indgående og udgående opkald optaget. Altid med pause/genoptag – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil give brugerne kontrol over, hvornår de kan sætte på pause og genoptage optagelser. Aldrig – denne valgmulighed er valgt som standard. Optag telefonsvarer – vælg denne valgmulighed, hvis du også vil læse talemeddelelser, der er sendt og modtaget. Hvis lagerplads er et problem, skal du muligvis ikke vælge denne valgmulighed. Meddelelse om start/stop optagelse – Vælg en af følgende valgmuligheder for at administrere den hørbare meddelelse, der afspilles, når optagelsen starter eller stopper for PSTN-opkald og interne opkald. Afspil start-/stop-meddelelse for PSTN-opkald – Vælg denne valgmulighed, hvis du ønsker, at der afspilles en standardmeddelelse i begyndelsen af alle indgående og udgående PSTN-opkald, der underretter alle parter om, at opkaldet optages. Du kan kræve denne meddelelse for at overholde de juridiske krav baseret på virksomhedens behov. Hvis meddelelsen om overholdelse er aktiveret på organisations- eller placeringsniveau, vil PSTN-brugeren ikke høre start/stop-meddelelsen, selvom du aktiverer denne valgmulighed. Denne valgmulighed har kun forrang, hvis et PSTN-opkald kommer til eller foretages af en bruger, der er i en organisation eller placering, hvor meddelelsen om overholdelse er deaktiveret eller mislykkedes. Få flere oplysninger i afsnittet Aktivér meddelelse om optagelse af overholdelse af opkald. Afspil start-/stop-meddelelse for interne opkald – Vælg denne valgmulighed, hvis du ønsker, at der afspilles en standardmeddelelse i begyndelsen af alle indgående og udgående interne opkald, der underretter alle parter om, at opkaldet optages. Denne meddelelse er ikke inkluderet i optagelsen af opkaldet. Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptag handlinger, sender Webex Calling SIPREC-metadataoplysninger til udbyderen af opkaldsoptagelse, der angiver, at en meddelelse blev afspillet. Ved hjælp af disse oplysninger har nogle udbydere af opkaldsoptagelse indikatorer til at vise, om en meddelelse blev afspillet for det pågældende opkald. Pause/Genoptag underretning – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil modtage underretninger på pause og genoptage underretninger. Du kan vælge en bip-valgmulighed eller en meddelelsesvalgmulighed, der afspiller følgende: Pause – afspiller en meddelelse, der angiver, at den er sat på pause. Genoptag – afspiller en meddelelse, der angiver, at den er genoptaget. Meddelelsesindstillingerne for bruger-/arbejdsområdeniveau for Pause/Genoptag afspilles altid, når brugeren starter denne handling. Gentag tone hver – som standard afspilles en tone hvert 20. sekund, der minder alle parter om, at opkaldet optages. Du kan ændre dette til en værdi på 10-90 sekunder. Vælg valgmuligheden Vis og afspil opkaldsoptagelser for organisationer og placeringer, der bruger Webex som opkaldsudbyder. For alle optagede opkald kan en bruger vælge at downloade optagelser eller slette optagelser. Hvis administratoren har indstillet Vis og afspil opkaldsoptagelser til at slå fra, kan brugeren ikke få adgang til opkaldsoptagelserne. Vis opkaldsoptagelsesplatform – viser følgende oplysninger relateret til opkaldet Tjenesteudbyder Ekstern gruppe Ekstern identifikator
6	Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Hvis der opstår et problem for brugere, skal du sørge for, at følgende oplysninger er korrekte fra administrationsportalen til optagelse af opkald:

Produkt – vælg dit produkt.
Ekstern type – indtast brede værker.
Tjenesteudbyder – kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Ekstern gruppe – kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Ekstern identifikator – kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

Klik derefter på Gem ændringer.

Hvis der er behov for yderligere support, skal du kontakte understøttelse af udbydere af opkaldsoptagelse.

Få adgang til optagelser for Webex-opkaldsudbyder

Fuldfør disse trin for at få adgang til opkaldsoptagelserne.

Før du begynder

Hvis du vil se fanen Optagelser under Opkald, skal du sikre, at organisationen er berettiget til Webex Calling-licens.

Hvis organisationen har Webex Calling-berettigelse og bruger en anden udbyder af opkaldsoptagelse (f.eks. Dubber), vises fanen Optagelse med en meddelelse om, at udbyderen af opkaldsoptagelse ikke er Webex.
Hvis organisationen har Webex Calling-berettigelse, men optagelse er slået fra, vises fanen Optagelse med en meddelelse om, at optagelsen er SLUKKET.
Hvis en placering har optagelse af opkald, vises der ingen resultater.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald , og vælg derefter Funktioner.
3	Vælg en optagelse fane, og startsiden for optagelsen vises. Brug søgefeltet til at finde den ønskede optagelse. Landingssiden viser oprindeligt ingen poster, før administratoren starter søgningen. Du kan vælge mellem de to søgetilstande: Enkel Avanceret Brug det enkle søgefelt til at se optagelser, der er knyttet til en bruger baseret på navnet eller e-mail-id. Denne søgning henter alle optagelser for ejeren, men viser kun de første 100 poster. Rul ned for at se de resterende optagelser. Hold markøren på den opkaldende part for at se det PSTN-nummer eller lokalnummer, der bruges til opkald.
4	Klik på Avancerede indstillinger for at finjustere din søgning. Sørg for, at optagelseslageret er markeret. Angiv følgende ved hjælp af de avancerede valgmuligheder: Brug feltet Dato Picker til at vælge optagelsestidslinjen. Datovælger kontrol tilbyder forskellige tidsrammer og brugerdefineret interval. Brug ejernavnet eller e-mail-id til at søge. Vælg en etiket som f.eks. opkald/opkaldsnummer. Filstørrelse Sidst tilgået (med en bestemt tidslinje) Som standard vises de opkaldsposter, der er gemt i de sidste syv dage, i valgmuligheden Avanceret søgning. Webex-opkaldsoptagelserne er tilgængelige i et år fra den dato, hvor de optages. Som standard er placeringsfeltet indstillet til Alle placeringer
5	Klik på Søg for at søge efter optagelserne baseret på valget.
6	Vælg en optagelse på listen, og handlingslinjen vises. De understøttede handlinger er: Slet sletter optagelserne fra listen og er ikke længere synlige for administratoren. Disse optagelser gemmes i papirkurven. Administratoren kan se optagelserne fra valgmuligheden Slettede optagelser. Optagelserne fjernes dog ikke, før opbevaringspolitikken på 30 dage er opfyldt. Annuller annullerer handlingslinjen og fravælger optagelserne. Gendan flytter optagelsen fra slettede tilbage til aktive optagelser og vises ikke længere under de slettede optagelser. Brug valgmuligheden Vælg alle til at vælge flere optagelser. Hvis der er flere optagelser, vælges de første 200 optagelser.
7	Der vises en advarselsmeddelelse for handlingen. Du kan vælge at slette eller annullere anmodningen.

Optagelse af opkald for virtuelle linjer

Som administrator kan du nu aktivere optagelse af opkald for de virtuelle linjer. Virtuelle linjer tilføjes som yderligere linjer på bruger- eller arbejdsområdeenheder som f.eks. bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer understøtter alle valgmuligheder for optagelse af opkald, der er tilgængelige på den primære linje for brugere eller arbejdsområder, herunder visuelle og lydbeskeder. Opkald på de virtuelle linjer optages ved hjælp af partneropkaldsoptagelsestjenester som f.eks. Dubber, Imagicle og Opkaldsskab. Du skal muligvis købe yderligere licenser fra disse tjenester til optagelse af opkald for at få adgang til opkald, der er optaget på virtuelle linjer. Kontakt din udbyder af optagelse af opkald for at få flere oplysninger.

Optagelse af opkald er deaktiveret som standard på virtuelle linjer. Sørg for at vælge en udbyder til optagelse af opkald på enten organisationsniveau eller det placeringsniveau, der er knyttet til den virtuelle linje, før du aktiverer optagelse af opkald på den virtuelle linje.

Control Hub har integration med Dubber som tredjepartsudbyder til optagelse af opkald. Hvis optagelse af opkald er aktiveret for en virtuel linje, og den tildelte bruger ikke har optagelse af opkald aktiveret, opretter Dubber automatisk en konto for den pågældende bruger. For at få adgang til opkaldsoptagelserne for en virtuel linje skal administratoren oprette et team i Dubber-administrationsportalen. Dub-punktet, der er knyttet til den virtuelle linje, skal konfigureres som en bidragyder for teamet. Andre brugere, der skal lytte til optagelserne, skal konfigureres som lyttere i det pågældende team. For yderligere oplysninger kontakt Dubber-support. Hvis andre udbydere af optagelse af opkald bruges, skal du se den relevante dokumentation for udbyderen af opkaldsoptagelse eller kontakte deres supportteams for at få adgang til optagelserne til en virtuel linje.

Hvis du bruger Imagicle som din tredjepartstjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af opkald af virtuelle linjer. Gå til billedportalen, og opret kontoen. Kontakt Imagicle-support for at få flere oplysninger.

Hvis du bruger Opkaldskabinet som din tredjepartstjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af virtuelle linjer. Gå til opkaldskabinetsportalen, og opret kontoen. Kontaktopkaldskabinetsupport for at få flere oplysninger.

Opkaldsoptagelsesløsningen fra Call Cabinet er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i den amerikanske region. Den vil snart være tilgængelig i andre regioner.

Hvis du bruger Eleveo som din tredjepartstjeneste til optagelse af opkald, opretter Control Hub ikke automatisk konti til optagelse af opkald af virtuelle linjer. Gå til Eleveo-portalen, og opret kontoen. Kontakt Eleveo Support for yderligere oplysninger.

Eleveos løsning til opkaldsoptagelse er tilgængelig for Webex Calling-kunder, der er hostet i Europa-regionen. Den vil snart være tilgængelig i andre regioner.

Forudsætninger

Følgende er nogle af de vigtige punkter, du skal bemærke vedrørende optagelse af opkald på virtuelle linjer:

For at få adgang til opkaldsoptagelser på virtuelle linjer skal du bruge yderligere licenser til partneropkaldsoptagelsestjenester.
For den virtuelle linje, der er tildelt en Webex-appbruger, understøttes optagelse i øjeblikket i tilstanden Altid optagelse. Alle de andre optagelsestilstande vil dog være tilgængelige snart.

Aktivér optagelse af opkald for virtuelle linjer

Sådan aktiveres optagelse af opkald på din virtuelle linje fra Control Hub:

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Virtuelle linjer.
3	Vælg den virtuelle linje, som du vil konfigurere indstillingerne for, ved at klikke på den.
4	Klik på Opkald, rul til brugeropkaldsoplevelse, og aktivér Optagelse af opkald. Control Hub klargør ikke automatisk brugere eller arbejdsområder i udbyderne af opkaldsoptagelse, undtagen Dubber. Andre udbydere kan give værktøjer til at synkronisere brugere med din udbyderkonto til optagelse af opkald. Når du slukker for opkaldsoptagelse, ryddes indstillingerne for opkaldsoptagelse. Dog bevares alle opkald, der blev optaget før denne ændring af indstillingen, stadig i udbyderens platform til optagelse af opkald.
5	Kontakt support, hvis brugeren eller arbejdsområdet har problemer med optagelsen af opkald, når du har aktiveret optagelse af opkald. Supportoplysninger er tilgængelige som detaljerede for Vis opkaldsoptagelsesplatform.
6	Konfigurer indstillingerne for opkaldsoptagelse. Se indstillingerne for optagelse af opkald, der er angivet i Aktivér optagelse af opkald for Webex Calling-brugere og arbejdsområder.
7	Klik på Gem.