- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Attendant Console er et webbaseret værktøj, der kombinerer tjenesten Webex Calling, Webex-appen eller skrivebordstelefonen med en skrivebordsgrænseflade til at behandle opkald inden for eller uden for din organisation. Du kan screene indgående opkald, administrere opkald og kontakter og overvåge opkald i en kø.
Klargøring af Attendant Console-licensen
Attendant Console er en næste generations klient, der imødekommer behovene hos front office- og receptionspersonale. En administrator kan konfigurere brugere som telefonsvarere til at screene alle indgående opkald til bestemte personer i organisationen. Klargør denne klient via Control Hub.
Attendant Console kræver en licens. Brug Cisco Commerce-webstedet (CCW) til at bestille licenserne som en tilføjelse til en Webex Calling eller Webex Suite ordre.
Bestil en Attendant Console-licens på følgende måder:
-
Med Flex-3 indkøbsordren
-
Med Webex Calling ny abonnementsordre
-
Skift ordre med et eksisterende Webex Calling abonnement
Netværkskrav til Attendant Console
Webex Attendant Console er kompatibel med følgende operativsystemer og deres minimumskrav:
| Produkt | Konfiguration |
|---|---|
|
Operativsystem |
Windows 10 eller nyere |
|
MacOSX 13 eller nyere |
|
|
Processor |
Fire fysiske kerner eller mere |
|
Hukommelse |
4 GB eller mere RAM |
|
Disken |
Minimum 5 GB ledig diskplads anbefales |
Brug disse oplysninger til at konfigurere virksomhedens firewall, så programmerne ikke blokeres.
TCP-port: 443 (HTTPS) for alle udgående forbindelser.
Domæner og webadresser til Webex Attendant ConsoleHer er de øverste domæner og underdomæner, som applikationen bruger:
| Domæner | Beskrivelse | Apps, der bruger domæner/URL'er |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Adgang til Imagicle cloud kommunikationsnetværk |
Webex-appen |
|
imagicle.com |
Adgang til Imagicle cloud kommunikationsnetværk |
Webex-appen |
|
webexapis.com |
Adgang til Cisco Webex platform, som bruges af Webex mikrotjenester til at administrere dine applikationer |
Webex-appen |
|
webexcontent.com |
Webex-lager til brugergenereret indhold og logfiler |
Webex-appen |
|
login.microsoftonline.com |
Til MS-teams Integration af tilstedeværelse og kalender |
Webex-appen |
|
graph.microsoft.com |
Til MS-teams Integration af tilstedeværelse og kalender |
Webex-appen |
Her er de fuldt kvalificerede domænenavn (FQDN) og IP'er, som Webex-appen opretter forbindelse til på Imagicle Cloud-netværket:
| FQDN | IP | Understøttet region |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Alle regioner |
|
dk.api.imagicle.com |
(1) |
Alle regioner |
|
handlinger-dk.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
begivenheder-dk.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
dk.api.imagicle.com |
(1) |
Amerikas Forenede Stater |
|
handlinger-dk.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Amerikas Forenede Stater |
|
begivenheder-dk.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Amerikas Forenede Stater |
|
dk.api.imagicle.com |
(1) |
Australien |
|
handlinger-dk.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
begivenheder-dk.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
dk.api.imagicle.com |
(1) |
Canada |
|
handlinger-dk.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
begivenheder-da.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
dk.api.imagicle.com |
(1) |
Det Forenede Kongerige |
|
handlinger-dk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Det Forenede Kongerige |
|
begivenheder-dk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Det Forenede Kongerige |
|
dk.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
|
handlinger-dk.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
|
begivenheder-dk.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Dette slutpunkt betjener mange IP-adresser, og adressen kan ændre sig.
Start en prøveversion af Webex Attendant Console for nye kunder
Start en prøveversion for dine kunder, så de kan prøve Webex Attendant Console-tjenester, før de køber et abonnement.
Før du begynder
Brug Partner Hub til at tilføje, fjerne, udvide eller annullere serviceforsøg for kunder, og få mere at vide om, hvordan du konverterer en prøveperiode til en betalt ordre. Se Start og administrer Webex Enterprise-prøveversioner i Webex Partner Hub for at få flere oplysninger.
| 1 |
Gå til Kunder i partnervisningen på https://admin.webex.com, og klik derefter på Start prøveversion |
| 2 |
På siden Start ny prøveperiode skal du udfylde kundens firmanavn, administrator-e-mail og virksomhedslodret. Hvis du ikke kan finde den nøjagtige forretningslodrette virksomhed for virksomheden, skal du vælge den næstbedste mulighed.
|
| 3 |
Vælg et land på rullelisten Land til bestemmelse af dataopholdsregion. Disse oplysninger hjælper med at vælge den relevante region til opbevaring af dine kunders data. Hvis virksomheden har flere placeringer, skal du vælge den med flest brugere. For at maksimere brugeroplevelsen og minimere ventetid skal du gemme data i datacentre tættere på de fleste brugere. Hvis du vil finde ud af, hvilken region et land er tilknyttet, skal du se Find den datalokalitetsregion, der knytter sig til et land.
|
| 4 |
Anerkend, at kunden befinder sig på et understøttet sted for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgængelig? for mere information. Klik på Næste, når du er klar. |
| 5 |
Vælg følgende for den nye kundeprøveperiode, og klik derefter på Næste:
|
| 6 |
Hvis du har valgt Webex-enheder, skal du vælge de enheder, du vil sende til kunden, eller springe dette trin over. Det kan være en god idé at springe over i følgende tilfælde:
Du kan kun behandle én forsendelse for hver type enhed. Hvis du f.eks. vælger at sende 2 telefoner, kan du ikke gå tilbage senere og sende 3 telefoner mere. Telefoner inkluderer ikke strømforsyninger. Kontakt Webex Enterprise-forsøgsteamet, hvis din kunde ikke kan understøtte POE. |
| 7 |
Klik på Gem, og vælg derefter en af følgende handlinger:
|
Log ind på Attendant Console
Før du begynder
-
Webex Attendant Console bruger en integreret app-ramme til at vise appen inde i Webex. Sørg for, at du genstarter appen for at aktivere den integrerede app.
Se artiklen Integr erede apps i Webex for trin til at indstille den integrerede app til Til.
-
Deaktiver pop-ups for opkald i din Webex-app for at få den bedste brugeroplevelse.
Deaktiver vinduet Multi-Call for Windows-brugere:
Webex Attendant Console giver en enkel og intuitiv brugergrænseflade uden at kræve komplekse træningsprocesser. Se repræsentationen af hovedpanelerne og deres funktioner, for en indledende oversigt over, hvad du finder i Webex Attendant Console.
Få adgang til Webex Attendant Console
Du har brug for en Webex-app for at få adgang til Webex Attendant Console.
-
Åbn Webex-appen, og klik på wxAC Gadget.
Hvis du ikke kan se wxAC Gadget -ikonet, skal du logge ud og genstarte Webex-appen.
-
Indtast dine legitimationsoplysninger.
Hvis din organisation har aktiveret enkelt login (SSO), skal du angive legitimationsoplysningerne, og du bliver dirigeret til udbyderens login-side.
Accep ter følgende Webex Attendant Console-tilladelser ved første login:
Denne tilladelse gør det muligt for Webex Attendant Console at styre opkaldsenheden.
Aktivér ledsagerkonsollen
Du kan manuelt tildele en bruger til at få adgang til Attendant Console. Se Tilføj brugere manuelt i Control Hub for at få flere oplysninger.
Du kan redigere en enkelt brugers licens for at få adgang til Attendant Console. Vælg brugeren med Calling Professional-licensen, og vælg derefter Attendant Console. Se Rediger servicelicenser i Control Hub for individuelle brugere for at få flere oplysninger.
Brugeren skal have en Webex Calling Professional-licens for at få adgang til Attendant Console.
Gå til Bruger fra Control Hub, og vælg den bruger, der skal aktivere Attendant Console.
Klik på Opkald, og rul til Brugeropkaldsoplevelse > Attendant Console for at tænde for telefonsvarekonsollen.
Ved licensering af en bruger med Attendant Console kan administratoren bruge funktionerne i Attendant Console.
Hvis du vil oprette en favoritliste for en bruger, skal du gå til Control Hub og navigere til fanen Tjenester > Opkald > Funktioner.
Vis ledsagerkonsollen
Som administrator skal du bruge Attendant Console til at få vist listen over konfigurerede brugere til konsollen.
- Gå til Services > Opkald > Funktioner > Attendant Console i Control Hub, vælg Attendant Console.
- Vælg en placering, og klik derefter på OK.
Som standard er Webex Attendant Console-integrationerne aktiveret. Hvis kundeadministratoren imidlertid har deaktiveret app/integrationer, skal du aktivere app/integrationer ved hjælp af integrations-id'et. Gå til Management > Apps fra Control Hub, og indtast integrations-id'et.
- Søg efter de personer eller arbejdsområder, som denne bruger skal overvåge, og klik derefter på Gem.
- Du kan se for- og efternavnet på den person, der er tildelt som receptionist, og vedkommendes telefonnummer. Klik på Ek sporter, hvis du vil eksportere denne liste.
I CSV-eksport eksporteres tomme værdier for fornavn og efternavn som tomme celler. CSV'en bruger ikke længere en enkelt periode eller bindestreg som pladsholder for tomme navneværdier.
Vil du vide og forstå funktionerne i Webex Attendant Console, se Kom godt i gang med We bex Attendant Console
Erfaring for eksisterende receptionistklientbrugere med prøveversionen
Hvis du bruger den eksisterende receptionistklientfunktion og planlægger at migrere til Webex Attendant Console, skal du være opmærksom på disse tip:
-
Du kan fortsætte med at bruge funktionen Receptionistklient sammen med Attendant Console-sporabonnementet. Du kan se indstillingen Attendant Console i Webex-appen. Under prøveversionen er funktionsfanen for Attendant Console ikke synlig, og de eksisterende indstillinger for Receptionist Client bruges til favoritter.
-
Når du køber licensen til Attendant Console, kan du ikke længere se receptionistklienten og brugerens opkaldsindstillinger under Brugerop kaldsoplevelsen på Control Hub. Du kan dog få adgang til receptionistklienten ved hjælp af linket https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco indtil slutningen af funktionsunderstøttelsen. Der er intet tab af konfigurationsdata såsom favoritterne.
For organisationer, der ikke bruger receptionistkonsollen, kan du ikke aktivere receptionistklienten fra kontrolhubben.
Kontaktstyring
Hurtig søgning
Funktionen Hurtig søgning giver en strømlinet tilgang til at finde kontakter i konsollen, hvilket forbedrer din produktivitet. Du kan få adgang til Fast Search-modalet ved hjælp af en af disse forskellige handlinger i systemet:
-
Start et nyt opkald: Ini tiering af et opkald.
-
Start en konsultationsoverførsel: Lancering af en konsultationsoverførsel.
-
Start en blind overførsel: Påbegyndelse af en blind overførsel.
For et overblik, se
Åbn modalet Hurtig søgning for at søge på tværs af forskellige mapper. Følg disse trin for at starte en søgning:
| 1 |
Indtast din søgeforespørgsel i det angivne felt. Forespørgsler kan omfatte navne, telefonnumre eller e-mail-adresser. |
| 2 |
Tryk på Enter eller klik på forstørrelsesglasikonet for at søge. Hvis din forespørgsel ikke giver nogen matchende kontakter, vises der en meddelelse for det samme. Hvis søgningen lykkes, vises de tilknyttede resultater under søgefeltet. Personlige kontakter, der matcher din forespørgsel, har forrang frem for kontakter fra andre mapper. |
Hvert søgeresultat vises med følgende detaljer:
-
Kontaktens avatar sammen med deres nuværende tilstedeværelsesstatus.
-
Tilknyttede noter (hvis tilgængelige)
-
Handlingsknapper, der varierer afhængigt af, hvordan modalen Hurtig søgning blev startet. For eksempel, hvis du fik adgang til modalen via Start en ny opkaldshandling, finder du knapper, der giver dig mulighed for at starte et opkald for hver matchende kontakt.
For at indlæse yderligere resultater skal du rulle ned ved hjælp af musen.
Hvis du er i gang med et opkald og prøver at foretage et andet opkald via panelet Hur tig søgning, sættes det aktuelle opkald på vent.
Søg i kollegaens katalog
Fanen Kollega er designet til at strømline din adgang til vigtige oplysninger om dine kolleger i organisationen. Du kan hurtigt og effektivt hente kontaktoplysninger, tilstedeværelsesopdateringer, udvidelsesnummer, mobilnummer og andre oplysninger såsom e-mail eller personlige kontaktnoter.
Vil du se, hvordan det gøres, se:
Hvis du vil navigere gennem mappen, skal du indtaste deres navn, nummer eller e-mail i søgefeltet og klikke på enter eller søgeikonet.
Brug fanen Kolleger til at søge i alle brugere i Control Hub og ikke begrænset til Webex Calling brugerne. Du kan filtrere brugere efter specifik placering eller gruppe.
Hvis du holder musepekeren over en kontakt, afsløres specifikke handlinger, såsom:
-
Tilføj til favoritter
-
Tilføjelse eller redigering af en note
-
Ring til mobilnummeret
-
Ring til udvidelsen
Du kan også finde en beskrivelse af tilstedeværelsesstatus for kontakten. Hvis den er konfigureret, omfatter denne beskrivelse både Webex- og Microsoft-teamtilstedeværelse.
Søg i favoritmappen
Webex Attendant Console gør det muligt at administrere to typer Foretrukne kontakter:
-
Selvstyrede favoritter - administreret af hver receptionistpersona
-
Admin-administrerede favoritter - administreret af en administrator for den specifikke receptionist
Vil du se, hvordan det gøres, se:
Selvstyrede favoritter
Disse favoritter er fleksible, da receptionistbrugerne kan tilføje og fjerne kontakterne.
Hvis du vil føje en ny kontakt til fanen Fore trukne, skal du klikke på stjer neikonet mod kontakten på fanen Kolleger eller R essour cer.
Du kan søge i dine foretrukne kontakter, se deres tilstedeværelsesoplysninger og ringe til deres tilknyttede numre.
Hvis du vil fjerne en kontakt fra Favoritter, skal du klikke på stjer neikonet mod kontakten på fanen Foretrukne eller på fanen Kol leger og ressourcer.
Admin-administrerede favoritter
Kun administratorer kan tilføje, slette og administrere disse favoritter, mens receptionisterne kan se de kontakter, der er angivet under fanen Favorit ter.
Kun administratorer kan tilføje og administrere kontakter på din favoritliste ved hjælp af Control Hub ved hjælp af disse trin:
| 1 |
Log ind på Control Hub. Gå til Brugere > Administration.
|
| 2 |
Vælg den receptionistbruger, som du vil konfigurere favoritter til. |
| 3 |
Klik på Opkald, og rul til Brugeropkaldsoplevelse, klik på Attendant Console. |
| 4 |
Indtast navnet og nummeret på favoritkontakten i søgefeltet.
|
| 5 |
Du kan vælge at tilføje eller slette en favorit. |
| 6 |
Klik på Gem. |
Søg ved hjælp af kontakterne Ressourcer
Brug fanen R essource til at søge på tværs af følgende Webex Calling ressourcer:
Vil du se, hvordan det gøres, se:
-
Opkaldskøer
-
Jagtgrupper
-
Autovedarbejdere
-
Arbejdsområde Sørg for, at indstillingen Skjul fra søgning ikke er aktiveret i den tilsvarende konfiguration i Control Hub for et arbejdsområde.
-
Virtuelle udvidelser
-
Virtuelle linjer - Sørg for at aktivere ind stillingen Katalogsøgning i den tilsvarende konfiguration i Control Hub for en virtuel linje.
Du kan føje ressourcekontakter til favoritter.
-
Telefon og rig tilstedeværelse er ikke tilgængelig for ressourcer.
-
For nogle ressourcer kan en administrator eksplicit skjule en ressource og også forhindre, at den vises i søgeresultaterne.
Søg ved hjælp af eksterne kontakter
Brug fanen Eksterne kontakter til at søge i Control Hub-virksomhedskontakter som et centraliseret adressekartotek.
Vil du se, hvordan det gøres, se:
Kontaktkilderne kan være:
-
Lokal (manuelt indlæst til Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Administrer den personlige mappe
Du kan tilføje kontakter, der ikke er en del af din organisation, ved hjælp af disse trin:
Vil du se, hvordan det gøres, se:
-
Brug fanen Personlige kontakter, og klik derefter på Opret.
-
Indtast navn og telefonnummer på den person, du vil tilføje, og klik på Bekræft.
-
Du kan redigere, slette og foretage opkald til de kontakter, du har oprettet. Hold markøren på kontakttabellrækken, og klik på knappen svarende til den ønskede handling.
Når du tilføjer de personlige kontakter, vises de samme kontakter på kontaktlisten i Webex-appen og omvendt.
For en oversigt, se Brug af den personlige mappe.
Tilføj en note
Brug Attendant Console til at føje noter til kolleger og foretrukne kontakter. Hold markøren over kontaktrækken, og vælg kontakten, klik på Tilføj note.
Noter er private og har en tegngrænse på 255 tegn.
Tilpasselige faner
Administrer dine kontakter ved hjælp af faner, der kan tilpasses
Funktionen Tilpasselige faner introducerer en fleksibel og brugerdrevet måde at organisere kontakter i Webex Attendant Console på. Det giver dig mulighed for at definere, omdøbe, omarrangere og tildele kontakter til faner baseret på personlige arbejdsgange eller organisatoriske behov.
Pop-up-vinduet med fanehåndtering er tilgængelig fra højre hjørne af kontaktpanelets grænseflade. Klik på det nye ikon for at åbne en menu, hvor du kan:
-
Vis eller skjul eksisterende faner ved hjælp af afkrydsningsfelter.
-
Tilføj nye brugerdefinerede faner efter navn.
-
Ændre rækkefølgen af faner ved at trække og slippe i pop op-vinduet.
Denne grænseflade giver dig fuld kontrol over dit kontaktlayout og understøtter brugssager fra afdelingsadskillelse til kontaktprioritering.
Oprettelse og organisering af brugerdefinerede faner
Du kan oprette nye faner som Finans og forsikring, Service og Vedligeholdelse og Reservedele og inventar, der vises sammen med standardfanerne (f.eks. Kol leger og Favorit ter), hvilket gør navigationen klarere og mere intuitiv.
Du kan til enhver tid skifte synligheden af disse faner ved hjælp af den samme menu.
Tildele kontakter til faner
Du kan tildele en kontakt til en eller flere faner. Når du klikker på stjerneikonet eller kontekst menuen for en kontakt, vises der et pop op-vindue, der tillader tildeling af flere faner via afkrydsningsfelter.
Fordele:
-
Fuld tilpasning — Definer så mange faner som nødvendigt for enhver arbejdsproces.
-
Styring på farten — Tilføj eller tildel kontakter under live-operationer.
-
Visuel klarhed — Du kan tydeligt se alle faner og nemt skifte mellem dem.
-
Skalerbarhed — Ideel til brugere, der administrerer flere afdelinger, kunder eller regioner.
Opkaldsstyring
Opkald fra tastaturet
Du kan ringe ved hjælp af fanen Kolleger, Foretrukne, Personlige kontakter eller Oversigt. Rul til kontakten og kontakthøjdepunkterne, så du kan foretage et opkald.
Sådan foretager du et opkald fra tastaturet.
| 1 |
Indsæt et gyldigt nummer, og tryk på Enter på tastaturet eller Klik på knappen Opkald. |
| 2 |
Alternativt kan du klikke på ikonet Telefon håndsæt for at udføre en hurtig søgning og ringe til en husket kontakt. Hvis du vil ringe direkte uden at modtage og besvare et indgående opkald, skal du angive en Fore trukket enhed i enhedens indstillinger. |
Ring fra den hurtige søgning
Funktionen Start nyt opkald giver et hurtigt og effektivt middel til at starte opkald via Fast Search-modalet. Denne funktion forenkler processen for at nå dine kontakter. Følg disse trin for at komme i gang:
| 1 |
Klik på knappen Start nyt opkald. Panelet Hurtig søgning viser strømlinering af opkaldsinitieringsprocessen. |
| 2 |
Indtast dine søgek riterier i panelet Hurtig søgning for at finde den ønskede kontakt. Du kan søge efter navn, telefonnummer eller udvidelse. |
| 3 |
Identificer den kontakt, du vil ringe til, vælg et af de tilgængelige kontaktnumre, såsom mobil, telefon eller udvidelse. |
| 4 |
Klik på knappen Opkald, der er knyttet til det valgte kontaktnummer for at starte opkaldet. |
Administrer opkald
Modtag et opkald
Hvis du vil besvare et opkald, skal du klikke på knappen Besvar opkald på tastaturet eller bruge panelet Aktuelle opkald. Sørg også for, at du vælger en foretrukken enhed i enhedens indstillinger.
Hold/genoptag
Brug funktionen Hold/genoptag til at styre de aktive opkald, så du kan pause og genoptage samtalen.
-
Foretag et opkald på vent — Klik på knappen Hold for at placere et aktivt opkald i venteposition. Denne handling sætter opkaldet på pause, og statusikonet ud for opkaldsposten i panelet Aktuelle opkald opdat eres.
-
Genoptag et afholdt opkald — Klik på knappen Genoptag for at genoptage det forgrundsopkald, der aktuelt er på vent. Denne handling genoptager det afholdte opkald, så du kan fortsætte din samtale.
Du kan genoptage et opkald fra panelet Aktuelle opkald. Dobbeltklik på opkaldet, eller klik på knappen Gen op tag, der vises, når du holder opkaldet.
Overfør et opkald
Brug en af disse metoder i Webex Attendant Console til at overføre et tilsluttet opkald:
-
Blind overførsel
-
Deltaget overførsel
-
Hurtig overførsel
Blind overførsel
Blind Transfer, også kaldet en uovervåget eller kold overførsel, omdirigerer et tilsluttet opkald til en ny destination uden forudgående konsultation med modtageren. Brug denne metode til at overføre et opkald til en anden agent, en anden afdeling eller en ekstern kontakt.
Følg disse trin for at starte en blind overførsel:
-
Klik på knappen Start Blind Transfer placeret under tastaturet.
-
Panelet Hurtig søgning vises. Brug den til at finde kontakten.
-
Vælg, om du vil overføre opkaldet til kontaktens telefonnummer eller mobilnummer, og fuldfør Blind Transfer.
For et overblik, se B lind Transfer.
Deltaget overførsel
Den deltagende overførsel, også kendt som en varm eller rådgivende overførsel, giver dig mulighed for at konsultere modtageren, inden du afslutter opkaldsoverførslen.
Følg disse trin for at starte en overdraget overførsel:
-
Klik på knappen Start konsultationsoverførsel.
-
Søg efter den kontakt, du ønsker at konsultere, og klik på den angivne knap for at starte konsultationen.
-
Efter konsultationer klik på Komplet overførsel for at afslutte overførslen.
For en oversigt, se Over førsel med deltagelse.
Hurtig overførsel
Webex Attendant Console tillader hurtig overførsel af et opkald til en relativ destination. Vælg den relative destination på et kontaktpanel, kolleger, favorit, personlig kontakt eller opkaldshistorik.
Denne funktion giver en bekvem måde at overføre opkald til de ofte anvendte destinationer.
For at starte en hurtig overførsel under et aktivt opkald skal du bruge Blind Transfer eller Start konsultationsover førsel og overføre opkaldet til et udvidelsesnummer eller et mobilnummer. Vælg handlingsknappen på den relative kontakt.
Overfør opkald til voicemail
Nogle gange er det nødvendigt at dirigere et opkald til modtagerens telefonsvarer, især når de ikke er tilgængelige eller efter åbningstiden.
-
For at starte en overførsel til voicemail skal du gå til panelet Hurtig søgning.
-
Klik på knappen Overfør til telefonsvarer for at omdirigere opkaldet til den valgte kontakts telefonsvarer.
Overførsel med et klik
Overfør selsfunktionen med et klik forenkler overfør slen af aktive opkald med minimal bruger interaktion. Kontekstuelle knapper placeret ved siden af hver kontakt giver dig mulighed for at starte en overførsel med en enkelt handling.
Når et aktivt opkald er i gang i Webex Attendant Console, vises handlingsikoner ud for hver kontakt. I det foregående skærmbillede kan du se, hvordan funktionen vises under et igangværende opkald, med kontekstuelle handlinger vist for hver kontakt. Når du holder markøren over overførselsikonet for Lee Sheffield, udløser det et værktøjstip og muliggør en øjeblikkelig overførsel af det aktuelle opkald til Lees primære udvidelse.
Den fremhævede knap overfører opkaldet til kontaktens interne nummer med et enkelt klik. Du behøver ikke at åbne dialoger eller manuelt skrive noget. Ikoner er kontekstafhængige og viser tips til markørværktøjet for klarhed, f.eks. Klik for at overføre til udvidelsesnummer.
Fordele:
-
Hastighed — Tag øjeblikkelig handling uden ekstra brugergrænsefladetrin.
-
Klarhed - Den visuelle placering ved siden af kontaktnavne sikrer nem opdagelse og brug.
-
Brugervenlighed — Designet til miljøer med høj trafik såsom receptioner eller call- forsendelsescentre.
Denne funktion fungerer på tværs af alle synlige kontaktvisninger, herunder favoritter, faner og søger esultater, hvilket sikrer ensartet ydeevne i hele grænsefladen.
Se aktuelle opkald
Du kan få adgang til panelet Aktuelle opkald under afsnittet Tastatur ud for afsnittet Parkeret opkald. Det viser status for igangværende opkald. Hvis der ikke er nogen aktuelle opkald, vises meddel elsen Ingen opkald i gang.
Hver opkaldspost indeholder følgende oplysninger:
-
Ret ning: Viser indgående eller udgående opkald med de tilsvarende ikoner og alternativ tekst.
-
Tilstand: Viser ringetypen, Pausede eller Forbundne opkald med de respektive ikoner og alternativ tekst.
-
Kontaktnavn/efternavn: Viser det faktiske navn for kolleger og personlige kontakter. For ukendte eksterne numre vises det som U kendt bruger.
-
Telefonnummer
-
Vari ghed: Viser varigheden af opkaldet fra den oprindelige begivenhed for opkaldene til besvarelseshændelsen for tilsluttede opkald.
Hvis et kontaktnavn eller en linje er lang, afkortes den med en ellipse. Når du holder musepekeren over, afsløres det fulde navn.
I panelet Aktuelle opkald kan du administrere dine igangværende opkald på følgende måder:
-
Besvarelse af et opkald: Du kan besvare et indgående opkald ved at klikke på svarikonet.
-
Afvisning af et opkald: Hvis du ønsker at afvise et indgående opkald, skal du klikke på dropcall-ikonet.
-
Hold et opkald: Hvis du midlertidigt vil sætte et tilsluttet opkald på vent, skal du klikke på hold-ikonet.
-
Genoptagelse af et opkald: Hvis du har sat et opkald på pause, kan du genoptage det ved enten at dobbeltklikke på opkaldet eller klikke på genoptagelsesikonet.
-
Afbryd et opkald: Klik på ikonet for at lukke op for at afslutte et opkald.
-
Håndtering af fejl: Hvis der er driftsfejl, ser en generisk fejlmodal ud til at give yderligere vejledning.
Her er også nogle funktioner i panelet Aktuelle opkald:
-
Opkald i panelet sorteres automatisk baseret på deres starttidspunkt. Dette sikrer, at de nyeste opkald er placeret øverst.
-
Hvis der er mere end tre opkald i panelet, vises en rullebjælke, så du kan navigere gennem listen.
-
Få adgang til opkaldshistorik
Panelet Opkaldshistorik indeholder en liste over indgående, udgående og ubesvarede opkald. Det viser maksimalt 60 poster med maksimalt 20 poster for hver opkaldstype.
Listen har fire kolonner: Retning, Kontaktnavn, Nummer, Dato og Klokkeslæt. Det er oprindeligt sorteret efter dato i stigende rækkefølge, men du kan sortere listen baseret på hver kolonne.
For at starte et opkald skal du holde markøren over hver række for at få adgang til ikonet Foretag et opkald. Når et opkald slutter, eller der opstår en ny opkaldshændelse, opdateres opkaldshistorikken automatisk.
Indstil en foretrukken opkaldsenhed
Vælg din foretrukne enhed til at håndtere opkald i Webex Attendant Console, uanset om det er din kontortelefon eller Webex-appen.
Følg disse trin for at få adgang til indstillingerne for Foretrukket enhed:
| 1 |
Få adgang til din profil: Log ind på Attendant Console, find dit profilikon eller avatar i applikationens header-sektion.
Hvis du endnu ikke har indstillet din foretrukne enhed, og du har mere end én enhed, bemærker du et advarselsmærke på dit avatarikon. |
| 2 |
Vælg Foretrukken enhed: Vælg indstillingen Fore trukket enhed fra avatar-pop, der vises. Denne handling åbner harmonikken, hvor du ser listen over tilgængelige enheder.
|
Start et konferenceopkald
Brug funktionen Konferenceopkald til at flette opkald, så to eller flere deltagere kan deltage i en samlet samtale.
Følg disse trin for at starte et konferenceopkald:
| 1 |
Start det første opkald - Ring til en af deltagerne. |
| 2 |
Start det andet opkald - Ring til den anden deltager, og den første deltager sættes automatisk på vent. 
|
| 3 |
Flet opkald til en konference |
| 4 |
Administration af konferencen og deltagere
|
Parker et opkald
Opkaldsparkeringsfunktionen tilbyder et alternativ til at foretage opkald på vent, med en fordel ved at forbedre dine opkaldsstyringsfunktioner:
-
Parkering af flere opkald: I modsætning til traditionel opkaldsholdning kan du parkere flere opkald samtidigt, hvilket gør det lettere at administrere flere samtaler.
-
Delt synlighed: Når du parkerer et opkald, bliver det synligt og tilgængeligt for alle, der tilhører den samme parkeringsgruppe. Dette muliggør problemfrit samarbejde og sikrer, at intet opkald efterlades uden opsyn.
Konfigurer en opkaldspark
Aktivér funktionen Opkaldsparkering for brugeren enten Direkte (for en person) eller som en gruppe for at tildele brugeren i Attendant Console. Brug Group Park til at dele synligheden mellem receptionisten og brugerne og til at administrere opkaldsparkering.
Konfigurer Group Park til placeringen af receptionistbrugere med medlemmer som parkdestination. Indstil flaget Brug medlemmer som parkdestination. Tilføj alle receptionister på stedet som medlemmer. Du kan tilføje flere brugere til Group Park for at tillade et større antal samtidige parkerede opkald.
Sørg for, at hver bruger inde i en gruppepark har et udvidelsesnummer.
Hvis du vil parkere et aktivt opkald, der aktuelt er i forgrunden, skal du klikke på knappen Parker opkaldet. Denne handling parkerer øjeblikkeligt opkaldet inden for din udpegede parkeringsgruppe.
Når opkaldet er parkeret, bliver det synligt i panelet Parkerede opkald og er tilgængeligt for alle medlemmer af parkeringsgruppen. Enhver autoriseret bruger kan derefter afhente parkopkaldet, hvilket sikrer effektiv opkaldshåndtering og samarbejde inden for dit team.
Få adgang til køpanelet
Hvis din konto er autoriseret til at se køer, bemærker du et panel placeret i venstre side af applikationsgrænsefladen. I dette panel kan du se de køer, du abonnerer på, og også se statistikkerne.
Øverst i panelet finder du tre informative bokse, der giver dig et overblik over kørelaterede statistikker. Disse statistikker omfatter:
-
Abonnerede køer: Dette felt viser det samlede antal køer, som du abonner er på.
-
Aktuelle ventende opkald: Dette felt viser antallet af opkald i realtid, der i øjeblikket venter i køerne.
Brugeren skal aktivere V enter på opkald, så opkald vises i afsnittet Aktuelle opkald på Attendant Console.
-
Maksimal ventetid: Denne måling repræsenterer den længste ventetid, som et opkald har oplevet i køen.
Filtrer køer
Brug rullemenuen Alle køer for at strømline din visning og fokusere på køerne af din interesse. Denne indstilling giver dig mulighed for kun at filtrere og vise de køer, der vedrører dine aktuelle behov, mens du skjuler dem, der er mindre relevante.
Det er i øjeblikket ikke muligt at ændre din agentstatus eller afmelde en kø direkte i Attendant-konsollen. For at ophøre med at modtage opkald fra bestemte køer skal du afmelde Webex-appen.
Køspecifik statistik
Hver kø er udstyret med dedikerede statistikker, som omfatter:
-
Gennemsnitlig håndteringstid: Denne måling kvantificerer den typiske varighed, som en agent kræver for at administrere et opkald fra det øjeblik, den går ind i køen.
-
Gennemsnitlig ventetid: Gennemsnitlig ventetid repræsenterer den typiske periode, en opkaldende bruger i en kø, før en tilgængelig agent aftager deres opkald.
Se køens indhold
For at se de aktuelle opkald inden for en bestemt kø kan du udvide panelet ved at klikke på det. For at returnere den til sin oprindelige tilstand skal du blot klikke på den igen.
Hvis du vil se, hvordan det gøres, skal du se Åbn panelet Kø og se Statistik.
Brug af den kompakte visning
Den kompakte visning reducerer tomme mellemrum, tabelrækkehøjde, ikonstørrelse og skriftstørrelse. Således vises flere oplysninger i applikationsvinduet.
Tryk på ikonet Personlig avatar øverst til højre i appen for at aktivere eller deaktivere indstillingen Kompakt visning.
Opkaldsoptagelse
Indstillingen Opkaldsoptagelse giver brugerne mulighed for at gemme lydoptagelser af deres opkald. Denne funktion er nyttig til at dokumentere samtaler, arkivere vigtige oplysninger og sikre en pålidelig registrering af kommunikation til fremtidig reference. Det giver et værdifuldt værktøj til at opretholde nøjagtige optegnelser og er gavnligt i professionelle eller juridiske sammenhænge, hvor dokumentation er vigtig.
Visse knapper i afsnittet Opkaldsoptagelse er også deaktiveret baseret på brugerens konfigurationsindstillinger på Control Hub. Dette sikrer, at funktionaliteten stemmer overens med brugerens specifikke tilladelser og indstillinger. Administratoren konfigurerer tilladelser til opkaldsoptagelse for en bruger.
Bruger uden optagelsestjeneste aktiveret
For brugere uden optagetjenesten aktiveret vises optagepanelet ikke.
Bruger med optagelsestjeneste aktiveret
Når der ikke er nogen igangværende opkald, er alle optagepanelknapper deaktiveret, og animationen under optagelse er ikke synlig.
For brugere med optagetjenesten aktiveret gælder disse scenarier baseret på brugerens optagekonfiguration:
-
Optagelsestilstand: Altid tæn dt — Brugere med optagetilstand: Konfiguration Always On oplever automatisk optagelsesinitiering under indgående og udgående opkald. S top- knappen er synlig, men deaktiveret.
-
Optagelsestilstand: Altid tændt med pause/genoptag — For brugere med optagetilstand: Altid til med Pause/genopt- konfiguration udløser både indgående og udgående opkald automatisk optagelsesinitiering. S top- knappen er synlig, men forbliver deaktiveret.
Hvis brugeren vælger at sætte optagelsen på pause, mens optagelsen er i gang, stopper den midlertidigt, og knappen Fortsæt bliver synlig.
Hvis du bevidst sætter en optagelse på pause, fører genoptagelse af den til at genoptage optagelsen
-
Optagelsestilstand: On Dem and —For brugere med Optagelsestilstand: On Demand-konfiguration udløser både indgående og udgående opkald ikke automatisk optagelsesinitiering. Tryk på knappen Op tag for at starte optagelsesprocessen, og knappen Stop/Pause er både synlig og funktionel.
-
Når en bruger genoptager et opkald, der er sat på pause, viser optagepanelet optagestatus for det genoptagede opkald.
-
Når du optager et opkald, vises et optagelsesikon i panelet Aktive opkald.
-
Når der opstår en fejl, vises en dialogboks med en fejlmeddelelse.
Brug af tastaturgenveje
WebExattendant Console giver dig mulighed for at udføre handlinger ved hjælp af tastaturgenveje. Denne funktion giver bekvemmeligheden ved at udføre opgaver med et simpelt tastetryk.
Besvarelse af et opkald
Tryk på Alt + A for at besvare et indgående opkald.
Adgang til de tilgængelige tastaturgenveje
Følg disse trin for at få adgang til listen over tilgængelige tastaturgenveje:
-
Klik på din profilavatar i øverste højre hjørne af applikationsgrænsefladen. Denne handling åbner brugermenuen.
-
I brugermenuen skal du finde og klikke på T astaturgenveje for at se listen over tilgængelige genveje.
At mestre disse tastaturgenveje hjælper med at navigere og udføre handlinger med bemærkelsesværdig effektivitet, hvilket forbedrer din samlede brugeroplevelse.
Integration med Microsoft-applikationer
Attendant Console tillader integration med Microsoft-platforme, hvilket sikrer, at du har alle de vigtige oplysninger til opkaldshåndtering. Du kan aktivere disse to integrationer:
-
Integration af MS Teams Presence
-
Office 365-integration
Følg disse trin for at få adgang til integrationsindstillingerne:
| 1 |
Få adgang til din profil: Log ind på Attendant Console, find dit profilikon eller avatar i overskriftsafsnittet i applikationen. Hvis du tidligere har logget ind på Microsoft-integrationen, og dit login er udløbet, så ser du et advarselsmærke på dit avatarikon. |
| 2 |
Klik på din avatar for at se en pop-over-menu, og vælg indstillingen Integrationer. Denne handling udvider en harmonikamenu, hvor du kan gøre et af følgende:
Se Integration med Microsoft Teams Presence og Office 365-kalender for at få et overblik. |
Aktivering af MS Teams Presence og Office 365-programmer
Brug disse trin til at administrere din Microsoft-integration i Attendant Console.
Aktivering af tilstedeværelsesfunktionen
Du kan aktivere funktionen Tilstedeværelse i hovedmenuen under indstillingen Integrationer.
Når funktionen Microsoft Presence aktiveres, beregner Attendant Console tilgængelighedsstatus baseret på de oplysninger, der hentes af Webex og Microsoft Teams. Attendant Console viser status i tilstedeværelsesavatar-badget. Når Microsoft Teams henter tilstedeværelsesstatus, viser badgeværktøjstipet disse oplysninger.
Aktivering af kalenderfunktionen
Før du begynder
Som en organisations Azure-administrator skal du sikre dig, at du giver samtykke til at få adgang til Imagicle Webex Attendant Console Connec tor-virksomhedsprogrammet. Du kan give samtykke på Microsoft Azure-portalen. Udfør disse trin for at give tilladelse:
-
Start Microsoft Azure-applikationen, og brug søgefeltet til at finde Webex Attendant Console.
-
Gå til . Klik på Giv administratorsamtykke for... knap.
-
Vinduet Ansøgt tilladelse vises. Læs anmodningen, og klik på Accep ter for at give samtykke.
Du kan aktivere kalenderfunktionen i hovedmenuen under indstillingen Integrationer.
Når du aktiverer funktionen Microsoft Kalender, vises en kalender knap, når en bruger holder markøren over en kollega eller en favorittabellrække. Når du klikker på knappen Kalender, vises en pop-over, der viser de kommende begivenheder for den valgte kollega (eller favorit).
