Forbered dig på at migrere fra Unified CM til Webex Calling

Forretningsmæssige og tekniske krav

Når du planlægger en migrering fra Unified CM tilWebex Calling, er det afgørende at indsamle både tekniske og forretningsmæssige krav grundigt i planlæg ningsfasen. Dette trin sikrer, at migrering stemmer overens med organisationens operationelle mål og tekniske muligheder, hvilket minimerer risici og forstyrrelser.

Hvorfor indsamling af krav er vigtigt:

Justerer forretningsmæssige mål: Forståelse af forretningsbehov hjælper med at skræddersy migreringen til at understøtte vigtige arbejdsgange, brugeroplevelse og vækstplaner.
Sikrer teknisk kompatibilitet: Identificering af tekniske krav tidligt forhindrer integrationsproblemer med eksisterende infrastruktur, netværk og slutpunkter.
Letter ressourceplanlægning: Klare krav hjælper med at estimere tidslinjer, omkostninger og nødvendige ressourcer nøjagtigt.
Reducerer risici: Tidlig opdagelse af potentielle udfordringer giver mulighed for proaktive løsninger, hvilket reducerer nedetid og serviceafbrydelser.

Forretningskrav

Typiske forretningskrav omfatter:

Antal brugere og placeringer, der skal overføres
Ønskede funktioner og tjenester (eksempel opkaldsrouting, voicemail, konferencer, automatiske telefonsvarere, op kaldskøer)
Overholdelses- og sikkerhedspolitikker
Budgetbegrænsninger og omkostningsforventninger
Brugeruddannelse og supportbehov
Overvejelser om migrationstidslinje og forretningskontinuitet.

Indsamling af ønskede funktioner og tjenester er et kritisk skridt for at sikre, at det nye system opfylder forretningsbehov. Når du samler disse krav, er det vigtigt ikke kun at overveje, hvad der aktuelt er konfigureret i, Unified CM men forsøge at indsamle de faktiske krav fra de forretningsenheder, der skal bruge systemet. Ellers er der risiko for, at planen er baseret på langfristede antagelser. Sørg for at evaluere yderligere eller forbedrede funktioner, der er tilgængelige i, Webex Calling som muligvis ikke findes iUnified CM, såsom skybaserede opkald, avancerede opkaldskøer, Cu Webex Calling stomer Assist og Webex Go. Dette hjælper med at udnytte de fulde fordele ved skyplatformen.

Når du evaluerer den aktuelle konfiguration iUnified CM, er det vigtigt at erkende, at ikke alle eksisterende indstillinger muligvis forbliver nødvendige på grund af skiftende krav gennem hele systemets livscyklus. Fokus bør være på kun at identificere og bevare de konfigurationer, der stemmer overens med de nuværende og fremtidige behov for implementeringen.

Fokuser mere på det, du har brug for, end hvad du har.

Overholdelses- og sikkerhedspoliti kker er vigtige overvejelser under overfør Unified CM slen fra Webex Calling til for at sikre, at det nye skybaserede kommunikationssystem overholder juridiske, lov givningsmæssige og organisatoriske standarder.

Overholdelse af lovbestemmelser: Organisationer skal kontrollere, at de overholder branchespecifikke regler såsom GDPR, HIPAA eller SOX, og Webex Calling imødekommer krav til databeskyttelse, opbevaring og håndtering samt landespecifikke mandater relateret til dataopholdssted, bompengeomgåelse og medielokalitet.
Datasikkerhed: Sikring af, at tale- og signaldata krypteres både under transit og i hvile for at beskytte mod aflytning eller uautoriseret adgang.
Adgangskontrol: Definere og håndhæve brugergodkendelse, autorisation og rollebaseret adgang for at forhindre uautoriseret brug af kommunikationsressourcer.
Revision og overvågning: Implem entering af logning og overvågningsfunktioner til at spore adgang og brug til overholdelsesrevisioner og undersøgelser af sikkerhedshændelser.
Politiktilpasning: Til pasning af migreringen til eksisterende virksomhedssikkerhedspolitikker, herunder slutpunktssikkerhed, netværkssegmentering og hændelsesberedskabsplaner.
Leverandørsikkerhedsforsikring: Evaluering af Ciscos sikkerhedscertificeringer og overensstemmelsesattester for Webex Calling at sikre pålidelighed.

Håndtering af disse overholdelses- og sikkerhedspolitikker i planlægningsfasen hjælper med at mindske risici, undgå juridiske sanktioner og bevare integriteten og fortroligheden af kommunikationen under og efter migreringen.

Brugeruddannelse og supportbehov er vigtige komponenter under migreringen fra Unified CM til for Webex Calling at sikre en gnidningsløs overgang og brugeradoption. De vigtigste overvejelser omfatter:

Træningsprogrammer: Ud vikle skræddersyede træningssessioner til forskellige brugergrupper (slutbrugere, administratorer, helpdesk-personale) for at gøre dem bekendt med Webex Calling funktioner, brugergrænseflader og nye arbejdsgange.
Dokumentation: Giv klare, tilgængelige brugervejledninger, ofte stillede spørgsmål og hurtigt referenc emateriale, herunder Nyheder og Forskel lige ressourcer og trinvise før- og efter -vejledninger (i video- eller hurtigguideformat) for at støtte brugerne, når de tilpasser sig den opdaterede oplevelse efter migrationen.
Ændringsstyring: Kommuniker ændringer proaktivt for at styre brugernes forventninger og reducere modstanden.
Supportstruktur: Opret et dedikeret supportteam eller en eskaleringssti for at løse brugerproblemer hurtigt under og efter migreringen.
Løbende uddannelse: Planlæg løbende uddannelsesopdateringer, når nye funktioner eller opdateringer fri gives iWebex Calling.
Feedbackmekanismer: Implementere kanaler, hvor brugerne kan rapportere problemer og give feedback for at forbedre trænings- og supportprocesser.

Håndtering af disse trænings- og supportbehov i planlægningsfasen hjælper med at minimere forstyrrelser, forbedrer brugernes tillid, og maksimerer fordelene ved at migrere til. Webex Calling

Tekniske krav

Flere vigtige tekniske krav skal indsamles og dokumenteres for en vellykket over gang fra Unified CM tilWebex Calling, herunder oplysninger om:

Netværksberedskab og båndbreddekapacitet

En omfattende netværksvurdering er afgørende for at sikre, at din eksisterende infrastruktur kan understøtte det nye Webex Calling miljø. Dette omfatter:
- Båndbreddeanalyse: Evaluering af nuværende og projiceret båndbreddebrug til håndtering af tale-, video- og datatrafik uden overbelastning.
- Quality of Service (QoS): Implementering af QoS-politikker for at prioritere taletrafik og minimere ventetid, jitter og pakketab.
- WAN- og internetforbindelse: Kontrol af, at WAN-links og internet forbindelser opfylder kravene til cloud-baserede opkald, herunder redundans- og failover-funktioner.
- Firewall- og NAT-konfiguration: Sikring af, at firewall- og NAT-indstillinger tillader påkrævet signalering og medietrafik forWebex Calling.
Integration med eksisterende system

Problemfri integration med eksisterende forretningssystemer er afgørende for brugeroplevelsen og kontinuiteten i arbejdsgangen:
- Katalogtjenester: Vur dering af integration med en virksomhedskatalog til automatiseret brugerklargøring og godkendelse.
- CRM- og forretningsapplikationer: Identificering af integrationspunkter med kunde forholdsstyringssystemer og andre forretningskritiske applikationer.
- Legacy PBX-samarbejdning: Planlæg ning af sameksistens eller fasede migrations strategier, hvis der forbliver ældre telefonisystemer under overgangen.
Slutpunktskompatibilitet og klargøring

Alle slutpunkter, herunder bordtelefoner, softphones og mobile enheder, skal evalueres for kompatibilitet:
- Enhedssupport: Bekræfter, at eksisterende IP-telefoner og enheder understøttes af Webex Calling eller identificerer nødvendige udskiftninger.
- Klargøringsprocesser: Etabler ing af automatiserede eller strømlinede klargøringsm etoder til effektiv onboarding af slutpunkter.
- Firmware- og softwareopdateringer: Planlægning af nødvendige opdateringer for at sikre interoperabilitet og sikkerhed.
Sikkerhedskonfigurationer og krypteringsstandarder

Sikkerhed er altafgørende i cloud-kommunikation:
- Kryptering: Håndhævelse af ende-til-ende-kryptering til signalering og mediestrømme i overensstemmelse med Ciscos bedste praksis for sikkerhed.
- Godkendelse og adgangskontrol: Implementering af sikre godkendelses mekanismer (såsom SSO, multifaktorgodkendelse) og granulær brugeradgang skontrol.
- Overholdelse: Sikring af, at løsningen opfylder relevante lovgivningsmæssige og brancheoverholdelsesstandarder (f.eks. GDPR, HIPAA).
- Sikkerhedsovervågning: Integration med SIEM-værktøjer og opsætning af advarsler om potentielle sikkerhedshændelser.

Tabel 1. Eksempel på vurdering
Krav	Vigtige overvejelser
Netværksberedskab og båndbredde	Båndbredde, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integration med eksisterende systemer	Vejviser, CRM, PBX, E-mail/kalender
Slutpunktskompatibilitet og klargøring	Enhedsunderstøttelse, klargøring, firmwareopdateringer
Sikkerhedskonfigurationer og kryptering	Kryptering, godkendelse, overholdelse, sikkerhedsovervågning
Brugeruddannelse og forandringsstyring	Træningsprogrammer, dokumentation, forandringskommunikation
Nummerportabilitet og opkaldsplan	Nummermigrering/-portering, oversættelse af opkaldsplan
Tredjepartsintegrationer	Personsøgning, kontaktcenter, fax, analoge enheder

Netværksberedskab og krav

Netværksberedskab er afgørende for en vellykket migrering til enhver skybaseret opkaldsløsning som f.eksWebex Calling. Dårlig netværksplanlægning kan føre til forringet opkaldskvalitet, tabte opkald og utilfredse brugere. Kunder skal foretage en netværksvurdering, før de migrerer tilWebex Calling. Det anbefales at bekræfte tilgængeligheden af netværksbåndbredde for forventet opkalds volumen, sikre, at kravene til servicekvalitet (QoS) er opfyldt, og forstå de forskellige porte, der skal åbnes i kantfirewallen (e).

Pålidelig netværksforbindelse med tilstrækkelig servicekvalitet (båndbredde, pakketab, RTT) er et grundlæggende krav for at sikre den bedst mulige brugeroplevelse fra ende til ende for alle tale- og videokompatible slutpunkter, klienter og applikationer, der bruger. Webex Calling

Kunder og partnere har adgang til tilslutningsmuligheder ud over OTT-internet (Over-the-Top) , der kan optimere forbindelsen til at Webex Calling inkludere Webex Edge Connect. Du kan finde flere oplysninger om Webex Edge Connect- designdetaljer i Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant og Dedicated Instance.

Kunder kan bruge cScan til netværksvurdering, som giver information om kundens netværkskvalitet, hvor mange opkald der kan etableres, ventetid osv. Du kan finde flere oplysninger om cScan-værktøjet under Brug cScan til at teste Webex Calling netvær kskvaliteten.

For at sikre, at netværket er klar til migrering tilWebex Calling, skal du overveje følgende tjekliste:

Båndbredde planlægning

Beregn samtidige opkald pr. websted for at sikre, at du har tilstrækkelig opstrøms- og downstream-båndbredde og medtag plads til anden forretningskritisk trafik og fremtidig vækst.

Tabellen for beregning af båndbredde for op kaldstype viser de tilgængelige opkaldstyper med en Webex Calling implementering sammen med den codec og den maksimale båndbredde, der kræves for hver opkaldstype. Webex Calling Som vist i tabellen for beregning af båndbredde for op Webex Calling kaldsty pe, kan den krævede lydopkaldsbåndbredde for hver opkald stype beregnes ved hjælp af følgende generelle formel:

Antal forventede samtidige opkald * Båndbredde pr. opkald baseret på codec = Påkrævet netværkshastighed.

Tabel 2. Webex Callingopkaldstype båndbredde beregninger
Opkaldstyper	Codec - båndbredde	Båndbreddeberegninger
Webex-app/skrivebordstelefon -> Webex-app	OPUS - 70 kbps	Antal samtidige opkald* 70 kbps = Påkrævet netværkshas tighed
Webex App/Skrivebordstelefon -> Skrivebordstelefon	OPUS — 70 kbps	Antal samtidige opkald* 70 kbps = Påkrævet netværkshas tighed
Webex App/Skrivebordstelefon -> PSTN via LGW	G.711 — 80 kbps	Antal samtidige opkald* 80 kbps = Påkrævet netværkshas tighed
Webex App/Skrivebordstelefon -> PSTN via Cloud PSTN (f.eks. Cisco-opkaldsplan)	G.711 — 80 kbps	Antal samtidige opkald* 80 kbps = Påkrævet netværkshas tighed
Webex App/Skrivebordstelefon -> Enterprise via LGW	G.722 — 80 kbps	Antal samtidige opkald* 80 kbps = Påkrævet netværkshas tighed
Webex App/Skrivebordstelefon -> telefonsvarer Webex Calling	OPUS — 70 kbps	Antal samtidige opkald* 70 kbps = Påkrævet netværkshas tighed

Ved at opsummere den samtidige krævede netværkshastighed pr. op kaldstype kan det samlede potentielle båndbreddebehov for et bestemt websted bestemmes.

Alle opkaldsben er altid forankret på ad Webex Calling gangsSBC'erne. For at bestemme den nødvendige internetbåndbredde for en given Webex Calling placering skal ikke kun interlokationsopkaldene overvejes , men også intra-lokationsopkald og opkald til og fra en lokal gateway på det pågældende sted. For eksempel vil et intra-site-opkald mellem to MPP-telefoner kræve op til 2 x 70 kbps fuld duplex på stedets internetadgang.

Tabellen med eksempler på Webex Calling båndbreddeberegning viser et eksempel på en komplet båndbred deberegningsøvelse, forudsat at alle enheder er på det samme sted.

Tabel 3. Webex Calling eksempler på beregning af båndbredde
Opkaldstyper	Antal samtidige opkald	Samlet båndbredde
Webex-app/skrivebordstelefon → Webex-app	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → Skrivebordstelefon	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → PSTN via LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → PSTN via Cloud Connect til Webex Calling	0	0* 80 Kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → Enterprise via LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → Voicemail Webex Calling	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Samlede opkald/Båndbredde	100 opkald	14.950 kbps/14,95 Mbps

Alle båndbreddeværdier i ovenstående tabeller henviser til IP-båndbredde. Linkbåndbredde er højere afhængigt af WAN-indkapslinger.
Båndbredden i ovenstående tabeller er til lydop kald. For båndbredde til videoopkald understøtter Webex App og MPP 8845/65-telefonerne H.264-video med en maksimal opløsning på 720p ved en maksimal båndbredde på 1.500 kbps pr. opkald. Imidlertid vil mængden af båndbredde, der forbruges på et hvilket som helst tidspunkt under opkaldet, svinge baseret på variabel bithastighed, der er forbundet med videok ommunikation.

Servicekvalitet (QoS)

Implementer QoS-politikker i dit lokale miljø for at prioritere trafik i realtid og sikre, at QoS opretholdes på tværs af switche, routere og firewalls.
Mål for latens, jitter og pakketab

Følgende tærskler anbefales for optimal stemmekval itet, når opkald går over-the-top (OTT) og på tværs af internettet :
- Latens - mindre end 100 ms envejs
- Jitter - mindre end 10 ms
- Pakketab - 0,5% eller mindre.
Firewall og NAT

Sørg for, at firewallen er konfigureret til at tillade Webex Calling trafik som angivet i artiklen, der er tilgængelig under Portreferenceoplysninger for Webex Calling. Tillad desuden adgang til Webex-domæner og IP-områder, der er anført i den samme vejledning, og undgå SIP ALG, da det forstyrrer SIP-signalering. Medietrafik gennem proxyer bør undgås.
DNS og NTP

Sørg for korrekt DNS-opløsning af Webex-domæner og pålidelige NTP-servere for at synkronisere enhedsur til TLS-certifikatverifikation og logføring.
Failover-planlægning

Overvej eksisterende udbyderdataforbindelser (MPLS, SD-WAN osv.), og planlæg generelt direkte internetadgang på hvert sted i din installation. Planlæg redundante internet forbindelser, hvor høj tilgængelighed er påkrævet. Fordi du vil forbruge skybaserede tjenester, er pålidelig internet forbindelse med tilstrækkelig båndbredde et basis krav. Du bør overveje at foretage denne overgang, hvis din organisations lokationers internetforbindelse (er) generelt ikke er pålidelige med lav ventetid og tilstrækkelig op- og downstream-gennemstrømning.
Webstedets overlevelsesevne

Webstedsoverlevelsesevne sikrer, at din virksomhed altid er tilgængelig, selvom din netværksforbindelse til Webex går i stykker. Site Survivalability bruger en gateway i dit lokale netværk til at levere en reserveopkaldstjeneste til slutpunkter på stedet i situationer, hvor netværksforbindelsen til Webex bryder. Overvej webstedets overlevelsesevne med en lokal Survivalability Gateway (SGW), hvis forretningskrav kræver kontinuerlig opkald i tilfælde af netværksafbrydelse. For mere information om kontrol af webstedets overlevelsesevne, se Web stedets overlevelsesevne for. Webex Calling

Opsætning af cloud-forbundet UC

Cloud Connected UC (CCUC) er en skybaseret styrings- og analyseløsning designet til at give centraliseret synlighed, administration og indsigt i Unified CM implementeringer både i det lokale miljø (f.eks.Unified CM) og cloud (Webex Calling- Dedikeret forekomst). Det fungerer som en bro mellem traditionelle lokale miljøer og Ciscos cloud-tjenester og understøtter organisationer gennem hele migrations rejsen fra Unified CM tilWebex Calling.

Under overgangen til Webex Calling spiller CCUC en afgørende rolle i strømliningen af migreringsprocessen ved at lette ind samlingen af omfattende data fra den eksisterende Unified Communications-implementering. CCUC hjælper med vigtige overgangsopgaver såsom migrering af enheder, funktioner og bruger kontakter, samt automatisering af firmwareopdateringer til understøttede IP-telefoner. Ved at give centraliseret synlighed og styring hjælper CCUC med at sikre en jævnere og mere effektiv migrationsoplevelse.

Cisco anbefaler stærkt, at CCUC implementeres og implementeres tidligt i overgangsprojektet, ideelt før eller under forberedelsesfasen. Dette muliggør den indsigt og de funktioner, der er nødvendige for grundigt at vurdere, opbevare og planlægge efterfølgende migrering saktiviteter og starte din rejse til Webex og fremtidige hybridfunktioner.

Vurdering af det nuværende miljø

En vigtig aktivitet i planlægningen af din overførsel er at vurdere det aktuelle lokale miljø og implementering. Dette giver indsigt i, hvilke potentielle ændringer der kan være nødvendige for en vellykket overgang tilWebex Calling. Det giver dig også mulighed for at vurdere nøgleelementerne i Webex Calling platformen i forhold til den eksisterende installation i det lokale miljø. Du kan bruge disse oplysninger til at identificere, hvilke specifikke opgaver der kræves til overgangen, og hvilke ændringer du vil foretage for at opfylde dine forretningsmæssige og tekniske krav og brugssager.

Følgende aspekter er vigtige at gennemgå som en del af denne indsats.

Licensering

Forståelse af den nuværende licensstruktur for den eksisterende implementering er nøglen, når du forbereder dig på at migrere tilWebex Calling. Udfør en licensvurdering af følgende områder af din eksisterende Cisco-on-premises løsning.

Platformen

Evnen til fuldt ud at formulere, hvad der aktuelt er licenseret på din kerneplatform, vil være afgørende, når du arbejder med dit kontoteam eller partner for at bestemme den bedste vej til fleksibel licensering. Webex Callinger licenseret ved hjælp af flex licensering. Du kan finde flere oplysninger om flexlicensering i Cisco Collaboration flex plan.
Brugere og enheder

Identificer, hvilken licenskategori dine eksisterende brugere og enheder kræver. Dette vil blive brugt til at bestemme, hvilken type Webex Calling licens der kræves for brugerne og enhederne. Webex Callingtilbyder flere licenstyper, herunder Professional- og Standard-licenser til brugere og Professional- og fællesområdelicenser til arbejdsområder. Du kan finde flere oplysninger om Webex Calling enhedslicenser i det datablad, der er tilgængeligt på Enhedslicenser.
Lokal gateway

Hvis Cisco Unified Border Element (CUBE) er påkrævet for PSTN-adgang til denne overgang, skal CUBE-licensering også overvejes. CUBE-licensovervejelser er dækket senere i dette dokument.

Placeringer/Steder

Antallet og typerne af websteder (store centrale, regionale, filialer osv.) inden for din eksisterende implementering bør overvejes, når du planlægger denne overgang. En fuld forståelse af de eksisterende implementeringssteder vil hjælpe med strategisk planlægning for en vellykket overgang, især når det kommer til at bestemme, hvilke websteder der skal migreres og i hvilken rækkefølge. Forståelse af detaljerede krav til opkaldsplan (nummerering, opkaldsvaner, begrænsningsklasser osv.), webstedsnetværksforbindelse og båndbredde (internet, WAN, LAN) og PSTN-adgang (lokal eller centraliseret, IP eller TDM) for hvert websted vil være afgørende, når der træffes migrationsbeslutninger. Du kan finde flere oplysninger om almindelige implementeringsmodeller og vigtige overvejelser i oplysningerne om implementeringsmodeller for samarbejde, der er tilgængelige i Collaboration SRND.

En anden vigtig implementeringsovervejelser, når du overgår til, Webex Calling er tilgængelighed af placering. Webex Callinghar forskellige funktioner, abonnementer og enheder, der er tilgængelige afhængigt af, hvor din installation er placeret. Du kan finde flere oplysninger om Webex Calling geografisk tilgængelighed under Hvor er Webex tilgængelig? .

Endelig er det vigtigt at forstå, hvilken indvirkning overgangen til Webex Calling vil have på andre samarbejdstjenester. Baseret på formålet med dette dokument er den generelle antagelse, at hvis eksisterende samarbejdstjenester uden for opkaldsarbejdsbyr den skal opretholdes, forventes overgang til fase 1-hybrid-implementeringen, der er nævnt ovenfor. Eksempler på samarbejdstjenester, der kan kræve hybrid udrulning, omfatter det lokale kontaktcenter, der endnu ikke er overført til Webex-kontaktcenter, og tætte integrationer i systemer som personsøgningssystemer og fakturering. Du kan finde flere oplysninger om overgangen til yderligere samarbejdsarbejdsbelastninger og -tjenester under Samarbejdsovergange.

Beholdning af eksisterende enheder/klienter

Før overgangen påbegyndes, er det vigtigt at opbevare dine eksisterende hardware- og softwareslutpunkter. Hvis du har en komplet liste over enhedstyper/modeller, hardwareversioner, softclient-OS-typer og mængder, sikrer du, at du i tilstrækkelig grad kan planlægge overgangen til enh ederne og mindske virkningen for de enheder, der ikke kan migreres til cloud-opkald. Opgørelsen skal bruges til at bestemme de enheder, der skal overgås, og de enheder, der skal udskiftes inden overgangen.

Skrivebordstelefoner

Til skrivebordstelefoner med lyd og video understøttes kun skrivebordstelefoner i 6800, 7800, 8800 og 9800-serien. Webex Calling Dette er en undergruppe af de Cisco IP-telefoner, der understøttes medUnified CM. Der er nogle modeller og versioner af 6800, 7800 og 8800 telefoner, der ikke kan bruges med. Webex Calling Du kan finde flere oplysninger om, hvilke modeller og hardwareversioner der understøttes, under Under støttede enheder til Webex Calling.

Cisco 6800-seriens IP-telefoner kan ikke opgraderes fra Enterprise-firmware til Multiplatform (MPP) firmware, hvilket er påkrævet for. Webex Calling Derfor skal alle 6800-telefoner, der er registreret til Unified CM kørende virksomhedsfirmware, udskiftes med en 6800 MPP-model eller med en anden understøttet telefonmodel.

Cisco 7800- og 8800-seriens IP-telefoner skal opgraderes til MPP- firmwaren (Multiplatform Phone) før overgang og registrering af dem til. Webex Calling For at finde ud af, hvilke 7800- og 8800-modeller og hardwareversioner, der understøtter MPP-firmwaren, skal du se Konvertere IP-telefoner i Cisco 7800- og 8800-serien mellem Enterprise - og MPP-firmware.

8845, 8865 og 8865NR har nået slutningen af salget og anbefales ikke at migrere til. Webex Calling

Ældre versioner af 8800-seriens telefoner (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) anbefales ikke at bruge sammen med. Webex Calling Telefoner med hardwareversioner VID 14 eller tidligere registreres med, Webex Calling men kan opleve nogle ydelsesproblemer på grund af hardwaren.

9800-seriens bordtelefoner kører PhoneOS, som understøtter både Unified CM og Webex Calling registrering. Derfor kan disse telefoner overgås til Webex Calling uden en firmwareopgradering.

Alle andre IP-telefoner skal udskiftes med en 6800, 7800, 8800 eller 9800-serie telefoner, der understøttes af. Webex Calling Du kan finde flere oplysninger om understøttede IP- og skrivebordstel Webex Calling efoner med i artiklen under Under støttede enheder til Webex Calling.

Videoslutpunkter

Personlige og rumvideoslutpunkter, herunder Cisco Board-serien, Room-serien og Desk- serien, kan oprindeligt SIP-registreres til. Webex Calling Alle disse slutpunkter, der skal foretage lyd- og/eller PSTN-opkald, kræver en opkaldslicens:

Delte enheder i konferencelokaler, mødelokaler osv. kræver enten en Webex Calling Professional Workspace- eller Work Webex Calling space-licens.

En slutbrugers personlige enhed kræver en Webex Calling professionel licens eller Webex Calling standardlicens.

Bestem, hvor mange videoslutpunkter der er registreret til Unified CM og bruges til at foretage lydopkald. Det er muligt, at nogle af videoslutpunkterne kun kan bruges til at deltage i møder eller foretage SIP-videoopkald. I begge tilfælde skal slutpunkterne stadig migrere til Webex, før Unified CM serverne deaktiveres, men dette vil hjælpe med at bestemme, hvor mange af dem der har brug for en licens for at fortsætte med Webex Calling at foretage telefonopkald.

Når videoenheder flyttes fra Unified CM registrering til Webex, ændres URI'en for disse slutpunkter, da de nu er registreret i skyen.

Telefonmodeller 8845, 8865 og 8875 er personlige video telefoner, der understøttes med. Webex Calling

Bløde klienter

Webex-appen er den eneste bløde klient, der understøttes afWebex Calling, i modsætning til Unified CM hvilken understøtter både Webex-appen og Jabber, og er den nye standard soft klient for slutbrugere.

Afhængigt af den eller de implementeringstilstande, der er implementeret for Jabber (IM-kun, kun telefon og/eller fuld UC-tilstand), skal du muligvis også overveje overgangen af arbejdsbelastningerne til Messaging og/eller Møder fra Jabber til Webex-appen. Webex-appen kan implementeres i telefon tilstand, hvis den vil blive brugt som en klient, der kun ringer, eller den kan implementeres som fuld, Webex Suite hvis andre arbejdsbelastninger, f.eks. Webex Messagingog/ellerWebex Meetings, bliver overgået til appen med opkald.

Webex-appen forbedrer slutbrugerens oplevelse ved at levere AI-funktioner som lyd/ video intelligens, opkaldstransskription og andre. Du kan finde flere oplysninger i Webex-appen.

Før du flytter brugere til, skal Webex Calling du overføre deres Jabber-klienter til Webex-appen. Du har to muligheder for at fuldføre denne overgang.

Før du overfører dem til Webex Calling

Når du overfører dem tilWebex Calling.

For at lette den første overgang til Webex-appen anbefales det at bruge mulighed 1 og flytte brugere til Webex-appen med Unified CM opkald først. Dette giver brugerne tid til at gøre sig bekendt med den nye applikation, mens de stadig bruger den eksisterende lokale opkalds Unified CM platform. Når du er klar til at flytte brugere tilWebex Calling, konfigurerer du deres Webex-app til at registrere sig på skyopkaldsplatformen.

For mere information om disse to muligheder, se Migrationsrejse - et eller to trin? .

For en komplet liste over de understøttede enheder tilWebex Calling, se Under støttede enheder til Webex Calling.

Bekræft enhedens berettigelse

Som nævnt tidligere Webex Calling understøtter det en undergruppe af Cisco IP-telefoner og kræver en anden firmwaretype til telefonerne i 7800 og 8800-serien. Unified CMtelefoner kører Enterprise-firmwaren, mens Webex Calling telefoner kører multiplatform Phone (MPP) firmware. Det anbefales at kontrollere, hvilke Unified CM registrerede telefoner der er kvalificerede til at opgradere til MPP-firmwaren i forberedelsesfasen. Dette giver dig tid til at erstatte ikke-kvalificerede telefoner med en af de understøttede telefonmodeller eller til at identificere en alternativ plan, som at flytte en bruger kun til Webex-appen.

For at hjælpe med at bestemme Unified CM telefonernes berettigelse har Control Hub et indbygget værktøj kaldet Migrere din telefon til Webex Calling. Når du bruger dette værktøj til at kontrollere enhedens berettigelse, skal du vælge indstillingen Overførsel Generer kun enhedslicens.

Control Hub-værktøjsmulighed for at bekræfte, at Unified CM telefoner er berettigede til Webex Calling

Denne indstilling giver dig mulighed for at uploade en CSV-fil, der indeholder Unified CM telefonerne, så Webex kan kontrollere, om hver telefon er berettiget. Ved at vælge denne migreringsindstilling tilføjer den ikke telefonerne til Webex, da du stadig er i forberedelsesfasen og ikke er klar til at gøre dette endnu. Du kan finde flere oplysninger under Overfør din telefon til Webex Calling.

Det er muligt, at nogle af telefonerne kan komme tilbage med en ukendt berettigelse. Dette skyldes typisk, at Webex ikke er i stand til at validere nogle oplysninger om telefonen i back-end-systemet. For alle telefoner, der har status U kendt, har du to muligheder for at kontrollere, om de er kvalificerede til at opgradere til MPP-firmwaren.

Kontroller manuelt hver telefon, og kontroller model- og hardwareversionen (PID VID)

7800/8800 telefonetiket med model- og hardwareversionsoplysninger

Brug Cisco IP-telefonberedskabsværktøjet

Download værktøjet fra https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.

Dette værktøj er ikke et officielt Cisco-værktøj, og det understøttes heller ikke TAC. Det har den bedste indsatsunder støttelse, men er gratis at bruge.

Dette værktøj skal køres på en computer, der er i det lokale miljø og kan få adgang til Unified CM serverne og IP-telefonerne. Det har en mulighed for at aktivere webadgang på IP-telefonerne, hvilket anbefales og er nødvendigt for at få de bedste resultater. Derfor bør det bruges i fritiden for at undgå forstyrrelser for slutbrugerne. Udgangen fra værktøjet indeholder en rapport, der viser, hvilke af telefonerne i Unified CM 7800- og 8800-serien, der er berettiget til at opgradere til MPP-firmwaren. Fordi den direkte får adgang til telefonen, kan den bekræfte de ukendte enheder, der blev rapporteret fra Control Hub-værktøjet.

Rapport om Cisco IP-telefonberedskabsværktøj

Brugere

Et af de vigtigste forberedelsestrin for at sikre, at du har en vellykket overførsel, er korrekt brugerklargøring. Du skal planlægge korrekt for alle brugere, selvom du foretager en trinvis overførsel . Brugere skal være klargjort i Webex til et af følgende:

Implementering af Webex-appen med opkald Unified CM

Implementering af Webex-appen med Webex Calling

Konfiguration af Webex Calling tjenester til en bruger

For at gøre brugere søgbare i Webex-biblioteket (Webex-app-klik for at ringe, Brugerkontaktoplysninger, telefonkatalogsøgning).

Det anbefales, at du klargør alle brugere i Webex før eller ved starten af dit projekt. Dette inkluderer brugere, der stadig bruger deres op Unified CM kaldsplatform, der er uafhængig af deres opkaldsenhed (IP-telefon, Jabber, Webex-app). Når brugere migreres til Webex Calling (og/eller Webex-appen), opdaterer du deres Webex-licenser for at aktivere de tjenester, de har brug for. Ved at klarlægge alle brugere med virksomhedsopkald, før overgangen påbegyndes, giver det en bruger, der har overgået til Webex-appen, mulighed for Webex Calling at søge i Webex-mappen efter en bruger, der ringer op til virksomheden, der stadig er på Jabber og/eller slået til. Unified CM Dette sikrer, at overførte brugere kan finde enhver anden brugers kontaktoplysninger og foretage et opkald til dem ved hjælp af katalogopslaget.

Figuren Webex App-katalogsøgning viser et eksempel på en Webex App-bruger, der søger efter en anden bruger. Søgeresultaterne viser brugerens kontaktoplysninger og kan være for en bruger, der stadig er på Jabber, og Unified CM eller for en bruger, der har overgået til Webex-appen og/eller. Webex Calling

Webex App-katalogsøgning

Bestem derefter, hvilke af de eksisterende lokale opkaldsbrugere der skal overføres til. Webex Calling Hvis alle eller et stort antal brugere vil blive overgået, anbefales det at flytte brugere i grupper for at sikre, at projektteam, it-personale og supportpersonale er i stand til at håndtere overgangen og eventuelle problemer, der måtte opstå. Du bør også afsætte lidt tid til at give indledende information og træningssessioner for at forberede brugerne på denne overgang. Gruppering af bruger overgange kan udføres baseret på en række kriterier, herunder den placering eller det websted, brugerne er tildelt, brugerafdelinger eller endda brugertyper (vidensarbejdere, ledere, mobile arbejdere osv.).

Hvis brugerne i implementeringen f.eks. er opdelt på tre hovedsteder, New York (NYC), San Francisco (SFC) og Research Triangle Park (RTP), kan en brugerovergangsplan se ud som den plan, der er beskrevet i Brugerovergangsplan for lokalitetstabel.
Tabel 4. Brugerovergangsplan efter websted
Brugerwebsted/placering Information og træningssessioner før overgangen Overgangsperiode Støtte efter overgangen
NYC (1.525 brugere) Ugen den 1. april 15. april — 27. april Ugen 29. april
SFO (1.600 brugere) Ugen den 6. maj Maj 20 - Maj 31 Ugen den 3. juni
RTP (1.275 brugere) Ugen den 3. juni 17. juni — 28. juni Ugen den 1. juli

En anden vigtig faktor er at overføre brugere sammen, der har afhængigheder mellem hinanden . Dette kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende:

BLF-overvågning

Samme jagtpilot/gruppe

Del linjer

Del af samme gruppe for afhentning af opkald

Brug af de samme call-park-numre

Intercom

Admin/Exec.

Du kan gennemse Unified CM konfigurationen (GUI eller eksport) eller bruge værktøjet Control Hub Migration Insights til at identificere de grupper af brugere med disse afhængigheder.

Tabel 4. Brugerovergangsplan efter websted
Brugerwebsted/placering	Information og træningssessioner før overgangen	Overgangsperiode	Støtte efter overgangen
NYC (1.525 brugere)	Ugen den 1. april	15. april — 27. april	Ugen 29. april
SFO (1.600 brugere)	Ugen den 6. maj	Maj 20 - Maj 31	Ugen den 3. juni
RTP (1.275 brugere)	Ugen den 3. juni	17. juni — 28. juni	Ugen den 1. juli

PSTN-forbindelse

Webex Callingkan få adgang til PSTN på tre måder: Cisco-opkaldsplaner, Cloud connect for Webex Calling (tidligere Cloud Connected PSTN) og lokal PSTN (lokal gateway). En enkelt placering som defineret i kontrolhubben kan dog kun tildeles til en enkelt PSTN-indstilling.

Lokalt PSTN med en lokal gateway (LGW) er en væsentlig del af overgangsstrategien. Det giver forbindelse mellem den lokale implementering og/eller PSTN og platformen. Webex Calling Webex Callingunderstøtter både Cisco og certificerede tredjepartssessionsgrænsecontrollere (SBC), der kan bruges som lokal gateway. For den seneste liste over understøttede SBC'er, se Liste over understøttede SB C'er.

Webex Callingunderstøtter op til 250 samtidige opkald fra en enkelt lokal gateway, der er registreringsbaseret, og mere end 250 samtidige opkald fra en enkelt lokal gateway, der er certifikatbaseret. Certifikatbaserede lokale gateways kan understøtte op til 6500 samtidige opkald, men dette er baseret på den type forbindelse, den lokale gateway har til Webex (Over-the-Top vs interconnect peering) og SBC-modellen, som den lokale gateway er implementeret på. Disse grænser er i det væsentlige standardtællingsgrænsen for både lokale gateway-baserede PSTN-opkald og opkald mellem websteder mellem og slutpunkter. Unified CM Webex Calling Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med lokal gateway.

Alle opkald, der overskrider denne grænse, afvises med en 403 forbudt. Vis opkald aktiv stemmek ommando kan køres på den lokale gateway når som helst for at bestemme det samlede antal aktive opkald.

Dårlige netværksforhold mellem en lokal gateway og ad Webex Calling gangsSBC kan begrænse signalforbindelsens ydeevne, hvilket fører til en endnu lavere grænse for samtidige opkald. Envejs ventetid mellem den lokale gateway og Webex Calling datacentret bør ikke overstige 100 ms, og jitter bør være mindre end 10 ms, mens pakketab er mindre end 0,5%.

Funktioner og funktionsbrug

Når du vurderer det aktuelle miljø, er det vigtigt at identificere og gennemgå, hvilke Unified CM funktioner der er konfigureret. Derudover er det vigtigt at forstå brugen af funktionerne , så du kan (igen) definere dine forretningsmæssige og tekniske krav til din Webex Calling implementering.

For at bestemme, hvilke funktioner der er konfigureret, skal du analysere Unified CM konfigurationen. Dette er alle statiske data, der indstilles, når en funktion eller indstilling er konfigureret på systemet. Følgende muligheder kan bruges til at fuldføre denne analyse:

Gennemgå Unified CM konfiguration i admin GUI

Unified CMkonfigurationseksport - masseeksport eller AXL

Værktøj til indsigt i overførsel af Control Hub (anbefales)

Cisco tredjeparts partnerværktøjer (Anbefalet).

For at analysere funktionsudnyttelse effektivt er det vigtigt at undersøge dynamiske systemdata såsom udnyttelse, registreringer og opkald saktivitet. Forskellige analyseværktøjer og dashboards giver indsigt i disse målinger, hvilket muliggør en omfattende forståelse af systemets ydeevne og kapacitet, hvilket understøtter informeret beslutningstagning under migrering og optimering. Følgende muligheder kan bruges til at fuldføre denne type analyse:

Gennemgang af rå CDR-poster

Gennemgang af Unified CM RTMT-data

Kontrol Hub Migration Indsigtsværktøj ved hjælp af Unified CM CDR-data

Gennemgang af Cloud-tilsluttet UC-analyse i Control Hub

Opkaldsvolumen

Registrerede slutpunkter

(CAC) placeringer

Udnyttelse af bagagerummet.

Cisco tredjeparts partnerværktøjer.

Cisco anbefaler, at du starter med værktøjet Webex Control Hub Migration Insights til denne analyse. Du importerer din Unified CM eksport.TAR-fil og Unified CM CDR-filer (valgfrit, men påkrævet til analyse af funktionsud nyttelse) til værktøjet. Værktøjet genererer følgende CSV-baserede rapporter , der kan bruges til at starte analysen:

Tabel 5. Rapporter genereret fra Unified CM .tar-fil
Rapportnavn
Rapportbeskrivelse
ImportedDataBulk.csv
Alle brugere og enheder fra Unified CM data
DeviceEligibility.csv
Identificerer enheder, der er kvalificerede til at migrere til Webex Calling (IP-telefoner, Room OS- enheder, ATA'er og tredjepart)
DevicePoolNumbers.txt
Liste over alle numre i en bestemt enhedspul je
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detaljer om enheder og brugere, der skal migreres sammen baseret på delte linjer, jagt pilot, opkaldskø, opkaldspark og opkaldsafhentningsgruppe
HuntGroupMigrationInsight.csv
Detaljerede oplysninger om tildelte jag tlinjer, linjegrupper og tilknyttede agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Oversigt over, hvordan telefonnumre (katalognumre) deles mellem brugere

Tabel 6. Rapporter genereret fra Unified CM .tar og CDR. gzip-filer
Rapportnavn
Rapportbeskrivelse
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Oplysninger om berettigelse til enheds migration baseret på funktionsbrug
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Brugstal for det antal gange jagtpilot (er) og opkaldskø (er) er blevet kaldt sammen med den sidste brugs dato
UserWorkspaceLastUsage.csv
Sidste brugsdato for brugere og arbejdsområder for både bløde klienter og hardtelefoner
DIDUsageReport.csv
DID-brug for både tildelte og ikke-tildelte DID'er

Du kan finde flere oplysninger om rapporterne Migration Insights under Overfør sel sindsigt.

Hvis du Unified CM har brug for flere oplysninger om funktionerne og brugen efter at have gennemgået oplysningerne i Migration Insights-rapporterne, anbefaler Cisco at overveje et af Ciscos tredjepartsmigreringsværktøjer til partnere og/eller at gennemgå Unified CM konfigurationerne i GUI eller i konfigurationseksportdataene.

Tabel 5. Rapporter genereret fra Unified CM .tar-fil
Rapportnavn Rapportbeskrivelse
ImportedDataBulk.csv Alle brugere og enheder fra Unified CM data
DeviceEligibility.csv Identificerer enheder, der er kvalificerede til at migrere til Webex Calling (IP-telefoner, Room OS- enheder, ATA'er og tredjepart)
DevicePoolNumbers.txt Liste over alle numre i en bestemt enhedspul je
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detaljer om enheder og brugere, der skal migreres sammen baseret på delte linjer, jagt pilot, opkaldskø, opkaldspark og opkaldsafhentningsgruppe
HuntGroupMigrationInsight.csv Detaljerede oplysninger om tildelte jag tlinjer, linjegrupper og tilknyttede agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv Oversigt over, hvordan telefonnumre (katalognumre) deles mellem brugere

Tabel 6. Rapporter genereret fra Unified CM .tar og CDR. gzip-filer
Rapportnavn Rapportbeskrivelse
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Oplysninger om berettigelse til enheds migration baseret på funktionsbrug
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Brugstal for det antal gange jagtpilot (er) og opkaldskø (er) er blevet kaldt sammen med den sidste brugs dato
UserWorkspaceLastUsage.csv Sidste brugsdato for brugere og arbejdsområder for både bløde klienter og hardtelefoner
DIDUsageReport.csv DID-brug for både tildelte og ikke-tildelte DID'er

Cisco-integrationer: Unity-forbindelse UCCX UCCE

Voicemail er en integreret del af til Webex Calling buddet og indbygget i løsningen. Webex Callingkan ikke integreres med en lokalbaseret voicemail-løsning som Unity Connection eller Unity Connection Express. Yderligere, der er ingen indbygget måde at migrere eksisterende Unity-forbindelses voicemail-beskeder eller hilsener til den oprindelige voicemail-tjeneste, der er tilgængelig med. Webex Calling Nogle af Ciscos tredjepartspartners migreringsværktøjer har muligheder for at migrere nogle af disse data. Du kan finde flere oplysninger om telefonsvarer til under Konfigur Webex Calling ere og administrere indstillinger for telefonsvarer for en bruger. Webex Calling

Webex Callingunderstøtter også delte telefonsvarer og faxpostkasser. Du kan finde flere oplysninger i Administrer en delt telefonsvarer og indgående fax boks for. Webex Calling

Webex Callinghar en indbygget Auto Attendant-funktion, der er inkluderet som en del af kerneplatformen. Denne funktion giver mulighed for overgang af din Unity Connections opkaldshåndterere og automatisk ledsager funktionalitet . Værktøjet Control Hub, Migrere funktioner fraUnified CM, understøtter migrering af Unity-forbindelseskonfigurationer til Webex Calling automatiske ledsagere. Du kan finde flere oplysninger om brug af dette værktøj under Overførsel af enheder og funktioner fra Unified CM tilWebex Calling.

Opkaldsoptagelse

Webex Callinginkluderer to muligheder for opkaldsoptagelse uden ekstra omkostninger.

Webex opkaldsoptagelse

Dubber Go-optagelse (partnertilbud) - en integration mellem Webex Calling og dubber, hvor alle optagede medier opbevares sikkert i skyen.

Webex CallingInkluderet optagelses indstillingstabel fremhæver nogle nøglefunktioner i de to opkaldsoptagelsesmuligheder, der er tilgængelige uden ekstra omkostninger.

Tabel 7. Webex Callinginkluderede optagelsesmuligheder
Webex Double Go

Tilgængelig for alle brugere Tilgængelig for alle brugere

Ubegrænsede optagelser Ubegrænsede optagelser

1 års opbevaringsperiode* 30-dages opbevaringsperiode

100 GB lagerplads pr. Org -

Compliance-medarbejdere kan få adgang til og administrere opkaldsoptagelser -

API'er til styring af optagelser -

Administratorer kan konfigurere og administrere brugernes adgang til deres opkaldsoptagelser
Brugere kan administrere deres egne optagelser ved hjælp af User Hub og/eller Webex-appen.
Kun brugere kan få adgang til og administrere deres optagelser
Fra deres dubberportal.

Hvis din organisation kræver yderligere optagefunktioner som op tagelse af overholdelsesopkald, længere opbevaringsperioder, mere lagerplads, AI-analyse og/eller administratoradgang, findes der betalte tilbud eller tilføjelser fra både Cisco og tredjeparts optagelsesudbydere. Du kan finde flere oplysninger om Webex Calling optagelsesudbydere, konfigurationer og tilføjelsespartnertjenester under Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling.

Tabel 7. Webex Callinginkluderede optagelsesmuligheder
Webex	Double Go
Tilgængelig for alle brugere	Tilgængelig for alle brugere
Ubegrænsede optagelser	Ubegrænsede optagelser
1 års opbevaringsperiode*	30-dages opbevaringsperiode
100 GB lagerplads pr. Org	-
Compliance-medarbejdere kan få adgang til og administrere opkaldsoptagelser	-
API'er til styring af optagelser	-
Administratorer kan konfigurere og administrere brugernes adgang til deres opkaldsoptagelser Brugere kan administrere deres egne optagelser ved hjælp af User Hub og/eller Webex-appen.	Kun brugere kan få adgang til og administrere deres optagelser Fra deres dubberportal.

Tredjepartsintegrationer

Webex Callingunderstøtter en række tredjepartsintegr ^ationer, herunder men ikke begrænset til SBC'er til lokale gateways, IP-telefoner, intercom-telefoner, højttaler/personsøgere, ATA'er osv. Ud over disse tredjepart ^sen heder Webex Calling understøtter de forskellige tredjepart ^sl øsninger til kundesupport, analyse, optagelse, fakturering osv. Du kan finde flere oplysninger om ^tredje partsløsninger under Webex App Hub.

Hvad gør du næste gang?

Hvis du vil gennemgå det aktuelle miljø og definere omfanget af overgangsprojektet baseret på fremtidige krav til din organisation, henvises til Planlægnings fase.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.