Administrer hunt-grupper i Control Hub

Hunt-grupper dirigerer indgående opkald til specifikke medarbejdere i et forudbestemt mønster. Opkaldet dirigeres ved at tildele et telefonnummer til en gruppe medarbejdere og derefter definere regler såsom, hvordan opkaldet besvares, hvor længe opkaldet er i venteposition, og hvem opkaldet skal viderestilles.

Du kan opsætte viderestillingsgrupper i følgende scenarier:

Et salgsteam, der ønsker sekventiel dirigering. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til det viderestillingsgruppe medlem på listen.
Et supportteam, der ønsker, at telefoner ringer til alle på én gang, så det første tilgængelige medlem kan tage opkaldet.

Opret en viderestillingsgruppe

Når et opkald ankommer til en viderestillingsgruppe og sendes til en agent, fungerer funktionen til viderestilling af agentopkald ikke.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Viderestillingsgruppe , og klik på Tilføj ny for at oprette en ny viderestillingsgruppe.
4	I fanen Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og klikke på Næste. Placering – vælg en placering i rullemenuen. En placering er en beholder med en placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger. Navn på viderestillingsgruppe – indtast et navn på viderestillingsgruppen. Telefonnummer og Lokalnummer – tildel et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer til søgegruppen. Hvis du lader feltet lokalnummer være tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne søgegruppe. Se Rediger telefonnumre til viderestillingsgrupper for at ændre den. Tillad agenter at bruge søgegruppenummer som opkalder-id – Aktivér til/fra-knappen for at tillade agenter at bruge søgegruppenummeret som opkalder-id. Der er en begrænsning om, at både søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkalder-id'et til viderestillingsgruppen ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre fejl i opkald, potentielle problemer med fakturering og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placeringer: Agent på en amerikansk placering, der bruger nummeret på søgegruppe på en placering i Storbritannien. Agent i San Jose, Californien placering med PSTN udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas søgegruppe nummer med PSTN udbyder 2. Fornavn og efternavn for nummervisning – Indtast fornavn og efternavn for nummervisning for søgegruppen. Opkalder-id'et bruges til opkald, der viderestilles uden for denne søgegruppe. For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Navn på opkalder-id automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Navn på opkalder-id. Sprog – vælg sproget til lydmeddelelse fra rullemenuen.
5	I fanen Dirigering af opkald skal du vælge en af følgende valgmuligheder og klikke på Næste. Cirkulære (maks. 1.000 agenter) – denne valgmulighed går gennem alle medlemmer efter det sidste medlem, der besvarede et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem. Oppefra og ned (maks. 1.000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemmerne af viderestillingsgruppen i rækkefølge, startende fra toppen hver gang. Længste inaktivitet (maks. 1.000 agenter) – sender opkald til det medlem, der er i inaktiv tilstand i længst tid. Hvis vedkommende ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktivt i næstlængst tid osv., indtil opkaldet besvares. Vægtet (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procentdele, som du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %). Samtidig (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i en søgegruppe på én gang. Når det gælder viderestillingsgruppen med indstillingen Samtidigt opkald, modtager du, når en anden bruger i viderestillingsgruppen besvarer et opkald, en fuldførelse, hvor angivet i begivenheden OpkaldUdgivetBegivenhed. Du kan markere afkrydsningsfeltet Viderestil efter et bestemt antal ringetoner og bruge rullemenuen til at vælge det antal ringetoner, der skal gælde for dit valg af viderestilling af opkald, hvis det er nødvendigt.
6	I fanen Ruteindstillinger kan du aktivere en eller flere af følgende valgmuligheder, hvis det er nødvendigt, og klikke på Næste. Viderestil ved optaget – viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til det næste medlem i viderestillingsgruppen. Hvis medlemmet er optaget og har aktiveret ventende opkald, afspilles der en tone for ventende opkald, indtil medlemmet falder eller bliver inaktivt, når opkaldet viderestilles til vedkommende. Viderestil efter et bestemt antal ringetoner – ubesvarede opkald efter et defineret antal ringetoner viderestilles til et bestemt nummer. Omstil opkald, når alle agenter er utilgængelige – ubesvarede opkald omstilles til et defineret telefonnummer. Denne indstilling gælder for telefonopkald, der ikke besvares på grund af en netværksafbrydelse. For brugere, der kun bruger en mobilenhed, omdirigeres opkald ikke, hvis der er en netværksafbrydelse. Omstil opkald, når alle agenter er optagede, eller hvis søgegruppen er optaget – når du aktiverer denne indstilling, kan du også definere et nummer for destinationen til viderestilling af opkald. Ubesvarede opkald viderestilles til det definerede nummer, når søgegruppen er optaget. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares, fordi alle søgegruppeagenter er optagede, eller hvis optaget-indstillingen for søgegrupper er aktiveret. Du kan også markere feltet "Send til telefonsvarer" for at omstille opkald. Aktivér søgegruppe optaget – Aktivering af valgmuligheden Aktivér søgegruppe optaget indstiller søgegruppens status til optaget, og alle nye opkald modtager optaget-behandlingen. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optagede, eller optaget af søgegruppe er aktiveret. Som standard er Aktivér optaget af søgegruppe deaktiveret. Det er kun en administrator, der kan aktivere eller deaktivere søgegruppe optaget. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre optaget søgegruppe, kan agenter også aktivere eller deaktivere optaget søgegruppe ved hjælp af FAC-koder. Tillad agenter at ændre søgegruppens optaget-status – Giver agenter mulighed for at ændre søgegruppens optaget-status.
7	I fanen Vælg agenter skal du søge efter og tilføje brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer til opkaldslisten og klikke på Næste. Afhængigt af den valgte valgmulighed for dirigering af opkald kan du tilføje oplysninger som f.eks. tilføjelse af procentvægtning til brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer. For dirigering af cirkulært opkald skal du trække og slippe brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i rækkefølgen af deres køposition. Hvis en agent kun er tildelt et lokalnummer, skal du sikre, at vedkommendes placering har et hovednummer. Uden et hovednummer dirigeres opkald til viderestillingsgruppen ikke til agenten, der kun har lokalnummer.
8	På fanen Gennemse får du mulighed for at gennemse dine viderestillingsgruppe for at sikre dig, at du har indtastet de korrekte oplysninger.
9	Klik på Opret for at oprette søgegruppen.

Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter en ny søgegruppe i Control Hub.

Deaktiver en viderestillingsgruppe

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettede viderestillingsgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgruppe skal du vælge den viderestillingsgruppe, der skal deaktiveres, på listen.
5	I sidepanelet skal du deaktivere til/fra-knappen Aktivér søgegruppe for at deaktivere søgegruppen.
6	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe generelle indstillinger

Rediger sproget og Opkalder-id for hver viderestillingsgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgruppe skal du vælge den viderestillingsgruppe, du vil redigere.
5	Klik på Generelle indstillinger i sidepanelet.
6	Se eller rediger sproget i rullemenuen Sprog .
7	Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen.
8	Se eller rediger Opkalder-id . Opkalder-id bruges, når videresendelse af opkald er aktiveret, og opkald videresendes uden for denne viderestillingsgruppe.
9	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe telefonnumre

Rediger telefonnumre, alternative numre, og tildel karakteristiske ringemønstre til viderestillingsgrupper.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer
4	På siden Søgegruppe skal du vælge den søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Telefonnummer i sidepanelet.
6	Rediger telefonnummeret og lokalnummeret. Hvis du har efterladt feltet til lokalnummeret tomt, når du opretter viderestillingsgruppen, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer til denne viderestillingsgruppe.
7	Aktivér Tillad agenter at bruge søgegruppenummer som opkalds-ID for at give agenterne tilladelse til at bruge søgegruppenummeret som opkalds-ID. Der er en begrænsning om, at både søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkalder-id'et til viderestillingsgruppen ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre fejl i opkald, potentielle problemer med fakturering og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placeringer: Agent på en amerikansk placering, der bruger nummeret på søgegruppe på en placering i Storbritannien. Agent i San Jose, Californien placering med PSTN udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas søgegruppe nummer med PSTN udbyder 2.
8	Søg efter og tilføj alternative numre. Du kan have op til 10 alternative numre.
9	Aktivér eller deaktiver Karakteristisk ringemønster.
10	Klik på Gem.

Konfigurer agentindstillinger for bruger

Før du begynder

Control Hub-administratoren gør det muligt at bruge telefonnummeret som det udgående telefonnummer for agenterne i opkaldskøen/søgegruppen.
Når telefonnummeret aktiveres, kan administratoren indstille agenternes udgående telefonnummer med den specifikke kø-/søgegruppe-CLID i henhold til vedvarende konfiguration.
Agenterne kan også indstille en midlertidig CLID-konfiguration ved at bruge FAC-koden nr. 80 til at bruge opkaldskø-/søgegruppenummeret, da CLID vises for det udgående opkald eller nr. 81 for det udgående standardopkalder-id, da telefonnummeret vises som CLID.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Brugere.
3	Vælg en bruger, som du vil konfigurere agentindstillingen for.
4	Klik på Opkald , og gå til afsnittet Agentindstillinger .
5	Klik på Agentopkalder-id. Du kan indstille agentens opkalds-ID til enten agentens eget opkalds-ID eller en bestemt opkaldskø eller søgegruppe.
6	Konfigurer agentopkaldskøen eller søgegruppe-id'et fra følgende indstillinger: Konfigureret opkalder-id – opkalder-id, der allerede er konfigureret til agenten. Opkaldskø eller søgegruppe-opkalds-ID – Søg efter nummer eller kønavn, og vælg opkaldskø eller søgegruppe-opkalds-ID i rullemenuen. Når den agent, du har valgt, ikke er en del af opkaldskøen eller søgegruppen, deaktiveres denne indstilling som standard. Der er en begrænsning om, at både opkaldskøens eller søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkaldskøen eller opkalds-ID'et ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre fejl i opkald, potentielle problemer med fakturering og sikrer overholdelse af landespecifikke telekomregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placeringer: Agent på en amerikansk placering, der bruger opkaldskø på en placering i Storbritannien eller et søgegruppenummer. Agent i San Jose, Californien placering med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas-opkaldskø eller søgegruppenummer med PSTN-udbyder 2.

Konfigurer opkalds videresendelse for et viderestillingsgruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgruppe skal du vælge en viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.
6	Slå funktionen Opkalds videresendelse til /fra.
7	Vælg én af følgende valgmuligheder: Viderestil altid opkald – viderestil altid opkald til et bestemt nummer. Viderestil opkald selektivt – viderestil opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriteriereglerne. Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal der anvendes mindst én regel for viderestilling, hvis viderestilling af opkald skal være aktiv.
8	Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altid opkald, skal du klikke på Gem. Når der vælges Videresende altid eller Valgfrit videresende, skal du markere afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til en intern indtalt besked. Afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.
9	For valgfrit at videresende opkaldskal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.
10	Opret et regelnavn .
11	For Hvornår skal duvælge en forretningsplan og ferieplan fra rullemenuen. Det er obligatorisk at oprette en ny regel, der er specifik for ferie.
12	For Videreslærtil skal du vælge mindst én valgmulighed fra standardtelefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.
13	For opkald fraskal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighed fra følgende: Ethvert nummer – viderestiller alle opkald i den angivne regel. Alle private numre – viderestiller opkald fra private numre. Alle utilgængelige numre – viderestiller opkald fra utilgængelige numre. Tilføj specifikke numre – viderestiller opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
14	For Opkald tilvideresendelse videresendes opkald, når et opkald modtages af et nummer eller et alternativt nummer i din organisation, som du definerer.
15	Klik på Gem.

De regler, der er oprettet for opkald til selektivt viderestilling, behandles på basis af følgende kriterier:

Reglerne sorteres i tabellen efter tegn på regelnavn. Eksempel: 00_rule, 01_rule osv.
Reglen "Ikke at videresende" har altid forrang over reglen "Videresend".
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal tjekkes først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med tal. For eksempel: Hvis du ønsker, at helligdagsreglen skal kontrolleres før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.

Hvis du vil vide mere om de grundlæggende funktioner og eksempler på selektiv viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald for Webex Calling.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller for

at slette.

Aktivér og deaktiver regel

Tilføj eller slet brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer i en eksisterende søgegruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer.
4	På siden Søgegruppe skal du vælge den søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Agenter i sidepanelet.
6	Klik på rullegardinmenuen Tilføj bruger, arbejdsområde eller virtuel linje , og vælg de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, du vil tilføje. Du kan slette medlemmer af viderestillingsgruppen ved at klikke på .
7	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe opkaldsroutingmønster

Skift mønsteret for dit eksisterende viderestillingsgruppe fra de tilgængelige valgmuligheder.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer.
4	På siden Søgegruppe skal du vælge den søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Mønster for dirigering af opkald i sidepanelet.
6	Rediger følgende valgmuligheder: Hvis du ændrer mønster for dirigering af opkald fra et mønster, der kan rumme 1.000 medlemmer af søgegruppe, til et mønster, der kun kan rumme 100 eller 50 medlemmer, bevares kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen. Cirkulære (maks. 1.000 agenter) – denne valgmulighed går gennem alle medlemmer efter det sidste medlem, der besvarede et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem. Oppefra og ned (maks. 1.000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemmernes kø i rækkefølge, startende fra toppen hver gang. Længste inaktivitet (maks. 1.000 agenter) – sender opkald til det medlem, der har været inaktivt i længst tid. Hvis vedkommende ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktivt i næstlængst tid osv., indtil opkaldet besvares. Vægtet (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på de procentdele, du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %). Samtidig (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i en søgegruppe på én gang.
7	Klik på Tilføj bruger, arbejdsområde eller virtuel linje for at redigere listen over agenter.
8	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe valgmuligheder for dirigering af opkald

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer.
4	På siden Søgegruppe skal du vælge den søgegruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Valgmuligheder for viderestilling af opkald i sidepanelet.
6	Brug til/fra-funktionerne til at slå hver af disse funktioner til eller fra. Viderestil efter det valgte antal ringetoner – når dette er aktiveret, modtager et medlem af viderestillingsgruppen ikke en meddelelse om, at et opkald er sat i kø til dem, når det er i gang med et opkald, og går videre til det næste medlem efter et valgt antal ringetoner. Når den er slået fra, modtager et medlem en meddelelse om, at et opkald er i kø, men går videre til det næste medlem, efter et udvalgt antal ringer. Viderestil ved optaget – viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til det næste medlem i viderestillingsgruppen. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen. Viderestil efter et sæt ringetoner – ubesvarede opkald efter det definerede antal ringetoner viderestilles til et angivet nummer. Omstil opkald, når alle agenter er utilgængelige – ubesvarede opkald omstilles til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for telefonopkald, der ikke besvares på grund af en netværksafbrydelse. Omstil opkald, når alle agenter er optagede, eller hvis søgegruppen er optaget – når du aktiverer denne indstilling, kan du også definere et nummer for destinationen til viderestilling af opkald. Ubesvarede opkald viderestilles til det definerede nummer, når søgegruppen er optaget. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares, fordi alle søgegruppeagenter er optagede, eller hvis optaget-indstillingen for søgegrupper er aktiveret. Du kan også markere feltet "Send til telefonsvarer" for at omstille opkald. Aktivér søgegruppe optaget – Aktivering af valgmuligheden Aktivér søgegruppe optaget indstiller søgegruppens status til optaget, og alle nye opkald modtager optaget-behandlingen. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optagede, eller optaget af søgegruppe er aktiveret. Som standard er Aktivér optaget af søgegruppe deaktiveret. Det er kun en administrator, der kan aktivere eller deaktivere søgegruppe optaget. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre optaget søgegruppe, kan agenter også aktivere eller deaktivere optaget søgegruppe ved hjælp af FAC-koder. Tillad agenter at ændre søgegruppens optaget-status – Giver agenter mulighed for at ændre søgegruppens optaget-status.

Masseadministration af søgegrupper

Du kan tilføje og administrere grupper på en massegruppe ved hjælp af viderestillingsgruppe CSV.

Kendte begrænsninger og krav

Inden du overfører din CSV viderestillingsgruppe skal du sørge for at læse Masse provisionering Webex-opkald elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine aktuelle hunt-grupper, som giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt af hunt-grupper. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.

Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, således at ZIP-filen indeholder samtlige oversigter i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 oversigter. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter for viderestillingsgruppe CSV findes i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal hunt-grupper for hver placering er 1.000.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Du kan læse mere i Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se de obligatoriske og valgfrie felter og bestemme, hvad du har brug for, når du massetilføjer eller redigerer viderestillingsgrupper.

Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer afhængigt af, om du bruger CSV'en til at tilføje en viderestillingsgruppe eller redigere en eksisterende viderestillingsgruppe.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri (Tilføj en viderestillingsgruppe)	Obligatorisk eller valgfrit (Rediger et viderestillingsgruppe)	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på viderestillingsgruppen. Søgegruppenavne på den samme placering skal kunne identificeres entydigt. Hvis viderestillingsgrupperne er et andet sted, kan de have det samme navn.	Eksempel: San Jose-hunt gruppe Tegnlængde: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisk (hvis lokalnummeret ikke angives)	Valgfri	Indtast viderestillingsgruppe telefonnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	Systemet tillader kun E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.
Lokalnummer	Obligatorisk (hvis telefonnummeret ikke udfyldes)	Valgfri	Indtast forlængelsen viderestillingsgruppe. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	To til ti-cifret lokalnummer. 00-999999
Lokalitet	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tildele dette opkald viderestillingsgruppe.	Eksempel: San Jose Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Fornavn for opkalder-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast fornavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.	Eksempel: San Det er kun UTF-8-tegn, der understøttes. Antal tegn: 1–30
Efternavn for opkalder-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast efternavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id'et bruges, når viderestilling af opkald er aktiveret, og opkald viderestilles.	Eksempel: Jose Det er kun UTF-8-tegn, der understøttes. Antal tegn: 1–30
Sprog	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast meddelelsessproget for dit viderestillingsgruppe.	Eksempel: en_us
Tidszone	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast den viderestillingsgruppe tidszone nøgle. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne viderestillingsgruppe.	Eksempel: Amerika eller Chicago Antal tegn: 1–127
Mønster for dirigering af opkald	Obligatorisk	Valgfri	Indtast det viderestillingsgruppe routingmønster. Vælg en af de understøttede politikker.	RUND, REGELMÆSSIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEJET
Avancer efter indstil antal ringe aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver opkald for at avancere efter et bestemt antal ringe. Hvis aktiveret skal du indtaste antallet af ringe i den næste kolonne.	SAND, FALSK
Avancer efter bestemt antal ringe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast antallet af ringetoner, før den aktive agent, der søges, kan besvare opkaldet, før systemet søger efter den næste ledige agent.	Område: 1–20
Avancer, når optaget aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis dette er aktiveret, ringer viderestillingsgruppe agenterne ikke, når de er i gang med et andet opkald. Opkaldet går videre til den næste agent i viderestillingsgruppe. Hvis agenten har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter alle, indtil agenten bliver inaktiv igen.	SAND, FALSK
Fremad efter ringe aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der skal videresendes til et bestemt telefonnummer efter et bestemt antal ringe.	SAND, FALSK
Fremad efter ringe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du videresender til det designet nummer.	Vifte: 1–99
Videreslæt nummer	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast telefonnummeret, hvor ubesvarede opkald videresendes.	Systemet tillader kun E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.
Fremad efter ringer Indtalt besked aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der videresendes til en indtalt besked, efter et bestemt antal ringe.	SAND, FALSK
Aktivér søgegruppe optaget	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere søgegruppe optaget.	SAND, FALSK
Tillad agenter at ændre optaget-statussen for søgegruppe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver til/fra-knappen for at give agenter mulighed for at ændre optaget-statussen for søgegruppe.	SAND, FALSK
Omstil ved optaget, og aktivér	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver optagede opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer.	SAND, FALSK
Omstil nummer ved optaget	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast det telefonnummer, som opkaldene skal omdirigeres til, når linjerne er optagede.	Eksempel: +12815550100
Omstil, når indtalt besked er optaget, aktiveres	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver optagede opkald, der omdirigerer til en defineret indtalt besked.	SAND, FALSK
Omdiager, når ikke tilgængelig aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver utilgængelige opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer.	SAND, FALSK
Omskift ved ikke tilgængeligt nummer	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast telefonnummeret, som opkaldene skal omdirigeres til, når de ikke er tilgængelige.	Eksempel: +12815550100
Omdiager, når ikke-tilgængelig indtalt besked er aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver utilgængelige opkald, der omdirigeres til en defineret indtalt besked.	SAND, FALSK
Aktivering af hunt-gruppe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe.	AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret
Aktivér alternativt nummer til særlig ringetone	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver en særlig ringetone for alternative numre. Hvis dette er aktiveret, skal du indtaste ringemønsteret i kolonnen Alternative numre til ringemønster.	SAND, FALSK
Handling med alternative numre	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede alternative numre og erstatter dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Agenthandling	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne agent, du angiver i rækken. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Tillad Agenter At Bruge Søgegruppenummer Som opkalder-ID	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér til/fra-knappen for at give agenterne mulighed for at bruge søgegruppenummeret som opkalder-ID	SAND, FALSK
alternativt nummer1, Alternativt nummer2… Alternativt nummer10	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast de alternative numre, der skal tildeles til viderestillingsgruppen.	Eksempel: 1112223333 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub. Antal tegn: 1–23
Alternativt nummer1-ringemønster, Alternativt nummer2-ringemønster… Alternativt nummer10-ringemønster	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder.	NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast de agenter, du vil tildele til -viderestillingsgruppe. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.	Eksempel: test@example.com Antal tegn: 1–161
Agent1-vægtning, Agent2-vægtning... Agent50-vægtning	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppe, skal du indtaste agentens procentvis vægtning.	Område: 0-100

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maks. indeholde 50 agenter og deres tilknyttede vægtning til dirigering af opkald (hvis det er relevant). En viderestillingsgruppe må maksimalt have 1.000 agenter tildelt. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

Indtast de 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den viderestillingsgruppe du tilføjer eller redigerer.

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Navn – indtast det samme navn som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Placering – indtast den samme placering som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agenthandling – indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2 osv. – indtast brugerens e-mail eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.
(Valgfri) Agent1-vægt, Agent2-vægt osv. – Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppen er vægtet, skal du indtaste agentens vægtning i procent.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

En viderestillingsgruppe kan have op til 1.000 agenter.

Masse tilføj hunt-grupper

Hvis du vil massetilføje viderestillingsgrupper, skal du downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

Du kan ikke massemodificere indstillinger for viderestilling af opkald for en søgegruppe. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en søgegruppe, skal du se Konfigurer viderestilling af opkald for en søgegruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer.
4	Klik på Administrer > Masseadministrer.
5	Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil tilføje.
6	Klik på Download .csv-skabelon.
7	Udfyld regnearket.
8	Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
9	Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Masseredigering af hunt-grupper

Hvis du vil massemodificere viderestillingsgrupper, skal du downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Søgegruppe , og klik på Administrer.
4	Klik på Administrer > Masseadministrer.
5	Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil ændre.
6	Klik på Download data. Hvis dataene for den søgegruppe, du har valgt, overstiger maksimum (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-fil med flere CSV-filer.
7	Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
8	Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
9	Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Tak for din feedback.