Opret en viderestillingsgruppe

Før du begynder

Du kan opsætte viderestillingsgrupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam, der ønsker sekventiel distribution. Et indgående opkald ringer til én telefon, men hvis der ikke besvares, går opkaldet til det næste viderestillingsgruppe på listen.

  • Et supportteam, der ønsker, at telefoner ringer til alle på én gang, så det første tilgængelige medlem kan besvare opkaldet.

For kunder i Asien-Stillehavsområdet er feltet Opkalder-id-navn automatisk opstillet med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Navn på opkalder-id.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Søgegruppe > Opret søgegruppe .
3

I fanen Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og klikke på Næste.

  • Placering – Vælg en placering i rullemenuen.


     

    En placering er en beholder med en placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger.

  • Navn på søgegruppe – Indtast et navn til viderestillingsgruppe.

  • Telefonnummer – Tildel et primær telefon og/eller et lokalnummer til viderestillingsgruppe.

  • Vis ID – Tildel opkalds- ID for viderestillingsgruppe. ID bruges til opkald, der viderestilles uden for denne viderestillingsgruppe.

  • Sprog – Vælg viderestillingsgruppe sprog i rullemenu.
4

Under fanen Dirigering af opkald skal du vælge en af følgende valgmuligheder og klikke på Næste.

  • Cirkulært (maks. 1.000 agenter) – Denne valgmulighed gennemgår alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe .
  • Top ned (maks. 1.000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemskøen i rækkefølge, startende fra toppen hver gang.
  • Længste inaktivitet (maks. 1.000 agenter) – Sender opkald til det medlem, der har været inaktiv længst. Hvis de ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktiv næstlængste osv., indtil opkaldet besvares.
  • Vægtet (maks. 100 agenter) – Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procentsatser, som du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppe (op til 100 %).
  • Samtidig (maks. 50 agenter) – Sender opkald til alle medlemmer i en opkaldskø på én gang.

Du kan markere afkrydsningsfeltet Avancer efter et angivet antal ringetoner og bruge rullelisten til at vælge antallet af ringetoner, der skal anvendes til dit valg af dirigering af opkald, hvis det er nødvendigt.
5

Under fanen Distributionsindstillinger kan du aktivere en eller flere af følgende valgmuligheder, hvis det er nødvendigt, og klikke på Næste.

  • Gå frem, når du er optaget – Viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et viderestillingsgruppe . Hvis medlemmet har opkald i venteposition aktiveret, og opkaldet viderestilles til vedkommende, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen.
  • Viderestil efter et angivet antal ring – Ubesvarede opkald efter et defineret antal ring viderestilles til et angivet nummer.
  • Viderestil opkald, når de ikke kan nås – Ubesvarede opkald viderestilles til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for telefonopkald, der ikke besvares på grund af et netværkssvigt, eller alle medlemmer af viderestillingsgruppe er optaget, og Gå frem, når du er optaget valgmuligheden er også aktiveret.

     

    For brugere, der kun bruger en mobilenhed, omdirigeres opkald ikke, hvis der er netværksafbrydelse.

6

Under fanen Vælg agenter skal du søge efter og tilføje brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer til opkaldslisten og klikke på Næste.


 

Afhængigt af hvilken Viderestilling af opkald indstilling, du valgte tidligere, skal du tilføje ekstra oplysninger, såsom tilføjelse af procentvægtning til brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, eller i tilfælde af cirkulær viderestilling af opkald, træk og slip-brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i rækkefølgen efter deres køplacering .

7

I den Gennemgå fanen, får du mulighed for at gennemgå dine viderestillingsgruppe for at sikre, at du har angivet de rigtige oplysninger.
8

Klik på Opret for at oprette viderestillingsgruppen.

Eksempel

Vil du gerne se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration om, hvordan du opretter en ny viderestillingsgruppe i Control Hub.

Deaktiver en viderestillingsgruppe

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettet viderestillingsgruppe.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Søgegruppe , og vælg derefter viderestillingsgruppe, der skal deaktiveres, på listen.
3

Klik på kontakten i sidepanelet Aktivér søgegruppe til slået fra for at deaktivere viderestillingsgruppe.
4

Klik på Gem.

Rediger generelle indstillinger for viderestillingsgruppe

Rediger sproget og opkalds- ID for hver viderestillingsgruppe.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Søgegruppe , og vælg derefter den viderestillingsgruppe, du vil redigere.
3

I sidepanelet ved siden af Generelle indstillinger , klik på Administrer .
4

Se eller rediger Sprog fra Sprog fra rullemenuen.
5

Se eller rediger Tidszone fra Tidszone rullemenuen.
6

Se eller rediger Vis ID .


 

ID bruges, når opkaldsviderestilling af opkald er aktiveret, og opkald viderestilles uden for denne viderestillingsgruppe.
7

Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe

Rediger telefonnumre, alternative numre, og tildel specifikke ringemønstre for søgegrupper i Control Hub .

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Søgegruppe , og vælg derefter viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

I sidepanelet ved siden af Telefonnummer , skal du klikke på det viste nummer.
4

Rediger telefonnummeret, alternative numre og karakteristiske ringmønstre.


 

Du kan have op til 10 alternative numre.
5

Klik på Gem.

Konfigurer opkaldsviderestilling af opkald for en viderestillingsgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Søgegruppe , og vælg derefter viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Klik på Viderestilling af opkald i sidepanelet.
4

Aktivér funktionen Viderestilling af opkald.
5

Vælg en af følgende muligheder:

  • Viderestil altid opkald – viderestil altid opkald til et bestemt nummer.
  • Selektivt viderestil opkald – Viderestil opkald til et angivet nummer afhængigt af kriterierne.

     

    Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du have mindst én regel for viderestilling anvendt, for at viderestilling af opkald skal være aktiv.
6

Tildel det nummer, som du vil viderestille opkald til. Hvis du har valgt Viderestil altid opkald, skal du klikke på Gem.


 

Hvis du vælger Viderestil altid eller Viderestil selektivt, skal du markere feltet Send til telefonsvarer for at viderestille alle opkald til en intern telefonsvarer. Feltet Send til telefonsvarer er deaktiveret, hvis der er indtastet et eksternt nummer.
7

For Selektivt viderestil opkald , opret en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår der skal videresendes eller Tilføj, når ikke for at videresende .
8

Opret et regelnavn.
9

For Hvornår der skal videresendes , skal du vælge en Forretningsplan og Ferieplan fra rullemenu.
10

I Videresend til skal du vælge mindst én mulighed i Standardtelefonnummer eller tilføje et Andet telefonnummer.
11

I Opkald fra skal du vælge Et vilkårligt nummer eller Valgte numre med mindst én af følgende valgmuligheder:

  • Et vilkårligt nummer – viderestiller alle opkald i den angivne regel.

  • Alle private numre – viderestiller opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre– viderestiller opkald fra ikke-tilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre – viderestiller opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
12

For Opkald til , viderestilles opkald, når et opkald modtages af et nummer eller alternativt nummer i din organisation, som du definerer.
13

Klik på Gem.
De regler, der er oprettet for selektivt viderestilling af opkald, behandles på grundlag af følgende kriterier:

  • Reglerne sorteres i tabellen efter regel-navnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule, osv.

  • Reglen om "ikke at gå videre" har altid forrang frem for reglen om "fremad".

  • Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.

  • Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal kontrolleres først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med numre. Eksempel: Hvis du ønsker, at feriereglen skal tjekke før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.

Hvis du vil vide mere om den grundlæggende funktionalitet og eksempler på selektivt viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald til Webex Calling.

Næste trin

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller for at slette.

Tilføj eller slet brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer i en eksisterende søgegruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Søgegruppe , og vælg derefter viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Ved siden af Agenter , klik på Administrer .
4

Klik på rullemenuen Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linje , og vælg de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, du vil tilføje.


 
Du kan slette medlemmer af viderestillingsgruppen ved at klikke .
5

Klik på Gem når du har foretaget dine ændringer.

Rediger viderestillingsgruppe for viderestilling af opkald af viderestillingsgruppe

Skift mønsteret for din eksisterende viderestillingsgruppe fra de tilgængelige valgmuligheder.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Søgegruppe , og vælg derefter viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Ved siden af Routingmønster , klik på Administrer .
4

For Viderestilling af opkald , rediger følgende valgmuligheder.


 
Hvis du ændrer dit viderestilling af opkald fra et mønster, der kan rumme 1.000 viderestillingsgruppe til et mønster, der kun har plads til 100 eller 50 medlemmer, bevares kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen.
  • Cirkulært (maks. 1.000 agenter) – Denne valgmulighed gennemgår alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe .
  • Top ned (maks. 1.000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemskøen i rækkefølge, startende fra toppen hver gang.
  • Længste inaktivitet (maks. 1.000 agenter) – Sender opkald til det medlem, der har været inaktiv længst. Hvis de ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktiv næstlængste osv., indtil opkaldet besvares.
  • Vægtede (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på de procentsatser, du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %).
  • Samtidige (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i opkaldskøen på én gang.
5

Klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linje for at redigere listen over agenter.
6

Klik på Gem.

Rediger valgmuligheder for viderestilling af opkald af viderestillingsgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Søgegruppe , og vælg derefter viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
3

Ved siden af Valgmuligheder for viderestilling af opkald , klik på Administrer .
4

Brug kontakterne til at indstille hver af disse funktioner tændt eller slået fra .

  • Gå frem efter det indstillede antal ring –Når den er aktiveret, modtager et viderestillingsgruppe ikke en besked om, at et opkald sættes i kø for dem under et opkald, og går videre til det næste medlem efter et valgt antal ring. Når det er slukket, modtager et medlem en besked om, at et opkald er i kø, men går videre til det næste medlem efter et valgt antal ring.

  • Gå frem, når du er optaget – Viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et viderestillingsgruppe . Hvis medlemmet har opkald i venteposition aktiveret, og opkaldet viderestilles til vedkommende, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen.

  • Videresend efter sæt ringe – Ubesvarede opkald efter det definerede antal ring, viderestil til et angivet nummer.

  • Viderestil opkald, når de ikke kan nås – Ubesvarede opkald viderestilles til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for telefonopkald, der ikke besvares på grund af netværkssvigt, eller alle medlemmer er optaget, og Gå frem, når du er optaget valgmuligheden er også aktiveret.