Administrer hunt-grupper i Control Hub

Hunt-grupper dirigerer indgående opkald til specifikke medarbejdere i et forudbestemt mønster. Opkaldet distribueres ved at tildele et telefonnummer til en gruppe af medarbejdere og derefter definere regler som, hvordan du besvarer opkaldet, hvor længe opkaldet forbliver i venteposition, og hvem der skal videresende opkaldet.

Du kan opsætte viderestillingsgrupper i følgende scenarier:

Et salgsteam, der ønsker sekventiel distribution. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til det viderestillingsgruppe medlem på listen.
Et supportteam, der ønsker, at telefoner skal ringe alle på én gang, så det første tilgængelige medlem kan tage opkaldet.

Opret en viderestillingsgruppe

Når et opkald ankommer til en viderestillingsgruppe og sendes til en agent, fungerer funktionen til viderestilling af agentopkald ikke.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Viderestillingsgrupp e , og klik på Tilfø j ny for at oprette en ny viderestillingsgruppe.
4	I fanen Grundlæggend e skal du indtaste følgende oplysninger og klikke på Næste. Placering – Vælg en placering i rullemenuen. En placering er en beholder med en placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger. Navn på viderestillingsgruppe – indtast et navn for viderestillingsgruppen. Telefonnummer og lokalnummer – tildel et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer til søgegruppen. Hvis du lader lokalnummerfeltet tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne viderestillingsgruppe. Se Rediger telefonnumre til viderestillingsgrupper for at ændre den. Tillad agenter at bruge viderestillingsgruppenummer som opkalder-id – aktivér til/fra-knappen for at tillade agenter at bruge viderestillingsgruppenummeret som opkalder-id. Der er en begrænsning om, at både søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkalder-id'et til viderestillingsgruppen ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekommunikationsregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placering: Agent i amerikansk placering ved hjælp af UK-placeringsgruppenummer. Agent i San Jose, Californien placering med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas hunt group nummer med PSTN-udbyder 2. Fornavn og efternavn for nummervisning – Indtast fornavn og efternavn for nummervisning for søgegruppen. Opkalder-id'et bruges til opkald, der viderestilles uden for denne søgegruppe. For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Opkalder-id-navn automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Navn på opkalder-id. Sprog – Vælg sproget til lydmeddelelse i rullemenuen.
5	Under fanen Dirigering af opkal d skal du vælge en af følgende valgmuligheder og klikke på Næste. Cirkulær (maks. 1.000 agenter) – denne valgmulighed kører gennem alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem. Top ned (maks. 1.000 agenter) – sender opkaldet gennem søgegruppemedlemmerne i rækkefølge, startende fra toppen hver gang. Længste inaktivitet (maks. 1.000 agenter) – sender opkald til det medlem, der er i inaktiv tilstand i længst tid. Hvis vedkommende ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktivt i næstlængst tid osv., indtil opkaldet besvares. Vægtede (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procenter, du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %). Samtidigt (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i en viderestillingsgruppe på én gang. For viderestillingsgruppen med indstilling for samtidigt opkald, når en anden bruger i viderestillingsgruppen besvarer et opkald, modtager du en indikation for fuldførelse i begivenheden Udgivet af opkald. Du kan markere afkrydsningsfeltet Avancer efter et angivet antal ringetone r og bruge rullelisten til at vælge antallet af ringetoner, der skal anvendes til dit valg af dirigering af opkald, hvis det er nødvendigt.
6	Under fanen Distributionsindstillinge r kan du aktivere en eller flere af følgende valgmuligheder, hvis det er nødvendigt, og klikke på Næste. Viderestil ved optaget – viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til det næste medlem i viderestillingsgruppen. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen. Viderestil efter et indstillet antal ringetoner – ubesvarede opkald efter et defineret antal ringetoner viderestilles til et angivet nummer. Omdiriger opkald, når alle agenter ikke kan nås – ubesvarede opkald omdirigeres til et defineret telefonnummer. Denne indstilling gælder for telefonopkald, der ikke besvares på grund af en netværksafbrydelse. For brugere, der kun bruger en mobilenhed, omdirigeres opkald ikke, hvis der er en netværksafbrydelse. Omdiriger opkald, når alle agenter er optaget, eller hvis viderestillingsgruppen er optaget – når du aktiverer denne indstilling, kan du også definere et nummer for destinationen for viderestilling af opkald. Ubesvarede opkald viderestilles til det definerede nummer, når søgegruppen er optaget. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares, fordi alle viderestillingsgruppeagenter er optaget, eller hvis valgmuligheden optaget for viderestillingsgruppe er aktiveret. Du kan også markere feltet "Send til voicemail" for at omdirigere opkald. Aktivér viderestillingsgruppe optaget – Aktivering af valgmuligheden Aktivér viderestillingsgruppe optaget indstiller status for viderestillingsgruppe til optaget, og alle nye opkald modtager den optagede behandling. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optagede, eller når søgegruppe er optaget. Som standard er Aktivér søgegruppe optaget deaktiveret. Kun en administrator kan aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe optaget. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre viderestillingsgruppe optaget, kan agenter også aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe optaget ved hjælp af FAC-koder. Tillad agenter at ændre søgegruppens optagede status – tillader agenter at ændre søgegruppens optagede status.
7	Under fanen Vælg agente r skal du søge efter og tilføje brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer til opkaldslisten og klikke på Næste. Afhængigt af valgmuligheden Viderestilling a f opkald, du valgte, skal du tilføje oplysninger såsom tilføjelse af procentvis vægt til brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer. For cirkulær dirigering af opkald skal du trække og slippe brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i rækkefølgen af deres kø.
8	På fanen Gennemse får du mulighed for at gennemse dine viderestillingsgruppe for at sikre dig, at du har indtastet de korrekte oplysninger.
9	Klik p å Opret for at oprette viderestillingsgruppen.

Se denne videodemonstratio n om, hvordan du opretter en ny viderestillingsgruppe i Control Hub.

Deaktiver en viderestillingsgruppe

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettede viderestillingsgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgrupp e skal du vælge den viderestillingsgruppe, der skal deaktiveres på listen.
5	I sidepanelet skal du deaktivere funktionen Aktivér viderestillingsgrupp e for at deaktivere viderestillingsgruppen.
6	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe generelle indstillinger

Rediger sproget og Opkalder-id for hver viderestillingsgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgrupp e skal du vælge den viderestillingsgruppe, du vil redigere.
5	Klik på Generelle indstillinger i sidepanelet.
6	Se eller rediger sproge t fra rullemenuen Spro g .
7	Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen.
8	Se eller rediger Opkalder-id . Opkalder-id bruges, når videresendelse af opkald er aktiveret, og opkald videresendes uden for denne viderestillingsgruppe.
9	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe telefonnumre

Rediger telefonnumre, alternative numre, og tildel særlige ringmønstre for viderestillingsgrupper.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer
4	På siden Viderestillingsgrupp e skal du vælge den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Telefonnummer i sidepanelet.
6	Rediger telefonnummeret og lokalnummeret. Hvis du har efterladt feltet til lokalnummeret tomt, når du opretter viderestillingsgruppen, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer til denne viderestillingsgruppe.
7	Aktivér Tillad agenter at bruge viderestillingsgruppenummer som opkalder-i d for at tillade agenter at bruge viderestillingsgruppenummeret som opkalder-id. Der er en begrænsning om, at både søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkalder-id'et til viderestillingsgruppen ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekommunikationsregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placering: Agent i amerikansk placering ved hjælp af UK-placeringsgruppenummer. Agent i San Jose, Californien placering med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas hunt group nummer med PSTN-udbyder 2.
8	Søg efter og tilføj alternative numre. Du kan have op til 10 alternative numre.
9	Aktivér eller deaktiver karakteristisk ringetønster.
10	Klik på Gem.

Konfigurer agentindstillinger for bruger

Før du begynder

Control Hub-administratoren giver det telefonnummer, der skal bruges som det udgående telefonnummer for agenterne i opkaldskø-/viderestillingsgruppen.
Når telefonnummeret aktiveres, kan administratoren indstille agenternes udgående telefonnummer med den specifikke kø-/viderestillingsgruppe CLID i henhold til vedvarende konfiguration.
Agenterne kan også angive en midlertidig CLID-konfiguration ved at bruge FAC-koden nr. 80 til at bruge opkaldskø-/viderestillingsgruppens telefonnummer som CLID vises for det udgående opkald eller nr. 81 for udgående standard opkalder-id som det telefonnummer, der vises som CLID.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Brugere.
3	Vælg en bruger, som du vil konfigurere agentindstillingen for.
4	Klik p å Opkald, og gå til sektionen Agentindstillinge r .
5	Klik på agentopkalder-id'et. Du kan indstille agentopkalder-id'et til enten agentens eget opkalder-id eller en specifik opkaldskø eller viderestillingsgruppe.
6	Konfigurer agentopkaldskø eller viderestillingsgruppe-id fra følgende valgmuligheder: Konfigureret opkalder-id – det opkalder-id, der allerede er konfigureret til agenten. Opkaldskø eller viderestillingsgruppe opkalder-id – søg efter nummer eller kø, og vælg opkaldskø- eller viderestillingsgruppens opkalder-id i rullemenuen. Når den agent, du har valgt, ikke er en del af opkaldskøen eller viderestillingsgruppen, er denne valgmulighed som standard deaktiveret. Der er en begrænsning, at både opkaldskøens eller viderestillingsgruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkaldskøen eller viderestillingsgruppens opkalder-id ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekommunikationsregler. Eksempler på ugyldig brug af numre på tværs af placering: Agent i amerikansk placering ved hjælp af opkaldskø eller viderestillingsgruppenummer i Storbritannien. Agent i San Jose, Californien med PSTN-udbyder 1 ved hjælp af Richardson, Texas-opkaldskø eller viderestillingsgruppenummer med PSTN-udbyder 2.

Konfigurer opkalds videresendelse for et viderestillingsgruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgrupp e skal du vælge en viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.
6	Slå funktionen Opkalds videresendelse til /fra.
7	Vælg én af følgende valgmuligheder: Viderestil altid opkald – viderestil altid opkald til et bestemt nummer. Viderestil opkald selektivt – viderestil opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriteriereglerne. Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du have mindst én regel for viderestilling anvendt, for at viderestilling af opkald skal være aktiv.
8	Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altid opkald, skal du klikke på Gem. Når der vælges Videresende altid eller Valgfrit videresende, skal du markere afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til en intern indtalt besked. Afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.
9	For valgfrit at videresende opkaldskal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.
10	Opret et regelnavn .
11	For Hvornår skal duvælge en forretningsplan og ferieplan fra rullemenuen. Det er obligatorisk at oprette en ny regel, der er specifik for helligdage.
12	For Videreslærtil skal du vælge mindst én valgmulighed fra standardtelefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.
13	For opkald fraskal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighed fra følgende: Ethvert nummer – viderestiller alle opkald i den angivne regel. Alle private numre – viderestiller opkald fra private numre. Alle utilgængelige numre – viderestiller opkald fra utilgængelige numre. Tilføj specifikke numre – viderestiller opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
14	For Opkald tilvideresendelse videresendes opkald, når et opkald modtages af et nummer eller et alternativt nummer i din organisation, som du definerer.
15	Klik på Gem.

De regler, der er oprettet for selektivt viderestilling af opkald, behandles på grundlag af følgende kriterier:

Reglerne sorteres i tabellen efter regel-navnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule, osv.
Reglen om "ikke at gå videre" har altid forrang frem for reglen om "fremad".
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal kontrolleres først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med numre. Eksempel: Hvis du ønsker, at feriereglen skal tjekke før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.

Hvis du vil vide mere om den grundlæggende funktionalitet og eksempler på selektivt viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald til Webex Calling.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller for

at slette.

Tilføj eller slet brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer i en eksisterende søgegruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgrupp e skal du vælge den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Agenter i sidepanelet i.
6	Klik på rullemenuen Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linj e , og vælg de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, du vil tilføje. Du kan slette medlemmer af viderestillingsgruppen ved at klikke på .
7	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe opkaldsroutingmønster

Skift mønsteret for dit eksisterende viderestillingsgruppe fra de tilgængelige valgmuligheder.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgrupp e skal du vælge den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
5	I sidepanelet skal du klikke på Mønster for dirigering af opkald.
6	Rediger følgende valgmuligheder: Hvis du ændrer dit mønster for dirigering af opkald fra et mønster, der rummer 1.000 viderestillingsgruppemedlemmer til et mønster, der kun rummer 100 eller 50 medlemmer, gemmes kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen. Cirkulær (maks. 1.000 agenter) – denne valgmulighed kører gennem alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem. Top ned (maks. 1.000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemskøen i rækkefølge, startende fra toppen hver gang. Længste inaktivitet (maks. 1.000 agenter) – sender opkald til det medlem, der har været inaktivt længst. Hvis vedkommende ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktivt i næstlængst tid osv., indtil opkaldet besvares. Vægtede (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på de procentsatser, du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %). Samtidigt (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i en viderestillingsgruppe på én gang.
7	Klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linj e for at redigere listen over agenter.
8	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe valgmuligheder for dirigering af opkald

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer.
4	På siden Viderestillingsgrupp e skal du vælge den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Valgmuligheder for dirigering af opkald i sidepanelet.
6	Brug til/fra-funktionerne til at slå hver af disse funktioner til eller fra. Viderestil efter det valgte antal ringetoner – når dette er aktiveret, modtager et medlem af viderestillingsgruppen ikke en meddelelse om, at et opkald er sat i kø til dem, når det er i gang med et opkald, og går videre til det næste medlem efter et valgt antal ringetoner. Når den er slået fra, modtager et medlem en meddelelse om, at et opkald er i kø, men går videre til det næste medlem, efter et udvalgt antal ringer. Viderestil ved optaget – viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til det næste medlem i viderestillingsgruppen. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen. Viderestil efter et sæt ringetoner – ubesvarede opkald efter det definerede antal ringetoner viderestilles til et angivet nummer. Omdiriger opkald, når alle agenter ikke kan nås – ubesvarede opkald omdirigeres til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for telefonopkald, der ikke besvares på grund af en netværksafbrydelse. Omdiriger opkald, når alle agenter er optaget, eller hvis viderestillingsgruppen er optaget – når du aktiverer denne indstilling, kan du også definere et nummer for destinationen for viderestilling af opkald. Ubesvarede opkald viderestilles til det definerede nummer, når søgegruppen er optaget. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares, fordi alle viderestillingsgruppeagenter er optaget, eller hvis valgmuligheden optaget for viderestillingsgruppe er aktiveret. Du kan også markere feltet "Send til voicemail" for at omdirigere opkald. Aktivér viderestillingsgruppe optaget – Aktivering af valgmuligheden Aktivér viderestillingsgruppe optaget indstiller status for viderestillingsgruppe til optaget, og alle nye opkald modtager den optagede behandling. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optagede, eller når søgegruppe er optaget. Som standard er Aktivér søgegruppe optaget deaktiveret. Kun en administrator kan aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe optaget. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre viderestillingsgruppe optaget, kan agenter også aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe optaget ved hjælp af FAC-koder. Tillad agenter at ændre søgegruppens optagede status – tillader agenter at ændre søgegruppens optagede status.

Masseadministration af søgegrupper

Du kan tilføje og administrere grupper på en massegruppe ved hjælp af viderestillingsgruppe CSV.

Kendte begrænsninger og krav

Inden du overfører din CSV viderestillingsgruppe skal du sørge for at læse Masse provisionering Webex-opkald elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine aktuelle hunt-grupper, som giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt af hunt-grupper. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.

Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, således at ZIP-filen indeholder samtlige oversigter i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 oversigter. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter for viderestillingsgruppe CSV findes i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal hunt-grupper for hver placering er 1.000.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Du kan læse mere i Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se de obligatoriske og valgfrie felter og bestemme, hvad du har brug for, når du massetilføjer eller redigerer viderestillingsgrupper.

Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer afhængigt af, om du bruger CSV'en til at tilføje en viderestillingsgruppe eller redigere en eksisterende viderestillingsgruppe.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri (Tilføj en viderestillingsgruppe)	Obligatorisk eller valgfrit (Rediger et viderestillingsgruppe)	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på søgegruppen. Søgegruppenavne inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis viderestillingsgrupperne er et andet sted, kan de have samme navn.	Eksempel: San Jose-hunt gruppe Tegnlængde: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisk (hvis lokalnummeret ikke angives)	Valgfri	Indtast viderestillingsgruppe telefonnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	Systemet tillader kun E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numr e i Control Hub.
Lokalnummer	Obligatorisk (hvis telefonnummeret ikke udfyldes)	Valgfri	Indtast forlængelsen viderestillingsgruppe. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	To til ti cifre forlængelse. 00-999999
Lokalitet	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tildele dette opkald viderestillingsgruppe.	Eksempel: San Jose Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Fornavn for opkalder-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast fornavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.	Eksempel: San Det er kun UTF-8-tegn, der understøttes. Antal tegn: 1–30
Efternavn for opkalder-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast efternavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id'et bruges, når viderestilling af opkald er slået til, og opkald viderestilles.	Eksempel: Jose Det er kun UTF-8-tegn, der understøttes. Antal tegn: 1–30
Sprog	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast meddelelsessproget for dit viderestillingsgruppe.	Eksempel: en_us
Tidszone	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast den viderestillingsgruppe tidszone nøgle. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne viderestillingsgruppe.	Eksempel: Amerika eller Chicago Antal tegn: 1–127
Mønster for dirigering af opkald	Obligatorisk	Valgfri	Indtast det viderestillingsgruppe routingmønster. Vælg en af de understøttede politikker.	RUND, REGELMÆSSIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEJET
Avancer efter indstil antal ringe aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver opkald for at avancere efter et bestemt antal ringe. Hvis aktiveret skal du indtaste antallet af ringe i den næste kolonne.	SAND, FALSK
Avancer efter bestemt antal ringe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast antallet af ringetoner, før den aktive agent, der søges, kan besvare opkaldet, før systemet søger efter den næste ledige agent.	Område: 1–20
Avancer, når optaget aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis dette er aktiveret, ringer viderestillingsgruppe agenterne ikke, når de er i gang med et andet opkald. Opkaldet går videre til den næste agent i viderestillingsgruppe. Hvis agenten har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter alle, indtil agenten bliver inaktiv igen.	SAND, FALSK
Fremad efter ringe aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der skal videresendes til et bestemt telefonnummer efter et bestemt antal ringe.	SAND, FALSK
Fremad efter ringe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du videresender til det designet nummer.	Vifte: 1–99
Videreslæt nummer	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast telefonnummeret, hvor ubesvarede opkald videresendes.	Systemet tillader kun E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numr e i Control Hub.
Fremad efter ringer Indtalt besked aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der videresendes til en indtalt besked, efter et bestemt antal ringe.	SAND, FALSK
Aktivér viderestillingsgruppe optaget	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe optaget.	SAND, FALSK
Tillad agenter at ændre optaget-statussen for søgegruppe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver til/fra for at tillade agenter at ændre status for viderestillingsgruppe optaget.	SAND, FALSK
Aktivér omdirigering ved optaget	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver optagede opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer.	SAND, FALSK
Omdiriger ved optaget nummer	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast telefonnummeret for at omdirigere opkald til, når linjer er optaget.	Eksempel: +12815550100
Aktivér omdirigering ved optaget voicemail	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver optagede opkald, der omdirigerer til en defineret voicemail.	SAND, FALSK
Omdiager, når ikke tilgængelig aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver opkald, der ikke kan nås, og som omdirigerer til et defineret telefonnummer.	SAND, FALSK
Omskift ved ikke tilgængeligt nummer	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast telefonnummeret for at omdirigere opkald til, når de ikke kan nås.	Eksempel: +12815550100
Omdiager, når ikke-tilgængelig indtalt besked er aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver opkald, der ikke kan nås, og som omdirigerer til en defineret voicemail.	SAND, FALSK
Aktivering af hunt-gruppe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe.	AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret
Aktivér alternativt nummer til særlig ringetone	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver en særlig ringetone for alternative numre. Hvis dette er aktiveret, skal du indtaste ringemønsteret i kolonnen Alternative numre til ringemønster.	SAND, FALSK
Handling med alternative numre	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede alternative numre og erstatter dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Agenthandling	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne agent, du angiver i rækken. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem kun med de agenter, du tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Tillad Agenter At Bruge Søgegruppenummer Som opkalder-ID	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér til/fra-knappen for at give agenterne mulighed for at bruge søgegruppenummeret som opkalder-ID	SAND, FALSK
alternativt nummer1, Alternativt nummer2… Alternativt nummer10	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast de alternative numre, der skal tildeles til viderestillingsgruppen.	Eksempel: 1112223333 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub. Antal tegn: 1–23
Alternativt nummer1-ringemønster, Alternativt nummer2-ringemønster… Alternativt nummer10-ringemønster	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder.	NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast de agenter, du vil tildele til -viderestillingsgruppe. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.	Eksempel: test@example.com Antal tegn: 1–161
Agent1-vægtning, Agent2-vægtning... Agent50-vægtning	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppe, skal du indtaste agentens procentvis vægtning.	Område: 0-100

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maks. indeholde 50 agenter og deres tilknyttede vægtning til dirigering af opkald (hvis det er relevant). En viderestillingsgruppe må maksimalt have 1.000 agenter tildelt. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

Indtast de 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den viderestillingsgruppe du tilføjer eller redigerer.

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Navn – indtast det samme navn som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Placering – indtast den samme placering som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agentaktivering – Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2 osv. – indtast brugerens e-mail eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.
(Valgfri) Agent1-vægt, Agent2-vægt osv. – Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppen er vægtet, skal du indtaste agentens vægtning i procent.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

En viderestillingsgruppe kan have op til 1.000 agenter.

Masse tilføj hunt-grupper

Hvis du vil massetilføje viderestillingsgrupper, skal du downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

Du kan ikke massemodificere indstillinger for viderestilling af opkald for en søgegruppe. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en søgegruppe, skal du se Konfigurer viderestilling af opkald for en søgegruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer.
4	Klik på Administrer > Masseadministrer.
5	Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil tilføje.
6	Klik på Download .csv-skabelon.
7	Udfyld regnearket.
8	Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
9	Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Masseredigering af hunt-grupper

Hvis du vil massemodificere viderestillingsgrupper, skal du downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Videresti l , og klik på Administrer.
4	Klik på Administrer > Masseadministrer.
5	Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil ændre.
6	Klik på Download data. Hvis dataene for den søgegruppe, du har valgt, overstiger maksimum (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-fil med flere CSV-filer.
7	Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
8	Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
9	Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Tak for din feedback.