Tworzenie grupy polowań

Przed rozpoczęciem

Grupy polowań można skonfigurować w następujących scenariuszach:
  • Zespół sprzedaży, który chce routingu sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie przechodzi do następnego członka grupy myśliwskiej na liście.

  • Zespół pomocy technicznej, który chce, aby telefony dzwoniły jednocześnie, aby pierwszy dostępny członek mógł odebrać połączenie.


W przypadku klientów w regionie Azji i Pacyfiku pole Nazwa identyfikatora rozmówcy jest automatycznie wypełniane nazwą użytkownika. Nie można modyfikować pola Nazwa identyfikatora dzwoniącego.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Połączenia > funkcje.

2

Kliknij Hunt Group > Utwórz grupęHunt.

3

Na karcie Podstawy wprowadź następujące informacje:

  • Lokalizacja— wybierz lokalizację z listy rozwijanej.


     

    Lokalizacja to kontener z konfiguracją wywołań specyficzną dla lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji .

  • Nazwagrupy polowania — wprowadź nazwę grupy polowania.

  • Numertelefonu — przypisz podstawowy numer telefonu i/lub numer wewnętrzny do grupy łowców.

  • Identyfikator dzwoniącego— przypisz identyfikator dzwoniącego dla grupy polowania. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń, które są przekazywane poza tą grupą wyszukiwania.

  • Język— wybierz język grupy wyszukiwania z menu rozwijanego.

4

Kliknij przycisk Dalej.

5

Na karcie Przekierowywanie połączeń wybierz jedną z następujących opcji:

  • Okrągły (maksymalnie 1 000 agentów)— ta opcja umożliwia przechodzenie między wszystkimi członkami po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej.
  • Top Down (maksymalnie 1000 agentów)— wyślij połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając od góry za każdym razem.
  • Najdłuższa bezczynność (maks. 1 000 agentów)— wysyła połączenia do członka, który był bezczynny najdłużej. Jeśli nie odbierze, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważone (maksymalnie 100 agentów)— wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy polowania (do 100%).
  • Jednoczesne (maksymalnie 50 agentów)— wysyła połączenia do wszystkich członków w kolejce połączeń jednocześnie.
6

Możesz zaznaczyć pole wyboru Przejdź do przodu po określonej liczbie dzwonków i użyć listy rozwijanej, aby wybrać liczbę dzwonków, które mają zostać zastosowane do wybranej opcji przekierowywania połączeń, jeśli jest to wymagane.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Na karcie Ustawienia routingu można w razie potrzeby włączyć jedną lub więcej z następujących opcji:

  • Awansuj, gdy jesteś zajęty— grupa polowa nie zadzwoni do członków, gdy będą na innym połączeniu, i przejdzie do następnego członka w grupie polowania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny.
  • Przekazywanie po określonej liczbie dzwonków— połączenia bez odpowiedzi po określonej liczbie dzwonków są przekazywane do wyznaczonego numeru.
  • Przekierowywanie połączeń, gdy jest nieosiągalne— połączenia bez odpowiedzi przekierowują na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci lub wszyscy członkowie grupy polowania są zajęci, a opcja Awansuj , gdy jest zajęta , jest również włączona.

     

    W przypadku użytkowników korzystających tylko z urządzenia mobilnego połączenia nie będą przekierowywane, jeśli wystąpi awaria sieci.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Na karcie Wybieranie użytkowników dodaj użytkowników lub obszary robocze do listy połączeń.


 

W zależności od wybranej wcześniej opcji przekierowywania połączeń należy dodać dodatkowe informacje, takie jak dodanie ważenia procentowego do użytkowników lub obszarów roboczych, a w przypadku routingu połączeń cyklicznych przeciągać i upuszczać użytkowników i obszary robocze w kolejności ich pozycji w kolejce.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Na karcie Recenzja możesz przejrzeć ustawienia grupy polowań, aby upewnić się, że wprowadziłeś poprawne szczegóły.

13

Kliknij Dalej i Gotowe, aby potwierdzić ustawienia grupy polowań.

Przykład

Chcesz zobaczyć, jak to się robi? Obejrzyj ten film demonstracyjny na temat tworzenia nowej grupy polowań w centrum sterowania.

Wyłączanie grupy polowań

Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną grupę polowań.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Połączenia > funkcje.

2

Kliknij pozycję Grupa polowań, a następnie wybierz z listy grupę polowań, którą chcesz wyłączyć.

3

W panelu bocznym kliknij przełącznik Włącz grupę polowań , aby wyłączyć grupę polowań.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie ustawień ogólnych grupy polowań

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy wyszukiwania.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Połączenia > funkcje.

2

Kliknij pozycję Grupapolowań, a następnie wybierz grupę polowania, którą chcesz edytować.

3

W panelu bocznym obok pozycji Ustawieniaogólne kliknij Zarządzaj.

4

Wyświetl lub edytuj listę rozwijaną Język z poziomu języka .

5

Wyświetl lub edytuj strefę czasową z listy rozwijanej Strefa czasowa.

6

Wyświetl lub edytuj identyfikatordzwoniącego .


 

Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy włączone jest przekazywanie połączeń, a połączenia są przekazywane poza tę grupę wyszukiwania.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie numerów telefonów grupy polowań

Edytuj numery telefonów, numery alternatywne i przypisuj charakterystyczne wzorce pierścieni dla grup polowań w centrum sterowania.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Połączenia > funkcje.

2

Kliknij pozycję Grupa polowań, a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

W panelu bocznym obok pozycji Numertelefonu kliknij wyświetlony numer.

4

Edytuj numertelefonu , alternatywne numery i charakterystyczne wzory dzwonków.


 

Możesz mieć do 10 alternatywnych numerów.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie przekazywania połączeń dla grupy wyszukiwania

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Połączenia > funkcje.

2

Kliknij pozycję Grupa polowań, a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

W panelu bocznym kliknij Przekazywanie połączeń.

4

Włącz funkcję Przekazywanie połączeń.

5

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zawsze przekazuj połączenia— zawsze przekazuj połączenia na wskazany numer.
  • Selektywne przekazywanie połączeń— przekazywanie połączeń na wyznaczony numer, w zależności od reguł kryteriów.

     

    Jeśli wybierzesz opcję Selektywnie przekazuj połączenia, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekazywania stosowaną do aktywnego przekazywania połączeń.

6

Przypisz numer, na który chcesz przekazywać połączenia. Jeśli wybrano opcję Zawsze przekazuj połączenia, kliknij przycisk Zapisz.


 

Wybierając opcję Zawsze przekazuj dalej lub Selektywnie przesyłaj dalej, zaznacz pole wyboru Wyślij do poczty głosowej , aby przekazywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Pole wyboru Wyślij do poczty głosowej jest wyłączone po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.

7

W przypadku połączeń selektywnie przekazywanychutwórz regułę, klikając przycisk Dodaj kiedy do przesyłania dalej lub Dodaj, gdy nie do przekazywaniadalej.

8

Utwórz nazwę reguły.

9

W polu Kiedy przekazywać dalejwybierz z menu rozwijanego harmonogram biznesowy i harmonogram świąt.

10

W polu Prześlij dalej wybierzco najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj inny numertelefonu.

11

W polu Połączenia zwybierz opcję Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną z następujących opcji:

  • Dowolny numer —przesyła dalej wszystkie połączenia w określonej regule.

  • Dowolne numeryprywatne – przekazuje połączenia z numerów prywatnych.

  • Wszelkie niedostępne numery –przekazuje połączenia z niedostępnych numerów.

  • Dodaj określone numery– przekazuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych przez Ciebie numerów.

12

W przypadku połączeń zpołączeniami połączenia są przekazywane dalej, gdy połączenie jest odbierane przez numer lub alternatywny numer w organizacji zdefiniowany przez użytkownika.

13

Kliknij opcję Zapisz.

Co dalej?

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub aby usunąć.

Dodawanie lub usuwanie użytkowników i obszarów roboczych w istniejącej grupie wyszukiwania

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Połączenia > funkcje.

2

Kliknij pozycję Grupa polowań, a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

Obok pozycji Agencikliknij przycisk Zarządzaj.

4

Kliknij przycisk Dodaj użytkownika lub obszar roboczy i wybierz użytkowników lub obszary robocze, które chcesz dodać, lub wyszukaj użytkowników.


 
Możesz także usunąć członków grupy polowań, klikając .
5

Kliknij Zapisz po wprowadzeniu zmian.

Edytowanie wzorca przekierowywania połączeń grupy polowań

Zmień wzór istniejącej grupy polowań z dostępnych opcji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Połączenia > funkcje.

2

Kliknij pozycję Grupa polowań, a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

Obok wzorca routingu połączeń kliknij Zarządzaj .

4

W obszarze Przekierowywaniepołączeń edytuj następujące opcje.


 
Jeśli zmienisz wzorzec przekierowywania połączeń z wzorca, który mieści 1000 członków grupy polowań, na wzorzec, który mieści tylko 100 lub 50 członków, zachowane zostaną tylko pierwsze 100 lub 50 członków. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie tego podczas wprowadzania zmiany.
  • Okrągły (maksymalnie 1 000 agentów)— ta opcja umożliwia przechodzenie między wszystkimi członkami po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej.
  • Top Down (maksymalnie 1000 agentów)— wyślij połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając od góry za każdym razem.
  • Najdłuższa bezczynność (maks. 1 000 agentów)— wysyła połączenia do członka, który był bezczynny najdłużej. Jeśli nie odpowiedzą, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważone (maksymalnie 100 agentów)— wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy polowania (do 100%).
  • Jednoczesne (maksymalnie 50 agentów)— wysyła połączenia do wszystkich członków w kolejce połączeń jednocześnie.
5

Kliknij przycisk Dodaj użytkownika lub obszar roboczy , aby edytować listę agentów.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie opcji przekierowywania połączeń grupy polowań

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Usługii wybierz pozycję Połączenia > funkcje.

2

Kliknij pozycję Grupa polowań, a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

Obok pozycji Opcjeprzekierowywania połączeń kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyćkażdą z tych funkcji.

  • Przechodzenie do określonej liczby dzwonków— gdy ta opcja jest włączona, członek grupy polowania nie otrzyma powiadomienia, że połączenie jest w kolejce podczas połączenia, i przechodzi do następnego członka po wybraniu liczby dzwonków. Gdy ta opcja jest wyłączona, członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie znajduje się w kolejce, ale przechodzi do następnego członka po wybraniu liczby dzwonków.

  • Awansuj, gdy jesteś zajęty— grupa polowa nie zadzwoni do członków, gdy będą na innym połączeniu, i przejdzie do następnego członka w grupie polowania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny.

  • Przekazywanie po zestawie dzwonków— nieodebrane połączenia po zdefiniowanej liczbie dzwonków są przekazywane do wyznaczonego numeru.

  • Przekierowywanie połączeń, gdy jest nieosiągalne— połączenia bez odpowiedzi przekierowują na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci lub wszyscy członkowie są zajęci, a opcja Zaawansowane, gdy jest zajęta , jest również włączona.