Utwórz grupę poszukiwania

Przed rozpoczęciem

Grupy wyszukiwania można skonfigurować w następujących sytuacjach:

  • Zespół sprzedaży, który chce rozsyłania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące zadzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie zostanie odebrane, połączenie zostanie przekierowane do następnego członka grupy wyszukiwania na liście.

  • Zespół pomocy technicznej, który chce, aby wszystkie telefony zadzwoniły jednocześnie, aby pierwszy dostępny członek mógł odebrać połączenie.

W przypadku klientów z regionu Azji i Pacyfiku pole Caller ID Name jest automatycznie wypełniane nazwą użytkownika. Nie można modyfikować pola Caller ID Name.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Grupa poszukiwań > Utwórz grupę poszukiwania .
3

W Podstawy wprowadź następujące informacje:

  • Lokalizacja — wybierz lokalizację z listy rozwijanej.


     

    Lokalizacja to kontener z konfiguracją połączeń specyficzną dla danej lokalizacji. Zobacz Konfigurowanie Cisco Webex Calling dla swojej organizacji aby uzyskać więcej informacji.

  • Nazwa grupy poszukiwania — wprowadź nazwę grupy poszukiwania.

  • Numer telefonu — przypisz główny numer telefonu i/lub numer wewnętrzny do grupy wyszukiwania.

  • Identyfikator dzwoniącego — przypisz identyfikator dzwoniącego do grupy wyszukiwania. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń przekierowywanych poza tę grupę wyszukiwania.

  • Język — z menu rozwijanego wybierz język grupy wyszukiwania.
4

Kliknij przycisk Dalej.
5

W Kierowanie połączeń wybierz jedną z następujących opcji:

  • Okólnik (maks. 1000 agentów) — ta opcja przełącza wszystkich członków po ostatnim, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy wyszukiwania.
  • Odgórne (maks. 1000 agentów) — Przekieruj połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry.
  • Najdłuższe bezczynność (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. Jeśli nie odbierze, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej, i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważony (maks. 100 agentów) — wysyła połączenie do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy poszukiwania (do 100%).
  • Jednoczesne (maks. 50 agentów) — wysyła połączenia jednocześnie do wszystkich członków w kolejce połączeń.
6

Możesz sprawdzić Przejście do przodu po określonej liczbie dzwonków i użyj listy rozwijanej, aby w razie potrzeby wybrać liczbę dzwonków, która ma zostać zastosowana do wybranego routingu połączeń.
7

Kliknij przycisk Dalej.
8

W dniu Ustawienia routingu W razie potrzeby można włączyć jedną lub więcej z następujących opcji:

  • Przejdź dalej, gdy zajęty — grupa przechwytująca nie będzie dzwonić do członków, gdy będą prowadzili inne połączenie, i przejdzie do następnego członka grupy przeszukiwania. Jeśli członek ma włączoną opcję połączenia oczekującego i połączenie zostanie do niego przekierowane, połączenie będzie czekać, aż członek ponownie stanie się bezczynny.
  • Przekieruj po określonej liczbie dzwonków — Nieodebrane połączenia po określonej liczbie dzwonków przekierowują na wyznaczony numer.
  • Przekieruj połączenia, gdy jest nieosiągalny — Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie zostały odebrane z powodu awarii sieci lub wszyscy członkowie grupy poszukiwania są zajęci, a Przejdź dalej, gdy zajęty opcja jest również włączona.

     

    W przypadku użytkowników korzystających tylko z urządzenia przenośnego połączenia nie będą przekierowywane w przypadku awarii sieci.
9

Kliknij przycisk Dalej.
10

W Wybierz agentów , wyszukuj i dodawaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne do listy połączeń.


 

W zależności od tego Kierowanie połączeń W przypadku wybrania wcześniej opcji należy dodać dodatkowe informacje, takie jak dodawanie wag procentowych do użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych, a w przypadku okrągłego routingu połączeń, przeciągnij i upuść użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne w kolejności ich pozycji w kolejce .
11

Kliknij przycisk Dalej.
12

W Recenzja , można sprawdzić ustawienia grupy poszukiwania, aby upewnić się, że wprowadzone dane są poprawne.
13

Kliknij Dalej i Gotowe aby potwierdzić ustawienia grupy poszukiwania.

Przykład

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj to demonstracja wideo o tym, jak utworzyć nową grupę wyszukiwania w Control Hub.

Wyłącz grupę poszukiwania

Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną grupę przeszukiwania.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz z listy grupę poszukiwania, którą chcesz wyłączyć.
3

W panelu bocznym kliknij przełącznik Włącz grupę poszukiwania do wyłączone aby wyłączyć grupę poszukiwania.
4

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj ogólne ustawienia grupy poszukiwania

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy wyszukiwania.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania, którą chcesz edytować.
3

W panelu bocznym, obok Ustawienia ogólne , kliknij Zarządzaj .
4

Wyświetl lub edytuj Język z Język z listy rozwijanej.
5

Wyświetl lub edytuj Strefa czasowa z Strefa czasowa menu rozwijane.
6

Wyświetl lub edytuj Identyfikator dzwoniącego .


 

Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy włączone jest przekierowywanie połączeń, a połączenia są przekierowywane poza grupę poszukiwania.
7

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie numerów telefonów grupy wyszukiwania

Edytowanie numerów telefonów i numerów alternatywnych oraz przypisywanie charakterystycznych wzorców dzwonienia dla grup wyszukiwania w Centrum sterowania .

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji.
3

W panelu bocznym, obok Numer telefonu , kliknij wyświetlony numer.
4

Edytuj Numer telefonu , Numery alternatywne i Charakterystyczne wzorce dzwonka .


 

Możesz mieć maksymalnie 10 alternatywnych numerów.
5

Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji.
3

W panelu bocznym kliknij Przekierowywanie połączeń.
4

Włącz funkcję Przekierowywanie połączeń.
5

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Przekierowywanie wszystkich połączeń — zawsze przekierowuje połączenia na wskazany numer.
  • Selektywne przekierowywanie połączeń — Przekieruj połączenia na wyznaczony numer, w zależności od reguł kryteriów.

     

    Jeśli wybierzesz opcję Selektywne przekierowywanie połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekierowywania, aby przekierowywanie połączeń było aktywne.
6

Przypisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia. Jeśli wybrano opcję Przekierowywanie wszystkich połączeń, kliknij Zapisz.


 

Po wybraniu opcji Przekierowywanie wszystkich połączeń lub Selektywne przekierowywanie połączeń zaznacz pole wyboru Wysyłaj do poczty głosowej, aby przekierowywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Pole wyboru Wysyłaj do poczty głosowej jest wyłączone po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.
7

Dla Selektywne przekierowywanie połączeń , utwórz regułę, klikając Dodaj, kiedy przekazać dalej lub Dodaj, kiedy nie przekazywać dalej .
8

Utwórz nazwę reguły.
9

Dla Kiedy przekazać dalej , wybierz Harmonogram biznesowy i Harmonogram świąt z menu rozwijanego.
10

W polu Przekieruj na wybierz co najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj Inny numer telefonu.
11

W polu Połączenia od wybierz Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną opcją spośród następujących:

  • Dowolny numer — przekierowuje wszystkie połączenia w określonej regule.

  • Dowolne numery prywatne — przekierowuje połączenia z numerów prywatnych.

  • Dowolne niedostępne numery — przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów.

  • Dodaj określone numery — przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
12

Dla Połączenia z , połączenia są przekierowywane, gdy połączenie zostanie odebrane przez zdefiniowany przez siebie numer lub numer alternatywny w organizacji.
13

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Możesz również zmienić lub usunąć regułę w dowolnym momencie, klikając Edytuj lub usunąć.

Dodawanie lub usuwanie użytkowników, obszarów roboczych i linii wirtualnych w istniejącej grupie przeszukiwania

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji.
3

Obok Agenci , kliknij Zarządzaj .
4

Kliknij przycisk Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną i wybierz użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne, które chcesz dodać.


 
Możesz również usunąć członków grupy poszukiwania, klikając .
5

Kliknij Zapisz po wprowadzeniu zmian.

Edytuj wzorzec routingu połączeń grupy wyszukiwania

Z dostępnych opcji zmień wzorzec istniejącej grupy wyszukiwania.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji.
3

Obok Wzorzec przekierowywania połączeń , kliknij Zarządzaj .
4

Dla Kierowanie połączeń , edytuj następujące opcje.


 
Jeśli wzorzec routingu połączeń zostanie zmieniony z wzorca, który obsługuje 1000 członków grupy wyszukiwania, na wzorzec, który obsługuje tylko 100 lub 50 członków, tylko pierwszych 100 lub 50 członków zostanie zachowanych. Po wprowadzeniu zmiany zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie.
  • Okólnik (maks. 1000 agentów) — ta opcja przełącza wszystkich członków po ostatnim, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy wyszukiwania.
  • Odgórne (maks. 1000 agentów) — Przekieruj połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry.
  • Najdłuższe bezczynność (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. Jeśli nie odbierze, przejdź do następnego członka, który był bezczynny od drugiego najdłuższego czasu, i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważony (maks. 100 agentów) — wysyła połączenie do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy poszukiwania (do 100%).
  • Jednoczesne (maks. 50 agentów) — wysyła połączenia jednocześnie do wszystkich członków w kolejce połączeń.
5

Kliknij Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną aby edytować listę agentów.
6

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj opcje routingu połączeń grupy wyszukiwania

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji.
3

Obok Opcje przekierowywania połączeń , kliknij Zarządzaj .
4

Użyj przełączników, aby ustawić każdą z tych funkcji wł. lub wyłączone .

  • Przejście po ustawionej liczbie dzwonków — gdy ta opcja jest włączona, członek grupy poszukiwania nie będzie otrzymywać powiadomienia o kolejce połączenia do niego podczas połączenia i przechodzi do następnego członka po wybranej liczbie dzwonków. Po wyłączeniu członek otrzymuje powiadomienie o kolejce połączenia, ale przechodzi do następnego członka po określonej liczbie dzwonków.

  • Przejdź dalej, gdy zajęty — grupa przechwytująca nie będzie dzwonić do członków, gdy będą prowadzili inne połączenie, i przejdzie do następnego członka grupy przeszukiwania. Jeśli członek ma włączoną opcję połączenia oczekującego i połączenie zostanie do niego przekierowane, połączenie będzie czekać, aż członek ponownie stanie się bezczynny.

  • Przekaż po zestawie dzwonków — połączenia nieodebrane po określonej liczbie dzwonków przekierowują na wskazany numer.

  • Przekieruj połączenia, gdy jest nieosiągalny — Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie zostały odebrane z powodu awarii sieci lub wszyscy członkowie są zajęci i Przejdź dalej, gdy zajęty opcja jest również włączona.