Zarządzanie grupami polowań w centrum sterowania

Grupy polowań kierują połączenia przychodzące do określonych pracowników w ustalonym wcześniej wzorcu. Połączenie jest przekierowywane poprzez przypisanie numeru telefonu do grupy pracowników, a następnie określenie zasad, takich jak sposób odbierania połączenia, czas trwania połączenia i osoby, które mają przekazać połączenie.

Grupy polowań można skonfigurować w następujących scenariuszach:

Zespół sprzedaży, który chce trasowania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie przechodzi do następnego członka grupy myśliwskiej na liście.
Zespół pomocy technicznej, który chce, aby telefony dzwoniły do wszystkich naraz, aby pierwszy dostępny członek mógł odebrać połączenie.

Tworzenie grupy polowań

Gdy połączenie przychodzi do grupy poszukiwania i jest wysyłane do agenta, funkcja przekierowywania połączeń agenta nie działa.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwani a i kliknij przycisk Dodaj now y, aby utworzyć nową grupę poszukiwania.
4	Na karcie Podstaw y wprowadź następujące informacje i kliknij przycisk Dalej. Lokalizacja— wybierz lokalizację z listy rozwijanej. Lokalizacja to pojemnik z konfiguracją połączeń specyficzną dla lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji . Nazwa grupy poszukiwania — wprowadź nazwę grupy poszukiwania. Numer telefonu i numer wewnętrzny — przypisz główny numer telefonu i/lub numer wewnętrzny grupie poszukiwania. Jeśli pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze ostatnie cztery cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej grupy poszukiwania. Aby ją zmodyfikować, zobacz Edytowanie numerów telefonów grupy poszukiwania. Zezwalaj agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego — włącz przełącznik, aby umożliwić agentom używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inny, identyfikator dzwoniącego z grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. Ograniczenie to pomaga zapobiegać niepowodzeniom połączeń, potencjalnym problemom rozliczeniowym oraz zapewnia przestrzeganie przepisów dotyczących telekomunikacji w poszczególnych krajach. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru krzyżowego lokalizacji: Agent w lokalizacji USA przy użyciu numeru grupy poszukiwania lokalizacji w Wielkiej Brytanii. Agent w San Jose, Kalifornia lokalizacja z dostawcą PSTN 1 przy użyciu Richardson, Texas Hunt Group numer z dostawcą PSTN 2. Identyfikator dzwoniącego — imię i nazwisko — wprowadź identyfikator dzwoniącego dla grupy poszukiwania. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń przekierowywanych poza tę grupę poszukiwania. Dla klientów w regionie Azji i Pacyfiku pole Nazwa identyfikatora dzwoniącego jest automatycznie uzupełniane nazwą użytkownika. Nie można zmodyfikować pola Nazwa identyfikatora dzwoniącego. Język — z menu rozwijanego wybierz język ogłoszenia audio.
5	Na karcie Trasowanie połącze ń wybierz jedną z następujących opcji i kliknij przycisk Dalej. Okrągłe (maks. 1000 agentów) — ta opcja cykle przez wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej. Górny dół (maks. 1000 agentów)— wysyła połączenie przez członków grupy poszukiwania w kolejności, począwszy od góry za każdym razem. Najdłuższe bezczynności (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który jest w stanie bezczynności przez najdłuższy czas. W przypadku braku odpowiedzi przechodzi kolejno do następnego członka z kolejnym najdłuższym czasem bezczynności, aż połączenie zostanie odebrane. Ważony (maks. 100 agentów) — wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych każdemu członkowi grupy poszukiwania (do 100%). Jednoczesne (maks. 50 agentów) — wysyła połączenia do wszystkich członków grupy poszukiwania naraz. W przypadku grupy Hunt z Ustawieniem Jednoczesnego dzwonka, gdy inny użytkownik w grupie Hunt odbierze połączenie, otrzymasz kompletne wskazanie w innych miejscach w CallReleasedEvent. Pole wyboru Zaliczka można zaznaczyć po ustawionej liczbie dzwonkó w i w razie potrzeby użyć listy rozwijanej, aby wybrać liczbę dzwonków, która ma być zastosowana do wyboru trasowania połączenia.
6	Na karcie Ustawienia trasowani a można w razie potrzeby włączyć co najmniej jedną z następujących opcji i kliknąć przycisk Dalej. Przejdź, gdy zajęty — grupa poszukiwania nie będzie dzwonić do członków, gdy uczestniczą w innym połączeniu i przechodzi do następnego członka grupy poszukiwania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny. Przek. po ustawionej liczbie dzwonków — połączenia nieodebrane po określonej liczbie dzwonków przek. do wyznaczonego numeru. Przekierowuj połączenia, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — połączenia nieodebrane przechodzą na określony numer telefonu. Ta opcja dotyczy połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci. W przypadku użytkowników korzystających tylko z urządzenia przenośnego połączenia nie są przekierowywane, jeśli występuje przerwa w działaniu sieci. Przekierowuj połączenia, gdy wszyscy agenci są zajęci lub gdy grupa poszukiwania jest zajęta — po włączeniu tego ustawienia można również zdefiniować numer miejsca docelowego przekierowywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na określony numer, gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Może to dotyczyć połączeń, które nie zostały odebrane, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwania są zajęci lub jeśli opcja grupa poszukiwania zajęta jest włączona. Możesz również sprawdzić pole „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierowywać połączenia. Włącz grupę poszukiwania zajęty — opcja Włącz grupę poszukiwania zajęty ustawia stan grupy poszukiwania na zajęty, a wszystkie nowe połączenia odbierają zajęte traktowanie. Połączenia muszą być kierowane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub włączona jest zajęta grupa poszukiwania. Domyślnie opcja Włącz zajętość grupy poszukiwania jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą. Jeśli administrator skonfiguruje agentów do kontrolowania grupy poszukiwania zajętej, agenci mogą również włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą przy użyciu kodów FAC. Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania — umożliwia agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.
7	Na karcie Wybierz agentó w wyszukaj i dodaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne do listy połączeń, a następnie kliknij przycisk Dalej. W zależności od wybranej opcji trasowania połącze ń dodaj informacje, takie jak dodawanie wagi procentowej do użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych. W przypadku trasowania połączeń okrągłych przeciągnij i upuść użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne w kolejności ich pozycji w kolejce.
8	Na karcie Recenzja możesz przejrzeć ustawienia grupy polowań, aby upewnić się, że wprowadziłeś poprawne szczegóły.
9	Kliknij Utwór z, aby utworzyć grupę poszukiwania.

Obejrzyj tę demonstrację wide o na temat tworzenia nowej grupy poszukiwania w Control Hub.

Wyłączanie grupy polowań

Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną grupę polowań.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Grupa poszukiwani a wybierz grupę poszukiwania, aby wyłączyć z listy.
5	W panelu bocznym wyłącz przełącznik Włącz grupę poszukiwani a , aby wyłączyć grupę poszukiwania.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie ustawień ogólnych grupy polowań

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy wyszukiwania.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Grupa poszukiwani a wybierz grupę poszukiwania, którą chcesz edytować.
5	Na panelu bocznym kliknij Ustawienia ogólne.
6	Wyświetl lub edytuj języ k z listy rozwijanej Języ k .
7	Wyświetl lub edytuj strefę czasową z menu rozwijanego Strefa czasowa.
8	Wyświetl lub edytuj identyfikatordzwoniącego . Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy włączone jest przekazywanie połączeń, a połączenia są przekazywane poza tę grupę wyszukiwania.
9	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie numerów telefonów grupy polowań

Edytuj numery telefonów, numery alternatywne i przypisz charakterystyczne wzorce dzwonka dla grup poszukiwania.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj
4	Na stronie Grupa poszukiwani a wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	W panelu bocznym kliknij Numer telefonu.
6	Edytuj numer telefonu i numer wewnętrzny. Jeśli podczas tworzenia grupy poszukiwania pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny tej grupy poszukiwania.
7	Włącz opcję Zezwalaj agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniąceg o , aby umożliwić agentom używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inny, identyfikator dzwoniącego z grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. Ograniczenie to pomaga zapobiegać niepowodzeniom połączeń, potencjalnym problemom rozliczeniowym oraz zapewnia przestrzeganie przepisów dotyczących telekomunikacji w poszczególnych krajach. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru krzyżowego lokalizacji: Agent w lokalizacji USA przy użyciu numeru grupy poszukiwania lokalizacji w Wielkiej Brytanii. Agent w San Jose, Kalifornia lokalizacja z dostawcą PSTN 1 przy użyciu Richardson, Texas Hunt Group numer z dostawcą PSTN 2.
8	Wyszukaj i dodaj numery alternatywne. Możesz mieć do 10 alternatywnych numerów.
9	Włącz lub wyłącz charakterystyczny wzorzec dzwonienia.
10	Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie ustawień agenta dla użytkownika

Przed rozpoczęciem

Administrator Control Hub umożliwia używanie numeru telefonu jako numeru wychodzącego dla agentów w kolejce połączeń/grupie poszukiwania.
Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić wychodzący numer telefonu agentów z określonym CLID kolejki/grupy poszukiwania zgodnie z ustawioną konfiguracją.
Agenci mogą również ustawić tymczasową konfigurację CLID za pomocą kodu FAC #80, aby używać numeru telefonu kolejki połączeń/grupy poszukiwania jako identyfikatora CLID wyświetlanego dla połączenia wychodzącego lub numeru #81 dla wychodzącego domyślnego identyfikatora dzwoniącego jako numeru telefonu wyświetlanego jako CLID.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Management > Users.
3	Wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienie agenta.
4	Kliknij opcję Połączeni a i przejdź do sekcji Ustawienia agent a .
5	Kliknij identyfikator dzwoniącego agenta. Identyfikator dzwoniącego agenta można ustawić na własny identyfikator dzwoniącego agenta lub na określoną kolejkę połączeń lub grupę poszukiwania.
6	Skonfiguruj identyfikator kolejki połączeń agenta lub grupy poszukiwania z następujących opcji: Skonfigurowany identyfikator dzwoniącego — identyfikator dzwoniącego, który jest już skonfigurowany dla agenta. Kolejka połączeń lub identyfikator dzwoniącego grupy poszukiwania — wyszukaj według numeru lub nazwy kolejki i wybierz z listy rozwijanej kolejkę połączeń lub identyfikator dzwoniącego grupy poszukiwania. Gdy wybrany agent nie jest częścią kolejki połączeń lub grupy poszukiwania, domyślnie ta opcja jest wyłączona. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja kolejki połączeń, jak i grupy poszukiwania, a lokalizacja agenta musi mieć tego samego dostawcę sieci PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inaczej, identyfikator dzwoniącego z kolejki połączeń lub grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. Ograniczenie to pomaga zapobiegać niepowodzeniom połączeń, potencjalnym problemom rozliczeniowym oraz zapewnia przestrzeganie przepisów dotyczących telekomunikacji w poszczególnych krajach. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru krzyżowego lokalizacji: Agent w lokalizacji USA przy użyciu brytyjskiej kolejki połączeń lokalizacyjnych lub numeru grupy poszukiwania. Agent w San Jose, Kalifornia lokalizacja z dostawcą PSTN 1 przy użyciu Richardson, Texas kolejka połączeń lub numer grupy poszukiwania z dostawcą PSTN 2.

Konfigurowanie przekazywania połączeń dla grupy wyszukiwania

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Grupa poszukiwani a wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	W panelu bocznym kliknij Przekazywaniepołączeń.
6	Włącz funkcję przekazywania połączeń.
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Zawsze przekierowywać połączenia — zawsze przekierowywać połączenia na wskazany numer. Selektywne prze połączeń— prze połączeń na wyznaczony numer, w zależności od reguł kryteriów. Jeśli wybierasz opcję selektywnie przekierowywania połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekierowywania, która ma być aktywna dla przekierowywania połączeń.
8	Przypisz numer, na który chcesz przekazywać połączenia. Jeśli wybrano opcję Zawsze przekazuj połączenia, kliknij przycisk Zapisz. Po wybraniu opcji Zawsze przesyłaj dalej lub Selektywnie przesyłaj dalej zaznacz pole wyboru Wyślij do poczty głosowej , aby przekazywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Pole wyboru Wyślij do poczty głosowej jest wyłączone po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.
9	W przypadku połączeń selektywnie przekazywanychutwórz regułę, klikając przycisk Dodaj kiedy do przesyłania dalej lub Dodaj, gdy nie do przekazywaniadalej.
10	Utwórz nazwęreguły .
11	W polu Kiedy przekazywać dalejwybierz z menu rozwijanego harmonogram biznesowy i harmonogram świąt. Obowiązkowe jest utworzenie nowej reguły dotyczącej dni wolnych.
12	W polu Przekaż dowybierz co najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj inny numer telefonu.
13	W polu Połączenia odwybierz opcję Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną opcją spośród następujących: Dowolny numer — prze wszystkich połączeń w określonej regule. Dowolne numery prywatne — prze połączeń z numerów prywatnych. Wszelkie niedostępne numery — przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów. Dodaj określone numery — przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	W przypadku połączeń zpołączeniami połączenia są przekazywane dalej, gdy połączenie jest odbierane przez numer lub alternatywny numer w organizacji zdefiniowany przez użytkownika.
15	Kliknij opcję Zapisz.

Zasady utworzone dla połączeń selektywnie przekierowywanych są przetwarzane na podstawie następujących kryteriów:

Reguły są sortowane w tabeli według znaku nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule, i tak dalej.
Reguła „Nie przekierowywać” zawsze ma pierwszeństwo przed regułą „przekierowywać”.
Zasady są przetwarzane w oparciu o kolejność, którą są wymienione w tabeli.
Można utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak dana reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz najpierw sprawdzić określoną regułę, sugerujemy zaktualizowanie nazwy reguły o cyfry. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła urlopowa sprawdzała się przed regułą godzin zamkniętych dla biznesu, nazwij regułę jako 01-Holiday i 02-Closed.

Aby dowiedzieć się więcej o podstawowych funkcjach i przykładach selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla Webex Calling.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub

aby usunąć.

Dodawanie lub usuwanie użytkowników, obszarów roboczych i linii wirtualnych w istniejącej grupie poszukiwania

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Grupa poszukiwani a wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	W panelu bocznym kliknij pozycję Agenci.
6	Kliknij listę rozwijaną Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualn ą , a następnie wybierz użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne, które chcesz dodać. Członków grupy poszukiwania można usunąć, klikając .
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie wzorca przekierowywania połączeń grupy polowań

Zmień wzór istniejącej grupy polowań z dostępnych opcji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Grupa poszukiwani a wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	W panelu bocznym kliknij Wzorzec trasowania połączeń.
6	Edytuj następujące opcje: Jeśli zmienisz wzorzec trasowania połączeń z wzorca, który obejmuje 1000 członków grupy poszukiwania, na wzorzec, który obejmuje tylko 100 lub 50 członków, zachowywane są tylko pierwsze 100 lub 50 członków. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie tego podczas wprowadzania zmiany. Okrągłe (maks. 1000 agentów) — ta opcja cykle przez wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej. Górny dół (maks. 1000 agentów)— wysyła połączenie przez kolejkę członków w kolejności, począwszy od góry za każdym razem. Najdłuższe bezczynności (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. W przypadku braku odpowiedzi przechodzi kolejno do następnego członka z kolejnym najdłuższym czasem bezczynności, aż połączenie zostanie odebrane. Ważony (maks. 100 agentów) — wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych każdemu członkowi grupy poszukiwania (do 100%). Jednoczesne (maks. 50 agentów) — wysyła połączenia do wszystkich członków grupy poszukiwania naraz.
7	Kliknij Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualn ą , aby edytować listę agentów.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie opcji przekierowywania połączeń grupy polowań

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Grupa poszukiwani a wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	W panelu bocznym kliknij opcję Opcje trasowania połączeń.
6	Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyćkażdą z tych funkcji. Przejdź po określonej liczbie dzwonków — gdy ta opcja jest włączona, członek grupy poszukiwania nie otrzyma powiadomienia o tym, że w trakcie połączenia znajduje się do niego połączenie i przechodzi do następnego członka po określonej liczbie dzwonków. Gdy ta opcja jest wyłączona, członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie znajduje się w kolejce, ale przechodzi do następnego członka po wybraniu liczby dzwonków. Przejdź, gdy zajęty — grupa poszukiwania nie będzie dzwonić do członków, gdy uczestniczą w innym połączeniu i przechodzi do następnego członka grupy poszukiwania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny. Przekieruj po zestawie dzwonków— połączenia nieodebrane po określonej liczbie dzwonków przekierowywane na wyznaczony numer. Przekierowuj połączenia, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — połączenia nieodebrane przechodzą na określony numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci. Przekierowuj połączenia, gdy wszyscy agenci są zajęci lub gdy grupa poszukiwania jest zajęta — po włączeniu tego ustawienia można również zdefiniować numer miejsca docelowego przekierowywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na określony numer, gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Może to dotyczyć połączeń, które nie zostały odebrane, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwania są zajęci lub jeśli opcja grupa poszukiwania zajęta jest włączona. Możesz również sprawdzić pole „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierowywać połączenia. Włącz grupę poszukiwania zajęty — opcja Włącz grupę poszukiwania zajęty ustawia stan grupy poszukiwania na zajęty, a wszystkie nowe połączenia odbierają zajęte traktowanie. Połączenia muszą być kierowane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub włączona jest zajęta grupa poszukiwania. Domyślnie opcja Włącz zajętość grupy poszukiwania jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą. Jeśli administrator skonfiguruje agentów do kontrolowania grupy poszukiwania zajętej, agenci mogą również włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą przy użyciu kodów FAC. Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania — umożliwia agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.

Zbiorcze zarządzanie grupami poszukiwania

Grupy polowań można dodawać zbiorczo i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV grupy polowań.

Znane ograniczenia i wymagania

Przed przesłaniem pliku CSV grupy wyszukiwania przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów Webex Calling przy użyciu pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.
Możesz wyeksportować bieżące grupy polowań, co pozwala dodawać, usuwać lub modyfikować istniejący zestaw danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup polowań. Po modyfikacji plik można przesłać za pomocą funkcji operacji zbiorczych.

Eksportowanie pliku CSV do formatu pliku ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP zawierający pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Oddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.
Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola dla pliku CSV grupy polowań znajdują się w poniższej tabeli.
Maksymalna liczba grup myśliwskich dla każdej lokalizacji wynosi 1000.
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (nie licząc nagłówka).
Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.

Przygotuj plik CSV

Użyj tej tabeli, aby wyświetlić pola obowiązkowe i opcjonalne oraz określić, czego potrzebujesz podczas dodawania lub edycji grup poszukiwania zbiorczo.

Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi. Różni się to w zależności od tego, czy używasz pliku CSV do dodawania nowej grupy polowań, czy do edytowania istniejącej grupy polowań.

Kolumna	Obowiązkowe lub opcjonalne (Dodawanie grupy polowań)	Obowiązkowe lub opcjonalne (Edytowanie grupy polowań)	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę grupy poszukiwania. Nazwy grup poszukiwania w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy poszukiwania znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć tę samą nazwę.	Przykład: Grupa San Jose Hunt Długość znaku: 1–30
Numer telefonu	Obowiązkowe (jeśli numer wewnętrzny pozostał pusty)	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu grupy polowań. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	System zezwala tylko na numery E.164 dla importu CSV. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numer y w Control Hub.
Numer wewnętrzny	Obowiązkowe (jeśli numer telefonu pozostał pusty)	Opcjonalnie	Wprowadź rozszerzenie grupy polowań. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	Od dwóch do dziesięciu cyfr. 00-999999
Lokalizacja	Wymagane	Wymagane	Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę polowania na połączenia.	Przykład: San Jose Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub.
Identyfikator dzwoniącego — imię	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź imię wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej (CLID) grupy myśliwej. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: San Obsługiwane są tylko znaki w formacie UTF-8. Liczba znaków: 1–30
Identyfikator dzwoniącego — nazwisko	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwisko wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej (CLID) grupy myśliwej. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy prze połączenia jest włączone i połączenia są przekierowywane.	Przykład: Jose Obsługiwane są tylko znaki w formacie UTF-8. Liczba znaków: 1–30
Język	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź język ogłoszenia dla grupy polowań.	Przykład: en_us
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź klucz strefy czasowej grupy polowań. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do tej grupy polowań.	Przykład: Ameryka lub Chicago Liczba znaków: 1–127
Wzorzec trasowania połączeń	Wymagane	Opcjonalnie	Wprowadź wzorzec routingu grupy polowań. Wybierz jedną z obsługiwanych polityk.	OKRĄGŁY, REGULARNY, JEDNOCZESNY, JEDNOLITY, WAŻONY
Advance After Set Number of Rings Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz połączenia, aby przejść dalej po określonej liczbie dzwonków. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę dzwonków w następnej kolumnie.	PRAWDA, FAŁSZ
Awans po ustawionej liczbie pierścieni	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę dzwonków, aby poczekać, aż aktualnie poszukiwany agent odpowie przed przekazaniem połączenia do kolejnego dostępnego agenta.	Zakres: 1–20
Przechodzenie do przodu po zajęciu Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli ta opcja jest włączona, grupa polowa nie zadzwoni do agentów, gdy będą oni w trakcie innego połączenia. Połączenie przechodzi do następnego agenta w grupie myśliwskiej. Jeśli agent ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, wszystko czeka, aż agent ponownie stanie się bezczynny.	PRAWDA, FAŁSZ
Przewijanie do przodu po dzwonkach Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia, które mają być przekazywane na wyznaczony numer telefonu po określonej liczbie dzwonków.	PRAWDA, FAŁSZ
Do przodu po dzwonkach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę dzwonków, które mają czekać przed przekazaniem do zaprojektowanego numeru.	Zakres: 1–99
Numer forward	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, pod którym są przekazywane nieodebrane połączenia.	System zezwala tylko na numery E.164 dla importu CSV. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numer y w Control Hub.
Przekaż po dzwonkach Włącz pocztę głosową	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekazywanie nieodebranych połączeń do poczty głosowej po określonej liczbie dzwonków.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz grupę poszukiwania zajętych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Użyj tej kolumny, aby włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą.	PRAWDA, FAŁSZ
Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przełącznik, aby umożliwić agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.	PRAWDA, FAŁSZ
Odwróć, gdy włączono zajęty	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz zajęte połączenia przekierowywane na określony numer telefonu.	PRAWDA, FAŁSZ
Odwróć, gdy numer zajęty	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, aby przekierowywać połączenia, gdy linie są zajęte.	Przykład: +12815550100
Przekierowanie po włączeniu funkcji Busy Voicemail	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz zajęte połączenia przekierowywane do zdefiniowanej poczty głosowej.	PRAWDA, FAŁSZ
Zmień kierunek, gdy nieosiągalne Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włączanie lub wyłączanie nieosiągalnych połączeń przekierowywanych na określony numer telefonu.	PRAWDA, FAŁSZ
Zmień kierunek, gdy nieosiągalny numer	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, aby przekierowywać połączenia, gdy są nieosiągalne.	Przykład: +12815550100
Przekierowywanie po włączeniu nieosiągalnej poczty głosowej	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz nieosiągalne połączenia przekierowywane do zdefiniowanej poczty głosowej.	PRAWDA, FAŁSZ
Hunt Group Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Ta kolumna służy do aktywowania lub dezaktywowania grupy polowań.	WŁĄCZONE, WYŁĄCZONE, włączone, wyłączone
Włączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włączanie lub wyłączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wzorzec dzwonka w kolumnie Wzorzec dzwonka numerów dodatkowych.	PRAWDA, FAŁSZ
Czynność dotycząca numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Jeśli wprowadzisz ZASTĄPIENIE, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery alternatywne i zastąpisz je numerami alternatywnymi, które dodajesz tylko w tym wierszu.	DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE
Czynność agenta	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUNĄĆ, aby usunąć tego agenta z listy w wierszu. Jeśli wprowadzisz ZASTĄPIENIE, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz je agentami dodanymi tylko w tym wierszu.	DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ
Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz przełącznik, aby zezwolić agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego	PRAWDA, FAŁSZ
Alternatywny numer1, Alternatywny numer 2° Alternatywny numer10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numery alternatywne, aby przypisać je do grupy poszukiwania.	Przykład: 1112223333 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub. Liczba znaków: 1–23
Alternatywny wzorzec dzwonka numeru 1, Alternatywny wzorzec dzwonka numeru2 Alternatywny wzorzec dzwonka numeru10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony dla numerów dodatkowych, wybierz wzór charakterystycznego dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.	NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI
Identyfikator agenta 1, identyfikator agenta 2… identyfikator agenta 50	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy myśliwych. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.	Przykład: test@example.com Liczba znaków: 1–161
Waga agenta 1, waga agenta 2... waga agenta 50	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy polowań są ważone, wprowadź procentową wagę agenta.	Zakres: 0-100

Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz

Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów wraz z powiązanymi z nimi procentami wag przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy). Grupa myśliwska może mieć przydzielonych maksymalnie 1000 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.

Wprowadź 50 agentów i powiązany z nimi procent wagi przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu grupy wyszukiwania, którą dodajesz lub edytujesz.

Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:

Nazwa — wprowadź taką samą nazwę jak poprzedni wiersz, aby dodać lub edytować więcej agentów.
Lokalizacja — wprowadź tę samą lokalizację, co w poprzednim wierszu, aby dodać lub edytować więcej agentów.
Akcja agenta — wprowadź ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu.

Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz je agentami dodanymi tylko w tym wierszu.
Agent 1, Agent 2 itd. — wprowadź adres e-mail użytkownika lub nazwę obszaru roboczego, który chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.
(Opcjonalnie) Waga agenta 1, waga agenta 2 itd. — jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania są wielkościami ważonymi, wprowadź wagę procentową agenta.

Pozostałe kolumny można pozostawić puste.

Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Grupa myśliwska może mieć maksymalnie 1000 agentów.

Zbiorcze dodawanie grup polowań

Aby zbiorczo dodać grupy poszukiwania, pobierz i wypełnij pusty szablon w formacie CSV.

Nie można zbiorczo modyfikować ustawień przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania. Aby edytować przekierowywanie połączeń dla grupy poszukiwania, zobacz Konfigurowanie przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj.
4	Kliknij Zarządzaj > Zarządzaj zbiorczo.
5	Wybierz lokalizację grupy polowań, którą chcesz dodać.
6	Kliknij Pobierz szablon CSV.
7	Wypełnij arkusz kalkulacyjny.
8	Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.
9	Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.

Zbiorcza edycja grup polowań

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy poszukiwania, pobierz aktualne dane w formacie CSV i wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupy poszukiwani a i kliknij Zarządzaj.
4	Kliknij Zarządzaj > Zarządzaj zbiorczo.
5	Wybierz lokalizację grupy polowań, którą chcesz zmodyfikować.
6	Kliknij Pobierz dane. Jeśli dane dla wybranej grupy poszukiwania przekroczą maksymalną wartość (ponad 10 000 wierszy na każdy plik CSV), otrzymasz spakowany plik zawierający wiele plików CSV.
7	Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
8	Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.
9	Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.

Dziękujemy za opinię.