Tworzenie grupy Hunt w Cisco Webex Control Hub

Przed rozpoczęciem

Grupy polowań można skonfigurować w następujących scenariuszach:
  • Zespół sprzedaży, który chce routingu sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie przechodzi do następnego członka grupy myśliwskiej na liście.

  • Zespół pomocy technicznej, który chce, aby telefony dzwoniy jednocześnie, aby pierwszy dostępny członek mógł odebrać połączenie.


W przypadku klientów w regionie Azji i Pacyfiku pole Nazwa identyfikatora rozmówcy jest automatycznie wypełniane nazwą użytkownika. Nie można modyfikować pola Nazwa identyfikatora dzwoniącego.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij Hunt Group > Utwórz grupę Hunt.

3

Na karcie Podstawy wprowadź następujące informacje:

  • Lokalizacja— wybierz lokalizację z listy rozwijanej.


     

    Lokalizacja to kontener z konfiguracją wywołań specyficzną dla lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji.

  • Nazwa grupypolowania — wprowadź nazwę grupy polowania.

  • Numer telefonu— przypisz podstawowy numer telefonu i/lub numer dodatkowy do grupy łowców.

  • Identyfikatordzwoniącego — przypisz identyfikator dzwoniącego dla grupy polowania. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń, które są przekazywane poza tą grupą polowania.

  • Język— wybierz język grupy polowań z menu rozwijanego.

4

Kliknij przycisk Dalej.

5

Na karcie Przekierowywanie połączeń wybierz jedną z następujących opcji:

  • Okrągły (maksymalnie 1 000 agentów)— ta opcja umożliwia przechodzenie przez wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej.
  • Top Down (maksymalnie 1000 agentów)— Wysyłaj połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając od góry za każdym razem.
  • Najdłuższa bezczynność (maksymalnie 1 000 agentów)— wysyła połączenia do członka, który był bezczynny najdłużej. Jeśli nie odbierze, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważone (maksymalnie 100 agentów)— wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy polowania (do 100%).
  • Jednoczesne (maksymalnie 50 agentów)— wysyła połączenia do wszystkich członków w kolejce połączeń jednocześnie.
6

Możesz zaznaczyć pole wyboru Przejdź do ustawy po określonej liczbie dzwonków i użyć listy rozwijanej, aby wybrać liczbę dzwonków, które mają być stosowane do wybranego routingu połączeń, jeśli jest to wymagane.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Na karcie Ustawienia routingu można w razie potrzeby włączyć jedną lub więcej z następujących opcji:

  • Awansuj, gdy jesteś zajęty— grupa polowa nie zadzwoni do członków, gdy są na innym połączeniu, i przejdzie do następnego członka grupy polowania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny.
  • Przekazywanie do przodu po określonej liczbie dzwonków— połączenia bez odpowiedzi po określonej liczbie dzwonków są przekazywane do wyznaczonego numeru.
  • Przekierowywanie połączeń, gdy jest nieosiągalne— połączenia bez odpowiedzi przekierowują na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci lub wszyscy członkowie grupy polowania są zajęci, a opcja Awansuj, gdy jest zajęta, jest również włączona.

     

    W przypadku użytkowników korzystających tylko z urządzenia mobilnego połączenia nie będą przekierowywane, jeśli wystąpi awaria sieci.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Na karcie Wybieranie użytkowników dodaj użytkowników lub obszary robocze do listy połączeń.


 

W zależności od wybranej wcześniej opcji przekierowywania połączeń należy dodać dodatkowe informacje, takie jak dodanie ważenia procentowego do użytkowników lub obszarów roboczych, a w przypadku routingu połączeń cyklicznych przeciągać i upuszczać użytkowników i obszary robocze w kolejności ich pozycji w kolejce.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Na karcie Recenzja możesz przejrzeć ustawienia grupy polowań, aby upewnić się, że wprowadziłeś poprawne szczegóły.

13

Kliknij Dalej i Gotowe, aby potwierdzić ustawienia grupy polowań.

Wyłączanie grupy hunt w Cisco Webex Control Hub

Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną grupę polowań.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Grupapolowań , a następnie wybierz z listy grupę polowań, która ma być wyłączona.

3

W panelu bocznym kliknij przełącznik Włącz grupę polowań, aby wyłączyć grupę polowań.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj ustawienia ogólne grupy Hunt w Cisco Webex Control Hub

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy polowania.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Grupapolowań , a następnie wybierz grupę polowania, która chcesz edytować.

3

W panelu bocznym obok pozycji Ustawienia ogólnekliknij pozycję Zarządzaj .

4

Wyświetl lub edytuj listę rozwijaną Język z poziomu języka.

5

Wyświetl lub edytuj strefę czasową z listy rozwijanej Strefa czasowa.

6

Wyświetl lub edytuj identyfikator dzwoniącego.


 

Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy włączone jest przekazywanie połączeń, a połączenia są przekazywane poza tę grupę polowania.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj numery telefonów grupy Hunt w Cisco Webex Control Hub

Edytuj numery telefonów, numery alternatywne i przypisuj charakterystyczne wzorce pierścieni dla grup polowań w centrum sterowania.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Grupapolowań , a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

W panelu bocznym obok pozycji Numer telefonukliknij wyświetlony numer.

4

Edytuj numertelefonu, alternatywne numery i charakterystyczne wzorydzwonków.


 

Możesz mieć do 10 alternatywnych numerów.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj ustawienia przekazywania połączeń grupy Hunt w Cisco Webex Control Hub

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Grupapolowań , a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

W panelu bocznym kliknij Przekazywanie połączeń.

4

Włącz funkcję Przekazywanie połączeń.

5

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zawsze przekieś połączenia— zawsze przekieś połączenia na wskazany numer.
  • Selektywne przekazywanie połączeń— przekazywanie połączeń na wyznaczony numer, w zależności od reguł kryteriów.

     

    Jeśli wybierzesz opcję Selektywnie przekierzuj połączenia, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekazywania stosowaną do aktywnego przekazywania połączeń.

6

Przypisz numer, na który chcesz przekazywać połączenia. Jeśli wybrano opcję Zawsze przekieś połączenia, kliknij przycisk Zapisz .


 

Po wybraniu opcji Zawsze przesyłaj dalej lub Selektywnie przesyłaj dalejzaznacz pole wyboru Wyślij do poczty głosowej, aby przekazywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Pole wyboru Wyślij do poczty głosowej jest wyłączone po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.

7

W przypadku wywołań selektywnieprzekazywalnych utwórz regułę, klikając przycisk Dodaj kiedy do przesyłania dalej lubDodaj, gdy nie do przekazywaniadalej.

8

Utwórz nazwę reguły.

9

W polu Kiedy przekazywać dalej wybierzz menu rozwijanego harmonogram biznesowy i harmonogram świąt.

10

W polu Przekaż do wybierz co najmniejjedną opcję z domyślnego numeru telefonu lub dodaj inny numer telefonu.

11

W polu Połączenia z wybierz opcję Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną z następujących opcji:

  • Dowolna liczba— przesyła dalej wszystkie połączenia w określonej regule.

  • Dowolne numery prywatne— przekazuje połączenia z numerów prywatnych.

  • Wszelkie niedostępne numery— przekazuje połączenia z niedostępnych numerów.

  • Dodaj numery określone— umożliwia przekazywanie połączeń z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.

12

W przypadku połączeń z , połączenia są przekazywanedalej, gdy połączenie jest odbierane przez numer lub alternatywny numer w organizacji zdefiniowany przez użytkownika.

13

Kliknij opcję Zapisz.

Co dalej?

Po utworzeniu reguły można włączyć lub wyłączyć regułę za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub aby usunąć.

Dodawanie lub usuwanie użytkowników i obszarów roboczych w istniejącej grupie łowców

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Grupapolowań , a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

Obok pozycji Agenci kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Kliknij przycisk Dodaj użytkownika lub obszar roboczy i wybierz użytkowników lub obszary robocze, które chcesz dodać, lub wyszukaj użytkowników.


 
Możesz także usunąć członków grupy polowań, klikając .
5

Kliknij Zapisz po dokonaniu zmian.

Edytowanie wzorców routingu połączeń Grupy Hunt w Cisco Webex Control Hub

Zmień wzór istniejącej grupy polowań z dostępnych opcji.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Grupapolowań , a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

Obok pozycji Wzorzec routingupołączeń kliknij przycisk Zarządzaj .

4

W obszarzePrzekierowywanie połączeń edytuj następujące opcje.


 
Jeśli zmienisz wzorzec przekierowywania połączeń z wzorca, który mieści 1000 członków grupy polowań, na wzorzec, który mieści tylko 100 lub 50 członków, zachowane zostaną tylko pierwsze 100 lub 50 członków. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie tego podczas wprowadzania zmiany.
  • Okrągły (maksymalnie 1 000 agentów)— ta opcja umożliwia przechodzenie przez wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej.
  • Top Down (maksymalnie 1000 agentów)— Wysyłaj połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając od góry za każdym razem.
  • Najdłuższa bezczynność (maksymalnie 1 000 agentów)— wysyła połączenia do członka, który był bezczynny najdłużej. Jeśli nie odpowiedzą, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważone (maksymalnie 100 agentów)— wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy polowania (do 100%).
  • Jednoczesne (maksymalnie 50 agentów)— wysyła połączenia do wszystkich członków w kolejce połączeń jednocześnie.
5

Kliknij przycisk Dodaj użytkownika lub obszar roboczy, aby edytować listę agentów.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie opcji routingu połączeń Grupy Hunt w Cisco Webex Control Hub

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Grupapolowań , a następnie wybierz grupę polowania do edycji.

3

Obok pozycji Opcje przekierowywaniapołączeń kliknij przycisk Zarządzaj .

4

Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyć każdą z tych funkcji.

  • Przechodzenie do następnej kolejności po ustawionej liczbie dzwonków— po włączeniu ta opcja członek grupy polowania nie otrzyma powiadomienia o tym, że połączenie jest do niego w kolejce, gdy jest w kolejce, a po wybraniu wybranej liczby dzwonków przejdzie do następnego członka. Gdy ta opcja jest wyłączona, członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie znajduje się w kolejce, ale po wybraniu wybranej liczby dzwonków przejdzie do następnego członka.

  • Awansuj, gdy jesteś zajęty— grupa polowa nie zadzwoni do członków, gdy są na innym połączeniu, i przejdzie do następnego członka grupy polowania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny.

  • Przekazywanie po zestawie dzwonków— połączenia bez odpowiedzi po zdefiniowanej liczbie dzwonków są przekazywane do wyznaczonego numeru.

  • Przekierowywanie połączeń, gdy jest nieosiągalne— połączenia bez odpowiedzi przekierowują na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci lub wszyscy członkowie są zajęci, a opcja Zaawansowane, gdy jest zajęta, jest również włączona.