Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

Les groupes de recherche routent les appels entrants vers des employés spécifiques selon une formule prédéterminée. L'acheminement des appels se fait en attribuant un numéro de téléphone à un groupe d'employés, puis en définissant des règles telles que la manière de répondre à l'appel, la durée de l'attente et la personne à qui transférer l'appel.

Vous pouvez vouloir configurer des groupes de recherche dans les cas suivants :

Une équipe commerciale qui souhaite un routage séquentiel. Un appel entrant sonne sur un téléphone, mais si personne ne répond, l’appel passe au prochain membre groupe de recherche/groupe de distribution des appels dans la liste.
Une équipe d'assistance qui souhaite que tous les téléphones sonnent en même temps afin que le premier membre disponible puisse prendre l'appel.

Créer un groupe de recherche/groupe de distribution des appels

Lorsqu'un groupe de recherche reçoit un appel et le transfère à un agent, la fonction de transfert d'appel de l'agent ne fonctionne pas.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez sur la carte Groupe de chasse et cliquez sur Ajouter nouveau pour créer un nouveau groupe de chasse.
4	Sur la page Informations de base, saisissez les informations suivantes et cliquez sur Suivant. Emplacement— Sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante. Un emplacement est un conteneur doté d'une configuration d'appel spécifique à cet emplacement. Voir Configurer les Cisco Webex Calling pour votre organisation pour plus d’informations. Nom du groupe de chasse— Entrez un nom pour le groupe de chasse. Numéro de téléphone et Poste— Attribuer un numéro de téléphone principal and/or une extension du groupe de chasse. Si vous laissez le champ « extension » vide, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone comme extension pour ce groupe de recherche. Pour modifier le numéro de téléphone ou l'extension, voir Modifier les numéros de téléphone du groupe de recherche. Autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant— Activez le bouton pour permettre aux agents d'utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant. Pour les localisations en Inde, la localisation du groupe de recherche et celle de l'agent doivent utiliser le même fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC), le même pays et la même zone. Si c'est différent, l'agent ne verra pas l'affichage de l'identifiant de l'appelant du groupe de recherche. Cette restriction permet d'éviter les échecs d'appel, les problèmes de facturation potentiels et garantit le respect des réglementations en matière de télécommunications propres à chaque pays. Exemples d'utilisation invalide des numéros inter-sites : Agent basé aux États-Unis utilisant le numéro de groupe de recherche d'une localisation au Royaume-Uni. Agent situé à San Jose, en Californie, avec le fournisseur PSTN 1 utilisant un numéro de groupe de recherche de Richardson, au Texas, avec le fournisseur PSTN 2. Toute tentative de désactivation de la politique Autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant d'appelant pour un groupe de recherche est rejetée, si des agents utilisent le groupe de recherche comme identifiant d'appelant de leur agent. Nom de l'identifiant de l'appelant en ligne directe— Sélectionnez un identifiant d'appelant à afficher lorsqu'une personne effectue un appel à partir de ce groupe de recherche. Vous pouvez choisir un Nom d'affichage ou Autre nom d'identification de l'appelant direct, un champ s'affiche dans lequel vous pouvez entrer un nom personnalisé. Les autres noms d'identification de l'appelant en ligne directe prennent en charge les caractères Unicode d'une longueur maximale de 128 caractères. Numéroter par nom— Entrez un nom que vous souhaitez utiliser pour composer ce groupe de recherche. Le champ « Composer par nom » prend en charge les caractères ASCII. Langue— Sélectionnez la langue de l'annonce audio dans la liste déroulante.
5	Sur la page Routage des appels, choisissez l'une des options suivantes et cliquez sur Suivant. Circulaire (Max 1 000 agents)— Cette option fait défiler tous les membres après le dernier membre qui a pris un appel. Il envoie les appels au prochain membre disponible groupe de recherche/groupe de distribution des appels membre. Top Down (Max 1 000 agents)— Envoie l'appel à travers les membres du groupe de recherche dans l'ordre, en commençant par le haut à chaque fois. Plus longue période d'inactivité (Max 1 000 agents)— Envoie des appels au membre qui est en état d'inactivité depuis le plus longtemps. S'ils ne répondent pas, passez au membre suivant qui est resté inactif le deuxième plus longtemps, et ainsi de suite, jusqu'à ce que l'appel soit pris. Pondéré (Max 100 agents)— Envoie un appel aux membres inactifs en fonction des pourcentages que vous attribuez à chaque membre du groupe de recherche (jusqu'à 100%). Simultanément (Max 50 agents)— Envoie des appels à tous les membres d'un groupe de chasse en même temps. Pour le groupe Hunt avec configuration de sonnerie simultanée, lorsqu'un autre utilisateur du groupe Hunt répond à un appel, vous recevez une indication « completedelsewhere » dans l'événement CallReleasedEvent. Vous pouvez activer le bouton Avancer après un nombre défini de sonneries et définir le nombre de sonneries à appliquer à votre choix de routage d'appel, si nécessaire.
6	Sur la page Paramètres de routage, activez une ou plusieurs des options suivantes si nécessaire et cliquez sur Suivant. Avancer en cas d'occupation— Le groupe de recherche n'appelle pas les membres qui sont déjà en communication et passe au membre disponible suivant. Si un membre est occupé et a activé l'option d'appel en attente, il entend une tonalité d'appel en attente jusqu'à ce qu'il refuse l'appel ou devienne inactif. Transfert après un nombre défini de sonneries— Les appels sans réponse sont transférés vers un numéro désigné après un nombre défini de sonneries. Dériver les appels lorsque tous les agents sont injoignables— Les appels sans réponse sont redirigés vers un numéro de téléphone défini. Cette option s'applique aux appels téléphoniques qui restent sans réponse en raison d'une panne de réseau. Pour les utilisateurs utilisant uniquement un appareil mobile, les appels ne sont pas redirigés en cas de panne de réseau. Dériver les appels lorsque tous les agents sont occupés ou si le groupe de recherche est occupé— Lorsque vous activez ce paramètre, vous pouvez spécifier un numéro de renvoi d'appel. Les appels sans réponse sont transférés vers le numéro spécifié lorsque le groupe de recherche est occupé. Cela s'applique aux appels qui restent sans réponse parce que tous les agents du groupe de recherche sont occupés, ou lorsque l'option « groupe de recherche occupé » est activée. Vous pouvez également sélectionner l'option « Envoyer vers la messagerie vocale » pour transférer les appels. Activer le groupe de chasse occupé— L'activation de cette option définit le statut du groupe de chasse sur occupé, et tous les nouveaux appels reçoivent le traitement occupé. Les appels doivent être acheminés vers la destination appropriée lorsque tous les agents sont occupés ou que l'option « groupe de recherche occupé » est activée. Par défaut, cette option est désactivée. Seul un administrateur peut activer ou désactiver l'option « Groupe de recherche occupé ». Si un administrateur configure les agents pour contrôler l'option d'occupation du groupe de recherche, les agents peuvent alors utiliser les codes FAC pour l'activer ou la désactiver. Autoriser les agents à modifier le statut occupé du groupe de recherche— Permet aux agents de modifier le statut occupé du groupe de recherche.
7	Sur la page Sélectionner les agents, recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles à la liste d'appels et cliquez sur Suivant. Selon l'option de routage des appels que vous avez choisie, ajoutez des informations telles que l'ajout d'une pondération en pourcentage aux utilisateurs, aux espaces de travail ou aux lignes virtuelles. Pour le routage circulaire des appels, faites glisser et déposez les utilisateurs, les espaces de travail ou les lignes virtuelles dans l'ordre de leur position dans la file d'attente. Si un agent ne possède qu'un numéro de poste, assurez-vous que son lieu de travail dispose d'un numéro principal. Sans numéro principal, les appels destinés au groupe de recherche ne sont pas acheminés vers l'agent disposant uniquement d'un poste.
8	Sur la page Vérification, vérifiez les paramètres de votre groupe de chasse pour vous assurer que vous avez saisi les informations correctes.
9	Cliquez sur Créer pour créer le groupe de chasse.

Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de créer un nouveau groupe de chasse dans le Centre de contrôle.

Désactiver un groupe de recherche/groupe de distribution des appels

Avec cette procédure, vous pouvez désactiver un groupe précédemment groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez sur la carte Groupe de chasse et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez dans la liste un groupe de chasse à désactiver.
5	Désactivez le bouton Activer le groupe de recherche pour désactiver le groupe de recherche.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier groupe de recherche/groupe de distribution des appels paramètres généraux

Modifier la langue et les ID de l'appelant pour chaque groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez sur la carte Groupe de chasse et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez le groupe de chasse que vous souhaitez modifier.
5	Cliquez sur Paramètres généraux.
6	Afficher ou modifier la Langue à partir du menu déroulant Langue
7	Afficher ou modifier les Fuseau horaire à partir du Fuseau horaire des salles.
8	Afficher ou modifier les ID de l'appelant. ID de l'appelant’est utilisé lorsque le forwarding d’appel est activé et que les appels sont transmis hors de groupe de recherche/groupe de distribution des appels.
9	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les groupe de recherche/groupe de distribution des appels de téléphone

Modifiez les numéros de téléphone, les numéros alternatifs et attribuez des sonneries distinctives aux groupes de recherche.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez sur la carte Groupe de chasse et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Numéro de téléphone.
6	Modifier le numéro de téléphone et le poste. Si vous avez laissé le champ d'extension vide lors de la création du groupe de recherche, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone comme extension pour ce groupe de recherche.
7	Activez l'option Autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant pour permettre aux agents d'utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant. Il existe une restriction selon laquelle l'emplacement du groupe de recherche et celui de l'agent doivent avoir le même fournisseur de réseau téléphonique public commuté (PSTN), le même pays et la même zone (cela s'applique uniquement aux emplacements en Inde). Si l'identifiant est différent, il ne s'affiche pas pour l'agent. Cette restriction permet d'éviter les échecs d'appel, les problèmes de facturation potentiels et garantit le respect des réglementations en matière de télécommunications propres à chaque pays. Exemples d'utilisation incorrecte des numéros inter-sites : Agent basé aux États-Unis utilisant un numéro de groupe de recherche basé au Royaume-Uni. Agent situé à San Jose, en Californie, avec le fournisseur PSTN 1 utilisant un numéro de groupe de recherche de Richardson, au Texas, avec le fournisseur PSTN 2.
8	Dans la liste déroulante Numéros alternatifs, recherchez et ajoutez les numéros alternatifs. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 nombres alternatifs.
9	Activer ou désactiver Motif de sonnerie distinctif.
10	Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les paramètres de l'agent pour l'utilisateur

Avant de commencer

L'administrateur du Control Hub autorise l'utilisation de ce numéro de téléphone comme numéro d'appel sortant pour les agents. queue/hunt groupe.
En activant le numéro de téléphone, l'administrateur peut configurer le numéro de téléphone sortant des agents avec les informations spécifiques. queue/hunt Groupe CLID conformément à la configuration persistante.
Les agents peuvent également définir une configuration CLID temporaire à l'aide du code FAC #80 pour utiliser l'appel queue/hunt numéro de téléphone du groupe comme CLID affiché pour l'appel sortant ou #81 pour l'identification de l'appelant par défaut sortante, le numéro de téléphone étant affiché comme CLID.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer les paramètres de l'agent.
4	Cliquez sur Appels et accédez à la section Paramètres de l'agent.
5	Cliquez sur Identification de l'appelant de l'agent. Vous pouvez configurer l'identifiant de l'appelant de l'agent soit sur son propre identifiant, soit sur une file d'attente d'appels ou un groupe de recherche spécifique.
6	Configurez la file d'attente d'appels de l'agent ou l'ID du groupe de recherche à partir des options suivantes : ID de l'appelant configuré— L'identifiant de l'appelant déjà configuré pour l'agent. File d'attente d'appel ou identifiant de l'appelant du groupe de recherche— Recherchez par numéro ou nom de file d'attente et sélectionnez l'identifiant de l'appelant de la file d'attente d'appel ou du groupe de recherche dans la liste déroulante. Lorsque l'agent que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la file d'attente d'appels ou du groupe de recherche, cette option est désactivée par défaut. Il existe une restriction selon laquelle l'emplacement de la file d'attente d'appels ou du groupe de recherche et l'emplacement de l'agent doivent avoir le même fournisseur PSTN, le même pays et la même zone (cela s'applique uniquement aux emplacements en Inde). Si l'identifiant est différent, l'identification de l'appelant dans la file d'attente ou le groupe de recherche ne s'affiche pas pour l'agent. Cette restriction permet d'éviter les échecs d'appel, les problèmes de facturation potentiels et garantit le respect des réglementations en matière de télécommunications propres à chaque pays. Exemples d'utilisation incorrecte des numéros inter-sites : Agent situé aux États-Unis utilisant la file d'attente d'appel ou le numéro de groupe de recherche d'un agent situé au Royaume-Uni. Agent situé à San Jose, en Californie, avec le fournisseur PSTN 1 utilisant la file d'attente d'appels ou le numéro de groupe de recherche de Richardson, au Texas, avec le fournisseur PSTN 2.

Configurer le forwarding d’appel pour un groupe de recherche/groupe de distribution des appels

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez sur la carte Groupe de chasse et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Transfert d'appel.
6	Activez le bouton Transfert d'appel.
7	Choisissez parmi l'une des options suivantes : Toujours transférer les appels— Toujours transférer les appels vers un numéro désigné. Transfert sélectif des appels—Transférer les appels vers un numéro désigné, selon des règles de critères. Si vous choisissez le transfert sélectif des appels, vous devez avoir au moins une règle de transfert appliquée pour que le transfert d'appel soit actif. Transfert d'appels par mode— Transfert d'appels en fonction des modes de fonctionnement. Voir Routage des appels basé sur les modes de fonctionnement dans Webex Calling pour plus de détails.
8	Pour Toujours transférer les appels et Transférer les appels de manière sélective, indiquez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels. Lorsque vous choisissez Toujours transférer ou Transfert sélectif, vous pouvez également sélectionner Envoyer à la messagerie vocale pour transférer tous les appels vers une messagerie vocale interne. La case à cocher Envoyer vers la messagerie vocale est désactivée lorsqu'un numéro externe est saisi.
9	Pour faire suivre les appels de façon sélective, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand faire suivre ou ajouter lorsque ne pas à faire suivre.
10	Créer un nom de règle.
11	Pour Quand transférer, sélectionnez un Calendrier des affaires et un Calendrier des jours fériés dans la liste déroulante. Il est obligatoire de créer une nouvelle règle spécifique aux jours fériés.
12	Pour Faire suivre à, sélectionnez au moins une option à partir du Numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un autre numéro de téléphone.
13	Pour les appels à partirde, sélectionnez Tous les numéros ou Numéros sélectionnés avec au moins une option parmi les options suivantes : N'importe quel numéro—Transfère tous les appels dans la règle spécifiée. Tous les numéros privés—Transfère les appels provenant de numéros privés. Numéros indisponibles—Transfère les appels provenant de numéros indisponibles. Ajouter des numéros spécifiques—Transfère les appels provenant d'un maximum de 12 numéros que vous définissez.
14	Pour Appels vers, sélectionnez un numéro dans la liste déroulante pour transférer les appels reçus sur ce numéro.
15	Cliquez sur Enregistrer.

Les règles créées pour le transfert sélectif des appels sont traitées selon les critères suivants :

Les règles sont triées dans le tableau par caractère du nom de la règle. Exemple : 00_rule, 01_rule, et ainsi de suite.
La règle « Ne pas transmettre » prime toujours sur la règle « Transmettre ».
Les règles sont traitées en fonction de l'ordre dans lequel elles figurent dans le tableau.
Vous pouvez créer plusieurs règles. Toutefois, si une règle est respectée, le système ne vérifie plus la règle suivante. Si vous souhaitez que la règle spécifique soit vérifiée en premier, nous vous suggérons de mettre à jour le nom de la règle avec des chiffres. par exemple Si vous souhaitez que la règle des jours fériés soit vérifiée avant la règle des heures de fermeture de l'entreprise, nommez la règle comme suit : 01-Jour férié et 02-Fermé.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et des exemples de transfert d'appel sélectif, consultez Configurer le transfert d'appel sélectif pour les appels Webex.

Que faire ensuite ?

Lorsqu’une règle est créée, vous pouvez activer ou désactiver une règle en utilisant le basculement à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également changer ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou Bouton Supprimer représenté par une icône de corbeille supprimer.

Paramètres de transfert d'appel du groupe de recherche dans Control Hub, tableau des règles « Quand transférer » et « Quand ne pas transférer ».

Ajouter ou supprimer des utilisateurs, des espaces de travail et des lignes virtuelles dans un groupe de recherche existant

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez sur la carte Groupe de chasse et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Agents.
6	Dans la liste déroulante Ajouter un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle, sélectionnez les utilisateurs, les espaces de travail ou les lignes virtuelles que vous souhaitez ajouter. Pour supprimer des membres du groupe de chasse, cliquez sur .
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le schéma groupe de recherche/groupe de distribution des appels de routage des appels

Changez le schéma de vos groupe de recherche/groupe de distribution des appels existants à partir des options disponibles.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez sur la carte Groupe de chasse et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Modèle de routage d'appel.
6	Modifier les options suivantes : Si vous modifiez votre modèle de routage d'appels, passant d'un modèle prenant en charge 1 000 membres du groupe de recherche à un modèle ne prenant en charge que 100 ou 50 membres, seuls les 100 ou 50 premiers membres sont conservés. Il vous est demandé de confirmer ceci lorsque vous effectuerez la modification. Circulaire (Max 1 000 agents)— Cette option fait défiler tous les membres après le dernier membre qui a pris un appel. Il envoie les appels au prochain membre disponible groupe de recherche/groupe de distribution des appels membre. Top Down (Max 1 000 agents)— Envoie l'appel à travers la file d'attente des membres dans l'ordre, en commençant par le haut à chaque fois. Plus longue période d'inactivité (Max 1 000 agents)— Envoie des appels au membre qui est resté inactif le plus longtemps. S'ils ne répondent pas, passez au membre suivant qui est resté inactif le deuxième plus longtemps, et ainsi de suite, jusqu'à ce que l'appel soit pris. Pondéré (Max 100 agents)— Envoie un appel aux membres inactifs en fonction des pourcentages que vous attribuez à chaque membre du groupe de recherche (jusqu'à 100%). Simultanément (Max 50 agents)— Envoie des appels à tous les membres d'un groupe de chasse en même temps.
7	Cliquez sur Ajouter un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle pour modifier la liste des agents.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options groupe de recherche/groupe de distribution des appels’acheminement des appels

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez sur la carte Groupe de chasse et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un groupe de chasse à modifier.
5	Cliquez sur Options de routage des appels.
6	Utilisez les boutons de bascule pour configurer chacune de ces fonctionnalités sur ou sur . Passer au membre suivant après un nombre de sonneries défini— Lorsqu'elle est activée, une personne du groupe de recherche ne recevra pas de notification indiquant qu'un appel est en attente pour elle lorsqu'elle est en communication, et passera au membre suivant après un nombre de sonneries défini. Lorsqu’il est désactivé, un membre reçoit une notification qu’un appel est en file d’attente, mais avance vers le membre suivant après un nombre sélectionné de sonneries. Avancer en cas d'occupation— Le groupe de chasse n'appellera pas les membres lorsqu'ils sont sur un autre appel et passera au membre suivant dans le groupe de chasse. Si le membre a activé l’appel en attente et que l’appel leur est avancé, alors l’appel attend jusqu’à ce que le membre devienne inactif à nouveau. Transfert après un certain nombre de sonneries— Les appels qui restent sans réponse sont transférés vers un numéro désigné après le nombre de sonneries défini. Le système n'attend pas toujours le nombre total d'anneaux si tous les membres du groupe de chasse sont indisponibles. par exemple Avancer après un nombre défini de sonneries (1 sonnerie), Avancer en cas d'occupation, Avancer après un ensemble de sonneries (10 sonneries) sont activés. Cinq agents sont connectés au groupe de recherche, mais ils sont tous occupés ou indisponibles. Lorsqu'un appel atteint le groupe de chasse, il sonne 5 fois puis déclenche l'action « Transférer après une série de sonneries ». Au lieu d'attendre les 5 sonneries restantes, le système transfère immédiatement l'appel car il a déjà déterminé qu'aucun agent n'est disponible. Dériver les appels lorsque tous les agents sont injoignables— Les appels sans réponse sont redirigés vers un numéro de téléphone défini. Cela pourrait s'appliquer aux appels téléphoniques qui restent sans réponse en raison d'une panne de réseau. Dériver les appels lorsque tous les agents sont occupés ou si le groupe de recherche est occupé— Lorsque vous activez ce paramètre, vous pouvez également définir un numéro pour la destination du transfert d'appel. Les appels sans réponse sont transférés vers le numéro défini lorsque le groupe de recherche est occupé. Cela pourrait s'appliquer aux appels qui restent sans réponse parce que tous les agents du groupe de recherche sont occupés, ou si l'option « groupe de recherche occupé » est activée. Vous pouvez également cocher la case « Envoyer vers la messagerie vocale » pour transférer les appels. Activer le groupe de chasse occupé— L'activation de cette option définit le statut du groupe de chasse sur occupé, et tous les nouveaux appels reçoivent le traitement occupé. Les appels doivent être acheminés vers la destination appropriée lorsque tous les agents sont occupés ou que l'option de groupe d'appel occupé est activée. Par défaut, cette option est désactivée. Seul un administrateur peut activer ou désactiver l'occupation du groupe de recherche. Si un administrateur configure les agents pour contrôler l'occupation du groupe de recherche, les agents peuvent également activer ou désactiver l'occupation du groupe de recherche à l'aide des codes FAC. Autoriser les agents à modifier le statut occupé du groupe de recherche— Permet aux agents de modifier le statut occupé du groupe de recherche.

Gestion en masse des groupes de chasse

Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de recherche en bloc en utilisant groupe de recherche/groupe de distribution des appels CSV.

Limites et exigences connues

Avant de charger votre CSV groupe de recherche/groupe de distribution des appels, veillez à lire les éléments de provisioning en Webex Calling à l’aide d’un CSV pour comprendre les conventions CSV.
Vous pouvez exporter les groupes de chasse actuels pour ajouter, supprimer ou modifier votre ensemble de données existant, ou exporter un échantillon de groupes de chasse. Une fois les modifications effectuées, vous pouvez télécharger le fichier via les fonctionnalités de traitement par lots.
Exporter un fichier CSV au format ZIP: Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans de tels cas, le fichier ZIP est téléchargé, lequel fichier ZIP contient l'ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier distinct contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant chacun moins de 1000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

Exportez un nouveau fichier CSV pour capturer les informations les plus récentes concernant les champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.
Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lors du remplissage du modèle CSV. Vous trouverez les champs spécifiques du fichier CSV du groupe de chasse dans le tableau suivant.
Le nombre maximal de groupes de chasse pour chaque lieu est de 1 000.
Le nombre maximal de lignes est de 1 000 (en-tête non compris).
Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l'espace de travail.
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois pour plus d’informations.

Préparez votre CSV

Utilisez ce tableau pour consulter les champs obligatoires et facultatifs et déterminer ce dont vous avez besoin lors de l'ajout ou de la modification en masse de groupes de chasse.

Les colonnes sont soit des champs obligatoires, soit des champs facultatifs. Cela varie selon que vous utilisiez le fichier CSV pour ajouter un nouveau groupe de chasse ou pour modifier un groupe de chasse existant.

Colonne	Obligatoire ou facultative (Ajouter un groupe de recherche/groupe de distribution des appels)	Obligatoire ou facultatif (Modifier une groupe de recherche/groupe de distribution des appels)	Description	Valeurs prises en charge
Nom	Obligatoire	Obligatoire	Veuillez saisir le nom du groupe de chasse. Les noms des groupes de chasse au sein d'un même lieu doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de chasse se trouvent à des endroits différents, ils peuvent porter le même nom.	Exemple : Groupe de recherche De San Jose Longueur des caractères : 1–30
Numéro de téléphone	Obligatoire (si l'extension est vide)	Facultatif	Entrez le numéro groupe de recherche/groupe de distribution des appels téléphone de l’équipe. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Le système n'autorise que les numéros E.164 pour l'importation CSV. Exemple: +12815550100 Le numéro de téléphone doit figurer dans l'onglet Numéros du Centre de contrôle.
Extension	Obligatoire (si le numéro de téléphone est vide)	Facultatif	Saisissez l’extension groupe de recherche/groupe de distribution des appels’extension. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Extension de deux à dix chiffres. 00-999999
Emplacement	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l’emplacement où attribuer cette groupe de recherche/groupe de distribution des appels.	Exemple : San Jose L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub.
Option d'identification de l'appelant en ligne directe	Facultatif.	Facultatif.	Choisissez si vous souhaitez utiliser le nom affiché ou un nom personnalisé comme identifiant de l'appelant.	AFFICHER_NOM PERSONNALISÉ_NOM Par défaut, DISPLAY_NAME est sélectionné.
NOM PERSONNALISÉ	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez un nom personnalisé pour l'identification de l'appelant. Les caractères Unicode sont pris en charge.	Chaine de caractères
Composer par nom	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nom qui vous permettra d'appeler ce groupe Hunt. Les caractères ASCII sont pris en charge.	Chaine de caractères
LANGUE	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez la langue d’annonce pour votre groupe de recherche/groupe de distribution des appels.	Exemple : en_us
Fuseau horaire	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez la groupe de recherche/groupe de distribution des appels du fuseau horaire. Ce fuseau horaire s’applique aux programmations appliquées à cette groupe de recherche/groupe de distribution des appels.	Exemple : Amérique ou Chicago Longueur de caractères : 1–127
Modèle de routage d’appel	Obligatoire	Facultatif	Saisissez le schéma groupe de recherche/groupe de distribution des appels de routage de l’équipe. Sélectionnez l'une des politiques prises en charge.	CIRCULAIRE, NORMAL, SIMULTANÉ, HOMOGÈNE, POIDS
Avancer après avoir activé le nombre de sonneries	Facultatif.	Facultatif.	Activer ou désactiver les appels pour avancer après un nombre de sonneries. Si elle est activée, saisissez le nombre de sonneries dans la colonne suivante.	VRAI, FAUX
Avancer après avoir réglé le nombre de sonneries	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nombre de sonneries pendant lequel vous devez attendre que l’agent actuellement recherché réponde avant de rechercher le prochain agent disponible.	Plage : 1–20
Avancer lorsque occupé	Facultatif.	Facultatif.	Si cette option est activée, le groupe de recherche n'appelle pas les agents lorsqu'ils sont déjà en communication. L’appel avance vers l’agent suivant dans l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels. Si l'agent a activé la fonction d'appel en attente et que l'appel lui est transféré, l'appel attendra jusqu'à ce que l'agent soit de nouveau disponible.	VRAI, FAUX
Faire suivre après les sonneries activées	Facultatif.	Facultatif.	Activez ou désactivez les appels sans réponse qui doivent être transmis à un numéro de téléphone désigné après un certain nombre de sonneries.	VRAI, FAUX
Avancer après les sonneries	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nombre de sonneries à attendre avant de les faire suivre vers le numéro conçu.	Gamme: 1–99
Numéro de la avant	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le numéro de téléphone pour lequel les appels sans réponse sont transmis.	Le système n'autorise que les numéros E.164 pour l'importation CSV. Exemple: +12815550100 Le numéro de téléphone doit figurer dans l'onglet Numéros du Centre de contrôle.
Faire suivre après le sonnerie de la messagerie vocale Activer	Facultatif.	Facultatif.	Activer ou désactiver les appels sans réponse qui sont transmis à une messagerie vocale après un nombre de sonneries.	VRAI, FAUX
Groupe de recherche occupé activé	Facultatif.	Facultatif.	Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver l'occupation du groupe de recherche.	VRAI, FAUX
Autoriser les agents à modifier le statut d'occupation du groupe de recherche	Facultatif.	Facultatif.	Activez ou désactivez le bouton pour permettre aux agents de modifier le statut d'occupation du groupe de recherche.	VRAI, FAUX
Détourner en cas d'occupation Activer	Facultatif.	Facultatif.	Activer ou désactiver le renvoi des appels occupés vers un numéro de téléphone défini.	VRAI, FAUX
Renvoyer en cas de numéro occupé	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le numéro de téléphone vers lequel transférer les appels lorsque les lignes sont occupées.	Exemple: +12815550100
Renvoi d'appel en cas d'occupation : activer la messagerie vocale	Facultatif.	Facultatif.	Activer ou désactiver le renvoi des appels occupés vers une messagerie vocale définie.	VRAI, FAUX
Détourner lorsque l’activer est inaccessible	Facultatif.	Facultatif.	Activer ou désactiver le renvoi des appels non joignables vers un numéro de téléphone défini.	VRAI, FAUX
Redirigé(s) lorsqu’un numéro est inaccessible	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le numéro de téléphone vers lequel transférer les appels lorsque vous êtes injoignable.	Exemple: +12815550100
Détourner lorsque la messagerie vocale est inaccessible	Facultatif.	Facultatif.	Activer ou désactiver le renvoi des appels non joignables vers une messagerie vocale définie.	VRAI, FAUX
Groupe de recherche activé	Facultatif.	Facultatif.	Utilisez cette colonne pour activer ou désactiver l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels.	ACTIVÉ, DÉSACTIVÉ, activé, désactivé
Numéro alternatif Sonnerie distincte Activer	Facultatif.	Facultatif.	Activez ou désactivez une sonnerie distincte pour les numéros alternatifs. Si cette option est activée, saisissez le modèle de sonnerie dans la colonne Modèle de sonnerie des numéros alternatifs.	VRAI, FAUX
Action relative aux numéros alternatifs	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne. Si vous entrez REMPLACER, vous supprimez tous les numéros alternatifs précédemment saisis et les remplacez par les numéros alternatifs que vous ajoutez uniquement dans cette ligne.	AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER
Action de l’agent	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer cet agent que vous avez listé dans la ligne. Si vous entrez REMPLACER, vous supprimez tous les agents précédemment saisis et les remplacez par les agents que vous ajoutez uniquement dans cette ligne.	AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER
Autoriser les agents à utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant d'appelant	Facultatif.	Facultatif.	Activez l'option pour permettre aux agents d'utiliser le numéro du groupe de recherche comme identifiant de l'appelant.	VRAI, FAUX
Numéro alternatif 1, Autre numéro 2… Numéro alternatif 10	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez les numéros alternatifs à attribuer au groupe de chasse.	Exemple : 1112223333 Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub. Longueur de caractères : 1–23
Modèle d'anneau numéro 1 alternatif, Modèle d'anneau alternatif numéro 2… Modèle de bague alternatif numéro 10	Facultatif.	Facultatif.	Si la sonnerie distincte est activée pour les numéros alternatifs, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l’une des options prises en charge.	NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT
ID Agent1, ID Agent2… ID Agent50	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez les agents que vous souhaitez attribuer au groupe de recherche/groupe de distribution des appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.	Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1–161
Pourcentage Agent1, Pourcentage Agent2… Pourcentage Agent50	Facultatif.	Facultatif.	Si la politique d’acheminement des appels pour l groupe de recherche/groupe de distribution des appels est pondération, la pondération du pourcentage de l’agent.	Plage : 0-100

Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents et le pourcentage de pondération du routage d’appel qui leur est associé (le cas échéant). Un groupe de recherche/groupe de distribution des appels peut avoir un maximum de 1 000 agents affectés. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l'aide du fichier CSV, suivez ces étapes.

Entrez les 50 agents, ainsi que le pourcentage de poids d’acheminement des appels associé (le cas échéant), que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne de la groupe de recherche/groupe de distribution des appels que vous ajoutez ou modifiez.

Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :

Nom— Saisissez le même nom que sur la ligne précédente pour ajouter ou modifier d'autres agents.
Emplacement— Saisissez le même emplacement que sur la ligne précédente pour ajouter ou modifier d'autres agents.
Action de l'agent— Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents figurant sur cette ligne.

Si vous entrez REMPLACER, cela supprime tous les agents précédemment saisis et les remplace uniquement par les agents que vous ajoutez dans cette ligne.
Agent1, Agent2, et ainsi de suite—Entrez l'adresse e-mail ou le nom de l'espace de travail de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.
(Facultatif) Poids de l'agent 1, Poids de l'agent 2, et ainsi de suite — Si la politique de routage des appels pour le groupe de recherche est pondérée, entrez le pourcentage de pondération de l'agent.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

Continuez ainsi jusqu'à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier.

Un groupe de recherche/groupe de distribution des appels peut avoir un maximum de 1 000 agents.

Ajouter des groupes de recherche par groupe

Pour ajouter des groupes de chasse en masse, téléchargez et remplissez un modèle CSV vierge.

Il n'est pas possible de modifier en masse les paramètres de renvoi d'appel pour un groupe de recherche. Pour modifier le renvoi d'appel pour un groupe de recherche, voir Configurer le renvoi d'appel pour un groupe de recherche.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez à la carte Groupe de chasse. Dans le message « Préférer créer un groupe de recherche en masse », cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse.
4	La fenêtre « Gérer le groupe Hunt » s'affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez ajouter.
5	Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csvpour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à remplir les informations requises.
6	Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.
7	Cliquez sur Afficher l'importation history/Tasks pour consulter l'état de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Lorsqu’ils ont été chargés avec succès, vous pouvez cliquer sur la page Afficher les tâches pour des détails afin d’afficher le statut des modifications.

Modification en bloc des groupes de recherche

Pour modifier les groupes de chasse en masse, téléchargez les données CSV actuelles et apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Groupe de chasse et dans le message Préférez créer le groupe de chasse en masse, cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse.
4	Sélectionnez un emplacement pour le groupe de recherche/groupe de distribution des appels que vous souhaitez modifier.
5	Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csvpour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à remplir les informations requises. Si les données du groupe de chasse que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque CSV), vous recevrez un fichier zip contenant plusieurs fichiers CSV.
6	Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
7	Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.
8	Cliquez sur Afficher l'importation history/Tasks pour consulter l'état de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications.

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