Skapa en sökgrupp

Innan du börjar

Du kanske vill konfigurera sökgrupper i följande scenarier:
  • Ett försäljningsteam som vill ha dirigering i följd. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte finns något svar, går samtalet till nästa sökgrupp medlem i listan.

  • Ett supportteam som vill att alla telefoner ska ringas upp samtidigt, så att den första tillgängliga medlemmen kan ta samtalet.


För kunder i Asien-Stillahavsområdet fylls fältet inringar-id Namn automatiskt i med användarnamnet. Du kan inte ändra inringar-id namnfältet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group > Create Hunt Group (Skapa hunt group).

3

På fliken Grundläggande anger du följande information:

  • Plats– Välj en plats från den nedrullningade listan.


     

    En plats är en container med platsspecifik samtalskonfiguration. Se Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation för mer information.

  • Hunt Group Name (Hunt Group Name) – Ange ett namn för sökgrupp.

  • Telefonnummer –tilldela det primära telefonnumret och/eller en anknytning till sökgrupp.

  • inringar-id – Tilldela inringar-id e-sökgrupp. inringar-id samtal som vidarebefordras utanför detta sökgrupp.

  • Språk– välj sökgrupp språk i rullgardin.

4

Klicka på Nästa.

5

På samtalsomkoppling , välj ett av följande alternativ:

  • Cirkulär (högst 1 000 agenter)– Detta alternativ cykler genom alla medlemmar efter den sista medlemmen som tog ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga sökgrupp medlem.
  • Uppifrån och ner (högst 1 000 agenter)– Skicka samtalet genom medlemmarnas kö i ordning med början från början varje gång.
  • längsta inaktivitet (högst 1 000 agenter)– Skickar samtal till medlemmen som har varit inaktiv längst. Om de inte svarar kan du gå vidare till nästa medlem som har varit inaktiv andra längst och så vidare tills samtalet har besvarats.
  • Vägt (max 100 agenter)– Skickar samtal till inaktiva medlemmar baserat på procenttalet du tilldelar varje medlem i sökgrupp (upp till 100 %).
  • Samtidig (högst 50 agenter)– Skickar samtal till alla medlemmar i ett samtalskö samtidigt.
6

Du kan markera kryssrutan Advance after a set number of rings (Gå vidare efter ett anställt antal samtal) och använda rullgardingsrutan för att välja antalet samtal som ska användas vid behov.

7

Klicka på Nästa.

8

Under fliken Dirigeringsinställningar kan du aktivera ett eller flera av följande alternativ om det behövs:

  • Gå vidare närdu är upptagen– sökgrupp kommer inte att ringa medlemmar när de är i ett annat samtal och går vidare till nästa medlem i sökgrupp. Om medlemmen har aktiverat väntande samtal och samtalet har avancerats till dem, väntar samtalet tills medlemmen blir inaktiv igen.
  • Vidarebefordra efter ett anvisat antal samtal– Obesvarade samtal efter ett definierat antal samtal vidarebefordras till ett anvisat nummer.
  • Dirigera om samtal när de inte kannås – obesvarade samtal dirigeras om till ett definierat telefonnummer. Detta kan gälla för telefonsamtal som inte besvaras på grund av ett nätverksavbrott, eller så är alla medlemmar i sökgrupp upptagna och alternativet Advance när upptagen också är aktiverat.

     

    Om användarna endast använder en mobil enhet kommer samtal inte att omdirigeras om det blir ett nätverksavbrott.

9

Klicka på Nästa.

10

På fliken Välj användare lägger du till användare eller arbetsytor i samtalslistan.


 

Beroende på vilket samtalsomkoppling-alternativ du tidigare har valt måste du lägga till extra information så som att lägga till procentsatser som vägning för användare eller arbetsytor eller, om det gäller cirkulär samtalsdirigering, dra och släppa användare och arbetsytor i samma ordning som deras köposition.

11

Klicka på Nästa.

12

På fliken Granska får du möjlighet att granska dina sökgrupp för att vara säker på att du har angett rätt information.

13

Klicka Nästa och Klar för att bekräfta sökgrupp inställningar.

Exempel

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar en sökgrupp video i Control Hub.

Inaktivera en sökgrupp

Med den här proceduren kan du inaktivera en tidigare skapad sökgrupp.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Groupoch markera sedan länken sökgrupp inaktivera i listan.

3

I sidopanelen klickar du på växeln Aktivera huntgrupp till av för att inaktivera sökgrupp.

4

Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp allmänna inställningar

Redigera språk och information inringar-id varje sökgrupp.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och markera sökgrupp du vill redigera.

3

I sidopanelen, bredvid Allmänna inställningar, klickar du på Hantera.

4

Visa eller redigera språk från språk från den nedrullningsna listrutan.

5

Visa eller redigera tidszon i rullgard tidszon listrutan.

6

Visa eller redigera inringar-id .


 

inringar-id samtals vidarebefordran är aktiverad och samtal vidarebefordras från denna sökgrupp.

7

Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp telefonnummer

Redigera telefonnummer, alternativa nummer och tilldela ett framträdande ringmönster för huntgrupper i Control Hub.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.

3

Klicka på det visade numret bredvid Telefonnummeri sidopanelen.

4

Redigera telefonnumret , alternativa nummer och telefonsamtalet .


 

Du kan ha upp till 10 alternativa nummer.

5

Klicka på Spara.

Konfigurera samtals vidarebefordran för en sökgrupp

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.

3

Klicka på Samtals vidarebefordran i sidopanelen.

4

Växla funktionen vidarekoppla samtal på.

5

Välj från något av följande alternativ:

  • Vidarebefordra alltid samtal– vidarebefordra alltid samtal till ett anvisat nummer.
  • Selektiv vidare vidarebefordra samtal– Vidare vidarebefordra samtal till ett anvisat nummer, beroende på kriteriernas regler.

     

    Om du väljer Selektiv vidare vidarebefordrade samtal måste du ha minst en regel för att vidarebefordran tillämpas för att samtals vidarebefordran ska vara aktiv.

6

Tilldela numret som du vill vidarebefordra samtal till. Om du har valt Vidarebefordra alltid samtal klickardu på Spara.


 

När du väljer Alltid vidarebefordra eller Selektivt vidarebefordramarkerar du kryssrutan Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda inaktiveras när ett externt nummer anges.

7

För Selektivt vidarebefordra samtal, skapaen regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra.

8

Skapa ett regelnamn.

9

Välj ett företagsschemaoch ett semesterschema i rullgardingsmenyn för När du vill vidarebefordra.

10

För Vidarebefordra till, välj minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägg till ett annat telefonnummer.

11

För Samtal frånväljer du Ett nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande:

  • Val annatnummer – vidarebefordrar alla samtal i den angivna regeln.

  • Alla privata nummer– vidarebefordrar samtal från privata nummer.

  • Alla ej tillgängliga nummer– vidarebefordrar samtal från ej tillgängliga nummer.

  • Lägg till specifikanummer – vidarebefordrar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.

12

För Samtal tillvidarebefordras samtal när ett samtal tas emot av ett nummer eller ett alternativt nummer i din organisation som du definierar.

13

Klicka på Spara.

Nästa steg

När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växla bredvid regeln i tabellen. Du kan också ändra eller ta bort en regel när som helst genom att klicka på Redigera eller för att ta bort.

Lägga till eller ta bort användare och arbetsytor i en befintlig sökgrupp

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.

3

Bredvid Agenterklickar du på Hantera.

4

Klicka på Lägg till användare eller Arbetsyta och markera de användare eller arbetsytor som du vill lägga till, eller sök efter användare.


 
Du kan även ta bort medlemmar sökgrupp genom att klicka på .
5

Klicka Spara när du har gjort dina ändringar.

Redigera sökgrupp dirigeringsmönster för samtal

Ändra mönstret för din befintliga sökgrupp bland de tillgängliga alternativen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.

3

Bredvid samtalsomkoppling påHantera .

4

Redigera samtalsomkopplingalternativ för t.


 
Om du ändrar ditt dirigeringsmönster för samtal från ett mönster som 1 000 sökgrupp-medlemmar till ett mönster som endast 100 eller 50 medlemmar ingår i, kommer endast de första 100 eller 50 medlemmarna att behållas. Du blir ombedd att bekräfta detta när du gör ändringen.
  • Cirkulär (högst 1 000 agenter)– Detta alternativ cykler genom alla medlemmar efter den sista medlemmen som tog ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga sökgrupp medlem.
  • Uppifrån och ner (högst 1 000 agenter)– Skicka samtalet genom medlemmarnas kö i ordning med början från början varje gång.
  • längsta inaktivitet (högst 1 000 agenter)– Skickar samtal till medlemmen som har varit inaktiv längst. Om de inte svarar fortsätter du till nästa medlem som har varit inaktiv andra längst och så vidare tills samtalet har besvarats.
  • Vägt (max 100 agenter)– Skickar samtal till inaktiva medlemmar baserat på procenttalet du tilldelar varje medlem i sökgrupp (upp till 100 %).
  • Samtidig (högst 50 agenter)– Skickar samtal till alla medlemmar på samtalskö samtidigt.
5

Klicka på Lägg till användare eller Arbetsyta för att redigera listan med agenter.

6

Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp alternativ för samtalsdirigering

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.

3

Bredvid samtalsomkoppling Alternativklickar du på Hantera.

4

Använd växlingarna för att aktivera eller inaktivera var och en av dessa funktioner.

  • Advance after set number of rings(Avancera efter anställt antal samtal) – När en sökgrupp-medlem slås på får han eller hon ingen avisering om att ett samtal står i kö under ett samtal och går vidare till nästa medlem efter ett valt antal samtal. När den är avstängd får en medlem en avisering om att ett samtal står i kö, men går vidare till nästa medlem efter ett valt antal samtal.

  • Gå vidare närdu är upptagen– sökgrupp kommer inte att ringa medlemmar när de är i ett annat samtal och går vidare till nästa medlem i sökgrupp. Om medlemmen har aktiverat väntande samtal och samtalet har avancerats till dem, väntar samtalet tills medlemmen blir inaktiv igen.

  • Vidarebefordra efter uppsättning samtal –Obesvarade samtal efter att det definierade antalet samtal har vidarebefordrats till ett anvisat nummer.

  • Dirigera om samtal när de inte kannås – obesvarade samtal dirigeras om till ett definierat telefonnummer. Detta kan gälla för telefonsamtal som inte besvaras på grund av nätverksavbrott, eller så är alla medlemmar upptagna och alternativet Advance när du är upptagen också är aktiverat.

Hantera dina huntgrupper samtidigt

Du kan lägga till och hantera grupper i bulk med hjälp av en sökgrupp CSV. Mer information finns i Webex Calling sökgrupp referens för CSV-filformat.