Gerenciar grupos de busca no Control Hub

Os grupos de busca roteiam as chamadas recebidas para funcionários específicos em um padrão predeterminado. A chamada é encaminhada atribuindo um número de telefone a um grupo de funcionários e, em seguida, definindo regras como como atender a chamada, por quanto tempo a chamada permanece em espera e quem encaminhar a chamada.

Você pode querer configurar grupos de busca nas seguintes situações:

Uma equipe de vendas que deseja roteamento sequencial. Uma chamada recebida tocará em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada seguirá para o grupo de busca de entrada na lista.
Uma equipe de suporte que deseja que os telefones toquem todos de uma só vez para que o primeiro membro disponível possa atender a chamada.

Criar uma grupo de busca

Quando uma chamada chega em um grupo de busca e é enviada a um agente, o recurso de encaminhamento de chamadas do agente não funciona.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Adicionar novo para criar um novo grupo de busca.
4	Na guia de Noções básicas , insira as seguintes informações e clique em Próximo. Local—Selecione um local no menu suspenso. Um local é um contentor com uma configuração de chamadas específica do local. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações. Nome do grupo de busca—Insira um nome para o grupo de busca. Número de telefone e Ramal—Atribua um número de telefone principal e/ou ramal ao grupo de busca. Se você deixar o campo de extensão em branco, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para este grupo de busca. Para modificá-lo, consulte Editar números de telefone do grupo de busca. Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador—Ative a alternância para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Há uma restrição de que a localização do grupo de busca e a localização do agente devem ter o mesmo provedor PSTN, país e zona (isso se aplica apenas a locais na Índia). Se for diferente, a ID do chamador do grupo de busca não será exibida para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido do número de locais cruzados: Agente no local dos EUA usando o número do grupo de busca do local no Reino Unido. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando Richardson, Texas, número do grupo de busca com o provedor PSTN 2. Nome e sobrenome da ID do chamador—Insira o nome e o sobrenome da ID do chamador para o grupo de busca. A ID do autor da chamada é usada para chamadas encaminhadas para fora deste grupo de busca. Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo Nome do ID do autor da chamada é preenchido automaticamente com o nome de usuário. Não é possível modificar o campo Nome da ID do autor da chamada. Idioma—Selecione o idioma do anúncio de áudio no menu suspenso.
5	Na guia de Roteamento de chamadas , escolha uma das seguintes opções e clique em Próximo. Circular (Máx. de 1.000 agentes)—Esta opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível. De cima para baixo (Máx. de 1.000 agentes)—Envia a chamada através dos membros do grupo de busca em ordem, começando sempre do início. Ocioso por mais tempo (máximo de 1.000 agentes) — Envia chamadas para o membro que está no estado ocioso por mais tempo. Se ele não atender, prossiga para o próximo membro que estiver ocioso por mais tempo e assim por diante até que a chamada seja atendida. Ponderado (Máx. de 100 agentes)—Envia chamadas para membros ociosos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (Máx. de 50 agentes)—Envia chamadas para todos os membros de um grupo de busca de uma só vez. Para o grupo de busca com toque simultâneo, quando outro usuário do grupo de busca atender uma chamada, você receberá uma indicação completa de local no CallReleasedEvent. Você pode marcar a caixa de seleção Avançar após um número definido de toques e usar a lista suspensa para selecionar o número de toques a serem aplicados à sua escolha de roteamento de chamadas, se necessário.
6	Na guia Configurações de roteamento , você pode ativar uma ou mais das seguintes opções, se necessário, e clicar em Próximo. Avançar quando ocupado—O grupo de busca não tocará nos membros quando eles estiverem em outra chamada e avança para o próximo membro do grupo de busca. Se o membro estiver ocupado e tiver a chamada em espera ativada, quando a chamada for encaminhada a ele, um tom de chamada em espera é reproduzido até que o membro recuse ou fique ocioso. Encaminhar após um número definido de toques—Chamadas não atendidas após um número definido de toques ser encaminhado para um número designado. Desviar chamadas quando todos os agentes não podem ser contatados—Chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Esta opção aplica-se a chamadas telefônicas que não são atendidas em razão da queda da rede. Para usuários que usam apenas um dispositivo móvel, as chamadas não serão desviadas se houver uma queda da rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estão ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado—Quando você ativar essa configuração, também poderá definir um número para o destino do encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o número definido quando o grupo de busca está ocupado. Isso pode valer para chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou se a opção ocupada do grupo de busca estiver ativada. Você também pode marcar a caixa "Enviar para correio de voz" para desviar chamadas. Ativar grupo de busca ocupado—Ativar a opção Ativar grupo de busca ocupado define o status do grupo de busca como ocupado e todas as novas chamadas recebem o tratamento de ocupado. As chamadas deverão ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou quando o grupo de busca ocupado estiver ativado. Por padrão, a opção Ativar grupo de busca ocupado está desativada. Apenas um administrador pode ativar ou desativar o grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar agentes para controlar o ocupado do grupo de busca, os agentes também poderão ativar ou desativar o ocupado do grupo de busca usando códigos FAC. Permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca—Permite que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.
7	Na guia Selecionar agentes , pesquise e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais à lista de chamadas e clique em Próximo. Dependendo da opção de Roteamento de chamadas que você escolher, adicione informações como adicionar ponderação percentual a usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais. Para roteamento de chamadas circulares, arraste e solte usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais na ordem da posição na fila.
8	Na guia Revisar , você tem a chance de analisar suas grupo de busca de aplicativos para certificar-se de que já entrou nos detalhes corretos.
9	Clique em Criar para criar o grupo de busca.

Assista a esta demonstração em vídeo sobre como criar um novo grupo de busca no Control Hub.

Desativar um grupo de busca

Com este procedimento, você pode desativar uma conta de grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar.
4	Na página Grupo de busca , selecione o grupo de busca a ser desativado na lista.
5	No painel lateral, desative a alternância Habilitar grupo de busca para desabilitar o grupo de busca.
6	Clique em Salvar.

Editar grupo de busca configurações gerais

Edite o idioma e ID do autor da chamada para cada grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar.
4	Na página Grupo de busca , selecione o grupo de busca que você deseja editar.
5	No painel lateral, clique em Configurações gerais.
6	Visualize ou edite o Idioma no menu suspenso de Idioma .
7	Exibir ou editar os fuso horário a partir fuso horário lista de drop-down.
8	Exibir ou editar a ID do autor da chamada. ID do autor da chamada é usado quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas para fora deste grupo de busca.
9	Clique em Salvar.

Editar grupo de busca de telefone

Edite números de telefone, números alternativos e atribua padrões de toque distintos aos grupos de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar
4	Na página Grupo de busca , selecione o grupo de busca a ser editado.
5	No painel lateral, clique em Número de telefone.
6	Edite o Número de telefone e o Ramal. Se você deixou o campo de extensão em branco ao criar o grupo de busca, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para este grupo de busca.
7	Ative Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Há uma restrição de que a localização do grupo de busca e a localização do agente devem ter o mesmo provedor PSTN, país e zona (isso se aplica apenas a locais na Índia). Se for diferente, a ID do chamador do grupo de busca não será exibida para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido do número de locais cruzados: Agente no local dos EUA usando o número do grupo de busca do local no Reino Unido. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando Richardson, Texas, número do grupo de busca com o provedor PSTN 2.
8	Pesquise e adicione Números alternativos. Você pode ter até 10 números alternativos.
9	Ative ou desative o Padrão de toque diferenciado.
10	Clique em Salvar.

Definir configurações do agente para o usuário

Antes de começar

O administrador do Control Hub permite que o número de telefone seja usado como o número de telefone de saída dos agentes na fila de chamadas/grupo de busca.
Ao ativar o número de telefone, o administrador pode definir o número de telefone de saída dos agentes com o CLID da fila/grupo de busca específico de acordo com a Configuração persistente.
Os agentes também podem definir uma Configuração CLID temporária usando o código FAC #80 para usar o número de telefone da fila de chamadas/do grupo de busca como o CLID exibido para a chamada de saída ou #81 para a ID do chamador padrão de saída, como o número de telefone exibido como CLID.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário para o qual você deseja definir a configuração do agente.
4	Clique em Chamadas e vá para a seção de Configurações do agente .
5	Clique na ID do autor da chamada do agente. Você pode definir a ID do chamador do agente para a ID do chamador do próprio agente ou para uma fila de chamadas ou um grupo de busca específica.
6	Configure a ID da fila de chamadas do agente ou do grupo de busca a partir das seguintes opções: ID do autor da chamada configurado — A ID do autor da chamada já está configurada para o agente. ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca—Pesquise pelo número ou nome da fila e selecione a ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca na lista suspensa. Quando o agente que você selecionou não faz parte da fila de chamadas ou do grupo de busca, por padrão, esta opção é desativada. Há uma restrição de que o local da fila de chamadas ou do grupo de busca e o local do agente devem ter o mesmo provedor PSTN, país e zona (isso se aplica apenas a locais na Índia). Se for diferente, a ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca não será exibida para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido do número de locais cruzados: Agente no local dos EUA usando a fila de chamadas do local do Reino Unido ou o número do grupo de busca. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando a fila de chamadas de Richardson, Texas ou o número do grupo de busca com o provedor PSTN 2.

Configurar o encaminhamento de chamada para uma grupo de busca

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar.
4	Na página Grupo de busca , selecione um grupo de busca para editar.
5	No painel lateral, clique em Encaminhamento de Chamada.
6	A alternar o recurso de Encaminhamento de Chamada 1.
7	Escolha uma das seguintes opções: Sempre encaminhar chamadas—Sempre encaminhar chamadas para um número designado. Encaminhar chamadas seletivamente—Encaminha chamadas para um número designado, dependendo das regras de critérios. Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, precisará ter pelo menos uma regra de encaminhamento aplicada para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo.
8	Atribua o número para quem você deseja encaminhar chamadas. Se você escolheu Sempre Encaminhar Chamadas, clique em Salvar. Ao escolher Sempre Encaminhar ou Avançar Seletivamente, marque a caixa de seleção Enviar para Correio de Voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para Correio de Voz é desativada quando um número externo é inserido.
9	Para Encaminhar seletivamente as chamadas, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando não encaminhar.
10	Crie um nome de regra.
11	Para Quando avançar, selecione uma Agenda comercial e uma agenda de feriados no menu suspenso. É obrigatório criar uma nova regra específica para feriados.
12	Para Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção do Número de Telefone Padrão ou adicione um Número de Telefone Diferente.
13	Para chamadas de, selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte: Qualquer número—Encaminha todas as chamadas na regra especificada. Qualquer número privado—Encaminha chamadas de números privados. Quaisquer números indisponíveis—Encaminha chamadas de números indisponíveis. Adicionar números específicos—Encaminha chamadas de até 12 números que você definir.
14	Para Chamadas para, as chamadas são encaminhadas quando uma chamada é recebida por um número ou número alternativo na sua organização que você definir.
15	Clique em Salvar.

As regras criadas para as chamadas de encaminhamento seletivo são processadas com base nos seguintes critérios:

As regras são classificadas na tabela pelo caractere de nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rule e assim por diante.
A regra "Não encaminhar" sempre tem precedência sobre a regra "Encaminhar".
As regras são processadas com base na ordem em que estão listadas na tabela.
Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for atendida, o sistema não verifica mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica verifique primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriados seja verificada antes da regra de horário comercial fechado, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos do encaminhamento seletivo de chamadas, consulte Configurar o encaminhamento de chamadas seletivo no Webex Calling.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou

para excluir.

Ativar e desativar regra

Adicione ou exclua usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais em um grupo de busca existente

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar.
4	Na página Grupo de busca , selecione o grupo de busca a ser editado.
5	No painel lateral, clique em Agentes.
6	Clique no menu suspenso Adicionar usuário ou espaço de trabalho ou linha virtual e selecione os usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais que você deseja adicionar. Você pode excluir membros do grupo de busca clicando em .
7	Clique em Salvar.

Editar um grupo de busca de roteamento de chamada

Altere o padrão do seu grupo de busca existente das opções disponíveis.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar.
4	Na página Grupo de busca , selecione o grupo de busca a ser editado.
5	No painel lateral, clique em Padrão de roteamento de chamadas.
6	Edite as seguintes opções: Se você alterar o padrão de roteamento de chamadas de um padrão que acomoda 1.000 membros do grupo de busca para um padrão que acomoda apenas 100 ou 50 membros, apenas os primeiros 100 ou 50 membros serão mantidos. Você será solicitado a confirmar isso ao fazer a alteração. Circular (Máx. de 1.000 agentes)—Esta opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível. De cima para baixo (Máx. de 1.000 agentes)—Envia a chamada através da fila de membros em ordem, começando sempre do topo. Ocioso por mais tempo (máximo de 1.000 agentes)—Envia chamadas para o membro que esteve ocioso por mais tempo. Se ele não atender, prossiga para o próximo membro que estiver ocioso por mais tempo e assim por diante até que a chamada seja atendida. Ponderado (Máx. de 100 agentes)—Envia chamadas para membros ociosos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (Máx. de 50 agentes)—Envia chamadas para todos os membros de um grupo de busca de uma só vez.
7	Clique em Adicionar usuário, espaço de trabalho ou linha virtual para editar a lista de agentes.
8	Clique em Salvar.

Editar as grupo de busca de roteamento de chamadas

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar.
4	Na página Grupo de busca , selecione o grupo de busca a ser editado.
5	No painel lateral, clique em Opções de roteamento de chamadas.
6	Use as alternâncias para definir cada uma dessas funcionalidades dentro ou fora. Avançar após definir o número de toques—Quando ativado, um membro do grupo de busca não receberá uma notificação de que uma chamada é colocada na fila quando estiver em uma chamada e avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Quando desligado, um membro recebe uma notificação de que uma chamada está em fila, mas avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Avançar quando ocupado—O grupo de busca não tocará nos membros quando eles estiverem em outra chamada e avança para o próximo membro do grupo de busca. Se o membro tiver chamada em espera habilitada e a chamada estiver avançada para ele, a chamada aguardará até que o membro fique inativo novamente. Encaminhar após um conjunto de toques—Chamadas não atendidas após o número definido de toques encaminhadas para um número designado. Desviar chamadas quando todos os agentes estão inacessíveis—As chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Isso pode valer para chamadas telefônicas que não são atendidas em razão de uma queda da rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estão ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado—Quando você ativar essa configuração, também poderá definir um número para o destino do encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o número definido quando o grupo de busca está ocupado. Isso pode valer para chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou se a opção ocupada do grupo de busca estiver ativada. Você também pode marcar a caixa "Enviar para correio de voz" para desviar chamadas. Ativar grupo de busca ocupado—Ativar a opção Ativar grupo de busca ocupado define o status do grupo de busca como ocupado e todas as novas chamadas recebem o tratamento de ocupado. As chamadas deverão ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou quando o grupo de busca ocupado estiver ativado. Por padrão, a opção Ativar grupo de busca ocupado está desativada. Apenas um administrador pode ativar ou desativar o grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar agentes para controlar o ocupado do grupo de busca, os agentes também poderão ativar ou desativar o ocupado do grupo de busca usando códigos FAC. Permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca—Permite que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.

Gerenciar grupos de busca em massa

Você pode adicionar e gerenciar grupos de busca em massa usando grupo de busca CSV.

Limitações e requisitos conhecidos

Antes de carregar seu grupo de busca CSV, certifique-se de ler os elementos Webex Calling de provisionamento em massa usando o CSV para compreender as convenções CSV.
Você pode exportar seus grupos de busca atuais, que permitem que você adicione, exclua ou modifique seus dados existentes, ou você pode exportar um conjunto de amostras de grupos de busca. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.

Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1.000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para grupo de busca CSV são encontrados na tabela abaixo.
A quantidade máxima de grupos de busca para cada local é 1000.
A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).
Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes por vez para obter mais informações.

Prepare seu CSV

Use esta tabela para ver os campos obrigatórios e opcionais e determinar o que você precisa ao adicionar ou editar grupos de busca em massa.

As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você está usando o CSV para adicionar uma nova grupo de busca ou editar um modelo grupo de busca.

Coluna	Obrigatório ou opcional (Adicionar um grupo de busca)	Obrigatório ou opcional (Editar uma grupo de busca)	Descrição	Valores compatíveis
Nome	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome do grupo de busca. Os nomes dos grupos de busca no mesmo local devem ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de busca estiverem em um local diferente, eles podem ter o mesmo nome.	Exemplo: Grupo de busca de San Jose Comprimento de caracteres: 1–30
Número de telefone	Obrigatório (se o ramal for deixado em branco)	Opcional	Insira o número grupo de busca telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	O sistema permite apenas números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub.
Ramal	Obrigatório (se o número de telefone for deixado em branco)	Opcional	Insira a extensão grupo de busca extensão. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Ramal de dois a dez dígitos. 00-999999
Local	Obrigatório	Obrigatório	Insira o local para atribuir este convite de grupo de busca.	Exemplo: San Jose O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.
Nome da ID do chamador	Opcional	Opcional	Insira o primeiro nome a ser exibido para a ID da grupo de busca de chamada do usuário (CLID). A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.	Exemplo: San Apenas caracteres UTF-8 são compatíveis. Limite de caracteres: 1–30
Sobrenome da ID do autor da chamada	Opcional	Opcional	Insira o sobrenome a ser exibido para a ID da grupo de busca de chamada do usuário (CLID). O ID do autor da chamada é usado quando o encaminhamento de chamadas é ativado e as chamadas são encaminhadas.	Exemplo: Jose Apenas caracteres UTF-8 são compatíveis. Limite de caracteres: 1–30
Idioma	Opcional	Opcional	Insira o idioma do anúncio do seu grupo de busca.	Exemplo: en_us
Fuso horário	Opcional	Opcional	Insira a grupo de busca de fuso horário. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas a este grupo de busca.	Exemplo: América ou Chicago Limite de caracteres: 1–127
Padrão de roteamento de chamadas	Obrigatório	Opcional	Insira o padrão grupo de busca de roteamento padrão. Selecione uma das políticas compatíveis.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÂNEA, UNIFORME, COM PESO
Avançar após definir o número de toques Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas para avançar após um número definido de toques. Se ativado, insira o número dos toques na próxima coluna.	VERDADEIRO, FALSO
Avançar após definir o número de toques	Opcional	Opcional	Insira o número de toques para aguardar a resposta do agente atualmente contatado antes de procurar o próximo agente disponível.	Intervalo: 1–20
Avançar quando ocupado ativar	Opcional	Opcional	Se isso estiver ativado, o grupo de busca não tocará os agentes quando eles estão em outra chamada. A chamada avança para o próximo agente no grupo de busca. Se o agente tiver a chamada em espera habilitada e a chamada for avançada para ele, tudo aguardará até que o agente fique inativo novamente.	VERDADEIRO, FALSO
Encaminhar após toques Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas não respondidas a serem encaminhadas para um número de telefone designado após um número definido de toques.	VERDADEIRO, FALSO
Avançar após toques	Opcional	Opcional	Insira o número de toques a aguardar antes de encaminhar para o número projetado.	Gama: 1–99
Encaminhar número	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone onde as chamadas não atendidas são encaminhadas.	O sistema permite apenas números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub.
Encaminhar após tocar o correio de voz ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative o encaminhamento de chamadas não atendidas para um correio de voz após um número definido de toques.	VERDADEIRO, FALSO
Ativação de Ocupado do grupo de busca	Opcional	Opcional	Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca ocupado.	VERDADEIRO, FALSO
Permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca	Opcional	Opcional	Ative ou desative a alternância para permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.	VERDADEIRO, FALSO
Ativação de desvio quando ocupado	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas ocupadas encaminhadas para um número de telefone definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando número ocupado	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone para o qual desviar as chamadas quando as linhas estiverem ocupadas.	Exemplo: +12815550100
Ativação do desvio ao correio de voz ocupado	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas ocupadas encaminhadas para um correio de voz definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando não habilitada	Opcional	Opcional	Ative ou desative chamadas inacessíveis encaminhadas para um número de telefone definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando número não acessível	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone para o qual desviar as chamadas quando estiverem inacessíveis.	Exemplo: +12815550100
Desviar quando correio de voz não acessível for ativado	Opcional	Opcional	Ative ou desative chamadas inacessíveis encaminhadas para um correio de voz definido.	VERDADEIRO, FALSO
Ativar grupo de busca	Opcional	Opcional	Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca.	ATIVADO, DESATIVADO, habilitado, desativado
Ativação do toque diferenciado de números alternativos	Opcional	Opcional	Ative ou desative um toque diferenciado nos números alternativos. Se ativado, insira o padrão de toque na coluna de Padrão de toque de números alternativos.	VERDADEIRO, FALSO
Ação de números alternativos	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e os substituirá pelos números alternativos que você está adicionando apenas nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Ação do agente	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover este agente que você lista na linha. Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e os substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Permitir que Os Agentes Usem O Número Do Grupo De Busca Como ID do chamador	Opcional	Opcional	Ative a alternância para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador	VERDADEIRO, FALSO
Número alternativo 1, Número Alternativo 2º Número alternativo10	Opcional	Opcional	Insira os números alternativos a serem atribuídos ao grupo de busca.	Exemplo: 1112223333 O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub. Limite de caracteres: 1–23
Padrão de toque de número alternativo 1, Alternate Number 2 Ring Pattern Padrão de toque do número alternativo 10	Opcional	Opcional	Se o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis.	NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO
ID do agente 1, ID do agente 2... ID do agente 50	Opcional	Opcional	Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de busca. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.	Exemplo: test@example.com Limite de caracteres: 1–161
Ponderação do agente 1, Ponderação do agente 2... Ponderação do agente 50	Opcional	Opcional	Se a política de roteamento de chamadas para a grupo de busca for peso, insira o peso percentual do agente.	Intervalo: 0-100

Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cada vez

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes e a porcentagem da ponderação do roteamento de chamadas associada (se aplicável). Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes atribuídos. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

Insira os 50 agentes e a porcentagem de peso do roteamento de chamadas associada (se aplicável), que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha para o grupo de busca que você está adicionando ou editando.

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

Nome—Insira o mesmo nome da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Local—Insira o mesmo local da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Ação do agente—Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.

Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e os substituirá pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.
Agente1, Agente2 e assim por diante—Insira o e-mail do usuário ou o nome do espaço de trabalho que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.
(Opcional) Peso do agente 1, Peso do agente 2 e assim por diante — Se a política de roteamento de chamadas do grupo de busca for ponderada, insira a ponderação percentual do agente.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes.

Adicionar grupos de busca em massa

Para adicionar grupos de busca em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

Você não pode modificar as configurações de encaminhamento de chamadas de um grupo de busca em massa. Para editar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca, consulte Configurar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar.
4	Clique em Gerenciar > Gerenciamento em massa.
5	Selecione um local para grupo de busca o que você gostaria de adicionar.
6	Clique em Baixar modelo .csv.
7	Preencha a planilha.
8	Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
9	Clique em Carregar. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Editar grupos de busca em massa

Para modificar grupos de busca em massa, baixe os dados CSV atuais e faça as alterações necessárias na planilha.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Gerenciar.
4	Clique em Gerenciar > Gerenciamento em massa.
5	Selecione um local para grupo de busca que você gostaria de modificar.
6	Clique em Baixar dados. Se os dados do grupo de busca selecionado excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo zipado com vários arquivos CSV incluídos.
7	Faça as alterações necessárias na planilha.
8	Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
9	Clique em Carregar. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

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