Criar uma grupo de busca

Antes de começar

Você pode querer configurar grupos de busca nas seguintes situações:
  • Uma equipe de vendas que deseja encaminhamento sequencial. Uma chamada recebida tocará em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada seguirá para o grupo de busca de entrada na lista.

  • Uma equipe de suporte que deseja que os telefones todam todas de uma vez para que o primeiro membro disponível possa fazer a chamada.


Para clientes na região Ásia-Pacífico, o campo nome do ID do autor da chamada usuário é preenchido automaticamente com o Nome de usuário. Você não pode modificar o ID do autor da chamada nome do usuário.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo de > Criar Grupo de Busca.

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Na guia Fundamentos , digite as seguintes informações:

  • Local— Selecione um local na lista de drop-down.


     

    Um local é um recipiente com configuração de chamada específica de localização. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações.

  • Nome do grupo debusca —Insira um nome para o grupo de busca.

  • Número detelefone — Atribua um número de telefone primário e/ou uma extensão ao grupo de busca.

  • ID do autor da chamada—Atribuir o ID do autor da chamada para o grupo de busca. ID do autor da chamada é usada para chamadas que são encaminhadas fora deste grupo de busca.

  • Idioma— selecione grupo de busca idioma principal no menu suspenso.

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Clique em Próximo.

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Na guia roteamento de chamadas , escolha uma das seguintes opções:

  • Circular (Máximo de 1.000 agentes)— Essa opção se ciclou entre todos os membros depois que o último membro fez uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível.
  • De cima para baixo (Máximo 1.000 agentes)— Envie a chamada através da fila de membros em ordem, começando do topo cada vez.
  • espera mais longa (Máximo de 1.000 agentes)—Envia chamadas ao membro que tiver ocioso há mais tempo. Se eles não atenderem, proceda com o próximo membro que estiver ocioso por mais tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida.
  • Peso (Máximo de 100 agentes)—Envia uma chamada aos membros ociosos com base em porcentagens que você atribui a cada membro do grupo grupo de busca (até 100%).
  • Simultâneo (Máximo de 50 agentes)—Envia chamadas a todos os membros em uma filas de chamadas de uma vez.
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Você pode marcar a caixa de seleção Avançar depois de um número definido de toques e usar a lista baixa para selecionar o número de toques para aplicar à sua opção de roteamento de chamada, se necessário.

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Clique em Próximo.

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Na guia Configurações de roteamento , você pode habilitar uma ou mais das seguintes opções, se necessário:

  • Avançar quando ocupado— O grupo de busca não tocará nos membros quando eles estão em outra chamada e avança para o próximo membro no grupo de busca. Se o membro tiver chamada em espera habilitada e a chamada estiver avançada para ele, a chamada aguardará até que o membro fique inativo novamente.
  • Encaminhar após um número definido de toques- As chamadas não respondidas após um número definido de toques encaminham para um número designado.
  • Desviar chamadas quando não acessível— Chamadas não atendidas desviarão para um número de telefone definido. Isso pode aplicar-se a chamadas telefônicas que não são atendidas devido a uma falta de rede ou todos os membros da grupo de busca estão ocupados e a opção Avançar quando ocupado também está ativada.

     

    Para usuários que usam apenas um dispositivo móvel, as chamadas não serão desviadas, se houver uma rede de distribuição.

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Clique em Próximo.

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Na guia Selecionar usuários , adicione usuários ou workspaces à lista de chamada.


 

Dependendo de qual roteamento de chamadas você escolheu anteriormente, você precisa adicionar informações extras, como adicionar peso percentual aos usuários ou workspaces, ou no caso do roteamento de chamadas circulares, arrastar e soltar usuários e workspaces na ordem da posição da fila.

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Clique em Próximo.

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Na guia Revisar , você tem a chance de analisar suas grupo de busca de aplicativos para certificar-se de que já entrou nos detalhes corretos.

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Clique em Próximo e Pronto para confirmar as configurações grupo de busca configurações.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como criar uma nova grupo de busca no Control Hub.

Desativar um grupo de busca

Com este procedimento, você pode desativar uma conta de grupo de busca.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo debusca e selecione o grupo de busca a desativar a partir da lista.

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No painel lateral, clique no botão Ativar grupo de busca para desativar o controle grupo de busca.

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Clique em Salvar.

Editar grupo de busca configurações gerais

Edite o idioma e ID do autor da chamada para cada grupo de busca.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupode busca e selecione as grupo de busca que você deseja editar.

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No painel lateral, ao lado de Configurações gerais, clique em Gerenciar.

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Visualizar ou editar o idioma do idioma na lista drop-down.

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Exibir ou editar os fuso horário a fuso horário lista baixada.

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Exibir ou editar a ID do autor da chamada.


 

ID do autor da chamada é usado quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas para fora deste grupo de busca.

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Clique em Salvar.

Editar grupo de busca de telefone

Edite números de telefone, números alternativos e atribua padrões de toques alternativos para grupos de busca no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo debusca e selecione o grupo de busca a editar.

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No painel lateral, ao lado do Número de telefone, clique no número exibido.

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Edite o número de telefone, números alternativos e padrões de toques alternativos.


 

Você pode ter até 10 números alternativos.

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Clique em Salvar.

Configurar o encaminhamento de chamada para uma grupo de busca

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo debusca e selecione o grupo de busca a editar.

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No painel lateral, clique em Encaminhamento de Chamada.

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A alternar o recurso de Encaminhamento de Chamada 1.

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Sempre encaminhar chamadas- Sempre encaminhe chamadas para um número designado.
  • Encaminhar chamadas seletivamente -Encaminhe as chamadas para um número designado, dependendo das regras de critérios.

     

    Se você escolher Encaminhar seletivamente chamadas, você precisará ter, pelo menos, uma regra para encaminhamento aplicado para que os encaminhamentos de chamadas sejam ativos.

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Atribua o número para quem você deseja encaminhar chamadas. Se você escolheu Sempre Encaminhar Chamadas, clique em Salvar.


 

Ao escolher Sempre Encaminhar ou AvançarSeletivamente, marque a caixa de seleção Enviar para Correio de Voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para Correio de Voz é desativada quando um número externo é inserido.

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Para Encaminhar seletivamente as chamadas, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando não encaminhar.

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Crie um nome de regra.

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Para Quando avançar, selecione uma Agenda comercial e uma agenda de feriados no menu suspenso.

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Para Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção do Número de Telefone Padrão ou adicione um Número de Telefone Diferente.

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Para chamadas de, selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte:

  • Qualquer Número— Encaminha todas as chamadas na regra especificada.

  • Quaisquer números privados—Encaminha chamadas de números privados.

  • Quaisquer números indisponíveis— encaminha chamadas de números indisponíveis.

  • Adicionar números específicos— encaminha chamadas de até 12 números que você definir.

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Para Chamadas para, as chamadas são encaminhadas quando uma chamada é recebida por um número ou número alternativo na sua organização que você definir.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou para excluir.

Adicionar ou excluir usuários e workspaces em um espaço de grupo de busca

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo debusca e selecione o grupo de busca a editar.

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Ao lado de Agentes, clique em Gerenciar.

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Clique em Adicionar Usuário ou Workspace e selecione os usuários ou workspaces que você deseja adicionar, ou procure usuários.


 
Você também pode excluir grupo de busca da clicando em .
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Clique em Salvar quando você fez suas alterações.

Editar um grupo de busca de roteamento de chamada

Altere o padrão do seu grupo de busca existente das opções disponíveis.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo debusca e selecione o grupo de busca a editar.

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Ao lado roteamento de chamadas padrão,clique em Gerenciar.

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Para roteamento de chamadas, edite as seguintes opções.


 
Se você alterar o padrão de roteamento de chamadas de um padrão que accomodate 1.000 membros grupo de busca para um padrão que só accomodate 100 ou 50 membros, apenas os primeiros 100 ou 50 membros são mantidos. Você será solicitado a confirmar isso ao fazer a alteração.
  • Circular (Máximo de 1.000 agentes)— Essa opção se ciclou entre todos os membros depois que o último membro fez uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível.
  • De cima para baixo (Máximo 1.000 agentes)— Envie a chamada através da fila de membros em ordem, começando do topo cada vez.
  • espera mais longa (Máximo de 1.000 agentes)—Envia chamadas ao membro que tiver ocioso há mais tempo. Se eles não atenderem, proceda com o próximo membro que estiver ocioso por mais tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida.
  • Peso (Máximo de 100 agentes)—Envia uma chamada aos membros ociosos com base em porcentagens que você atribui a cada membro do grupo grupo de busca (até 100%).
  • Simultâneos (Máximo de 50 agentes)—Envia chamadas a todos os membros filas de chamadas ao mesmo tempo.
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Clique em Adicionar Usuário ou Workspace para editar a lista de agentes.

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Clique em Salvar.

Editar as grupo de busca de roteamento de chamadas

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo debusca e selecione o grupo de busca a editar.

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Ao lado roteamento de chamadas opções, clique em Gerenciar.

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Use as alternâncias para definir cada uma dessas funcionalidades dentro ou fora.

  • Avançar após definir o número de toques — Quando ligado, um membro da grupo de busca não receberá uma notificação de que uma chamada é em fila de atendimento quando em uma chamada e avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Quando desligado, um membro recebe uma notificação de que uma chamada está em fila, mas avança para o próximo membro após um número selecionado de toques.

  • Avançar quando ocupado— O grupo de busca não tocará nos membros quando eles estão em outra chamada e avança para o próximo membro no grupo de busca. Se o membro tiver chamada em espera habilitada e a chamada estiver avançada para ele, a chamada aguardará até que o membro fique inativo novamente.

  • Encaminhar após o conjunto de toques- Chamadas não atendidas após o número definido de toques encaminham para um número designado.

  • Desviar chamadas quando não acessível— Chamadas não atendidas desviarão para um número de telefone definido. Isso pode aplicar-se a chamadas telefônicas que não são atendidas devido à falta de rede ou todos os membros estão ocupados e a opção Avançar quando ocupado também está ativada.

Gerenciar seus grupos de busca em massa

Você pode adicionar e gerenciar grupos de busca em massa usando grupo de busca CSV. Para obter mais informações, consulte Webex Calling grupo de busca formato de arquivo CSV.