يمكنك استخدام مجموعات البحث للتأكد من أن جميع مكالماتك الواردة يتم الرد عليها من قبل الأشخاص المناسبين أو توجيهها إلى البريد الصوتي للرد عليها لاحقًا. تقوم مجموعات البحث بتوجيه المكالمات الواردة إلى موظفين محددين بنمط محدد مسبقًا. يتم ذلك عن طريق تعيين رقم هاتف لمجموعة من الموظفين ثم وضع القواعد التي تحدد كيفية الرد على المكالمة ، والمدة التي تظل فيها المكالمة قيد التعليق، والجهة التي ستعيد توجيه المكالمة إليها.
قم بإنشاء مجموعة خطوط مجمعة
قبل البدء
فريق مبيعات يريد توجيه متسلسل. مكالمة واردة ترن هاتفًا واحدًا ، ولكن إذا لم يكن هناك رد ، تنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة خطوط مجمعة التالي في القائمة.
فريق دعم يريد رنين الهواتف كلها مرة واحدة حتى يتمكن أول عضو متاح من الرد على المكالمة.
 |
بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتم ملء حقل اسم هوية المتصل تلقائيًا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل اسم هوية المتصل. |
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق . |
||
| 3 | في علامة التبويب الأساسيات، أدخل المعلومات التالية وانقر على "التالي".
|
||
| 4 | في علامة تبويب توجيه المكالمات، اختر أحد الخيارات التالية وانقر على "التالي".
يمكنك تحديد تقدم بعد عدد معين من خانة الاختيار للرنين واستخدام القائمة المنسدلة لتحديد عدد الرنات التي سيتم تطبيقها على اختيار توجيه المكالمات الخاصة بك، إذا لزم الأمر.
|
||
| 5 | في علامة تبويب إعدادات التوجيه، يمكنك تمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر، ثم انقر على "التالي".
|
||
| 6 | في علامة تبويب تحديد الوكلاء ، ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية وإضافتها إلى قائمة المكالمات وانقر على "التالي".
|
||
| 7 | في مراجعة علامة التبويب ، ستتاح لك الفرصة لمراجعة إعدادات مجموعة خطوط مجمعة للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة. |
||
| 8 | انقر على إنشاء لإنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة. |
مثال
هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد عرض الفيديو التوضيحي هذا حول كيفية إنشاء مجموعة بحث جديدة في Control Hub.
تعطيل مجموعة خطوط مجمعة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة تريد تعطيلها من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، انقر على زر التبديل قم بتمكين Hunt Group ل قبالة لتعطيل مجموعة خطوط مجمعة. |
| 4 | انقر على حفظ. |
قم بتحرير الإعدادات العامة مجموعة خطوط مجمعة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة التي تريد تحريرها. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، بجانب الإعدادات العامة ، انقر إدارة . |
||
| 4 | عرض أو تحرير ملف لغة من لغة من القائمة المنسدلة. |
||
| 5 | عرض أو تحرير ملف المنطقة الزمنية من المنطقة الزمنية القائمة المنسدلة. |
||
| 6 | عرض أو تحرير ملف معرّف المتصل .
|
||
| 7 | انقر على حفظ.
|
تحرير أرقام هواتف مجموعة خطوط مجمعة
قم بتحرير أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات البحث في مركز التحكم .
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، بجانب رقم الهاتف ، انقر فوق الرقم المعروض. |
||
| 4 | قم بتحرير رقم الهاتف، والأرقام البديلة وأنماط الرنين المميزة.
|
||
| 5 | انقر على حفظ. |
تكوين إعادة توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، انقر فوق تحويل المكالمات . |
||
| 4 | تبديل ال تحويل المكالمات ميزة تشغيل. |
||
| 5 | اختر من بين الخيارات التالية:
|
||
| 6 | قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. إذا كنت قد اخترت إعادة توجيه المكالمات دائمًا ، انقر احفظ .
|
||
| 7 | من أجل بشكل انتقائي إعادة توجيه المكالمات ، قم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق أضف وقت إعادة التوجيه أو أضف عندما لا يتم إعادة التوجيه .
|
||
| 8 | قم بإنشاء ملف اسم القاعدة . |
||
| 9 | من أجل متى يتم إعادة التوجيه ، حدد أ جدول الأعمال و جدول العطلة من القائمة المنسدلة. |
||
| 10 | من أجل إعادة توجيه إلى ، حدد خيارًا واحدًا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف أ رقم هاتف مختلف . |
||
| 11 | من أجل المكالمات من ، حدد أي رقم أو أرقام مختارة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:
|
||
| 12 | من أجل المكالمات إلى ، يتم إعادة توجيه المكالمات عند تلقي مكالمة بواسطة رقم أو رقم بديل في مؤسستك تحدده أنت. |
||
| 13 | انقر على حفظ. |
يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهلم جرا.
وقاعدة "عدم التقدم" لها الأسبقية دائما على قاعدة "التقدم".
تتم معالجة القواعد بناءً على الترتيب الذي تم إدراجه في الجدول.
يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا كانت القاعدة مستوفاة، فإن النظام لم يعد يتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت ترغب في التحقق من القاعدة المحددة أولاً، فإننا نقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلات قبل قاعدة ساعات العمل المغلقة، فقم بتسمية القاعدة على أنها 01-Holiday و 02-Closed.
لمعرفة المزيد عن الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمة بشكل انتقائي، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات الانتقائي لتطبيق Webex Calling.
التصرف التالي
للحذف.
إضافة أو حذف المستخدمين ومساحات العمل والخطوط الظاهرية في مجموعة بحث حالية
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
||
| 3 | بجانب الوكلاء ، انقر إدارة . |
||
| 4 | انقر على قائمة إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو الخط الظاهري المنسدلة وحدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية التي تريد إضافتها.
|
||
| 5 | انقر فوق احفظ عندما تنتهي من إجراء تغييراتك. |
قم بتحرير نمط توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة
قم بتغيير نمط مجموعة خطوط مجمعة الحالية من الخيارات المتاحة.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
||
| 3 | بجانب نمط التوجيه المكالمات ، انقر إدارة . |
||
| 4 | من أجل توجيه المكالمات ، قم بتحرير الخيارات التالية.
|
||
| 5 | انقر فوق أضف مستخدمًا أو مساحة عمل أو خطًا افتراضيًا لتحرير قائمة الوكلاء. |
||
| 6 | انقر على حفظ. |
تحرير خيارات توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
| 3 | بجانب خيارات توجيه المكالمات ، انقر إدارة . |
| 4 | استخدم مفاتيح التبديل لتعيين كل من هذه الميزات في أو قبالة .
|
إدارة مجموعات الصيد الخاصة بك بشكل جماعي
يمكنك إضافة مجموعات الخطوط المجمَّعة وإدارتها بشكل مجمع باستخدام ملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة، راجع مرجع تنسيق ملف Webex Calling CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة.
