تقوم مجموعات Hunt بتوجيه المكالمات الواردة إلى موظفين محددين في نمط محدد مسبقا. يتم توجيه المكالمة عن طريق تعيين رقم هاتف لمجموعة من الموظفين ثم تحديد قواعد مثل كيفية الرد على المكالمة ومدة بقاء المكالمة قيد الانتظار ومن سيعاد توجيهها.

قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:

  • فريق مبيعات يرغب في الحصول على التوجيه التسلسلي. ترن مكالمة واردة هاتفا واحدا، ولكن إذا لم تكن هناك إجابة، فستنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة البحث التالي في القائمة.

  • يريد فريق الدعم أن ترن الهواتف في وقت واحد حتى يتمكن أول عضو متاح من تلقي المكالمة.

إنشاء مجموعة مطاردة

عندما تتلقى مجموعة توجيه مكالمة تصل وتتم إعادة توجيهها إلى وكيل، لا تعمل ميزة إعادة توجيه مكالمات الوكيل.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إضافة جديد لإنشاء مجموعة خطوط مجمَّعة جديدة.

4

في صفحة الأساسيات ، أدخل التفاصيل التالية وانقر على التالي.

  • الموقع— حدد موقعًا من القائمة المنسدلة.

    الموقع عبارة عن حاوية تحتوي على تكوين اتصال خاص بالموقع. راجع تكوين Cisco Webex Call لمؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات.

  • اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة— أدخل اسمًا لمجموعة الخطوط المجمَّعة.

  • رقم الهاتف والامتداد — تعيين رقم هاتف أساسي و/أو امتداد لمجموعة توجيه المكالمات.

    إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه. لتعديل رقم الهاتف أو الامتداد، ارجع إلى تحرير أرقام هواتف مجموعة الخطوط المجمَّعة.

  • السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كمعرف للمتصل— قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كمعرف للمتصل.

    يوجد قيد يقضي بأن يكون لكل من موقع مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل موفر PSTN نفسه والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض معرف المتصل في مجموعة توجيه المكالمات للوكيل. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات والمشاكل المحتملة للفوترة ويضمن الالتزام باللوائح التنظيمية للاتصالات الخاصة بالبلد.

    أمثلة على استخدام الأرقام غير الصالح عبر المواقع:

    • وكيل في موقع الولايات المتحدة يستخدم رقم مجموعة توجيه المكالمات للموقع في المملكة المتحدة.

    • وكيل في سان خوسيه، كاليفورنيا مع موفر PSTN 1 باستخدام ريتشاردسون، تكساس رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2.

  • الاسم الأول واسم العائلة لهوية المتصل— أدخل الاسم الأول واسم العائلة لهوية المتصل لمجموعة الخطوط المجمَّعة. يتم استخدام هوية المتصل للمكالمات التي يتم إعادة توجيهها خارج مجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

    بالنسبة للعملاء في منطقة المحيط الهادئ وآسيا، يتم ملء حقل اسم معرف المتصل تلقائيًا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل "اسم هوية المتصل".

  • اللغة— حدد لغة الإعلان الصوتي من القائمة المنسدلة.

قم بإنشاء نافذة مجموعة توجيه المكالمات في Control Hub، في خطوة "الأساسيات".

5

في صفحة توجيه المكالمات ، اختر أحد الخيارات التالية وانقر على التالي.

  • دورية (بحد أقصى 1000 وكيل)— يتم تداول هذا الخيار عبر جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح.
  • من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)— يرسل المكالمة من خلال أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة بالترتيب، مع البدء من الأعلى في كل مرة.
  • أطول خامل (بحد أقصى 1000 وكيل)— يرسل المكالمات إلى العضو الذي يكون في حالة الخمول لأطول فترة. إذا لم يرد، فانتقل إلى العضو التالي الذي كان في ترتيب طول الفترة الشاغرة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة.
  • مرجّح (بحد أقصى 100 وكيل)— يرسل مكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناء على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (حتى 100%).
  • متزامنة (بحد أقصى 50 وكيلاً)— يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة توجيه المكالمات مرة واحدة.

    بالنسبة لمجموعة الخطوط المجمَّعة مع إعداد الرنين المتزامن، عندما يرد مستخدم آخر في مجموعة الخطوط المجمَّعة على مكالمة، فستتلقى إشارة إلى مكان المكالمة في CallReleasedEvent.

يمكنك تمكين تبديل التقدم بعد تعيين عدد مرات الرنين وتعيين عدد مرات الرنين لتطبيقه على اختيار توجيه المكالمات، إذا لزم الأمر.

قم بإنشاء نافذة مجموعة توجيه المكالمات في Control Hub، في خطوة توجيه المكالمات.

6

في صفحة إعدادات التوجيه ، قم بتمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر وانقر على التالي.

  • التقدم عند الانشغال— لا تقوم مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرنين على الأعضاء المشاركين بالفعل في مكالمة، ويتم التقدم إلى العضو التالي المتاح. إذا كان أحد الأعضاء مشغولاً وتم تمكين خيار انتظار المكالمة، فسيسمع نغمة انتظار المكالمة حتى يرفض المكالمة أو يصبح خاملاً.
  • إعادة التوجيه بعد عدد معين من الرنات— يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم محدد بعد عدد معين من الرنات.
  • تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء— تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. ينطبق هذا الخيار على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة.

    بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهاز محمول فقط، لا يتم تحويل المكالمات في حالة انقطاع الشبكة.

  • تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة— عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك تحديد رقم إعادة توجيه المكالمات. يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة. ينطبق هذا الأمر على المكالمات التي لا يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة توجيه المكالمات مشغولون، أو عند تمكين خيار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة. يمكنك أيضًا تحديد خيار "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات.
  • تمكين مجموعة توجيه المكالمات قيد الانشغال— يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة توجيه المكالمات على انشغال الخط، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة معاملة الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عند انشغال جميع الوكلاء أو تمكين انشغال مجموعة توجيه المكالمات.​ يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار بشكل افتراضي.

    يمكن للمسؤول فقط تمكين أو تعطيل خيار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في خيار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة، ففي هذه الحالة يستطيع الوكلاء استخدام رموز FAC لتمكينها أو تعطيلها.

  • السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات- يتيح للوكلاء تغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات.

قم بإنشاء نافذة مجموعة توجيه المكالمات في Control Hub، في خطوة إعدادات التوجيه.

7

في صفحة تحديد الوكلاء ، ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية وقم بإضافتهم إلى قائمة المكالمات وانقر على التالي.

بناءً على خيار توجيه المكالمات الذي اخترته، يمكنك إضافة معلومات مثل إضافة وزن النسبة المئوية للمستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية. بالنسبة لتوجيه المكالمات الدورية، قم بسحب وإفلات المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية بترتيب موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم.

قم بإنشاء نافذة لمجموعة توجيه المكالمات في Control Hub، في خطوة "تحديد الوكلاء".

إذا تم تعيين امتداد لأحد الوكلاء فقط، فتأكد من أن موقعه يحتوي على رقم رئيسي. بدون رقم رئيسي، لا يتم توجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى وكيل الرقم الداخلي فقط.

8

في صفحة المراجعة ، راجع إعدادات مجموعة الخطوط المجمَّعة الخاصة بك للتأكد من أنك أدخلت التفاصيل الصحيحة.

9

انقر على إنشاء لإنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة.

شاهد عرض الفيديو التوضيحي الذي يتناول كيفية إنشاء مجموعة خطوط مجمَّعة جديدة في Control Hub.

تعطيل مجموعة مطاردة

باستخدام هذا الإجراء، يمكنك تعطيل مجموعة مطاردة تم إنشاؤها مسبقا.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتعطيلها من القائمة.

5

قم بإيقاف تشغيل تبديل تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة لتعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة.

6

انقر على حفظ.

تعديل الإعدادات العامة لمجموعة البحث

قم بتحرير اللغة ومعرف المتصل لكل مجموعة بحث.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

حدد مجموعة خطوط مجمَّعة ترغب في تحريرها.

5

انقر على إعدادات عامة.

6

عرض أو تحرير اللغة من القائمة المنسدلة اللغة .

7

عرض المنطقة الزمنية أو تحريرها من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية.

8

عرض معرف المتصل أو تحريره.

يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات خارج مجموعة البحث هذه.

9

انقر على حفظ.

الإعدادات العامة لمجموعة الخطوط المجمَّعة في Control Hub.

تعديل أرقام هواتف مجموعة البحث

قم بتحرير أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات الخطوط المجمَّعة.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.

5

انقر على رقم الهاتف.

6

قم بتحرير رقم الهاتف والامتداد.

إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا عند إنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

7

قم بتشغيل زر تبديل السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كهوية للمتصل من أجل السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كهوية للمتصل.

يوجد قيد يقضي بأن يكون لكل من موقع مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل موفر PSTN نفسه والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض معرف المتصل في مجموعة توجيه المكالمات للوكيل. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات والمشاكل المحتملة للفوترة ويضمن الالتزام باللوائح التنظيمية للاتصالات الخاصة بالبلد.

أمثلة على استخدام الأرقام غير الصالح عبر المواقع:

  • وكيل في موقع الولايات المتحدة يستخدم رقم مجموعة توجيه المكالمات للموقع في المملكة المتحدة.

  • وكيل في سان خوسيه، كاليفورنيا مع موفر PSTN 1 باستخدام ريتشاردسون، تكساس رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2.

8

من القائمة المنسدلة الأرقام البديلة ، ابحث عن الأرقام البديلة وقم بإضافتها.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.

9

قم بتمكين أو تعطيل نمط الرنين المميز.

10

انقر على حفظ.

إعدادات رقم هاتف مجموعة الخطوط المجمَّعة في Control Hub.

تكوين إعدادات الوكيل للمستخدم

قبل البدء

  • يتيح مسؤول Control Hub استخدام رقم الهاتف كرقم هاتف صادر للوكلاء في قائمة انتظار المكالمات/مجموعة توجيه المكالمات.

  • عند تمكين رقم الهاتف، يمكن للمسؤول تعيين رقم هاتف الوكلاء الصادر باستخدام CLID المحدد لقائمة الانتظار/مجموعة توجيه المكالمات وفقًا للتكوين الدائم.

  • يمكن للوكلاء أيضًا تعيين تكوين CLID مؤقت باستخدام رمز FAC #80 لاستخدام رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات/مجموعة توجيه المكالمات كما CLID المعروض للمكالمة الصادرة أو #81 لمعرف المتصل الافتراضي الصادر كرقم الهاتف المعروض كـ CLID.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المستخدمون.

3

حدد مستخدمًا تريد تكوين إعداد الوكيل له.

4

انقر على الاتصال وانتقل إلى قسم إعدادات الوكيل .

5

انقر على معرف المتصل الخاص بالوكيل.

يمكنك تعيين معرف المتصل الخاص بالوكيل إما على معرف المتصل الخاص بالوكيل أو على قائمة انتظار مكالمات محددة أو مجموعة توجيه مكالمات.

6

قم بتكوين قائمة انتظار مكالمات الوكيل أو معرف مجموعة الخطوط المجمَّعة من الخيارات التالية:

  • هوية المتصل التي تم تكوينها— هوية المتصل التي تم تكوينها بالفعل للوكيل.

  • قائمة انتظار المكالمات أو معرف متصل مجموعة توجيه المكالمات— ابحث باستخدام الرقم أو اسم قائمة الانتظار وحدد قائمة انتظار المكالمات أو معرف متصل مجموعة توجيه المكالمات من القائمة المنسدلة.

    عندما لا يكون الوكيل الذي حددته جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة توجيه المكالمات، يتم تعطيل هذا الخيار بشكل افتراضي.

    يوجد قيد يلزم أن يحتوي كل من موقع قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل على نفس موفر PSTN والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض قائمة انتظار المكالمات أو معرف متصل مجموعة توجيه المكالمات للوكيل. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات والمشاكل المحتملة للفوترة ويضمن الالتزام باللوائح التنظيمية للاتصالات الخاصة بالبلد.

    أمثلة على استخدام الأرقام غير الصالح عبر المواقع:

    • وكيل في موقع بالولايات المتحدة يستخدم قائمة انتظار مكالمات الموقع في المملكة المتحدة أو رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة.

    • وكيل في سان خوسيه، كاليفورنيا مع موفر PSTN 1 باستخدام قائمة انتظار المكالمات، تكساس أو رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2.

تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.

5

انقر على إعادة توجيه المكالمات.

6

قم بتشغيل تبديل إعادة توجيه المكالمات .

7

حدد أحد الخيارات التالية:

  • إعادة توجيه المكالمات دائمًا— إعادة توجيه المكالمات دائمًا إلى رقم محدد.
  • إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي— إعادة توجيه المكالمات إلى رقم محدد، بناءً على قواعد المعايير.

    إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فيجب أن يكون لديك قاعدة واحدة على الأقل لإعادة التوجيه يتم تطبيقها على إعادة توجيه المكالمات حتى تكون نشطة.

  • إعادة توجيه المكالمات حسب الوضع— إعادة توجيه المكالمات بناء على أوضاع التشغيل. للحصول على مزيد من التفاصيل، ارجع إلى توجيه المكالمات بناء على أوضاع التشغيل في Webex Calling .
8

بالنسبة إلى إعادة توجيه المكالمات دائمًا وإعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه.

إعدادات إعادة توجيه مكالمات مجموعة الخطوط المجمَّعة في Control Hub، مع إظهار خيار "إعادة توجيه المكالمات دائمًا" المحدد.

عند اختيار إعادة التوجيه دائمًا أو إعادة التوجيه بشكل انتقائي، يمكنك أيضًا تحديد إرسال إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. يتم تعطيل خانة الاختيار الإرسال إلى البريد الصوتي عند إدخال رقم خارجي.

9

بالنسبة إلى إعادة توجيه المكالماتبشكل انتقائي، أنشئ قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت لإعادة التوجيه أو إضافة عند عدم إعادة التوجيه.

إعدادات إعادة توجيه مكالمات مجموعة توجيه المكالمات في Control Hub، مع عرض خيار "إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي" تم تحديده.

10

إنشاء اسم قاعدة .

11

بالنسبة إلى متى تتم إعادة التوجيه، حدد جدول الأعمال وجدول العطلات من القائمة المنسدلة.

من الضروري إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالإجازات.

12

بالنسبة إلى إعادة التوجيه، حدد خيارا واحدا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف رقم هاتف مختلفا.

13

بالنسبة للمكالمات من، حدد أي رقم أو أرقام محددة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:

  • أي رقم— إعادة توجيه كل المكالمات الموجودة في القاعدة المحددة.

  • أي أرقام خاصة— إعادة توجيه المكالمات من أرقام خاصة.

  • أي أرقام غير متاحة— إعادة توجيه المكالمات من الأرقام غير المتاحة.

  • إضافة أرقام معينة— إعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 رقمًا تحدده.

إعدادات إعادة توجيه مكالمات مجموعة الخطوط المجمَّعة في Control Hub، إعدادات 'إضافة متى تتم إعادة التوجيه'.

14

بالنسبة إلى المكالمات إلى، حدد رقمًا من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه المكالمات المستلمة على ذلك الرقم.

15

انقر على حفظ.

تتم معالجة القواعد التي تم إنشاؤها لإعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي بناءً على المعايير التالية:

  • يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهكذا.

  • تكون لقاعدة "عدم إعادة التوجيه" الأسبقية دائمًا على قاعدة "إعادة التوجيه".

  • تتم معالجة القواعد بناءً على ترتيب إدراجها في الجدول.

  • يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا تم استيفاء قاعدة، لم يعد النظام يتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت ترغب في التحقق من القاعدة المحددة أولاً، نقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلة قبل قاعدة ساعات العمل المغلقة، فقم بتسمية القاعدة على أنها 01 عطلة و 02 مغلقة.

لمعرفة المزيد عن الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمة بشكل انتقائي، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي لتطبيق Webex Calling.

التصرف التالي

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو زر الحذف ممثلاً برمز سلة المهملات حذفها.

إعدادات إعادة توجيه مكالمات مجموعة الخطوط المجمَّعة في Control Hub، وجدول قواعد "متى يتم إعادة التوجيه" و"متى لا يتم إعادة التوجيه".

إضافة أو حذف المستخدمين ومساحات العمل والخطوط الظاهرية في مجموعة بحث موجودة

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.

5

انقر على الوكلاء.

6

من القائمة المنسدلة إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري ، حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية الذين تريد إضافتهم.

لحذف أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة، انقر على زر الحذف ممثلاً برمز سلة المهملات.

7

انقر على حفظ.

تحرير نمط توجيه مكالمات مجموعة البحث

قم بتغيير نمط مجموعة البحث الحالية من الخيارات المتاحة.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.

5

انقر على نمط توجيه المكالمات.

6

قم بتحرير الخيارات التالية:

إذا قمت بتغيير نمط توجيه المكالمات الخاص بك من نمط يحتوي على 1000 عضو في مجموعة توجيه المكالمات إلى نمط يحتوي على 100 أو 50 عضوًا فقط، يتم الاحتفاظ بأول 100 أو 50 عضوًا فقط. سيطلب منك تأكيد ذلك عند إجراء التغيير.

  • دورية (بحد أقصى 1000 وكيل)— يتم تداول هذا الخيار عبر جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح.
  • من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)— يرسل المكالمة عبر قائمة الانتظار الخاصة بالأعضاء بالترتيب، مع البدء من الأعلى في كل مرة.
  • أطول خامل (بحد أقصى 1000 وكيل)— يرسل المكالمات إلى العضو الذي كان خاملاً لأطول فترة. إذا لم يرد، فانتقل إلى العضو التالي الذي كان في ترتيب طول الفترة الشاغرة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة.
  • مرجّح (بحد أقصى 100 وكيل)— يرسل مكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناء على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (حتى 100%).
  • متزامنة (بحد أقصى 50 وكيلاً)— يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة توجيه المكالمات مرة واحدة.
7

انقر على إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري لتحرير قائمة الوكلاء.

8

انقر على حفظ.

تحرير خيارات توجيه مكالمات مجموعة البحث

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

حدد مجموعة خطوط مجمَّعة لتحريرها.

5

انقر على خيارات توجيه المكالمات.

6

استخدم مفاتيح التبديل لتعيين كل من هذه الميزات قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل.

إعدادات خيارات توجيه مكالمات مجموعة الخطوط المجمَّعة في Control Hub.

  • التقدم بعد عدد معين من مرات الرنين— عند تشغيل هذا الخيار، لن يتلقى عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة إعلامًا بأنه تم وضع مكالمة في قائمة الانتظار أثناء إجراء مكالمة، ويتم التقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من مرات الرنين. عند إيقاف التشغيل، يتلقى العضو إشعارا بأن المكالمة في قائمة الانتظار، ولكنه يتقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنين.

  • التقدم عند الانشغال— لن ترن مجموعة الخطوط المجمَّعة على الأعضاء أثناء إجرائهم لمكالمة أخرى، ويتم التقدم إلى العضو التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة. إذا تم تمكين انتظار المكالمات للعضو وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملا مرة أخرى.

  • إعادة التوجيه بعد مجموعة من الرنات— المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد إعادة توجيه عدد محدد من الرنات إلى رقم محدد.

  • تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء— تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. يمكن أن ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة.

  • تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة— عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك أيضًا تحديد رقم لوجهة إعادة توجيه المكالمة. يتم إعادة توجيه المكالمات التي لا يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة. يمكن أن ينطبق هذا على المكالمات التي لا يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة توجيه المكالمات مشغولون، أو إذا تم تمكين خيار مجموعة توجيه المكالمات مشغولة. يمكنك أيضًا تحديد خانة "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات.

  • تمكين مجموعة توجيه المكالمات قيد الانشغال— يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة توجيه المكالمات على انشغال الخط، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة معاملة الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عند انشغال جميع الوكلاء أو عند تمكين خيار انشغال مجموعة توجيه المكالمات.​ يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار بشكل افتراضي.

    يمكن للمسؤول فقط تمكين أو تعطيل انشغال مجموعة توجيه المكالمات. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في انشغال مجموعة توجيه المكالمات، ففي هذه الحالة، يستطيع الوكلاء أيضًا تمكين أو تعطيل مجموعة توجيه المكالمات مشغولة باستخدام رموز FAC.

  • السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات- يتيح للوكلاء تغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات.

الإدارة المُجمَّعة لمجموعات الخطوط المجمَّعة

يمكنك إضافة مجموعات الصيد وإدارتها بشكل مجمع باستخدام CSV لمجموعة الصيد.

القيود والمتطلبات المعروفة

  • قبل تحميل ملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة، تأكد من قراءة التوفير المجمع لعناصر Webex Calling باستخدام ملف CSV لفهم اتفاقيات CSV.

  • يمكنك تصدير مجموعات الخطوط المجمَّعة الحالية لإضافة مجموعة بياناتك الحالية أو حذفها أو تعديلها أو تصدير عينة من مجموعات الخطوط المجمَّعة. بمجرد إجراء التغييرات، يمكنك تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

    تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP: عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل الملف المضغوط، حيث يحتوي الملف المضغوط على المجموعة الكاملة من السجلات (السجلات) في ملف CSV واحد. يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات إلى ملفات CSV متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات كي يتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CSV. يمكنك العثور على حقول معينة لملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة في الجدول التالي.

  • الحد الأقصى لعدد مجموعات البحث عن اتصالات لكل موقع هو 1000.

  • الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).

  • يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

  • يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى. راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة للحصول على مزيد من المعلومات.

إعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لرؤية الحقول الإلزامية والاختيارية وتحديد ما تحتاج إليه عند إضافة مجموعات توجيه المكالمات أو تحريرها بشكل مجمع.

الأعمدة هي إما حقول إلزامية أو اختيارية. يختلف هذا بناءً على ما إذا كنت تستخدم ملف CSV لإضافة مجموعة خطوط مجمَّعة جديدة أو تحرير مجموعة خطوط مجمَّعة حالية.

العمود

إلزامي أو اختياري

(إضافة مجموعة الخطوط المجمَّعة)

إلزامي أو اختياري

(تحرير مجموعة بحث)

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

إلزامي

أدخل اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن تكون أسماء مجموعات الخطوط المجمَّعة داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات البحث عن اتصالات في موقع مختلف، فقد يكون لها نفس الاسم.

مثال: مجموعة الخطوط المجمَّعة لسان خوسيه

طول الحرف: 1–30

رقم الهاتف

إلزامي (إذا كان الرقم الداخلي فارغًا)

اختياري

أدخل رقم هاتف مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.

يسمح النظام بأرقام E.164 فقط لاستيراد CSV.

مثال: +12815550100

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في Control Hub.

الامتداد

إلزامي (إذا كان رقم الهاتف فارغًا)

اختياري

أدخل امتداد مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.

امتداد مكون من رقمين إلى عشرة أرقام.

00-999999

الموقع

إلزامي

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة توجيه المكالمات هذه.

مثال: سان خوسيه

يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.

الاسم الأول لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأول الذي يتم عرضه لمعرف خط الاتصال (CLID) الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة. يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

مثال: سان

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

طول الحرف: 1–30

اسم العائلة لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأخير الذي سيتم عرضه لمعرف خط الاتصال (CLID) الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة. يتم استخدام هوية المتصل عند تشغيل إعادة توجيه المكالمة ويتم إعادة توجيه المكالمات إلى الخارج.

مثال: خوسيه

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

طول الحرف: 1–30

اللغة

اختياري

اختياري

أدخل لغة الإعلان لمجموعة الخطوط المجمَّعة الخاصة بك.

مثال: en_us

المنطقة الزمنية

اختياري

اختياري

أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لمجموعة الخطوط المجمَّعة. تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول المطبقة على مجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

مثال: أمريكا أو شيكاغو

طول الحرف: 1–127

نمط توجيه المكالمات

إلزامي

اختياري

أدخل نمط توجيه مجموعة الخطوط المجمَّعة. حدد إحدى السياسات المدعومة.

دائري ، منتظم ، متزامن ، موحد ، مرجح

تمكين التقدم بعد عدد محدد من مرات الرنين

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تقدم المكالمات بعد عدد معين من الرنات. إذا تم تمكينه، فأدخل عدد مرات الرنين في العمود التالي.

صواب، خطأ

التقدم بعد عدد محدد من مرات الرنين

اختياري

اختياري

أدخل عدد الحلقات لانتظار إجابة الوكيل الذي يتم اصطياده حاليا قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.

نطاق: 1–20

تمكين التقدم عند الانشغال

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين هذا الخيار، فلن يصدر رنين لدى الوكلاء من مجموعة الخطوط المجمَّعة أثناء إجرائهم لمكالمة أخرى. تقدم المكالمة إلى الوكيل التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة. إذا تم تمكين وضع المكالمات قيد الانتظار لدى الوكيل، وتم تحويل المكالمة له، ففي هذه الحالة، يتم وضع المكالمة قيد الانتظار حتى يصبح الوكيل خاملاً مرة أخرى.

صواب، خطأ

إعادة التوجيه بعد تمكين الرنين

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها لإعادة توجيهها إلى رقم هاتف محدد بعد عدد معين من الرنات.

صواب، خطأ

إعادة التوجيه بعد مرات الرنين

اختياري

اختياري

أدخل عدد مرات الرنين التي سيتم انتظارها قبل إعادة التوجيه إلى الرقم المصمم.

نطاق: 1–99

إعادة توجيه الرقم

اختياري

اختياري

أدخل رقم الهاتف حيث تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

يسمح النظام بأرقام E.164 فقط لاستيراد CSV.

مثال: +12815550100

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في Control Hub.

إعادة التوجيه بعد تمكين البريد الصوتي من الرنين

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى البريد الصوتي بعد عدد معين من الرنات.

صواب، خطأ

تمكين انشغال مجموعة توجيه المكالمات

اختياري

اختياري

استخدم هذا العمود لتمكين انشغال مجموعة توجيه المكالمات أو تعطيلها.

صواب، خطأ

السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات​

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل التبديل للسماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات.

صواب، خطأ

التحويل عند الانشغال بتمكين

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المشغولة إلى رقم هاتف محدد.

صواب، خطأ

التحويل عند انشغال الرقم

اختياري

اختياري

أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما تكون الخطوط مشغولة.

مثال: +12815550100

التحويل عند انشغال البريد الصوتي

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات المشغولة التي يتم تحويلها إلى بريد صوتي محدد.

صواب، خطأ

قم بالتحويل عند عدم إمكانية الوصول إليه

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى رقم هاتف محدد.

صواب، خطأ

التحويل عند عدم إمكانية الوصول إلى الرقم

اختياري

اختياري

أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما لا يمكن الوصول إليها.

مثال: +12815550100

تحويل تمكين البريد الصوتي الذي يتعذر الوصول إليه

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى بريد صوتي محدد.

صواب، خطأ

تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة

اختياري

اختياري

استخدم هذا العمود لتنشيط مجموعة الخطوط المجمَّعة أو إلغاء تنشيطها.

ممكن، معطل، ممكن، معطل

الرقم البديل تمكين الرنين المميز

اختياري

اختياري

تمكين رنين مميز للأرقام البديلة أو تعطيله.

إذا تم تمكينه، فأدخل رباط الحلقة في عمود نمط حلقة الأرقام البديلة .

صواب، خطأ

إجراء الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي تدرجها في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي تدرجها في الصف.

إذا أدخلت استبدال، فستقوم بإزالة جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.

إضافة، إزالة، استبدال

إجراء الوكيل

اختياري

اختياري

أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل "إزالة" لإزالة هذا الوكيل الذي تقوم بإدراجه في الصف.

إذا أدخلت استبدال، فستقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدلهم بالوكلاء الذين تقوم بإضافتهم في هذا الصف فقط.

إضافة، إزالة، استبدال

السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كهوية للمتصل

اختياري

اختياري

قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات باعتباره هوية المتصل

صواب، خطأ

الرقم البديل 1،

الرقم البديل2…

الرقم البديل10

اختياري

اختياري

أدخل الأرقام البديلة لتعيينها لمجموعة الخطوط المجمَّعة.

مثال: 1112223333

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

طول الحرف: 1–23

نمط رنين الرقم 1 البديل،

نمط رنين الرقم 2 البديل…

نمط رنين الرقم البديل10

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، فاختر نمط حلقة الرنين المميز. اختر أحد الخيارات المدعومة.

عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____

معرف الوكيل1,

معرف الوكيل2...

معرف الوكيل50

اختياري

اختياري

أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة الخطوط المجمَّعة. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول الحرف: 1–161

وكيل1 الوزن,

Agent2 الوزن...

وكيل50 الوزن

اختياري

اختياري

إذا تم وزن سياسة توجيه المكالمات لمجموعة الخطوط المجمَّعة، فأدخل الوزن الزمني للوكيل.

نطاق: 0-100

إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة

يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بها (إن وجدت). يمكن أن يكون لمجموعة الخطوط المجمَّعة قد تم تعيين 1000 وكيل بحد أقصى. لإضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيلاً باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

1

أدخل وكلاء الـ 50 والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطين بهم (إن وجدت) الذين ترغب في إضافتهم أو تحريرهم في الصف الأول لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي تضيفها أو تقوم بتحريرها.

2

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم— أدخل نفس الاسم الموجود في الصف السابق لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.

  • الموقع— أدخل نفس الموقع الموجود في الصف السابق لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.

  • إجراء الوكيل— أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.

    إذا أدخلت استبدال، يقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تقوم بإضافتهم في هذا الصف فقط.

  • Agent1، وAgent2، وما إلى ذلك—أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي ترغب في إضافته أو إزالته أو استبداله.

  • (اختياري) وزن الوكيل1، ووزن الوكيل2، وما إلى ذلك — إذا تم وزن سياسة توجيه المكالمات لمجموعة الخطوط المجمَّعة، فأدخل الوزن بنسبة الوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في عمل ذلك حتى تقوم بإضافة كل الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

يمكن أن يكون لدى مجموعة الخطوط المجمَّعة 1000 وكيل بحد أقصى.

إضافة مجموعات الخطوط المجمَّعة بشكل مجمع

لإضافة مجموعات البحث عن اتصالات في مجموعة، قم بتنزيل قالب CSV فارغ وملء بياناته.

لا يمكنك تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة توجيه المكالمات بشكل مجمع. لتحرير إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

انقر على إدارة > الإدارة المجمعة.

5

حدد موقعًا لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي ترغب في إضافتها.

6

انقر فوق تنزيل قالب.csv.

7

املأ جدول البيانات.

8

قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر على اختيار ملف.

9

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

التحرير المُجمَّع لمجموعات الخطوط المجمَّعة

لتعديل مجموعات البحث عن اتصالات في مجموعة، قم بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة في ملف جدول بيانات.

لا يمكنك تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة توجيه المكالمات بشكل مجمع. لتحرير إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّعة وانقر على إدارة.

4

انقر على إدارة > الإدارة المجمعة.

5

حدد موقعًا لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي ترغب في تعديلها.

6

انقر على تنزيل البيانات.

إذا كانت بيانات مجموعة الخطوط المجمَّعة التي حددتها تتجاوز الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفًا مضمنًا يحتوي على ملفات CSV متعددة.

7

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

8

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

9

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.