قم بإنشاء مجموعة خطوط مجمعة

قبل البدء

قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:
  • فريق مبيعات يريد توجيه متسلسل. مكالمة واردة ترن هاتفًا واحدًا ، ولكن إذا لم يكن هناك رد ، تنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة خطوط مجمعة التالي في القائمة.

  • فريق دعم يريد رنين الهواتف كلها مرة واحدة حتى يتمكن أول عضو متاح من الرد على المكالمة.


 

بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتم ملء حقل اسم هوية المتصل تلقائيًا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل اسم هوية المتصل.


 
عندما تصل مكالمة إلى مجموعة بحث ويتم إرسالها إلى وكيل، لا تعمل ميزة إعادة توجيه مكالمات الوكيل.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة هانت > إنشاء مجموعة هانت .

3

في علامة التبويب الأساسيات، أدخل المعلومات التالية وانقر على "التالي".

  • الموقع —حدد موقعًا من القائمة المنسدلة.


     

    الموقع عبارة عن حاوية تحتوي على تكوين اتصال خاص بالموقع. انظر قم بتكوين Cisco Webex Calling لمزيد من المعلومات.

  • اسم مجموعة الصيد —أدخل اسمًا مجموعة خطوط مجمعة.

  • رقم الهاتف والامتداد — تعيين رقم هاتف أساسي و/أو امتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة.


     
    إذا تركت حقل الامتداد فارغًا، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه. لتعديله، راجع قسم تحرير أرقام هواتف مجموعة الخطوط المجمَّعة.

    قم بتمرير مفتاح التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة كمعرِّف متصل.

  • معرّف المتصل —تعيين معرّف المتصل مجموعة خطوط مجمعة. يتم استخدام معرّف المتصل للمكالمات التي تم إعادة توجيهها خارج مجموعة خطوط مجمعة هذه.

  • لغة —حدد لغة مجموعة خطوط مجمعة في القائمة المنسدلة.

4

في علامة تبويب توجيه المكالمات، اختر أحد الخيارات التالية وانقر على "التالي".

  • دائري (بحد أقصى 1000 وكيل) - يتنقل هذا الخيار بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل المكالمات إلى عضو مجموعة خطوط مجمعة المتاح التالي.
  • من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمة من خلال قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءًا من أعلى كل مرة.
  • أطول فترة خمول (بحد أقصى 1000 وكيل) —إرسال المكالمات إلى العضو الذي كان خاملاً لأطول فترة. إذا لم يجيبوا، انتقل إلى العضو التالي الذي كان خاملاً في المرتبة الثانية، وهلم جرا، حتى يتم الرد على المكالمة.
  • مرجح (100 وكيل كحد أقصى) - يرسل مكالمة إلى أعضاء خاملين بناءً على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة خطوط مجمعة (حتى 100٪).
  • في وقت واحد (بحد أقصى 50 وكيلًا) - يرسل مكالمات إلى جميع الأعضاء في قائمة انتظار المكالمات في وقت واحد.

     

    بالنسبة لمجموعة الخطوط المجمَّعة ذات إعداد الرنين المتزامن، عندما يقوم مستخدم آخر في مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرد على مكالمة، تتلقى إشارة إلى المكان الكامل في CallReleasedEvent.

يمكنك تحديد تقدم بعد عدد معين من خانة الاختيار للرنين واستخدام القائمة المنسدلة لتحديد عدد الرنات التي سيتم تطبيقها على اختيار توجيه المكالمات الخاصة بك، إذا لزم الأمر.

5

في علامة تبويب إعدادات التوجيه، يمكنك تمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر، ثم انقر على "التالي".

  • تقدم عند الانشغال —لن يرن مجموعة خطوط مجمعة الأعضاء عندما يكونون في مكالمة أخرى ، ويتقدمون إلى العضو التالي في مجموعة خطوط مجمعة. إذا تم تمكين انتظار مكالمة للعضو وتم تقديم المكالمة إليه ، فحينئذٍ تنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملاً مرة أخرى.
  • إلى الأمام بعد عدد محدد من الرنات —المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد عدد محدد من الرنات تتم إعادة توجيهها إلى رقم معين.
  • تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إليها —تحول المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. قد ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة ، أو أن جميع أعضاء مجموعة خطوط مجمعة مشغولون و تقدم عند الانشغال تم تمكين الخيار أيضًا.

     

    بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهاز محمول فقط، لا يتم تحويل المكالمات إذا كان هناك انقطاع في الشبكة.

6

في علامة تبويب تحديد الوكلاء ، ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية وإضافتها إلى قائمة المكالمات وانقر على "التالي".


 

بناءً على خيار توجيه المكالمات الذي اخترته، قم بإضافة معلومات مثل إضافة نسبة ترجيح إلى المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية. لتوجيه المكالمات الدائرية، قم بسحب وإفلات المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية بترتيب موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم.

7

في مراجعة علامة التبويب ، ستتاح لك الفرصة لمراجعة إعدادات مجموعة خطوط مجمعة للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة.

8

انقر على إنشاء لإنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة.

شاهد عرض الفيديو التوضيحي هذا حول كيفية إنشاء مجموعة بحث جديدة في Control Hub.

تعطيل مجموعة خطوط مجمعة

باستخدام هذا الإجراء ، يمكنك تعطيل مجموعة خطوط مجمعة التي تم إنشاؤها مسبقًا.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة تريد تعطيلها من القائمة.

3

في اللوحة الجانبية ، انقر على زر التبديل قم بتمكين Hunt Group ل قبالة لتعطيل مجموعة خطوط مجمعة.

4

انقر على حفظ.

قم بتحرير الإعدادات العامة مجموعة خطوط مجمعة

قم بتحرير اللغة معرّف المتصل لكل مجموعة خطوط مجمعة.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة التي تريد تحريرها.

3

في اللوحة الجانبية ، بجانب الإعدادات العامة ، انقر إدارة .

4

عرض أو تحرير ملف لغة من لغة من القائمة المنسدلة.

5

عرض أو تحرير ملف المنطقة الزمنية من المنطقة الزمنية القائمة المنسدلة.

6

عرض أو تحرير ملف معرّف المتصل .


 

يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه مكالمة المكالمات خارج مجموعة خطوط مجمعة هذه.

7

انقر على حفظ.

تحرير أرقام هواتف مجموعة خطوط مجمعة

قم بتحرير أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات البحث في مركز التحكم .

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها.

3

في اللوحة الجانبية ، بجانب رقم الهاتف ، انقر فوق الرقم المعروض.

4

قم بتحرير رقم الهاتف، والامتداد، والأرقام البديلة ، وأنماط الرنين المميزة.


 
إذا تركت حقل الامتداد فارغًا عند إنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

قم بتمرير مفتاح التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة كمعرِّف متصل.


 

يمكن أن يكون لديك ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.

5

انقر على حفظ.

تكوين إعدادات الوكيل للمستخدم

قبل البدء

  • يقوم مسؤول Control Hub بتمكين رقم الهاتف من استخدامه كرقم هاتف صادر للوكلاء في قائمة انتظار المكالمات/مجموعة الخطوط المجمَّعة.

  • عند تمكين رقم الهاتف، يمكن للمسؤول تعيين رقم هاتف الوكلاء الصادر باستخدام CLID لقائمة الانتظار/مجموعة الخطوط المجمَّعة المحددة وفقًا للتكوين المستمر.

  • يستطيع الوكلاء أيضًا تعيين تكوين CLID مؤقت باستخدام رمز FAC رقم 80 لاستخدام رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات/مجموعة الخطوط المجمَّعة كما يظهر CLID للمكالمة الصادرة أو # 81 لمعرف المتصل الافتراضي الصادر كرقم الهاتف المعروض كـ CLID".
1

من طريقة عرض العميل في الانتقال إلى إدارة > المستخدمين.https://admin.webex.com

2

حدد مستخدمًا ترغب في تكوين إعداد الوكيل له.

3

حدد الاتصال واختيار إعدادات الوكيل .

4

حدد هوية المتصل للوكيل.

يمكنك تعيين معرف المتصل للوكيل إما على معرف المتصل الخاص بالوكيل أو على قائمة انتظار/مجموعة بحث محددة.

5

قم بتكوين قائمة انتظار مكالمات الوكيل/معرف مجموعة الخطوط المجمَّعة من الخيارات التالية:

  • معرف المتصل الذي تم تكوينه—معرف المتصل الذي تم تكوينه بالفعل للوكيل.

  • قائمة انتظار المكالمات أو معرف المتصل لمجموعة الخطوط المجمَّعة—البحث حسب الرقم أو اسم قائمة الانتظار وحدد قائمة انتظار المكالمات أو معرِّف المتصل لمجموعة الخطوط المجمَّعة من القائمة المنسدلة


     

    عندما لا يكون الوكيل الذي حددته جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة، يتم تعطيل هذا الخيار بشكل افتراضي.

تكوين إعادة توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها.

3

في اللوحة الجانبية ، انقر فوق تحويل المكالمات .

4

تبديل ال تحويل المكالمات ميزة تشغيل.

5

اختر من بين الخيارات التالية:

  • إعادة توجيه المكالمات دائمًا - قم دائمًا بإعادة توجيه المكالمات إلى رقم معين.
  • بشكل انتقائي إعادة توجيه المكالمات —إعادة توجيه المكالمات إلى رقم معين ، اعتمادًا على قواعد المعايير.

     

    إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فستحتاج إلى تطبيق قاعدة واحدة على الأقل لإعادة توجيه المكالمات لتكون نشطة.

6

قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. إذا كنت قد اخترت إعادة توجيه المكالمات دائمًا ، انقر احفظ .


 

عند الاختيار دائمًا إلى الأمام أو بشكل انتقائي إلى الأمام ، تحقق من أرسل إلى البريد الصوتي خانة اختيار لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. ال أرسل إلى البريد الصوتي يتم تعطيل خانة اختيار عند إدخال رقم خارجي .

7

من أجل بشكل انتقائي إعادة توجيه المكالمات ، قم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق أضف وقت إعادة التوجيه أو أضف عندما لا يتم إعادة التوجيه .

8

قم بإنشاء ملف اسم القاعدة .

9

من أجل متى يتم إعادة التوجيه ، حدد أ جدول الأعمال و جدول العطلة من القائمة المنسدلة.


 
من الضروري إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالعطلات.
10

من أجل إعادة توجيه إلى ، حدد خيارًا واحدًا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف أ رقم هاتف مختلف .

11

من أجل المكالمات من ، حدد أي رقم أو أرقام مختارة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:

  • أي رقم - لإعادة توجيه جميع المكالمات في القاعدة المحددة.

  • أي أرقام خاصة —إعادة توجيه المكالمات من الأرقام الخاصة.

  • أي أرقام غير متوفرة —إعادة توجيه المكالمات من الأرقام غير المتاحة.

  • أضف أرقامًا محددة —لإعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 رقمًا تحدده أنت.

12

من أجل المكالمات إلى ، يتم إعادة توجيه المكالمات عند تلقي مكالمة بواسطة رقم أو رقم بديل في مؤسستك تحدده أنت.

13

انقر على حفظ.

تتم معالجة القواعد التي تم إنشاؤها للمكالمات الموجهة بشكل انتقائي بناءً على المعايير التالية:
  • يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهلم جرا.

  • وقاعدة "عدم التقدم" لها الأسبقية دائما على قاعدة "التقدم".

  • تتم معالجة القواعد بناءً على الترتيب الذي تم إدراجه في الجدول.

  • يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا كانت القاعدة مستوفاة، فإن النظام لم يعد يتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت ترغب في التحقق من القاعدة المحددة أولاً، فإننا نقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلات قبل قاعدة ساعات العمل المغلقة، فقم بتسمية القاعدة على أنها 01-Holiday و 02-Closed.

لمعرفة المزيد عن الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمة بشكل انتقائي، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات الانتقائي لتطبيق Webex Calling.

التصرف التالي

بمجرد إنشاء القاعدة ، يمكنك تمكينها أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضًا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت عن طريق النقر على تحرير أولحذف.

إضافة أو حذف المستخدمين ومساحات العمل والخطوط الظاهرية في مجموعة بحث حالية

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها.

3

بجانب الوكلاء ، انقر إدارة .

4

انقر على قائمة إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو الخط الظاهري المنسدلة وحدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية التي تريد إضافتها.


 
يمكنك حذف أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة عن طريق النقر فوق.
5

انقر فوق احفظ عندما تنتهي من إجراء تغييراتك.

قم بتحرير نمط توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة

قم بتغيير نمط مجموعة خطوط مجمعة الحالية من الخيارات المتاحة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها.

3

بجانب نمط التوجيه المكالمات ، انقر إدارة .

4

من أجل توجيه المكالمات ، قم بتحرير الخيارات التالية.


 
إذا قمت بتغيير نمط توجيه مكالمة الخاص بك من النمط الذي يستوعب 1000 عضو في مجموعة خطوط مجمعة عن الأشخاص إلى النمط الذي يستوعب 100 أو 50 عضوًا فقط ، فسيتم الاحتفاظ بأول 100 أو 50 عضوًا فقط. يُطلب منك تأكيد ذلك عند إجراء التغيير.
  • دائري (بحد أقصى 1000 وكيل) - يتنقل هذا الخيار بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل المكالمات إلى عضو مجموعة خطوط مجمعة المتاح التالي.
  • من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمة من خلال قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءًا من أعلى كل مرة.
  • أطول فترة خمول (بحد أقصى 1000 وكيل) —إرسال المكالمات إلى العضو الذي كان خاملاً لأطول فترة. إذا لم يجيبوا، انتقل إلى العضو التالي الذي كان خاملاً في المرتبة الثانية، وهلم جرا، حتى يتم الرد على المكالمة.
  • مرجح (بحد أقصى 100 وكيل)—يرسل المكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناءً على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (بحد أقصى 100%).
  • متزامنة (بحد أقصى 50 وكيل)—يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في قائمة انتظار المكالمات مرة واحدة.
5

انقر فوق أضف مستخدمًا أو مساحة عمل أو خطًا افتراضيًا لتحرير قائمة الوكلاء.

6

انقر على حفظ.

تحرير خيارات توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها.

3

بجانب خيارات توجيه المكالمات ، انقر إدارة .

4

استخدم مفاتيح التبديل لتعيين كل من هذه الميزات في أو قبالة .

  • تقدم بعد عدد الرنات المحدد —عند تشغيله ، لن يتلقى عضو مجموعة خطوط مجمعة إشعارًا بوجود مكالمة في قائمة الانتظار له عند إجراء مكالمة ، ويتقدم إلى العضو التالي بعد عدد مرات الرنين المحددة. عند إيقاف التشغيل ، يتلقى العضو إشعارًا بوجود مكالمة في قائمة الانتظار ، ولكنه يتقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنات.

  • تقدم عند الانشغال —لن يرن مجموعة خطوط مجمعة الأعضاء عندما يكونون في مكالمة أخرى ، ويتقدمون إلى العضو التالي في مجموعة خطوط مجمعة. إذا تم تمكين انتظار مكالمة للعضو وتم تقديم المكالمة إليه ، فحينئذٍ تنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملاً مرة أخرى.

  • إلى الأمام بعد مجموعة من الحلقات —تم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد العدد المحدد من الرنات إلى رقم معين.

  • تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إليها —تحول المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. قد ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة ، أو أن جميع الأعضاء مشغولون و تقدم عند الانشغال تم تمكين الخيار أيضًا.

إدارة مجموعات الصيد الخاصة بك بشكل جماعي

يمكنك إضافة مجموعات الخطوط المجمَّعة وإدارتها بشكل مجمع باستخدام ملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة، راجع مرجع تنسيق ملف Webex Calling CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة.