إنشاء مجموعة مطاردة

قبل البدء

قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:
  • فريق مبيعات يرغب في تطبيق التوجيه التسلسلي. ترن مكالمة واردة هاتفا واحدا، ولكن إذا لم تكن هناك إجابة، فستنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة البحث التالي في القائمة.

  • فريق دعم يريد أن ترن الهواتف دفعة واحدة حتى يتمكن أول عضو متاح من تلقي المكالمة.


بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتم تعبئة الحقل اسم معرف المتصل تلقائيا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل اسم معرف المتصل.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة هانت > إنشاء مجموعة هانت.

3

في علامة التبويب أساسيات ، أدخل المعلومات التالية:

  • الموقع—حدد موقعا جغرافيا من القائمة المنسدلة.


     

    الموقع عبارة عن حاوية ذات تكوين مكالمات خاص بالموقع. راجع تكوين Cisco Webex Call لمؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات.

  • اسممجموعة الصيد—أدخل اسما لمجموعة الصيد.

  • رقم الهاتف—يمكنك تعيين رقمهاتف أساسي و/أو ملحق لمجموعة الصيد.

  • معرف المتصل—قم بتعيين معرفالمتصل لمجموعة الصيد. يتم استخدام معرف المتصل للمكالمات التي تتم إعادة توجيهها خارج مجموعة البحث هذه.

  • اللغة—حدد لغة مجموعة البحث في القائمة المنسدلة.

4

انقر على التالي.

5

في علامة التبويب توجيه المكالمات ، حدد أحد الخيارات التالية:

  • تعميم (بحد أقصى 1000 وكيل)—يدور هذا الخيار عبر جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح.
  • من أعلى إلى أسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)- أرسل المكالمة عبر قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءا من الأعلى في كل مرة.
  • أطول فترة خمول (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل مكالمات إلى العضو الذي كان خاملا لفترة أطول. إذا لم يجيبوا ، فانتقل إلى العضو التالي الذي كان خاملا في المرتبة الثانية ، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة.
  • مرجح (بحد أقصى 100 وكيل)- يرسل مكالمة إلى الأعضاء الخاملين استنادا إلى النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة البحث (حتى 100٪).
  • متزامن (بحد أقصى 50 وكيلا)—يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في قائمة انتظار المكالمات في وقت واحد.
6

يمكنك تحديد خانة الاختيار التقدم بعد عدد محدد من الرنين واستخدام القائمة المنسدلة لتحديد عدد الرنات المراد تطبيقها على اختيار توجيه المكالمات، إذا لزم الأمر.

7

انقر على التالي.

8

في علامة التبويب إعدادات التوجيه ، يمكنك تمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية، إذا لزم الأمر:

  • التقدم عندما تكون مشغولا: لن تتصل مجموعة الصيد بالأعضاء عندما يكونون في مكالمة أخرى، وتتقدم إلى العضو التالي في مجموعة الصيد. إذا تم تمكين انتظار المكالمات للعضو وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملا مرة أخرى.
  • إعادة التوجيه بعد عدد محدد من الرنين—يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد عدد محدد من الرنين إلى رقم معين.
  • تحويل المكالمات عندما يتعذرالوصول إليها - يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. قد ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة ، أو أن جميع أعضاء مجموعة البحث مشغولون ويتم أيضا تمكين الخيار Advance عند الانشغال .

     

    بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهازا محمولا فقط، لن يتم تحويل المكالمات، إذا كان هناك انقطاع في الشبكة.

9

انقر على التالي.

10

في علامة التبويب تحديد مستخدمين، أضف مستخدمين أو مساحات عمل إلى قائمة المكالمات.


 

استنادا إلى خيار توجيه المكالمات الذي اخترته سابقا، تحتاج إلى إضافة معلومات إضافية مثل إضافة نسبة مئوية للترجيح للمستخدمين أو مساحات العمل، أو في حالة توجيه المكالمات الدائرية، قم بسحب وإسقاط المستخدمين ومساحات العمل بترتيب موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم.

11

انقر على التالي.

12

في علامة التبويب مراجعة ، ستحصل على فرصة لمراجعة إعدادات مجموعة البحث للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة.

13

انقر فوق التالي وتم لتأكيد إعدادات مجموعة الصيد.

مثال

هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد عرض الفيديو التوضيحي هذا حول كيفية إنشاء مجموعة مطاردة جديدة في مركز التحكم.

تعطيل مجموعة مطاردة

باستخدام هذا الإجراء، يمكنك تعطيل مجموعة مطاردة تم إنشاؤها مسبقا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة الصيد، ثم حدد مجموعةالبحث لتعطيلها من القائمة.

3

في اللوحة الجانبية، انقر فوق مفتاح التبديل تمكين مجموعة Hunt لإيقاف التشغيل لتعطيل مجموعة الصيد.

4

انقر على حفظ.

تعديل الإعدادات العامة لمجموعة البحث

قم بتحرير اللغة ومعرف المتصل لكل مجموعة بحث.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة الصيد، ثم حدد مجموعةالبحث التي تريد تحريرها.

3

في اللوحة الجانبية، بجانب الإعداداتالعامة، انقر على إدارة.

4

عرض اللغة من اللغة من القائمة المنسدلة أو تحريرها .

5

عرض المنطقة الزمنية أو تحريرها من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية.

6

عرض معرف المتصل أو تحريره.


 

يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات خارج مجموعة البحث هذه.

7

انقر على حفظ.

تعديل أرقام هواتف مجموعة البحث

يمكنك تحرير أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات البحث في مركز التحكم.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة الصيد، ثم حدد مجموعةالبحث المراد تحريرها.

3

في اللوحة الجانبية، بجانب رقم الهاتف، انقر على الرقم المعروض.

4

قم بتحرير رقمالهاتف والأرقام البديلة وأنماط الرنين المميزة.


 

يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.

5

انقر على حفظ.

تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة الصيد، ثم حدد مجموعةالبحث المراد تحريرها.

3

في اللوحة الجانبية، انقر على إعادة توجيه المكالمات.

4

قم بتشغيل ميزة إعادة توجيه المكالمات .

5

اختر أحد الخيارات التالية:

  • إعادة توجيه المكالمات دائما—قم دائما بإعادة توجيه المكالماتإلى رقم معين.
  • إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي—يمكنك إعادة توجيه المكالماتإلى رقم معين، وفقا لقواعد المعايير.

     

    إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فستحتاج إلى تطبيق قاعدة واحدة على الأقل لإعادة التوجيه لإعادة توجيه المكالمات لتكون نشطة.

6

قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات دائما، فانقرعلى حفظ.


 

عند اختيار إعادة التوجيه دائما أو إعادة التوجيه بشكل انتقائي، حدد خانة الاختيار إرسال إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. يتم تعطيل خانة الاختيار إرسال إلى البريد الصوتي عند إدخال رقم خارجي.

7

بالنسبة إلى إعادة توجيه المكالماتبشكل انتقائي، أنشئ قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت لإعادة التوجيه أو إضافة عند عدم إعادة التوجيه.

8

إنشاء اسم قاعدة .

9

بالنسبة إلى وقت إعادة التوجيه، حدد جدول الأعمال وجدول العطلات من القائمة المنسدلة.

10

بالنسبة إلى إعادة التوجيه، حدد خيارا واحدا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف رقم هاتف مختلفا.

11

بالنسبة للمكالمات من، حدد أي رقم أو أرقام محددة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:

  • أي رقم—لإعادة توجيه جميع المكالمات في القاعدة المحددة.

  • أي أرقام خاصة - لإعادة توجيه المكالمات من أرقامخاصة.

  • أي أرقام غير متوفرة—لإعادة توجيه المكالمات من أرقام غير متوفرة.

  • إضافة أرقاممحددة—لإعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 رقما تحددها.

12

بالنسبة إلى المكالمات إلى، تتم إعادة توجيه المكالمات عند تلقي مكالمة بواسطة رقم أو رقم بديل في مؤسستك تقوم بتحديده.

13

انقر على حفظ.

التصرف التالي

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو حذفها.

إضافة مستخدمين ومساحات عمل أو حذفها في مجموعة بحث موجودة

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة الصيد، ثم حدد مجموعةالبحث المراد تحريرها.

3

بجانب الوكلاء ، انقر على إدارة.

4

انقر فوق إضافة مستخدم أو مساحة عمل وحدد المستخدمين أو مساحات العمل التي تريد إضافتها، أو ابحث عن المستخدمين.


 
يمكنك أيضا حذف أعضاء مجموعة البحث بالنقر فوق .
5

انقر على حفظ عند إجراء التغييرات.

تحرير نمط توجيه مكالمات مجموعة البحث

قم بتغيير نمط مجموعة البحث الحالية من الخيارات المتاحة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة الصيد، ثم حدد مجموعةالبحث المراد تحريرها.

3

بجانب نمط توجيه المكالمات، انقر على إدارة.

4

بالنسبة إلى توجيه المكالمات، قم بتحرير الخيارات التالية.


 
إذا قمت بتغيير نمط توجيه المكالمات من نمط يستوعب 1000 عضو في مجموعة الصيد إلى نمط يستوعب 100 أو 50 عضوا فقط، الاحتفاظ بأول 100 أو 50 عضوا فقط. سيطلب منك تأكيد ذلك عند إجراء التغيير.
  • تعميم (بحد أقصى 1000 وكيل)—يدور هذا الخيار عبر جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح.
  • من أعلى إلى أسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)- أرسل المكالمة عبر قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءا من الأعلى في كل مرة.
  • أطول فترة خمول (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل مكالمات إلى العضو الذي كان خاملا لفترة أطول. إذا لم يجيبوا ، فانتقل إلى العضو التالي الذي كان خاملا في المرتبة الثانية ، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة.
  • مرجح (بحد أقصى 100 وكيل)- يرسل مكالمة إلى الأعضاء الخاملين استنادا إلى النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة البحث (حتى 100٪).
  • متزامن (بحد أقصى 50 وكيلا)- يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في قائمة انتظار المكالمات في وقت واحد.
5

انقر فوق إضافة مستخدم أو مساحة عمل لتحرير قائمة الوكلاء.

6

انقر على حفظ.

تحرير خيارات توجيه مكالمات مجموعة البحث

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق مجموعة الصيد، ثم حدد مجموعةالبحث المراد تحريرها.

3

بجانب خيارات توجيه المكالمات، انقر على إدارة.

4

استخدم مفاتيح التبديل لتعيين كل من هذه الميزات قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل.

  • التقدم بعد تعيين عدد من الرنين—عند تشغيله، لن يتلقى أحد أعضاء مجموعة البحث إشعارا بأن مكالمة قد وضعت في قائمة الانتظار أمامه عند إجراء مكالمة، ويتقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنين. عند إيقاف التشغيل، يتلقى العضو إشعارا بأن المكالمة في قائمة الانتظار، ولكنه يتقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنين.

  • التقدم عندما تكون مشغولا: لن تتصل مجموعة الصيد بالأعضاء عندما يكونون في مكالمة أخرى، وتتقدم إلى العضو التالي في مجموعة الصيد. إذا تم تمكين انتظار المكالمات للعضو وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملا مرة أخرى.

  • إعادة التوجيه بعد مجموعة من الرنين—يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد العدد المحدد من الرنين إلى رقم معين.

  • تحويل المكالمات عندما يتعذرالوصول إليها - يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. قد ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة ، أو أن جميع الأعضاء مشغولون ويتم أيضا تمكين الخيار Advance عند الانشغال .

الإدارة المجمعة لمجموعات الصيد

يمكنك إضافة مجموعات الصيد وإدارتها بشكل مجمع باستخدام CSV لمجموعة الصيد. لمزيد من المعلومات، راجع مرجعتنسيق ملف CSV لمجموعة Webex Calling Hunt Group.