Erstellen einer Sammelaktion zur Cisco Webex Control Hub

Vorbereitungen

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:
  • Verkaufsteams möchten eventuell sequentielles Routing verwenden. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, aber wenn niemand antwortet, wird der Anruf an das Sammelanschluss Mitglied in der Liste weitergeht.

  • Ein Support-Team, das möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das zuerst verfügbare Mitglied den Anruf an sich nehmen kann.


Für Kunden in der Asiatisch-pazifischen Region wird Anrufer-ID Name-Feld automatisch mit dem Benutzernamen gefüllt. Sie können das Feld Anrufer-ID Name nicht ändern.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionenaus.

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Klicken Sie auf Sammel sammelstelle > um Sammelgruppe erstellen zuerstellen.

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Geben Sie auf der Registerkarte Grundlagen die folgenden Informationen ein:

  • Standort– Wählen Sie einen Ort aus der Dropdown-Dropdownliste aus.


     

    Ein Standort ist ein Container mit standortspezifischer Anrufkonfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren.

  • Name der Sammelaktion: Geben Sie einen Namen für das Sammelanschluss.

  • Telefonnummer:Weisen Sie der Telefonnummer eine primäre Telefonnummer und/oder eine Durchwahl zu, Sammelanschluss.

  • Anrufer-ID :Weisen Sie den Anrufer-ID für die E-Sammelanschluss. Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses Anrufs Sammelanschluss.

  • Sprache– Wählen Sie Sammelanschluss Sprache aus dem Dropdown-Menü aus.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Wählen Sie Anrufverteilung Registerkarte Registerkarte "Registerkarte" eine der folgenden Optionen aus:

  • Zirkular (Max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchfzyklent alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, daseinen Anruf durchgeführt hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied.
  • Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten): Senden Sie den Anruf nacheinander oben über dieMitgliederwarteschlange.
  • Am längsten inaktiv (max. 1.000 Agenten): Sendet Anrufe an das Mitglied, das sich am längsten im Leerlaufbefindet. Wenn sie nicht antworten, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das sich am längsten inaktiv befindet, und so fort, bis der Anruf beantwortet wird.
  • Gewichtet (max. 100 Agenten) – Sendet einen Anruf an inaktive Mitglieder, basierend auf Prozent, die Sie jedem Mitglied der Sammelanschluss(bis zu 100%) zuweisen.
  • Gleichzeitig (max. 50 Agenten): Sendet Anrufe an alle Mitglieder in Anrufwarteschlangegleichzeitig.
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Sie können das Kontrollkästchen Vorwahl nach einer festgelegten Anzahl von Klingeltonn aktivieren und im Dropdown-Feld die Anzahl der Klingelton auswählen, die bei Bedarf auf Ihre Anrufweiterleitungsauswahl angewendet werden soll.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Auf der Registerkarte Routing-Einstellungen können Sie bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen aktivieren:

  • Weiter, wenn beschäftigt – Sammelanschluss Mitglieder klingeln nicht, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und geht zum nächsten Mitglied in derSammelanschluss. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.
  • Vorwärts nach festgelegter Anzahl von Klingelzeichen – Unbeantwortete Anrufe werden nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen aneine bestimmte Nummer weitergeleitet.
  • Anrufe umleiten, falls nicht erreichbar– Nichtantwortete Anrufe werden an eine bestimmte Telefonnummer umgeleitet. Dies kann für Telefonanrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfälles nicht beantwortet werden, oder alle Mitglieder der Sammelanschluss sind beschäftigt und die Option Vorverkauf bei Besetzt ist ebenfalls aktiviert.

     

    Bei Benutzern, die nur ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe bei einem Netzwerkausfälle nicht umgeleitet.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Fügen Sie auf der Registerkarte Benutzer auswählen Benutzer oder Arbeitsbereiche zur Anrufliste hinzu.


 

Je nachdem, welche Anrufverteilung-Option Sie zuvor gewählt haben, müssen Sie zusätzliche Informationen hinzufügen, z. B. die prozentuale Gewichtung von Benutzern oder Workspaces oder im Falle von zirkularer Anrufweiterleitung sowie Drag-and-Drop-Benutzer und Arbeitsbereiche in der Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Auf der Registerkarte Überprüfen können Sie Ihre Sammelanschluss überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Details eingegeben haben.

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Klicken Sie auf Weiter und Fertig, um Ihre Sammelanschluss zu bestätigen.

Deaktivieren einer Sammelaktion in Cisco Webex Control Hub

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Benachrichtigung Sammelanschluss.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionenaus.

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Klicken Sie aufSammelaktion und wählen Sie den Sammelanschluss aus der Liste aus.

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Klicken Sie im Fensterbereich auf die Option Sammelgruppe aktivieren, um die Option Sammelanschluss.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten der allgemeinen Einstellungen der Sammelanwaltegruppe in Cisco Webex Control Hub

Bearbeiten Sie die Sprache und Anrufer-ID für die einzelnen Sammelanschluss.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionenaus.

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Klicken Sie aufSammelaktion , und wählen Sie Sammelanschluss, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich neben Allgemeine Einstellungen auf Verwalten.

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Anzeigen oder Bearbeiten der Sprache aus der Sprache aus dem Dropdown-Dropdown-Dropdown-

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Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.

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Anzeigen oder Bearbeiten des Anrufer-ID.


 

Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufumleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Bereich Sammelanschluss.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten von Sammelgruppen-Telefonnummern in Cisco Webex Control Hub

Bearbeiten Sie Telefonnummern und alternative Nummern und weisen Sie bestimmte Klingelmuster für Sammelanrufe in Control Hub zu.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionenaus.

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Klicken Sie aufSammelaktion , und wählen Sie den Sammelanschluss, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich neben Telefonnummerauf die angezeigte Nummer.

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Bearbeiten Sie die Telefonnummer , Alternative Nummern undAnrufmuster.


 

Sie können bis zu 10 alternative Nummern haben.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten der Einstellungen für die Rufumleitung der Sammelgruppe in Cisco Webex Control Hub

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionenaus.

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Klicken Sie aufSammelaktion , und wählen Sie den Sammelanschluss, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich auf Anrufweiterleitung.

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Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe immerumfrufen : Sie können Anrufe immer an eine bestimmte Nummer um forwarden.
  • Selektive Anrufanrufe umfrufen — Abhängig von den Kriterienregeln Anrufe aneine bestimmte Nummer umsenden.

     

    Wenn Sie Selektive Anrufweiterleitung wählen, müssen Sie mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet haben, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.

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Weisen Sie die Nummer zu, an die Sie Anrufe umrufen möchten. Wenn Sie Die Schaltfläche Anrufe immer um forwarden ausgewählthaben, klicken Sie auf Speichern .


 

Aktivieren Sie bei Auswahl von Immer Vorwärts oder Selektive Weiters das Kontrollkästchen An Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weitersenden. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.

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Erstellen Sie für selektive Anrufanrufe eine Regel, indem Sie auf "Zu vorwärts" oder "Add When Not to Forward" (Wenn nichtzu vorwärts)klicken.

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Erstellen Sie einen Regelnamen.

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Wählen Sie unter Wann vor der im Dropdown-Menü einen Geschäftsplan und einen Feiertagsplan aus.

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Wählen Sie unter"Weiter an" mindestens eine Option aus Standardtelefonnummer aus, oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.

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Wählen Sie für Anrufe von eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Optionaus den folgenden Optionen aus:

  • Jede Nummer: Ruft alle Anrufe in der angegebenen Regel um.

  • Private Nummern:Sie können Anrufe von privaten Nummern umfrufen.

  • Alle nicht verfügbaren Nummern: Sie können Anrufe von nicht verfügbaren Nummern umverrufen.

  • Bestimmte Nummern hinzufügen– Rufanrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern um.

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Für Anrufe an werden Anrufe weitergeleitet, wenn ein Anruf von einer Nummer oder alternativen Nummer in Ihrer Organisation empfangen wird, die Sie definieren.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder zum Löschen klicken.

Hinzufügen oder Löschen von Benutzern und Workspaces in einer vorhandenen Sammelaktion

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionenaus.

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Klicken Sie aufSammelaktion , und wählen Sie den Sammelanschluss, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie neben Agenten auf Verwalten.

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Klicken Sie auf Benutzer oder Workspace hinzufügen, und wählen Sie die Benutzer oder Arbeitsbereiche aus, die Sie hinzufügen möchten, oder suchen Sie nach Nutzern.


 
Sie können diese Mitglieder Sammelanschluss löschen, indem Sie auf klicken.
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Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben.

Bearbeiten Von Sammelgruppen-Anrufverteilung in Gruppen Cisco Webex Control Hub

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschluss den verfügbaren Optionen.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionenaus.

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Klicken Sie aufSammelaktion , und wählen Sie den Sammelanschluss, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie Anrufverteilung Muster auf Verwalten.

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Bearbeiten AnrufverteilungFolgenden Optionen, um ihre Auswahl zu bearbeiten.


 
Wenn Sie Ihr Anrufweiterleitungsmuster von einem Muster mit 1.000 Sammelanschluss-Mitgliedern in ein Muster ändern, das nur 100 oder 50 Mitglieder bietet, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung änderungen.
  • Zirkular (Max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchfzyklent alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, daseinen Anruf durchgeführt hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied.
  • Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten): Senden Sie den Anruf nacheinander oben über dieMitgliederwarteschlange.
  • Am längsten inaktiv (max. 1.000 Agenten): Sendet Anrufe an das Mitglied, das sich am längsten im Leerlaufbefindet. Wenn sie nicht antworten, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das sich am längsten inaktiv befindet, und so fort, bis der Anruf beantwortet wird.
  • Gewichtet (max. 100 Agenten) – Sendet einen Anruf an inaktive Mitglieder, basierend auf Prozent, die Sie jedem Mitglied der Sammelanschluss(bis zu 100%) zuweisen.
  • Gleichzeitig (max. 50 Agenten): Sendet Anrufe an alleMitglieder Anrufwarteschlange gleichzeitig.
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Klicken Sie auf Benutzer oder Workspace hinzufügen, um die Liste der Agenten zu bearbeiten.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten der Optionen für die Anrufverteilung der Sammelaktion in Cisco Webex Control Hub

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionenaus.

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Klicken Sie aufSammelaktion , und wählen Sie den Sammelanschluss, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie Anrufverteilung Optionen auf Verwalten.

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Verwenden Sie die Umschaltschaltschalten, um jede dieser Funktionen ein- oder aus zuschalten.

  • Vorverkauf nach festgelegter Anzahl von Klingeln – Wenn diese Option aktiviert ist, erhält ein Sammelanschluss-Mitglied keine Benachrichtigung, dass während eines Anrufs ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, und geht nach einer ausgewählten Anzahl von Klingelzeichen zum nächstenMitglied. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält ein Mitglied die Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, geht jedoch zum nächsten Mitglied, sobald eine ausgewählte Anzahl von Anrufen klingelt.

  • Weiter, wenn beschäftigt – Sammelanschluss Mitglieder klingeln nicht, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und geht zum nächsten Mitglied in derSammelanschluss. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.

  • Vorwärts nach Klingelsatz – Unbeantwortete Anrufe werden nach der festgelegten Anzahl von Klingelzeichenan eine bestimmte Nummer weitergeleitet.

  • Anrufe umleiten, falls nicht erreichbar– Nichtantwortete Anrufe werden an eine bestimmte Telefonnummer umgeleitet. Dies kann für Telefonanrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfälles nicht beantwortet werden oder alle Mitglieder beschäftigt sind und die Option "Weiter wenn beschäftigt" ebenfalls aktiviert ist.