Erstellen einer Sammelanschlussgruppe

Vorbereitungen

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:

  • Verkaufsteams möchten eventuell sequentielles Routing verwenden. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, wird der Anruf an das nächste Mitglied der Sammelanschlussgruppe in der Liste weitergeleitet.

  • Ein Support-Team möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das erste verfügbare Mitglied den Anruf annehmen kann.

Für Kunden in der Region Asien-Pazifik wird das Feld Anrufer- ID -Name automatisch mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Das Feld Anrufer- ID -Name kann nicht geändert werden.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
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Klicken Sie auf Sammelanschluss > Sammelanschluss erstellen .
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Im Grundlagen geben Sie die folgenden Informationen ein:

  • Standort – Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus.


     

    Ein Standort ist ein Container mit standortspezifischer Anrufkonfiguration. Siehe Konfigurieren von Cisco Webex Calling für Ihre Organisation um weitere Informationen zu erhalten.

  • Name des Sammelanschlusses – Geben Sie einen Namen für die Sammelanschlussgruppe ein.

  • Telefonnummer – Weisen Sie der Verteilungsgruppe eine Haupttelefon und/oder einen Anschluss zu.

  • Anrufer- ID – Weisen Sie die Anrufer- ID für den Sammelanschlussgruppe zu. Die Anrufer- ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses Sammelanschlussgruppe werden.

  • Sprache – Wählen Sie im Sammelanschlussgruppe Dropdown-Menü die Sprache für den Sammelanschluss aus.
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Klicken Sie auf Weiter.
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Im Anrufverteilung wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Zirkular (max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf entgegengenommen hat. Er leitet die Anrufe an das nächste verfügbare Mitglied der Sammelanschlussgruppe weiter.
  • Oben-nach-unten (max. 1.000 Agenten) – Leitet den Anruf durch die Warteschlange der Mitglieder, wobei jeweils von oben begonnen wird.
  • Am längsten inaktiv (max. 1.000 Agenten) – Leitet Anrufe an das Mitglied weiter, das am längsten inaktiv war. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, wird mit dem nächsten Mitglied fortgefahren, das am zweitlängsten inaktiv war usw., bis der Anruf beantwortet wird.
  • Gewichtet (max. 100 Agenten) – Leitet Anrufe an inaktive Mitglieder basierend auf den Prozentsätzen weiter, die Sie den einzelnen Mitgliedern des Sammelanschlussgruppe zuweisen (bis zu 100 %).
  • Gleichzeitig (max. 50 Agenten) – Leitet Anrufe an alle Mitglieder in einer Anrufwarteschlange gleichzeitig weiter.
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Sie können die Weiterleiten nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen Kontrollkästchen und verwenden Sie das Dropdown-Menü, um bei Bedarf die Anzahl der Klingelzeichen für die Anruf-Routing auszuwählen.
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Klicken Sie auf Weiter.
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Im Routing-Einstellungen können Sie bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen aktivieren:

  • Weiterleiten, wenn beschäftigt – Die Sammelanschlussgruppe ruft Mitglieder nicht an, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und wechselt zum nächsten Mitglied in der Sammelanschlussgruppe. Wenn das Mitglied die Anklopffunktion aktiviert hat und der Anruf an dieses Mitglied weitergeleitet wird, wird mit dem Anruf gewartet, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.
  • Weiterleiten nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen – Unbeantwortete Anrufe nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen werden an eine festgelegte Nummer weitergeleitet.
  • Anrufe umleiten, wenn nicht erreichbar – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Dies kann für Anrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden oder wenn alle Mitglieder des Sammelanschlussgruppe beschäftigt sind und das Weiterleiten, wenn beschäftigt ist ebenfalls aktiviert.

     

    Bei Benutzern, die nur ein Mobilgerät, werden die Anrufe bei einem Netzwerkausfall nicht umgeleitet.
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Klicken Sie auf Weiter.
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Im Agenten auswählen Registerkarte verwenden, suchen Sie nach Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen und fügen Sie sie zur Anrufliste hinzu .


 

Je nachdem, welche Anrufverteilung Option, die Sie zuvor ausgewählt haben, müssen Sie zusätzliche Informationen hinzufügen, wie z. B. das Hinzufügen einer prozentualen Gewichtung von Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen. Im Falle der zirkulären Anruf-Routing müssen Sie Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen per Drag-and-Drop in der Reihenfolge ihrer Warteschleifenposition verschieben .
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Klicken Sie auf Weiter.
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Im Überprüfen können Sie die Einstellungen für die Sammelanschlussgruppe überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Details eingegeben haben.
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Klicken Sie auf Weiter und Fertig um Ihre Sammelanschlussgruppe für die Verteilungsgruppe zu bestätigen.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich das an Videodemonstration erfahren Sie, wie Sie eine neue Sammelanschlussgruppe in Control Hub erstellen.

Deaktivieren einer Sammelanschlussgruppe

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Sammelanschlussgruppe deaktivieren.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
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Klicken Sie auf Sammelanschluss , und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus der Liste aus, den Sie deaktivieren möchten.
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Klicken Sie im Seitenbereich auf den Umschalter Sammelanschluss aktivieren an aus , um die Sammelanschlussgruppe zu deaktivieren.
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Klicken Sie auf Speichern.

Allgemeine Einstellungen für Sammelanschlussgruppe bearbeiten

Bearbeiten Sie die Sprache und die Anrufer- ID für jeden Sammelanschlussgruppe.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
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Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus, den Sie bearbeiten möchten.
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Im Seitenbereich, neben Allgemeine Einstellungen , klicken Sie Verwalten .
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Anzeigen oder Bearbeiten der Sprache aus dem Sprache aus der Dropdown-Liste.
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Anzeigen oder Bearbeiten der Zeitzone aus dem Zeitzone aus.
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Anzeigen oder Bearbeiten der Anrufer- ID .


 

Die Anrufer- ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Sammelanschlussgruppe weitergeleitet werden.
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Klicken Sie auf Speichern.

Telefonnummern des Sammelanschlussgruppe bearbeiten

Bearbeiten von Telefonnummern und alternativen Nummern und Zuweisen unterschiedlicher Ruftonmuster für Sammelanschluss in Control Hub .

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
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Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten.
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Im Seitenbereich, neben Telefonnummer , klicken Sie auf die angezeigte Nummer.
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Bearbeiten Sie das Telefonnummer , Alternative Nummern und Eindeutige Ruftonmuster .


 

Sie können bis zu 10 alternative Nummern festlegen.
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Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für einen Sammelanschlussgruppe

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
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Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten.
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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Anrufweiterleitung.
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Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung .
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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe immer weiterleiten: Anrufe werden immer an eine bestimmte Nummer weitergeleitet.
  • Anrufe selektiv weiterleiten – Anrufe abhängig von Kriterienregeln an eine angegebene Nummer weiterleiten.

     

    Wenn Sie Selektive Anrufweiterleitung auswählen, muss mindestens eine Regel für die Weiterleitung angegeben sein, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.
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Weisen Sie die Nummer zu, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Anrufe immer weiterleiten ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern.


 

Aktivieren Sie bei Auswahl von Anrufe immer weiterleiten oder Selektive Anrufweiterleitung das Kontrollkästchen Anrufe an Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Wenn eine externe Nummer eingegeben wird, ist das Kontrollkästchen Anrufe an Voicemail senden deaktiviert.
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Für Anrufe selektiv weiterleiten , erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf klicken Wann weiterleiten . hinzufügen oder Nicht weiterleiten hinzufügen .
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Erstellen Sie einen Regelnamen.
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Für Zeitpunkt der Weiterleitung , a auswählen Geschäftszeiten und Urlaubsplan aus dem Dropdown-Menü.
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Wählen Sie für Umleiten an mindestens eine Option unter Standardtelefonnummer aus, oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.
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Wählen Sie für Anrufe von eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus der folgenden Auswahl aus:

  • Alle Nummern: Leitet alle Anrufe in der angegebenen Regel um.

  • Alle private Nummern: Leitet Anrufe von privaten Nummern um.

  • Alle nicht verfügbaren Nummern: Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern um.

  • Nummern hinzufügen: Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern um.
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Für Anrufe an , Anrufe werden weitergeleitet, wenn ein Anruf von einer von Ihnen festgelegten Nummer oder alternativen Nummer in Ihrer Organisation eingeht.
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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie sie mithilfe des Umschalters neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können eine Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf klicken Bearbeiten oder zu löschen.

Hinzufügen oder Löschen von Benutzern, Arbeitsbereichen und virtuellen Leitungen in einem vorhandenen Sammelanschlussgruppe

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
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Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten.
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Neben Agenten , klicken Sie Verwalten .
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Klicken Sie auf Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen Dropdown-Menü, und wählen Sie die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus, die Sie hinzufügen möchten.


 
Sie können Mitglieder der Sammelanschlussgruppe auch löschen , indem Sie auf klicken .
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Klicken Sie auf Speichern wenn Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben.

Sammelanschlussgruppe für Anruf-Routing bearbeiten

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschlussgruppe über die verfügbaren Optionen.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
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Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten.
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Neben Routing Pattern , klicken Sie Verwalten .
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Für Anrufverteilung , bearbeiten Sie die folgenden Optionen.


 
Wenn Sie Ihr Anruf-Routing -Muster von einem Muster mit 1.000 Sammelanschlussgruppe zu einem Muster mit nur 100 oder 50 Mitgliedern ändern, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung vornehmen.
  • Zirkular (max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf entgegengenommen hat. Er leitet die Anrufe an das nächste verfügbare Mitglied der Sammelanschlussgruppe weiter.
  • Oben-nach-unten (max. 1.000 Agenten) – Leitet den Anruf durch die Warteschlange der Mitglieder, wobei jeweils von oben begonnen wird.
  • Am längsten inaktiv (max. 1.000 Agenten) – Leitet Anrufe an das Mitglied weiter, das am längsten inaktiv war. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, wird mit dem nächsten Mitglied fortgefahren, das am zweitlängsten inaktiv war usw., bis der Anruf beantwortet wird.
  • Gewichtet (max. 100 Agenten) – Leitet Anrufe an inaktive Mitglieder basierend auf den Prozentsätzen weiter, die Sie den einzelnen Mitgliedern des Sammelanschlussgruppe zuweisen (bis zu 100 %).
  • Gleichzeitig (max. 50 Agenten) – Leitet Anrufe an alle Mitglieder in der Anrufwarteschlange gleichzeitig weiter.
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Klicken Sie auf Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen um die Liste der Agenten zu bearbeiten.
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Klicken Sie auf Speichern.

Anruf-Routing für Sammelanschlussgruppe Anrufe bearbeiten

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.
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Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten.
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Neben Anrufverteilungsoptionen , klicken Sie Verwalten .
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Verwenden Sie die Umschaltflächen, um die einzelnen Funktionen festzulegen ein oder aus .

  • Weiterleitung nach festgelegter Anzahl von Klingelzeichen – Wenn diese Option aktiviert ist, erhalten Mitglieder der Sammelanschlussgruppe während eines Sammelanschlussgruppe keine Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange eingereiht wird, und wechselt nach einer bestimmten Anzahl von Klingelzeichen zum nächsten Mitglied. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält das Mitglied eine Benachrichtigung, dass sich ein Anruf in der Warteschleife befindet, wechselt jedoch nach einer bestimmten Anzahl von Klingelzeichen zum nächsten Mitglied.

  • Weiterleiten, wenn beschäftigt – Die Sammelanschlussgruppe ruft Mitglieder nicht an, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und wechselt zum nächsten Mitglied in der Sammelanschlussgruppe. Wenn das Mitglied die Anklopffunktion aktiviert hat und der Anruf an dieses Mitglied weitergeleitet wird, wird mit dem Anruf gewartet, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.

  • Rufumleitung nach Klingelzeichen – Nicht angenommene Anrufe nach der festgelegten Anzahl von Klingelzeichen werden an eine festgelegte Nummer weitergeleitet.

  • Anrufe umleiten, wenn nicht erreichbar – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Dies kann für Anrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden oder wenn alle Mitglieder beschäftigt sind und das Weiterleiten, wenn beschäftigt ist ebenfalls aktiviert.