Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

Rufen Sie die Karte „Sammelanschluss“ auf und klicken Sie auf „Neu hinzufügen“ , um einen neuen Sammelanschluss zu erstellen.

Geben Sie auf der Registerkarte Grundlagen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie auf der Registerkarte Anrufweiterleitung eine der folgenden Optionen aus und klicken Sie auf Weiter .

• Zirkular (Max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Der Anruf wird an das nächste verfügbare Mitglied des Sammelanschlusses weitergeleitet.
• Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten) – Der Anruf durchläuft die Warteschlange der Mitglieder reihenweise und startet jedes Mal von oben.
• Am längsten inaktiv (Max. 1.000 Agenten): Anrufe werden an das Mitglied weitergeleitet, das sich am längsten im Inaktivitätsstatus befindet. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das am zweitlängsten inaktiv war usw., bis der Anruf angenommen wird.
• Gewichtet (Max. 100 Agenten) – Anrufe werden basierend auf den Prozentwerten, die Sie den einzelnen Mitgliedern des Sammelanschlusses zuweisen, an inaktive Mitglieder weitergeleitet (bis zu 100 %).
• Gleichzeitig (Max. 50 Agenten): Anrufe werden an alle Mitglieder in einer Anrufwarteschlange gleichzeitig weitergeleitet.

  Wenn ein anderer Benutzer in der Sammelanschlussgruppe einen Anruf annimmt, erhalten Sie für die Einstellung „Sammelanschluss mit simultanem Klingelton“ im CallReleasedEvent einen vollständigen Hinweis an anderer Stelle.

Auf der Registerkarte Routing-Einstellungen können Sie bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen aktivieren und auf Weiter klicken.

• Weiterleiten bei Besetzt – Die Mitglieder des Sammelanschlusses klingeln nicht, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und werden zum nächsten Mitglied des Sammelanschlusses weitergeleitet. Wenn das Mitglied die Anklopffunktion aktiviert hat und der Anruf an das Mitglied weitergeleitet wird, wird der Anruf gewartet, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.
• Weiterleiten nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen —Nicht angenommene Anrufe nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen werden an eine angegebene Nummer weitergeleitet.
• Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Diese Option gilt für Telefonanrufe, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden.

  Wenn Benutzer nur ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe nicht umgeleitet, wenn ein Netzwerkausfall vorliegt.

• Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder der Sammelanschluss besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Ziel für die Anrufweiterleitung definieren. Nicht angenommene Anrufe werden an die definierte Nummer weitergeleitet, wenn der Sammelanschluss besetzt ist. Dies kann für Anrufe gelten, die nicht angenommen werden, weil alle Agenten des Sammelanschlusses beschäftigt sind, oder wenn die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten.
• Sammelanschlussgruppe bei Besetzt aktivieren – Mit der Option „Sammelanschlussgruppe bei Besetzt aktivieren“ wird der Status der Sammelanschlussgruppe auf „Besetzt“ festgelegt, und alle neuen Anrufe werden mit „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt aktiviert ist.​ Standardmäßig ist die Option Sammelanschlussgruppe besetzt aktivieren deaktiviert.

  Nur ein Administrator kann die Funktion „Sammelanschluss besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie die Besetztzeichen der Sammelanschlussgruppe steuern, können Agenten die Besetztzeichen der Sammelanschlussgruppe auch über FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren.

• Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern – Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern.

Suchen Sie auf der Registerkarte „ Agenten auswählen“ Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen und fügen Sie sie zur Anrufliste hinzu, und klicken Sie auf „ Weiter“ .

Abhängig von der ausgewählten Option „Anrufverteilung“ können Sie Informationen hinzufügen, z. B. Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen eine prozentuale Gewichtung hinzufügen. Für die zirkuläre Anrufweiterleitung ziehen Sie Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen per Drag-and-Drop in die Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition.

Auf der Registerkarte „ Überprüfen“ können Sie die Einstellungen Ihrer Sammelanschlussgruppe überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Details eingegeben haben.

Klicken Sie auf Erstellen , um den Sammelanschluss zu erstellen.

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Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten . Wählen Sie auf der Seite "Sammelanschluss " den Sammelanschluss aus, der aus der Liste deaktiviert werden soll.

Klicken Sie im seitlichen Bereich auf den Umschalter Sammelanschlussgruppe aktivieren bis aus , um die Sammelanschlussgruppe zu deaktivieren.

Klicken Sie auf Speichern.

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Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .

Die Seite „Sammelanschluss “ wird angezeigt. Wählen Sie den Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.

Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Allgemeine Einstellungen auf Verwalten .

Sie können die Sprache in der Sprache in der Dropdown-Liste anzeigen oder bearbeiten.

Zeigen Sie die Zeitzone in der Dropdown-Liste Zeitzone an oder bearbeiten Sie sie.

Anzeigen oder Bearbeiten von Anrufer-ID .

Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Sammelanschluss weitergeleitet werden.

Klicken Sie auf Speichern.

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Gehen Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten.

Die Seite „Sammelanschluss “ wird angezeigt. Wählen Sie den Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.

Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Telefonnummer auf die angezeigte Nummer.

Bearbeiten Sie Telefonnummer -->Durchwahl , -->Alternative Nummern und Eindeutige Ruftonmuster .

Wenn Sie das Anschlussfeld beim Erstellen des Sammelanschlusses leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Sammelanschluss zu.

Schieben Sie den Umschalter, damit Agenten die Nummer des Sammelanschlusses als Anrufer-ID verwenden können.

Sie können bis zu 10 alternative Nummern haben.

Klicken Sie auf Speichern.

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Management > Benutzer .

Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellung konfigurieren möchten.

Wählen Sie Anrufen und dann Agenteneinstellungen aus.

Wählen Sie die Agenten-Anrufer-ID .

Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlangen-/Sammelanschluss-ID des Agenten über die folgenden Optionen:

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.

Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Anrufweiterleitung.

Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung .

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

• Anrufe immer weiterleiten: Anrufe werden immer an eine bestimmte Nummer weitergeleitet.
• Selektive Rufumleitung – Anrufe werden abhängig von den Kriterienregeln an eine bestimmte Nummer umgeleitet.

  Wenn Sie „Selektive Anrufweiterleitung“ auswählen, muss mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet sein, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.

Weisen Sie die Nummer zu, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Anrufe immer weiterleiten ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern.

Aktivieren Sie bei Auswahl von Anrufe immer weiterleiten oder Selektive Anrufweiterleitung das Kontrollkästchen Anrufe an Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Wenn eine externe Nummer eingegeben wird, ist das Kontrollkästchen Anrufe an Voicemail senden deaktiviert.

Erstellen Sie für „Selektive Anrufweiterleitung“ eine Regel, indem Sie auf „Hinzufügen, wenn“ für „Weiterleiten“ oder „Hinzufügen, wenn nicht, um Weiterleiten“ klicken .

Erstellen Sie einen Regelnamen.

Wählen Sie für „Wann weiterleiten“ im Dropdown-Menü die Optionen „Geschäftszeitplan“ und „Urlaubszeitplan“ aus.

Es ist zwingend erforderlich, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen.

Wählen Sie für Umleiten an mindestens eine Option unter Standardtelefonnummer aus, oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.

Wählen Sie für Anrufe von eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus der folgenden Auswahl aus:

Für „Anrufe an“ werden Anrufe weitergeleitet, wenn ein Anruf von einer von Ihnen definierten Nummer oder alternativen Nummer in Ihrer Organisation empfangen wird.

Klicken Sie auf Speichern.

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.

Klicken Sie neben „Agenten“ auf „Verwalten“ .

Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Benutzer oder Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen und wählen Sie die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus, die Sie hinzufügen möchten.

Klicken Sie auf , um Mitglieder des Sammelanschlusses zu löschen.

Klicken Sie auf „Speichern“ , wenn Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben.

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.

Klicken Sie neben Muster für Anrufverteilung auf Verwalten .

Für Anrufweiterleitung bearbeiten Sie die folgenden Optionen.

Wenn Sie Ihr Muster für die Anrufverteilung von einem Muster mit 1.000 Sammelanschlussmitgliedern in ein Muster mit nur 100 oder 50 Mitgliedern ändern, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung vornehmen.

• Zirkular (Max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Der Anruf wird an das nächste verfügbare Mitglied des Sammelanschlusses weitergeleitet.
• Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten) – Der Anruf durchläuft die Warteschlange der Mitglieder reihenweise und startet jedes Mal von oben.
• Am längsten inaktiv (Max. 1.000 Agenten): Anrufe werden an das Mitglied weitergeleitet, das am längsten inaktiv war. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das am zweitlängsten inaktiv war usw., bis der Anruf angenommen wird.
• Gewichtet (Max. 100 Agenten) – Anrufe werden basierend auf den Prozentwerten, die Sie den einzelnen Mitgliedern des Sammelanschlusses zuweisen (bis zu 100 %), an inaktive Mitglieder weitergeleitet.
• Gleichzeitig (Max. 50 Agenten): Anrufe werden an alle Mitglieder in der Anrufwarteschlange gleichzeitig weitergeleitet.

Klicken Sie auf Benutzer oder Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen , um die Liste der Agenten zu bearbeiten.

Klicken Sie auf Speichern.

Melden Sie sich bei Control Hub an, wechseln Sie zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.

Klicken Sie neben Anrufweiterleitungsoptionen auf Verwalten .

Verwenden Sie die Umschaltoptionen, um die einzelnen Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren.