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Sie können Sammelanschluss verwenden, um sicherzustellen, dass alle eingehenden Anrufe von den richtigen Personen beantwortet oder zur späteren Beantwortung an das Voicemail-System weitergeleitet werden. Sammelanschlüsse leiten eingehende Anrufe nach einem vorher festgelegten Muster an bestimmte Mitarbeiter weiter. Dazu weisen Sie einer Gruppe von Mitarbeitern eine Telefonnummer zu und legen dann Regeln fest, die definieren, wie der Anruf angenommen wird, wie lange der Anruf gehalten wird und an wen der Anruf weitergeleitet wird.
Erstellen einer Sammelanschlussgruppe
Vorbereitungen
Ein Verkaufsteam, das sequentielles Routing wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, wird der Anruf an das nächste Mitglied der Sammelanschlussgruppe in der Liste weitergeleitet.
Ein Support-Team möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das erste verfügbare Mitglied den Anruf annehmen kann.
Für Kunden in der Region Asien-Pazifik wird automatisch das Feld „Name für Anrufer-ID“ mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld „Anrufer-ID-Name“ nicht ändern. |
Wenn ein Anruf bei einer Sammelanschlussgruppe eingeht und an einen Agenten gesendet wird, funktioniert die Anrufweiterleitungsfunktion für Agenten nicht. |
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. | ||||
2 | Klicken Sie auf . | ||||
3 | Geben Sie auf der Registerkarte Grundlagen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter .
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4 | Wählen Sie auf der Registerkarte Anrufweiterleitung eine der folgenden Optionen aus und klicken Sie auf Weiter .
Sie können das Kontrollkästchen Weiterleitung nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen aktivieren und die Dropdown-Liste verwenden, um die Anzahl der Klingelzeichen auszuwählen, die bei Bedarf auf Ihre Anrufweiterleitungsauswahl angewendet werden sollen. | ||||
5 | Auf der Registerkarte Routing-Einstellungen können Sie bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen aktivieren und auf Weiter klicken.
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6 | Suchen Sie auf der Registerkarte „ Agenten auswählen“ Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen und fügen Sie sie zur Anrufliste hinzu, und klicken Sie auf „ Weiter“ .
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7 | Im Überprüfen können Sie die Einstellungen für die Sammelanschlussgruppe überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Details eingegeben haben. | ||||
8 | Klicken Sie auf Erstellen , um den Sammelanschluss zu erstellen. |
Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie eine neue Sammelanschlussgruppe im Control Hub erstellen.
Deaktivieren einer Sammelanschlussgruppe
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
2 | Klicken Sie auf Sammelanschluss , und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus der Liste aus, den Sie deaktivieren möchten. |
3 | Klicken Sie im Seitenbereich auf den Umschalter Sammelanschluss aktivieren an aus , um die Sammelanschlussgruppe zu deaktivieren. |
4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Allgemeine Einstellungen für Sammelanschlussgruppe bearbeiten
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. | ||
2 | Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus, den Sie bearbeiten möchten. | ||
3 | Im Seitenbereich, neben Allgemeine Einstellungen , klicken Sie Verwalten . | ||
4 | Anzeigen oder Bearbeiten der Sprache aus dem Sprache aus der Dropdown-Liste. | ||
5 | Anzeigen oder Bearbeiten der Zeitzone aus dem Zeitzone aus. | ||
6 | Anzeigen oder Bearbeiten der Anrufer- ID .
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7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Telefonnummern des Sammelanschlussgruppe bearbeiten
Bearbeiten von Telefonnummern und alternativen Nummern und Zuweisen unterschiedlicher Ruftonmuster für Sammelanschluss in Control Hub .
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. | ||||
2 | Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten. | ||||
3 | Im Seitenbereich, neben Telefonnummer , klicken Sie auf die angezeigte Nummer. | ||||
4 | Bearbeiten Sie die Felder Telefonnummer , Durchwahl , Alternative Nummern und eindeutige Ruftonmuster .
Schieben Sie den Umschalter, um Agenten die Verwendung der Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID zu ermöglichen.
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5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Agenteneinstellungen für Benutzer konfigurieren
Vorbereitungen
Der Control Hub-Administrator ermöglicht die Verwendung der Telefonnummer als ausgehende Telefonnummer für die Agenten in der Anrufwarteschlange/im Sammelanschluss.
Bei Aktivierung der Telefonnummer kann der Administrator die ausgehende Telefonnummer des Agenten mit der CLID der spezifischen Warteschlangen-/Sammelanschlussgruppe gemäß der persistenten Konfiguration festlegen.
- Die Agenten können auch eine temporäre CLID-Konfiguration festlegen, indem sie den FAC-Code #80 verwenden, um die Telefonnummer der Anrufwarteschlange/Sammelanschlussgruppe als CLID zu verwenden, die für den ausgehenden Anruf angezeigt wird, oder #81 für die ausgehende Standard-Anrufer-ID als Telefonnummer, die als CLID angezeigt wird.“
1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu . | ||
2 | Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellung konfigurieren möchten. | ||
3 | Wählen Sie Anrufen und dann Agenteneinstellungen aus. | ||
4 | Wählen Sie die Agenten-Anrufer-ID . Sie können die Anrufer-ID des Agenten entweder auf die eigene Anrufer-ID des Agenten oder auf eine bestimmte Warteschlange/Sammelanschlussgruppe festlegen. | ||
5 | Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlangen-/Sammelanschluss-ID des Agenten über die folgenden Optionen:
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Konfigurieren der Anrufweiterleitung für einen Sammelanschlussgruppe
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. | ||
2 | Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten. | ||
3 | Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Anrufweiterleitung. | ||
4 | Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung . | ||
5 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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6 | Weisen Sie die Nummer zu, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Anrufe immer weiterleiten ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern.
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7 | Für Anrufe selektiv weiterleiten , erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf klicken Wann weiterleiten . hinzufügen oder Nicht weiterleiten hinzufügen . | ||
8 | Erstellen Sie einen Regelnamen. | ||
9 | Für Zeitpunkt der Weiterleitung , a auswählen Geschäftszeiten und Urlaubsplan aus dem Dropdown-Menü.
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10 | Wählen Sie für Umleiten an mindestens eine Option unter Standardtelefonnummer aus, oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu. | ||
11 | Wählen Sie für Anrufe von eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus der folgenden Auswahl aus:
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12 | Für Anrufe an , Anrufe werden weitergeleitet, wenn ein Anruf von einer von Ihnen festgelegten Nummer oder alternativen Nummer in Ihrer Organisation eingeht. | ||
13 | Klicken Sie auf Speichern. |
Die Regeln werden in der Tabelle nach Regelnamenszeichen sortiert. Beispiel: 00 _rule, 01 _rule usw.
Die Regel "Nicht weiterleiten" hat immer Vorrang vor der Regel "weiterleiten".
Die Regeln werden basierend auf der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.
Sie können mehrere Regeln erstellen. Wenn eine Regel jedoch erfüllt ist, überprüft das System nicht mehr die nächste Regel. Wenn Sie möchten, dass die spezifische Regel zuerst überprüft wird, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Zum Beispiel: Wenn Sie möchten, dass die Feiertagsregel vor der Geschäftsschluss-Regel überprüft wird, benennen Sie die Regel als 01-Feiertag und 02-Geschlossen.
Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen für die selektive Rufumleitung finden Sie unter Konfigurieren der selektiven Rufumleitung für Webex Calling.
Nächste Schritte
Hinzufügen oder Löschen von Benutzern, Arbeitsbereichen und virtuellen Leitungen in einem vorhandenen Sammelanschluss
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. | ||
2 | Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten. | ||
3 | Neben Agenten , klicken Sie Verwalten . | ||
4 | Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Benutzer oder Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen und wählen Sie die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus, die Sie hinzufügen möchten.
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5 | Klicken Sie auf Speichern wenn Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben. |
Sammelanschlussgruppe für Anruf-Routing bearbeiten
Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschlussgruppe über die verfügbaren Optionen.
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. | ||
2 | Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten. | ||
3 | Neben Routing Pattern , klicken Sie Verwalten . | ||
4 | Für Anrufverteilung , bearbeiten Sie die folgenden Optionen.
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5 | Klicken Sie auf Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen um die Liste der Agenten zu bearbeiten. | ||
6 | Klicken Sie auf Speichern. |
Anruf-Routing für Sammelanschlussgruppe Anrufe bearbeiten
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
2 | Klicken Sie auf Sammelanschluss und wählen Sie dann den Sammelanschlussgruppe aus , den Sie bearbeiten möchten. |
3 | Neben Anrufverteilungsoptionen , klicken Sie Verwalten . |
4 | Verwenden Sie die Umschaltflächen, um die einzelnen Funktionen festzulegen ein oder aus .
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Massenverwaltung Ihrer Sammelanschluss
Sie können Sammelanschlüsse gesammelt mit einer Sammelanschlussgruppe-CSV verwalten. Siehe Referenz zum CSV-Dateiformat für Webex Calling .