Stvaranje grupe za lov

Prije nego što počnete

Hunt grupe usmjeravaju dolazne pozive određenim zaposlenicima u unaprijed određenom obrascu. Poziv se preusmjerava dodjeljivanjem telefonskog broja grupi zaposlenika, a zatim definiranjem pravila kao što su kako odgovoriti na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i kome će poziv proslijediti.

Možda ćete htjeti postaviti grupe za lov u sljedećim scenarijima:

  • Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmjeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sljedećem članu lovačke skupine na popisu.

  • Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupni član mogao preuzeti poziv.


 

Za korisnike u azijsko-pacifičkoj regiji, polje ID pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Polje ID pozivatelja ne možete mijenjati.


 
Kada poziv stigne ciljana skupina za traženje i pošalje se agentu, značajka prosljeđivanja poziv agenta ne radi.
1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Idite na Lovačka skupina karticu i kliknite Dodaj novo za stvaranje nove ciljana skupina.

3

U Osnove karticu, unesite sljedeće podatke i kliknite Dalje .

  • Lokacija —Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.


     

    Lokacija je spremnik s konfiguracijom poziva specifičnom za lokaciju. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje cisco web-poziva za tvrtku ili ustanovu .

  • Naziv grupe lova —Unesite naziv ciljana skupina.

  • Broj telefona i Produžetak —Dodijelite primarni telefonski broj i/ili lokalnu ciljana skupina za traženje.


     
    Ako ostavite polje za proširenje prazno, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao ekstenziju za ovu ciljana skupina. Da biste ga izmijenili, pogledajte Uredite telefonske brojeve ciljana skupina odjeljak.

    Pomaknite prekidač kako biste agentima omogućili korištenje broja ciljana skupina za traženje kao ID pozivatelja.

  • ID pozivatelja —Dodijelite ID pozivatelja za ciljana skupina za traženje. ID pozivatelja koristi se za pozive koji se prosljeđuju izvan ove lovačke skupine.

  • Jezik —Odaberite jezik ciljana skupina na padajući izbornik.

4

U Usmjeravanje poziva karticu, odaberite jednu od sljedećih opcija i kliknite Dalje .

  • Cirkularni (maksimalno 1000 agenata) —Ova opcija prolazi kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe.
  • Odozgo prema dolje (maks. 1000 agenata) —Šalje poziv kroz red članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduži mirovanje (maks. 1000 agenata) —Šalje pozive članu koji je najdulje u stanju mirovanja. Ako se ne javi, nastavite do sljedećeg člana koji je drugi najduže neaktivan, i tako dalje, dok se na poziv ne odgovori.
  • Ponderirano (maks. 100 agenata) —Šalje poziv neaktivnim članovima na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu grupe za ciljana skupina (do 100%).
  • Istovremeno (maks. 50 agenata) —Odjednom šalje pozive svim članovima u redu čekanja poziva.

     

    Za grupu Hunt s postavka zvona, kada drugi korisnik u grupi Hunt odgovori na poziv, u događaju CallReleasedEvent dobivate indikaciju dovršetka.

Možete provjeriti Napred nakon zadanog broja zvonjenja potvrdni okvir i pomoću padajućeg izbornika odaberite broj zvona koji će se primijeniti na vaš izbor usmjeravanje poziva , ako je potrebno.

5

U Postavke usmjeravanja karticu, možete omogućiti jednu ili više od sljedećih opcija ako je potrebno i kliknite Dalje .

  • Napred kad ste zauzeti — ciljana skupina za traženje neće pozivati članove kada su u drugom pozivu i prelazi na sljedećeg člana u ciljana skupina za traženje. Ako je članu omogućeno čekanje poziva i poziv je na njega unapredan, poziv čeka dok član ponovno ne postane u nilu.
  • Naprijed nakon određenog broja zvonjenja —Neodgovoreni pozivi nakon određenog broja zvona prosljeđuju se na određeni broj.
  • Preusmjerite pozive kada su svi agenti nedostupni —Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. Ova se opcija primjenjuje na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog prekida mreže.

     

    Za korisnike koji koriste samo mobilni uređaj, pozivi se ne preusmjeravaju ako dođe do prekida mreže.

  • Preusmjerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je ciljana skupina za traženje zauzeta —Kada omogućite ovu postavku, također možete definirati broj za odredište za preusmjeravanje poziva. Neodgovoreni pozivi prosljeđuju se na definirani broj kada je ciljana skupina za traženje zauzeta. To se može primijeniti na pozive na koje nije odgovoreno jer su svi agenti ciljana skupina za traženje zauzeti ili ako je omogućena opcija ciljana skupina zauzeta. Također možete označiti okvir "Pošalji na govornu poštu" da biste preusmjerili pozive.
  • Omogući ciljana skupina zauzeto — Omogućavanje Omogući ciljana skupina zauzeto opcija postavlja status ciljana skupina traženja na zauzeto, a svi novi pozivi dobivaju tretman zauzetosti. Pozivi se moraju preusmjeriti na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je uključeno traženje zauzetosti ciljana skupina .​ Prema zadanim postavkama, Omogući ciljana skupina zauzeto je isključen.

     

    Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti traženje zauzetosti ciljana skupina . Ako administrator konfigurira agente za kontrolu zauzetosti ciljana skupina traženja, onda agenti također mogu omogućiti ili onemogućiti ciljana skupina zauzeto pomoću FAC kodova.

  • Dopustite agentima promjenu statusa zauzetosti grupe za lov —Omogućuje agentima promjenu statusa zauzetosti lovne grupe.

6

U Odaberite Agenti karticu, pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtualne linije na popis poziva i kliknite Dalje .


 

Ovisno o Usmjeravanje poziva opciju koju ste odabrali, dodajte informacije kao što je dodavanje postotka ponderiranja korisnicima, radnim prostorima ili virtualnim linijama. Za kružno usmjeravanje poziva, povucite i ispustite korisnike, radne prostore ili virtualne linije redoslijedom njihovog položaja u redu čekanja.

7

Na kartici Pregled možete pregledati postavke grupe za lov kako biste bili sigurni da ste unijeli točne podatke.

8

Kliknite Kreirajte za stvaranje ciljana skupina.

Pazi ovo video demonstracija o tome kako stvoriti novu ciljana skupina za traženje u Control Hubu.

Onemogućivanje lovačke grupe

Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno stvorenu grupu za lov.
1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Idite na Lovačka skupina karticu i kliknite Upravljaj . Na Lovačka skupina na stranici, odaberite ciljana skupina za traženje koju želite onemogućiti s popisa.

3

Na bočnoj ploči kliknite preklopni gumb Omogući hunt grupu da biste onemogućili grupu za lov.

4

Kliknite na Spremi.

Uređivanje općih postavki grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivatelja za svaku grupu za lov.
1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Idite na Lovačka skupina karticu i kliknite Upravljaj .

3

The Lovačka skupina prikazi stranica. Odaberite ciljana skupina želite urediti.

4

Na bočnoj ploči, pored Općih postavki, kliknite Upravljanje.

5

Prikaz ili uređivanje Jezika iz Jezika iz padajućeg izbornika.

6

Prikaz ili uređivanje Vremenske zone iz padajućeg izbornika Vremenske zone.

7

Prikažite ili uredite ID pozivatelja.


 

ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, a pozivi se prosljeđuju iz ove grupe za lov.

8

Kliknite na Spremi.

Uređivanje telefonskih brojeva grupe za lov

Uredite telefonske brojeve, alternativne brojeve i dodijelite prepoznatljive uzorke prstena za grupe za lov u kontrolnom središtu.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Idite na Lovačka skupina karticu i kliknite Upravljaj

3

The Lovačka skupina prikazi stranica. Odaberite ciljana skupina želite urediti.

4

Na bočnoj ploči pokraj telefonskog brojakliknite prikazani broj.

5

Uredite Broj telefona --> Produžetak , --> Alternativni brojevi i Prepoznatljivi uzorci prstena .


 
Ako ste polje proširenja ostavili praznim prilikom kreiranja ciljana skupina, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao ekstenziju za ovu ciljana skupina za traženje.

Pomaknite prekidač kako biste agentima omogućili korištenje broja ciljana skupina za traženje kao ID pozivatelja.


 

Možete imati do 10 alternativnih brojeva.

6

Kliknite na Spremi.

Konfigurirajte postavke agenta za korisnika

Prije početka

  • Administrator Control Hub-a omogućuje da se telefonski broj koristi kao odlazni telefonski broj za agente u ciljana skupina.

  • Nakon omogućavanja telefonskog broja, administrator može postaviti odlazni telefonski broj agenata sa specifičnim CLID-om čekanja/ ciljana skupina traženja prema trajnoj konfiguraciji.

  • Agenti također mogu postaviti privremenu konfiguraciju CLID-a korištenjem FAC koda #80 za korištenje telefonskog broja reda poziva/ ciljana skupina traženja kao CLID-a prikazanog za odlazni poziv ili #81 za odlazni zadani ID pozivatelja kao telefonskog broja prikazanog kao CLID" .
1

Iz pogleda kupaca uhttps://admin.webex.com idi na Upravljanje > Korisnici .

2

Odaberite korisnika za kojeg želite konfigurirati postavku agenta.

3

Odaberite Pozivanje, a zatim Postavke agenta.

4

Odaberite ID pozivatelja agenta .

ID pozivatelja agenta možete postaviti ili na agentov vlastiti ID pozivatelja ili na određenu ciljana skupina čekanja/traženja.

5

Konfigurirajte red poziv agenta / ID ciljana skupina traženja iz sljedećih opcija:

  • Konfigurirani ID pozivatelja —ID ID koji je već konfiguriran za agenta.

  • Red poziva ili traženje ID pozivatelja ciljana skupina —Tražite po broju ili nazivu reda i odaberite red poziva ili ciljana skupina za traženje ID pozivatelja s padajući popis


     

    Kada agent kojeg ste odabrali nije dio reda poziva ili ciljana skupina, prema zadanim postavkama, ova je opcija onemogućena.

Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za grupu za lov

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Na bočnoj ploči kliknite Prosljeđivanjepoziva.

4

Uključite značajku Prosljeđivanje poziva.

5

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Uvijek proslijedite pozive —Uvijek proslijedite pozive na određeni broj.
  • Selektivno prosljeđivanje poziva —Proslijediti pozive na određeni broj, ovisno o pravilima kriterija.

     

    Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morate imati barem jedno pravilo za prosljeđivanje primijenjeno da prosljeđivanje poziva bilo aktivno.

6

Dodijelite broj na koji želite proslijediti pozive. Ako ste odabrali Mogućnost uvijek prosljeđivanja poziva, kliknite Spremi.


 

Prilikom odabira Uvijek naprijed ili Selektivno prosljeđivanjepotvrdite okvir Pošalji govornoj pošti da biste sve pozive proslijedili na internu govornu poštu. Potvrdni okvir Pošalji govornoj pošti onemogućen je prilikom unosa vanjskog broja.

7

Za selektivno prosljeđivanje pozivastvorite pravilo klikom na Dodaj kada proslijediti ili Dodaj kada ne proslijediti.

8

Stvorite naziv pravila.

9

U odjeljku Kada proslijeditina padajućem izborniku odaberite Poslovni raspored i Raspored praznika.


 
Obavezno je izraditi novo pravilo specifično za praznike.
10

U odjeljku Proslijedi naodaberite barem jednu mogućnost iz zadanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.

11

Za pozive ododaberite Bilo koji broj ili Odabrani brojevi s barem jednom mogućnošću iz sljedećeg:

  • Bilo koji broj —Prosljeđuje sve pozive u navedenom pravilu.

  • Bilo koji privatni brojevi —Prosljeđivanje poziva s privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi —Prosljeđivanje poziva s nedostupnih brojeva.

  • Dodajte određene brojeve —Prosljeđuje pozive s najviše 12 brojeva koje odredite.

12

Za pozive upućenepozivima prosljeđuju se kada poziv primi broj ili zamjenski broj u tvrtki ili ustanovi koji definirate.

13

Kliknite Spremi.

Pravila stvorena za selektivno prosljeđivanje poziva obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

  • Pravila su poredana u tablici prema znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule , 01_rule , i tako dalje.

  • Pravilo "Ne proslijediti" uvijek ima prednost nad pravilom "Proslijediti".

  • Pravila se obrađuju prema redoslijedu kojim su navedena u tablici.

  • Možete stvoriti više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite da se prvo provjeri određeno pravilo, predlažemo da naziv pravila ažurirate brojevima. Na primjer: Ako želite da se pravilo praznika provjerava prije pravila zatvorenog radnog vremena, nazovite pravilo kao 01-praznik i 02-zatvoreno.

Da biste saznali više o osnovnoj funkcionalnosti i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva, pogledajte Konfigurirajte selektivno prosljeđivanje poziva za Webex Calling .

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopa pored pravila u tablici. Pravilo možete promijeniti ili izbrisati u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili izbriši.

Dodajte ili izbrišite korisnike, radne prostore i virtualne linije u postojećoj ciljana skupina za traženje

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Pored "Agenti"kliknite "Upravljanje".

4

Kliknite na Dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualnu liniju padajući izbornik i odaberite korisnike, radne prostore ili virtualne linije koje želite dodati.


 
Članove ciljana skupina možete izbrisati klikom .
5

Kada unesite promjene, kliknite Spremi .

Uređivanje uzorka usmjeravanja poziva grupe za lov

Promijenite uzorak postojeće grupe za lov iz dostupnih opcija.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Uz uzorak usmjeravanja pozivakliknite Upravljanje.

4

Za usmjeravanjepoziva uredite sljedeće mogućnosti.


 
Ako promijenite obrazac usmjeravanje poziva iz obrasca koji prihvaća 1000 članova ciljana skupina u obrazac koji prima samo 100 ili 50 članova, zadržava se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promjenu.
  • Cirkularni (maksimalno 1000 agenata) —Ova opcija prolazi kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe.
  • Odozgo prema dolje (maks. 1000 agenata) —Šalje poziv kroz red članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduži mirovanje (maks. 1000 agenata) —Šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi, nastavite do sljedećeg člana koji je drugi najduže neaktivan, i tako dalje, dok se na poziv ne odgovori.
  • Ponderirano (maks. 100 agenata) —Šalje poziv neaktivnim članovima na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu grupe za ciljana skupina (do 100%).
  • Istovremeno (maks. 50 agenata) —Odjednom šalje pozive svim članovima u redu čekanja poziva.
5

Kliknite Dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualnu liniju za uređivanje popisa agenata.

6

Kliknite na Spremi.

Uređivanje mogućnosti usmjeravanja poziva grupe za lov

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište , idite na Usluge , i odaberite Zove > Značajke .

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Uz Mogućnostiusmjeravanja poziva kliknite Upravljanje.

4

Pomoću preklopnih gumba uključite ili isključite svaku od ovih značajki .

  • Napred nakon zadanog broja zvonjenja —Kada je uključeno, član ciljana skupina za traženje neće primiti obavijest da mu je poziv u redu čekanja tijekom poziva i prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvonjenja. Kada je isključen, član prima obavijest da je poziv u redu čekanja, ali prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvona.

  • Napred kad ste zauzeti — ciljana skupina za traženje neće pozivati članove kada su u drugom pozivu i prelazi na sljedećeg člana u ciljana skupina za traženje. Ako je članu omogućeno čekanje poziva i poziv je na njega unapredan, poziv čeka dok član ponovno ne postane u nilu.

  • Naprijed nakon niza prstenova — Neodgovoreni pozivi nakon definiranog broja zvona prosljeđuju se na određeni broj.

  • Preusmjerite pozive kada su svi agenti nedostupni —Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. To se može primijeniti na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog prekida mreže.

  • Preusmjerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je ciljana skupina za traženje zauzeta —Kada omogućite ovu postavku, također možete definirati broj za odredište za preusmjeravanje poziva. Neodgovoreni pozivi prosljeđuju se na definirani broj kada je ciljana skupina za traženje zauzeta. To se može primijeniti na pozive na koje nije odgovoreno jer su svi agenti ciljana skupina za traženje zauzeti ili ako je omogućena opcija ciljana skupina zauzeta. Također možete označiti okvir "Pošalji na govornu poštu" da biste preusmjerili pozive.

  • Omogući ciljana skupina zauzeto — Omogućavanje Omogući ciljana skupina zauzeto opcija postavlja status ciljana skupina traženja na zauzeto, a svi novi pozivi dobivaju tretman zauzetosti. Pozivi se moraju preusmjeriti na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je uključeno traženje zauzetosti ciljana skupina .​ Prema zadanim postavkama, Omogući ciljana skupina zauzeto je isključen.


     
    Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti traženje zauzetosti ciljana skupina . Ako administrator konfigurira agente za kontrolu zauzetosti ciljana skupina traženja, onda agenti također mogu omogućiti ili onemogućiti ciljana skupina zauzeto pomoću FAC kodova.

  • Dopustite agentima promjenu statusa zauzetosti grupe za lov —Omogućuje agentima promjenu statusa zauzetosti lovne grupe.