Stvaranje grupe za lov

Prije nego što počnete

Grupe za lov možete postaviti u sljedećim scenarijima:
  • Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmjeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sljedećem članu lovačke skupine na popisu.

  • Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi se prvi dostupan član mogao javiti na poziv.


Za korisnike u azijsko-pacifičkoj regiji polje Ime ID pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Ne možete izmijeniti polje Naziv ID-a pozivatelja.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim odaberite Pozivanje > značajke.

2

Kliknite Grupa za lov > Stvori grupuza lov.

3

Na kartici Osnove unesite sljedeće informacije:

  • Lokacija– na padajućem izborniku odaberite mjesto.


     

    Lokacija je spremnik s konfiguracijom poziva specifičnom za lokaciju. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje cisco web-poziva za tvrtku ili ustanovu .

  • Nazivgrupe za lov – unesite naziv grupe za lov.

  • Telefonski broj– dodijelite primarni telefonski broj i/ili proširenje grupi za lov.

  • IDpozivatelja – dodijelite ID pozivatelja grupi za lov. ID pozivatelja koristi se za pozive koji se prosljeđuju izvan ove lovačke skupine.

  • Jezik– na padajućem izborniku odaberite jezik grupe za lov.

4

Kliknite Dalje.

5

Na kartici Usmjeravanje poziva odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Kružno (najviše 1000 agenata)– ova mogućnost kruži kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe.
  • Odozgo prema dolje (najviše 1000 agenata)– šaljite poziv redom kroz red članova, počevši svaki put od vrha.
  • Najduži U omečni (Max 1000 agenata)– šalje pozive članu koji je najduže u 50-oj godini. Ako se ne jave, prijeđite na sljedećeg člana koji je bio u 50-oj sekundi najduže i tako dalje dok se ne odgovori na poziv.
  • Ponderirano (najviše 100 agenata)– šalje poziv članovima u nilskom dnu na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu grupe za lov (do 100%).
  • Simultano (najviše 50 agenata)– šalje pozive svim članovima u redu poziva odjednom.
6

Potvrdite okvir Unaprijed nakon postavljenog broja zvona i pomoću padajućeg izbornika odaberite broj zvona koja će se primijeniti na odabir usmjeravanja poziva, ako je potrebno.

7

Kliknite Dalje.

8

Na kartici Postavke usmjeravanja možete omogućiti jednu ili više sljedećih mogućnosti, ako je potrebno:

  • Napredak kada je zauzet– grupa za lov neće nazvati članove kada su na drugom pozivu i prelazi na sljedećeg člana u grupi za lov. Ako je članu omogućeno čekanje poziva i poziv je na njega unapredan, poziv čeka dok član ponovno ne postane u nilu.
  • Proslijedi nakon skupnog broja zvona– neodgovoreni pozivi nakon definiranog broja zvona prosljeđuju se na određeni broj.
  • Preusmjeravanje poziva kada su nedostupni– neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. To se može odnositi na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog prekida mreže ili su svi članovi grupe za lov zauzeti, a omogućena je i mogućnost Unaprijed kada je zauzeto .

     

    Samo za korisnike koji koriste mobilni uređaj pozivi se neće preusmjeriti ako dođe do prekida rada mreže.

9

Kliknite Dalje.

10

Na kartici Odabir korisnika dodajte korisnike ili radne prostore na popis poziva.


 

Ovisno o mogućnosti usmjeravanja poziva koju ste prethodno odabrali, morate dodati dodatne informacije kao što je dodavanje ponderiranja postotka korisnicima ili radnim prostorima ili u slučaju kružnog usmjeravanja poziva, povucite i ispustite korisnike i radne prostore redoslijedom njihovog položaja reda čekanja.

11

Kliknite Dalje.

12

Na kartici Pregled možete pregledati postavke grupe za lov kako biste bili sigurni da ste unijeli točne podatke.

13

Kliknite Dalje i Gotovo da biste potvrdili postavke grupe za lov.

Primjer

Želite li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu demonstraciju videozapisa o tome kako stvoriti novu grupu za lov u Control Hubu.

Onemogućivanje lovačke grupe

Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno stvorenu grupu za lov.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim odaberite Pozivanje > značajke.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite onemogućiti s popisa.

3

Na bočnoj ploči kliknite preklopni gumb Omogući hunt grupu da bisteonemogućili grupu za lov.

4

Kliknite Spremi.

Uređivanje općih postavki grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivatelja za svaku grupu za lov.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim odaberite Pozivanje > značajke.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Na bočnoj ploči pokraj odjeljka Opće postavkekliknite Upravljanje.

4

Prikažite ili uredite jezik s padajućeg izbornika Jezik .

5

Prikažite ili uredite vremensku zonu s padajućeg izbornika Vremenska zona .

6

Prikažite ili uredite ID pozivatelja.


 

ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, a pozivi se prosljeđuju iz ove grupe za lov.

7

Kliknite Spremi.

Uređivanje telefonskih brojeva grupe za lov

Uredite telefonske brojeve, alternativne brojeve i dodijelite prepoznatljive uzorke prstena za grupe za lov u kontrolnom središtu.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim odaberite Pozivanje > značajke.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Na bočnoj ploči pokraj telefonskog brojakliknite prikazani broj.

4

Uredite telefonski broj, alternativne brojeve i prepoznatljive uzorkezvona.


 

Možete imati do 10 alternativnih brojeva.

5

Kliknite Spremi.

Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za grupu za lov

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim odaberite Pozivanje > značajke.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Na bočnoj ploči kliknite Prosljeđivanjepoziva.

4

Uključite značajku Prosljeđivanja poziva.

5

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Uvijek prosljeđuj pozive– uvijek prosljeđuj pozive na određeni broj.
  • Selektivno prosljeđivanje poziva– prosljeđivanje poziva na određeni broj, ovisno o pravilima kriterija.

     

    Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morat ćete primijeniti barem jedno pravilo za prosljeđivanje da bi prosljeđivanje poziva bilo aktivno.

6

Dodijelite broj na koji želite proslijediti pozive. Ako ste odabrali Uvijek prosljeđuj pozive, kliknite Spremi.


 

Kada odaberete Uvijek proslijedi ili Selektivno proslijedi, potvrdite okvir Pošalji na govornu poštu da biste sve pozive proslijedili internoj govornoj pošti. Potvrdni okvir Pošalji u govornu poštu onemogućen je prilikom unosa vanjskog broja.

7

Za selektivno prosljeđivanje pozivastvorite pravilo klikom na Dodaj kada proslijediti ili Dodaj kada ne proslijediti.

8

Stvorite nazivpravila.

9

U odjeljku Kada proslijeditina padajućem izborniku odaberite Poslovni raspored i Raspored praznika.

10

Da biste proslijediliu, odaberite barem jednu mogućnost iz zadanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.

11

Za pozive ododaberite Bilo koji broj ili Odabrani brojevi s barem jednom mogućnošću iz sljedećeg:

  • Bilo koji broj– prosljeđuje sve pozive u navedenom pravilu.

  • Svi privatni brojevi –prosljeđuje pozive s privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi– prosljeđuje pozive s nedostupnih brojeva.

  • Dodavanje određenih brojeva– prosljeđuje pozive s do 12 brojeva koje definirate.

12

Za pozive upućenepozivima prosljeđuju se kada poziv primi broj ili zamjenski broj u tvrtki ili ustanovi koji definirate.

13

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopnog gumba pokraj pravila u tablici. Pravilo možete promijeniti ili izbrisati u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili izbriši.

Dodavanje ili brisanje korisnika i radnih prostora u postojećoj grupi za lov

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim odaberite Pozivanje > značajke.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Pored "Agenti"kliknite "Upravljanje".

4

Kliknite Dodaj korisnika ili radni prostor pa odaberite korisnike ili radne prostore koje želite dodati ili potražite korisnike.


 
Članove grupe lova možete izbrisati i klikom na .
5

Kada unesite promjene, kliknite Spremi .

Uređivanje uzorka usmjeravanja poziva grupe za lov

Promijenite uzorak postojeće grupe za lov iz dostupnih opcija.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim odaberite Pozivanje > značajke.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Uz uzorak usmjeravanja pozivakliknite Upravljanje.

4

Za usmjeravanjepoziva uredite sljedeće mogućnosti.


 
Ako promijenite obrazac usmjeravanja poziva iz uzorka koji prima 1000 članova lovačke grupe u uzorak koji prima samo 100 ili 50 članova, zadržava se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promjenu.
  • Kružno (najviše 1000 agenata)– ova mogućnost kruži kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe.
  • Odozgo prema dolje (najviše 1000 agenata)– šaljite poziv redom kroz red članova, počevši svaki put od vrha.
  • Najduži U omečni (Max 1000 agenata)– šalje pozive članu koji je najduže u 50-oj godini. Ako se ne odazovu, prijeđite na sljedećeg člana koji je bio u 50-oj sekundi najduže i tako dalje dok se ne odgovori na poziv.
  • Ponderirano (najviše 100 agenata)– šalje poziv članovima u nilskom dnu na temelju postotaka koje dodijelite svakom članu grupe za lov (do 100%).
  • Istovremeni (agenti najviše 50)– šalje pozive svim članovima u redu čekanja poziva odjednom.
5

Kliknite Dodaj korisnika ili radni prostor da biste uredili popis agenata.

6

Kliknite Spremi.

Uređivanje mogućnosti usmjeravanja poziva grupe za lov

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim odaberite Pozivanje > značajke.

2

Kliknite Grupa za lov, a zatim odaberite grupu za lov koju želite urediti.

3

Uz Mogućnostiusmjeravanja poziva kliknite Upravljanje.

4

Pomoću preklopnih gumba uključite ili isključite svaku od ovih značajki .

  • Napredak nakon postavljenog broja zvona– kada je uključen, član grupe za lov neće primiti obavijest da im je poziv u redu čekanja tijekom poziva i prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvona. Kada je isključen, član prima obavijest da je poziv u redu čekanja, ali prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvona.

  • Napredak kada je zauzet– grupa za lov neće nazvati članove kada su na drugom pozivu i prelazi na sljedećeg člana u grupi za lov. Ako je članu omogućeno čekanje poziva i poziv je na njega unapredan, poziv čeka dok član ponovno ne postane u nilu.

  • Prosljeđivanje nakon skupa zvona– neodgovoreni pozivi nakon definiranog broja zvona naprijed na određeni broj.

  • Preusmjeravanje poziva kada su nedostupni– neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. To se može primijeniti na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog prekida rada mreže ili su svi članovi zauzeti, a omogućena je i mogućnost Unaprijed kada je zauzeto .

Masovno upravljanje grupama za lov

Lovačke grupe možete skupno dodavati i upravljati njima pomoću grupe za lov CSV. Dodatne informacije potražite u članku ReferencaCSV formata CSV datoteke grupe za traženje web-poziva.