- Domů
- /
- Článek
Správa loveckých skupin v Centru řízení
Pomocí loveckých skupin můžete zajistit, aby všechny vaše příchozí hovory byly zodpovězeny správnými lidmi nebo směrovány do hlasové schránky pro pozdější odpověď.
Vytvoření lovecké skupiny
Než začnete
Skupiny lovu můžete nastavit v následujících scénářích:
-
Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není odpověď, hovor jde na dalšího člena lovecké skupiny v seznamu.
-
Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly najednou, aby hovor mohl převzít první dostupný člen.
U zákazníků v asijsko-pacifickém regionu se pole Název ID volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole s názvem ID volajícího nelze změnit.
Když do skupiny sdružených linek dorazí hovor a je odeslán agentovi, funkce přesměrování hovorů agenta nefunguje.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a kliknutím na možnost Přidat nové vytvořte novou skupinu sdružených linek. |
4 |
Na kartě Základy zadejte následující informace a klepněte na tlačítko Další.
|
5 |
Na kartě Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Další.
Můžete zkontrolovat Postupovat po nastaveném počtu zazvonění zaškrtávací políčko a v případě potřeby pomocí rozevíracího seznamu vyberte počet zazvonění, které se mají použít na volbu směrování hovorů. |
6 |
Na kartě Nastavení směrování můžete v případě potřeby povolit jednu nebo více z následujících možností a kliknout na tlačítko Další.
|
7 |
Na kartě Vybrat agenty vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu hovorů a klikněte na tlačítko Další. V závislosti na zvolené možnosti Směrování hovorů přidejte informace, jako je přidání procentuální váhy uživatelům, pracovním prostorům nebo virtuálním linkám. U kruhového směrování hovorů přetáhněte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky v pořadí podle jejich pozice ve frontě. |
8 |
Na kartě Kontrola máte možnost zkontrolovat nastavení lovecké skupiny a ujistit se, že jste zadali správné údaje. |
9 |
Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvoříte skupinu sdružených linek. |
Podívejte se na tuto ukázku videa o vytvoření nové skupiny sdružených linek v centru Control Hub.
Zakázání lovecké skupiny
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat. |
4 |
Na stránce Skupina sdružených linek vyberte ze seznamu skupinu sdružených linek, kterou chcete zakázat. |
5 |
Na bočním panelu zakažte přepínač Povolit skupinu sdružených linek a zakažte skupinu sdružených linek. |
6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Úprava obecných nastavení lovecké skupiny
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost . |
4 |
Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. |
5 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Obecná nastavení. |
6 |
Zobrazí nebo upraví Jazyk z rozevíracího seznamu Jazyk . |
7 |
Zobrazení nebo úprava časového pásma z rozbalovací nabídky Časové pásmo. |
8 |
Zobrazte nebo upravte IDvolajícího . ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány mimo tuto loveckou skupinu. |
9 |
Klikněte na položku Uložit. |
Úprava telefonních čísel loveckých skupin
Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a přiřaďte skupiny sdružených linek charakteristické vzory vyzvánění.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat |
4 |
Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. |
5 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Telefonní číslo. |
6 |
Upravte telefonní číslo a linku. Pokud jste při vytváření skupiny sdružených linek ponechali pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku této skupiny sdružených linek. |
7 |
Povolte možnost Povolit agentům používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího, aby mohli agenti používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího. Existuje omezení, že pobočka skupiny sdružených linek i pobočka agenta musí mít stejného poskytovatele sítě PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud se liší, ID volajícího skupiny sdružených linek se agentovi nezobrazí. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů jednotlivých zemí. Příklady neplatného využití čísla mezi pobočkami:
|
8 |
Vyhledejte a přidejte alternativní čísla. Můžete mít až 10 alternativních čísel. |
9 |
Povolte nebo zakažte styl jedinečného vyzvánění. |
10 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Konfigurovat nastavení agenta pro uživatele
Než začnete
-
Správce prostředí Control Hub umožňuje, aby telefonní číslo bylo použito jako odchozí telefonní číslo pro agenty ve skupině fronty hovorů/sdružených linek.
-
Při povolení telefonního čísla může správce nastavit odchozí telefonní číslo agentů s konkrétním názvem CLID fronty/skupiny sdružených linek podle trvalé konfigurace.
- Agenti mohou také nastavit dočasnou konfiguraci CLID pomocí kódu FAC č. 80 k použití telefonního čísla fronty hovorů / skupiny sdružených linek jako CLID zobrazeného pro odchozí hovor nebo čísla č. 81 pro odchozí výchozí ID volajícího jako telefonní číslo zobrazené jako CLID.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Vyberte uživatele, pro kterého chcete konfigurovat nastavení agenta. |
4 |
Klikněte na možnost Volání a přejděte do části Nastavení agenta . |
5 |
Klikněte na ID volajícího agenta. ID volajícího agenta můžete nastavit buď na vlastní ID volajícího agenta, nebo na konkrétní frontu hovorů nebo skupinu sdružených linek. |
6 |
Nakonfigurujte ID fronty hovorů agentů nebo skupiny sdružených linek z následujících možností:
|
Konfigurace přesměrování hovorů pro loveckou skupinu
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat. |
4 |
Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. |
5 |
Na bočním panelu klikněte na Přesměrování hovorů. |
6 |
Zapněte funkci Přesměrování hovorů. |
7 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
8 |
Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovávat hovory, klikněte na tlačítko Uložit. Při výběru možnosti Vždy přesměrovat nebo Selektivní přesměrovánízaškrtněte políčko Odeslat do hlasové schránky, chcete-li přesměrovat všechny hovory do interní hlasové schránky . Zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové schránky je při zadání externího čísla neaktivní. |
9 |
U selektivně přesměrovaných volánívytvořte pravidlo kliknutím na Přidat kdy k přesměrování nebo Přidat, kdy nepřesměrovávat. |
10 |
Vytvořte názevpravidla. |
11 |
V části Kdy přeposlat vyberte z rozevírací nabídky Obchodní plán a Plán svátků. Je povinné vytvořit nové pravidlo specifické pro svátky. |
12 |
V části Přeposlat navyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo . |
13 |
V části Volání z vyberte možnost Libovolné číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou možností znásledujících možností:
|
14 |
U volání najsou hovory přesměrovány, když je hovor přijat číslem nebo alternativním číslem ve vaší organizaci, které definujete. |
15 |
Klikněte na možnost Uložit. |
-
Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule, atd.
-
Pravidlo "Nepřesměrovat" má vždy přednost před pravidlem "Vpřed".
-
Pravidla jsou zpracována na základě pořadí, které jsou uvedeny v tabulce.
-
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby konkrétní pravidlo nejprve zkontrolovalo, doporučujeme aktualizovat název pravidla s čísly. Příklad: Pokud chcete, aby se pravidlo svátků zkontrolovalo před pravidlem pracovní doby, pojmenujte pravidlo jako 01-Svátek a 02-Zavřeno.
Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v tématu Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro službu Webex Calling.
Co dělat dál
Přidání nebo odstranění uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních linek ve stávající skupině sdružených linek
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat. |
4 |
Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. |
5 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Agenti. |
6 |
Klikněte na rozevírací nabídku Přidat uživatele nebo pracovní prostor nebo virtuální linku a vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat. Členy skupiny sdružených linek můžete odstranit kliknutím na možnost . |
7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Úprava vzoru směrování volání skupiny lovu
Změňte vzor své stávající lovecké skupiny z dostupných možností.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat. |
4 |
Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. |
5 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Vzorec směrování hovorů. |
6 |
Upravte následující možnosti: Pokud změníte vzor směrování hovorů ze vzoru, který pojme 1 000 členů skupiny sdružených linek, na vzor, který pojme pouze 100 nebo 50 členů, zůstane zachováno pouze prvních 100 nebo 50 členů. Při provádění změn budete vyzváni k potvrzení této změny.
|
7 |
Kliknutím na možnost Přidat uživatele nebo pracovní prostor nebo virtuální linku upravte seznam agentů. |
8 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Úprava možností směrování volání skupiny hunt
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části . |
3 |
Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat. |
4 |
Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit. |
5 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Možnosti směrování hovorů. |
6 |
Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout.
|
Hromadná správa loveckých skupin
Skupiny sdružených linek můžete hromadně přidávat a spravovat pomocí souboru CSV skupiny sdružených linek. Viz odkaz na formát souboru CSV skupiny sdružených linek Webex Calling.