Vytvořte skupina sdružených linek

Než začnete

Skupiny sdružených linek můžete nastavit v následujících scénářích:

  • Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Při příchozí hovor zazvoní telefon na jednom telefonu, pokud se však nikdo nepřijme, předá ho dalšímu členovi skupina sdružených linek na seznamu.

  • Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly všechny najednou, aby hovor mohl převzít první dostupný člen.

U zákazníků v asijsko-pacifickém regionu je pole Jméno ID volajícího automaticky vyplněno uživatelským jménem. Pole s názvem ID volajícího nelze změnit.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2

Klikněte Skupina pátrání > Vytvořit skupinu sdružených linek .
3

Na kartě Základy zadejte následující informace a klepněte na tlačítko Další.

  • Umístění –Z rozevírací nabídky vyberte umístění.


     

    Pobočka je kontejner s konfigurací volání specifickou pro pobočku. Viz Nakonfigurujte Cisco Webex Calling pro svou organizaci kde získáte další informace.

  • Název skupiny sdružených linek –Zadejte název skupina sdružených linek sdružených linek.

  • Telefonní číslo – přiřadit primární telefon číslo a/nebo linku skupina sdružených linek sdružených linek .

  • ID volajícího –Přiřadit ID volajícího pro skupina sdružených linek sdružených linek. ID volajícího se používá pro hovory, které jsou přesměrovány mimo tuto skupina sdružených linek.

  • Jazyk – Z rozevírací nabídka jazyk skupina sdružených linek sdružených linek.
4

Na kartě Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Další.

  • Oběžník (max. 1 000 agentů) –Tato možnost cyklicky projde všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odešle hovory dalšímu dostupnému členovi skupina sdružených linek .
  • Shora dolů (max. 1 000 agentů)– odešle hovor prostřednictvím fronty členů v pořadí, a to pokaždé od začátku.
  • Nejdéle nečinný (max. 1 000 agentů) – Odešle hovory členovi, který byl nejdéle nečinný. Pokud hovor nepřijme, pokračujte k dalšímu členovi, který je nečinný druhou nejdelší dobu, atd., dokud hovor nepřijme.
  • Vážené (max. 100 agentů) – Odešle hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi skupina sdružených linek sdružených linek (až 100 %).
  • Souběžně (max. 50 agentů) – Odešle hovory všem členům ve fronta hovorů najednou.

Můžete zkontrolovat Postupovat po nastaveném počtu zazvonění zaškrtávací políčko a v případě potřeby pomocí rozevíracího seznamu vyberte počet zazvonění, které se mají použít na volbu směrování hovorů.
5

Na kartě Nastavení směrování můžete v případě potřeby povolit jednu nebo více z následujících možností a kliknout na tlačítko Další.

  • Když obsazeno, jít dopředu – skupina sdružených linek nebude vyzvánět členům, když mají jiný hovor, a pokročí k dalšímu členovi ve skupině skupina sdružených linek. Pokud má člen povolenou funkci čekající hovor a hovor je přesměrován na tohoto účastníka, potom hovor počká, dokud člen nebude znovu nečinný.
  • Přesměrovat po nastaveném počtu zazvonění – hovory nepřijaté po definovaném počtu zazvonění, přesměrují na určené číslo.
  • Přesměrovat hovory, když je nedostupná –nepřijaté hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě nebo jsou všichni členové skupina sdružených linek sdružených linek zaneprázdněni a Když obsazeno, jít dopředu možnost je také povolena.

     

    U uživatelů používajících pouze mobilní zařízení nebudou hovory přesměrovány, pokud dojde k výpadku sítě.

6

Na kartě Vybrat agenty vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu hovorů a klikněte na tlačítko Další.


 

Podle toho jakou Směrování hovorů u možnosti, kterou jste vybrali dříve, musíte přidat další informace, například přidat procentní vážení uživatelům, pracovním prostorům nebo virtuálním linkám, nebo v případě kruhového směrování hovorů přetáhněte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky v pořadí, v jakém se nacházejí ve frontě. .

7

V Zkontrolujte na kartě Sdružení, máte možnost zkontrolovat nastavení skupina sdružených linek a ujistit se, že jste zadali správné podrobnosti.
8

Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvoříte skupinu sdružených linek.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o vytvoření nové skupiny sdružených linek v centru Control Hub.

Zakázat skupina sdružených linek

Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořenou skupina sdružených linek.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2

Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte ze seznamu skupina sdružených linek , kterou chcete zakázat.
3

Na postranním panelu klikněte na přepínač Povolit skupinu sdružených linek komu vypnuto pro zakázání skupina sdružených linek.
4

Klikněte na možnost Uložit.

Upravte obecná nastavení skupina sdružených linek sdružených linek

Upravte jazyk a ID volajícího pro jednotlivé skupina sdružených linek.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2

Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit.
3

Na bočním panelu vedle položky Obecná nastavení , klikněte Spravovat .
4

Zobrazte nebo upravte Jazyk z Jazyk z rozevírací nabídky.
5

Zobrazte nebo upravte Časové pásmo z Časové pásmo rozevírací nabídky.
6

Zobrazte nebo upravte ID volajícího .


 

ID volajícího se používá , když je povoleno přesměrování hovorů hovorů a hovory jsou přesměrovávány mimo tuto skupina sdružených linek.
7

Klikněte na možnost Uložit.

Upravte telefonní čísla skupina sdružených linek sdružených linek

Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a přiřaďte charakteristické zvonění skupinám sdružených linek v Centrum Control Hub .

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2

Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit.
3

Na bočním panelu vedle položky Telefonní číslo , klikněte na zobrazené číslo.
4

Upravte telefonní číslo, alternativní čísla a jedinečné vzory vyzvánění.


 

Můžete mít až 10 alternativních čísel.
5

Klikněte na možnost Uložit.

Nakonfigurujte přesměrování hovorů pro skupina sdružených linek

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2

Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit.
3

Na bočním panelu klikněte na možnost Přesměrování hovorů.
4

Zapněte funkci Přesměrování hovorů.
5

Vyberte si jednu z následujících možností:

  • Vždy přesměrovávat hovory – vždy přesměrovávat volání na určené číslo
  • Selektivní přesměrování hovorů – Přesměrování hovorů na určené číslo v závislosti na pravidlech kritérií.

     

    Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovat hovory, musíte mít alespoň jedno pravidlo pro přesměrování, aby bylo přesměrování hovorů aktivní.
6

Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovávat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.


 

Chcete-li přesměrovat všechny hovory do interní hlasové schránky, při výběru možnosti Vždy přesměrovávat nebo Selektivně přesměrovávat zaškrtněte políčko Odeslat do hlasové schránky. Zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové schránky je při zadání externího čísla neaktivní.
7

Pro Selektivní přesměrování hovorů , vytvořte pravidlo kliknutím Přidejte Kdy přeposlat nebo Přidat, kdy nepřesměrovat .
8

Vytvořte název pravidla.
9

Pro Kdy předat , vyberte a Pracovní plán a Plán svátků z rozevírací nabídka.
10

V části Přesměrovat na vyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo.
11

V části Hovory od vyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z těchto možností:

  • Jakékoli číslo – přesměruje všechny hovory v zadaném pravidle.

  • Jakákoli soukromá čísla– přesměruje hovory ze soukromých čísel.

  • Jakákoli nedostupná čísla – přesměruje hovory z nedostupných čísel.

  • Přidat konkrétní čísla – přesměruje hovory až ze 12 čísel, která zadáte.
12

Pro Hovory na , jsou hovory přesměrovány, když je přijat hovor na čísle nebo alternativní číslo ve vaší organizaci, které definujete.
13

Klikněte na možnost Uložit.
Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracována na základě následujících kritérií:

  • Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule, atd.

  • Pravidlo "Nepřesměrovat" má vždy přednost před pravidlem "Vpřed".

  • Pravidla jsou zpracována na základě pořadí, které jsou uvedeny v tabulce.

  • Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby konkrétní pravidlo nejprve zkontrolovalo, doporučujeme aktualizovat název pravidla s čísly. Příklad: Pokud chcete, aby se pravidlo svátků zkontrolovalo před pravidlem pracovní doby, pojmenujte pravidlo jako 01-Svátek a 02-Zavřeno.

Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v tématu Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro službu Webex Calling.

Co dělat dál

Po vytvoření pravidla můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na ikonu Upravit nebo k odstranění.

Přidání nebo odstranění uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních linek ve stávající skupině sdružených linek

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2

Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit.
3

Vedle Agenti , klikněte Spravovat .
4

Klikněte na rozevírací nabídku Přidat uživatele nebo pracovní prostor nebo virtuální linku a vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat.


 
Členy skupiny sdružených linek můžete odstranit kliknutím na možnost .
5

Klikněte Uložit po provedení změn.

Upravte vzor směrování hovorů skupina sdružených linek sdružených linek

Z dostupných možností změňte vzor stávající skupina sdružených linek .

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2

Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit.
3

Vedle směrovací vzorec hovoru , klikněte Spravovat .
4

Pro Směrování hovorů , upravte následující možnosti.


 
Pokud změníte vzor směrování hovorů z modelu, který pojme 1 000 členů skupina sdružených linek linek, na typ, který pojme pouze 100 nebo 50 členů, zachová se pouze prvních 100 nebo 50 členů. Při provádění změn jste požádáni o potvrzení.
  • Oběžník (max. 1 000 agentů) –Tato možnost cyklicky projde všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odešle hovory dalšímu dostupnému členovi skupina sdružených linek .
  • Shora dolů (max. 1 000 agentů)– odešle hovor prostřednictvím fronty členů v pořadí, a to pokaždé od začátku.
  • Nejdéle nečinný (max. 1 000 agentů) – Odešle hovory členovi, který byl nejdéle nečinný. Pokud hovor nepřijme, pokračujte k dalšímu členovi, který je nečinný druhou nejdelší dobu, atd., dokud hovor nepřijme.
  • Vážený (max. 100 agentů)– odešle volání nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi skupiny sdružených linek (až 100 %).
  • Simultánní (max. 50 agentů)– odesílá hovory všem členům ve frontě hovorů najednou.
5

Klikněte Přidejte uživatele nebo pracovní prostředí nebo virtuální linku upravte seznam agentů.
6

Klikněte na možnost Uložit.

Upravte možnosti směrování hovorů skupina sdružených linek sdružených linek

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.
2

Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit.
3

Vedle možnosti směrování hovorů , klikněte Spravovat .
4

K nastavení každé z těchto funkcí použijte přepínače zapnuto nebo vypnuto .

  • Přejít předem po nastaveném počtu zazvonění –Když je tato možnost zapnuta, člen skupina sdružených linek sdružených linek neobdrží oznámení, že je během hovoru zařazen do fronty hovor a přejde k dalšímu členovi po zvoleném počtu zazvonění. Když je funkce vypnuta, člen obdrží oznámení, že byl zařazen jeden hovor, ale po zvoleném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi.

  • Když obsazeno, jít dopředu – skupina sdružených linek nebude vyzvánět členům, když mají jiný hovor, a pokročí k dalšímu členovi ve skupině skupina sdružených linek. Pokud má člen povolenou funkci čekající hovor a hovor je přesměrován na tohoto účastníka, potom hovor počká, dokud člen nebude znovu nečinný.

  • Přesměrovat po sadě zazvonění –nepřijaté hovory po definovaném počtu zazvonění přesměrují na určené číslo.

  • Přesměrovat hovory, když je nedostupná –nepřijaté hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě, nebo jsou všichni členové obsazení a podobně Když obsazeno, jít dopředu možnost je také povolena.