Vytvoření skupiny Hunt v centru Cisco Webex Control Hub

Než začnete

Skupiny lovu můžete nastavit v následujících scénářích:
  • Prodejní tým, který chce postupné směrování. Příchozí hovor zazvoní na jeden telefon, ale pokud není odpověď, hovor přejde k dalšímu členovi lovec v seznamu.

  • Tým podpory, který chce, aby telefony zvonily najednou, aby první dostupný člen mohl hovor přijmout.


Pro zákazníky v asijsko-pacifické oblasti je pole ID volajícího automaticky vyplněno uživatelským jménem. Pole Id volajícího nelze upravit.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte do služby a zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupina lovu > Vytvořit skupinu lovu.

3

Na kartě Základy zadejte následující informace:

  • Umístění– Vyberte umístění z rozevíracího výběru.


     

    Umístění je kontejner s konfigurací volání specifické pro dané umístění. Další informace najdete v tématu Konfigurace volání Cisco Webex pro vaši organizaci.

  • Název skupinylovu – Zadejte název skupiny lovu.

  • Telefonní číslo– Přiřaďte primární telefonní číslo a/nebo rozšíření loveckým skupinám.

  • IDvolajícího – Přiřaďte ID volajícího pro skupinu lovu. ID volajícího se používá pro volání, která jsou předávána mimo tuto lovecký soubor.

  • Jazyk– Vyberte jazyk skupiny lovu v rozevírací nabídce.

4

Klikněte na Další.

5

Na kartě Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností:

  • Kruhový (Max. 1 000 agentů)– Tato možnost prochází všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecové skupiny.
  • Shora dolů (max. 1 000 agentů)– Pokaždé odešlete hovor přes frontu členů v pořadí, počínaje shora.
  • Nejdelší nečinnost (max. 1 000 agentů)– Odešle hovory členovi, který byl nečinný nejdéle. Pokud neodpoví, pokračujte k dalšímu členovi, který byl nečinný druhý nejdelší, a tak dále, dokud nebude hovor zodpovězen.
  • Vážený (Max. 100 agentů)– Odešle volání nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi lovené skupiny (až 100 %).
  • Simultánní (max. 50 agentů)– Odesílá hovory všem členům ve frontě hovorů najednou.
6

Můžete zaškrtnout políčko Záloha po nastaveném počtu kroužků a v případě potřeby pomocí rozevíracího seznamu vybrat počet kroužků, které se mají vztahovat na volbu směrování hovorů.

7

Klikněte na Další.

8

Na kartě Nastavení směrování můžete v případě potřeby povolit jednu nebo více z následujících možností:

  • Postupujte, když jste zaneprázdněni- lovecký soubor nebude vyzvánět členy, když jsou na jiném hovoru, a postupuje k dalšímu členovi v lovené skupině. Pokud má člen povoleno čekání na volání a hovor je k nim přisuzován, hovor počká, dokud člen znovu nezahálí.
  • Vpřed po nastaveném počtu zazvonění– nezodpovězených volání po definovaném počtu zazvonění předá na určené číslo.
  • Přesměrování hovorů, když je tonedosažitelné – nezodpovězené hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou zodpovězeny z důvodu výpadku sítě, nebo jsou všichni členové skupiny lovu zaneprázdněni a možnost Advance, pokud je také povolena možnost Zaneprázdněn.

     

    Pro uživatele, kteří používají pouze mobilní zařízení, nebudou hovory odkloněny, pokud dojde k výpadku sítě.

9

Klikněte na Další.

10

Na kartě Vybrat uživatele přidejte uživatele nebo pracovní prostory do seznamu volání.


 

V závislosti na tom, kterou možnost Směrování volání jste zvolili dříve, je třeba přidat další informace, jako je přidání procentuální váhy uživatelům nebo pracovním prostorům nebo v případě kruhového směrování hovorů, přetažení uživatelů a pracovních prostorů v pořadí jejich pozice ve frontě.

11

Klikněte na Další.

12

Na kartě Revize máte možnost zkontrolovat nastavení skupiny lovu a ujistit se, že jste zadali správné podrobnosti.

13

Kliknutím na Další a Hotovo potvrďte nastavení skupiny lovu.

Zakázání huntové skupiny v centru Cisco Webex Control Hub

Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořenou skupinu lovu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte do služby a zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a vyberte skupinu lovu, která chcete ze seznamu zakázat.

3

Na bočním panelu klikněte na přepínač Povolit skupinu lovu a vypněte skupinu lovu.

4

Klikněte na položku Uložit.

Upravit obecná nastavení Hunt Group v centru Cisco Webex Control Hub

Upravte jazyk a ID volajícího pro každou skupinu lovu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte do služby a zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a vyberte skupinu lovu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu klikněte vedle obecné nastavení na Spravovat.

4

Z rozbalovacího rozevíracího rozbalovacího pole Zobrazte nebo upravte jazyk z jazyka.

5

Zobrazte nebo upravte časové pásmo z rozevíracího pole Časové pásmo.

6

Zobrazení nebo úprava ID volajícího.


 

ID volajícího se používá při povolení přesměrování hovorů a přesměrování hovorů z této skupiny lovu.

7

Klikněte na položku Uložit.

Úprava telefonních čísel skupiny Hunt v centru Cisco Webex Control Hub

Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a přiřaďte charakteristické vzory kroužků pro skupiny lovů v Ovládacím centru.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte do služby a zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a vyberte skupinu lovu, která chcete upravit.

3

Na bočním panelu klikněte vedle telefonního číslana zobrazené číslo.

4

Upravte telefonní číslo , alternativní čísla a výrazné prstencové vzory.


 

Můžete mít až 10 alternativních čísel.

5

Klikněte na položku Uložit.

Upravit nastavení volání hunt group v centru Cisco Webex Control Hub

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte do služby a zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a vyberte skupinu lovu, která chcete upravit.

3

Na bočním panelu klikněte na Přesměrování hovorů.

4

Zapnutí funkce Přesměrování hovorů.

5

Vyberte si jednu z následujících možností:

  • Vždy přeposílat hovory– hovory vždy přeposílejte na určené číslo.
  • Selektivně přeposílat hovory– Přeposlat hovory na určené číslo v závislosti na pravidlech kritérií.

     

    Pokud zvolíte možnost Selektivně přeposlat hovory, budete muset mít alespoň jedno pravidlo pro přesměrování, které je použito pro přesměrování hovorů, aby bylo aktivní.

6

Přiřaďte číslo, na které chcete přeposlat hovory. Pokud jste zvolili Vždy předávat hovory, klikněte na Uložit .


 

Při výběru možnosti Vždy přeposílat nebo Selektivně přeposlat– zaškrtněte políčko Odeslat do hlasové schránky a přeposílejte všechna volání do interní hlasové schránky. Při zadání externího čísla je zakázáno políčko Odeslat do hlasové schránky.

7

V části Selektivně přeposílejte hovoryvytvořte pravidlo kliknutím na Přidat kdy k přeposlání nebo Přidat, kdy se nemá předávat.

8

Vytvořte název pravidla.

9

V části Kdy přeposlat– vyberte v rozevírací nabídce obchodní plán a plán svátků.

10

V části Přeposlat dovyberte alespoň jednu možnost z výchozího telefonního čísla nebo přidejte jiné telefonní číslo .

11

U volání zlibovolného čísla nebovybraná čísla s alespoň jednou možností z následujícího:

  • Libovolné číslo– Přeposílá všechna volání v zadaném pravidle.

  • Všechna soukromá čísla– přeposílá hovory ze soukromých čísel.

  • Všechna nedostupná čísla– Přeposílá hovory z nedostupných čísel.

  • Přidání konkrétních čísel– Přeposílá hovory až z 12 čísel, která definujete.

12

V případě volání do jsou hovorypředávány, když je hovor přijat číslem nebo alternativním číslem ve vaší organizaci, které definujete.

13

Klikněte na položku Uložit.

Co dělat dál

Po vytvoření pravidla můžete povolit nebo zakázat pravidlo pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na Upravit nebo odstranit.

Přidání nebo odstranění uživatelů a pracovních prostorů v existující skupině lovu

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte do služby a zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a vyberte skupinu lovu, která chcete upravit.

3

Vedle agentůklikněte na Spravovat.

4

Klikněte na Přidat uživatele nebo pracovní prostor a vyberte uživatele nebo pracovní prostory, které chcete přidat, nebo vyhledejte uživatele.


 
Členy skupiny lovit můžete odstranit také kliknutím na .
5

Po provedeném změnách klikněte na Uložit.

Upravit vzory směrování volání huntové skupiny v centru Cisco Webex Control Hub

Změňte vzor stávající lovecové skupiny z dostupných možností.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte do služby a zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a vyberte skupinu lovu, která chcete upravit.

3

Vedle vzoru směrování voláníklikněte na Spravovat .

4

V případě Směrování hovorůupravte následující možnosti.


 
Pokud změníte vzor směrování volání ze vzoru, který ubytuje 1 000 členů skupiny lovu, na vzor, který ubytuje pouze 100 nebo 50 členů, zůstane zachováno pouze prvních 100 nebo 50 členů. Budete požádáni, abyste to potvrdili, když provedete změnu.
  • Kruhový (Max. 1 000 agentů)– Tato možnost prochází všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecové skupiny.
  • Shora dolů (max. 1 000 agentů)– Pokaždé odešlete hovor přes frontu členů v pořadí, počínaje shora.
  • Nejdelší nečinnost (max. 1 000 agentů)– Odešle hovory členovi, který byl nečinný nejdéle. Pokud neodpoví, pokračujte k dalšímu členovi, který byl nečinný druhý nejdelší, a tak dále, dokud nebude hovor zodpovězen.
  • Vážený (Max. 100 agentů)– Odešle volání nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi lovené skupiny (až 100 %).
  • Simultánní (max. 50 agentů)– Odesílá hovory všem členům ve frontě hovorů najednou.
5

Kliknutím na Přidat uživatele nebo Pracovní prostor upravte seznam agentů.

6

Klikněte na položku Uložit.

Upravit možnosti směrování volání skupiny Hunt v centru Cisco Webex Control Hub

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte do služby a zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a vyberte skupinu lovu, která chcete upravit.

3

Vedle možností směrování voláníklikněte na Spravovat .

4

Pomocí přepínačů nastavte nebo vypněte každou z těchto funkcí .

  • Postup po nastavení počtu kroužků– Když je člen lovecové skupiny zapnutý, neobdrží oznámení, že je k nim při hovoru zařazen do fronty hovor, a po vybraném počtu zazvonění předá dalšímu členovi. Když je člen vypnutý, obdrží oznámení, že hovor je zařazen do fronty, ale po vybraném počtu zazvonění přejde na dalšího člena.

  • Postupujte, když jste zaneprázdněni- lovecký soubor nebude vyzvánět členy, když jsou na jiném hovoru, a postupuje k dalšímu členovi v lovené skupině. Pokud má člen povoleno čekání na volání a hovor je k nim přisuzován, hovor počká, dokud člen znovu nezahálí.

  • Vpřed po sadě kroužků– nezodpovězené hovory po definovaném počtu kroužků předejte na určené číslo.

  • Přesměrování hovorů, když je tonedosažitelné – nezodpovězené hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou zodpovězeny z důvodu výpadku sítě, nebo jsou všichni členové zaneprázdněni a je také povolena možnost Advance, když je zaneprázdněn.