Správa loveckých skupin v Centru řízení

Skupiny sdružených linek směrují příchozí hovory na konkrétní zaměstnance předem určeným způsobem. Hovor je směrován přiřazením telefonního čísla skupině zaměstnanců a definováním pravidel, jako je způsob přijetí hovoru, jak dlouho je hovor přidržený a kdo má hovor přesměrovat.

Skupiny sdružených linek můžete nastavit v následujících situacích:

Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor vyzvání na jednom telefonu, ale pokud hovor nikdo nepřijme, hovor se přesměruje na dalšího člena skupiny sdružených linek v seznamu.
Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly všem najednou, aby mohl první dostupný člen přijmout hovor.

Vytvořit skupinu sdružených linek

Když hovor dorazí do skupiny sdružených linek a je odeslán agentovi, funkce přesměrování hovorů agenta nefunguje.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a kliknutím na možnost Přidat nový vytvořte novou skupinu sdružených linek.
4	Na kartě Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další. Pobočka – vyberte pobočku z rozevíracího seznamu. Pobočka je kontejner s konfigurací volání specifickou pro konkrétní pobočku. Další informace najdete v tématu Konfigurace služby Cisco Webex Calling pro vaši organizaci. Název skupiny sdružených linek – zadejte název skupiny sdružených linek. Telefonní číslo a linka – přiřaďte primární telefonní číslo a/nebo linku skupině sdružených linek. Ponecháte-li pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku pro tuto skupinu sdružených linek. Informace o jeho úpravě najdete v části Úprava telefonních čísel skupiny sdružených linek. Povolit agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek – povolením přepínače umožníte agentům používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího. Existuje omezení, že umístění skupiny sdružených linek i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud je jiné, ID volajícího skupiny sdružených linek se agentovi nezobrazí. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající číslo skupiny sdružených linek v Británii. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 pomocí čísla skupiny sdružených linek Richardson v Texasu s poskytovatelem PSTN 2. Jméno a příjmení ID volajícího – zadejte jméno a příjmení ID volajícího pro skupinu sdružených linek. ID volajícího se používá pro hovory, které jsou přesměrovány mimo tuto skupinu sdružených linek. U zákazníků v asijsko-pacifickém regionu se pole s názvem ID volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole s názvem ID volajícího nelze změnit. Jazyk – z rozevírací nabídky vyberte jazyk zvukového oznámení.
5	Na kartě Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Další. Kruhově (max. 1 000 agentů) – Tato možnost prochází všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi skupiny sdružených linek. Shora dolů (max. 1 000 agentů) – odesílá hovor prostřednictvím členů skupiny sdružených linek v pořadí, a to vždy od začátku. Nejdéle nečinný (max. 1 000 agentů) – odesílá hovory členovi, který je nejdéle ve stavu nečinnosti. Pokud hovor nepřijme, pokračovat dalším členem, který je nečinný druhou nejdelší dobu, a tak dále až do okamžiku, kdy někdo hovor přijme. Vážené (max. 100 agentů) – odesílá hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi skupiny sdružených linek (až 100 %). Simultánní (max. 50 agentů) – odesílá hovory všem členům skupiny sdružených linek najednou. Pokud pro skupinu sdružených linek s nastavením simultánního vyzvánění přijme hovor jiný uživatel ze skupiny sdružených linek, obdržíte v události CallReleasedEvent informaci o tom, kde. Zaškrtněte políčko Po nastaveném počtu zazvonění a pomocí rozevíracího seznamu vyberte počet zazvonění, které se má použít na volbu směrování hovorů.
6	Na kartě Nastavení směrování můžete v případě potřeby povolit jednu nebo více z následujících možností a kliknout na tlačítko Další. Při obsazení postoupit dál – skupina sdružených linek nebude vyzvánět členy, kteří mají jiný hovor, a postoupí se k dalšímu členovi ve skupině sdružených linek. Pokud má člen povolenou funkci čekajícího hovoru a je mu předán hovor, hovor bude čekat, dokud se člen znovu nestane nečinným. Přesměrovat po určeném počtu zazvonění – nepřijaté hovory po definovaném počtu zazvonění přesměrovávají na určené číslo. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti nedostupní – nepřijaté hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. Tato možnost se vztahuje na telefonní hovory, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě. U uživatelů, kteří používají pouze mobilní zařízení, nejsou hovory přesměrovány, pokud dojde k výpadku sítě. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti obsazeni nebo je obsazena skupina sdružených linek – když toto nastavení povolíte, můžete také definovat číslo pro cíl přesměrování hovorů. Nepřijaté hovory jsou přesměrovány na definované číslo, když je skupina sdružených linek obsazená. Tato možnost by se mohla vztahovat na hovory, které nejsou přijímány, protože jsou všichni agenti skupiny sdružených linek zaneprázdněni nebo je povolena možnost obsazenosti skupiny sdružených linek. Hovory můžete také odklonit zaškrtnutím políčka „Odeslat do hlasové schránky“. Povolit obsazení skupiny sdružených linek – Po povolení možnosti Povolit obsazení skupiny sdružených linek se stav skupiny sdružených linek nastaví na obsazeno a všechny nové hovory se bude při obsazení postupovat. Když jsou všichni agenti obsazeni nebo je zapnutá skupina sdružených linek, hovory musí být směrovány do příslušného cíle. Ve výchozím nastavení je možnost Povolit obsazení skupiny sdružených linek vypnutá. Při obsazení skupiny sdružených linek smí povolit nebo zakázat pouze správce. Pokud správce nakonfiguruje agenty tak, aby ovládali obsazenost skupiny sdružených linek, mohou agenti povolit nebo zakázat obsazenost skupiny sdružených linek pomocí kódů FAC. Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek – umožňuje agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.
7	Na kartě Vybrat agenty vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu hovorů a klikněte na tlačítko Další. V závislosti na vybrané možnosti Směrování hovorů přidejte informace, například přidání procentuální váhy pro uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky. Pro kruhové směrování hovorů přetáhněte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky v pořadí jejich pozice ve frontě.
8	Na kartě Kontrola máte možnost zkontrolovat nastavení skupiny sdružených linek a ujistit se, že jste zadali správné údaje.
9	Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvoříte skupinu sdružených linek.

Podívejte se na tuto videoukázku o tom, jak vytvořit novou skupinu sdružených linek v prostředí Control Hub.

Zakázat skupinu sdružených linek

Tímto postupem můžete dříve vytvořenou skupinu sdružených linek zakázat.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Skupina sdružených linek vyberte ze seznamu skupinu sdružených linek, kterou chcete zakázat.
5	Pokud chcete skupinu sdružených linek zakázat, zakažte na bočním panelu přepínač Povolit skupinu sdružených linek.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit obecná nastavení skupiny sdružených linek

Upravte jazyk a ID volajícího pro každou skupinu sdružených linek.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Na bočním panelu klikněte na možnost Obecná nastavení.
6	Zobrazte nebo upravte jazyk z rozevíracího seznamu Jazyk.
7	Zobrazte nebo upravte časové pásmo z rozevíracího seznamu Časové pásmo.
8	Zobrazení nebo úprava ID volajícího. ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány z této skupiny sdružených linek.
9	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit telefonní čísla skupiny sdružených linek

Upravte telefonní čísla a alternativní čísla a přiřaďte jedinečné vyzvánění pro skupiny sdružených linek.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat
4	Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Na bočním panelu klikněte na možnost Telefonní číslo.
6	Upravte telefonní číslo a linku. Pokud jste při vytváření skupiny sdružených linek ponechali pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku pro tuto skupinu sdružených linek.
7	Povolte možnost Povolit agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek, aby agenti mohli používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího. Existuje omezení, že umístění skupiny sdružených linek i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud je jiné, ID volajícího skupiny sdružených linek se agentovi nezobrazí. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající číslo skupiny sdružených linek v Británii. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 pomocí čísla skupiny sdružených linek Richardson v Texasu s poskytovatelem PSTN 2.
8	Vyhledejte a přidejte alternativní čísla. Můžete mít až 10 alternativních čísel.
9	Povolte nebo zakažte vzor jedinečného vyzvánění.
10	Klikněte na tlačítko Uložit.

Konfigurovat nastavení agenta pro uživatele

Dříve než začnete

Správce prostředí Control Hub umožňuje používat telefonní číslo jako odchozí telefonní číslo pro agenty ve frontě hovorů / skupině sdružených linek.
Po povolení telefonního čísla může správce nastavit odchozí telefonní číslo agentů s konkrétním identifikátorem CLID fronty/skupiny sdružených linek podle trvalé konfigurace.
Agenti mohou také nastavit dočasnou konfiguraci CLID pomocí kódu FAC #80 a použít telefonní číslo fronty hovorů / skupiny sdružených linek jako CLID zobrazené pro odchozí hovor nebo #81 pro odchozí výchozí ID volajícího jako telefonní číslo zobrazené jako CLID.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.
3	Vyberte uživatele, pro kterého chcete konfigurovat nastavení agenta.
4	Klikněte na možnost Volání a přejděte do části Nastavení agenta.
5	Klikněte na možnost ID volajícího agenta. ID volajícího agenta můžete nastavit na vlastní ID volajícího agenta nebo na konkrétní frontu hovorů nebo skupinu sdružených linek.
6	Nakonfigurujte frontu hovorů agentů nebo ID skupiny sdružených linek z následujících možností: Nakonfigurované ID volajícího – ID volajícího, které je pro agenta již nakonfigurováno. ID volajícího ve frontě hovorů nebo skupiny sdružených linek – hledejte podle čísla nebo názvu fronty a z rozevíracího seznamu vyberte ID volajícího ve frontě hovorů nebo skupiny sdružených linek. Pokud vybraný agent není součástí fronty hovorů nebo skupiny sdružených linek, je tato možnost ve výchozím nastavení zakázána. Existuje omezení, že umístění fronty hovorů nebo skupiny sdružených linek i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud se liší, agentovi se nezobrazí ID volajícího ve frontě hovorů nebo skupině sdružených linek. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající frontu hovorů nebo číslo skupiny sdružených linek v UK. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 používající frontu hovorů nebo číslo skupiny sdružených linek s poskytovatelem PSTN 2.

Konfigurace přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Na bočním panelu klikněte na možnost Přesměrování hovorů.
6	Zapněte funkci Přesměrování hovorů.
7	Vyberte si jednu z následujících možností: Vždy přesměrovávat hovory – vždy přesměrovávat hovory na určené číslo. Selektivně přesměrovat hovory – přesměruje hovory na určené číslo v závislosti na pravidlech kritérií. Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovávat hovory, musíte mít k dispozici alespoň jedno pravidlo přesměrování, aby bylo přesměrování hovorů aktivní.
8	Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovávat hovory, klikněte na tlačítko Uložit. Chcete-li přesměrovat všechny hovory do interní hlasové schránky, při výběru možnosti Vždy přesměrovávat nebo Selektivně přesměrovávat zaškrtněte políčko Odeslat do hlasové schránky. Zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové schránky je při zadání externího čísla zakázáno.
9	V části Selektivně přesměrovávat hovory vytvořte pravidlo kliknutím na tlačítko Přidat, kdy se má hovor přesměrovat nebo Přidat, kdy se hovor nemá přesměrovat.
10	Vytvořte název pravidla.
11	V části Kdy přesměrovat vyberte z rozevírací nabídky Firemní plán a Plán svátků. Je nutné vytvořit nové pravidlo specifické pro svátky.
12	V části Přesměrovat na vyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo.
13	V části Hovory od vyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z následujících možností: Jakékoli číslo – přesměruje všechny hovory v zadaném pravidle. Jakákoli soukromá čísla – přesměruje hovory ze soukromých čísel. Jakákoli nedostupná čísla – přesměruje hovory z nedostupných čísel. Přidat konkrétní čísla – přesměruje hovory až ze 12 čísel, která zadáte.
14	V části Hovory na jsou hovory přesměrovány, když je hovor přijat číslem nebo alternativním číslem v organizaci, které definujete.
15	Klikněte na tlačítko Uložit.

Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracovávána na základě následujících kritérií:

Pravidla se v tabulce seřazují podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule atd.
Pravidlo „Nepřesměrovat“ má vždy přednost před pravidlem „Přesměrovat“.
Pravidla se zpracovávají na základě pořadí, v jakém jsou uvedena v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete nejprve zkontrolovat konkrétní pravidlo, doporučujeme aktualizovat název pravidla pomocí čísel. Například: Pokud chcete zkontrolovat pravidlo o svátcích před pravidlem pracovní doby, pojmenujte pravidlo na 01-Svátek a 02-Zavřený.

Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v části Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro Webex Calling.

Co dělat dále

Po vytvoření pravidla můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na tlačítko Upravit nebo

jej odstraňte.

Přidání nebo odstranění uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních linek ve stávající skupině sdružených linek

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Na bočním panelu klikněte na možnost Agenti.
6	Klikněte na rozevírací seznam Přidat uživatele nebo pracovní prostor nebo virtuální linku a vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat. Členy skupiny sdružených linek můžete odstranit kliknutím na možnost .
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit vzor směrování hovorů skupiny sdružených linek

Z dostupných možností změňte vzor stávající skupiny sdružených linek.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Na bočním panelu klikněte na možnost Vzor směrování hovorů.
6	Upravte následující možnosti: Pokud změníte vzor směrování hovorů, který zahrnuje 1 000 členů skupiny sdružených linek na vzor, který zahrnuje pouze 100 nebo 50 členů, bude zachováno jen prvních 100 nebo 50 členů. Žádáme vás o potvrzení při provedení změny. Kruhově (max. 1 000 agentů) – Tato možnost prochází všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi skupiny sdružených linek. Shora dolů (max. 1 000 agentů) – odesílá hovor prostřednictvím fronty členů v pořadí, a to vždy od začátku. Nejdéle nečinný (max. 1 000 agentů) – odesílá hovory členovi, který byl nejdéle nečinný. Pokud hovor nepřijme, pokračovat dalším členem, který je nečinný druhou nejdelší dobu, a tak dále až do okamžiku, kdy někdo hovor přijme. Vážené (max. 100 agentů) – odesílá hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi skupiny sdružených linek (až 100 %). Simultánní (max. 50 agentů) – odesílá hovory všem členům skupiny sdružených linek najednou.
7	Kliknutím na možnost Přidat uživatele nebo pracovní prostor nebo virtuální linku upravte seznam agentů.
8	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit možnosti směrování hovorů skupiny sdružených linek

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Skupina sdružených linek vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Na bočním panelu klikněte na možnost Možnosti směrování hovorů.
6	Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout. Po nastaveném počtu zazvonění postoupit dál – když tuto možnost zapnete, člen skupiny sdružených linek neobdrží oznámení, že je hovor ve frontě, a po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi. Když tuto možnost vypnete, člen obdrží oznámení, že je hovor ve frontě, ale po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi. Při obsazení postoupit dál – skupina sdružených linek nebude vyzvánět členy, kteří mají jiný hovor, a postoupí se k dalšímu členovi ve skupině sdružených linek. Pokud má člen povolenou funkci čekajícího hovoru a je mu předán hovor, hovor bude čekat, dokud se člen znovu nestane nečinným. Přesměrovat po sadě zazvonění – nepřijaté hovory po definovaném počtu zazvonění přesměrovávaných na určené číslo. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti nedostupní – nepřijaté hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti obsazeni nebo je obsazena skupina sdružených linek – když toto nastavení povolíte, můžete také definovat číslo pro cíl přesměrování hovorů. Nepřijaté hovory jsou přesměrovány na definované číslo, když je skupina sdružených linek obsazená. Tato možnost by se mohla vztahovat na hovory, které nejsou přijímány, protože jsou všichni agenti skupiny sdružených linek zaneprázdněni nebo je povolena možnost obsazenosti skupiny sdružených linek. Hovory můžete také odklonit zaškrtnutím políčka „Odeslat do hlasové schránky“. Povolit obsazení skupiny sdružených linek – Po povolení možnosti Povolit obsazení skupiny sdružených linek se stav skupiny sdružených linek nastaví na obsazeno a všechny nové hovory se bude při obsazení postupovat. Když jsou všichni agenti obsazeni nebo je zapnutá skupina sdružených linek, hovory musí být směrovány do příslušného cíle. Ve výchozím nastavení je možnost Povolit obsazení skupiny sdružených linek vypnutá. Při obsazení skupiny sdružených linek smí povolit nebo zakázat pouze správce. Pokud správce nakonfiguruje agenty tak, aby ovládali obsazenost skupiny sdružených linek, mohou agenti povolit nebo zakázat obsazenost skupiny sdružených linek pomocí kódů FAC. Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek – umožňuje agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.

Hromadná správa skupin sdružených linek

Skupiny sdružených linek můžete hromadně přidávat a spravovat pomocí souboru CSV skupin sdružených linek.

Známá omezení a požadavky

Před nahráním souboru CSV skupiny sdružených linek si přečtěte část Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV, abyste se seznámili s konvencemi CSV.
Můžete buď exportovat aktuální skupiny sdružených linek, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit existující sadu dat, nebo exportovat ukázkovou sadu skupin sdružených linek. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje úplnou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadají při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV skupiny sdružených linek jsou uvedena v následující tabulce.
Maximální počet skupin sdružených linek pro jednu pobočku je 1 000.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky můžete zobrazit povinná a volitelná pole a určit, co potřebujete při hromadném přidávání nebo úpravách skupin sdružených linek.

Sloupce jsou buď povinná, nebo volitelná pole. Liší se podle toho, zda pomocí souboru CSV přidáváte novou skupinu sdružených linek, nebo upravujete stávající skupinu sdružených linek.

Sloupec	Povinné nebo volitelné (Přidat skupinu sdružených linek)	Povinné nebo volitelné (Upravit skupinu sdružených linek)	Popis	Podporované hodnoty
Název	Povinná	Povinná	Zadejte název skupiny sdružených linek. Názvy skupiny sdružených linek ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny sdružených linek v jiné pobočce, mohou mít stejný název.	Příklad: Skupina sdružených linek San Jose Počet znaků: 1–30
Telefonní číslo	Povinné (pokud je linka ponechána prázdná)	Volitelné	Zadejte telefonní číslo skupiny sdružených linek. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Systém umožňuje import souboru CSV pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.
Rozšíření	Povinná (pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné)	Volitelné	Zadejte linku skupiny sdružených linek. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Dvě až desetimístná přípona. 00–999999
Pobočka	Povinná	Povinná	Zadejte pobočku pro přiřazení této skupiny sdružených linek hovorů.	Příklad: San Jose (město) Pobočka musí být na kartě Pobočky v prostředí Control Hub.
Jméno ID volajícího	Volitelné	Volitelné	Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID linky volajícího (CLID) skupiny sdružených linek. ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: Saně Podporovány jsou pouze znaky UTF-8. Počet znaků: 1–30
Příjmení ID volajícího	Volitelné	Volitelné	Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID linky volajícího (CLID) skupiny sdružených linek. ID volajícího se používá, když je zapnuté přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: Jose I. Francouzský Podporovány jsou pouze znaky UTF-8. Počet znaků: 1–30
Jazyk	Volitelné	Volitelné	Zadejte jazyk oznámení pro skupinu sdružených linek.	Příklad: Čeština
Časové pásmo	Volitelné	Volitelné	Zadejte klíč časového pásma skupiny sdružených linek. Toto časové pásmo platí pro plány použité pro tuto skupinu sdružených linek.	Příklad: Amerika nebo Chicago Počet znaků: 1–127
Vzor směrování hovorů	Povinná	Volitelné	Zadejte vzor směrování skupiny sdružených linek. Vyberte jednu z podporovaných zásad.	kruhové, pravidelné, simultánní, rovnoměrné, vážené
Po povolení nastaveného počtu zazvonění postoupit dál	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte, aby se hovory po určeném počtu zazvonění postupovaly dále. Pokud je tato možnost povolena, zadejte do dalšího sloupce počet zazvonění.	pravda, nepravda
Po nastaveném počtu zazvonění postoupit dál	Volitelné	Volitelné	Zadejte počet zazvonění, po které má aktuálně sháněný agent čekat, než se bude shánět další dostupný agent.	Rozsah: 1–20
Při obsazení postoupit dál	Volitelné	Volitelné	Pokud je tato možnost povolena, skupina sdružených linek nebude vyzvánět u agentů, kteří mají jiný hovor. Hovor bude předán dalšímu agentovi ve skupině sdružených linek. Pokud má agent povolenou funkci Čekající hovor a je mu předán hovor, všichni čekají, až se agent znovu stane nečinným.	pravda, nepravda
Přesměrování po vyzváněních povoleno	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přesměrování nepřijatých hovorů na určené telefonní číslo po určeném počtu zazvonění.	pravda, nepravda
Přesměrovat po zazvonění	Volitelné	Volitelné	Zadejte počet zazvonění, které mají počkat před přesměrováním na navržené číslo.	Rozsah: 1–99
Přeposlat číslo	Volitelné	Volitelné	Zadejte telefonní číslo, na které se přesměrují nepřijaté hovory.	Systém umožňuje import souboru CSV pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.
Přesměrování hlasové pošty po zazvonění povoleno	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přesměrování nepřijatých hovorů do hlasové schránky po nastaveném počtu zazvonění.	pravda, nepravda
Obsazená skupina sdružených linek – povoleno	Volitelné	Volitelné	Tento sloupec slouží k povolení nebo zakázání činnosti skupiny sdružených linek.	pravda, nepravda
Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek	Volitelné	Volitelné	Zapnutím nebo vypnutím přepínače umožníte agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.	pravda, nepravda
Přesměrování při obsazení povoleno	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přesměrování obsazených hovorů na definované telefonní číslo.	pravda, nepravda
Přesměrovat při obsazeném čísle	Volitelné	Volitelné	Zadejte telefonní číslo, na které se mají přesměrovat hovory, když jsou linky obsazené.	Příklad: +12815550100
Přesměrovat při obsazené hlasové poště	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přesměrování obsazených hovorů do definované hlasové pošty.	pravda, nepravda
Odklonění při nedosažitelném povolení	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přesměrování nedostupných hovorů na definované telefonní číslo.	pravda, nepravda
Přesměrování při nedostupném čísle	Volitelné	Volitelné	Zadejte telefonní číslo, na které se mají přesměrovat hovory, když nejsou dosažitelné.	Příklad: +12815550100
Přesměrování při povolení nedostupné hlasové pošty	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přesměrování nedostupných hovorů do definované hlasové schránky.	pravda, nepravda
Skupina sdružených linek povolena	Volitelné	Volitelné	Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci skupiny sdružených linek.	POVOLENO, ZAKÁZÁNO, povoleno, zakázáno
Povolení jedinečného vyzvánění pro alternativní číslo	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro alternativní čísla. Pokud je tato možnost povolena, zadejte styl vyzvánění do sloupce Styl vyzvánění pro alternativní čísla.	pravda, nepravda
Akce alternativních čísel	Volitelné	Volitelné	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáte pouze na tomto řádku.	přidat, odebrat, nahradit
Akce agenta	Volitelné	Volitelné	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenta, kterého uvedete na tomto řádku. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.	přidat, odebrat, nahradit
Povolit agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek	Volitelné	Volitelné	Zapnutím přepínače umožníte agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek	pravda, nepravda
Alternativní číslo1, Alternativní číslo2. Alternativní číslo10	Volitelné	Volitelné	Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit ke skupině sdružených linek.	Příklad: 1112223333 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub. Počet znaků: 1–23
alternativní vyzváněcí tón čísla 1, Alternativní styl zvonění pro číslo 2 Alternativní styl zvonění na čísle 10	Volitelné	Volitelné	Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	normální, long_long, short_short_long, short_long_short
ID agenta1, ID agenta2… ID agenta50	Volitelné	Volitelné	Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině sdružených linek. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.	Příklad: test@příklad.com Počet znaků: 1–161
Hmotnost agenta 1, Hmotnost agenta 2... Hmotnost agenta50	Volitelné	Volitelné	Pokud je zásada směrování volání pro skupinu sdružených linek vážená, zadejte procentuální váhu agenta.	Rozsah: 0–100

Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento váhy směrování hovorů (pokud je k dispozici). Skupina sdružených linek může mít přiřazeno maximálně 1 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

Do prvního řádku skupiny sdružených linek, kterou přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů (a jejich případné přidružené procento váhy směrování hovorů), které chcete přidat nebo upravit.

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

Jméno – zadejte stejné jméno jako na předchozím řádku a přidejte nebo upravte další agenty.
Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako předchozí řádek a přidejte nebo upravte další agenty.
Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvedete na tomto řádku.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.
Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.
(Volitelné) Váha agenta 1, Váha agenta 2 atd. – pokud je zásada směrování hovorů pro skupinu sdružených linek vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Skupina sdružených linek může mít maximálně 1 000 agentů.

Hromadně přidat skupiny sdružených linek

Chcete-li hromadně přidat skupiny sdružených linek, stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.

Nastavení přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek nelze hromadně upravit. Informace o úpravě přesměrování volání pro skupinu sdružených linek naleznete v části Konfigurace přesměrování volání pro skupinu sdružených linek.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Klikněte na možnost Spravovat > Hromadná správa.
5	Vyberte umístění skupiny sdružených linek, kterou chcete přidat.
6	Klikněte na možnost Stáhnout šablonu .csv.
7	Vyplňte tabulku.
8	Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.
9	Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Hromadná úprava skupin sdružených linek

Chcete-li hromadně upravit skupiny sdružených linek, stáhněte aktuální data ve formátu CSV a proveďte potřebné změny v tabulce.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Klikněte na možnost Spravovat > Hromadná správa.
5	Vyberte pobočku skupiny sdružených linek, kterou chcete upravit.
6	Klikněte na možnost Stáhnout data. Pokud data pro vybranou skupinu sdružených linek překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.
7	Proveďte v tabulce potřebné změny.
8	Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.
9	Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.