在 Control Hub 中管理群組搜尋

搜尋群組會以預定的模式將來電轉給特定員工。透過指派電話號碼給員工群組，然後定義規則（例如如何接聽來電、通話保留中多長時間以及來電轉接人員）來路由通話。

您可能想要在下列情境下設定群組搜尋：

希望順序路由的銷售小組。傳入的呼叫會對一部電話響鈴，但如果沒有應答，呼叫會移至清單中的下一個群組搜尋成員。
支援團隊，希望全部電話同時響鈴，以便第一個有空的成員可以接聽通話。

建立群組搜尋

當來電到達搜尋群組並將其傳送給代理時，代理通話轉接功能不起作用。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下新增建立新的搜尋群組。
4	在基礎標籤，輸入以下資訊並按一下下一個。位置— 從下拉清單中選取位置。位置是具有特定於位置的通話設定的容器。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。搜尋群組名稱— 輸入搜尋群組搜尋的名稱。電話號碼和分機— 向搜尋群組指定主要電話號碼和/或分機號。如果您將分機欄位保留空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此搜尋群組的分機號。若要修改它，請參閱編輯搜尋群組電話號碼。允許客服使用搜尋群組號碼作為呼叫者ID - 啟用切換，以允許客服使用搜尋群組號碼作為呼叫者ID。限制是搜尋群組的位置和代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家和地區（這僅適用於印度的位置）。如果不同，則搜尋群組呼叫者ID不會顯示給代理。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保符合特定於國家/地區的電信法規。無效的跨位置號碼使用範例：使用英國位置搜尋群組號碼的美國位置代理。位於加利福尼亞州聖荷西位置的代理，使用 PSTN 提供者 1 使用德克薩斯州理查森的搜尋群組號碼與 PSTN 提供者 2。呼叫者ID名字和姓氏— 輸入群組搜尋群組的來電者ID的姓名。來電者ID用於在此搜尋群組之外轉送的通話。對於亞太地區的客戶，來電者ID名稱欄位會自動填入使用者名稱。您無法修改「呼叫者ID名稱」欄位。語言- 下拉式功能表表中選取音訊公告的語言。
5	在呼叫路由標籤，選擇以下選項之一，然後按一下下一個。循環（最多 1,000 個客服人員） - 此選項在最後一個成員接聽通話之後循環瀏覽所有成員。它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。自上而下（最多 1,000 個客服人員） - 每次透過搜尋群組成員從上往下傳送呼叫。閒置時間最長（最多 1,000 個客服人員） - 將來電轉接至處於閒置狀態時間最長的成員。如果他們未接聽，請繼續至下一個空閒時間第二長的成員，以此類推，直到呼叫被應答。加權（最多 100 個客服人員） - 根據您指派給搜尋群組每個成員的百分比（最高 100%），傳送呼叫至空閒成員。同時（最多 50 個客服人員） - 一次將來電轉接給搜尋群組的所有成員。對於具有同時鈴聲設定的搜尋群組，當搜尋群組中的另一使用者接聽來電時，您會在 CallReleasedEvent 中收到在其他地方完成指示。您可以檢查在設定的響鈴次數後前進勾選方塊，並在必要時使用下拉清單選取響鈴次數，以套用於您的通話路由選項。
6	在路由設定標籤，您可以在必要時啟用以下一個或多個選項，然後按一下下一個。忙碌時前進—當成員在另一個通話中時，搜尋群組不會響鈴，並前進至搜尋群組中的下一個成員。如果成員已經啟用來電保留且該來電已經轉接給他們，則會保留該來電直到成員狀態再度閒置。響鈴一定次數後轉送- 響鈴一定次數後，未接聽的來電轉寄至指定號碼。在無法呼叫所有代理時轉接呼叫－未接聽的來電轉接至指定的電話號碼。此選項適用於由於網路中斷而無人接聽的電話。對於僅使用行動裝置的使用者，如果發生網路中斷，通話不會被轉接。當所有代理忙線或搜尋群組忙線時，來電轉接- 啟用此設定時，您還可以定義呼叫轉移目的地的號碼。當搜尋群組忙線時，未接聽的來電將被轉接到指定的號碼。這可能適用於由於所有搜尋群組代理都佔線而無法接聽的通話，或者如果啟用了搜尋群組繁忙選項。您還可以勾選「傳送至語音信箱」方塊以將來電轉接。啟用搜尋群組繁忙— 啟用啟用搜尋群組繁忙選項將搜尋群組狀態設定為佔線，並且所有新通話都會受到佔線處理。當所有代理忙線或搜尋群組忙線開啟時，必須將呼叫路由至適當的目的地。依預設，啟用搜尋群組繁忙已關閉。只有管理員可以啟用或停用搜尋群組繁忙。如果管理員將代理設定為控制搜尋群組繁忙，則代理還可以使用FAC代碼啟用或停用搜尋群組繁忙。允許客服變更搜尋群組的忙碌狀態- 讓客服變更搜尋群組的忙碌狀態。
7	在選取代理標籤、搜尋並將使用者、工作區或虛擬線路新增至通話清單，然後按一下下一個。取決於呼叫路由選項，請新增資訊，例如向使用者、工作區或虛擬線路新增百分比加權。對於循環通話路由，請按照使用者、工作區或虛擬線路的佇列位置順序拖放使用者、工作區或虛擬線路。
8	在「檢閱」標籤中，您可以查看搜尋群組設定，確認您已輸入正確資訊。
9	按一下建立建立搜尋群組。

觀看此視訊示範了解如何在 Control Hub 中建立新的搜尋群組。

停用群組搜尋

在此程序中，您可以停用先前建立的搜尋群組。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	於群組搜尋頁面上，從清單中選取要停用的搜尋群組。
5	在側面板中，停用啟用搜尋群組切換以停用搜尋群組。
6	按一下儲存。

編輯群組搜尋的一般設定

為每個搜尋群組編輯語言和呼叫者 ID。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	於群組搜尋頁面上，選取您要編輯的搜尋群組。
5	在側面板中，按一下一般設定。
6	檢視或編輯語言來自語言下拉式。
7	從時區下拉清單中檢視或編輯時區。
8	檢視或編輯通話者 ID。當啟用通話轉接且從此搜尋群組轉接通話時，將使用通話者 ID。
9	按一下儲存。

編輯群組搜尋的電話號碼

編輯電話號碼、替代號碼，並為群組搜尋指定獨特的響鈴模式。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理
4	於群組搜尋頁面上，選取要編輯的搜尋群組。
5	在側面板中，按一下電話號碼。
6	編輯電話號碼和分機號。如果在建立搜尋群組時將分機欄位保留空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此搜尋群組的分機號。
7	啟用允許客服使用搜尋群組號碼作為呼叫者I D以允許客服使用搜尋群組號碼作為來電者ID。限制是搜尋群組的位置和代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家和地區（這僅適用於印度的位置）。如果不同，則搜尋群組呼叫者ID不會顯示給代理。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保符合特定於國家/地區的電信法規。無效的跨位置號碼使用範例：使用英國位置搜尋群組號碼的美國位置代理。位於加利福尼亞州聖荷西位置的代理，使用 PSTN 提供者 1 使用德克薩斯州理查森的搜尋群組號碼與 PSTN 提供者 2。
8	搜尋並新增替代號碼。您最多可有 10 個替代號碼。
9	啟用或停用獨特的響鈴型式。
10	按一下儲存。

為使用者配置代理設定

開始之前

Control Hub 管理員可啟用電話號碼，以用作呼叫佇列列/搜尋群組中代理的去電電話號碼。
啟用電話號碼後，管理員可以根據持續配置使用特定的佇列/搜尋群組CLID 設定代理去電電話號碼。
客服還可以透過使用FAC代碼 #80 來設定臨時 CLID 組態，以使用呼叫佇列列/搜尋群組電話號碼電話號碼作為顯示為去電的 CLID，或使用 #81 作為顯示為 CLID 的呼出電話ID。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取您要為其設定代理設定的使用者。
4	按一下正在呼叫並轉至代理設定區段。
5	按一下代理來電者ID 。您可以將代理來電者ID設定為代理自己的來電者ID或特定的呼叫佇列列或搜尋群組。
6	使用下列選項設定代理通話佇列或搜尋群組ID ：已設定的呼叫者ID - 已設定給代理的呼叫者ID 。呼叫佇列或搜尋群組來電者ID — 按號碼或佇列名稱搜尋，然後從下拉清單中選取呼叫佇列列或搜尋群組呼叫者ID 。如果您選取的代理不屬於呼叫佇列列或搜尋群組的一部分，則依預設會停用此選項。呼叫佇列或群組搜尋的位置與代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家/地區和區域（這僅適用於印度的位置）。如果不同，則呼叫佇列列或搜尋群組來電者ID不會顯示給代理。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保符合特定於國家/地區的電信法規。無效的跨位置號碼使用範例：使用英國位置呼叫佇列列或搜尋群組號碼的美國位置代理。位於加利福尼亞州聖荷西位置的代理，PSTN 提供者 1 使用德州理查森呼叫佇列列或搜尋群組號碼與 PSTN 提供者 2。

設定群組搜尋的來電轉接

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	於群組搜尋頁面上，選取要編輯的搜尋群組。
5	在側面板中，按一下來電轉接。
6	將來電轉接功能切換為開啟。
7	選取下列其中一個動作：始終將來電轉接- 總是將來電轉接至指定號碼。有選擇地轉接呼叫- 根據條件規則，將來電轉接至指定號碼。如果您選擇有選擇性地轉接來電，則需要至少有一個適用於轉接的規則，才能使用來電轉接中。
8	指定要轉接來電的號碼。若您已選擇總是轉接來電，請按一下儲存。選擇始終轉接或選擇性轉接時，請勾選傳送至語音郵件核取方塊，以將所有來電轉接至內部語音郵件。若輸入外部號碼時，會停用傳送至語音郵件核取方塊。
9	對於選擇性地轉接來電，可按一下新增轉呼時間或新增未轉接時間來建立規則。
10	建立規則名稱。
11	對於何時轉送，請從下拉式功能表中選取業務排程和假日排程。必須建立節假日特定的新規則。
12	對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。
13	對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：任意號碼- 轉接指定規則中的所有通話。任何私人號碼- 轉接來自私人號碼的呼叫。任何不可用的號碼- 轉接來自不可用號碼的呼叫。新增特定號碼- 轉接來自您定義的最多 12 個號碼的來電。
14	對於通話至，當您定義的組織號碼或替代號碼接到來電時，會轉接來電。
15	按一下儲存。

為選擇性轉接通話建立的規則將基於下列條件進行處理：

規則在表格中按規則名稱字元排序。範例：00_rule ，01_rule ，以此類推。
「不轉送」規則一律優先於「轉送」規則。
系統會根據規則在表格中列出的順序來處理這些規則。
您可以建立多個規則。但是，如果滿足規則，則係統將不再檢查下一條規則。如果您希望首先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。例如：如果您希望在營業時間規則之前檢查節假日規則，則將規則命名為 01-Holiday 和 02-Closed。

若要進一步了解選擇性轉接通話的基本功能和範例，請參閱為Webex Calling呼叫轉接選取。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或

刪除隨時變更或刪除規則。

在現有的搜尋群組中新增或刪除使用者、工作區和虛擬線路

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	於群組搜尋頁面上，選取要編輯的搜尋群組。
5	在側面板中，按一下代理。
6	按一下新增使用者或工作區或虛擬線路下拉式並選取您要新增的使用者、工作區或虛擬線路。您可以刪除搜尋群組成員，方法是按一下。
7	按一下儲存。

編輯群組搜尋通話路由模式

從可用的選項群組搜尋現有模式的型式。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	於群組搜尋頁面上，選取要編輯的搜尋群組。
5	在側面板中，按一下呼叫路由型式。
6	編輯下列選項：如果您將通話路由型式從可容納 1000 個搜尋群組成員的型式變更為僅可容納 100 或 50 個成員的型式，則只會保留前 100 或 50 個成員。當您進行變更時，會要求您確認此。循環（最多 1,000 個客服人員） - 此選項在最後一個成員接聽通話之後循環瀏覽所有成員。它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。自上而下（最多 1,000 個客服人員） - 每次從頂部開始順序透過成員佇列傳送呼叫。閒置時間最長（最多 1,000 個客服人員） - 將來電轉接給空閒時間最長的成員。如果他們未接聽，請繼續至下一個空閒時間第二長的成員，以此類推，直到呼叫被應答。加權（最多 100 個客服人員） - 根據您指派給搜尋群組每個成員的百分比（最高 100%），傳送呼叫至空閒成員。同時（最多 50 個客服人員） - 一次將來電轉接給搜尋群組的所有成員。
7	按一下新增使用者或工作區或虛擬線路以編輯代理清單。
8	按一下儲存。

編輯群組搜尋通話路由選項

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	於群組搜尋頁面上，選取要編輯的搜尋群組。
5	在側面板中，按一下呼叫路由選項。
6	使用切換可開啟或關閉其中每個功能。在設定的響鈴次數後前進- 開啟後，搜尋群組成員在通話時不會收到通話在佇列的通知，而在選定的響鈴次數後轉至下一個成員。當關閉時，成員會收到呼叫已排入佇列的通知，但在選取的響鈴次數後，會前進到下一位成員。忙碌時前進—當成員在另一個通話中時，搜尋群組不會響鈴，並前進至搜尋群組中的下一個成員。如果成員已經啟用來電保留且該來電已經轉接給他們，則會保留該來電直到成員狀態再度閒置。在響鈴一組後轉送— 在定義的響鈴次數後，未接聽的來電轉送到指定的號碼。當所有代理都無法連線時轉接來電－未接聽的來電轉接至指定的電話號碼。這可能適用於由於網路中斷而無人接聽的電話。當所有代理忙線或搜尋群組忙線時，來電轉接- 啟用此設定時，您還可以定義呼叫轉移目的地的號碼。當搜尋群組忙線時，未接聽的來電將被轉接到指定的號碼。這可能適用於由於所有搜尋群組代理都佔線而無法接聽的通話，或者如果啟用了搜尋群組繁忙選項。您還可以勾選「傳送至語音信箱」方塊以將來電轉接。啟用搜尋群組繁忙— 啟用啟用搜尋群組繁忙選項將搜尋群組狀態設定為佔線，並且所有新通話都會受到佔線處理。當所有代理忙線或搜尋群組忙線開啟時，必須將呼叫路由至適當的目的地。依預設，啟用搜尋群組繁忙已關閉。只有管理員可以啟用或停用搜尋群組繁忙。如果管理員將代理設定為控制搜尋群組繁忙，則代理還可以使用FAC代碼啟用或停用搜尋群組繁忙。允許客服變更搜尋群組的忙碌狀態- 讓客服變更搜尋群組的忙碌狀態。

批量管理搜尋群組

您可以使用群組搜尋 CSV 大量新增及管理群組搜尋。

已知限制和要求

在上傳您的群組搜尋 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。
您可以匯出目前的群組搜尋以便新增、刪除或修改現有的資料集，您也可以匯出一組群組搜尋範例。修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。

將CSV 檔案匯出為 ZIP檔案格式：將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，會下載 ZIP 檔案，而該 ZIP 檔案包含單一 CSV 檔案中的全部記錄集。包含所有資料的個別資料夾會分成多個記錄少於 1000 筆的 CSV 檔案。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。
請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。下表中提供了群組搜尋 CSV 的特定欄位。
每個位置的群組搜尋數上限為 1000。
列數上限為 1000（不包括標頭）。
代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。
每列最多可容納 50 個代理。如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 個以上代理。

準備 CSV

使用此表格來查看必填和可選欄位，並確定在批量新增或編輯群組搜尋時您的需要。

直欄為必填或選用欄位。這取決於您是使用 CSV 新增群組搜尋還是編輯現有群組搜尋。

欄	必填或選用（新增群組搜尋）	必填或選用（編輯群組搜尋）	說明	支援的值
會議名稱	必填	必填	輸入搜尋群組的名稱。同一位置內的群組搜尋名稱必須是唯一可識別的。如果搜尋群組位於其他位置，則它們可以具有相同的名稱。	範例：聖荷西群組搜尋字元長度：1–30
電話號碼	必填（如果分機號保留空白）	選用	輸入群組搜尋電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	系統僅允許將E.164號碼用於CSV匯入。範例：+12815550100 電話號碼必須在號碼Control Hub 中的標籤。
分机	必填（如果電話號碼保留空白）	選用	輸入群組搜尋分機號。您必須有電話號碼或分機號。	二到十位數的分機號。 00-999999
位置	必填	必填	輸入位置以指定此呼叫群組搜尋。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
呼叫者 ID 名字	選用	選用	輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。	範例：San 僅支援 UTF-8 字元。字元長度：1–30
呼叫者 ID 姓氏	選用	選用	輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的姓氏。當開啟呼叫轉移轉接並轉出通話時，會使用來電者ID 。	範例：Jose 僅支援 UTF-8 字元。字元長度：1–30
語言	選用	選用	輸入您的群組搜尋的播報語言。	範例： en_us
時區	選用	選用	輸入群組搜尋時區鍵。此時區適用於此群組搜尋套用的排程。	範例：美洲或芝加哥字元長度：1–127
呼叫路由模式	必填	選用	輸入群組搜尋路由模式。選取其中一個受支援的策略。	循環、定期、同時、統一、加權
啟用在固定響鈴次數後前進	選用	選用	啟用或停用呼叫在固定響鈴次數後前進。啟用後，請在下一欄中輸入響鈴次數。	TRUE、FALSE
在固定響鈴次數後前進	選用	選用	輸入在搜尋下一個可用代理之前等待目前搜尋的代理接聽的響鈴次數。	範圍：1–20
啟用忙線時前進	選用	選用	啟用此選項之後，當代理正在接聽其他通話時，群組搜尋將不會呼叫代理。通話會進入群組搜尋中的下一個代理。如果代理已啟用呼叫等待功能且呼叫已進入代理，則該呼叫會等到代理再次閒置為止。	TRUE、FALSE
啟用響鈴幾次後轉接	選用	選用	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到指定的電話號碼。	TRUE、FALSE
響鈴幾次後轉接	選用	選用	輸入在轉接到指定號碼之前等待的響鈴次數。	範圍：1–99
轉接號碼	選用	選用	輸入用來轉接無人接聽的呼叫的電話號碼。	系統僅允許將E.164號碼用於CSV匯入。範例：+12815550100 電話號碼必須在號碼Control Hub 中的標籤。
啟用響鈴幾次後轉接到語音郵件	選用	選用	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到語音郵件。	TRUE、FALSE
啟用群組搜尋忙線	選用	選用	使用此欄可啟用或停用搜尋群組繁忙。	TRUE、FALSE
允許代理變更搜尋群組忙碌狀態	選用	選用	啟用或停用切換，以允許客服變更搜尋群組繁忙狀態。	TRUE、FALSE
啟用忙線時轉接	選用	選用	啟用或停用將繁忙來電轉接至指定電話號碼的功能。	TRUE、FALSE
忙線時轉接號碼	選用	選用	輸入當線路繁忙時，要將來電轉接至的電話號碼。	範例：+12815550100
啟用「忙線時轉接語音信箱」	選用	選用	啟用或停用將繁忙來電轉接至指定語音信箱的功能。	TRUE、FALSE
啟用無法接通時轉接	選用	選用	啟用或停用無法呼叫的轉接至定義的電話號碼。	TRUE、FALSE
無法接通號碼時轉接	選用	選用	輸入在無法呼叫時要將呼叫轉接至的電話號碼。	範例：+12815550100
啟用無法接通時轉接至語音郵件	選用	選用	啟用或停用無法呼叫的呼叫，轉接至定義的語音信箱。	TRUE、FALSE
啟用群組搜尋	選用	選用	使用此直欄可啟用或停用群組搜尋。	已啟用、已停用、已啟用、已停用
啟用備用號碼獨特鈴聲	選用	選用	針對備用號碼啟用或停用獨特鈴聲。啟用後，請在備用號碼響鈴模式中輸入響鈴模式。	TRUE、FALSE
備用號碼動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。如果您輸入REPLACE ，您會移除所有先前輸入的替代號碼，並將其替換為您僅在此行中新增的替代號碼。	ADD、REMOVE、REPLACE
代理動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在行中列出的此代理。如果您輸入REPLACE ，您會移除所有先前輸入的客服，並將其僅替換為您在此行中新增的客服。	ADD、REMOVE、REPLACE
允許代理使用搜尋群組號碼作為呼叫者ID	選用	選用	啟用此切換可允許客服使用搜尋群組號碼作為來電者ID	TRUE、FALSE
替代號碼1，替代號碼2… 替代號碼10	選用	選用	輸入要指定給搜尋群組的替代號碼。	範例：1112223333 電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。字元長度：1–23
替代號碼 1 響鈴型式、替代號碼 2 響鈴型式... 替代號碼 10 響鈴型式	選用	選用	如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個受支援的選項。	正常、長_長、短_短_長、短_長_短
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	選用	選用	輸入您要指定給群組搜尋的代理。代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。	範例：test@example.com 字元長度：1–161
Agent1 Weight、 Agent2 Weight... Agent50 Weight	選用	選用	如果群組搜尋的呼叫路由原則已經過加權，請輸入代理的百分比加權。	範圍：0-100

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。一個群組搜尋最多可以獲指定 1000 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

對於您要新增或編輯的群組搜尋，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱- 輸入與前列相同的名稱以新增或編輯更多代理。
位置- 輸入與前一列相同的位置以新增或編輯更多代理。
代理動作——輸入新增以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入REPLACE ，您將移除所有先前輸入的代理，並將其僅替換為您在此行中新增的代理。
代理1 ，代理2 ，依此類推 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。
（選用）代理 1 權數，代理 2 權數，依此類推 - 如果搜尋群組的通話路由策略加權，請輸入代理的百分比加權。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續執行此操作，直到您新增了需要新增或編輯的所有代理。

一個群組搜尋最多可包含 1000 個代理。

大量新增群組搜尋

若要批量新增群組搜尋，請下載並填寫空白的CSV範本。

您無法批量修改搜尋群組的來電轉接中設定。若要編輯搜尋群組的來電轉接中，請參閱搜尋群組的來電轉接中。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	按一下管理 >批量管理。
5	選取您要新增之群組搜尋的位置。
6	按一下下載 .csv 範本。
7	填寫試算表。
8	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
9	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯群組搜尋

若要批量修改搜尋群組，請下載目前的CSV資料，並對試算表進行必要的變更。

您無法批量修改搜尋群組的來電轉接中設定。若要編輯搜尋群組的來電轉接中，請參閱搜尋群組的來電轉接中。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >正在呼叫 >功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	按一下管理 >批量管理。
5	選取您要修改之群組搜尋的位置。
6	按一下下載資料。如果您所選搜尋群組的資料超過上限（每個CSV超過 10,000 行），您會收到一個包含多個CSV檔案的壓縮檔案。
7	對試算表進行必要的變更。
8	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳修改過的 CSV 檔案。
9	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

感謝您的意見回饋。

在 Control Hub 中管理群組搜尋

建立群組搜尋

停用群組搜尋

編輯群組搜尋的一般設定

編輯群組搜尋的電話號碼

為使用者配置代理設定

設定群組搜尋的來電轉接

在現有的搜尋群組中新增或刪除使用者、工作區和虛擬線路

編輯群組搜尋通話路由模式

編輯群組搜尋通話路由選項

批量管理搜尋群組

已知限制和要求

準備 CSV

一次新增或編輯 50 個以上代理

大量新增群組搜尋

大量編輯群組搜尋

小型企業

企業

裝置

解決方案，適用於

資源

公司

感謝您的意見回饋。

在 Control Hub 中管理群組搜尋

建立群組搜尋

停用群組搜尋

編輯群組搜尋的一般設定

編輯群組搜尋的電話號碼

為 使用者配置代理設定

設定群組搜尋的來電轉接

在現有的搜尋群組中新增或刪除使用者、工作區和虛擬線路

編輯群組搜尋通話路由模式

編輯群組搜尋通話路由選項

批量管理搜尋群組

已知限制和要求

準備 CSV

一次新增或編輯 50 個以上代理

大量新增群組搜尋

大量編輯群組搜尋

小型企業

企業

裝置

解決方案，適用於

資源

公司

為使用者配置代理設定