Administrar grupos de búsqueda en Control Hub

Los grupos de salto enrutan las llamadas entrantes a empleados específicos según un patrón predeterminado. La llamada se enruta mediante la asignación de un número de teléfono a un grupo de empleados y luego la definición de reglas como cómo responder la llamada, cuánto tiempo permanece en espera y a quién reenviar la llamada.

Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:

Un equipo de ventas que quiera enrutamiento secuencial. Una llamada entrante suena en un teléfono, pero si no se responde, la llamada pasa al siguiente miembro grupo de búsqueda de la lista.
Un equipo de soporte que desea que los teléfonos suenen a la vez para que el primer miembro disponible pueda atender la llamada.

Crear una grupo de búsqueda

Cuando un grupo de búsqueda recibe una llamada y la reenvía a un agente, la característica de reenvío de llamadas de agente no funciona.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Agregar nuevo para crear un nuevo grupo de búsqueda.
4	En la página Aspectos básicos , introduzca los siguientes detalles y haga clic en Siguiente. Ubicación: seleccione una ubicación en el menú desplegable. Una ubicación es un contenedor con una configuración de llamadas específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información. Nombre del grupo de búsqueda: introduzca un nombre para el grupo de búsqueda. Número de teléfono y Extensión: asigne un número de teléfono principal o una extensión al grupo de búsqueda. Si deja el campo de extensión en blanco, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este grupo de búsqueda. Para modificar el número de teléfono o la extensión, consulte Editar números de teléfono del grupo de búsqueda. Permitir a los agentes utilizar el número de grupo de salto como identificador de llamada: active el conmutador para permitir a los agentes utilizar el número de grupo de salto como identificador de llamada. Existe una restricción de que la ubicación del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones de la India). Si es diferente, el identificador de llamada del grupo de búsqueda no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a evitar fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números entre ubicaciones: Agente en una ubicación de EE. UU. mediante el número de grupo de búsqueda de ubicaciones del Reino Unido. Agente en una ubicación de San José, California con proveedor de PSTN 1 que utiliza el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas con proveedor de PSTN 2. Nombre y apellido del identificador de llamadas: introduzca el nombre y apellido del identificador de llamadas del grupo de búsqueda. El identificador de llamadas se utiliza para las llamadas que se reenvían fuera de este grupo de búsqueda. En el caso de los clientes de la región Asia-Pacífico, el campo Nombre del identificador de llamadas se completa automáticamente con el nombre de usuario. No puede modificar el campo Nombre del identificador de llamadas. Idioma: seleccione el idioma para el anuncio de audio en el menú desplegable.
5	En la página Enrutamiento de llamada , elija una de las siguientes opciones y haga clic en Siguiente. Circular (1000 agentes como máximo): esta opción recorre todos los miembros después del último miembro que atendió una llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible. De arriba a abajo (1000 agentes como máximo): envía la llamada a través de los miembros del grupo de búsqueda en orden, comenzando siempre desde arriba. Inactivo durante más tiempo (1000 agentes como máximo): envía las llamadas al miembro que se encuentra en estado inactivo durante más tiempo. Si este no responde, continúe con el siguiente miembro que haya estado inactivo durante más tiempo en segundo lugar, y así sucesivamente, hasta que la llamada sea respondida. Ponderado (100 agentes como máximo): envía la llamada a los miembros inactivos en función de los porcentajes que asigna a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta el 100 %). Simultáneo (50 agentes como máximo): envía llamadas a todos los miembros de un grupo de búsqueda a la vez. En el caso del grupo de búsqueda con la configuración de timbre simultáneo, cuando otro usuario del grupo de búsqueda responde a una llamada, usted recibe una indicación de completadelsewhere en CallReleasedEvent. Puede habilitar la alternancia Avanzar después de una cantidad determinada de timbres y configurar la cantidad de timbres para que se aplique a su opción de enrutamiento de llamada, si es necesario.
6	En la página Configuración de enrutamiento , habilite una o más de las siguientes opciones si es necesario y haga clic en Siguiente. Avanzar cuando esté ocupado: el grupo de búsqueda no llama a los miembros que ya están en una llamada y avanza al siguiente miembro disponible. Si un miembro está ocupado y tiene habilitada la opción de llamada en espera, escucha un tono de llamada en espera hasta que rechaza la llamada o se queda inactivo. Desviar después de una cantidad determinada de timbres: las llamadas sin responder se reenvían a un número designado después de una cantidad definida de timbres. Desviar llamadas cuando todos los agentes son inaccesibles: las llamadas sin responder se desvian a un número de teléfono definido. Esta opción se aplica a las llamadas telefónicas que no se responden debido a una interrupción de la red. En el caso de usuarios que solo utilizan un dispositivo móvil, las llamadas no se desvían si hay una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes estén ocupados o si el grupo de salto está ocupado: cuando habilita esta configuración, puede especificar un número de reenvío de llamadas. Las llamadas sin responder se reenvían al número especificado cuando el grupo de búsqueda está ocupado. Esto se aplica a las llamadas que no se responden porque todos los agentes del grupo de salto están ocupados o cuando la opción de ocupado del grupo de salto está activada. También puede seleccionar la opción “Enviar al correo de voz” para desviar las llamadas. Habilitar estado de ocupado de grupo de salto: al habilitar esta opción, el estado del grupo de salto se establece como ocupado, y todas las llamadas nuevas se tratan como ocupadas. Las llamadas deben enrutarse al destino adecuado cuando todos los agentes están ocupados o está activada la ocupación del grupo de salto. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Solo un administrador puede activar o desactivar la opción de ocupado del grupo de salto. Si un administrador configura los agentes para controlar la opción de ocupado del grupo de salto, los agentes pueden utilizar códigos FAC para activarla o desactivarla. Permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto: permite a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto.
7	En la página Seleccionar agentes , busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales a la lista de llamadas y haga clic en Siguiente. Según la opción Enrutamiento de llamada que haya elegido, agregue información como agregar un porcentaje de ponderación a los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales. En el caso del enrutamiento de llamada circular, arrastre y suelte los usuarios, los espacios de trabajo o las líneas virtuales en el orden de su posición en la cola. Si a un agente se le asigna solo una extensión, asegúrese de que su ubicación tenga un número principal. Sin un número principal, las llamadas al grupo de búsqueda no se enrutan al agente de solo extensión.
8	En la página Revisar , revise la configuración de su grupo de búsqueda para asegurarse de que ha introducido los detalles correctos.
9	Haga clic en Crear para crear el grupo de búsqueda.

Mire esta demostración en vídeo sobre cómo crear un nuevo grupo de búsqueda en Control Hub.

Deshabilitar un grupo de búsqueda

Con este procedimiento, puede deshabilitar una aplicación creada anteriormente grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para deshabilitarlo de la lista.
5	Desactive la opción Habilitar grupo de búsqueda para deshabilitar el grupo de búsqueda.
6	Haga clic en Guardar.

Editar grupo de búsqueda configuración general

Edite el idioma y Identificador de llamadas para cada grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione el grupo de búsqueda que desee editar.
5	Haga clic en Configuración general.
6	Vea o edite el Idioma en el menú desplegable Idioma .
7	Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria menú desplegable.
8	Ver o editar la Identificador de llamadas. Identificador de llamadas llamadas se utiliza cuando está habilitado el reenvío de llamadas y las llamadas se reenvía de este grupo de búsqueda.
9	Haga clic en Guardar.

Editar grupo de búsqueda de teléfono

Edite números de teléfono y números alternativos, y asigne patrones de timbre distintivos para los grupos de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Número de teléfono.
6	Edite el número telefónico y la extensión. Si dejó el campo de extensión en blanco al crear el grupo de búsqueda, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este grupo de búsqueda.
7	Toque el botón de alternancia Permitir a los agentes utilizar el número de grupo de salto como identificador de llamada para permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamada. Existe una restricción de que la ubicación del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones de la India). Si es diferente, el identificador de llamada del grupo de búsqueda no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a evitar fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números entre ubicaciones: Agente en una ubicación de EE. UU. mediante el número de grupo de búsqueda de ubicaciones del Reino Unido. Agente en una ubicación de San José, California con proveedor de PSTN 1 que utiliza el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas con proveedor de PSTN 2.
8	En el menú desplegable Números alternativos , busque y agregue los números alternativos. Puede agregar hasta 10 números alternativos.
9	Active o desactive la opción Patrón de timbre distintivo.
10	Haga clic en Guardar.

Configurar los ajustes del agente para el usuario

Antes de comenzar

El administrador de Control Hub permite que el número de teléfono se utilice como número de teléfono saliente para los agentes en la cola de llamada/grupo de salto.
Al habilitar el número de teléfono, el administrador puede establecer el número de teléfono saliente de los agentes con el CLID específico de la cola/grupo de búsqueda según la configuración persistente.
Los agentes también pueden establecer una Configuración de CLID temporal mediante el uso del código FAC n.º 80 para utilizar el número de teléfono de la cola de llamada/grupo de búsqueda como el CLID que se muestra para la llamada saliente o n.º 81 para el identificador de llamadas predeterminado saliente como el número de teléfono que se muestra como CLID.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios.
3	Seleccione un usuario para el que desee configurar el ajuste del agente.
4	Haga clic en Llamadas y vaya a la sección Configuración del agente .
5	Haga clic en el ID de llamada del agente. Puede establecer el identificador de llamadas del agente en el identificador de llamadas del propio agente o en una cola de llamada o un grupo de salto específicos.
6	Configure el ID de grupo de salto o la cola de llamada del agente desde las siguientes opciones: Identificador de llamadas configurado: el identificador de llamadas que ya está configurado para el agente. ID de llamada del grupo de salto o de la cola de llamada: busque por número o nombre de cola y seleccione el ID de llamada de la cola de llamada o del grupo de salto en el menú desplegable. Cuando el agente que ha seleccionado no forma parte de la cola de llamada o del grupo de salto, esta opción está desactivada de manera predeterminada. Existe una restricción de que la ubicación de la cola de llamada o del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones de la India). Si es diferente, el identificador de llamada del grupo de salto o la cola de llamada no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a evitar fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números entre ubicaciones: Agente en una ubicación de EE. UU. mediante el número de grupo de salto o cola de llamada de ubicación del Reino Unido. Agente en una ubicación de San José, California con el proveedor de PSTN 1 que utiliza la cola de llamadas o el número de grupo de salto de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2.

Configure el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Reenvío de llamadas.
6	Active el conmutador Reenvío de llamadas .
7	Elija una de las siguientes opciones: Desviar siempre las llamadas: desviar siempre las llamadas a un número designado. Desviar llamadas selectivamente: desvíe las llamadas a un número designado, según las reglas de los criterios. Si elige Desviar llamadas con criterio selectivo, debe tener al menos una regla de desvío aplicada para que el desvío de llamadas esté activo. Desviar llamadas por modo: desviar llamadas en función de los modos operativos. Consulte Enrutamiento de llamada basado en modos operativos en Webex Calling para obtener más detalles.
8	En Desviar siempre las llamadas y Desviar las llamadas con criterio selectivo, asigne el número al que desea desviar las llamadas. Al elegir Desviar siempre o Desviar selectivamente, también puede seleccionar Enviar al correo de voz para desviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La casilla de verificación Enviar al correo de voz se deshabilita cuando se introduce un número externo.
9	Para Reenviar llamadas en formaselectiva, cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo se debe reenviar o Agregar cuando no se debe reenviar.
10	Crear un nombre de regla.
11	En Cuándo reenviar, seleccione una Planificación de negocios y una Planificación de días festivos en el menú desplegable. Es obligatorio crear una nueva regla específica para los días festivos.
12	Para Reenviar a, seleccione al menos una opción desde Número de teléfono predeterminado o agregue un Número de teléfono diferente.
13	Para Llamadas desde, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones: Cualquier número: reenvía todas las llamadas en la regla especificada. Cualquier número privado: reenvía las llamadas de números privados. Cualquier número no disponible: reenvía llamadas de números no disponibles. Agregar números específicos: desvía las llamadas de hasta 12 números que usted defina.
14	Para Llamadas a, seleccione un número del menú desplegable para desviar las llamadas recibidas en ese número.
15	Haga clic en Guardar.

Las reglas creadas para las llamadas desviadas selectivamente se procesan en función de los siguientes criterios:

Las reglas se ordenan en la tabla por carácter de nombre de regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, y así sucesivamente.
La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
Las reglas se procesan en función del orden en que se enumeran en la tabla.
Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la siguiente regla. Si desea que la regla específica se compruebe primero, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que se compruebe la regla de días festivos antes de la regla del horario laboral, asigne un nombre a la regla 01-Día festivo y 02-Cerrado.

Para obtener más información sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de desvío selectivo de llamadas, consulte Configurar el desvío de llamadas selectivo para Webex Calling.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra junto a la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o Botón Eliminar representado por un icono de papelera para eliminar.

Configuración de desvío de llamadas del grupo de salto en Control Hub, la tabla de reglas "Cuándo reenviar" y "Cuándo no reenviar".

Agregar o eliminar usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales en un grupo de búsqueda existente

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Agentes.
6	En el menú desplegable Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtual , seleccione los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales que desea agregar. Para eliminar miembros del grupo de búsqueda, haga clic en .
7	Haga clic en Guardar.

Editar el grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas

Cambie el patrón de la carpeta grupo de búsqueda a las opciones disponibles.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Patrón de enrutamiento de llamada.
6	Edite las siguientes opciones: Si cambia su patrón de enrutamiento de llamada de un patrón que tiene cabida para 1000 miembros del grupo de búsqueda a un patrón que solo tiene cabida para 100 o 50 miembros, solo se conservarán los primeros 100 o 50 miembros. Se le pedirá que confirme esto cuando realice el cambio. Circular (1000 agentes como máximo): esta opción recorre todos los miembros después del último miembro que atendió una llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible. De arriba a abajo (1000 agentes como máximo): envía la llamada a través de la cola de miembros en orden, comenzando siempre desde arriba. Inactivo durante más tiempo (1000 agentes como máximo): envía las llamadas al miembro que ha estado inactivo durante más tiempo. Si este no responde, continúe con el siguiente miembro que haya estado inactivo durante más tiempo en segundo lugar, y así sucesivamente, hasta que la llamada sea respondida. Ponderado (100 agentes como máximo): envía la llamada a los miembros inactivos en función de los porcentajes que asigna a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta el 100 %). Simultáneo (50 agentes como máximo): envía llamadas a todos los miembros de un grupo de búsqueda a la vez.
7	Haga clic en Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtual para editar la lista de agentes.
8	Haga clic en Guardar.

Editar las grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Opciones de enrutamiento de llamada.
6	Use las alternancias para establecer cada una de estas características activa o desactivada. Avanzar después de una cantidad determinada de timbres: cuando se activa, un miembro del grupo de búsqueda no recibirá una notificación de que se le pondrá una llamada en cola cuando esté en una llamada, y avanzará al siguiente miembro después de una cantidad determinada de timbres. Cuando se la apaga, un miembro recibe una notificación que le dice que hay una llamada en cola, pero avanza al siguiente miembro después de seleccionar una cantidad selecta de timbres. Avanzar cuando esté ocupado: el grupo de búsqueda no llamará a los miembros cuando estén en otra llamada, y avanza al siguiente miembro del grupo de búsqueda. Si el miembro tiene habilitada la función de espera de llamadas y se le ha avanzado la llamada, la llamada esperará hasta que el miembro vuelva a estar inactivo. Desviar después de un conjunto de timbres: las llamadas sin responder después de la cantidad definida de timbres se desvian a un número designado. Desviar llamadas cuando todos los agentes son inaccesibles: las llamadas sin responder se desvian a un número de teléfono definido. Esto podría aplicarse a las llamadas telefónicas que no se respondan debido a una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes estén ocupados o si el grupo de salto está ocupado: cuando habilita esta configuración, también puede definir un número para el destino de reenvío de llamadas. Las llamadas sin responder se reenvían al número definido cuando el grupo de salto está ocupado. Esto podría aplicarse a las llamadas que no se respondan porque todos los agentes del grupo de salto están ocupados o si la opción de ocupado del grupo de salto está activada. También puede marcar la casilla “Enviar al correo de voz” para desviar las llamadas. Habilitar estado de ocupado de grupo de salto: al habilitar esta opción, el estado del grupo de salto se establece como ocupado, y todas las llamadas nuevas se tratan como ocupadas. Las llamadas deben enrutarse al destino adecuado cuando todos los agentes están ocupados o la opción de ocupado del grupo de salto está activada. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Solo un administrador puede activar o desactivar el estado de ocupado de un grupo de salto. Si un administrador configura los agentes para controlar el estado de ocupado del grupo de salto, los agentes también pueden activar o desactivar el estado de ocupado del grupo de salto mediante códigos FAC. Permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto: permite a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto.

Administración masiva de grupos de salto

Puede agregar y administrar grupos de búsqueda en forma masiva mediante un grupo de búsqueda CSV.

Limitaciones y requisitos conocidos

Antes de cargar su archivo CSV grupo de búsqueda, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.
Puede exportar los grupos de búsqueda actuales para agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o exportar un conjunto de grupos de búsqueda de muestra. Una vez que realice los cambios, podrá cargar el archivo a través de las características masivas.

Exportación de archivo CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En estos casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta independiente que contiene todos los datos se desglosa en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, así como la información que debe proporcionar al completar la plantilla CSV. Puede encontrar los campos específicos del CSV del grupo de búsqueda en la siguiente tabla.
La cantidad máxima de grupos de búsqueda para cada ubicación es de 1000.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).
Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.

Preparar su CSV

Utilice esta tabla para ver los campos obligatorios y opcionales y determinar lo que necesita al agregar o editar grupos de búsqueda de forma masiva.

Las columnas son campos obligatorios u opcionales. Esto varía según si está usando el archivo CSV para agregar un nuevo grupo de búsqueda o editar uno existente.

Columna	Obligatorio u opcional (Agregar un grupo de búsqueda)	Obligatorio u opcional (Editar una grupo de búsqueda)	Descripción	Valores para los que se proporciona soporte
Nombre	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre del grupo de búsqueda. Los nombres de grupos de búsqueda dentro de la misma ubicación deben poder identificarse de forma única. Si los grupos de búsqueda se encuentran en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre.	Ejemplo: Grupo de búsqueda de San Jose Longitud de caracteres: 1–30
Número de teléfono	Obligatorio (si la extensión está en blanco)	Opcional	Introduzca el grupo de búsqueda de teléfono del usuario. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	El sistema solo permite números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la ficha Números en Control Hub.
Extensión	Obligatorio (si el número de teléfono está en blanco)	Opcional	Introduzca la grupo de búsqueda extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	Extensión de dos a diez dígitos. 00-999999
Ubicación	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca la ubicación para asignar este número de grupo de búsqueda.	Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub.
Nombre del ID de realizador de llamadas	Opcional	Opcional	Introduzca el nombre que se mostrará para el ID de grupo de búsqueda de llamadas del cliente (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían.	Ejemplo: San Solo se admiten caracteres UTF-8. Longitud de caracteres: 1–30
Apellido del ID de realizador de llamadas	Opcional	Opcional	Introduzca el apellido que se mostrará para ver el ID de grupo de búsqueda de llamadas del usuario (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando el reenvío de llamadas está activado y las llamadas se reenvían.	Ejemplo: José Solo se admiten caracteres UTF-8. Longitud de caracteres: 1–30
Idioma	Opcional	Opcional	Introduzca el idioma del anuncio para su grupo de búsqueda.	Ejemplo: en_us
Zona horaria	Opcional	Opcional	Introduzca la clave grupo de búsqueda zona horaria del usuario. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a este grupo de búsqueda.	Ejemplo: América o Chicago Longitud de caracteres: 1–127
Patrón de enrutamiento de llamada	Obligatorio	Opcional	Introduzca el patrón grupo de búsqueda enrutamiento automático. Seleccione una de las políticas para las que se proporciona soporte.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÁNEA, UNIFORME, PESO
Avanzar después de configurar la cantidad de timbres habilitar	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas para avanzar después de una cantidad fija de timbres. Si está habilitado, introduzca la cantidad de timbres en la siguiente columna.	VERDADERO, FALSO
Avanzar después de definir la cantidad de timbres	Opcional	Opcional	Introduzca el número de timbres que hay que esperar para que el agente actualmente buscado responda antes de buscar al siguiente agente disponible.	Rango: 1–20
Avanzar cuando está ocupado habilitar	Opcional	Opcional	Si se activa esta opción, el grupo de búsqueda no llamará a los agentes cuando estén en otra llamada. La llamada avanza al siguiente agente en la grupo de búsqueda. Si el agente tiene habilitada las llamadas en espera, y le pasan la llamada, esta espera hasta que el agente vuelva a estar inactivo.	VERDADERO, FALSO
Reenviar después de que se activen los timbres	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite llamadas sin responder para que se reenvía a un número de teléfono designado después de una cantidad fija de timbres.	VERDADERO, FALSO
Reenviar después de timbre	Opcional	Opcional	Introduzca la cantidad de timbres para esperar antes de reenviar al número diseñado.	Gama: 1–99
Reenviar número	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que se reenvía la llamada sin responder.	El sistema solo permite números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la ficha Números en Control Hub.
Reenviar después de que se habilitaron los timbres del correo de voz	Opcional	Opcional	Habilitar o deshabilitar llamadas sin responder que se reenvía a un correo de voz después de una cantidad fija de timbres.	VERDADERO, FALSO
Activación de estado de ocupado del grupo de salto	Opcional	Opcional	Utilice esta columna para activar o desactivar el estado de ocupado de un grupo de salto.	VERDADERO, FALSO
Permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto	Opcional	Opcional	Active o desactive el conmutador para permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando esté ocupado Activar	Opcional	Opcional	Active o desactive las llamadas ocupadas que se desvian a un número de teléfono definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando el número esté ocupado	Opcional	Opcional	Introduzca el número telefónico al que desea desviar las llamadas cuando las líneas están ocupadas.	Ejemplo: +12815550100
Activar desvío cuando el correo de voz esté ocupado	Opcional	Opcional	Active o desactive las llamadas ocupadas que se desvian a un correo de voz definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando no se pueda acceder a la habilitación	Opcional	Opcional	Active o desactive las llamadas inalcanzables que se desvian a un número de teléfono definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando no se puede acceder al número	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que desea desviar las llamadas cuando no se puede acceder.	Ejemplo: +12815550100
Desviar cuando no se puede acceder al correo de voz habilitado	Opcional	Opcional	Active o desactive las llamadas inaccesibles que se desvian a un correo de voz definido.	VERDADERO, FALSO
Habilitar grupo de búsqueda	Opcional	Opcional	Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de búsqueda.	HABILITADO, DESHABILITADO, habilitado, deshabilitado
Activación del timbre distintivo del número alternativo	Opcional	Opcional	Active o desactive un timbre distintivo para los números alternativos. Si esta opción está activada, introduzca el patrón de timbre en la columna Patrón de timbre de los números alternativos.	VERDADERO, FALSO
Acción de números alternativos	Opcional	Opcional	Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Si introduce REEMPLAZAR, elimine todos los números alternativos introducidos anteriormente y reemplácelos por los números alternativos que está agregando solo a esta fila.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Acción del agente	Opcional	Opcional	Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar este agente que se muestra en la fila. Si introduce REEMPLAZAR, se eliminarán todos los agentes introducidos anteriormente y se reemplazarán por los agentes que está agregando solo a esta fila.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Permitir que Los Agentes Utilicen El Número De Grupo De Salto Como Identificador De Llamada	Opcional	Opcional	Active el conmutador para permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamadas	VERDADERO, FALSO
Número alternativo1, Número alternativo2… Número alternativo10	Opcional	Opcional	Introduzca los números alternativos para asignar al grupo de búsqueda.	Ejemplo: 1112223333 El número telefónico debe estar en la ficha Números en Control Hub. Longitud de caracteres: 1–23
Patrón de timbre del número1 alternativo, Patrón de timbre del número2 alternativo… Patrón de timbre del número10 alternativo	Opcional	Opcional	Si la opción de timbre distintivo está activada para los números alternativos, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las opciones para las que se proporciona soporte.	NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO
ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50	Opcional	Opcional	Ingrese los agentes que desea asignar al grupo de búsqueda. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.	Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1–161
Ponderación del Agente1, Ponderación del Agente2... Ponderación del Agente50	Opcional	Opcional	Si la política de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda está comedida, introduzca el peso porcentual del agente.	Rango: 0-100

Agregar o editar más de 50 agentes a la vez

Cada fila puede contener 50 agentes como máximo y su porcentaje de ponderación de enrutamiento de llamada asociado (si procede). Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes asignados. Siga estos pasos para agregar o editar más de 50 agentes con el archivo CSV.

Introduzca los 50 agentes y el porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde), que desea agregar o editar en la primera fila del grupo de búsqueda que está agregando o editando.

En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

Nombre: introduzca el mismo nombre que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Ubicación: introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Acción del agente: introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que se enumeran en esta fila.

Si introduce REEMPLAZAR, se eliminarán todos los agentes introducidos anteriormente y se reemplazarán por los agentes que está agregando solo a esta fila.
Agente1, Agente2, etc.: introduzca el correo electrónico o el nombre del espacio de trabajo del usuario que desea agregar, eliminar o sustituir.
(Opcional) Ponderación del Agente1, Ponderación del Agente2, etc.: si la política de enrutamiento de llamada para el grupo de búsqueda está ponderada, introduzca el porcentaje de ponderación del agente.

Puede dejar las demás columnas en blanco.

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.

Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes.

Agregar grupos de búsqueda en cantidad

Para agregar grupos de búsqueda de forma masiva, descargue una plantilla CSV en blanco y rellénela.

No puede modificar la configuración de desvío de llamadas para un grupo de búsqueda en masa. Para editar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda, consulte Configurar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Haga clic en Administrar > Administrar de forma masiva.
5	Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea agregar.
6	Haga clic en Descargar plantilla .csv.
7	Rellene la hoja de cálculo.
8	Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.
9	Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Editar grupos de búsqueda en cantidad

Para modificar los grupos de búsqueda de forma masiva, descargue los datos actuales del archivo CSV y realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Haga clic en Administrar > Administrar de forma masiva.
5	Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea modificar.
6	Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de búsqueda que seleccionó superan el número máximo (más de 10 000 filas para cada archivo CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.
7	Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
8	Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.
9	Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Gracias por sus comentarios.