Puede utilizar grupos de búsqueda para asegurarse de que todas sus llamadas entrantes sean respondidas por las personas adecuadas o que se envíen al correo de voz para una respuesta posterior. Los grupos de búsqueda enrutan las llamadas entrantes a empleados específicos en un patrón predeterminado. Esto se hace asignando un número telefónico a un grupo de empleados y luego estableciendo reglas que definen cómo se responde la llamada, cuánto tiempo permanece en espera y a quién reenviar la llamada.
Crear un grupo de salto
Antes de comenzar
Un equipo de ventas que quiera enrutamiento secuencial. Una llamada entrante suena en un teléfono, pero si no hay respuesta, la llamada pasa al siguiente miembro del grupo de salto de la lista.
Un equipo de soporte que quiere que los teléfonos suenen todos a la vez para que el primer miembro disponible pueda atender la llamada.
Para los clientes de la región de Asia-Pacífico, el campo Nombre del identificador de llamadas se rellena automáticamente con el nombre de usuario. No puede modificar el campo Nombre del identificador de llamadas. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en . |
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3 | En la ficha Conceptos básicos, introduzca la siguiente información y haga clic en Siguiente.
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4 | En la ficha Enrutamiento de llamada, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Siguiente.
Puede marcar la casilla de verificación Avanzar después de un determinado número de timbres y utilizar el menú desplegable para seleccionar la cantidad de timbres que se aplicarán a su elección de enrutamiento de llamada, si es necesario. |
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5 | En la ficha Configuración de enrutamiento, puede activar una o más de las siguientes opciones si es necesario y hacer clic en Siguiente.
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6 | En la ficha Seleccionar agentes, busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales a la lista de llamadas y haga clic en Siguiente.
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7 | En el Revisión , tiene la oportunidad de revisar la configuración de su grupo de salto para asegurarse de haber ingresado los detalles correctos. |
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8 | Haga clic en Crear para crear el grupo de búsqueda. |
Ejemplo
¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo crear un nuevo grupo de búsqueda en Control Hub.
Deshabilitar un grupo de salto
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Grupo de caza y luego seleccione el grupo de salto para deshabilitar de la lista. |
3 | En el panel lateral, haga clic en el botón de alternancia Habilitar grupo de búsqueda a apagado para deshabilitar el grupo de salto. |
4 | Haga clic en Guardar. |
Editar la configuración general del grupo de salto
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo de caza y luego seleccione el grupo de salto que desea editar. |
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3 | En el panel lateral, al lado Configuraciones generales , haga clic en Administrar . |
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4 | Ver o editar el Idioma desde el Idioma desde el menú desplegable. |
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5 | Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria desplegable. |
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6 | Ver o editar el Identificador de llamadas .
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7 | Haga clic en Guardar. |
Editar números de teléfono de grupo de salto
Edite números de teléfono, números alternativos y asigne patrones de timbre distintivos para grupos de búsqueda en Centro de control .
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo de caza y, a continuación, seleccione el grupo de salto que desee editar. |
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3 | En el panel lateral, al lado Numero de telefono , haga clic en el número que se muestra. |
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4 | Edite el Número de teléfono, los Números alternativos y los Patrones de timbre distintivos.
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5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el desvío de llamadas para un grupo de salto
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo de caza y, a continuación, seleccione el grupo de salto que desee editar. |
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3 | En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas. |
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4 | Active la característica Desvío de llamadas. |
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5 | Elija una de las siguientes opciones:
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6 | Asigne el número al que desea desviar las llamadas. Si ha elegido Desviar siempre las llamadas, haga clic en Guardar.
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7 | Para Reenvío selectivo de llamadas , cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo reenviar o Agregar cuando no se reenvíe . |
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8 | Cree un Nombre de regla. |
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9 | Para Cuando reenviar , seleccione un Horario comercial y Horario de vacaciones en el menú desplegable. |
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10 | Para la opción Desviar a, seleccione al menos una opción de Número telefónico predeterminado o agregue un Número telefónico diferente. |
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11 | Para la opción Llamadas de, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes:
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12 | Para Llamadas a , las llamadas se reenvían cuando un número o número alternativo en su organización que usted defina recibe una llamada. |
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13 | Haga clic en Guardar. |
Las reglas se ordenan en la tabla por carácter de nombre de regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, etc.
La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
Las reglas se procesan en función del orden en el que figuran en la tabla.
Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la regla siguiente. Si desea que la regla específica se compruebe primero, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que la regla de días festivos se compruebe antes de la regla de horas de cierre comercial, asígnela como 01-Festivo y 02-Cerrado.
Para obtener más información sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de la llamada de desvío selectivo, consulte Configurar el desvío de llamadas selectivo para Webex Calling.
Qué hacer a continuación

Agregar o eliminar usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales en un grupo de búsqueda existente
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo de caza y, a continuación, seleccione el grupo de salto que desee editar. |
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3 | Al lado Agentes , haga clic en Administrar . |
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4 | Haga clic en la lista desplegable Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtual y seleccione los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales que desea agregar.
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5 | Haga clic en Guardar cuando haya realizado sus cambios. |
Editar el patrón de enrutamiento de llamada del grupo de salto
Cambie el patrón de su grupo de salto existente de las opciones disponibles.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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2 | Haga clic en Grupo de caza y, a continuación, seleccione el grupo de salto que desee editar. |
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3 | Al lado Patrón de enrutamiento de llamadas , haga clic en Administrar . |
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4 | Para Enrutamiento de llamadas , edite las siguientes opciones.
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5 | Haga clic en Agregar usuario o espacio de trabajo o línea virtual para editar la lista de agentes. |
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6 | Haga clic en Guardar. |
Editar las opciones de enrutamiento de llamada del grupo de salto
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Grupo de caza y, a continuación, seleccione el grupo de salto que desee editar. |
3 | Al lado Opciones de enrutamiento de llamadas , haga clic en Administrar . |
4 | Utilice los conmutadores para configurar cada una de estas características en o apagado .
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Gestione de forma masiva sus grupos de búsqueda
Puede agregar y administrar grupos de búsqueda en forma masiva mediante un archivo CSV de grupo de búsqueda; consulte Referencia de formato de archivo CSV de grupo de búsqueda de Webex Calling.