Administrar grupos de búsqueda en Control Hub

Los grupos de salto enrutan las llamadas entrantes a empleados específicos según un patrón predeterminado. La llamada se enruta asignando un número de teléfono a un grupo de empleados y, a continuación, definiendo reglas como cómo contestar la llamada, cuánto tiempo permanece en espera y a quién desviarla.

Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:

Un equipo de ventas que quiera enrutamiento secuencial. Una llamada entrante suena en un teléfono, pero si no se responde, la llamada pasa al siguiente miembro grupo de búsqueda de la lista.
Un equipo de soporte que desea que los teléfonos suenen a la vez para que el primer miembro disponible pueda atender la llamada.

Crear una grupo de búsqueda

Cuando llega una llamada a un grupo de búsqueda y se envía a un agente, la característica de reenvío de llamadas de agente no funciona.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqued a y haga clic en Agregar nuev o para crear un nuevo grupo de búsqueda.
4	En la ficha Conceptos básico s, introduzca la siguiente información y haga clic en Siguiente. Ubicación: seleccione una ubicación en el menú desplegable. Una ubicación es un contenedor con una configuración de llamadas específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información. Nombre del grupo de búsqueda: introduzca un nombre para el grupo de búsqueda. Número de teléfono y extensión: asigne un número de teléfono principal o una extensión al grupo de búsqueda. Si deja el campo de extensión en blanco, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este grupo de búsqueda. Para modificarlo, consulte Editar números de teléfono del grupo de búsqueda. Permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamadas: habilite la alternancia para permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamadas. Existe una restricción de que la ubicación del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones de la India). Si es diferente, el identificador de llamada del grupo de búsqueda no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a prevenir fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso de números de varias ubicaciones no válidos: Agente en la ubicación de EE. UU. utilizando el número de grupo de búsqueda de ubicación del Reino Unido. Agente en la ubicación de San José, California con el proveedor de PSTN 1 usando el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2. Nombre y apellido del identificador de llamadas: introduzca el nombre y apellido del identificador de llamadas del grupo de búsqueda. El identificador de llamadas se utiliza para las llamadas que se reenvían fuera de este grupo de búsqueda. Para los clientes de la región de Asia-Pacífico, el campo Nombre del identificador de llamadas se completa automáticamente con el nombre de usuario. No puede modificar el campo Nombre del identificador de llamadas. Idioma: seleccione el idioma para el anuncio de audio en el menú desplegable.
5	En la ficha Enrutamiento de llamad a, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Siguiente. Circular (1000 agentes como máximo): esta opción pasa por todos los miembros después del último miembro que recibió una llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible. De arriba hacia abajo (1000 agentes como máximo): envía la llamada a través de los miembros del grupo de búsqueda en orden, comenzando cada vez desde arriba. Inactivo más largo (1000 agentes como máximo): envía llamadas al miembro que está inactivo durante más tiempo. Si este no responde, continúe con el siguiente miembro que haya estado inactivo durante más tiempo en segundo lugar, y así sucesivamente, hasta que la llamada sea respondida. Ponderado (máximo 100 agentes): envía llamadas a los miembros inactivos en función de los porcentajes que asigne a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta el 100 %). Simultáneo (50 agentes como máximo): envía llamadas a todos los miembros de un grupo de búsqueda a la vez. Para el grupo de búsqueda con la configuración de llamadas simultáneas, cuando otro usuario del grupo de búsqueda responda una llamada, recibirá una indicación de completedelsewhere en CallReleasedEvent. Puede marcar la casilla de verificación Avanzar después de un determinado número de timbre s y utilizar el menú desplegable para seleccionar la cantidad de timbres que se aplicarán a su elección de enrutamiento de llamada, si es necesario.
6	En la ficha Configuración de enrutamient o, puede activar una o más de las siguientes opciones si es necesario y hacer clic en Siguiente. Avanzar cuando esté ocupado: el grupo de búsqueda no llamará a los miembros cuando estén en otra llamada, y avanza al siguiente miembro del grupo de búsqueda. Si el miembro tiene habilitada la función de espera de llamadas y se le ha avanzado la llamada, la llamada esperará hasta que el miembro vuelva a estar inactivo. Desviar después de un número determinado de timbres: las llamadas sin responder después de un número definido de timbres se reenvían a un número designado. Desviar llamadas cuando no se puede acceder a todos los agentes: las llamadas sin responder se desvían a un número de teléfono definido. Esta opción se aplica a las llamadas telefónicas que no se responden debido a una interrupción de la red. En el caso de usuarios que solo utilizan un dispositivo móvil, las llamadas no se desvían si hay una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes están ocupados o si el grupo de búsqueda está ocupado: cuando habilita esta configuración, también puede definir un número para el destino de desvío de llamadas. Las llamadas sin responder se reenvían al número definido cuando el grupo de búsqueda está ocupado. Esto podría aplicarse a las llamadas que no se responden porque todos los agentes del grupo de búsqueda están ocupados o si la opción de grupo de búsqueda ocupado está habilitada. También puede marcar la casilla “Enviar al correo de voz” para desviar llamadas. Activar grupo de búsqueda ocupado: al activar la opción Activar grupo de búsqueda ocupado, se establece el estado del grupo de búsqueda en ocupado, y todas las llamadas nuevas reciben el tratamiento ocupado. Las llamadas deben enrutarse al destino adecuado cuando todos los agentes están ocupados o cuando está activada la opción de ocupado del grupo de salto. De forma predeterminada, la opción Habilitar estado ocupado del grupo de salto está desactivada. Solo un administrador puede activar o desactivar el grupo de búsqueda ocupado. Si un administrador configura a los agentes para controlar el grupo de búsqueda ocupado, los agentes también pueden activar o desactivar el grupo de búsqueda ocupado mediante códigos FAC. Permitir que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda: permite que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda.
7	En la ficha Seleccionar agente s, busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales a la lista de llamadas y haga clic en Siguiente. Según la opción Enrutamiento de llamad a que haya elegido, agregue información, como agregar una ponderación porcentual a los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales. Para el enrutamiento de llamadas circulares, arrastre y suelte usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales en el orden de su posición en la cola.
8	En la ficha Revisión, puede revisar la configuración de grupo de búsqueda de pantalla para asegurarse de haber ingresado los detalles correctos.
9	Haga clic en Crea r para crear el grupo de búsqueda.

Mire esta demostración en víde o sobre cómo crear un nuevo grupo de búsqueda en Control Hub.

Deshabilitar un grupo de búsqueda

Con este procedimiento, puede deshabilitar una aplicación creada anteriormente grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqued a y haga clic en Administrar.
4	En la página Grupo de búsqued a, seleccione el grupo de búsqueda que desea desactivar de la lista.
5	En el panel lateral, deshabilite la opción Activar grupo de búsqued a para deshabilitar el grupo de búsqueda.
6	Haga clic en Guardar.

Editar grupo de búsqueda configuración general

Edite el idioma y Identificador de llamadas para cada grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqued a y haga clic en Administrar.
4	En la página Grupo de búsqued a, seleccione el grupo de búsqueda que desea editar.
5	En el panel lateral, haga clic en Configuración general.
6	Vea o edite el Idiom a en el menú desplegable Idiom a.
7	Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria menú desplegable.
8	Ver o editar la Identificador de llamadas. Identificador de llamadas llamadas se utiliza cuando está habilitado el reenvío de llamadas y las llamadas se reenvía de este grupo de búsqueda.
9	Haga clic en Guardar.

Editar grupo de búsqueda de teléfono

Edite números de teléfono, números alternativos y asigne patrones de timbre distintivos para los grupos de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqued a y haga clic en Administrar
4	En la página Grupo de búsqued a, seleccione el grupo de búsqueda que desea editar.
5	En el panel lateral, haga clic en Número de teléfono.
6	Edite el número de teléfono y la extensión. Si dejó el campo de extensión en blanco al crear el grupo de búsqueda, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este grupo de búsqueda.
7	Habilite la opción Permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamada s para permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamadas. Existe una restricción de que la ubicación del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones de la India). Si es diferente, el identificador de llamada del grupo de búsqueda no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a prevenir fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso de números de varias ubicaciones no válidos: Agente en la ubicación de EE. UU. utilizando el número de grupo de búsqueda de ubicación del Reino Unido. Agente en la ubicación de San José, California con el proveedor de PSTN 1 usando el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2.
8	Busque y agregue números alternativos. Puede tener hasta 10 números alternativos.
9	Active o desactive el Patrón de timbre distintivo.
10	Haga clic en Guardar.

Configurar los ajustes del agente para el usuario

Antes de comenzar

El administrador de Control Hub permite que el número de teléfono se utilice como número de teléfono saliente para los agentes de la cola de llamada/grupo de búsqueda.
Al habilitar el número de teléfono, el administrador puede configurar el número de teléfono saliente de los agentes con el CLID de cola/grupo de búsqueda específico según la configuración persistente.
Los agentes también pueden establecer una configuración de CLID temporal mediante el código FAC #80 para utilizar el número de teléfono de la cola de llamada/grupo de búsqueda como el CLID que aparece para la llamada saliente o #81 para el ID de llamada predeterminado saliente como el número de teléfono que aparece como CLID.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios.
3	Seleccione un usuario para el que desea configurar la configuración del agente.
4	Haga clic en Llamada s y vaya a la sección Configuración del agent e.
5	Haga clic en el Identificador de llamadas del agente. Puede configurar el ID de llamada del agente en el propio ID de llamada del agente o en una cola de llamada o un grupo de búsqueda específicos.
6	Configure la cola de llamada del agente o el ID del grupo de salto desde las siguientes opciones: Identificador de llamadas configurado: el identificador de llamadas que ya está configurado con el agente. ID de llamada de la cola de llamada o del grupo de búsqueda: busque por número o nombre de cola y seleccione el ID de llamada de la cola de llamada o del grupo de búsqueda en el menú desplegable. Cuando el agente que ha seleccionado no forma parte de la cola de llamada o del grupo de búsqueda, de manera predeterminada, esta opción está deshabilitada. Existe una restricción según la cual la ubicación de la cola de llamada o del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a las ubicaciones de la India). Si es diferente, el identificador de llamadas de la cola de llamada o del grupo de búsqueda no se mostrará al agente. Esta restricción ayuda a prevenir fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso de números de varias ubicaciones no válidos: Agente en la ubicación de EE. UU. utilizando la cola de llamada de la ubicación del Reino Unido o el número de grupo de búsqueda. Agente en la ubicación de San José, California, con el proveedor de PSTN 1 usando la cola de llamada o el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas, con el proveedor de PSTN 2.

Configure el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqued a y haga clic en Administrar.
4	En la página Grupo de búsqued a, seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas.
6	Active la característica de Reenvío de llamadas.
7	Elija una de las siguientes opciones: Desviar siempre las llamadas: desviar siempre las llamadas a un número designado. Desviar llamadas selectivamente: desvíe las llamadas a un número designado, según las reglas de criterios. Si selecciona Selectively Forward Calls (Desviar llamadas selectivamente), debe tener al menos una regla de desvío aplicada para que el desvío de llamadas esté activo.
8	Asigne el número al que desea reenviar las llamadas. Si ha elegido Reenviar llamadas siempre, haga clic en Guardar. Cuando elija Siempre reenviar o Reenviar en forma selectiva, marque la casilla de verificación Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La casilla de verificación Enviar al correo de voz está deshabilitada cuando se introduce un número externo.
9	Para Reenviar llamadas en formaselectiva, cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo se debe reenviar o Agregar cuando no se debe reenviar.
10	Crear un nombre de regla.
11	Para Cuándo reenviar, seleccione una Planificación comercial y un Programa de feriados del menú desplegable. Es obligatorio crear una nueva regla específica para los días festivos.
12	Para Reenviar a, seleccione al menos una opción desde Número de teléfono predeterminado o agregue un Número de teléfono diferente.
13	Para Llamadas desde, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones: Cualquier número: reenvía todas las llamadas de la regla especificada. Cualquier número privado: reenvía las llamadas de números privados. Números no disponibles: reenvía las llamadas de los números no disponibles. Agregar números específicos: reenvía las llamadas de hasta 12 números que defina.
14	En el caso deLlamadas a, las llamadas se reenvía cuando una llamada es recibida por un número o número alternativo de su organización que usted define.
15	Haga clic en Guardar.

Las reglas creadas para las llamadas de reenvío selectivo se procesan en función de los siguientes criterios:

Las reglas se ordenan en la tabla por carácter de nombre de regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, etc.
La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
Las reglas se procesan en función del orden en el que figuran en la tabla.
Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la regla siguiente. Si desea que la regla específica se compruebe primero, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que la regla de días festivos se compruebe antes de la regla de horas de cierre comercial, asígnela como 01-Festivo y 02-Cerrado.

Para obtener más información sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de la llamada de desvío selectivo, consulte Configurar el desvío de llamadas selectivo para Webex Calling.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra junto a la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o

para eliminar.

Agregar o eliminar usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales en un grupo de búsqueda existente

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqued a y haga clic en Administrar.
4	En la página Grupo de búsqued a, seleccione el grupo de búsqueda que desea editar.
5	En el panel lateral, haga clic en Agentes.
6	Haga clic en la lista desplegable Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtua l y seleccione los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales que desea agregar. Puede eliminar miembros del grupo de búsqueda al hacer clic en .
7	Haga clic en Guardar.

Editar el grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas

Cambie el patrón de la carpeta grupo de búsqueda a las opciones disponibles.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqued a y haga clic en Administrar.
4	En la página Grupo de búsqued a, seleccione el grupo de búsqueda que desea editar.
5	En el panel lateral, haga clic en Patrón de enrutamiento de llamada.
6	Edite las siguientes opciones: Si cambia el patrón de enrutamiento de llamada de un patrón que aloja a 1000 miembros del grupo de búsqueda a un patrón que aloja solo a 100 o 50 miembros, solo se conservarán los primeros 100 o 50 miembros. Se le pedirá que confirme esto cuando realice el cambio. Circular (1000 agentes como máximo): esta opción pasa por todos los miembros después del último miembro que recibió una llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible. De arriba hacia abajo (1000 agentes como máximo): envía la llamada a través de la cola de miembros en orden, comenzando cada vez desde arriba. Inactivo más largo (1000 agentes como máximo): envía llamadas al miembro que ha estado inactivo más tiempo. Si este no responde, continúe con el siguiente miembro que haya estado inactivo durante más tiempo en segundo lugar, y así sucesivamente, hasta que la llamada sea respondida. Ponderado (máximo 100 agentes): envía llamadas a los miembros inactivos en función de los porcentajes que asigne a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta el 100 %). Simultáneo (50 agentes como máximo): envía llamadas a todos los miembros de un grupo de búsqueda a la vez.
7	Haga clic en Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtua l para editar la lista de agentes.
8	Haga clic en Guardar.

Editar las grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqued a y haga clic en Administrar.
4	En la página Grupo de búsqued a, seleccione el grupo de búsqueda que desea editar.
5	En el panel lateral, haga clic en Opciones de enrutamiento de llamada.
6	Use las alternancias para establecer cada una de estas características activa o desactivada. Avanzar después de una cantidad determinada de timbres: cuando se activa, un miembro del grupo de búsqueda no recibirá una notificación de que se le pondrá una llamada en cola cuando esté en una llamada, y avanzará al siguiente miembro después de una cantidad determinada de timbres. Cuando se la apaga, un miembro recibe una notificación que le dice que hay una llamada en cola, pero avanza al siguiente miembro después de seleccionar una cantidad selecta de timbres. Avanzar cuando esté ocupado: el grupo de búsqueda no llamará a los miembros cuando estén en otra llamada, y avanza al siguiente miembro del grupo de búsqueda. Si el miembro tiene habilitada la función de espera de llamadas y se le ha avanzado la llamada, la llamada esperará hasta que el miembro vuelva a estar inactivo. Desviar después de un conjunto de timbres: las llamadas sin responder después del número definido de timbres se desvían a un número designado. Desviar llamadas cuando no se puede acceder a todos los agentes: las llamadas sin responder se desvían a un número de teléfono definido. Esto podría aplicarse a las llamadas telefónicas que no se respondan debido a una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes están ocupados o si el grupo de búsqueda está ocupado: cuando habilita esta configuración, también puede definir un número para el destino de desvío de llamadas. Las llamadas sin responder se reenvían al número definido cuando el grupo de búsqueda está ocupado. Esto podría aplicarse a las llamadas que no se responden porque todos los agentes del grupo de búsqueda están ocupados o si la opción de grupo de búsqueda ocupado está habilitada. También puede marcar la casilla “Enviar al correo de voz” para desviar llamadas. Activar grupo de búsqueda ocupado: al activar la opción Activar grupo de búsqueda ocupado, se establece el estado del grupo de búsqueda en ocupado, y todas las llamadas nuevas reciben el tratamiento ocupado. Las llamadas deben enrutarse al destino adecuado cuando todos los agentes están ocupados o cuando está activada la opción de ocupado del grupo de salto. De forma predeterminada, la opción Habilitar estado ocupado del grupo de salto está desactivada. Solo un administrador puede activar o desactivar el grupo de búsqueda ocupado. Si un administrador configura a los agentes para controlar el grupo de búsqueda ocupado, los agentes también pueden activar o desactivar el grupo de búsqueda ocupado mediante códigos FAC. Permitir que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda: permite que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda.

Administración masiva de grupos de salto

Puede agregar y administrar grupos de búsqueda en forma masiva mediante un grupo de búsqueda CSV.

Limitaciones y requisitos conocidos

Antes de cargar su archivo CSV grupo de búsqueda, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.
Puede exportar sus grupos de búsqueda actuales, que le permiten agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de grupos de búsqueda. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.

Exportación de archivo CSV a formato ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En estos casos, se descarga el archivo ZIP que contiene el conjunto de registros en un único archivo CSV. Una carpeta individual que contiene todos los datos se desglosa en múltiples archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. En la siguiente tabla se grupo de búsqueda campos específicos para el archivo CSV.
La cantidad máxima de grupos de búsqueda para cada ubicación es de 1000.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).
Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.

Preparar su CSV

Utilice esta tabla para ver los campos obligatorios y opcionales y determinar qué necesita al agregar o editar grupos de búsqueda en forma masiva.

Las columnas son obligatorias u opcionales. Esto varía según si está usando el archivo CSV para agregar un nuevo archivo grupo de búsqueda editar un archivo grupo de búsqueda.

Columna	Obligatorio u opcional (Agregar un grupo de búsqueda)	Obligatorio u opcional (Editar una grupo de búsqueda)	Descripción	Valores para los que se proporciona soporte
Nombre	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre del grupo de búsqueda. Los nombres de los grupos de búsqueda dentro de la misma ubicación deben ser identificables de forma única. Si los grupos de búsqueda se encuentran en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre.	Ejemplo: Grupo de búsqueda de San Jose Longitud de caracteres: 1–30
Número de teléfono	Obligatorio (si la extensión se deja en blanco)	Opcional	Introduzca el grupo de búsqueda de teléfono del usuario. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	El sistema solo permite números E.164 para la importación de CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la ficha Number s (Números) en Control Hub.
Extensión	Obligatorio (si el número telefónico se deja en blanco)	Opcional	Introduzca la grupo de búsqueda extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	Extensión de dos a diez dígitos. 00-999999
Ubicación	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca la ubicación para asignar este número de grupo de búsqueda.	Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub.
Nombre del ID de realizador de llamadas	Opcional	Opcional	Introduzca el nombre que se mostrará para el ID de grupo de búsqueda de llamadas del cliente (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían.	Ejemplo: San Solo se proporciona soporte para los caracteres UTF-8. Longitud de caracteres: 1–30
Apellido del ID de realizador de llamadas	Opcional	Opcional	Introduzca el apellido que se mostrará para ver el ID de grupo de búsqueda de llamadas del usuario (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando se activa el desvío de llamadas y se desvían las llamadas.	Ejemplo: José Solo se proporciona soporte para los caracteres UTF-8. Longitud de caracteres: 1–30
Idioma	Opcional	Opcional	Introduzca el idioma del anuncio para su grupo de búsqueda.	Ejemplo: en_us
Zona horaria	Opcional	Opcional	Introduzca la clave grupo de búsqueda zona horaria del usuario. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a este grupo de búsqueda.	Ejemplo: Estados Unidos o Chicago Longitud de caracteres: 1–127
Patrón de enrutamiento de llamada	Obligatorio	Opcional	Introduzca el patrón grupo de búsqueda enrutamiento automático. Seleccione una de las directivas compatibles.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÁNEA, UNIFORME, PESO
Avanzar después de configurar la cantidad de timbres habilitar	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas para avanzar después de una cantidad fija de timbres. Si está habilitado, introduzca la cantidad de timbres en la siguiente columna.	VERDADERO, FALSO
Avanzar después de definir la cantidad de timbres	Opcional	Opcional	Introduzca el número de timbres que hay que esperar para que el agente actualmente buscado responda antes de buscar al siguiente agente disponible.	Rango: 1–20
Avanzar cuando está ocupado habilitar	Opcional	Opcional	Si está habilitada, la grupo de búsqueda llamará a los agentes cuando estén en otra llamada. La llamada avanza al siguiente agente en la grupo de búsqueda. Si el agente tiene habilitada la función de espera de llamadas, y se le avanzó la llamada, todos esperarán hasta que el agente vuelva a estar inactivo.	VERDADERO, FALSO
Reenviar después de que se activen los timbres	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite llamadas sin responder para que se reenvía a un número de teléfono designado después de una cantidad fija de timbres.	VERDADERO, FALSO
Reenviar después de timbre	Opcional	Opcional	Introduzca la cantidad de timbres para esperar antes de reenviar al número diseñado.	Gama: 1–99
Reenviar número	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que se reenvía la llamada sin responder.	El sistema solo permite números E.164 para la importación de CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la ficha Number s (Números) en Control Hub.
Reenviar después de que se habilitaron los timbres del correo de voz	Opcional	Opcional	Habilitar o deshabilitar llamadas sin responder que se reenvía a un correo de voz después de una cantidad fija de timbres.	VERDADERO, FALSO
Activación de grupo de búsqueda ocupado	Opcional	Opcional	Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de búsqueda ocupado.	VERDADERO, FALSO
Permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite la alternancia para permitir que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda.	VERDADERO, FALSO
Activar desvío cuando esté ocupado	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas ocupadas que se desvían a un número de teléfono definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando el número está ocupado	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que desviar las llamadas cuando las líneas están ocupadas.	Ejemplo: +12815550100
Activar Desviar cuando está ocupado	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas ocupadas que se desvían a un correo de voz definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando no se pueda acceder a la habilitación	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas inaccesibles que se desvíen a un número de teléfono definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando no se puede acceder al número	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que desviar las llamadas cuando no se pueda acceder.	Ejemplo: +12815550100
Desviar cuando no se puede acceder al correo de voz habilitado	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas no accesibles que se desvíen a un correo de voz definido.	VERDADERO, FALSO
Habilitar grupo de búsqueda	Opcional	Opcional	Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de búsqueda.	HABILITADO, DESHABILITADO, habilitado, deshabilitado
Activación del timbre distintivo del número alternativo	Opcional	Opcional	Active o desactive un timbre distintivo para los números alternativos. Si esta opción está activada, introduzca el patrón de timbre en la columna Patrón de timbre de los números alternativos.	VERDADERO, FALSO
Acción de números alternativos	Opcional	Opcional	Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Si introduce REEMPLAZAR, eliminará todos los números alternativos introducidos anteriormente y lo reemplazará con los números alternativos que esté agregando solo en esta fila.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Acción del agente	Opcional	Opcional	Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar este agente que aparece en la fila. Si introduce REEMPLAZAR, elimina todos los agentes introducidos anteriormente y lo reemplaza por los agentes que está agregando solo en esta fila.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Permitir que Los Agentes Utilicen El Número De Grupo De Salto Como Identificador De Llamada	Opcional	Opcional	Active el conmutador para permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamadas	VERDADERO, FALSO
Número alternativo1, Número alternativo2… Número alternativo10	Opcional	Opcional	Introduzca los números alternativos para asignar al grupo de búsqueda.	Ejemplo: 1112223333 El número telefónico debe estar en la ficha Números en Control Hub. Longitud de caracteres: 1–23
Patrón de timbre del número1 alternativo, Patrón de timbre del número2 alternativo… Patrón de timbre del número10 alternativo	Opcional	Opcional	Si la opción de timbre distintivo está activada para los números alternativos, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las opciones para las que se proporciona soporte.	NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO
ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50	Opcional	Opcional	Ingrese los agentes que desea asignar al grupo de búsqueda. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.	Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1–161
Ponderación del Agente1, Ponderación del Agente2... Ponderación del Agente50	Opcional	Opcional	Si la política de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda está comedida, introduzca el peso porcentual del agente.	Rango: 0-100

Agregar o editar más de 50 agentes a la vez

Cada fila puede contener 50 agentes como máximo y su porcentaje de ponderación de enrutamiento de llamada asociado (si procede). Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes asignados. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.

Introduzca los 50 agentes y el porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde), que desea agregar o editar en la primera fila del grupo de búsqueda que está agregando o editando.

En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

Nombre: introduzca el mismo nombre que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Ubicación: introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Acción del agente: introduzca AGREGAR para agregar los agentes que aparece en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que se enumeran en esta fila.

Si introduce REEMPLAZAR, se eliminarán todos los agentes introducidos anteriormente y se reemplazarán por los agentes que está agregando solo a esta fila.
Agente1, Agente2, etc.: introduzca el correo electrónico o el nombre del espacio de trabajo del usuario que desea agregar, eliminar o sustituir.
(Opcional) Ponderación del Agente1, Ponderación del Agente2, etc.: si la política de enrutamiento de llamada para el grupo de búsqueda está ponderada, introduzca el porcentaje de ponderación del agente.

Puede dejar las demás columnas en blanco.

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.

Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes.

Agregar grupos de búsqueda en cantidad

Para agregar grupos de búsqueda de forma masiva, descargue una plantilla CSV en blanco y rellénela.

No puede modificar la configuración de desvío de llamadas para un grupo de búsqueda en masa. Para editar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda, consulte Configurar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Ve a la tarjeta Hunt Grou p (Grupo de búsqueda) y haz clic en Manage (Administrar).
4	Haga clic en Administrar > Administrar de forma masiva.
5	Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea agregar.
6	Haga clic en Descargar plantilla .csv.
7	Rellene la hoja de cálculo.
8	Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.
9	Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Editar grupos de búsqueda en cantidad

Para modificar los grupos de búsqueda de forma masiva, descargue los datos actuales del archivo CSV y realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Ve a la tarjeta Hunt Grou p (Grupo de búsqueda) y haz clic en Manage (Administrar).
4	Haga clic en Administrar > Administrar de forma masiva.
5	Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea modificar.
6	Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de búsqueda que seleccionó superan el número máximo (más de 10 000 filas para cada archivo CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.
7	Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
8	Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.
9	Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Gracias por sus comentarios.