Hozzon létre egy keresőcsoport

Mielőtt elkezdené

A következő forgatókönyvekben érdemes beállítani keresőcsoportokat:

  • Egy értékesítő csoport , aki szekvenciális útválasztást szeretne. A bejövő hívás kicseng az egyik telefon, de ha nincs válasz, akkor a hívás a következő keresőcsoport -taghoz kerül a listán.

  • Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, ha a telefonok egyszerre csörögnének, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.

Az ázsiai-csendes-óceáni régióban élő ügyfelek esetében a Hívófél- azonosító neve mezőben a rendszer automatikusan kitölti a felhasználónevet. A Hívófél- azonosító neve mező nem módosítható.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Vadászcsoport > Keresőcsoport létrehozása .
3

A Alapok fülre, adja meg a következő adatokat, majd kattintson Következő .

  • Helyszín — Válasszon ki egy helyet a legördülő menüből.


     

    A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. Lásd A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára további információkért.

  • Vadászcsoport neve —Adjon meg egy nevet a keresőcsoport.

  • Telefonszám —Elsődleges elsődleges telefonvonal és/vagy mellék hozzárendelése a keresőcsoport.

  • Hívófél- azonosító —Hívófél- azonosító hozzárendelése a keresőcsoport. A hívófél- azonosító a keresőcsoport kívülre irányított hívásokhoz használatos.

  • Nyelv lehetőségre —Válassza ki a keresőcsoport nyelvét a legördülő menü.
4

A Hívástovábbítás fülre, válasszon a következő lehetőségek közül, majd kattintson Következő .

  • Körlevél (legfeljebb 1000 ügynök) — Ez a beállítás az utolsó hívást fogadó tag után váltakozik az összes tagon. Hívásokat küld a következő szabad keresőcsoport -tagnak.
  • Felülről lefelé (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást a tagok sorban továbbítja, minden alkalommal elölről kezdve.
  • Leghosszabb tétlenség (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást annak a tagnak küldi, aki a leghosszabb ideig tétlen volt. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
  • Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) — Hívást küld a tétlen tagoknak a keresőcsoport egyes tagjaihoz hozzárendelt százalékos arány alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) — A hívásokat egyszerre küldi el a hívásvárakoztatási sor lévő összes tagnak.

Ellenőrizheti a Lépjen előre egy beállított számú csengetés után jelölőnégyzet , és a legördülő menüből válassza ki a kiválasztott hívásátirányítás csengetések számát, ha szükséges.
5

A Útválasztási beállítások fülre, szükség esetén engedélyezheti a következő lehetőségek közül egyet vagy többet, majd kattintson a gombra Következő .

  • Előrelépés, ha elfoglalt —A keresőcsoport nem csörög a tagoknak, amikor egy másik hívásban vannak, és továbblép a keresőcsoport következő tagjává . Ha a tagnál engedélyezve van a hívásvárakoztatás , és a hívást hozzájuk irányították, akkor a hívás várakozik, amíg a tag ismét tétlenné válik.
  • Továbbítás egy beállított számú csengetés után — A nem fogadott hívásokat meghatározott számú csengetés után egy kijelölt számra irányítja át.
  • Hívások átirányítása, amikor nem érhető el — A nem fogadott hívások átirányítása egy meghatározott telefonszám. Ez azokra a telefonhívásokra vonatkozhat, amelyeket hálózati kimaradás miatt nem fogadnak, vagy a keresőcsoport összes tagja foglalt, és a Előrelépés, ha elfoglalt opció is engedélyezve van.

     

    A csak mobileszköz használó felhasználók esetében a hívások nem lesznek átirányítva hálózati kimaradás esetén.

6

A Válassza az Ügynökök lehetőséget fület, keressen és adjon hozzá felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a híváslista , majd kattintson Következő .


 

Attól függően, hogy melyik Hívástovábbítás A korábban kiválasztott opcióhoz további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell megadnia a felhasználókhoz, munkaterületekhez vagy virtuális vonalakhoz, vagy körkörös hívásátirányítás esetén a felhasználókat, a munkaterületeket vagy a virtuális vonalakat a várólistában elfoglalt helyük sorrendjében húzza át. .

7

A Áttekintés fülön lehetősége van áttekinteni a keresőcsoport beállításait, és meggyőződni arról, hogy a helyes adatokat adta meg.
8

Kattintson Létrehozás lehetőségre a keresőcsoport.

Példa

Szeretné látni, mi ennek a módja? Ezt figyelje videó bemutató hogy hogyan hozhat létre új keresőcsoport a Control Hubban.

keresőcsoport letiltása

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott keresőcsoport.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a letiltani kívánt keresőcsoport a listáról.
3

Az oldalsó panelen kattintson a kapcsolóra Keresőcsoport engedélyezése hogy kikapcsolva a keresőcsoport letiltásához .
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A keresőcsoport általános beállításainak szerkesztése

Szerkessze az egyes keresőcsoport nyelvét és azonosító .

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .
3

Az oldalsó panelen, mellette Általános beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre .
4

Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelv lehetőségre a következőből: Nyelv lehetőségre a legördülő menüből.
5

Tekintse meg vagy szerkessze a Időzóna lehetőségre a következőből: Időzóna lehetőségre legördülő menüt.
6

Tekintse meg vagy szerkessze a Hívófél- azonosító .


 

A hívófél- azonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívások átirányítása ebből a keresőcsoport történik.
7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése

Szerkessze a telefonszámokat és az alternatív számokat, és rendeljen hozzá egyedi csengetési mintákat a vadászcsoportokhoz Control Hub .

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .
3

Az oldalsó panelen, mellette Telefonszám , kattintson a megjelenített számra.
4

Szerkessze a Telefonszám , Alternatív számok és Megkülönböztető csengőminták .


 

Legfeljebb 10 alternatív szám lehet.
5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásátirányítás konfigurálása keresőcsoport

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .
3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre.
4

Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót.
5

Válasszon az alábbi beállítások közül:

  • Mindig irányítsa át a hívásokat – Mindig irányítsa át a hívásokat egy kijelölt számra.
  • Hívások szelektív továbbítása — A hívások átirányítása egy kijelölt számra, a feltételek szabályaitól függően.

     

    Ha a Szelektív hívástovábbítás lehetőséget választja, akkor legalább egy hívástovábbítási szabályt alkalmazni kell ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen.
6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.


 

Az Állandó átirányítás vagy a Szelektív átirányítás lehetőség kiválasztásakor jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha minden hívást belső hangpostára kíván továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.
7

For Hívások szelektív továbbítása , hozzon létre egy szabályt a gombra kattintva Adja hozzá a Mikor továbbítani kívánt elemet vagy Az Amikor nem adja meg a Továbbítás lehetőséghez .
8

Szabálynév létrehozása.
9

For Mikor kell továbbítani , válassza a lehetőséget Üzleti ütemterv és Ünnepnapi ütemezés a legördülő menü.
10

Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám.
11

A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:

  • Bármely szám – Átirányítja a megadott szabály összes hívását.

  • Bármely privát szám – Átirányítja a privát számokról érkező hívásokat.

  • Bármely nem elérhető szám – Átirányítja a nem elérhető számokról érkező hívásokat.

  • Adott számok hozzáadása – Legfeljebb 12, Ön által meghatározott számról irányítja át a hívásokat.
12

For Felhívja a következőt: , a hívások átirányítása akkor történik, ha a szervezeten belül egy Ön által meghatározott számon vagy másodlagos szám érkezik a hívás.
13

Kattintson a Mentés lehetőségre.
A szelektív hívástovábbításra létrehozott szabályok feldolgozása a következő feltételek szerint történik:

  • A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.

  • A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.

  • A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.

  • Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.

Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályt a gombra kattintva bármikor módosíthatja vagy törölheti Szerkesztés vagy törölni.

Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése meglévő keresőcsoport

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .
3

Mellett Ügynökök , kattintson Kezelés lehetőségre .
4

Kattintson a Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat.


 
A keresőcsoport tagjait a gombra kattintva törölheti .
5

Kattintson Mentés amikor elvégezte a módosításokat.

keresőcsoport hívásátirányítás minta szerkesztése

Módosítsa a meglévő keresőcsoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .
3

Mellett Hívástovábbítási útválasztási minta , kattintson Kezelés lehetőségre .
4

For Hívástovábbítás , szerkessze a következő beállításokat.


 
Ha a hívásátirányítás mintát 1000 keresőcsoport befogadó mintáról csak 100 vagy 50 tagot befogadó mintára módosítja, csak az első 100 vagy 50 tagot fogja meg a rendszer. A módosítás végrehajtásakor meg kell erősítenie ezt.
  • Körlevél (legfeljebb 1000 ügynök) — Ez a beállítás az utolsó hívást fogadó tag után váltakozik az összes tagon. Hívásokat küld a következő szabad keresőcsoport -tagnak.
  • Felülről lefelé (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást a tagok sorban továbbítja, minden alkalommal elölről kezdve.
  • Leghosszabb tétlenség (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást annak a tagnak küldi, aki a leghosszabb ideig tétlen volt. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
  • Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) — Hívást küld a tétlen tagoknak a keresőcsoport egyes tagjaihoz rendelt százalékos arány alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) — A hívásokat egyszerre küldi el a hívásvárakoztatási sor lévő összes tagnak.
5

Kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal az ügynökök listájának szerkesztéséhez.
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

keresőcsoport hívásátirányítás beállításainak szerkesztése

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .
3

Mellett Hívástovábbítási beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre .
4

A kapcsológombokkal állíthatja be ezeket a funkciókat on vagy kikapcsolva .

  • Lépés a beállított számú csengetés után — Ha be van kapcsolva, a keresőcsoport -tag nem kap értesítést arról, hogy egy hívás várakozik hozzájuk, amikor hívásban van, és adott számú csengetés után továbblép a következő tagra. Ha ki van kapcsolva, egy tag értesítést kap arról, hogy egy hívás várakozik, de meghatározott számú csengetés után a következő tagra lép.

  • Előrelépés, ha elfoglalt —A keresőcsoport nem csörög a tagoknak, amikor egy másik hívásban vannak, és továbblép a keresőcsoport következő tagjává . Ha a tagnál engedélyezve van a hívásvárakoztatás , és a hívást hozzájuk irányították, akkor a hívás várakozik, amíg a tag ismét tétlenné válik.

  • Továbbítás csengetési sorozat után — A nem fogadott hívások a meghatározott számú csengetés után átirányításra kerülnek egy kijelölt számra.

  • Hívások átirányítása, amikor nem érhető el — A nem fogadott hívások átirányítása egy meghatározott telefonszám. Ez azokra a telefonhívásokra vonatkozhat, amelyeket hálózatkimaradás miatt nem fogadnak, vagy minden tag foglalt, és a Előrelépés, ha elfoglalt opció is engedélyezve van.