Vadászati csoport létrehozása

Mielőtt elkezdené

A hunt csoportok előre meghatározott módon irányítják a bejövő hívásokat bizonyos alkalmazottaknak. A hívást úgy irányítják át, hogy egy telefonszám rendelnek az alkalmazottak egy csoportjához, majd olyan szabályokat határoznak meg, mint például a hívás fogadásának módja, mennyi ideig marad a hívás várakoztatva, és kinek kell átirányítania a hívást.

A következő esetekben érdemes lehet vadászcsoportokat beállítani:

  • Egy értékesítő csoport , aki szekvenciális útválasztást szeretne. Egy bejövő hívás csörög az egyik telefonon, de ha nincs válasz, a hívás a listán szereplő hunt csoport következő tagjához kerül.

  • Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, ha a telefonok egyszerre csörögnének, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.

Az ázsiai-csendes-óceáni régióban élő ügyfelek esetében a Hívófél- azonosító neve mező automatikusan feltöltődik a felhasználónévvel. A Hívófél- azonosító neve mező nem módosítható.

Amikor egy keresőcsoport érkezik és egy ügynöknek küldik a hívást, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .

3

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Új hozzáadása lehetőségre új keresőcsoport.

4

A Alapok fülre, adja meg a következő adatokat, majd kattintson Következő .

  • Helyszín — Válasszon ki egy helyet a legördülő menüből.

    A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: Cisco Webex Calling konfigurálása a szervezet számára.

  • Vadászcsoport neve —Adjon meg egy nevet a keresőcsoport.

  • Telefonszám és Mellék —Elsődleges elsődleges telefonvonal és/vagy mellék hozzárendelése a keresőcsoport.

    Ha a mellék mezőt üresen hagyja, a rendszer a telefonszám utolsó négy számjegyét automatikusan mellékként rendeli hozzá ehhez a keresőcsoport. A módosításhoz lásd: keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése szakaszban.

  • Engedélyezze az ügynökök számára, hogy azonosító használják a keresőcsoport számát — Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát használhassák hívófél- azonosító.

    Egy korlátozás vonatkozik arra, hogy mind a keresőcsoport, mind az ügynök helyszínének ugyanazon PSTN-szolgáltatónak, országnak és zónának kell lennie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha eltér, akkor a keresőcsoport azonosító nem jelenik meg az ügynök számára. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívás sikertelenségét és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását.

    Példák érvénytelen helyközi számok használatára:

    • Az Egyesült Államokban tartózkodó ügynök az egyesült államokbeli keresőcsoport számát használva.

    • Ügynök a kaliforniai San Jose-ban az 1-es PSTN-szolgáltatóval, Richardson állambeli keresőcsoport -számmal a 2-es PSTN-szolgáltatóval.

  • Hívófél- azonosító —Hívófél- azonosító hozzárendelése a keresőcsoport. A hívóazonosító a vadászcsoporton kívül továbbított hívásokhoz használatos.

  • Nyelv lehetőségre —Válassza ki a hangos közlemény nyelvét a legördülő menü.

5

A Hívástovábbítás fület, válasszon a következő lehetőségek közül, majd kattintson Következő .

  • Körlevél (legfeljebb 1000 ügynök) — Ez a beállítás az utolsó hívást fogadó tag után váltakozik az összes tagon. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának.
  • Felülről lefelé (legfeljebb 1000 ügynök) —A hívást sorrendben továbbítja a keresőcsoport tagjain keresztül, minden alkalommal felülről kezdve.
  • Leghosszabb tétlenség (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást annak a tagnak küldi, aki a leghosszabb ideig tétlen állapotban van. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
  • Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) — Hívást küld a tétlen tagoknak a keresőcsoport egyes tagjaihoz hozzárendelt százalékos arány alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) — Egyszerre küldi a hívásokat a keresőcsoport összes tagjának.

    Az Egyidejű csengetés beállítása rendelkező keresőcsoport esetén, ha a keresőcsoportban egy másik felhasználó fogad egy hívást, a CallReleasedEventben egy „máshol kész” üzenet jelenik meg.

Ellenőrizheti a Lépjen előre meghatározott számú csengetés után jelölőnégyzet , és a legördülő menüből válassza ki a hívásátirányítás választásra alkalmazni kívánt csengetések számát, ha szükséges.

6

A Útválasztási beállítások fülre, szükség esetén engedélyezheti a következő lehetőségek közül egyet vagy többet, majd kattintson a gombra Következő .

  • Előrelépés, ha elfoglalt —A keresőcsoport nem csörög a tagoknak, ha egy másik hívásban vannak, és továbblép a következő tagra a keresőcsoport. Ha a tagnak engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás hozzájuk van lépve, akkor a hívás megvárja, amíg a tag ismét üresjáratba kerül.
  • Továbbítás egy beállított számú csengetés után — A nem fogadott hívásokat meghatározott számú csengetés után egy kijelölt számra irányítja át.
  • Hívások átirányítása, amikor az összes ügynök nem érhető el — A nem fogadott hívások átirányítása egy meghatározott telefonszám. Ez a beállítás azokra a telefonhívásokra vonatkozik, amelyeket hálózati kimaradás miatt nem fogadnak.

    A csak mobileszköz használó felhasználók esetében a hívások nem kerülnek átirányításra hálózati kimaradás esetén.

  • Hívások átirányítása, ha az összes ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt —Ha engedélyezi ezt a beállítást, akkor számot is megadhat a hívásátirányítás . A nem fogadott hívásokat a rendszer a meghatározott számra irányítja, amikor a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozhat, amelyeket azért nem fogadnak, mert az összes keresőcsoport -ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt opció engedélyezve van. A „Küldés hangpostára” jelölőnégyzetet is bejelölheti a hívások átirányításához.
  • Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése —Engedélyezése a Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése opció a keresőcsoport állapotát foglalt értékre állítja, és minden új hívás foglalt állapotot kap. A hívásokat a megfelelő célhelyre kell irányítani, ha az összes ügynök foglalt, vagy amikor a keresőcsoport foglalt.​ Alapértelmezés szerint a Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése ki van kapcsolva.

    Csak rendszergazda engedélyezheti vagy tilthatja le a keresőcsoport foglaltságát. Ha egy rendszergazda úgy állítja be az ügynököket, hogy azok vezéreljék a keresőcsoport foglaltságát, akkor az ügynökök FAC kódok segítségével is engedélyezhetik vagy letilthatják a keresőcsoport foglaltságát.

  • Engedélyezze az ügynökök számára, hogy módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát — Lehetővé teszi, hogy az ügynökök módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.

7

A Válassza az Ügynökök lehetőséget fület, keressen és adjon hozzá felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a híváslista , majd kattintson Következő .

Attól függően, hogy a Hívástovábbítás A kiválasztott beállításhoz hozzáadhat információkat, például százalékos súlyozást a felhasználókhoz, munkaterületekhez vagy virtuális vonalakhoz. A körkörös hívásátirányítás húzza át a felhasználókat, a munkaterületeket vagy a virtuális vonalakat a várakozási sorban elfoglalt helyük sorrendjében.

8

A Véleményezés lapon áttekintheti a vadászati csoport beállításait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megadta-e a megfelelő adatokat.

9

Kattintson Létrehozás lehetőségre a keresőcsoport.

Ezt figyelje videó bemutató hogy hogyan hozhat létre új keresőcsoport a Control Hubon.

Vadászati csoport letiltása

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott vadászati csoportot.
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .

3

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre .

4

A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a letiltani kívánt keresőcsoport a listáról.

5

Az oldalsó panelen kapcsolja ki a Keresőcsoport engedélyezése kapcsolóval a keresőcsoport letiltásához .

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoport általános beállításainak szerkesztése

Szerkessze az egyes vadászati csoportok nyelvét és hívóazonosítóját.
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .

3

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre .

4

A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

5

Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Általános beállítások elemre .

6

Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelv lehetőségre a következőből: Nyelv lehetőségre legördülő menüt.

7

Az Időzóna legördülő menüből megtekintheti vagy szerkesztheti az Időzónát.

8

A Hívóazonosítómegtekintése vagy szerkesztése .

A hívásazonosító akkor használatos, ha a hívásátadás engedélyezve van, és a hívások továbbításra kerülnek ebből a vadászati csoportból.

9

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoport telefonszámok szerkesztése

Szerkessze a telefonszámokat és az alternatív számokat, és rendeljen hozzá egyedi csengetési mintákat a vadászcsoportokhoz.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .

3

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre

4

A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

5

Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám .

6

Szerkessze a telefonszámot és a melléket.

Ha a keresőcsoport létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer a telefonszám utolsó négy számjegyét automatikusan mellékként rendeli hozzá ehhez a keresőcsoport.

7

Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy azonosító használják a keresőcsoport számát hogy az ügynökök a keresőcsoport számát használhassák azonosító.

Egy korlátozás vonatkozik arra, hogy mind a keresőcsoport, mind az ügynök helyszínének ugyanazon PSTN-szolgáltatónak, országnak és zónának kell lennie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha eltér, akkor a keresőcsoport azonosító nem jelenik meg az ügynök számára. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívás sikertelenségét és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását.

Példák érvénytelen helyközi számok használatára:

  • Az Egyesült Államokban tartózkodó ügynök az egyesült államokbeli keresőcsoport számát használva.

  • Ügynök a kaliforniai San Jose-ban az 1-es PSTN-szolgáltatóval, Richardson állambeli keresőcsoport -számmal a 2-es PSTN-szolgáltatóval.

8

Alternatív számok keresése és hozzáadása.

Legfeljebb 10 alternatív szám lehet.

9

Engedélyezés vagy letiltás Megkülönböztető csengőminta .

10

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára

Mielőtt elkezdené

  • A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.

  • A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.

  • Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám .
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Kezelés > Felhasználók lehetőségre .

3

Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat.

4

Kattintson Hívás és menjen a Ügynök beállításai lehetőségre szakaszban.

5

Kattintson a Ügynök hívófél- azonosító .

Beállíthatja, hogy az ügyintéző azonosító vagy az ügyintéző saját azonosító , vagy egy adott hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport legyen .

6

Konfigurálja az ügynökhívás sort vagy a keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:

  • Konfigurált hívófél- azonosító —Az ügynökhöz már konfigurált azonosító .

  • Hívási várólista vagy keresőcsoport azonosító — Keressen szám vagy sor neve alapján, és a legördülő menüből válassza ki a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport azonosító .

    Ha a kiválasztott ügynök nem tagja a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport, ez a beállítás alapértelmezés szerint le van tiltva.

    Egy korlátozás vonatkozik arra, hogy mind a hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport, mind az ügynök helyének ugyanazon PSTN-szolgáltatónak, országnak és zónának kell lennie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha eltér, akkor a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport azonosító nem jelenik meg az ügynök számára. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívás sikertelenségét és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását.

    Példák érvénytelen helyközi számok használatára:

    • Ügynök az Egyesült Államokban, egyesült államokbeli helyszínhívási hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport szám használatával.

    • Ügynök a kaliforniai San Jose-ban az 1-es PSTN-szolgáltatóval, Richardson, Texas hívásvárakoztatási sor vagy a 2 - es PSTN-szolgáltatóval.

Hívásátadás konfigurálása vadászcsoporthoz

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .

3

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre .

4

A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

5

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre .

6

Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót.

7

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Mindig továbbítsa a hívásokat — A hívásokat mindig egy kijelölt számra irányítja.
  • Hívások szelektív továbbítása — A hívások átirányítása egy kijelölt számra, a feltételek szabályaitól függően.

    Ha a Szelektív hívástovábbítás opciót választja, akkor legalább egy hívástovábbítási szabályt alkalmazni kell ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen.

8

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Hívásokátirányításának mindig lehetőséget választotta, kattintson a Mentésgombra .

Ha a Mindig továbbítás vagy a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha az összes hívást belső hangpostára szeretné továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.

9

A hívásokszelektív továbbítása esetén hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, mikor tovább vagy a Hozzáadás, amikor nem továbbít.

10

Hozzon létre egy szabálynevet.

11

A Mikor tovább szeretne lépni, válassza ki az Üzleti ütemtervet és az Ünnepi ütemtervet a legördülő menüből.

Kötelező új, ünnepnapokra vonatkozó szabályt létrehozni.

12

A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.

13

A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat:

  • Bármilyen szám — Az összes hívást átirányítja a megadott szabályban.

  • Bármilyen privát szám – A privát számokról érkező hívások átirányítása.

  • Minden nem elérhető szám — A nem elérhető számokról érkező hívások átirányítása.

  • Adott számok hozzáadása lehetőségre – Hívások továbbítása legfeljebb 12 Ön által meghatározott számról.

14

A Hívások esetén a hívások akkor kerülnek továbbításra, amikor a hívás a szervezet egy meghatározott számával vagy alternatív számával érkezik.

15

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A szelektív hívástovábbításra létrehozott szabályok feldolgozása a következő feltételek szerint történik:

  • A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.

  • A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.

  • A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.

  • Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.

Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályt bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a törlés gombra kattintva .

Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése meglévő keresőcsoport

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .

3

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre .

4

A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

5

Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök .

6

Kattintson a Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat.

A keresőcsoport tagjait a gombra kattintva törölheti .

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoporthívás útválasztási mintájának szerkesztése

Módosítsa a meglévő vadászati csoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .

3

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre .

4

A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

5

Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítási útválasztási minta .

6

Szerkessze a következő beállításokat:

Ha a hívásátirányítás mintát 1000 keresőcsoport befogadó mintáról csak 100 vagy 50 tagot befogadó mintára módosítja, csak az első 100 vagy 50 tagot fogja meg a rendszer. A rendszer kéri, hogy erősítse meg ezt a módosításkor.

  • Körlevél (legfeljebb 1000 ügynök) — Ez a beállítás az utolsó hívást fogadó tag után váltakozik az összes tagon. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának.
  • Felülről lefelé (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást a tagok sorában küldi át, minden alkalommal elölről kezdve.
  • Leghosszabb tétlenség (legfeljebb 1000 ügynök) — A hívást annak a tagnak küldi, aki a leghosszabb ideig tétlen volt. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
  • Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) — Hívást küld a tétlen tagoknak a keresőcsoport egyes tagjaihoz hozzárendelt százalékos arány alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) — Egyszerre küldi a hívásokat a keresőcsoport összes tagjának.
7

Kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal az ügynökök listájának szerkesztéséhez.

8

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoporthívás útválasztási beállításainak szerkesztése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .

3

Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre .

4

A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport .

5

Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítási beállítások elemre .

6

A kapcsolók segítségével be- vagy kikapcsolva állíthatja be vagy ki ezeket a funkciókat .

  • Lépés a beállított számú csengetés után — Ha be van kapcsolva, a keresőcsoport -tag nem kap értesítést arról, hogy egy hívás várakozik hozzájuk, amikor hívásban van, és adott számú csengetés után továbblép a következő tagra. Ha ki van kapcsolva, a tag értesítést kap arról, hogy a hívás várólistára kerül, de egy kiválasztott számú csengetés után továbbjut a következő taghoz.

  • Előrelépés, ha elfoglalt —A keresőcsoport nem csörög a tagoknak, ha egy másik hívásban vannak, és továbblép a következő tagra a keresőcsoport. Ha a tagnak engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás hozzájuk van lépve, akkor a hívás megvárja, amíg a tag ismét üresjáratba kerül.

  • Továbbítás egy csengetés után — A nem fogadott hívások a meghatározott számú csengetés után átirányításra kerülnek egy kijelölt számra.

  • Hívások átirányítása, amikor az összes ügynök nem érhető el — A nem fogadott hívások átirányítása egy meghatározott telefonszám. Ez azokra a telefonhívásokra vonatkozhat, amelyeket hálózati kimaradás miatt nem fogadnak.

  • Hívások átirányítása, ha az összes ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt —Ha engedélyezi ezt a beállítást, akkor számot is megadhat a hívásátirányítás . A nem fogadott hívásokat a rendszer a meghatározott számra irányítja, amikor a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozhat, amelyeket azért nem fogadnak, mert az összes keresőcsoport -ügynök foglalt, vagy ha a keresőcsoport foglalt opció engedélyezve van. A „Küldés hangpostára” jelölőnégyzetet is bejelölheti a hívások átirányításához.

  • Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése —Engedélyezése a Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése opció a keresőcsoport állapotát foglalt értékre állítja, és minden új hívás foglalt állapotot kap. A hívásokat a megfelelő célhelyre kell irányítani, ha az összes ügynök foglalt, vagy amikor a keresőcsoport foglalt.​ Alapértelmezés szerint a Elfoglalt keresőcsoport engedélyezése ki van kapcsolva.

    Csak rendszergazda engedélyezheti vagy tilthatja le a keresőcsoport foglaltságát. Ha egy rendszergazda úgy állítja be az ügynököket, hogy azok vezéreljék a keresőcsoport foglaltságát, akkor az ügynökök FAC kódok segítségével is engedélyezhetik vagy letilthatják a keresőcsoport foglaltságát.

  • Engedélyezze az ügynökök számára, hogy módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát — Lehetővé teszi, hogy az ügynökök módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.