Hunt csoport létrehozása a Cisco Webex Control Hubban

Mielőtt elkezdené

Érdemes lehet vadászcsoportokat beállítani a következő forgatókönyvekben:
  • Olyan értékesítési csapat, amely szekvenciális útválasztást szeretne. Egy bejövő hívás csörög az egyik telefonon, de ha nincs válasz, a hívás a lista következő vadászcsoport tagjához kerül.

  • Olyan támogatási csapat, amely azt szeretné, hogy a telefonok egyszerre csengessenek, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.


Az ázsiai és csendes-óceáni térség ügyfelei számára a Hívóazonosító neve mező automatikusan ki van töltve a felhasználónévvel. A Hívóazonosító neve mező nem módosítható.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoport > Vadászati csoport létrehozásaelemre.

3

Az Alapok lapon adja meg a következő adatokat:

  • Hely– Válasszon ki egy helyet a legördülő helyről.


     

    A hely helyspecifikus híváskonfigurációval rendelkező tároló. További információ: Cisco Webex hívás konfigurálása a szervezet számára.

  • Hunt csoport neve– Adja meg a vadászcsoport nevét.

  • Telefonszám– Rendeljen hozzá elsődleges telefonszámot és/vagy bővítményt a vadászcsoporthoz.

  • Hívóazonosító– Rendelje hozzá a vadászcsoport hívóazonosítóját. A hívóazonosító a vadászcsoporton kívül továbbított hívásokhoz használatos.

  • Nyelv— Válassza ki a vadászati csoport nyelvét a legördülő menüben.

4

Kattintson a Továbbgombra.

5

A Hívás útválasztás lapján válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Körkörös (max. 1000 ügynök)– Ez az opció végighalad az összes tagon az utolsó hívást kapott tag után. Hívásokat küld a vadászati csoport következő tagjának.
  • Felülről lefelé (max. 1000 ügynök)– Küldje el a hívást a tagok várólistájában sorrendben, minden alkalommal felülről kezdve.
  • Leghosszabb üresjárat (max. 1000 ügynök)– Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideig tétlen volt. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg a hívás nem válaszol.
  • Súlyozott (max. 100 ügynök)– Hívást küld az üresjárati tagoknak a vadászati csoport egyes tagjaihoz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (max. 50 ügynök)– Egyszerre küld hívásokat a hívássor összes tagjának.
6

Jelölje be az Előleget egy meghatározott számú gyűrű után jelölőnégyzetet, és a legördülő menü segítségével kiválaszthatja, hogy hány gyűrűt kell alkalmaznia a hívás útválasztási választásához, ha szükséges.

7

Kattintson a Továbbgombra.

8

Az Útválasztási beállítások lapon szükség esetén engedélyezheti az alábbi lehetőségek közül egyet vagy többet:

  • Előre, ha elfoglalt- A vadászcsoport nem csengeti a tagokat, amikor egy másik híváson vannak, és a vadászati csoport következő tagjához lép. Ha a tag hívásvárakoztatása engedélyezve van, és a hívás speciálisan hozzájuk kerül, akkor a hívás megvárja, amíg a tag ismét tétlenné válik.
  • Előre egy meghatározott számú gyűrű után– Megválaszolatlan hívások egy meghatározott számú csengetés után egy kijelölt számra továbbítva.
  • A hívások átirányítása, ha nem érhető el– a megválaszolatlan hívások egy meghatározott telefonszámra térnek át. Ez vonatkozhat azokra a telefonhívásokra is, amelyek hálózati kimaradás miatt nem válaszolnak, vagy a vadászati csoport összes tagja foglalt, és az Előleg, ha a foglaltság lehetőség is engedélyezve van.

     

    A csak mobileszközt használó felhasználók számára a hívások nem lesznek átirányítva, ha hálózati kimaradás van.

9

Kattintson a Továbbgombra.

10

A Felhasználók kiválasztása lapon felhasználókat vagy munkaterületeket vehet fel a híváslistára.


 

Attól függően, hogy melyik hívásútválasztási beállítást választotta korábban, további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozás hozzáadását a felhasználókhoz vagy munkaterületekhez, vagy körkörös hívás útválasztás esetén húzza és dobja el a felhasználókat és a munkaterületeket a várólista pozíciójának sorrendjében.

11

Kattintson a Továbbgombra.

12

A Véleményezés lapon lehetősége van áttekinteni a vadászati csoport beállításait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.

13

Kattintson a Tovább gombra, és a Kész gombra a vadászati csoport beállításainak megerősítéséhez.

Hunt csoport letiltása a Cisco Webex Control Hubban

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott vadászati csoportot.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportelemre, majd válassza ki a listából letiltani kívánt vadászati csoportot.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hunt Group váltógombjára a vadászati csoport letiltásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hunt Group általános beállításainak szerkesztése a Cisco Webex Control Hubban

Szerkessze az egyes vadászcsoportok nyelvét és hívóazonosítóját.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportelemre, majd jelölje ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

Az oldalsó panel Általános beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre.

4

A nyelv megtekintése vagy szerkesztése a legördülő menüből.

5

Az Időzóna nézetének megtekintése vagy szerkesztése az Időzóna legördülő helyről.

6

A Hívóazonosító megtekintése vagy szerkesztése .


 

A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívástovábbítás engedélyezve van, és a hívásokat a vadászcsoportból továbbítja.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hunt Csoport telefonszámok szerkesztése a Cisco Webex Control Hubban

Módosíthatja telefonszámait, alternatív számait, és jelölőgyűrűmintákat rendelhet a Hunt csoportokhoz a Control Hubban.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportelemre, majd jelölje ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

Az oldalsó panelen a Telefonszám mellett kattintson a megjelenő számra.

4

Szerkessze a telefonszámot , az alternatív számokat és a megkülönböztető gyűrűmintákat.


 

Legfeljebb 10 alternatív szám lehet.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hunt Group hívásátirányítás beállításainak szerkesztése a Cisco Webex Control Hubban

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportelemre, majd jelölje ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányításgombra.

4

A Hívásátirányítás funkció be váltása.

5

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Mindig továbbítja a hívásokat– Mindig továbbítsa a hívásokat egy kijelölt számra.
  • Hívások szelektív továbbítása– Hívások továbbítása egy kijelölt számra, a feltételek szabályaitól függően.

     

    Ha a Szelektív továbbítási hívások lehetőséget választja, akkor legalább egy szabálynak kell lennie a hívástovábbításhoz, hogy aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyhez a hívásokat tovább szeretné vinni. Ha a Mindig továbbítja a hívásokatválaszt, kattintson a Mentésgombra.


 

Ha a Mindig előre vagy a szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha az összes hívást belső hangpostára szeretné továbbküldeni. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.

7

A Hívások szelektív továbbítása esetben hozzon létre egy szabályt aHozzáadás, amikor továbbítsa vagy a Hozzáadás, ha nem továbbítsaparancsra kattint.

8

Szabálynév létrehozása.

9

A Mikor továbbítandómezőbe válassza a program ütemezését és az ünnepnaptárat a legördülő menüből.

10

A Továbbítás beállításmezőben válasszon legalább egy beállítást az Alapértelmezett telefonszám lehetőség közül, vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.

11

A Hívások innenparancshoz válassza a Bármely szám vagy a Kijelölt számok lehetőséget legalább egy beállítással az alábbi lehetőségek közül:

  • Bármilyen szám– Továbbítja a megadott szabály összes hívását.

  • Bármilyen privát szám– Hívások továbbítása privát számokról.

  • Nem elérhető számok – Nemelérhető számokról továbbítja a hívásokat.

  • Konkrét számok hozzáadása– Legfeljebb 12 megadott szám hívásainak továbbítása.

12

Hívások esetén a hívások akkor kerülnektovábbításra, ha a hívást az Ön által meghatározott szám vagy alternatív szám fogadja.

13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő lépés

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a tábla szabálya melletti váltással. A szabály bármikor módosítható vagy törölhető a Szerkesztés gombra kattintva vagy törölhető.

Felhasználók és munkaterületek hozzáadása vagy törlése meglévő vadászati csoportban

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportelemre, majd jelölje ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

Az Ügynökök mellett kattintson a Kezelésgombra.

4

Kattintson a Felhasználó hozzáadása vagy munkaterület elemre, és jelölje ki a hozzáadni kívánt felhasználókat vagy munkaterületeket, vagy keressen felhasználókat.


 
A vadászati csoport tagjait a gombra kattintva is törölheti.
5

Kattintson a Mentés gombra, ha végrehajtotta a módosításokat.

Hunt group hívásválasztási mintáinak szerkesztése a Cisco Webex Control Hubban

Módosítsa a meglévő vadászati csoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportelemre, majd jelölje ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

A Hívás útválasztási minta mellettkattintson a Kezelés gombra.

4

Hívás útválasztása esetben szerkessze az alábbi beállításokat.


 
Ha a hívás útválasztási mintáját olyan mintáról módosítja, amely 1000 vadászcsoporttagot foglal el olyan mintára, amely csak 100 vagy 50 tagnak ad szállást, akkor csak az első 100 vagy 50 tag marad meg. Ezt meg kell erősítenie, amikor megváltoztatja.
  • Körkörös (max. 1000 ügynök)– Ez az opció végighalad az összes tagon az utolsó hívást kapott tag után. Hívásokat küld a vadászati csoport következő tagjának.
  • Felülről lefelé (max. 1000 ügynök)– Küldje el a hívást a tagok várólistájában sorrendben, minden alkalommal felülről kezdve.
  • Leghosszabb üresjárat (max. 1000 ügynök)– Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideig tétlen volt. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg a hívás nem válaszol.
  • Súlyozott (max. 100 ügynök)– Hívást küld az üresjárati tagoknak a vadászati csoport egyes tagjaihoz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (max. 50 ügynök)– Egyszerre küld hívásokat az összes híváslista tagnak.
5

Az ügynökök listájának szerkesztéséhez kattintson a Felhasználó hozzáadása vagy munkaterület elemre.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hunt csoport hívásválasztási beállításainak szerkesztése a Cisco Webex Control Hubban

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportelemre, majd jelölje ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

A Hívásválasztási beállítások mellettkattintson a Kezelés gombra.

4

A kapcsológombokkal be- és kikapcsolva állíthatja be és ki ezeket a szolgáltatásokat.

  • Előre a gyűrűk beállítása után– Ha be van kapcsolva, a vadászcsoport egyik tagja nem kap értesítést arról, hogy hívás közben sorba áll a hívás, és egy kiválasztott számú gyűrű után a következő taghoz lép. Ha ki van kapcsolva, a tag értesítést kap arról, hogy a hívás várólistára van állítva, de egy kiválasztott számú gyűrű után a következő taghoz lép.

  • Előre, ha elfoglalt- A vadászcsoport nem csengeti a tagokat, amikor egy másik híváson vannak, és a vadászati csoport következő tagjához lép. Ha a tag hívásvárakoztatása engedélyezve van, és a hívás speciálisan hozzájuk kerül, akkor a hívás megvárja, amíg a tag ismét tétlenné válik.

  • Előre a gyűrűk után– Megválaszolatlan hívások a kijelölt számú csengetés után egy kijelölt számra.

  • A hívások átirányítása, ha nem érhető el– a megválaszolatlan hívások egy meghatározott telefonszámra térnek át. Ez vonatkozhat azokra a telefonhívásokra is, amelyeket a hálózati kimaradás miatt nem fogadnak, vagy az összes tag foglalt, és az Előleg, ha a foglaltság lehetőség is engedélyezve van.