A keresőcsoportok segítségével biztosíthatja, hogy minden bejövő hívását a megfelelő személyek fogadják, vagy a későbbi válaszadás érdekében a hangpostára irányítsák át őket. A keresőcsoportok a bejövő hívásokat meghatározott alkalmazottakhoz irányítják egy előre meghatározott minta szerint. Ez úgy történik, hogy egy telefonszám rendel az alkalmazottak egy csoportjához, majd beállítja a szabályokat, amelyek meghatározzák, hogyan fogadják a hívást, mennyi ideig maradjon várakoztatva, és kinek kell átirányítani a hívást.
Hozzon létre egy keresőcsoport
Mielőtt elkezdené
Egy értékesítő csoport , aki szekvenciális útválasztást szeretne. A bejövő hívás kicseng az egyik telefon, de ha nincs válasz, akkor a hívás a következő keresőcsoport -taghoz kerül a listán.
Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, ha a telefonok egyszerre csörögnének, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.
Az ázsiai-csendes-óceáni régióban élő ügyfelek esetében a Hívófél- azonosító neve mezőben a rendszer automatikusan kitölti a felhasználónevet. A Hívófél- azonosító neve mező nem módosítható. |
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
||
2 | Kattintson . |
||
3 | A Alapok fülre, adja meg a következő adatokat, majd kattintson Következő .
|
||
4 | A Hívástovábbítás fülre, válasszon a következő lehetőségek közül, majd kattintson Következő .
Ellenőrizheti a Lépjen előre egy beállított számú csengetés után jelölőnégyzet , és a legördülő menüből válassza ki a kiválasztott hívásátirányítás csengetések számát, ha szükséges. |
||
5 | A Útválasztási beállítások fülre, szükség esetén engedélyezheti a következő lehetőségek közül egyet vagy többet, majd kattintson a gombra Következő .
|
||
6 | A Válassza az Ügynökök lehetőséget fület, keressen és adjon hozzá felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a híváslista , majd kattintson Következő .
|
||
7 | A Áttekintés fülön lehetősége van áttekinteni a keresőcsoport beállításait, és meggyőződni arról, hogy a helyes adatokat adta meg. |
||
8 | Kattintson Létrehozás lehetőségre a keresőcsoport. |
Példa
Szeretné látni, mi ennek a módja? Ezt figyelje videó bemutató hogy hogyan hozhat létre új keresőcsoport a Control Hubban.
keresőcsoport letiltása
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
2 | Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a letiltani kívánt keresőcsoport a listáról. |
3 | Az oldalsó panelen kattintson a kapcsolóra Keresőcsoport engedélyezése hogy kikapcsolva a keresőcsoport letiltásához . |
4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A keresőcsoport általános beállításainak szerkesztése
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
||
2 | Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . |
||
3 | Az oldalsó panelen, mellette Általános beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre . |
||
4 | Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelv lehetőségre a következőből: Nyelv lehetőségre a legördülő menüből. |
||
5 | Tekintse meg vagy szerkessze a Időzóna lehetőségre a következőből: Időzóna lehetőségre legördülő menüt. |
||
6 | Tekintse meg vagy szerkessze a Hívófél- azonosító .
|
||
7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése
Szerkessze a telefonszámokat és az alternatív számokat, és rendeljen hozzá egyedi csengetési mintákat a vadászcsoportokhoz Control Hub .
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
||
2 | Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . |
||
3 | Az oldalsó panelen, mellette Telefonszám , kattintson a megjelenített számra. |
||
4 | Szerkessze a Telefonszám , Alternatív számok és Megkülönböztető csengőminták .
|
||
5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás konfigurálása keresőcsoport
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
||
2 | Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . |
||
3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. |
||
4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. |
||
5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
|
||
6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
|
||
7 | For Hívások szelektív továbbítása , hozzon létre egy szabályt a gombra kattintva Adja hozzá a Mikor továbbítani kívánt elemet vagy Az Amikor nem adja meg a Továbbítás lehetőséghez . |
||
8 | Szabálynév létrehozása. |
||
9 | For Mikor kell továbbítani , válassza a lehetőséget Üzleti ütemterv és Ünnepnapi ütemezés a legördülő menü. |
||
10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. |
||
11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
|
||
12 | For Felhívja a következőt: , a hívások átirányítása akkor történik, ha a szervezeten belül egy Ön által meghatározott számon vagy másodlagos szám érkezik a hívás. |
||
13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő

Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése meglévő keresőcsoport
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
||
2 | Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . |
||
3 | Mellett Ügynökök , kattintson Kezelés lehetőségre . |
||
4 | Kattintson a Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat.
|
||
5 | Kattintson Mentés amikor elvégezte a módosításokat. |
keresőcsoport hívásátirányítás minta szerkesztése
Módosítsa a meglévő keresőcsoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
||
2 | Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . |
||
3 | Mellett Hívástovábbítási útválasztási minta , kattintson Kezelés lehetőségre . |
||
4 | For Hívástovábbítás , szerkessze a következő beállításokat.
|
||
5 | Kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal az ügynökök listájának szerkesztéséhez. |
||
6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
keresőcsoport hívásátirányítás beállításainak szerkesztése
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
2 | Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . |
3 | Mellett Hívástovábbítási beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre . |
4 | A kapcsológombokkal állíthatja be ezeket a funkciókat on vagy kikapcsolva .
|
A vadászcsoportok csoportos kezelése
A keresőcsoportok tömeges hozzáadását és kezelését a keresőcsoport CSV-fájlja segítségével végezheti el, lásd Webex Calling keresőcsoport CSV-fájl hivatkozás .