Vadászati csoport létrehozása

Mielőtt elkezdené

A következő esetekben állíthat be vadászati csoportokat:
  • Olyan értékesítési csapat, amely szekvenciális útválasztást szeretne. Egy bejövő hívás csörög az egyik telefonon, de ha nincs válasz, a hívás a listán szereplő hunt csoport következő tagjához kerül.

  • Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, hogy a telefonok egyszerre csörögjenek, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.


Az ázsiai és csendes-óceáni térségben élő ügyfelek esetében a Hívóazonosító neve mező automatikusan ki van töltve a felhasználónévvel. A Hívóazonosító neve mező nem módosítható.

1

A ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , és válassza a Szolgáltatások hívása > lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoport > Vadászati csoport létrehozása parancsra.

3

Az Alapok lapon adja meg a következő adatokat:

  • Hely– Válasszon ki egy helyet a legördülő listából.


     

    A hely egy helyspecifikus híváskonfigurációval rendelkező tároló. További információ: Cisco Webex Calling konfigurálása a szervezet számára.

  • Vadászati csoport neve– Adja meg a vadászcsoport nevét.

  • Telefonszám– Rendeljen elsődleges telefonszámot és/vagy kiterjesztést a vadászati csoporthoz.

  • Hívóazonosító– Rendelje hozzá a vadászcsoport hívóazonosítóját. A hívóazonosító a vadászcsoporton kívül továbbított hívásokhoz használatos.

  • Nyelv– Válassza ki a vadászati csoport nyelvét a legördülő menüben.

4

Kattintson a Tovább gombra .

5

A Hívás útválasztása lapon válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Körkörös (max. 1000 ügynök)– Ez a beállítás a hívást legfeljebb 1000 tag után az összes tagon keresztül halad. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának.
  • Felülről lefelé (max. 1000 ügynök)– Küldje el a hívást a tagok várólistájába sorrendben, minden alkalommal felülről kezdve.
  • Leghosszabb üresjárat (max. 1000 ügynök)– Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideig üresjáratban volt. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg a hívás nem válaszol.
  • Súlyozott (max. 100 ügynök)– Hívás küldése üresjárati tagoknak a vadászati csoport egyes tagjaihoz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (max. 50 ügynök)– Hívások küldése a hívásvárólista összes tagjának egyszerre.
6

Ellenőrizheti az Előleg egy meghatározott számú csengetés után jelölőnégyzetet, és a legördülő listával kiválaszthatja, hogy szükség esetén hány gyűrűt kell alkalmazni a hívásirányítási választásra.

7

Kattintson a Tovább gombra .

8

Az Útválasztási beállítások lapon szükség esetén az alábbi lehetőségek közül egyet vagy többet engedélyezhet:

  • Előre, ha elfoglalt- A vadászati csoport nem hívja a tagokat, amikor egy másik híváson vannak, és továbbjut a vadászati csoport következő tagjára. Ha a tagnak engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás hozzájuk van lépve, akkor a hívás megvárja, amíg a tag ismét üresjáratba kerül.
  • Előre egy meghatározott számú csengetésután – A megválaszolatlan hívások meghatározott számú csengetés után továbbítják a kijelölt számot.
  • A hívások átirányítása, ha nem érhetőel – A megválaszolatlan hívások egy meghatározott telefonszámra irányíthatók. Ez azokra a telefonhívásokra is vonatkozhat, amelyekre hálózati kimaradás miatt nem válaszolnak, vagy a vadászcsoport minden tagja foglalt, és az Előre, ha elfoglalt lehetőség is engedélyezve van.

     

    A csak mobileszközt használó felhasználók esetében a hívások nem lesznek átirányítva, ha hálózati kimaradás van.

9

Kattintson a Tovább gombra .

10

A Felhasználók kiválasztása lapon adjon hozzá felhasználókat vagy munkaterületeket a híváslistához.


 

Attól függően, hogy melyik Hívás útválasztása beállítást választotta korábban, további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell hozzáadnia a felhasználókhoz vagy munkaterületekhez, vagy körkörös hívás-útválasztás esetén a felhasználókat és munkaterületeket a várólista pozíciójának sorrendjében kell húznia.

11

Kattintson a Tovább gombra .

12

A Véleményezés lapon áttekintheti a vadászati csoport beállításait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megadta-e a megfelelő adatokat.

13

Kattintson a Tovább és a Kész gombra a vadászati csoport beállításainak megerősítéséhez.

Példa

Szeretnéd látni, hogy kell ezt csinálni? Tekintse meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre új vadászcsoportot a Control Hubban.

Vadászati csoport letiltása

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott vadászati csoportot.

1

A ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , és válassza a Szolgáltatások hívása > lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportgombra, majd válassza ki a listából letiltani kívánt vadászati csoportot.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Vadászati csoport engedélyezése kikapcsolásához gombra a vadászati csoport letiltásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoport általános beállításainak szerkesztése

Szerkessze az egyes vadászati csoportok nyelvét és hívóazonosítóját.

1

A ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , és válassza a Szolgáltatások hívása > lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoport gombra, majd jelölje ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

Az oldalsó panel Általános beállítások mellett kattintson a Kezelés gombra .

4

A nyelv nyelvének megtekintése vagy szerkesztése a legördülő listából.

5

Az Időzóna megtekintése vagy szerkesztése az Időzóna legördülő listából.

6

A Hívóazonosítómegtekintése vagy szerkesztése .


 

A hívásazonosító akkor használatos, ha a hívásátadás engedélyezve van, és a hívások továbbításra kerülnek ebből a vadászati csoportból.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoport telefonszámok szerkesztése

Telefonszámok, alternatív számok szerkesztése és megkülönböztető gyűrűminták hozzárendelése a Hunt Groups-hez a Control Hubban .

1

A ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , és válassza a Szolgáltatások hívása > lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportgombra, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

Az oldalsó panelen a Telefonszámmellett kattintson a megjelenített számra.

4

Szerkessze a telefonszámot, az alternatív számokat és a megkülönböztető gyűrűmintákat.


 

Legfeljebb 10 alternatív szám lehet.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásátadás konfigurálása vadászcsoporthoz

1

A ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , és válassza a Szolgáltatások hívása > lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportgombra, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátadás gombra .

4

A Hívásátadás funkció bekapcsolása .

5

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Mindig továbbítja a hívásokat– Mindig továbbítja a hívásokat egy kijelölt számra.
  • Hívásokszelektív továbbítása – Hívások továbbítása egy kijelölt számra, a feltételszabályoktól függően.

     

    Ha a Hívások szelektív továbbítása lehetőséget választja, akkor legalább egy szabályra van szüksége a hívásátadáshoz alkalmazott továbbításhoz, hogy aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre a hívásokat továbbítani szeretné. Ha a Hívásoktovábbítása parancsot választotta , kattintson a Mentésgombra .


 

Ha a Mindig továbbítás vagy a Szelektív továbbításlehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha az összes hívást belső hangpostára szeretné továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.

7

A hívásokszelektív továbbítása esetén hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, mikor tovább vagy a Hozzáadás, amikor nem továbbít.

8

Szabálynévlétrehozása.

9

A Mikor tovább szeretne lépni, válassza ki az Üzleti ütemtervet és az Ünnepi ütemtervet a legördülő menüből.

10

A Továbbítás mezőbenválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám mezőből , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.

11

AHonnan érkező hívásoknál válassza a Tetszőleges számot vagy a Kijelölt számokat , amelyek közül legalábbegy lehetőség van:

  • Bármely szám– A megadott szabály összes hívásának továbbítása.

  • Bármely privát szám– Privát számokról továbbítja a hívásokat.

  • Nem elérhető számok– Nem elérhető számokról továbbítja a hívásokat.

  • Adott számokhozzáadása – Legfeljebb 12 meghatározott számból továbbítja a hívásokat.

12

A Hívások esetén a hívások akkor kerülnek továbbításra, amikor a hívás a szervezet egy meghatározott számával vagy alternatív számával érkezik.

13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő lépés

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a tábla szabálya melletti kapcsolóval. A szabályt bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a törlés gombra kattintva .

Felhasználók és munkaterületek hozzáadása vagy törlése meglévő vadászati csoportban

1

A ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , és válassza a Szolgáltatások hívása > lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportgombra, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

Az Ügynökökmellett kattintson a Kezelés gombra .

4

Kattintson a Felhasználó vagy munkaterület hozzáadása gombra , és jelölje ki a hozzáadni kívánt felhasználókat vagy munkaterületeket, vagy keressen felhasználókat.


 
A vadászcsoport tagjait a gombra kattintva is törölheti.
5

A módosítások után kattintson a Mentés gombra.

Vadászati csoporthívás útválasztási mintájának szerkesztése

Módosítsa a meglévő vadászati csoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1

A ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , és válassza a Szolgáltatások hívása > lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportgombra, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

A Hívás útválasztási mintamellett kattintson a Kezelésgombra .

4

A Hívás útválasztásamezőben módosítsa az alábbi beállításokat.


 
Ha a hívásirányítási mintát egy olyan mintáról módosítja, amely 1000 vadászcsoport-tagot fogad el, akkor csak az első 100 vagy 50 tagot tartja meg. A rendszer kéri, hogy erősítse meg ezt a módosításkor.
  • Körkörös (max. 1000 ügynök)– Ez a beállítás a hívást legfeljebb 1000 tag után az összes tagon keresztül halad. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának.
  • Felülről lefelé (max. 1000 ügynök)– Küldje el a hívást a tagok várólistájába sorrendben, minden alkalommal felülről kezdve.
  • Leghosszabb üresjárat (max. 1000 ügynök)– Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideig üresjáratban volt. Ha nem válaszolnak, folytassa a következő taggal, aki a második leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg a hívás nem válaszol.
  • Súlyozott (max. 100 ügynök)– Hívás küldése üresjárati tagoknak a vadászati csoport egyes tagjaihoz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).
  • Egyidejű (max. 50 ügynök)– Egyszerre küld hívásokat az összes hívásvárólistában lévő tagnak.
5

Az ügynökök listájának szerkesztéséhez kattintson a Felhasználó vagy munkaterület hozzáadása gombra.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoporthívás útválasztási beállításainak szerkesztése

1

A ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , és válassza a Szolgáltatások hívása > lehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoportgombra, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt vadászati csoportot.

3

A Hívás útválasztási beállítások mellett kattintson a Kezelésgombra .

4

A kapcsolók segítségével be- vagy kikapcsolva állíthatja be vagy ki ezeket a funkciókat .

  • Előre a beállított gyűrűszámután – Ha be van kapcsolva, a vadászcsoport tagja nem kap értesítést arról, hogy hívás közben várólistára kerül, és kiválasztott számú csengetés után továbbjut a következő taghoz. Ha ki van kapcsolva, a tag értesítést kap arról, hogy a hívás várólistára kerül, de egy kiválasztott számú csengetés után továbbjut a következő taghoz.

  • Előre, ha elfoglalt- A vadászati csoport nem hívja a tagokat, amikor egy másik híváson vannak, és továbbjut a vadászati csoport következő tagjára. Ha a tagnak engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás hozzájuk van lépve, akkor a hívás megvárja, amíg a tag ismét üresjáratba kerül.

  • Előre a gyűrűkhalmaza után – Megválaszolatlan hívások a megadott számú csengetés után egy kijelölt számra továbbítva.

  • A hívások átirányítása, ha nem érhetőel – A megválaszolatlan hívások egy meghatározott telefonszámra irányíthatók. Ez vonatkozhat azokra a telefonhívásokra is, amelyekre hálózati kimaradás miatt nem válaszolnak, vagy minden tag foglalt, és az Előre foglaltság beállítás is engedélyezve van.