Upravljajte iskalne skupine v storitvi Control Hub

Iskalne skupine dohodne klice usmerijo k določenim zaposlenim v vnaprej določenem vzorcu. Klic usmerite tako, da skupini zaposlenih dodelite telefonsko številko in nato določite pravila, na primer, kako odgovoriti na klic, kako dolgo je klic na čakanju in kdo posreduje klic.

Morda želite nastaviti iskalne skupine v naslednjih primerih:

Prodajna ekipa, ki potrebuje zaporedno usmerjanje. Dohodni klic zvoni na enem telefonu, če pa ni odgovora, se klic preda naslednjemu članu iskalne skupine na seznamu.
Ekipa za podporo, ki želi, da vsi telefoni zvonijo hkrati, da lahko prvi razpoložljivi član prevzame klic.

Ustvari iskalno skupino

Ko klic prispe v iskalno skupino in je poslan posredniku, funkcija posredovanja klicev posrednika ne deluje.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Dodaj novo , če želite ustvariti novo iskalno skupino.
4	V zavihku Osnove vnesite naslednje informacije in kliknite Naprej. Lokacija– Izberite lokacijo s spustnega menija. Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicanja, ki je značilna za lokacijo. Za več informacij glejte Konfiguracija Cisco Webex Calling za svojo organizacijo . Ime iskalne skupine– Vnesite ime za iskalno skupino. Telefonska številka in interna številka – Iskalni skupini dodelite primarno telefonsko številko in/ali interno številko. Če pustite polje interne številke prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za to iskalno skupino. Če ga želite spremeniti, si oglejte Urejanje telefonskih številk iskalne skupine. Posrednikom dovoli uporabo iskalne skupine kot ID klicatelja– Omogočite preklop, da posrednikom dovolite uporabo iskalne skupine kot ID klicatelja. Obstaja omejitev, da morata lokacija iskalne skupine in lokacija posrednika imeti istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se ID klicatelja iskalne skupine posredniku ne prikaže. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice in potencialne težave pri obračunavanju in zagotavlja skladnost s telekomunikacijskimi predpisi, ki veljajo za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami: Posrednik na lokaciji v ZDA s številko iskalne skupine za lokacijo v Združenem kraljestvu. Posrednik na lokaciji San Jose v Kaliforniji z ponudnikom PSTN 1 z uporabo Richardsona, številka iskalne skupine v Teksasu z ponudnikom PSTN 2. Ime in priimek ID klicatelja–Vnesite ime in priimek ID klicatelja za iskalno skupino. ID klicatelja se uporablja za klice, ki so posredovani zunaj te iskalne skupine. Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje Ime ID klicatelja samodejno napolni z uporabniškim imenom. Polja imena ID klicatelja ne morete spremeniti. Jezik– Izberite jezik za zvočno obvestilo v spustnem meniju.
5	V zavihku Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej. Krožno (največ 1000 posrednikov) – Ta možnost poteka prek vseh članov za zadnjim članom, ki je sprejel klic. Klice pošlje naslednjemu razpoložljivemu članu iskalne skupine. Od zgoraj navzdol (največ 1000 posrednikov)– pošlje klic skozi člane iskalne skupine v vrstnem redu, ki se vsakič začne na vrhu. Najdaljši čas nedejavnosti (največ 1000 posrednikov) – klice pošlje članu, ki je najdlje v stanju nedejavnosti. Če se ne odzove, nadaljujte na naslednjega člana, ki je drugi najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler nekdo ne sprejme klica. Uravnoteženo (največ 100 posrednikov) – pošlje klic nedejavnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu iskalne skupine (do 100 %). Istočasno (največ 50 posrednikov)– istočasno pošlje klice vsem članom v iskalni skupini. Za iskalno skupino z nastavitvijo hkratnega zvonjenja, ko drug uporabnik v iskalni skupini odgovori na klic, prejmete popolno navedbo v CallReleasedEvent. Potrditveno polje Vnaprej po določenem številu zvonjenj lahko označite in uporabite spustno polje, da izberete število zvonjenj, ki jih želite po potrebi uporabiti za svojo izbiro usmerjanja klicev.
6	V zavihku Nastavitve usmerjanja lahko po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknite Naprej. Napredovanje, ko je zasedeno– Iskalna skupina ne bo klicala članov, ko so na drugem klicu, in napredovala do naslednjega člana v iskalni skupini. Če je član zaseden in ima omogočene klice na čakanju, se ob posredovanju klica k njemu predvaja ton klica na čakanju, dokler član ne zavrne ali postane nedejaven. Posreduj po določenem številu zvonjenj– Neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenj, ki se posredujejo na določeno številko. Preusmeri klice, ko so vsi posredniki zasedeni– Neodgovorjeni klici se preusmerijo na točno določeno telefonsko številko. Ta možnost velja za telefonske klice, ki se ne odzovejo zaradi izpada omrežja. Za uporabnike, ki uporabljajo samo mobilno napravo, klici ne bodo preusmerjeni, če pride do izpada omrežja. Preusmeri klice, ko so vsi posredniki zasedeni ali če je iskalna skupina zasedena– Ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za cilj posredovanja klicev. Neodgovorjeni klici so posredovani na določeno številko, ko je iskalna skupina zasedena. To lahko velja za klice, na katere se ne odzovete zaradi izpada v omrežju ali ker so vsi člani iskalne skupine zasedeni in je omogočena možnost »Iskalna skupina zasedena«. Za preusmerjanje klicev lahko odkljukate tudi polje "Pošlji v glasovno pošto". Omogoči »Iskalna skupina zasedena« – Z omogočanjem možnosti Omogoči iskalno skupino zasedena nastavite stanje iskalne skupine na »Zasedeno« in vsi novi klici bodo obravnavani kot zasedeno. Klici morajo biti usmerjeni na ustrezen cilj, ko so vsi posredniki zasedeni ali je iskalna skupina zasedena. Privzeto je možnost Omogoči iskalno skupino zasedena izklopljena. Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči zasedenost iskalne skupine. Če skrbnik konfigurira posrednike, da nadzorujejo zasedenost iskalne skupine, lahko posredniki omogočijo ali onemogočijo tudi zasedenost iskalne skupine z uporabo kod FAC. Dovoli posrednikom, da spremenijo status zasedenosti iskalne skupine– Omogoča posrednikom, da spremenijo status zasedenosti iskalne skupine.
7	V zavihku Izberi posrednike poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije na seznam klicev in kliknite Naprej. Glede na možnost usmerjanja klicev , ki ste jo izbrali, dodajte informacije, na primer dodajanje odstotnega uteževanja med uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije. Za krožno usmerjanje klicev povlecite in spustite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije v vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti.
8	V zavihku Pregled dobite priložnost za pregled nastavitev iskalne skupine in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podrobnosti.
9	Kliknite Ustvari , če želite ustvariti iskalno skupino.

Oglejte si to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo iskalno skupino v zvezdišču Control Hub.

Onemogoči iskalno skupino

S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjeno iskalno skupino.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Upravljaj.
4	Na strani iskalne skupine s seznama izberite iskalno skupino, ki jo želite onemogočiti.
5	V stranskem panelu onemogočite preklop Omogoči iskalno skupino , da onemogočite iskalno skupino.
6	Kliknite Shrani.

Urejanje splošnih nastavitev iskalne skupine

Uredite jezik in ID klicatelja za vsako iskalno skupino.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Upravljaj.
4	Na strani iskalne skupine izberite iskalno skupino, ki jo želite urediti.
5	V stranskem panelu kliknite Splošne nastavitve.
6	Oglejte si ali uredite Jezik v spustnem meniju Jezik .
7	Oglejte si ali uredite časovni pas iz spustnega polja Časovni pas .
8	Oglejte si ali uredite ID klicatelja. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno posredovanje klicev in so klici posredovani iz te iskalne skupine.
9	Kliknite Shrani.

Uredi telefonske številke iskalne skupine

Uredite telefonske številke, nadomestne številke in dodelite značilne vzorce zvonjenja za iskalne skupine.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Upravljaj
4	Na strani iskalne skupine izberite iskalno skupino za urejanje.
5	V stranskem panelu kliknite Telefonska številka.
6	Uredi telefonsko številko in interno številko. Če ste pustili polje interne številke prazno, ko ustvarjate iskalno skupino, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za to iskalno skupino.
7	Omogočite možnost Dovoli posrednikom uporabo iskalne skupine kot ID klicatelja , da omogočite posrednikom uporabo iskalne skupine kot ID klicatelja. Obstaja omejitev, da morata lokacija iskalne skupine in lokacija posrednika imeti istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se ID klicatelja iskalne skupine posredniku ne prikaže. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice in potencialne težave pri obračunavanju in zagotavlja skladnost s telekomunikacijskimi predpisi, ki veljajo za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami: Posrednik na lokaciji v ZDA s številko iskalne skupine za lokacijo v Združenem kraljestvu. Posrednik na lokaciji San Jose v Kaliforniji z ponudnikom PSTN 1 z uporabo Richardsona, številka iskalne skupine v Teksasu z ponudnikom PSTN 2.
8	Poiščite in dodajte nadomestne številke. Imate lahko do 10 nadomestnih številk.
9	Omogoči ali onemogoči značilen vzorec zvonjenja.
10	Kliknite Shrani.

Konfigurirajte nastavitve posrednika za uporabnika

Preden začnete

Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodno telefonsko številko za posrednike v čakalni vrsti za klic/iskalni skupini.
Ko omogočite telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodne telefonske številke posrednikov s točno določeno čakalno vrsto/iskalno skupino CLID v skladu s trajno konfiguracijo.
Posredniki lahko nastavijo začasno konfiguracijo CLID tudi tako, da uporabijo kodo FAC #80, če želite uporabiti čakalno vrsto za klic/telefonsko številko iskalne skupine kot CLID, prikazano za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Upravljanje > Uporabniki.
3	Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev posrednika.
4	Kliknite Klicanje in pojdite v razdelek Nastavitve posrednika.
5	Kliknite ID klicatelja posrednika. ID klicatelja posrednika lahko nastavite na lasten ID klicatelja posrednika ali na točno določeno čakalno vrsto za klic ali iskalno skupino.
6	Konfigurirajte čakalno vrsto za klic posrednika ali ID iskalne skupine iz naslednjih možnosti: Konfiguriran ID klicatelja– ID klicatelja, ki je že konfiguriran za posrednika. Čakalna vrsta za klic ali ID klicatelja iskalne skupine– Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in izberite čakalno vrsto za klic ali ID klicatelja iskalne skupine s spustnega seznama. Ko posrednik, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste za klic ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena. Obstaja omejitev, da morata imeti tako lokacija čakalne vrste za klic kot lokacija iskalne skupine in lokacija posrednika istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačna, se čakalna vrsta za klic ali ID klicatelja iskalne skupine posredniku ne prikaže. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice in potencialne težave pri obračunavanju in zagotavlja skladnost s telekomunikacijskimi predpisi, ki veljajo za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami: Posrednik na lokaciji v ZDA, ki uporablja čakalno vrsto za klic lokacije v Združenem kraljestvu ali številko iskalne skupine. Posrednik na lokaciji San Jose v Kaliforniji z ponudnikom PSTN 1 z uporabo Richardson, čakalne vrste za klic v Teksasu ali številke iskalne skupine z ponudnikom PSTN 2.

Konfigurirajte posredovanje klicev za iskalno skupino

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Upravljaj.
4	Na strani iskalne skupine izberite iskalno skupino za urejanje.
5	V stranski plošči kliknite Posredovanje klicev.
6	Vklopite funkcijo posredovanja klicev .
7	Izberite eno od naslednjih možnosti: Vedno posreduj klice– Vedno posreduj klice na določeno številko. Selektivno posredovanje klicev– posredovanje klicev na določeno številko, odvisno od pravil meril. Če izberete selektivno posredovanje klicev, morate imeti vsaj eno pravilo za posredovanje, da ste aktivni.
8	Dodelite številko, na katero želite posredovati klice. Če ste izbrali možnost Vedno posreduj klice, kliknite Shrani. Če izberete možnost Vedno posreduj ali Selektivno posreduj, označite potrditveno polje Pošlji v glasovno pošto , če želite vse klice posredovati v notranjo glasovno pošto. Potrditveno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.
9	Za selektivno posredovanje klicev ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj čas za posredovanje ali Dodaj čas za neposredovanje.
10	Ustvarite ime pravila.
11	Za možnost Kdaj posredovati v spustnem meniju izberite Poslovni urnik in Praznični urnik . Potrebno je ustvariti novo pravilo, ki je specifično za počitnice.
12	Za posredovanje naprej izberite vsaj eno možnost iz privzete telefonske številke ali dodajte drugo telefonsko številko.
13	Za klice od, izberite katero koli številko ali izbrane številke z vsaj eno od naslednjih možnosti: Katera koli številka– posreduje vse klice v določenem pravilu. Katere koli zasebne številke – posreduje klice z zasebnih številk. Katere koli številke, ki niso na voljo – posreduje klice iz številk, ki niso na voljo. Dodaj točno določene številke – posreduje klice z največ 12 številk, ki jih določite.
14	Za klice so klici posredovani, ko je klic sprejet s številko ali nadomestno številko v vaši organizaciji, ki jo določite.
15	Kliknite Shrani.

Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01 _rulein tako naprej.
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
Pravila so obdelana glede na vrstni red, naveden v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite najprej preveriti točno določeno pravilo, vam svetujemo, da posodobite ime pravila s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo praznika preveri pred pravilom zaprtega delovnega časa, ga poimenujte kot pravilo 01-praznik in 02-zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovni funkciji in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfiguriraj posredovanje klicev izbirno za Webex Calling.

Kaj storiti naslednje

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko tudi kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali

če ga želite izbrisati.

Omogoči in onemogoči pravilo

Dodajte ali izbrišite uporabnike, delovne prostore in navidezne linije v obstoječi iskalni skupini

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Upravljaj.
4	Na strani iskalne skupine izberite iskalno skupino za urejanje.
5	V stranskem panelu kliknite Posredniki.
6	Kliknite spustno polje Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo in izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati. Člane iskalne skupine lahko izbrišete tako, da kliknete .
7	Kliknite Shrani.

Uredi vzorec usmerjanja klicev iskalne skupine

Spremenite vzorec svoje obstoječe iskalne skupine iz razpoložljivih možnosti.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Upravljaj.
4	Na strani iskalne skupine izberite iskalno skupino za urejanje.
5	V stranskem panelu kliknite Vzorec usmerjanja klicev.
6	Uredite naslednje možnosti: Če spremenite svoj vzorec usmerjanja klicev z vzorca, ki omogoča 1000 članov iskalne skupine, na vzorec, ki omogoča le 100 ali 50 članov, bo ohranjenih samo prvih 100 ali 50 članov. Ko opravite spremembo, morate to potrditi. Krožno (največ 1000 posrednikov) – Ta možnost poteka prek vseh članov za zadnjim članom, ki je sprejel klic. Klice pošlje naslednjemu razpoložljivemu članu iskalne skupine. Od zgoraj navzdol (največ 1000 posrednikov)– pošlje klic skozi čakalno vrsto članov v vrstnem redu, ki se vsakič začne na vrhu. Najdlje nedejaven (največ 1000 posrednikov) – klice pošlje članu, ki je najdlje nedejaven. Če se ne odzove, nadaljujte na naslednjega člana, ki je drugi najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler nekdo ne sprejme klica. Uravnoteženo (največ 100 posrednikov) – pošlje klic nedejavnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu iskalne skupine (do 100 %). Istočasno (največ 50 posrednikov)– istočasno pošlje klice vsem članom v iskalni skupini.
7	Kliknite Dodaj uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo , da uredite seznam posrednikov.
8	Kliknite Shrani.

Uredi možnosti usmerjanja klicev iskalne skupine

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Upravljaj.
4	Na strani iskalne skupine izberite iskalno skupino za urejanje.
5	V stranskem panelu kliknite Možnosti usmerjanja klicev.
6	S preklopom nastavite vsako od teh funkcij vklop ali izklop. Napredujte po nastavljenem številu zvonjenj– Ko je možnost vklopljena, član iskalne skupine ne bo prejel obvestila, da je klic med klicem v čakalni vrsti, in se premakne na naslednjega člana po izbranem številu zvonjenj. Ko je možnost izklopljena, član prejme obvestilo, da je klic v čakalni vrsti, vendar se po izbranem številu zvonjenj premakne na naslednjega člana. Napredovanje, ko je zasedeno– Iskalna skupina ne bo klicala članov, ko so na drugem klicu, in napredovala do naslednjega člana v iskalni skupini. Če so za člana omogočeni klici na čakanju in je klic posredovan k njim, klic čaka, dokler član ne postane znova nedejaven. Posreduj po nizu zvonjenj– Neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenj posredujejo na določeno številko. Preusmeri klice, ko so vsi posredniki nedosegljivi – neodgovorjeni klici se preusmerjajo na točno določeno telefonsko številko. To lahko velja za telefonske klice, ki se ne odzovejo zaradi izpada omrežja. Preusmeri klice, ko so vsi posredniki zasedeni ali če je iskalna skupina zasedena– Ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za cilj posredovanja klicev. Neodgovorjeni klici so posredovani na določeno številko, ko je iskalna skupina zasedena. To lahko velja za klice, na katere se ne odzovete zaradi izpada v omrežju ali ker so vsi člani iskalne skupine zasedeni in je omogočena možnost »Iskalna skupina zasedena«. Za preusmerjanje klicev lahko odkljukate tudi polje "Pošlji v glasovno pošto". Omogoči »Iskalna skupina zasedena« – Z omogočanjem možnosti Omogoči iskalno skupino zasedena nastavite stanje iskalne skupine na »Zasedeno« in vsi novi klici bodo obravnavani kot zasedeno. Klici morajo biti usmerjeni na ustrezen cilj, ko so vsi posredniki zasedeni ali je iskalna skupina zasedena. Privzeto je možnost Omogoči iskalno skupino zasedena izklopljena. Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči zasedenost iskalne skupine. Če skrbnik konfigurira posrednike, da nadzorujejo zasedenost iskalne skupine, lahko posredniki omogočijo ali onemogočijo tudi zasedenost iskalne skupine z uporabo kod FAC. Dovoli posrednikom, da spremenijo status zasedenosti iskalne skupine– Omogoča posrednikom, da spremenijo status zasedenosti iskalne skupine.

Množično upravljanje iskalnih skupin

Iskalne skupine lahko dodate in upravljate množično z uporabo datoteke CSV iskalne skupine.

Znane omejitve in zahteve

Preden naložite CSV iskalne skupine, preberite Množično omogočanje uporabe elementov Webex Calling z uporabo CSV , da boste razumeli konvencije CSV.
Izvozite lahko svoje trenutne iskalne skupine, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorec iskalnih skupin. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek skupinskih funkcij.

Izvažanje datoteke CSV v obliko zapisa datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov presega 1000. V takih primerih se datoteka ZIP prenese, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razčlenjena v več datotek CSV z manj kot 1000 zapisov. Te datoteke so ustvarjene, da lahko skrbniki hitro uvozijo morebitne posodobitve in naložijo.
Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter informacije, ki jih boste morali zagotoviti, ko izpolnite predlogo CSV. Posebna polja za CSV iskalne skupine so na voljo v spodnji tabeli.
Največje število iskalnih skupin za vsako lokacijo je 1000.
Največje število vrstic je 1000 (brez glave).
Posredniki so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.
V vsaki vrstici je lahko največ 50 posrednikov. Oglejte si Dodajanje ali urejanje več kot 50 posrednikov naenkrat za več informacij.

Pripravite datoteko CSV

S to tabelo si oglejte obvezna in izbirna polja ter določite, kaj potrebujete, ko množično dodajate ali urejate iskalne skupine.

Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate datoteko CSV za dodajanje nove iskalne skupine ali urejanje obstoječe iskalne skupine.

Stolpec	Obvezno ali izbirno (Dodaj iskalno skupino)	Obvezno ali izbirno (Uredi iskalno skupino)	Opis	Podprte vrednosti
Ime	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime iskalne skupine. Imena iskalne skupine na isti lokaciji morajo biti enolično določljiva. Če so iskalne skupine na drugi lokaciji, imajo lahko enako ime.	Primer: Iskalna skupina San Jose Dolžina znakov: 1–30
Telefonska številka	Obvezno (če je interna številka prazna)	Izbirno	Vnesite telefonsko številko iskalne skupine. Imeti morate telefonsko številko ali interno številko.	Sistem za uvoz CSV omogoča samo številke E.164. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v zvezdišču Control Hub.
Razširitev	Obvezno (če telefonska številka ostane prazna)	Izbirno	Vnesite interno številko iskalne skupine. Imeti morate telefonsko številko ali interno številko.	Dvomestna do desetmestna interna številka. 00-999999
Lokacija	Obvezno	Obvezno	Vnesite lokacijo, če želite dodeliti to iskalno skupino za klic.	Primer: San Jose Lokacija mora biti v zavihku Lokacije v zvezdišču Control Hub.
Ime ID klicatelja	Izbirno	Izbirno	Vnesite ime, ki ga želite prikazati za ID klicne linije iskalne skupine (CLID). ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno posredovanje klicev in so klici posredovani naprej.	Primer: San Francisco Podprti so samo znaki UTF-8. Dolžina znakov: 1–30
Priimek ID klicatelja	Izbirno	Izbirno	Vnesite priimek, ki ga želite prikazati za ID klicne linije iskalne skupine (CLID). ID klicatelja se uporablja, ko je vklopljeno posredovanje klicev in so klici posredovani naprej.	Primer: Jose Podprti so samo znaki UTF-8. Dolžina znakov: 1–30
Jezik	Izbirno	Izbirno	Vnesite jezik obvestil za svojo iskalno skupino.	Primer: en_us
Časovni pas	Izbirno	Izbirno	Vnesite ključ časovnega pasu iskalne skupine. Ta časovni pas velja za urnike, ki so uporabljeni za to iskalno skupino.	Primer: Amerika ali Chicago Dolžina znakov: 1–127
Vzorec usmerjanja klicev	Obvezno	Izbirno	Vnesite vzorec usmerjanja iskalne skupine. Izberite enega od podprtih pravilnikov.	krožno, redno, istočasno, enakomerno, uravnovešeno
Napredovanje po nastavljenem številu zvonjenj omogoči	Izbirno	Izbirno	Omogoči ali onemogoči klice za napredovanje po določenem številu zvonjenj. Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v naslednjem stolpcu.	res, false
Napredujte po določenem številu zvonjenj	Izbirno	Izbirno	Vnesite število zvonjenj, s katerimi želite počakati, da se trenutno iskani posrednik odzove, preden lovite naslednjega razpoložljivega posrednika.	Razpon: 1–20
Vnaprej, ko je zasedeno, omogoči	Izbirno	Izbirno	Če je to omogočeno, iskalna skupina ne bo klicala posrednikov, ko že imajo drug klic. Klic se premakne na naslednjega posrednika v iskalni skupini. Če so za posrednika omogočeni klici na čakanju in je klic posredovan k njim, vsi čakajo, da posrednik znova postane nedejaven.	res, false
Posreduj po zvonjenjih omogoči	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite neodgovorjene klice, ki bodo po določenem številu zvonjenj preusmerjeni na določeno telefonsko številko.	res, false
Posreduj po zvonjenjih	Izbirno	Izbirno	Vnesite število zvonjenj, ki jih želite počakati, preden ste preusmerjeni na načrtovano številko.	Razpon: 1–99
Posreduj številko	Izbirno	Izbirno	Vnesite telefonsko številko, kjer so posredovani neodgovorjeni klici.	Sistem za uvoz CSV omogoča samo številke E.164. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v zvezdišču Control Hub.
Omogoči posredovanje glasovne pošte po zvonjenju	Izbirno	Izbirno	Omogoči ali onemogoči posredovanje neodgovorjenih klicev v glasovno pošto po določenem številu zvonjenj.	res, false
Omogoči zasedenost iskalne skupine	Izbirno	Izbirno	Uporabite ta stolpec, če želite omogočiti ali onemogočiti zasedenost iskalne skupine.	res, false
Dovoli posrednikom, da spremenijo status zasedenosti iskalne skupine	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite preklop, da omogočite posrednikom, da spremenijo status zasedenosti iskalne skupine.	res, false
Preusmeri ob zasedenosti omogoči	Izbirno	Izbirno	Omogoči ali onemogoči zasedene klice, ki preusmerjajo na točno določeno telefonsko številko.	res, false
Preusmeri, ko je številka zasedena	Izbirno	Izbirno	Vnesite telefonsko številko, da preusmerite klice, ko so linije zasedene.	Primer: +12815550100
Omogoči preusmerjanje med zasedeno glasovno pošto	Izbirno	Izbirno	Omogoči ali onemogoči zasedene klice, ki se preusmerjajo na določeno glasovno pošto.	res, false
Preusmeri, ko ni dosegljivo, omogoči	Izbirno	Izbirno	Omogoči ali onemogoči nedosegljive klice, ki preusmerjajo na točno določeno telefonsko številko.	res, false
Preusmeri, ko številke ni mogoče doseči	Izbirno	Izbirno	Vnesite telefonsko številko, če želite preusmeriti klice, ko jih ni mogoče doseči.	Primer: +12815550100
Omogoči preusmerjanje, ko nedosegljive glasovne pošte	Izbirno	Izbirno	Omogoči ali onemogoči nedosegljive klice, ki se preusmerjajo na določeno glasovno pošto.	res, false
Omogoči iskalno skupino	Izbirno	Izbirno	Uporabite ta stolpec za aktiviranje ali deaktiviranje iskalne skupine.	Omogočeno, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno
Omogoči značilno zvonjenje nadomestne številke	Izbirno	Izbirno	Omogoči ali onemogoči značilno zvonjenje za nadomestne številke. Če je omogočeno, vnesite popravljalnik zvonjenja v stolpcu Vzorec zvonjenja nadomestnih številk .	res, false
Dejanje nadomestnih številk	Izbirno	Izbirno	Vnesite ADD, če želite dodati nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, če želite odstraniti nadomestne številke, ki ste jih navedli v vrstici. Če vnesete ZAMENJAJ, odstranite vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestite z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.	dodaj, odstrani, zamenjaj
Dejanje posrednika	Izbirno	Izbirno	Vnesite ADD, če želite dodati posrednike, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, če želite odstraniti tega posrednika, ki ste ga navedli v vrstici. Če vnesete ZAMENJAJ, odstranite vse predhodno vnesene posrednike in jih nadomestite s posredniki, ki jih dodajate samo v tej vrstici.	dodaj, odstrani, zamenjaj
Posrednikom dovoli uporabo iskalne skupine kot ID klicatelja	Izbirno	Izbirno	Omogočite preklop, da posrednikom dovolite uporabo iskalne skupine kot ID klicatelja	res, false
Alternativna številka1, Alternativna številka2 Alternativna številka10	Izbirno	Izbirno	Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti iskalni skupini.	Primer: 1112223333 Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v zvezdišču Control Hub. Dolžina znakov: 1–23
Vzorec zvonjenja nadomestne številke1, Vzorec zvonjenja alternativne številke2 Vzorec zvonjenja nadomestne številke10	Izbirno	Izbirno	Če je za nadomestne številke omogočeno razlikovalno zvonjenje, izberite značilen vzorec zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.	OBIČAJNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO
ID posrednika1, ID posrednika2 ID posrednika50	Izbirno	Izbirno	Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti iskalni skupini. Posredniki so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.	Primer: test@example.com Dolžina znakov: 1–161
Teža agenta1, Teža agenta2 ... Teža agenta50	Izbirno	Izbirno	Če je pravilnik usmerjanja klicev za iskalno skupino utežen, vnesite uteževanje odstotkov posrednika.	Razpon: 0-100

Dodajte ali uredite več kot 50 posrednikov naenkrat

V vsaki vrstici je lahko največ 50 posrednikov in njihov odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno). Iskalna skupina ima lahko dodeljenih največ 1000 posrednikov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 posrednikov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

Vnesite 50 posrednikov in njihov odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno), ki jih želite dodati ali urediti v prvi vrstici za iskalno skupino, ki jo dodajate ali urejate.

V naslednji vrstici morate vnesti informacije v naslednje stolpce, če želite dodati ali urediti dodatne posrednike:

Ime– Vnesite isto ime kot prejšnja vrstica, če želite dodati ali urediti več posrednikov.
Lokacija– Vnesite isto lokacijo kot v prejšnji vrstici, če želite dodati ali urediti več posrednikov.
Dejanje posrednika–Vnesite ADD , če želite dodati posrednike, ki ste jih navedli v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI , če želite odstraniti posrednike, ki ste jih navedli v tej vrstici.

Če vnesete ZAMENJAJ, boste odstranili vse predhodno vnesene posrednike in jih nadomestili s posredniki, ki jih dodajate samo v tej vrstici.
Agent1, Agent2 in tako naprej – Vnesite e-poštni naslov uporabnika ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.
(Izbirno) Teža posrednika1, Teža posrednika2, itd. – Če je pravilnik usmerjanja klicev za iskalno skupino utežen, vnesite ponderiranje odstotkov posrednika.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh posrednikov, ki jih morate dodati ali urediti.

Iskalna skupina ima lahko največ 1000 posrednikov.

Množično dodajanje iskalnih skupin

Če želite množično dodati iskalne skupine, prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

Nastavitev posredovanja klicev za iskalno skupino ne morete množično spremeniti. Za urejanje posredovanja klicev za iskalno skupino glejte Konfiguracija posredovanja klicev za iskalno skupino.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico iskalne skupine in kliknite Upravljaj.
4	Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.
5	Izberite lokacijo za iskalno skupino, ki jo želite dodati.
6	Kliknite Prenesi predlogo .csv.
7	Izpolnite preglednico.
8	Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.
9	Kliknite Naloži. Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Ogled strani Opravila za podrobnosti , da si ogledate stanje sprememb.

Množično urejanje iskalnih skupin

Če želite množično spremeniti iskalne skupine, prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.