Crearea unui grup de vânătoare

Înainte de a începe

Grupurile de vânătoare direcționează apelurile primite către anumiți angajați într-un model prestabilit. The call is routed by assigning a phone number to a group of employees and then defining rules such as how to answer the call, how long the call remains on hold, and who to forward the call.

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

  • A sales team that wants sequential routing. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.

  • A support team that wants phones to ring all at once so that the first available member can take the call.


 

For customers in the Asia-Pacific region, the Caller ID Name field auto populates with the username. You can’t modify the Caller ID Name field.


 
When a call arrives to a hunt group and is sent to an agent, the agent call forwarding feature doesn't work.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Go to the Hunt Group card and click Add New to create a new hunt group.

3

In the Basics tab, enter the following information and click Next.

  • Location—Select a location from the drop-down.


     

    A location is a container with a location-specific Calling configuration. Consultați Configurarea cisco Webex apelarea organizației pentru mai multe informații.

  • Hunt Group Name—Enter a name for the hunt group.

  • Phone Number and Extension—Assign a primary phone number and/or an extension to the hunt group.


     
    If you leave the extension field blank, the system automatically assigns the last four digits of the phone number as an extension for this hunt group. To modify it, see Edit hunt group phone numbers section.

    Slide the toggle to allow agents to use the hunt group number as the Caller ID.

  • Caller ID—Assign the Caller ID for the hunt group. ID-ul apelantului este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui grup de vânătoare.

  • Language—Select the hunt group language in the drop-down menu.

4

In the Call Routing tab, choose one of the following options and click Next.

  • Circular (Max 1,000 agents)—This option cycles through all members after the last member that took a call. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil.
  • Top Down (Max 1,000 agents)—Sends the call through the queue of members in order, starting from the top each time.
  • Longest Idle (Max 1,000 agents)—Sends calls to the member that is in idle state for the longest time. If they don't answer, proceed to the next member who has been idle second longest, and so on, until the call is answered.
  • Weighted (Max 100 agents)—Sends call to idle members based on percentages you assign to each member of the hunt group (up to 100%).
  • Simultaneous (Max 50 agents)—Sends calls to all members in a call queue at once.

     

    For the Hunt group with Simultaneous ring setting, when another user in the Hunt group answers a call you receive a completedelsewhere indication in the CallReleasedEvent.

You can check the Advance after a set number of rings check box and use the drop-down to select the number of rings to apply to your call routing choice, if necessary.

5

In the Routing Settings tab, you can enable one or more of the following options if necessary and click Next.

  • Advance when busy—The hunt group won't ring members when they are on another call, and advances to the next member in the hunt group. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat la acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.
  • Forward after a set number of rings—Unanswered calls after a defined number of rings forwards to a designated number.
  • Divert calls when all agents are unreachable—Unanswered calls divert to a defined phone number. This option applies to phone calls that aren't answered due to a network outage.

     

    For users only using a mobile device, calls aren't diverted if there’s a network outage.

  • Divert calls when all agents are busy or if the hunt group is busy—When you enable this setting, you can also define a number for the call forward destination. Unanswered calls are forwarded to the defined number when the hunt group is busy. This could apply to calls that aren’t answered because all hunt group agents are busy, or if the hunt group busy option is enabled. You can also check the “Send to voicemail" box to divert calls.
  • Enable hunt group busy—Enabling the Enable hunt group busy option sets the hunt group status to busy, and all new calls receive the busy treatment. Calls must be routed to the appropriate destination when all agents are busy or hunt group busy is turned on.​ By default, the Enable hunt group busy is turned off.

     

    Only an administrator can enable or disable hunt group busy. If an administrator configures agents to control hunt group busy, then agents can also enable or disable hunt group busy using FAC codes.

  • Allow agents to change the hunt group’s busy status—Lets agents change the hunt group’s busy status.

6

In the Select Agents tab, search and add users, workspaces, or virtual lines to the call list and click Next.


 

Depending on the Call Routing option you chose, add information such as adding percentage weighting to users, workspaces, or virtual lines. For circular call routing, drag and drop users, workspaces, or virtual lines in the order of their queue position.

7

În fila Revizuire , aveți șansa de a revizui setările grupului de vânătoare pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.

8

Click Create to create the hunt group.

Watch this video demonstration on how to create a new hunt group in the Control Hub.

Dezactivarea unui grup de vânătoare

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Go to the Hunt Group card and click Manage. On the Hunt Group page, select the hunt group to disable from the list.

3

În panoul lateral, faceți clic pe comutatorul Activare grup vânătoare pentru a dezactiva pentru a dezactiva pentru a dezactiva grupul de vânătoare.

4

Faceți clic pe Salvați.

Editarea setărilor generale ale grupului de vânătoare

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Go to the Hunt Group card and click Manage.

3

The Hunt Group page displays. Select the hunt group you want to edit.

4

În panoul lateral, lângă Setări generale, faceţi clic pe Gestionaţi.

5

Vizualizaţi sau editaţi Limba din Limba din meniul derulant.

6

Vizualizaţi sau editaţi Fusul orar din meniul derulant Fusul orar.

7

Vizualizați sau editați ID-ulapelantului .


 

ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate din acest grup de vânătoare.

8

Faceți clic pe Salvați.

Editarea numerelor de telefon ale grupului hunt

Editați numere de telefon, numere alternative și atribuiți modele distinctive de inel pentru grupurile de vânătoare din Control Hub.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Go to the Hunt Group card and click Manage

3

The Hunt Group page displays. Select the hunt group to edit.

4

În panoul lateral, lângă Numărde telefon, faceți clic pe numărul afișat.

5

Edit the Phone Number -->Extension, -->Alternative Numbers and Distinctive Ring Patterns.


 
If you've left the extension field blank when creating the hunt group, the system automatically assigns the last four digits of the phone number as an extension for this hunt group.

Slide the toggle to allow agents to use the hunt group number as the Caller ID.


 

Puteți avea până la 10 numere alternative.

6

Faceți clic pe Salvați.

Configure agent settings for user

Înainte de a începe

  • The Control Hub administrator enables the phone number to use as the outgoing phone number for the agents in the call queue/hunt group.

  • On enabling the phone number, the administrator can set the agents outgoing phone number with the specific queue/hunt group CLID as per Persistent Configuration.

  • The agents can also set a Temporary CLID Configuration by using the FAC code #80 to use the call queue/hunt group phone number as the CLID displayed for the outgoing call or #81 for outgoing default caller ID as the phone number displayed as CLID".
1

From the customer view in https://admin.webex.com go to Management > Users.

2

Select a user that you want to configure the agent setting for.

3

Selectați Apelare și alegeți Setări agent.

4

Select the Agent Caller ID.

You can set the agent caller ID to either the agent's own caller ID or a specific queue/hunt group.

5

Configure the agent call queue/hunt group ID from the following options:

  • Configured Caller ID—The caller ID which is already configured to the agent.

  • Call queue or hunt group caller ID—Search by number or queue name and select the Call queue or hunt group Caller ID from the drop-down list


     

    When the agent you’ve selected isn’t part of the call queue or hunt group, by default, this option is disabled.

Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.

4

Activați caracteristica Redirecționare apeluri.

5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Always Forward Calls—Always forward calls to a designated number.
  • Selectively Forward Calls—Forward calls to a designated number, depending on criteria rules.

     

    If you choose Selectively Forward Calls, you need to have at least one rule for forwarding applied for call forwarding to be active.

6

Atribuiți numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales Întotdeauna redirecționarea apelurilor, faceți clic pe Salvare.


 

Atunci când alegeți Întotdeauna înainte sau Redirecționareselectivă, bifați caseta de selectare Trimitere la mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către un mesaj vocal intern. Caseta de selectare Trimitere la poșta vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.

7

Pentru redirecționare selectivă a apelurilor, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecționați sau pe Adăugare când să nu redirecționați.

8

Creați un nume de regulă.

9

Pentru Când să redirecționați, selectați un program de afaceri și un program de vacanță din meniul vertical.


 
It's mandatory to create a new rule specific to holidays.
10

Pentru Redirecționare către, selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați un alt număr detelefon.

11

Pentru Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele:

  • Any Number—Forwards all calls in the specified rule.

  • Any Private Numbers—Forwards calls from private numbers.

  • Any Unavailable Numbers—Forwards calls from unavailable numbers.

  • Add Specific Numbers—Forwards calls from up to 12 numbers that you define.

12

Pentru Apeluri către, apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau de un număr alternativ din organizația pe care o definiți.

13

Faceți clic pe Salvare.

The rules created for the selectively forward calls are processed based on the following criteria:

  • The rules are sorted in the table by rule name character. Exemplu: 00_rule, 01_rule, and so on.

  • The "Not to Forward" rule always takes precedence over the "Forward" rule.

  • The rules are processed based on the order they are listed in the table.

  • You can create multiple rules. However, if a rule is satisfied, the system no longer checks the next rule. If you want the specific rule to check first, we suggest that you update the rule name with numbers. De exemplu: If you want the holiday rule to check before the business closed hours rule, then name the rule as 01-Holiday and 02-Closed.

To know more about the basic functionality and examples of the selectively forward call, see Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau pe ștergere.

Add or delete users, workspaces, and virtual lines in an existing hunt group

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă agenți, faceți clic pe Gestionare.

4

Click the Add User or Workspace or Virtual Line drop-down and select the users, workspaces, or virtual lines that you want to add.


 
You can delete hunt group members by clicking .
5

Faceți clic pe Salvare după ce ați efectuat modificările.

Editarea modelului de rutare a apelurilor de grup de vânătoare

Modificați modelul grupului de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Tipar rutare apel, faceți clic pe Gestionare.

4

Pentru Rutarea apelurilor, editați următoarele opțiuni.


 
If you change your call routing pattern from a pattern that accommodates 1,000 hunt group members to a pattern that only accommodates 100 or 50 members, only the first 100 or 50 members are kept. Vi se solicită să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea.
  • Circular (Max 1,000 agents)—This option cycles through all members after the last member that took a call. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil.
  • Top Down (Max 1,000 agents)—Sends the call through the queue of members in order, starting from the top each time.
  • Longest Idle (Max 1,000 agents)—Sends calls to the member that has been idle the longest. If they don't answer, proceed to the next member who has been idle second longest, and so on, until the call is answered.
  • Weighted (Max 100 agents)—Sends call to idle members based on the percentages you assign to each member of the hunt group (up to 100%).
  • Simultaneous (Max 50 agents)—Sends calls to all members on the call queue at once.
5

Click Add User or Workspace or Virtual Line to edit the list of agents.

6

Faceți clic pe Salvați.

Editarea opțiunilor de rutare a apelurilor în grupul de vânătoare

1

Sign in to Control Hub, go to Services, and choose Calling > Features.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Opțiunide rutare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare.

4

Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici activate sau dezactivate.

  • Advance after set number of rings—When turned on, a hunt group member won't receive a notification that a call is queued to them when on a call, and advances to the next member after a select number of rings. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un număr selectat de inele.

  • Advance when busy—The hunt group won't ring members when they are on another call, and advances to the next member in the hunt group. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat la acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.

  • Forward after a set of rings—Unanswered calls after the defined number of rings forward to a designated number.

  • Divert calls when all agents are unreachable—Unanswered calls divert to a defined phone number. This could apply to phone calls that aren't answered due to network outage.

  • Divert calls when all agents are busy or if the hunt group is busy—When you enable this setting, you can also define a number for the call forward destination. Unanswered calls are forwarded to the defined number when the hunt group is busy. This could apply to calls that aren’t answered because all hunt group agents are busy, or if the hunt group busy option is enabled. You can also check the “Send to voicemail" box to divert calls.

  • Enable hunt group busy—Enabling the Enable hunt group busy option sets the hunt group status to busy, and all new calls receive the busy treatment. Calls must be routed to the appropriate destination when all agents are busy or hunt group busy is turned on.​ By default, the Enable hunt group busy is turned off.


     
    Only an administrator can enable or disable hunt group busy. If an administrator configures agents to control hunt group busy, then agents can also enable or disable hunt group busy using FAC codes.

  • Allow agents to change the hunt group’s busy status—Lets agents change the hunt group’s busy status.