Crearea unui grup Hunt în Cisco Webex Control Hub

Înainte de a începe

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:
  • O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul merge la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune dintr-o dată, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.


Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este populat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare > Creare grup vânătoare.

3

În fila Noțiuni de bază, introduceți următoarele informații:

  • Locație- Selectați o locație din lista verticală.


     

    O locație este un container cu configurație de apelare specifică locației. Consultați Configurarea cisco Webex apelare pentru organizația dvs., pentru mai multe informații.

  • Nume grup vânătoare- Introduceți un nume pentru grupul de vânătoare.

  • Număr de telefon- Atribuiți un număr de telefon principal și/sau o extensie grupului de vânătoare.

  • ID apelant- Atribuiți ID-ul apelantului pentru grupul de vânătoare. ID-ul apelantului este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui grup de vânătoare.

  • Limbă- Selectați limba grupului de vânătoare din meniul vertical.

4

Faceți clic pe Următorul.

5

În fila Rutare apel, alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Circulară (Max 1.000 de agenți)- Această opțiune trece prin toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil.
  • De sus în jos (Max 1.000 de agenți)- Trimiteți apelul prin coada de membri în ordine, începând de sus de fiecare dată.
  • Cel mai lung idle (Max 1.000 de agenți)- Trimite apeluri către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai lung și așa mai departe până când apelul este răspuns.
  • Ponderat (max. 100 de agenți)– Trimite apeluri membrilor inactivi pe baza procentelor pe care le atribuiți fiecărui membru al grupului de vânătoare (până la 100%).
  • Simultan (Max 50 de agenți)- Trimite apeluri tuturor membrilor dintr-o coadă de apeluri simultan.
6

Puteți bifa caseta de selectare Avans după un anumit număr de inele și puteți utiliza lista verticală pentru a selecta numărul de inele pe care să le aplicați opțiunii de rutare a apelurilor, dacă este necesar.

7

Faceți clic pe Următorul.

8

Pe fila Setări rutare, puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar:

  • Avansați atunci când sunteți ocupați– Grupul de vânătoare nu va suna membrii atunci când sunt la un alt apel și avansează la următorul membru din grupul de vânătoare. Dacă membrul are activat apelul în așteptare și apelul este avansat la ei, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.
  • Înainte după un număr stabilit de inele- Apeluri fără răspuns după un număr definit de inele redirecționează către un număr desemnat.
  • Deviați apelurile atunci când nu pot fi accesate– Apelurile fără răspuns deviază la un număr de telefon definit. Acest lucru se poate aplica apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza unei întreruperi a rețelei sau toți membrii grupului de vânătoare sunt ocupați și opțiunea Advance atunci când este activată și opțiunea Avans atunci când este ocupat.

     

    Pentru utilizatorii care utilizează doar un dispozitiv mobil, apelurile nu vor fi redirecționate, dacă există o întrerupere a rețelei.

9

Faceți clic pe Următorul.

10

În fila Selectare utilizatori, adăugați utilizatori sau spații de lucru la lista de apeluri.


 

În funcție de opțiunea de rutare a apelurilor pe care ați ales-o anterior, trebuie să adăugați informații suplimentare, cum ar fi adăugarea ponderii procentuale la utilizatori sau spații de lucru sau, în cazul rutarii circulare a apelurilor, glisați și fixați utilizatorii și spațiile de lucru în ordinea poziției lor în coadă.

11

Faceți clic pe Următorul.

12

În fila Revizuire, aveți șansa de a examina setările grupului de vânătoare pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.

13

Faceți clic pe Următorul și pe Terminat pentru a confirma setările grupului de vânătoare.

Dezactivarea unui grup hunt în Cisco Webex Control Hub

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare , apoi selectați grupul de vânătoare pentru a dezactiva dinlistă.

3

În panoul lateral, faceți clic pe comutatorul Activare grup vânătoare pentru a dezactiva grupul de vânătoare.

4

Faceți clic pe Salvare.

Editarea setărilor generale ale grupului Hunt în Cisco Webex Control Hub

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup de vânătoare , apoi selectați grupul de vânătoare pe care dorițisă-l editați.

3

În panoul lateral, lângă Setărigenerale, faceți clic pe Gestionare.

4

Vizualizați sau editați limba din limbă din lista verticală.

5

Vizualizați sau editați fusul orar din lista verticală Fus orar.

6

Vizualizați sau editați ID-ul apelantului.


 

ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate din acest grup de vânătoare.

7

Faceți clic pe Salvare.

Editarea numerelor de telefon ale grupului Hunt în Cisco Webex Control Hub

Editați numere de telefon, numere alternative și atribuiți modele distinctive de inel pentru grupurile de vânătoare din Control Hub.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare , apoi selectați grupul de vânătoare deeditat.

3

În panoul lateral, lângă Număr de telefon , faceți clic pe numărulafișat.

4

Editați numărul detelefon, numerele alternative și modelele distinctive de inel .


 

Puteți avea până la 10 numere alternative.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editarea setărilor de redirecționare a apelurilor de grup Hunt în Cisco Webex Control Hub

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare , apoi selectați grupul de vânătoare deeditat.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.

4

Activați funcția Redirecționare apeluri.

5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționarea întotdeauna a apelurilor– Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționare selectivă a apelurilor– Redirecționarea apelurilor către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor.

     

    Dacă alegeți Redirecționare selectivă apeluri, va trebui să aveți cel puțin o regulă pentru redirecționare aplicată pentru redirecționarea apelurilor pentru a fi activă.

6

Atribuiți numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales Redirecționare întotdeauna apeluri , faceți clic pe Salvare.


 

Când alegeți Întotdeauna înainte sau Redirecționareselectivă ,bifați caseta de selectare Trimitere la mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către un mesaj vocal intern. Caseta de selectare Trimitere la poșta vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.

7

Pentru redirecționare selectivă apeluri, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecționați sau pe Adăugare când nu redirecționați.

8

Creați un nume de regulă.

9

Pentru Când săredirecționați, selectați un program de afaceri și un program de vacanță din meniul vertical.

10

Pentru Redirecționare către , selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați unalt număr de telefon .

11

Pentru Apeluri dela, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele:

  • Orice număr- Redirecționează toate apelurile din regula specificată.

  • Orice numere private- Redirecționează apelurile de la numere private.

  • Orice numere indisponibile- Redirecționează apelurile de la numere indisponibile.

  • Adăugarea numerelor specifice- Redirecționează apeluri de la până la 12 numere pe care le definiți.

12

Pentru apeluri către ,apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau un număr alternativ din organizația dvs., pe care îl definiți.

13

Faceți clic pe Salvare.

Ce trebuie să faceți în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau pentru a șterge.

Adăugarea sau ștergerea utilizatorilor și spațiilor de lucru dintr-un grup de vânătoare existent

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare , apoi selectați grupul de vânătoare deeditat.

3

Lângă Agenți , faceți clic pe Gestionare.

4

Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru și selectați utilizatorii sau spațiile de lucru pe care doriți să le adăugați sau căutați utilizatori.


 
De asemenea, puteți șterge membrii grupului de vânătoare făcând clic pe .
5

Apasă pe Salvează când ai efectuat modificările.

Editarea modelelor de rutare a apelurilor de grup Hunt în Cisco Webex Control Hub

Modificați modelul grupului de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare , apoi selectați grupul de vânătoare deeditat.

3

Lângă Model de rutare a apelurilor , facețiclic pe Gestionare .

4

Pentru rutare apel, editați următoarele opțiuni.


 
Dacă schimbați modelul de rutare a apelurilor de la un model care găzduiește 1.000 de membri ai grupului de vânătoare la un model care găzduiește doar 100 sau 50 de membri, sunt păstrați doar primii 100 sau 50 de membri. Vi se cere să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea.
  • Circulară (Max 1.000 de agenți)- Această opțiune trece prin toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil.
  • De sus în jos (Max 1.000 de agenți)- Trimiteți apelul prin coada de membri în ordine, începând de sus de fiecare dată.
  • Cel mai lung idle (Max 1.000 de agenți)- Trimite apeluri către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai lung și așa mai departe până când apelul este răspuns.
  • Ponderat (max. 100 de agenți)– Trimite apeluri membrilor inactivi pe baza procentelor pe care le atribuiți fiecărui membru al grupului de vânătoare (până la 100%).
  • Simultan (Max 50 agenți)- Trimite apeluri tuturor membrilor din coada de apel la o dată.
5

Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru pentru a edita lista de agenți.

6

Faceți clic pe Salvare.

Editarea opțiunilor de rutare a apelurilor de grup Hunt în Cisco Webex Control Hub

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup vânătoare , apoi selectați grupul de vânătoare deeditat.

3

Lângă Opțiuni de rutare a apelurilor , facețiclic pe Gestionare .

4

Utilizați comutatoriile pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici pornite sau dezactivate.

  • Avans după numărul stabilit de inele– Când este activat, un membru al grupului de vânătoare nu va primi o notificare că un apel este în coada de așteptare pentru ei atunci când se află într-un apel și avansează la următorul membru după un anumit număr de inele. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un anumit număr de inele.

  • Avansați atunci când sunteți ocupați– Grupul de vânătoare nu va suna membrii atunci când sunt la un alt apel și avansează la următorul membru din grupul de vânătoare. Dacă membrul are activat apelul în așteptare și apelul este avansat la ei, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.

  • Înainte după un set de inele- Apeluri fără răspuns după numărul definit de inele înainte la un număr desemnat.

  • Deviați apelurile atunci când nu pot fi accesate– Apelurile fără răspuns deviază la un număr de telefon definit. Acest lucru se poate aplica apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza întreruperii rețelei sau toți membrii sunt ocupați și este activată și opțiunea Avans atunci când este ocupat.