- Pagină de pornire
- /
- Articol
Puteți utiliza grupurile de hunt pentru a vă asigura că toate apelurile primite sunt preluate de persoanele potrivite sau direcționate către mesageria vocală pentru un răspuns ulterior. Grupurile de hunt redirecționează apelurile către anumiți angajați într-un model predeterminat. Acest lucru se realizează prin alocarea unui număr de telefon unui grup de angajați și apoi prin stabilirea unor reguli care definesc modul în care se răspunde la apel, cât timp rămâne apelul în așteptare și către cine să redirecționeze apelul.
Creați un grup de hunt
Înainte de a începe
O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel de intrare sună un telefon, dar dacă nu se răspunde, apelul este transferat la următorul membru al grup de hunt din listă.
O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate odată, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.
Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este populat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant. |
Când un apel ajunge la un grup de hunt și este trimis unui agent, caracteristica de redirecționare a apelurilor agentului nu funcționează. |
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||||
2 | Faceți clic . | ||||
3 | În fila Basics , introduceți următoarele informații și faceți clic pe Înainte.
| ||||
4 | În fila Rutare apeluri , alegeți una dintre următoarele opțiuni și faceți clic pe Înainte.
Puteți verifica Advance după o casetă de selectare a numărului de inele setate și puteți utiliza lista derulantă pentru a selecta numărul de inele care se aplică opțiunii de rutare a apelurilor, dacă este necesar. | ||||
5 | În fila Setări rutare , puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, și faceți clic pe Înainte.
| ||||
6 | În fila Selectare agenți , căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în lista de apeluri și faceți clic pe Înainte.
| ||||
7 | În Revizuire fila, aveți șansa de a revizui setările grup de hunt pentru a vă asigura că ați introdus corect detaliile. | ||||
8 | Faceți clic pe Creare pentru a crea grupul de hunt. |
Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de hunt în Control Hub.
Dezactivați un grup de hunt
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați din listă grup de hunt pe care doriți să îl dezactivați. |
3 | În panoul lateral, faceți clic pe comutator Activați grupul de hunt la oprit pentru a dezactiva grup de hunt. |
4 | Faceți clic pe Salvați. |
Editați setările generale ale grup de hunt
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. | ||
3 | În panoul lateral, lângă Setări generale , faceți clic Gestionați . | ||
4 | Vizualizați sau editați fișierul Limbă din Limbă din meniul derulant. | ||
5 | Vizualizați sau editați fișierul Fus orar din Fus orar meniu derulant. | ||
6 | Vizualizați sau editați fișierul ID apelant .
| ||
7 | Faceți clic pe Salvați. |
Editați numerele de telefon ale grup de hunt
Editați numerele de telefon, numerele alternative și atribuiți modele de sonerie distincte pentru grupurile de hunt din Control Hub .
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. | ||||
3 | În panoul lateral, lângă Număr de telefon , faceți clic pe numărul afișat. | ||||
4 | Editați numărul de telefon, extensia, numerele alternative și șabloanele de sonerie distinctive.
Glisați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID-ul apelantului.
| ||||
5 | Faceți clic pe Salvați. |
Configurați setările agentului pentru utilizator
Înainte de a începe
Administratorul Control Hub permite utilizarea numărului de telefon ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din grupul de coadă de apeluri/hunt.
La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon de ieșire al agenților cu coada specifică/grupul de hunt CLID în funcție de Configurația Persistentă.
- Agenții pot seta, de asemenea, o Configurație CLID temporară utilizând codul FAC #80 pentru a utiliza numărul de telefon al grupului de coadă de apeluri/hunt ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul implicit al apelantului de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID".
1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com accesați . | ||
2 | Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setarea agentului. | ||
3 | Selectați Apelare și alegeți Setări agent. | ||
4 | Selectați ID-ul apelantului agentului. Puteți seta ID-ul de apelant al agentului fie la propriul ID-ul de apelant al agentului, fie la un anumit grup de coadă/hunt. | ||
5 | Configurați ID-ul grupului de așteptare/grup de hunt al agentului din următoarele opțiuni:
|
Configurați redirecționare apel pentru un grup de hunt
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. | ||
3 | În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri. | ||
4 | Activați funcția Redirecționare apeluri. | ||
5 | Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
| ||
6 | Alocați numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales opțiunea Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.
| ||
7 | Pentru Redirecționați selectiv apelurile , creați o regulă făcând clic Adăugați când pentru a redirecționa sau Adăugare când nu pentru a redirecționa . | ||
8 | Creați un Nume de regulă. | ||
9 | Pentru Când să redirecționați , selectați a Program de afaceri și Program de vacanță din meniu derulant.
| ||
10 | Pentru setarea Redirecționați către trebuie să selectați cel puțin o opțiune pentru Numărul de telefon implicit sau să adăugați un Alt număr de telefon. | ||
11 | Pentru setarea Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate, cu cel puțin o opțiune din următoarele:
| ||
12 | Pentru Apeluri către , apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau de un număr număr alternativ din organizația dvs. pe care l-ați definit. | ||
13 | Faceți clic pe Salvați. |
Regulile sunt sortate în tabel după caracterul de nume de regulă. Exemplu: 00_rule, 01_rule, etc.
Regula „Nu redirecționați” are întotdeauna prioritate față de regula „redirecționați”.
Regulile sunt prelucrate pe baza ordinului pe care sunt enumerate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: Dacă doriți ca regula de vacanță să fie verificată înainte de regula de ore închise de afaceri, atunci denumiți regula ca 01-Vacanță și 02-Închisă.
Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple ale apelului redirecționat selectiv, consultați Configurarea selectivă a redirecționării apelurilor pentru Webex Calling.
Ce este de făcut în continuare
Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale într-un grup de hunt existent
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. | ||
3 | Alături Agenți , faceți clic Gestionați . | ||
4 | Faceți clic pe derulantul Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală și selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați.
| ||
5 | Faceți clic Salvați când ați efectuat modificările. |
Editați modelul de dirijare apel din grup de hunt
Schimbați modelul grup de hunt existent din opțiunile disponibile.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . | ||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. | ||
3 | Alături Model dirijare , faceți clic Gestionați . | ||
4 | Pentru Dirijarea apelurilor , editați următoarele opțiuni.
| ||
5 | Faceți clic Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista agenților. | ||
6 | Faceți clic pe Salvați. |
Editați opțiunile de dirijare apel grup de hunt
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. |
3 | Alături Opțiuni de rutare a apelurilor , faceți clic Gestionați . |
4 | Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici pe sau oprit .
|
Gestionați-vă în grup grupurile de hunt
Puteți adăuga și gestiona grupuri de hunt în bloc utilizând un grup de hunt CSV, consultați Webex Calling hunt group CSV format de referință fișier.